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1、Brands on ESGA generations point of view出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南226出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南6簡介3如何高效利用社交媒體聆聽如何選擇合適的供應商2830目錄融文競爭優勢集中化的品牌監測712161923輿情危機的預防與管理競品分析與對標市場研究受眾與消費者洞察營銷活動追蹤3出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南全球互聯網上每天都會產生數十億次對話，涉及的平臺數量過多，大多數團隊更不用說個人都無法對全部對話進行追蹤。無論您是營銷主管、社交媒體經理、公關專家還是研究團隊成員，可以肯定的是，其中許多對話都可能與您息息相關。海

2、量的海外社交媒體數據中蘊含著眾多關鍵信息如：受眾如何討論您的品牌、您的競爭對手、您所在的行業、您可以幫助他們解決的問題等等。所有這些討論都可以為您的品牌提供寶貴的洞察。簡介4出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南但是，如何在海量數據源中挖掘這些洞察？從 X 和 Facebook 等主流全球社交媒體，到 Reddit 帖子和小眾論壇上的討論，您需要一種同時訪問所有數據的方法。更重要的是，您需要能夠消除干擾，確保獲得適合品牌自身的洞察。這時，社交媒體聆聽解決方案就可以發揮作用。社交媒體聆聽技術可以幫助您對社交媒體平臺進行大規模監測，通過追蹤與您組織相關的特定詞匯和短語，篩選大量社交媒體數據，提取

3、與您相關的內容。而且，隨著計算能力的提高和人工智能能力的結合，當今的社交媒體聆聽解決方案更加強大和通用。這些系統不僅可以近乎實時地獲取數據，還可以快速分析數據，了解當地受眾情緒、新興趨勢、競爭對手提及、品牌認知等。5出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南51%的受訪者表示今年計劃增加社交媒體聆聽工作的資源投入。融文 2024 年全球社交媒體營銷調研報告任何公司都可以從全面的社交媒體聆聽策略中受益，越來越多的企業開始認識到社交媒體聆聽的重要性。在我們 2024 年全球社交媒體營銷調研報告中，51%的受訪者表示今年計劃增加社交媒體聆聽工作的資源投入。在本文中，我們將深入探討公司如何利用融文社交媒

4、體聆聽解決方案，來掌握不斷變化的目標受眾期望和趨勢。有了全面的社交媒體聆聽策略和合適的技術合作伙伴，您可以確保品牌的海外市場地位，將信息傳達給合適的受眾，在競爭中領先一步。6出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南如何高效利用社交媒體聆聽當今世界瞬息萬變，品牌需要以數據為基礎制定策略，適應變化，減少決策中的猜測。社交媒體聆聽解決方案可以成為實現這一目標的寶貴工具，幫助營銷、公關和研究團隊更智能、更高效地工作。讓我們深入了解社交媒體聆聽解決方案幫助品牌發現洞察、做出更明智決策的關鍵方式。7出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南集中化的品牌監測如今，優先選擇數字化平臺的消費者不會通過單一渠道獲得

5、品牌體驗。消費者會在每個接觸點與您的品牌互動，包括社交媒體、手機APP或者獨立站。除了品牌體驗，其中許多消費者還可能通過各種渠道對您的品牌進行評論。無論是在 Reddit 上點贊您的服務，在 Instagram 上發布您某個產品的開箱視頻，還是在 X 上批評新的廣告創意，社交媒體用戶都會影響您的品牌聲譽。雖然您無法控制消費者對您品牌的評價，但您可以密切對討論進行實時關注。而您使用的品牌聲譽監測工具將決定這些數據的深度和實用性。一些公司選擇通過Google Alerts和自有社交媒體帳戶來追蹤品牌聲譽。這些方法可能更適合小型企業，但對于需要追蹤全球范圍內線上新聞、社交媒體、播客等渠道提及的大型企

6、業來說，這些信息就過于分散和低效了。8出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南實時了解品牌提及營銷人和公關人需要集中化的解決方案來監測品牌聲譽，整合關鍵的品牌指標，包括：.品牌名稱提及.產品提及.CEO和員工提及.競爭對手提及.CSR、ESG 和 DEI像融文解決方案可以幫助您與團隊持續把握這些指標的實況。融文的社交聆聽和媒體監測解決方案的全面覆蓋您所需的全球社交媒體渠道、媒體和廣播、270,000 個全球新聞來源和超過20,000個播客，在新聞或重要品牌提及出現時立即通知您的團隊。9出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南利用融文解決方案中人工智能內容分組功能，您可以快速查看和分析這些提及的

7、全部內容。我們為您提供了一套按話題分組的媒體數據的可視化工具，以及一個由人工智能生成的分組要點摘要。您無需花費幾個小時，在幾秒鐘內就能夠找到正在快速發展中的復雜問題的根源，特別是如果您的品牌每天都有大量的報道或提及時。這種實時的理解幫助您掌握討論的人群和主題、對話的整體情緒，市場中的熱門話題和關鍵字等等。10出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南除了收集和理解數據之外，人工智能還可以幫助您的團隊創建初始的搜索，更輕松地找到滿足您需求的正確數據。在社交媒體聆聽解決方案中設置搜索有時會很棘手，特別是如果您的品牌名有很多容易混淆的同義詞（例如Apple），搜索數據的過程中可能會產生大量誤報，或者您

8、需要查找特定的數據子集。但使用融文的人工智能搜索助手，您可以使用自然語言提示構建復雜的搜索，不必掌握復雜的布爾邏輯。您能夠更快、更輕松地編寫高質量的搜索組合，從而獲得更準確的結果，以數據為基礎，節約決策時間。此外，如果您正在持續進行品牌監測，融文的自動報告功能可以為您和您的團隊節約大量時間。您可以對我們的解決方案進行設置，根據需要生成定期報告。創建初始模板后，這些報告將自動發送給您。11出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南讓我們來看看西聯的真實案例。作為一家金融服務公司，西聯需要全面了解品牌聲譽對于在全球 200 多個國家和地區擁有 550,000 多個代理點的全球品牌來說，這并非易事。因

9、此，西聯利用融文社交媒體聆聽和媒體監控解決方案來整合和分析每天生成的大量相關媒體數據。融文對社交渠道對話的情緒、熱門提及、作者的影響力等信息進行實時分析，西聯無需花費大量時間收集數據。這樣，西聯團隊就能夠專注于深入分析，使用地域篩選、競爭對手聲量比較和關鍵字云來了解全球范圍內有關西聯的不同對話。12出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南輿情危機的預防與管理不幸的是，在當今的數字媒體環境中，輿情危機爆發速度快，而且很難緩解。無論負面輿情是在線上還是線下爆發，消費者都期望品牌能在官方社交賬號賬號進行回應。研究表明，80%的消費者會使用社交媒體與品牌互動。如今，公關危機不僅在 單一社交媒體上爆發，

10、還會迅速傳播到各個平臺。因此，營銷人必須配備全面的社交媒體聆聽解決方案，不僅可以幫助團隊管理危機，還可以提前預防危機。13出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南輿情危機預防社交媒體聆聽工具可以幫助您預測危機，并通過追蹤品牌情緒趨勢以及潛在的負面關鍵詞，來限制輿情危機爆發的可能性。這樣一來，您就可以確定自己是在處理一個獨立的問題，還是面臨一個可能迅速惡化的情況。雖然我們已經討論了社交媒體聆聽幫助您監測產品名稱和公司高層等關鍵詞，但您也可以設置持續的危機預防和風險管理搜索。這些搜索需要以您的品牌對危機的認識以及相關關鍵詞為基礎。其中許多關鍵詞取決于您所關注的內容和您所在的行業，但很多類似的搜索都

11、包含以下主題：.憤怒.抵制.客戶投訴.厭惡.騷擾.訴訟.錯誤信息14出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南融文社交媒體聆聽解決方案可以幫助您設置提醒，當社交媒體上討論某些話題時，系統會發送提醒給關鍵利益相關方。這樣，當您公司CEO或品牌名稱在線上客戶投訴中提及量突然增加時，您將第一時間知道。利用融文的人工智能峰值監測與分析功能，當您登錄工具時，您就會收到推動討論的問題相關的簡單自然語言摘要，幫助您快速確定問題的原因和嚴重程度，無需篩選數據。15出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南輿情危機管理如果我們無法預防或控制輿情危機，那么對于確定危機的規模和應對方式而言，社交媒體聆聽就至關重要了。融

12、文等技術會提醒您搜索提及量的激增，幫助您深入了解背后的趨勢，方便您的團隊快速回答緊急問題：.對話的主要信息和基調是什么？.負面評價比較普遍，還是局限于一小部分人？.誰是其中核心的批評者？.有什么辦法可以立即消除危機？當您回復生效之后，我們的解決方案將幫助您追蹤確定效果評估所需的關鍵指標:覆蓋率：您的信息是否有效？評價：人們對此有何感受，正負面情緒的指標如何變化？互動：人們是否在傳播您的信息？融文社交媒體聆聽解決方案幫助您主動監測危機直至結束，同時為您提供確定主題和推動因素以及優化響應計劃所需的洞察。出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南16競品分析與對標實時監測當地受眾對品牌的看法，保護品牌

13、免受潛在危機的影響，這是品牌聲譽管理工作中兩個重要的難題，但如果缺少深入的競品分析方法，這套品牌聲譽管理工作就是不完整的。定期與競爭對手進行對標，使團隊能夠對您的組織保持客觀的看法。當然，我們可能認為自己對品牌的了解非常深入，但重要的是退后一步，獲得一個更清晰的、有數據支持的整體概念。好消息是，您競品的公開線上數據可能和您自己品牌的數據一樣多。我們只需要一種方法來收集這些數據，篩選出我們可以使用的部分。社交媒體聆聽工具可以幫助您建立和維護實時的競品分析，比較您與競爭對手的優勢和劣勢。社交媒體聆聽解決方案幫助您輕松追蹤競爭對手目標受眾的對話和互動，了解他們對競爭對手的產品、活動和公司更新有哪些反

14、應。有了這些洞察，您就可以更好地了解需要優化的工作，或者對自身有利的信息差。17出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南監測競品對標可以為您提供商業信息。例如，競爭對手最近的品牌活動正在引發受眾強烈的情感共鳴，尤其是在與您的品牌很難觸達的線上社群高度互動。了解這一點后，您就可以研究這些社群更喜歡競品營銷活動的原因，并利用這些洞察來調整自己的營銷信息。您還可以將這些策略用來創造銷售增長和提高利潤收入。例如，假設你是一個消費電子品牌，想了解盡管產品非常類似，但為什么競品的耳機銷量更高。您可以使用社交媒體聆聽解決方案來監測熱門社區社交媒體平臺上熱門社群的討論，了解自身產品或戰略的差距。這些洞察可以幫

15、助品牌改進自己的計劃，創造更多銷售，提升客戶滿意度。社交媒體聆聽技術幫助團隊監測各種指標，用來進行競品對標，包括：.情緒.聲量.觸達.數量.瀏覽量 .互動18”出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南利用融文社交媒體聆聽解決方案，您可以將所需的所有關鍵競品情報指標涵蓋到定制化的數據大屏中，為您提供始終在線的實時情報，您可以隨時了解你與競品相比的表現。墨西哥H&M利用融文工具，獲得有價值的競品情報，并通過一種易于理解、用戶友好的形式呈現出來，始終保持競爭優勢?！拔覀兪褂萌谖膩肀O測競爭對手在全國和全球范圍內的營銷動態，了解他們的特別促銷活動和我們自身在數字平臺上的聲量比例等信息。這些指標幫助我們制

16、定市場營銷活動的決策?！盝avier Ruiz，H&M墨西哥數字營銷策略專員19出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南社交媒體數據可以加深您對當地競品和品牌的理解，同時幫助您全面了解目標市場、受眾偏好和人們關心的話題。雖然調研和焦點小組等傳統市場研究方法可以幫助研究人員了解受眾偏好，但卻無法滿足當今消費者的需求。首先，這些方法需要很長時間才能完成以及分析數據。最重要的是，這些方法只提供了受眾或客戶在某個時間點的部分想法和感受。更不用說，這些方法往往價格太高，無法大規模實施。社交媒體聆聽技術可以改變品牌市場研究的方式，這是因為：.社交媒體聆聽可以覆蓋更廣泛的受眾，了解世界各地數十億人的想法和意

17、見。.社交媒體聆聽在一定程度上避免了調查和訪談中常見的反應偏差問題，利用人們在社交媒體上 自由表達創造的數據。.社交媒體聆聽速度更快、難度更低。組織焦點小組需要時間和資源，社交媒體聆聽則可以根據需要快速完成。.社交媒體聆聽實時為您提供數據，可以為您提供人們當前對某個話題的最新數據。.社交媒體聆聽過程所需預算、時間和人力更少只需要一臺電腦和一個社交媒體聆聽工具。市場研究20出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南社交媒體聆聽可以幫助營銷人員和研究人員更容易、更快地得到許多不同問題的答案。例如，社交媒體數據可以幫助團隊快速了解特定主題的討論情況。在技術的幫助下，通過利用和分析這些數據，品牌可以發現

18、目標市場新的趨勢，識別當地消費者未滿足的需求，發現消費者與品牌之間獨特的聯系。以下是研究新趨勢時需要關注的一些指標：話題與趨勢分析 提及：討論量最大的話題和子話題 主題細分：研究領域內出現頻率最高的相關子話題的可視化分析 熱門關鍵詞情緒：某話題中的某些子話題的正負面評價 情緒趨勢：在特定時間段內，某話題相關情緒的變化 最重要的實體：人、產品、地點以及在相關對話中出現頻率最高的組織 情感比較：以表情符號和文本分析為基礎，了解受眾對話題最常表達的情感21出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南我們可能需要花費好幾天的時間來人工收集這些指標，但像融文這樣的社交媒體聆聽工具可以簡化分析。如果你正在研究

19、某個新問題，您可以使用這樣的工具來分析最近的數據；或者如果您需要研究一個發展中的議題，我們還可以涵蓋更多的長期數據。融文社交媒體聆聽工具為您提供一套滾動更新的、跨度長達15個月的傳統媒體和社交媒體內容檔案，您可以同比數據，了解隨時間發展的變化。特別是分析某個話題或實體相關的公眾情緒變化，這在觀察正負面評價和情緒反應時特別有用。融文可以對您想要了解的關鍵話題進行搜索，然后展示相關概念、流行關鍵字和及其更廣泛的背景。你可以對這些數據進行篩選，更深入地了解話題，從而做出更明智的決策。22”出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南全球汽車制造商現代汽車希望將電動汽車推向法國市場，融文的功能為其提供了重

20、要的幫助。為了實現這一計劃，現代汽車首先需要了解法國消費者對電動汽車的看法和感受。使用融文解決方案，現代汽車能夠把握潛在電動汽車買家重要的核心指標，打造與法國市場產生共鳴的營銷信息?！霸谌谖牡膸椭?，我們能夠與媒體和創意機構合作，在正確的平臺上、通過正確的溝通渠道、為正確的受眾開發營銷內容?！盢icolas Fleisch，現代汽車法國媒體和廣告專員出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南23受眾與消費者洞察毫無疑問，社交媒體聆聽正在改變團隊進行大規模市場研究的方式，也徹底改變了營銷人員和研究人員深入了解客戶的方式。眾所周知，當今的消費者已經厭倦了接收普適化的營銷信息，更期待品牌提供個性化、定

21、制化的內容。為滿足這些期望，營銷人員和研究人員需要對受眾有深入、全面的了解。社交媒體聆聽解決方案可以在受眾理解和品牌傳播方面發揮關鍵作用?，F代的社交媒體聆聽解決方案 不僅可以幫助品牌了解受眾群體，還可以追蹤受眾的感受和興趣，分析其上網行為和所在的社群。研究涵蓋的關鍵受眾數據：.人口統計數據：年齡、性別、地域.心理統計數據：價值觀、情感、目標、興趣.社群：上網行為的渠道和平臺.閱讀習慣：是否閱讀博客、新聞、雜志等.紅人：關注的明星或公眾人物55%的決策者表示通過社交媒體聆聽來更好地了解受眾。融文 2024 年全球社交媒體營銷調研報告24出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南追蹤這些指標幫助您節

22、約時間、精力和預算。利用相關信息，您可以集中精力，創作能夠引起目標消費者共鳴、吸引消費者興趣的信息類型，從而優化業務成果。為更好地了解目標受眾群體，您可以在融文社交媒體聆聽解決方案中使用作者細分功能。這套受眾分析工具幫助您加深對現有受眾的理解，并識別新的受眾。您可以利用作者細分功能按組分析社交媒體上的用戶，無論是您的粉絲針對某些特定話題發表內容的用戶，并根據興趣和愛好點將他們細分成更小的組。您可以使用這些洞察來為內容策略、理想的新營銷活動等提供信息，并確定相關的紅人進行合作，更好地觸達受眾。利用社交媒體聆聽解決方案提供的受眾洞察，您的團隊可以制定積極的策略并創作營銷信息，吸引消費者，提供更好的

23、用戶體驗，并實現更好的業務成果。25”出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南我們以英國新聞雜志 經濟學人 為例，在融文的幫助下，經濟學人 了解更多關于讀者與新發表的文章互動的信息。利用融文平臺中產生的洞察，雜志的訂閱人數增加。社交媒體聆聽解決方案在發現受眾洞察方面發揮著至關重要的作用，但要真正了解受眾和客戶的想法，您需要融文消費者情報這樣的人工智能消費者情報解決方案。小貼士：“通過對外部正在討論的話題，以及與 經濟學人 和我們的品牌家族相關的話題進行研究，我們可以開始更好地規劃業務，做出更明智的決策?！盠auren Hackett，經濟學人 全球傳播高級副總裁點擊此處，了解更多信息。26出海

24、品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南營銷活動追蹤我們已經明確了社交媒體媒體策略對于深入了解目標受眾的價值，但其對于追蹤您為吸引受眾而打造的不同營銷活動同樣擁有重要意義。追蹤您的社交媒體工作成果與追蹤您的付費廣告和網站內容同樣重要。社交媒體聆聽技術可以幫助您持續監測互動，將您的數據與競品進行對比，更好地評估工作成果。此外，社交媒體聆聽軟件始終在線，幫助您監測營銷活動的效果。融文社交媒體聆聽解決方案可以讓您在贏得媒體和自有媒體的對話中追蹤營銷活動績效。我們提供深入的分析和洞察報告，方便您追蹤不同帖子的轉化率和互動率。您還可以追蹤粉絲數量，同時在贏得媒體上對病毒式傳播、標簽和社交媒體回聲進行聆聽。2

25、7出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南當需要匯報營銷活動成果時，融文還提供了不同的定制化數據大屏來滿足您的需求。分析：您可以選擇不同的KPI進行分析，獲得監測概覽，也可以導出PDF進行分享。您可以使用這一功能來快速監測、評估和分析您主動的公關或溝通工作。贏得媒體評估：評估和理解贏得媒體發展的推動因素，使用為公關團隊設計的交互式模板，對贏得媒體指標進行統計。這些數據大屏易于理解，是向關鍵利益相關方展示工作投資回報率的寶貴工具。更好的是，這套工具可以實時追蹤營銷活動數據，您無需等到活動結束才能獲得報告，可以在需要評估工作成果和進行動態優化時隨時查看這些數據大屏。對任何營銷、公關或研究團隊而言，

26、社交媒體聆聽都是一種變革。但重要的是要選擇最適合您的供應商。以下是評估潛在合作伙伴時關鍵的考慮因素：定價模式：供應商的定價模式是否符合您的預算？是否可以根據您的需要進行擴展？可視化：平臺是否擁有快速分析數據所需的可視化功能，是否能以您需要的方式運行？數據量和搜索量：您的搜索次數或可分析的搜索結果是否有數量限制？是否會給您帶來問題？數據來源：供應商是否可以訪問您想要監測的所有社交媒體和主流新聞來源？是否擁有全量數據，或者只是完整數據集中的一個樣本？數據整合：您是否需要將社交媒體數據與其他數據來源相結合？供應商能否做到這一點？報告：設置自動化報告是否簡單易行？您可以生成的報告是否有數量限制？歷史數

27、據：您需要分析社交媒體歷史數據嗎？供應商是否能提供這些數據？是否有全量數據，或者只是完整數據集中的一個樣本？訪問數據的速度和難易程度如何？數據大屏：您可以自定義數據大屏嗎？創建數量有限制嗎？與同事共享數據大屏的難易程度如何？如何選擇合適的供應商預警：預警功能有多靈活？是否會按照您需要的方式工作？數據導出和API：如果您需要在其他應用程序中使用數據，您可以通過系統或API將數據導出嗎？情緒分析：自動情緒分析有多準確？是否能涵蓋您需要的所有語言？擴展性：工具和供應商能否根據您的業務增長而進行擴展？用戶管理：您能輕松管理不同角色的多個用戶嗎？客戶支持：供應商能否提供高質量和及時的支持，幫助您從這套工

28、具中獲得最大收益？29出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽的專業指南融文的集成化解決方案幫助使營銷、研究和溝通團隊輕松利用社交媒體數據的力量，將這些洞察應用到日常工作流程中。我們的社交媒體聆聽解決方案為您節約時間和資源，統一提供全球傳統媒體、社交媒體、數字媒體和受眾細分數據的綜合情況，同時對覆蓋范圍最廣的平臺和網絡之一進行監測。我們強大的搜索和報告功能包括無限制的即時搜索、查詢、提及和數據大屏分析，以及無限制的共享數據大屏、PDF、幻燈片和數據導出。此外，我們定制化的深入洞察報告還能幫助用戶與關鍵利益相關方以不同風格準確、切實地共享信息。融文的差異化優勢30預約產品演示出海品牌營銷：海外社交媒體聆聽

29、的專業指南最后，我們還為您提供簡單易用的界面，與24/7全球客戶支持，將其與廣泛的知識庫和客戶社群平臺相結合，確保您沒有任何疑問。融文社交媒體聆聽是一套多維度的解決方案，可以擴展到世界各地各種規模的企業，是以數據為基礎數據的營銷和通訊專業人士必備的解決方案。如果您有興趣了解更多關于融文解決方案對您的團隊的幫助，請聯系我們獲得產品演示。關于融文融文成立于2001年，是全球領先的媒體與商情情報公司。融文在全球27個國家與地區設有超過50個辦公室，在各行業與領域服務超過27000家客戶，在國際各大主要市場成功運作。融文2006年進入中國，在上海、香港、廣州設有3個辦公室，將全球專業經驗與本土特色服務相結合，幫助大型國企、外企、獨角獸、各行業領軍企業等1000多家知名公司，提供媒體監測、社交媒體監測以及媒體智能解決方案。媒體情報 全球數字媒體與傳統媒體監測 媒體關系 聯絡與維護記者關系社交媒體聆聽與分析 利用社媒探索品牌、行業與競爭對手的洞察和趨勢社交媒體管理 一站式管理內容發布與客戶互動消費者情報了解受眾的真實客觀信息紅營銷利用紅人的力量擴大品牌影響銷售情報利用數據力量賦能銷售數據和API集成連接內外部數據關注融文微信公眾號免費體驗媒體數據服務