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1、2024長榮桂冠酒店事件傳播分析報告2024.8五節數據輿情研究中心出品目 錄CONTENTS目 錄 事件概述 傳播脈絡 01/事件回顧 傳播趨勢分析 傳播媒體分析 熱門話題分析 熱門平臺分析 媒體觀點分析02/事件分析03/總結及建議 輿情傳播與公眾反應 事件影響 點評 事件概述 傳播脈絡事件回顧PART01事件概述事件主題：博主曝光巴黎長榮桂冠酒店拒絕懸掛中國國旗報告數據時間范圍：8月13日 16:00-8月16日 16:00事件主要內容：8月13日16點，旅游博主張教官的有趣人生于微博平臺發布視頻表示，巴黎長榮桂冠酒店在內部懸掛奧運參賽國國旗卻唯獨漏了中國國旗。次日22點張教官再次發文，

2、表示可以提供國旗要求掛上，遭酒店管理人員拒絕。8月15日8點，攜程美團等多家平臺已下架該酒店。8月15日16點，長榮桂冠酒店(上海)官方公眾號發表聲明道歉，落款為長榮桂冠酒店，稱此事處理欠周全，不希望影響兩岸人民情感。涉事酒店及相關企業：長榮桂冠酒店、中國臺灣長榮集團(Evergreen Group)傳播脈絡首發8月13日 16點 旅游博主張教官的有趣人生發布視頻稱，巴黎長榮桂冠酒店拒絕懸掛中國國旗。8月14日 19點博主曝光，長榮桂冠酒店官網區域顯示將中國和臺灣并列?；貞?月15日 16點8月15日，長榮桂冠酒店(上海)官方公眾號發表聲明道歉，落款為長榮桂冠酒店，稱此事處理欠周全，不希望影響

3、兩岸人民情感。8月14日 22點旅游博主張教官的有趣人生再次發布視頻，張教官表示可以提供國旗要求掛上，遭酒店管理人員拒絕。8月15日 8點攜程美團等多家平臺已下架該酒店。8月16日 10點國是直通車報道，酒店官網已更改區域顯示。傳播趨勢分析 傳播媒體分析 熱門話題分析 熱門平臺分析 媒體觀點分析事件分析PART02傳播趨勢分析010002000300040005000600016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:001

4、4:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:008月13日8月14日8月15日8月16日普通網友于微博平臺轉發傳播，前30小時傳播量處于低位

5、媒體跟進報道 熱度迅速攀升，事件廣泛傳播形成三個傳播高峰8.2萬+全網總聲量1億+用戶量覆蓋數監測期間，傳播媒體前三依次為微博、新聞和短視頻；傳播平臺前三依次為微博、今日頭條和抖音。全網來源傳播分布傳播媒體分析媒體平臺傳播分布熱門話題分析監測期間，事件相關話題熱搜上榜，全平臺共計上榜15個，其中微博平臺傳播最廣，話題上榜6個。微博平臺共計傳播49,870條，其中微博大v 北京日報 傳播量最大，其次分別為封面新聞、國是直通車等賬戶。北京日報轉發2054 評論1.1w 點贊 14.6w封面新聞轉發1312 評論4719 點贊10.6w核心傳播人國是直通車轉發1030 評論2516 點贊5.2w微博

6、平臺分析微博平臺于8月15日達到最高聲量45856條，當天主要傳播的話題為#長榮桂冠酒店臺籍經理剪掉五星紅旗；微博賬號粉絲數大于100W的賬號29個，10W-100W的賬號達到96個，粉絲數大于1萬的有189人，占比17.18%。微博平臺分析微博賬號粉絲質量微博平臺傳播趨勢發布微博的博主所在的省市前五分別為廣東、北京、江蘇、上海、浙江；在微博上的發布者以男生為主，其中男生占比52.41%，女生占比47.59%。微博平臺分析微博作者地域分布微博作者性別分布省市聲量廣東6774北京3910江蘇3854上海3273浙江2957山東2574四川2225福建1966河南1835河北1666事件發生后，微

7、博網友討論最多的是堅決抵制，認為涉事酒店及相關企業立場不清、不可姑息，需嚴懲重罰；其次為企業發布聲明后，網友“不買賬”，認為道歉沒誠意、聲明避重就輕。微博網民觀點評論微博網民觀點分析l 堅決抵制：l 停業吧，不缺一家酒店l 定位都下了吧?？戳司蛺盒膌 下架，抵制它l 道歉沒誠意：l 道了個歉，但是仍然沒說巴黎那個酒店現在掛沒掛上旗子，也沒說那個酒店經理怎么處罰，所以定性為忽悠。l 只字不提國旗，障眼法的策略抖音平臺分析抖音平臺共計傳播3,281條，其中明亮的車頭漆 傳播量最大，其次分別為鳳凰衛視、哈爾濱日報社等媒體。鳳凰衛視：點贊：21.5w評論：7661轉發：2015明亮的車頭漆：點贊：24

8、.7w評論：2367轉發：5937哈爾濱日報社：點贊：15.1w評論：9690轉發：2021右圖截取自抖音平臺下明亮的車頭漆、鳳凰衛視、哈爾濱日報社等互動量較大的賬號，并以內容分類。抖音等短視頻平臺傳播內容簡單，不僅傳播速度快、覆蓋面廣，還能迅速引發公眾的關注和討論，形成強大的輿論力量。事件發生后，抖音網民的發言更集中在點贊張教官、楊主廚，對他們的愛國精神和勇氣表達贊賞和支持；其次為愛國主義情緒高漲，對酒店拒絕懸掛國旗的行為表達強烈不滿，并呼吁抵制該酒店及相關企業。抖音網民觀點分析愛國主義情緒高漲點贊張教官、楊主廚小紅書平臺共計傳播107條，于8月15日達到峰值76條，其中主要發布的作者為我是

9、歐亨、魚的七秒記憶、汪汪汪汪都是狗。小紅書平臺分析427760010203040506070802024/08/132024/08/142024/08/152024/08/16小紅書賬號發布量TOP小紅書平臺傳播趨勢媒體觀點分析監測期間，新聞媒體共計傳播49,924條，其中媒體觀點主要以“酒店不當行為惹眾怒”、“道歉聲明避重就輕”為主?？偨Y及建議PART03 輿情傳播與公眾反應 事件影響 點評輿情傳播與公眾反應社交媒體的力量：微博作為該事件的主要的信息傳播平臺，通過傳播源頭張教官的有趣人生的個人影響力、頭部賬戶如北京日報等的跟進報道，極大地擴散了事件的傳播范圍，并引發了廣泛的公眾討論。企業措施

10、：長榮桂冠酒店(上海)官方公眾號發表聲明道歉，落款為長榮桂冠酒店，稱此事處理欠周全，不希望影響兩岸人民情感。公眾反饋：公眾對企業的補救措施表示不滿，稱道歉聲明避重就輕，對企業立場仍舊存有質疑。事件影響品牌形象受損：長榮桂冠酒店因這一事件聲譽嚴重受損，引發中國消費者的強烈反感，影響其市場地位和品牌價值。經濟損失：多家在線旅游平臺的下架以及可能的消費者抵制，造成直接經濟損失。政治影響：事件涉及國家主權和領土完整問題，引發更廣泛的政治討論。事件總結 點評：1、企業的業務活動往往不僅僅局限于經濟領域，不可避免地與政治、文化、社會等多個領域產生交集，涉政涉軍、宗教人權、地圖錯誤、民族情緒、公序良俗、中外雙標等相關內容需要慎重再慎重，“原罪”是無解的。2、危機是企業成長的伴生品，在企業發展過程中搭建一座企業聲譽管理的房子，從排除原罪、到全面的輿情監測、再到人才組織、傳播管理、形成危機管理體系，解決輿情危機的同時傾聽用戶聲音，將危機轉化為改善產品服務的動力，實現科學的輿情管理。