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1、以數據為基礎的公關指南簡介以數據為基礎的媒體關系以數據為基礎的聲譽管理投資回報率追蹤和報告以數據為基礎的公關案例研究如何選擇合適的供應商融文的差異化優勢3411141819以數據為基礎的公關指南3在公共關系的工作中，當計劃活動、進行宣傳或只是應對某些情況時，我們經常依靠自己的直覺。畢竟，工作經驗比較豐富的專業人員的第六感也更強烈，幫助我們憑直覺了解可行的方法。您可能會了解您的受眾、行業、相關媒體，以及合適的營銷故事這一切都神奇地存在于您的腦海。但是，在公關決策方面，直覺難道總能戰勝硬數據嗎？或者傳播專業人士現在也需要開始接受分析的方法？世界的發展速度比以前更快，受數字、社交媒體特別是紅人的影響

2、，公關的作用也隨之發生了很大的變化。因此，也許公關人需要開始利用這些海量數據。因為在當今復雜的媒體環境中，直覺無以為繼。盡管我們可以憑借豐富的經驗進行估計，但如果我們有更好的工具時，這種估計顯然不是最佳選擇。如果不以數據為基礎，您的營銷活動可能受眾出現偏差，或者打造的內容不符合預期，影響投資回報率，不利于未來的公關投資。幸運的是，當代的公關營銷負責人可以利用大量數據和分析工具，采用更科學的方法來開展工作，而 融文的一體化解決方案中就為您提供了以數據為基礎優化公關工作所需的一切。當你接受了以數據為基礎的公關，你就再也離不開了。這種方式不僅幫助您打造與受眾關系更緊密、更有針對性的活動，還可以更準確

3、地衡量營銷活動績效，甚至提高您創意的分量，讓您的想法不容忽視。用真實數據支持您的想法會更容易說服利益相關方接受您的創意營銷活動提案。在向管理團隊證明您的營銷活動規劃和評估的過程中，利用無可辯駁的數據進行支持，讓公關工作不再“虛張聲勢”，您可以證明公關工作的實際價值。在本文中，我們將了解整個公關活動中數據的使用方法，更智能地工作，產出更好的成果。本能的估計無法準確計算投資回報率。您需要確鑿的數據（而非猜測）才能清楚地了解您的公關營銷活動對品牌認知、客戶行為和收入的影響。簡介以數據為基礎的公關指南4即使在社交媒體和網絡紅人時代，傳統的媒體關系仍然在公關中發揮著至關重要的作用。在BBC、華爾街日報，

4、或行業內最權威的商業出版物上刊出您的品牌專題報道，仍然擁有很大的影響力，而交付這種報道的能力是一項寶貴的技能。但媒體關系中有太多估計和猜測，而不是以數據為基礎進行分析。從明確受眾興趣到確定吸引記者關注我們的最佳方式，這個過程的大部分環節通常都是基于直覺或不容置疑的傳統經驗。但事實并非必須如此。在整個營銷活動生命周期中，有效利用數據可以幫助您打造更有針對性和更有效的媒體關系項目。在本節內容中，我們將介紹媒體關系項目中的不同領域，討論如何在每個步驟中使用數據來幫助決策和優化成果。受眾分析深入了解目標受眾對提高公共關系的效率而言至關重要。您可能需要對您想要觸達的人群有一個大概的了解，但您對他們真正的

5、了解有多少？社交媒體聆聽解決方案可以幫助您深入了解目標受眾的線上討論，了解更多受眾信息。如果能真正深入消費者心智，您的營銷活動必定更加有效。社交媒體數據可以讓我們真正了解我們想要溝通的受眾的態度、行為、影響和動機。我們可以通過一下數據來嘗試更好地了解您的客戶：人口統計：年齡、性別、地點等 正負面評價：客戶對您的品牌和競爭對手有哪些看法 影響：客戶向誰尋求信息和建議 興趣：除了您的行業或產品之外，客戶還有哪些共同興趣 問題/疑慮：對您的品牌或品類有哪些具體問題 情感對比：受眾對相關話題最常表達哪些情感 通過獲取這些數據，您可以制定更主動的策略，交付更切實的業務成果。以英國時事雜志經濟學人為例，經

6、濟學人雜志利用社交媒體聆聽來更多地了解線上受眾與新發布的內容的互動。經濟學人全球傳播高級副總裁勞倫哈克特(Lauren Hackett)表示，“通過研究外部討論的議題，研究與經濟學人和我們的品牌系列相關的討論話題，我們可以制定更好的規劃，做出更明智的決策?！苯洕鷮W人使用融文解決方案來呈現這些洞察，更好地與受眾建立聯系，增加訂閱者的數量。以數據為基礎的媒體關系 以數據為基礎的公關指南5雖然社交媒體聆聽為受眾分析提供了良好的立足點，但要真正了解想要觸達的人群，您可以考慮使用消費者情報解決方案。融文的消費者情報將人工智能、人工專家的市場研究專業知識，與社交媒體和其他來源的結構化數據結合起來，為您提供

7、只有專家分析師才能真正提供的深入的受眾洞察。融文消費者情報不依賴人口統計數據來細分受眾，而是識別數字化部落，根據受眾共同的價值觀、興趣、相互關系和影響對進行分組，幫助您對不同的受眾群體有更實際的了解。這些不同的細分群體以不同的方式與您的品牌互動并對您的品牌做出評價，要保證營銷真正有效，您需要了解每個部落的獨特之處。例如，將不同細分群體聚集到一起的共同點是什么？是一種特別的活動或興趣嗎？這些人是否擁有共同的核心價值觀或特定的人生觀？這是線上社區的獨特之處，這些因素在現實世界中很難追蹤和監控，也不容易用社會人口統計標準進行定義。我們的解決方案分析數億線上社交資料，使用人工智能識別這些互相關聯的線索

8、來找到這些部落。這是一個持續的過程隨著線上社區的發展，這套工具的理解能力也在不斷提高，幫助您深入了解受眾的共同愛好、對相關品牌和議題的意見和態度、值得信賴的紅人，及其共同的更廣泛的興趣和品牌偏好。以數據為基礎的公關指南6話題/趨勢分析您需要充分了解對您的業務和行業而言比較重要的關鍵話題，以及可能影響您的新興趨勢。以對某些特定話題的深入洞察為基礎，您的公關活動可能才會引起目標受眾的共鳴。社交媒體數據可以幫助您了解線上渠道對某個話題的討論方式，有助于識別新趨勢。同時，您可以通過分析傳統媒體和新聞媒體的相關內容，更全面地了解與任何話題相關的重要問題。當您研究某些特定話題或趨勢時，可以重點關注以下指標

9、：提及量：哪些話題和子話題的討論量最高 話題細分：可視化分析您正在研究的領域中最常出現的相關子話題 熱門關鍵詞正負面評價：話題中的哪些子話題有哪些相關的正負面評價 正負面評價：在特定時間段內對某個話題的正負面評價 熱門實體：相關討論中最常出現的人、產品、地點和組織 情感比較：利用表情符號和文本分析受眾最常表達的話題的相關情感我們的社交媒體聆聽工具可以輕松分析社交媒體數據中的話題和趨勢，關注最新數據，了解當前熱點，或利用更長期的數據更廣泛地了解相關話題。融文社交媒體聆聽可以滾動覆蓋過去15個月的傳統媒體和社交媒體的內容存檔，您甚至可以比較歷年數據，追蹤不同時間的情況變化，有助于了解正負面評價，整

10、體把握某個話題或實體相關的公眾情緒變化情況。您可以利用融文確定要研究的關鍵話題，我們的解決方案為您展示所有相關概念，以及話題相關的更多互動中的一部分的流行關鍵字和實體。您可以通過各種有用的方式篩選和檢查這些信息，了解各種問題的具體細節。例如，“熱門關鍵詞正負面情緒”功能可以顯示與您的話題相關的最常用的關鍵字，并按正負面情緒不同進行標記，用這種方法來快速發現受眾是否喜歡您的品牌、產品或任何其他實體?，F代汽車將電動汽車引入法國市場現代汽車計劃在法國市場推出電動汽車，需要了解法國受眾對電動汽車的評價，以此為基礎打造出能引起共鳴的信息?，F代汽車利用融文在適當的渠道上為正確的受眾傳遞合適的營銷信息。以數

11、據為基礎的公關指南7媒體擴展媒體拓展的關鍵是將您的故事傳達給合適的記者，而利用以數據為基礎的方法，意味著我們可以使用媒體關系解決方案來識別報道過相關議題的記者。在一定程度上而言，這種方式的可能性很高，因為我們的軟件可以自動收集相關的最新信息豐富記者庫資料，不斷添加新的媒體聯系人，相對過去的靜態媒體庫買這種更新體現出了巨大的進步。復雜的搜索功能可以幫助您找到最近報道過您感興趣的領域的記者和媒體，提高相關記者和媒體對您的報道興趣。與記者建立更牢固的關系也變得更容易。記者庫的個人資料包含大量最新的媒體相關信息，您可以利用這些信息與記者建立初步聯系。例如，您可以了解他們最近討論的其他話題，哪怕超出了您

12、關注的范圍，您也可以更多地了解這些記者的內在動機。我們通過類似 CRM 的工具對這些工作進行管理，團隊可以同步媒體推廣工作，避免出現重復工作，例如兩個不同團隊成員接觸同一個記者等情況。這還有助于追蹤我們與記者的互動，以過去的活動記錄為基礎，更容易建立媒體關系。這些解決方案旨在幫助您節約時間，同時使您的媒體拓展工作更加有效。利用這些最新的技術，您和您的團隊可以減少人工手動工作的時間。融文利用生成式人工智能，幫助您起草人工智能撰寫的新聞稿：只需用自然語言向系統解釋您想發布的內容，該工具就會自動撰寫草稿。通過我們的統一發稿服務，您可以進一步擴展媒體網絡，將您的新聞稿送到世界各地的相關媒體資源。為DM

13、A量身定制的媒體拓展服務英國直銷協會DMA使用融文實時創建最新的媒體發稿列表，打造量身定制、有針對性和相關行的公關推廣方案，與該行業的記者和紅人建立牢固的關系，準確衡量公關活動的成果。你不再需要大量群發電子郵件，也不用浪費時間追蹤那些對您的議題不感興趣的記者。我們要精準地進行媒體拓展，將時間和精力集中在那些最有可能獲得報道的媒體上。以數據為基礎的公關指南8敘事方式在確定最適合的觸達對象后，您還可以使用數據來制作能引起共鳴的故事。社交媒體聆聽可用幫助您了解受眾關心的話題，品牌還可以回答受眾提出的問題。您的受眾可能會一直提出一些相似的話題和問題，社交媒體數據還可以發現社群內新的趨勢話題，幫助您在競

14、爭對手之前快速了解這些故事。您可以考慮使用消費者情報解決方案，在新興趨勢成為主流之前發現它們，在消費者行為成為大趨勢之前，識別出可能提示我們消費者行為變化的“微弱信號”。這種能夠對新趨勢做出反應的公關工作不僅有助于保持品牌的媒體曝光度，還能有效掌握受眾興趣的變化。您可以重點關注以下數據：提及量：根據定義，討論量最高的話題可能就是受眾最感興趣的話題 話題細分：可視化分析您正在研究的領域中最常出現的相關子話題 熱門關鍵詞正負面評價：話題中的哪些子話題有哪些相關的正負面評價 正負面評價：在特定時間段內對某個話題的正負面評價以數據為基礎的敘事方式可以成為一種強大的公關工具，不僅可以幫助您發現引起受眾共

15、鳴的話題和想法，如果您要報道有關新趨勢、行為變化或現狀的故事，這套工具還可以提供數據，來證明您的論點，支持您的主張，非常有助于贏得記者的信任。我們要記住，大多數記者需要事實，希望看到能您的主張的支持證據。國際救援委員會是一個援助組織，幫助人們度過人道主義災難。國際救援委員會使用這種以數據為基礎的講故事的方式獲得了巨大的成功。國際救援委員使命中的一個重要部分是吸引媒體關注這些危機。為此，國際救援委員使用融文媒體情報來監測可能被忽視的危機，更有效地集中媒體宣傳。公關活動管理 為大型組織大規模開展公關工作時，我們需要將以數據為基礎的思維方式貫穿在創意概念、受眾定位、媒體拓展、評估和匯報等整個營銷活動

16、的生命周期中。在實踐中，這就要求我們追蹤公關活動每個階段的數據，使用這些數據來了解公關活動的績效，未來進一步改進和優化。如果企業推出了很多這種公共活動，我們可以通過這種方式獲得足夠的數據互相對比，從而確定效果最好的公關活動和公關角度，展示公關活動對業務的明確貢獻。我們需要記住，公關和溝通并不能孤立于其他業務而存在，其最終目的就是幫助組織實現業務目標。這些目標可能是提高品牌或其價值主張的知名度，提高消費者信心，甚至是提高銷售額或增加市場份額這種簡單目標。在實現這些目標的過程中，公關工作都可以發揮作用，并且可以通過無可辯駁的KPI來追蹤和評估公關工作的貢獻。以數據為基礎的公關指南9所以，數據就非常

17、重要，既幫助公關工作對其他業務負責，又提供了客觀的工具，證明公關活動的價值。您可以重點關注以下數據：報道量：您的活動獲得的媒體報道數量 聲量：與競爭對手相比，您的媒體報道數量 廣告價值當量：類似報道的采購成本 網絡流量：活動帶來的網站流量 品牌提及：社交媒體和傳統媒體上對品牌的討論 正負面評價：品牌相關討論的正負面評價 品牌搜索：活動帶來的搜索引擎搜索量 客戶主動咨詢：活動帶來的客戶主動咨詢量 你可以在您自己的網絡分析工具、SEO 和 CRM 工具中獲取例如搜索引擎、網絡流量和客戶主動咨詢量等指標；我們的社交媒體聆聽解決方案則可以為您提供與線上媒體相關的內容，例如品牌提及和正負面評價等，我們的

18、媒體關系工具中已經內置了AVE等與您的公關拓展活動相關的特定指標。LGBTQ+權利慈善機構 Stonewall總部位于英國，利用了這種全面的方法，在保證媒體報道的同時，展示公關工作的價值，做出更明智的決策。例如，該組織使用融文來追蹤媒體對活動的報道，識別與組織使命相關的新興趨勢，管理和評估公關拓展效果。高級傳播官Matt Horwood表示，“融文幫助提高媒體報道工作的戰略性，避免臨時性的媒體工作。如今，我們可以更好地了解整個媒體格局以及我們自身的定位?！比谖倪€可以為您提供可定制化的PR評估方案，調整不同媒體的權重，優先關注重點媒體。如果您的行業中有一些關鍵的媒體，對您的目標受眾的影響力更高，

19、那么與受眾不太關注的渠道相比，我們可以在評估工作中給這些重點媒體分配更高的權重。以數據為基礎的公關指南10海外紅人營銷盡管海外紅人營銷與傳統媒體關系有許多相似之處，但也有許多獨特之處，特別是數據能發揮的作用不同與媒體關系相比，海外紅人營銷的優勢之一是可以更輕松地衡量績效。我們可以在紅人合作內容中嵌入URL 鏈接的跟蹤代碼或可追蹤的折扣代碼，或者從紅人自己的分析數據獲得信息。這說明海外紅人營銷可以與數據緊密結合，以數據為基礎進行紅人營銷活動規劃和績效評估。選擇紅人合作時的考量因素與記者合作不同。新手們更難了解紅人的受眾規模，因為一些紅人通過垃圾郵件機器人等手段人為地偽造社交媒體粉絲數。準確了解海

20、外紅人的真實受眾觸達量以及對粉絲的影響力非常復雜，需要進行大量研究工作。融文的海外紅人營銷解決方案Klear可以在后臺完成所有這些工作，根據我們特有的算法對紅人打分，為您提供一組簡單的指標作為決策基礎。融文Klear兩個最重要的指標如下：真實觸達量：紅人的內容通常能覆蓋多大的受眾規模？如果紅人內容的互動率較高，那么這些內容就有可能不僅局限在粉絲中而觸達到更多的人，這些紅人的真實觸達量就更大 影響力：我們對數千個數據，對紅人從0到100進行評分，評估他們真實的影響力水平，對不同級別的紅人（明星、大型紅人、小型紅人、微型紅人）進行分類，并準確地進行對比。融文Klear海外紅人工具可以幫助您找到合適

21、的紅人、評估其品牌安全、管理營銷活動并評估績效。通過實時營銷活動交互界面，您可以實時查看營銷活動的運行表現，不必等到活動結束之后再總結報告。所以，如果海外紅人營銷活動運行期間偏離計劃，您就隨時可以對其進行優化。用來追蹤海外紅人跟蹤營銷活動績效的指標包括：頂級紅人：營銷活動中哪些紅人表現最好 帖子：此次營銷活動中紅人發布的帖子總量 互動率：受眾與這些帖子的互動次數 觸達量：看過相關活動的帖子的受眾數量 估計媒體價值：類似規模的觸達量和互動率的付費廣告采購成本 銷售額：使用專門鏈接和優惠券代碼追蹤到的營銷活動對銷售的貢獻因為我們可以深度探索此類活動更廣泛的規劃和績效數據，這意味著我們可以通過數據來

22、驅動和策劃紅人營銷活動。以數據為基礎的公關指南11除了利用積極的媒體拓展活動來宣傳品牌和產品外，公關的另一個關鍵作用是降低公司的聲譽風險。但就像營銷活動一樣，聲譽管理是一項持續性的工作，數據可以在整個過程中不斷優化聲譽管理工作。我們將在這部分內容中聲譽管理的各個環節中數據的作用。危機監測危機監控是聲譽管理最重要的工作之一，需要密切關注各種形式的媒體，迅速發現任何可能失控的問題。所以社交媒體聆聽平臺對危機監測工作至關重要，當今時代，任何溝通危機幾乎肯定會首先在社交媒體上爆發。我們的社交媒體聆聽解決方案可以幫助您持續搜索品牌名稱以及社媒討論中您業務和行業相關的任何其他相關關鍵字（例如產品名稱、高管

23、人員、關鍵設施）。您還可以設置預警，當這些關鍵字在社交媒體上的討論量出現異常激增時，系統就會向關鍵員工發送提醒。您會第一時間了解相關話題的提及量激增情況。融文使用人工智能峰值分析技術，當您登錄融文平臺進行調查時，系統會為您提供一份簡潔的危機分析報告，不必深入研究數據就可以了解推動此次危機的討論線索。如果您需要推動某個故事的媒體報道工作，媒體關系功能將幫助您找到合適的記者，輕松聯系這些記者，盡快開始向公眾傳達您的信息。錯誤信息和虛假信息在真相出現之前，虛假信息可能已經廣泛傳播開來，在社交媒體和人工智能生成內容的時代，這種情況的可能性更高。假新聞和以假亂真的人工智能生成圖像模糊了事實與虛構之間的邊

24、界，這對需要保護品牌聲譽的公關人提出了全新的挑戰。社交媒體數據和媒體情報可以幫助您了解公眾討論的內容，分析這些不準確的消息獲得的關注度、出處等信息，方便您采取行動。就像傳統的危機溝通一樣，監測社交媒體和傳統媒體中分享和報道的內容至關重要，當虛假信息進入公眾視野，您可以快速阻止傳播，并用事實做出回應。我們的媒體關系解決方案可以幫助您找到合適的記者澄清事實，盡早開始行動，最大程度地減少聲譽損失。以數據為基礎的聲譽管理CARE是一家人道主義援助組織，融文解決方案幫助CARE迅速理解和有效應對全球范圍危機。CARE 在全球各地提供救災服務，解決貧困問題，使用融文對這些危機進行監測，了解媒體如何報道災難

25、。CARE 媒體顧問 Ninja Taprogge表示，“這種以數據為基礎的分析對我們來說非常重要。作為一家人道主義組織，我們需要每天關注危機地區的新聞，觀察危機發展態勢，了解我們需要重點關注的地區?！币詳祿榛A的公關指南12社交媒體聆聽的大規模圖像內容分析能力可以用于辨別人工智能生成圖像形式的錯誤信息。這一功能可以突出顯示搜索或監測結果中部分的圖像中最常見的場景和對象，因此，如果監測結果出現相似的某個主題反復出現，我們可以幫助您輕松對其進行識別。我們為錯誤信息問題監測提供多種預警信號：品牌提及率意外激增、影響力較大的媒體或社交媒體帳戶提及您的品牌、正負面評價情緒突然轉變、Facebook上

26、的官方賬號互動率異常提高。如果您能夠及早發現這些潛在的危險信號，就可以抓住快速做出反應的最佳時機，從而最大程度地減少錯誤信息可能造成的聲譽損害。您可以在融文社交媒體聆聽解決方案中進行設置，在檢測到任何這些觸發因素時向關鍵管理人員發送電子郵件提醒。競品分析了解品牌自身的媒體表現和公眾認知只是公關工作的一部分，無法為您提供更完整的信息。為全面了解您的情況，您需要了解您與競品的對比情況，我們可以通過從各種公開數據源獲得相關信息。競品分析可以幫助您了解自身與競品的比較優勢和劣勢，明確需要進一步改進的工作。例如，這項研究可能會發現您的競品在某些特定群體中擁有非常熱烈的擁躉，而您的公司卻難以觸達這部分受眾

27、。有了這些信息，您就可以進行深入調查，了解這一群體偏好您競品的原因。您可以利用這些洞察優化自身的溝通策略。競品分析還可以幫助您發現潛在機遇。如果您發現目標市場中出現了一個共同的興趣的話題或議題，而您的競爭對手忽略了這一趨勢，您的品牌就有可能占據先發優勢。數據在競品分析中的作用很簡單：您可以在公開信息源中找到對標數據，對競品和您自身品牌績效的大多數指標進行比較。我們可能永遠都無法獲得一些隱私數據，但您可以通過社交媒體聆聽高級隨時了解正負面評價、聲量、觸達量和數量等公開信息。在競品分析的工作中，融文社交媒體聆聽工具為您帶來的一個關鍵優勢是，您想要追蹤的所有指標都可以內置在交互界面中。所以在您完成初

28、始設置之后，您就可以隨時實時地比較您與競品的最新表現，不必每次都從頭進行重復研究。如果您缺少內部資源來進行這類研究工作，或者您想深入進行競品分析，以此為基礎制定全新的溝通策略，您可以考慮與融文的洞察服務團隊合作。這是我們內部的專家數據分析師團隊，可以將數據科學、市場研究技能與對融文產品的深入了解結合起來。洞察服務團隊與您合作，了解您的目標，為您設置定制的交互界面，撰寫報告，為您提供能對您的業務產生真正影響的可行洞察。以數據為基礎的公關指南13預測分析近年來，人工智能的復雜性不斷提高，能夠更好地從大數據中進行預測分析，這對于公關人和其他想要關注未來趨勢的營銷人來說是個好消息?，F代趨勢的預測功能可

29、以幫助傳播專業人士了解受眾和市場未來可能發生的變化。這意味著您可以以數據和洞察為基礎，打造一套的長期的發展規劃，而不是使用單純的猜測來規劃未來的活動，成功的概率更高。融文的消費者情報解決方案將人工智能和融文專家的市場研究專業知識相結合，高質量地處理數據，識別與您相關領域的新趨勢，甚至可以在潛在趨勢成為主流之前發現端倪，為您爭取充足的時間，在競爭中搶占先機。準確的趨勢預測對專業技能的要求很高，因此我們建議您在這個部分與我們的洞察服務團隊合作，我們的團隊在利用消費者情報和市場研究方法來識別新趨勢方面擁有豐富的經驗。以數據為基礎的公關指南14我們不能再依靠直覺和估計來對公關成果進行評估。如今，我們可

30、以獲得海量的線上數據，更準確地證明公關工作的投資回報率。最后，傳播人可以向利益相關方提供確鑿的證據，證明公共工作可以帶來實際的成果。每個組織都有自己的目標、目的以及和衡量成功的標準。但現代公關管理者可以參考很多以硬數據為基礎的指標，評估團隊最重視的工作的成果。媒體曝光量：在特定的時間段內的報道量 廣告價值當量：類似報道的采購成本 潛在觸達量：可能觀看過某個品牌、產品、活動或話題的相關的受眾數量 正負面評價：按正負面評價細分的媒體報道數據 社交媒體觸達量與數量：社交媒體內容的曝光量與原貼的社交媒體觸達量對比 社交媒體觸達量：社交媒體上某個消息的潛在觀看次數 聲量：與競爭對手相比，您的品牌、活動或

31、產品相關的媒體報道數量融文可以將上述指標和更多指標內置到可自定義的交互界面中，方便您在需要時隨時獲得相關投資回報率的實時數據。過去，公關團隊依賴靜態的報告，只能提供當時的關鍵指標數據和分析。但您可以使用交互界面設定任何時間范圍（年月日的同比對比）的實時數據更新，在幾秒鐘之內即可獲取最新、最相關的信息。交互界面實際上是報告的動態版本，為您不斷提供新數據。交互界面還可以定期通過電子郵件為您發送自動化報告。此外，系統還可以通過電子郵件以自動簡報的格式與同事分享最新媒體報道，確保將公關的工作成果分享到企業的整個內部團隊中。ROI追蹤與匯報以數據為基礎的公關指南15使用我們的分析工具在融文系統中設置交互

32、界面很容易。您可以選擇預設的模板（例如贏得媒體屏幕截圖，顯示皇家恩菲爾德摩托車品牌最新的相關媒體報道）或者您可以自主選擇的各個單獨的“小部件”，組成的自定義的交互界面。這些小部件就是我們之前討論的、每個指標單獨的數據可視化工具，例如提及或正負面評價。整個交互界面包含您的一個或多個“搜索”方案，您可以對這些“搜索”進行設置，根據您選擇的搜索詞，準確獲取您想要的數據。既可以是品牌提及這種簡單的維度，也可以是使用布爾邏輯的多個關鍵字和篩選條件的復雜組合。交互界面最多可以顯示10 個不同的搜索數據，供您比較不同品牌或營銷活動的效果，或設置競爭對手的相關搜索進行競品分析。報告類型數據和洞察可以是強大的工

33、具，但如果不能輕松獲得且以一種容易理解的方式分享給利益相關方，數據和洞察就無法發揮真正的作用。提高數據的社交化水平、挖掘數據潛力的關鍵是在報告中將數據呈現出來，既能清晰地講好故事，又降低讀者的理解難度。以下是一些最常見的報告類型，及其傳達信息常用的KPI。競品對標競品對標報告可以衡量您的品牌表現與競爭對手的對比，包括傳統媒體和社交媒體的各種指標，但通常側重于那些可以在報告中對所有品牌進行準確對比的指標。主要包括：聲量 媒體曝光量 正負面評價 社交媒體觸達量除了簡單地了解品牌表現與競爭對手對比的原始數據之外，您還可以使用這些報告來了解您的公司在某些特定的話題中與競爭對手的對比。例如，如果福特想了

34、解消費者和媒體對自身和其他汽車制造商環保資質的看法，工作人員就可以創建一套包含自身品牌名稱，加上排放、MPG、燃油經濟和污染等相關關鍵詞的內容搜索。然后再使用同一組關鍵字為競品設置類似的搜索，最終集成到一個報告或交互界面中顯示的搜索結果。這個例子相對簡單，但在實踐中，品牌的確也正在使用規則相近、但復雜程度更高的搜索，來追蹤自身和競品表現的對比，了解營銷活動的實際影響。資生堂打造全球評估框架全球美容集團資生堂很難對其全球市場的多個品牌進行追蹤，需要一套方法來準確、輕松地評估整個組織的績效。資生堂利用融文工具打造了統一的 KPI 框架，所有市場上的所有品牌都可以用相同的標準進行評估。以數據為基礎的

35、公關指南16品牌資產品牌資產是指組織的品牌聲譽賦予您的產品或服務的附加價值。強大的品牌意味著消費者愿意為你的產品支付更多費用，衡量這些費用的標準就是您的品牌資產。品牌資產報告可以了解您的品牌價值如何隨時間變化而變化。品牌資產報告中可以包含以下指標：品牌意識 消費者正負面評價 互動率 聲量 凈推薦值過去，企業會使用調查和焦點小組等傳統的市場研究方法來跟蹤品牌資產，但在社交媒體時代，一切都發生了變化。消費者通常會在網上直接表達他們對品牌的各種看法，包括正面與負面評價。這就為我們提供了一個可以挖掘洞察的“金礦”，用來更準確地衡量品牌價值。社交媒體是世界上最大的焦點小組，這既是老生常談，也是實事求是。

36、除了世界各地實時發生的討論之外，人們還會在消費者評論網站上明確表達他們對品牌和產品的看法，這些數據也可以包含在品牌價值報告中。將社交媒體數據納入品牌資產報告的好處是，它比傳統方法成本更低，實時性更強，無需花費數月的時間完成研究工作，而且還可以不斷更新。您無需每年支付昂貴的費用，撰寫品牌資產研究報告，只需設置好交互界面，系統就可以幫助您隨時更新數據。付費媒體、贏得媒體和自有媒體付費媒體、贏得媒體和自有媒體報告(PEO)可以分析品牌營銷傳播的所有類型媒體的表現，包括廣告（付費媒體）、媒體公關和社交媒體提及（贏得媒體）、品牌自有網站和社交媒體渠道（自有媒體）以及其他可能歸類在多個類別的營銷活動，例如

37、紅人營銷等。這種報告幫助您公平地比較所有不同營銷活動的表現，了解投資回報率最高的媒體營銷渠道。PEO報告的指標包括 展示量 觸達量 頻率 正負面評價 互動率 成本不久前，公關團隊還只關注免費媒體，營銷團隊的其他成員來負責付費媒體和自有媒體工作。然而，如今一切都更加統一，團隊不再孤立地運營這些渠道。無論在各個客戶觸點開展公關活動，還是與更廣泛的營銷職能部門合作運營全渠道營銷活動，用同類對比的方式來評估和匯報每個渠道的績效都很重要。這可以為您提供營銷活動每個組成部分運營情況的準確指導，幫助您在營銷活動的實施過程中進行優化，根據需要對信息傳遞進行微調，并將資源分配給投資回報率最高的渠道。您可以針對您

38、自己的營銷活動數據，對融文的PEO交互界面進行設置，獲得全渠道營銷績效的統一分析，幫助您了解您的組合營銷工作對互動率和曝光量的影響。以數據為基礎的公關指南17CSR/DEI/ESG我們很難對多元化、公平和包容性（DEI）或者環境、社會和治理（ESG）以及與企業社會責任等相關議題進行追蹤，品牌需要收集碳排放量、多元化程度或性別薪酬差距等相關的硬數據，評估是否實現了理想目標。但同時，您還需要追蹤公眾對您的品牌在這些問題上的看法，即公眾是否相信您的企業將承諾付諸了行動。關注公眾對品牌SCR措施的認知報告可以包括以下指標：提及量 正負面評價 情感表達 排名靠前的相關實體融文洞察服務即使使用非常優秀的工

39、具，您可以也需要很長時間來撰寫詳細、準確的報告，來呈現您需要與利益相關方分享的數據和洞察。融文的洞察服務團隊可以助您一臂之力融文為您提供洞察報告，您則可以將專注在其他更重要的工作上。融文的專業數據分析師可以將復雜的數據提煉成令人信服的報告，以易于理解的形式為您呈現重要的洞察，方便您更輕松地與所有利益相關方保持同步。無論您是需要定期的新聞簡報、品牌績效和對標報告，還是受眾洞察和趨勢預測，融文的洞察服務團隊都可以為您服務。以數據為基礎的公關指南18如何選擇合適的供應商市場上有很多以數據為基礎的公關行業解決方案供應商，那么我們如何選擇最適合自身業務的平臺呢？解決方案能力 可以監測哪些社交媒體平臺？是

40、否包括小眾網站或特定行業網站？可以覆蓋哪些類型的媒體（新聞網站、博客、論壇、評論網站等）？是否支持全球覆蓋？支持哪些語言？正負面評價分析功能（積極/消極/中性，或更復雜的情緒分析）有多先進？用戶能否為特定關鍵字、危機或競品提及自定義設置提醒？平臺如何識別紅人影響者？使用哪些指標（觸達量、互動量、小眾群體的相關性等）？數據與分析 可以提供哪些報告類型（例如，聲量、某段時間內的正負面評價、紅人績效等）？是否可以定制報告？這些報告有哪些導出格式？是否有實時的交互界面可以實時立即獲得洞察？有哪些提醒功能？平臺如何保證數據質量？平臺是否提供歷史數據或者數據是否有時間限制？歷史數據可以回溯到多久之前？工作

41、流程管理 平臺是否可以為不同團隊成員提供不同的交互界面，或者所有用戶都使用同樣的界面？平臺是否能與我們現有的CRM、營銷自動化或社交媒體管理工具（例如 Salesforce）互相打通？平臺是否能提供API，打通更多自定義系統？平臺是否能為多個團隊成員提供協作功能？與洞察和監測相關的分配任務或工作流程是否足夠簡明？培訓與支持 供應商提供哪些培訓和設置幫助？有哪些資格證計劃？有線上的客戶社群嗎？初期是否有專門的支持？有哪些獲得持續支持的渠道？能否在全球范圍內為客戶基于提供當地語言和時區的支持？需要多長時間回復客戶的咨詢？有詳細的文檔、教程和常見問題解答嗎？以數據為基礎的公關指南19融文的差異化優勢

42、融文的集成解決方案幫助所有公關人，以可靠數據為基礎獲得洞察，輕松地將這些洞察融入到日常工作流程中。融文幫助您：了解受眾 對于任何公關團隊而言，目標受眾是最基本的情報之一。我們絕不能僅憑猜測進行分析。融文社交媒體聆聽解決方案幫助您識別與您的品牌相關的線上討論，關注參與這些討論的用戶，了解受眾畫像聆聽受眾聲音 聆聽受眾聲音同樣重要，包括您的品牌、產品和服務相關所有問題的討論。融文提供實時社交媒體數據，幫助您了解受眾正在討論的最新內容，并提供分析工具，幫助您理解數據。了解受眾分布您的受眾可以會集中在任何一個線上平臺中，我們不能想當然地假設其偏好的渠道。無論是國內的社交媒體，還是海外社媒如，Faceb

43、ook、Youtube 還是小眾博客或論壇，融文都會向您準確提供受眾分布情況，了解您的受眾最有可能將時間花在哪里。影響受眾的海外紅人公關工作的最后一個重要組成部分您的受眾關注哪些最有影響力的聲音？當然，這也是公關活動的核心所在。融文社交媒體聆聽工具可以幫助您識別海外紅人，融文的海外紅人營銷平臺 Klear還擁有全球最全面的線上紅人數據庫，方便進行篩選和分類。當然，我們的媒體關系工具還可以幫助您輕松找到最適合您的受眾的傳統媒體記者。聯系我們融文解決方案的核心是來自所有主流社交媒體渠道、電視和廣播媒體、270,000 個傳統新聞來源（包括紙媒）以及 20,000 多個播客的實時數據。當然，光有數據仍是差強人意；您需要能夠從中提取洞察。融文通過直觀的分析工具和內置人工智能幫助您實現這一目標，發現數據的趨勢和模式。我們的綜合解決方案是完全集成的，因此，無論是建立目標媒體清單、規劃紅人拓展、追蹤營銷活動績效還是其他任何工作，所有的數據都來自相同的統一事實來源，在您所有的營銷活動中確保數據一致。想要詳細了解融文解決方案如何助力您的團隊工作？獲取產品演示關注融文微信公眾號免費體驗媒體數據服務以數據為基礎的公關指南20