《慧博科技行業研究院：2024年酒飲行業數字化研究報告（51頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《慧博科技行業研究院：2024年酒飲行業數字化研究報告（51頁）.pdf（51頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、2024年酒飲行業數字化研究報告2024年酒飲行業數字化研究報告慧博科技行業研究院2024年9月北京|上海|廣州|杭州|合肥|濟南|西安01酒飲行業市場現狀分析“四策”助力酒飲行業破局數字化運營酒飲行業數字化運營八大趨勢慧博科技酒飲品牌數字化實踐酒飲行業市場現狀分析“四策”助力酒飲行業破局數字化運營酒飲行業數字化運營八大趨勢慧博科技酒飲品牌數字化實踐020304目錄目錄CONTENTSCONTENTSPART 01PART 01酒飲行業市場現狀分析酒飲行業市場現狀分析市場規模：總體規模整體平穩，線上市場增長迅速市場規模：總體規模整體平穩，線上市場增長迅速2023年1月-2024年3月抖音平臺酒

2、類月銷售趨勢2023年中國網民購買酒類產品偏好渠道2023年1月-2024年3月抖音平臺酒類月銷售趨勢2023年中國網民購買酒類產品偏好渠道線上購買 54.2%54.2%線下購買 45.8%45.8%（數據來自：艾媒咨詢）數據說明：2023年1月-2024年3月抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜酒類流通市場規模整體呈平穩波動趨勢，但線上酒類市場規模增長顯著。2023 年，線上酒類市場規模超過 1200 億元，同比增長達到 56.4%，這表明線上渠道為酒類行業帶來了重要的發展機遇。例如，以抖音電商平臺為例，該平臺上酒類賽道表現出強勁的增勢，銷售熱度穩步增長。2024 年 Q1 的酒類

3、銷售熱度相比 2023 年 Q1 增長了 72%，充分展示了線上渠道在酒類銷售領域的巨大潛力。同時，越來越多的消費者傾向于通過線上渠道購買酒類產品。數據顯示，2023 年有 54.2%的中國網民偏好通過線上渠道購買酒類產品，這一比例呈現逐年上升的趨勢。線上渠道成為重要銷售途徑線上渠道成為重要銷售途徑消費者畫像：性別分布消費者畫像：性別分布數據顯示，男性群體是酒類消費的絕對主力軍，占比高達 84%，其中 41 歲以上男性對酒類產品的消費意愿尤為強烈。男性消費者往往具有較高的忠誠度，一旦認可了就會持續購買同一品牌，不易接受創新產品和新品牌。目前，女性消費者在酒飲市場中的占比僅16%，但市場潛力巨大

4、。女性消費者更注重酒飲的口感、品質和健康因素，對低度、口感柔和的酒飲，如果酒、起泡酒、雞尾酒等感興趣。酒飲企業可以針對女性消費者的需求，進行品類創新和產品升級，開拓新的市場空間。同時，女性消費者在消費過程中更傾向于與他人分享和交流，酒飲企業可以利用女性消費者的社交分享效應擴大品牌影響力。抖音酒類消費人群性別分布及各年齡段用戶占比抖音酒類消費人群性別分布及各年齡段用戶占比數據說明：統計2024年1月-3月抖音平臺酒類商品的受眾畫像，非全量，飛瓜男性群體是消費主力軍，女性購買潛力不容忽視。男性群體是消費主力軍，女性購買潛力不容忽視?？谖镀貌町悾嚎谖镀貌町悾喊拙圃谏綎|、江蘇、河南消費多，山東消費

5、者青睞濃香型和醬香型白酒，江蘇消費者接受綿柔型白酒，河南消費者對本地及全國知名品牌白酒感情深厚。遼寧、山東啤酒消費突出，遼寧消費者喜歡清爽型啤酒，山東啤酒消費與當地飲食文化和氣候相關。消費場景差異：消費場景差異：沿海地區如廣東、福建，海鮮搭配白葡萄酒或清爽型啤酒；內陸四川、重慶，火鍋搭配白酒或啤酒。商務宴請中，經濟發達地區如上海、北京選高端葡萄酒或洋酒時有發生，中西部地區則以白酒為主。品牌認知差異：品牌認知差異：區域性品牌在當地知名度高，如山西汾酒、貴州習酒等。經濟發達地區對進口品牌認知度高，中西部地區傾向國內知名品牌白酒和啤酒。抖音酒類消費TOP10城市抖音酒類消費TOP10城市數據說明：統

6、計2024年1月-3月抖音平臺酒類商品的受眾畫像，非全量，飛瓜地域、文化等對酒類消費影響顯著地域、文化等對酒類消費影響顯著消費者畫像：地域分布消費者畫像：地域分布不同年齡段的消費者對酒類的偏好呈現出明顯的差異。熟齡群體對白酒和啤酒情有獨鐘，而年輕群體則更加追求多元化的酒類消費體驗，如 18-23 歲的消費者更傾向于選擇葡萄酒、果酒/預調酒、啤酒等，他們注重個性化、時尚化的消費方式，對新興品類和創新產品表現出更高的接受度。數據說明：統計2024年1月-3月抖音平臺酒類商品的受眾畫像，非全量，飛瓜各年齡段男女消費者的酒類購買偏好（TGI）2024年Q1酒類各細分類目性別消費占比各年齡段男女消費者的

7、酒類購買偏好（TGI）2024年Q1酒類各細分類目性別消費占比消費者畫像：年齡分布消費者畫像：年齡分布010203010203品牌推廣熱度品牌推廣熱度數據顯示，2024 年 Q1 抖音酒類的月均推廣品牌數同比 2022 年 Q1 增長了 2.03 倍，表明越來越多的酒企意識到品牌推廣的重要性。品牌集中度品牌集中度在酒類市場中，茅臺、五糧液等龍頭企業憑借其強大的品牌影響力、卓越的產品品質和廣泛的市場渠道，長期占據市場份額的前列。品牌更替率品牌更替率TOP10品牌的更替率為30%，TOP100品牌的更替率為49%，意味著中小酒企仍然有機會通過創新和差異化競爭來突破市場，獲取更多份額。競爭格局：龍頭

8、企業地位穩固，中小品牌創新贏生機競爭格局：龍頭企業地位穩固，中小品牌創新贏生機數據說明：2022年1月-2024年3月抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜2023年和2024年Q1酒類各細分類目銷售額對比及同比增速2023年和2024年Q1酒類各細分類目銷售額對比及同比增速數據說明：統計2023年和2024年1-3月抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜 白酒：白酒：2024年Q1抖音酒類中，白酒占據絕對主導地位，銷售占比高達 82.2%。從高端的茅臺、五糧液到中低端的二鍋頭、老白干，白酒的價格區間廣泛，能夠滿足不同消費者的需求。葡萄酒：葡萄酒：占比為9.0%，葡萄酒在國內市

9、場也具有一定的市場份額。消費者對其品質和口感的要求較高，尤其是進口葡萄酒，受到一些中高端消費者的喜愛。洋酒：洋酒：占比為3.0%，洋酒主要包括威士忌、白蘭地、伏特加等品類。洋酒的口感獨特、香氣濃郁，適合在酒吧、派對等場合飲用。同時，洋酒的營銷方式也更加時尚、個性化，吸引了很多年輕消費者的關注。果酒/預調酒：果酒/預調酒：占比為2.5%，果酒/預調酒以其口感清新、果香濃郁、酒精度低等特點，受到年輕消費者的青睞，尤其是女性消費者。同時，果酒/預調酒的包裝設計也更加時尚、個性化，符合年輕消費者的審美需求。啤酒：啤酒：占比為2.5%，啤酒是夏季消暑的佳品，其市場需求相對穩定。從高端的進口啤酒到中低端的

10、國產啤酒，啤酒的價格區間廣泛，但市場競爭激烈，各品牌通過不斷推出新品、促銷活動等方式，吸引消費者的關注。黃酒/米酒：黃酒/米酒：占比為2.5%，黃酒/米酒具有一定的保健功效，如暖胃、活血等，深受關注保健養生消費者的喜愛。同時，黃酒/米酒的品牌也在不斷創新和發展，推出了一些適合年輕消費者口味的產品。品類熱度分析：白酒一枝獨秀，黃酒/米酒增幅明顯品類熱度分析：白酒一枝獨秀，黃酒/米酒增幅明顯數據說明：統計2023年度抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜通過對銷售數據分析，在不同季節，各品類的銷售熱度也有所不同。例如，啤酒市場在夏季迎來需求升溫，因為夏季是啤酒消費的高峰期，消費者更傾向于選

11、擇清爽解渴的啤酒來消暑。而白酒在春節等傳統節日期間銷售更為火爆，因為白酒是中國傳統節日中不可或缺的飲品，具有濃郁的節日氛圍。葡萄酒在秋季和冬季的銷售熱度相對較高，因為這個季節適合搭配美食飲用。果酒/預調酒則在春季和夏季的銷售熱度較高，因為其口感清新，適合在溫暖的季節飲用。消費季節分析：季節變化對于酒類銷售淡旺季消費季節分析：季節變化對于酒類銷售淡旺季數據說明：統計2024年1-3月抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜熱銷價格帶：熱銷價格帶：100-300元為各類目熱銷價格區間，銷售占比超過 25%。這類產品通常具有較高的性價比，能夠滿足大多數消費者的需求。在這個價格區間內，消費者可以

12、購買到品質不錯的酒類產品，同時又不會過于昂貴。千元高端產品增長：千元高端產品增長：隨著消費者生活水平的提高和對品質的追求，千元以上價格帶的酒類產品銷售增長明顯。酒類商家通過限定款、聯名款、產品組合銷售等各種形式來提升品牌整體銷售轉化，帶動了千元以上價格帶的銷售增長。2024 年 Q1，銷售均價在千元以上的酒類商品銷售占比已超過 30%。這表明消費者對高品質、高價位酒類產品的需求在不斷增加。高端酒類產品通常具有卓越的品質、獨特的口感和精美的包裝設計，適合作為禮品或收藏。同時，一些酒類品牌還會通過推出限定款、聯名款等產品，來滿足消費者對個性化和稀缺性的需求。這些產品通常具有獨特的包裝設計和限量發行

13、的特點，吸引了很多消費者的關注和購買。2024年Q1酒類各價格帶銷售占比及增幅2024年Q1酒類細分類目各價格帶銷售構成2024年Q1酒類各價格帶銷售占比及增幅2024年Q1酒類細分類目各價格帶銷售構成消費價格分析：100-300元價格區間熱銷，帶動千元高端增長消費價格分析：100-300元價格區間熱銷，帶動千元高端增長線下專營店/商超：線下專營店/商超：線下酒飲專營店/商超會與多個酒類品牌合作，引進各種不同類型、不同價格區間的酒類產品，為消費者提供更多的選擇。同時，專營店還會根據市場需求和消費者反饋，及時調整產品結構，引進新的品牌和產品。線上旗艦店：線上旗艦店：對于一些創意類酒產品或區域性消

14、費特征較為明顯的酒類品牌或細分類目，線上旗艦店是展示品牌形象和推廣產品的重要渠道。通過旗艦店銷售，酒企可以更好地把控推廣內容和形象展示，塑造統一、專業的品牌形象。直播推廣新趨勢：直播推廣新趨勢：直播作為一種新興的銷售方式，在酒類銷售中發揮著越來越重要的作用。各細分類目直播銷售占比超過 6 成，且均保持雙位數以上增長。直播通過實時展示產品、與消費者互動等方式，能夠有效地激發消費者的購買欲望，提高銷售轉化率。數據說明：統計2024年1-3月抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜2024年Q1酒類細分類目各價格帶銷售構成2024年Q1酒類細分類目各價格帶銷售構成銷售渠道分析：直播推廣為品類開

15、辟新增量銷售渠道分析：直播推廣為品類開辟新增量數據說明：統計2024年1-3月抖音平臺銷量大于0的酒類商品數據，非全量，飛瓜2024年Q1抖音酒類各細分類目熱點宣傳詞2024年Q1抖音酒類各細分類目熱點宣傳詞熱點宣傳詞分析：精準設置品牌宣傳詞，可大幅提升獲客效率熱點宣傳詞分析：精準設置品牌宣傳詞，可大幅提升獲客效率數據來源：年輕人的酒：中國酒類品類創新研究報告76.30%69.00%68.40%57.30%52.00%33.70%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%淘寶/天貓/京東等電商平臺抖音/快手等短視頻平臺B站/騰訊視

16、頻等長視頻平臺小紅書等活分享平臺今日頭條等新聞資訊平臺微信公眾號年輕人了解酒飲信息的媒介呈現出多元化的態勢年輕人了解酒飲信息的媒介呈現出多元化的態勢電商平臺：電商平臺：如淘寶/天貓/京東等占據主導地位，高達 76.3%的年輕人通過此類平臺了解酒飲信息。表明年輕人在購買酒飲產品時，傾向于在這些平臺上獲取全面的產品信息、價格比較和用戶評價，以做出更明智的消費決策。短視頻平臺：短視頻平臺：如抖音/快手的影響力快速崛起，69.0%的年輕人通過它們來了解酒飲。短視頻生動直觀、信息傳播迅速的特點，是獲取酒飲資訊的重要途徑。長視頻平臺：長視頻平臺：如 B 站/騰訊視頻等也受到較高關注，占比68.4%。專業博

17、主發布的深入酒飲評測和文化講解等內容，滿足了年輕人深入了解酒飲知識的需求。生活分享平臺：生活分享平臺：小紅書等以 57.3%的比例成為年輕人獲取酒飲信息的重要渠道之一。用戶分享的個人體驗和實用建議具有較強的參考性。新聞資訊平臺：新聞資訊平臺：如今日頭條的占比為 52.0%，說明年輕人在瀏覽新聞資訊的同時，也會關注到其中的酒飲相關信息。微信公眾號微信公眾號：占比相對較低，為 33.7%，但其作為一種較為傳統的信息傳播渠道，仍然為部分年輕人提供了酒飲信息。年輕人信息獲取分析：B站、抖音等視頻媒介快速崛起年輕人信息獲取分析：B站、抖音等視頻媒介快速崛起年輕人了解酒飲信息的線上平臺年輕人了解酒飲信息的

18、線上平臺PART 02PART 02酒飲行業數字化運營八大趨勢酒飲行業數字化運營八大趨勢眾多酒企在積極拓展線上渠道的同時，線下渠道依然發揮著重要作用。例如，一些酒類品牌通過線上線下相結合的方式進行促銷活動，實現線上線下相互引流。線下渠道能夠提供消費者更直觀的產品體驗和即時的購買服務，對于一些注重品質和口感的消費者來說，線下購買仍然是他們的首選。在當前的市場環境下，消費者的購物行為越來越多元化。他們可能會在網上瀏覽產品信息，然后到線下門店進行體驗和購買；也可能在實體店看到心儀的產品后，通過線上渠道進行價格比較和購買。全渠道融合發展能夠滿足消費者在不同場景下的購物需求，為消費者提供無縫的購物體驗。

19、酒企通過整合線上線下資源，實現庫存共享、會員體系互通、營銷活動協同等，可以提高運營效率和客戶滿意度。例如，酒企可以通過線上渠道進行品牌推廣和產品宣傳，吸引消費者到線下門店體驗和購買；同時，線下門店可以通過提供優質的服務和體驗，引導消費者關注線上渠道，實現線上線下的良性互動。酒 類 專 賣 店餐 飲 店商 超便 利 店酒 類 專 賣 店餐 飲 店商 超便 利 店覆 蓋 半 徑5 公 里 內線 下 渠 道消 費 者需 求時 效 性配 送下 單終 端 入 口訂 單 分 配訂 單 整 合酒 廠 商、經 銷 商線 上 渠 道線 上 渠 道趨勢1:全渠道融合發展是大勢所趨趨勢1:全渠道融合發展是大勢所趨通

20、過大數據分析，企業能夠深入了解消費者的需求、偏好和購買行為。例如，一些酒企利用大數據技術對消費者的消費記錄、瀏覽行為、興趣愛好等進行分析，從而精準定位目標客戶群體，制定個性化的營銷策略。在數字化時代，數據成為了企業的重要資產。借助數字化工具，酒企可以收集和分析大量的消費者數據，從而深入了解消費者的需求、偏好和購買行為。通過對這些數據的挖掘和分析，酒企可以精準定位目標客戶群體，了解他們的興趣愛好、消費習慣和購買需求，從而制定個性化的營銷策略。例如，對于喜歡白酒的消費者，酒企可以推送相關的白酒產品信息和促銷活動；對于注重健康的消費者，酒企可以推出低度酒、健康酒等產品。精準營銷可以提高營銷效果和轉化

21、率，降低營銷成本，增加企業利潤，同時提升消費者的滿意度和忠誠度。趨勢2:消費者精準營銷是增利的關鍵趨勢2:消費者精準營銷是增利的關鍵酒飲消費者大數據標簽示例酒飲消費者大數據標簽示例以“i 茅臺”為例，其注冊用戶突破 5000 萬，月活穩定在 1200 萬左右，日活達到500萬左右。通過一系列營銷活動和優惠措施，增加了消費者的粘性和忠誠度。隨著市場競爭的加劇，獲取新客戶的成本越來越高。在這種情況下，私域流量運營的重要性日益凸顯。酒企通過建立自己的官方網站、APP、微信公眾號、小程序、社群等私域平臺，將用戶沉淀下來，進行精細化運營。私域流量運營可以降低營銷成本，提高用戶復購率和品牌忠誠度，同時有利

22、于品牌傳播和口碑建設。例如，酒企可以通過私域平臺與用戶進行互動，了解用戶的需求和反饋，為用戶提供個性化的服務和產品推薦；同時，酒企可以通過私域平臺開展會員活動、積分兌換、優惠促銷等活動，增加用戶的粘性和忠誠度。趨勢3:私域流量運營重要性凸顯趨勢3:私域流量運營重要性凸顯酒飲各細分類目直播銷售占比超過 6 成，且均保持雙位數以上增長。2024 年 Q1 抖音酒類各細分類目商品卡銷售同比增幅明顯，如白酒同比增長 210%，葡萄酒同比增長 137%等。直播通過實時展示產品、與消費者互動等方式，能夠有效地激發消費者的購買欲望。直播和短視頻具有直觀、生動、互動性強的特點，能夠快速吸引消費者的注意力。在酒

23、飲行業，直播與短視頻營銷已經成為主流趨勢。酒企通過直播帶貨、短視頻內容營銷等方式，可以更全面地展示產品特點和品牌形象，提升產品銷售和品牌知名度。例如，酒企可以邀請知名主播進行直播帶貨，通過主播的影響力和號召力，吸引更多的消費者關注和購買產品；同時，酒企可以通過制作優質的短視頻內容，如產品介紹、品牌故事、飲酒文化等，吸引消費者的關注和分享，提高品牌的傳播力和影響力。數據來源：飛瓜數據()，2023.4.1-2024.6.30，統計平臺：抖音趨勢4:直播與短視頻營銷成為主流趨勢4:直播與短視頻營銷成為主流隨著消費者需求的多元化，酒企通過對消費者反饋數據的挖掘，開發出更符合市場需求的新品，如低度酒、

24、健康酒、個性化定制酒等受到市場歡迎。在當今市場，消費者對酒飲產品的需求越來越多元化。他們不僅關注產品的品質和口感，還注重產品的健康價值、個性化特色和文化內涵。數字化運營使得酒企能夠更快速地收集市場反饋信息，根據消費者的需求和喜好進行產品創新和個性化定制。例如，酒企可以通過大數據分析了解消費者對低度酒的需求，開發出適合不同消費場景的低度酒產品；或者根據消費者的個性化需求，推出定制酒服務，滿足消費者對獨特禮品的需求。產品創新與個性化定制可以提高產品的附加值和市場競爭力，滿足消費者對品質、健康、個性化的追求。趨勢5:產品創新與個性化定制成為新風向趨勢5:產品創新與個性化定制成為新風向借助數字化手段，

25、企業能夠實現供應鏈的優化，從原材料采購到產品配送，通過大數據分析和智能算法，提高供應鏈的響應速度和靈活性，降低庫存成本。酒飲行業供應鏈復雜，涉及原料采購、生產加工、倉儲物流等多個環節。通過數字化技術，實現供應鏈各環節的數據實時共享和協同運作，可以提高供應鏈的效率和透明度，降低成本，同時更好地應對市場變化和突發情況。例如，酒企可以通過物聯網技術對原材料進行實時監控，確保原材料的質量和安全；通過大數據分析預測市場需求，優化生產計劃和庫存管理，降低庫存成本；通過智能物流系統提高物流配送效率，確保產品及時送達消費者手中；通過一物一碼技術，實現產品的溯源保真。供應鏈數字化優化是酒企提高競爭力的重要手段之

26、一。趨勢6:供應鏈數字化優化增強客戶體驗和信任趨勢6:供應鏈數字化優化增強客戶體驗和信任“i 茅臺”設置了客服熱線和服務郵箱等渠道，為消費者提供咨詢和投訴服務，保障消費者權益。在數字化時代，消費者對售后服務的要求越來越高。利用人工智能技術，酒企可以搭建智能客服系統，實現 24 小時在線服務，快速解答消費者的問題。同時，通過數字化平臺，優化售后服務流程，提高售后服務質量和效率，提升消費者滿意度和口碑。例如，酒企可以通過智能客服系統自動回復消費者的常見問題，提高服務效率；通過在線投訴處理平臺，及時處理消費者的投訴和建議，保障消費者權益。智能客服與售后服務升級可以增強消費者的信任和忠誠度，促進企業的

27、可持續發展。趨勢7:AI人工智能客服提升售后服務體驗趨勢7:AI人工智能客服提升售后服務體驗酒飲行業通過對各個觸點的數據采、存、建、管、用，重塑消費體驗，在精準把握消費需求的基礎上，為消費者提供個性化產品與服務。數字化運營產生大量的數據，酒企通過對銷售數據、消費者數據、市場數據等進行深入分析，能夠及時了解市場動態、產品銷售情況、消費者需求變化等，從而做出更科學、準確的決策，優化產品布局、營銷策略和運營管理。例如，酒企可以通過分析銷售數據了解不同產品的銷售情況，調整產品結構和庫存管理；通過分析消費者數據了解消費者的需求和偏好，制定個性化的營銷策略；通過分析市場數據了解競爭對手的動態和市場趨勢，制

28、定相應的市場策略。數據驅動的決策制定可以提高企業的運營效率和競爭力，實現可持續發展。趨勢8:數據驅動企業決策更科學趨勢8:數據驅動企業決策更科學PART 03PART 03“四策”助力酒飲行業破局數字化運營“四策”助力酒飲行業破局數字化運營第1步打破數據壁壘，整合全域數據，打造品牌自有數據中臺打破數據壁壘，整合全域數據，打造品牌自有數據中臺ONEID數據渠道數據接口數據字段數據中心全域數據中臺數據渠道數據接口數據字段數據中心全域數據中臺三方電商三方電商其他渠道其他渠道專營店會員通API/導入會員通API/導入會員注冊/綁定積分變化/查詢等級/權益變化標準API接口會員/訂單信息商品/營銷信息數

29、據手工導入 數據字段數據字段會員手機號會員等級會員積分會員權益會員ID用戶昵稱收貨人地址訂單信息商品信息卡券信息校驗去重數據清洗數據融合數據隔離實時分析數據洞察數據沉淀數據處理數據處理數據監控全域數據中臺全域數據中臺技術接口雙向對接私域商超策略1:構建全域數字標簽，讓消費者需求一目了然策略1:構建全域數字標簽，讓消費者需求一目了然小紅書快手唯品會將多渠道的客戶數據沉淀，批量化的運營動作，為每個客戶的消費行為做好標簽記錄，包括購買偏好、商品屬性、交易偏好、興趣愛好等，建立屬于企業自身的客戶標簽體系，形成360的全面客戶畫像，真正了解你的客戶，為后續的經營推廣建立精準營銷的基礎?？勺R別可觸達可追蹤

30、系統自動打標系統自動打標系統自動實時給符合特征的用戶打標，同步企微和導購活動打標活動打標通過客戶參見的活動、互動等行為進行打標導購打標導購打標導購在服務過程中進行打標，提供個性化服務和產品推薦企微打標企微打標通過企微助手進行打標，便于后續針對人權精細化觸達標簽來源標簽來源采集類標簽采集類標簽交易類標簽交易類標簽互動類標簽互動類標簽運營類標簽運營類標簽衍生類標簽衍生類標簽服務類標簽服務類標簽模型類標簽模型類標簽深度標簽深度標簽手機號 手機歸屬地MAC地址移動設備系統Cookie 地址Open ID昵稱性別年齡常住城市婚姻狀況子女狀況家庭人口所屬行業貨品屬性貨品價值貨品風格上市時間配貨區域配貨門店

31、商品認知度門店屬性門店規模門店風格門店銷售額日均客流量門店轉化率日均客單入會渠道購買渠道偏好購買時間偏好購買品類偏好購買頻次偏好購買口味偏好促銷類型偏好兌換商品偏好退換貨偏好價格敏感度回購周期會員年限營銷狀態忌口投訴渠道投訴內容投訴頻次評論渠道評論次數評論性質服務偏好客服服務頻次客服服務轉化導購服務頻次導購服務轉化導購招募數量互動類型偏好互動渠道偏好互動分享偏好文章點擊偏好文章閱讀偏好文章轉發偏好互動響應度互動參與度日均登錄日均活躍互動轉化率推動偏好時段互動偏好時段邀請轉化率客戶群體回購可能性客戶預流失客戶激活第一推薦品類第一推薦商品第一推薦渠道第一投放渠道商品價格彈性客戶折扣彈性門店預售預測

32、商品銷量預測會員活躍度會員生命周期會員價值會員潛在價值會員價值分級會員流失會員營銷偏好退訂短信狀態微信取關狀態參與活動次數活動轉化率營銷成功率人群屬性：白領、90后、戶外群體等愛好特征：養生保健、商務交際、聚會等購物偏好：高客單、忠實用戶、復購率高第2步第2步以數據中臺為基礎，建立全域標簽體系，讓酒飲客戶細分畫像清晰可見以數據中臺為基礎，建立全域標簽體系，讓酒飲客戶細分畫像清晰可見策略1:構建全域數字標簽，讓消費者需求一目了然策略1:構建全域數字標簽，讓消費者需求一目了然客戶a客戶b客戶c基礎屬性基礎屬性訂單屬性訂單屬性會員屬性會員屬性微信屬性微信屬性平臺屬性平臺屬性第三方數據第三方數據客群

33、A客群 A按新老客渠道劃分客群 B客群 B按消費周期劃分客群 C客群 C按產品線劃分白酒用戶啤酒用戶養生酒用戶紅酒用戶前三天下單人群私域入群近半年購買人群酒吧標簽客戶E GE GE GE GE GE G活躍客戶沉默客戶流失客戶客戶標簽人群標簽標簽分層標簽應用標簽種類客戶標簽人群標簽標簽分層標簽應用標簽種類6+6+標簽展示標簽展示180+180+定向營銷AI外呼優惠券SOP新品推薦樣品試用1 V 1短彩郵基于酒飲消費客戶的數字化標簽體系，有針對性給予價值觸達基于酒飲消費客戶的數字化標簽體系，有針對性給予價值觸達第3步第3步策略1:構建全域數字標簽，讓消費者需求一目了然策略1:構建全域數字標簽，讓

34、消費者需求一目了然年輕消費者中年消費者老年消費者1.養生與健康：1.養生與健康：傳遞酒飲的養生功效，強調天然成分，讓老年消費者放心。約 75%老年消費者選酒飲考慮健康價值。2.傳統與回憶：2.傳統與回憶：推出傳統風味酒飲，講述歷史傳承，喚起回憶。約 60%老年消費者對傳統口味酒飲忠誠度高。3.情感價值：3.情感價值：強調酒飲在家庭聚會等場合的情感連接，推出適合的包裝。超 80%老年消費者在家庭聚會等場合飲用酒飲。1.品質與口感：1.品質與口感：突出酒飲的高品質和豐富口感，通過品酒活動等讓消費者感受。80%中年消費者購買時最看重品質口感。2.品牌文化與內涵：2.品牌文化與內涵：傳遞品牌歷史文化，

35、讓消費者感受文化底蘊和身份認同。65%中年消費者認為品牌文化影響購買決策。3.社交與商務價值：3.社交與商務價值：強調酒飲在社交和商務場合的重要性，提供定制化包裝服務。超70%中年消費者在商務場合選擇高品質酒飲。50 歲以上31-50 歲18-30 歲50 歲以上31-50 歲18-30 歲1.時尚與個性化：1.時尚與個性化：傳遞酒飲的時尚獨特，如推出創意包裝或聯名款，通過社交媒體吸引關注。約70%年輕消費者購買時考慮外觀設計。2.社交互動性：2.社交互動性：強調酒飲在社交場合的作用，舉辦線下活動，利用社交媒體互動。超 60%年輕消費者因社交屬性購買酒飲。3.低酒精度與健康：3.低酒精度與健康

36、：傳遞低酒精度、天然成分的健康理念，推出低度酒。約 50%年輕消費者傾向低酒精度酒飲。以大數據標簽體系為基礎，聚焦三類主體用戶，精準把握核心價值以大數據標簽體系為基礎，聚焦三類主體用戶，精準把握核心價值第1步第1步策略2:精準挖掘用戶關心內容，智能化、高效化運營動作策略2:精準挖掘用戶關心內容，智能化、高效化運營動作每一個層次的消費人群在不同營銷場景需求是不完全一致的，但又有一定程度的疊加。值得注意的是，品牌需要更多曝光和瀏覽，但需要的是針對消費者的精準內容曝光，無效內容傳播既增加了費用，又可能造成負面影響。百余種酒飲客戶標簽策略多樣式精準SOP內容觸達，權益科學發放支持多種營銷場景變現轉化效

37、果跟蹤百余種酒飲客戶標簽策略多樣式精準SOP內容觸達，權益科學發放支持多種營銷場景變現轉化效果跟蹤2134數據回流（點擊數據，領取數據，使用數據）有贊券、天貓券門店券、其他券短信數字短信朋友圈優惠卡券企業微信公眾號有贊券、天貓券門店券、其他券短信數字短信朋友圈優惠卡券企業微信公眾號在用戶產生某事件或屬性發生變化時，即時對其進行個性化觸達。實時營銷單次營銷周期性營銷紀念日營銷實時營銷單次營銷周期性營銷紀念日營銷在特殊日期或者時間對客戶進行營銷觸達在特殊日期或者時間對客戶進行營銷觸達對指定客群進行營銷觸發?？蛻艋A屬性客戶基礎屬性全域客戶性別、年齡、地區、生日；酒飲種類、年齡、喜好等交易屬性交易屬

38、性全渠道的用戶消費訂單行為，包括商品、金額等RFM屬性RFM屬性客戶全渠道生命周期、最近消費行為等全域自定義畫像全域自定義畫像商家可通過表單采集，行為條件來完善客戶畫像線下渠道線下渠道線下門店商超自研小程序線上渠道線上渠道會員屬性會員屬性基于用戶入會相關的等級、權益、積分等條件?；訉傩曰訉傩杂脩魹g覽文章、抽獎、簽到等幾十種互動行為。企微屬性 企微屬性 基于企微的基礎屬性，如添加時間、入群動作、會話聊天等。公眾號屬性公眾號屬性基于公眾號關注后行為，如關注時間、來源渠道、點擊菜單、發送消息等。消費者數據中臺消費者數據中臺營銷動作整合營銷動作整合數據回流沉淀數據回流沉淀八大屬性，極致顆粒度八大屬

39、性，極致顆粒度第2步第2步以核心利益點為引，匹配營銷場景，整合營銷動作，有效實現數字化智能營銷以核心利益點為引，匹配營銷場景，整合營銷動作，有效實現數字化智能營銷策略2:精準挖掘用戶關心內容，智能化、高效化運營動作策略2:精準挖掘用戶關心內容，智能化、高效化運營動作效果跟蹤效果跟蹤SOP自動執行SOP自動執行營銷活動流程設計營銷活動流程設計單點營銷活動，使整個營銷和鏈路都是割裂的，無法針對一個酒飲消費者進行整個客戶生命旅程的活動計劃和效果跟蹤；觸達渠道單一、只有短信郵件等高度依賴運營人員的自主運營能力全域營銷整合各類可根據酒飲消費者關切的活動、內容等酒飲消費者關切的活動、內容等，設計多波段的觸

40、達流程，滿足完整客戶旅程營銷自動化及效果跟蹤，確保營銷效率。第3步第3步可視化、自動化的營銷流程，高效執行針對不同酒類客戶千人千面的營銷動作可視化、自動化的營銷流程，高效執行針對不同酒類客戶千人千面的營銷動作策略2:精準挖掘用戶關心內容，智能化、高效化運營動作策略2:精準挖掘用戶關心內容，智能化、高效化運營動作全域流量全域流量主流電商主流電商京東天貓抖音有贊視頻號快手微盟.其他數據其他數據線下門店ERP系統小程序門店CRM系統廣告投放信息流.流量獲客流量獲客全域引流全域引流智能外呼智能加粉私域獲客私域獲客好友裂變 公眾號裂變群裂變互動裂變短信營銷小程序引流一客一碼渠道二維碼分流活碼門店活碼活碼

41、獲客活碼獲客渠道活碼群活碼留存互動留存互動用戶洞察用戶洞察客戶畫像人群透視RFM模型 自動打畫像內容互動內容互動新客歡迎語 群歡迎語快捷語文章鏈接素材雷達互動場景互動場景大轉盤簽到企微紅包評價有禮營銷轉化營銷轉化運營SOP運營SOP客戶SOP群SOP朋友圈SOP轉化看板返利營銷返利營銷入會有禮關注有禮訂單返現補差價好評有禮吸粉海報訂單權益綁定利益點利益點紅包優惠券實物兌換碼裂變增長裂變增長反哺公域（互動）反哺公域（互動）瀏覽有禮下單沖榜邀請打榜大轉盤裂變拉新裂變拉新好友裂變群裂變公眾號裂變吸粉海報一客一碼群發工具群發工具企微群發短信群發模版消息群聊群發運營賦能運營賦能聊天管理聊天管理單聊記錄群

42、聊記錄朋友圈數據側邊欄側邊欄畫像管理快捷語商品推薦優惠券回購信息微信紅包邀請入會聊天監控聊天監控敏感詞工作量統計聚合聊天聚合聊天私域增長私域增長第1步第1步多措并舉，引導公域會員客戶加入品牌私域資源池，筑牢私域轉化根基多措并舉，引導公域會員客戶加入品牌私域資源池，筑牢私域轉化根基策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長產品產品口味、品質投訴反饋處理渠道1、私域售后客服；2、店鋪透出物料，用戶掃碼售后；3、評價數據分析，質量管理；體驗體驗前-中-后全流程體驗優化1、宣傳不反感；2、客服服務過程態度好，專業3、品質好、售后流程通暢活動

43、活動省錢豐富的會員活動1、常規活動：第二件8折；2、會員等級權益活動：高等級每周1張券；3、積分兌換優惠券。觸達觸達精度、深度分人群精準觸達1、根據標簽篩選用戶、分群；流失會員召回2、不同人群選擇不同渠道和內容觸達；產品產品新品、品質產品上新、質量管理1、產品上新、質量管理；2、產品品類擴充。如新口味，新周邊等；3、產品通過投票、社群等方式與用戶共創。認同認同價值主張定位、推廣宣傳，貫徹1、盲盒；2、抽獎；3、老客特惠；4、“超級星期五”；5、限時抽免單；認知認知品牌印象營銷推廣、私域運營1、店鋪裝修；2、客服熱情；3、門店下單，免配送費等；4、順豐快遞寄送。習慣習慣權益、關系會員權益、會員互

44、動1、會員成長體系不斷激勵；2、用戶與品牌形成強綁定關系。短期長期影響因素 影響因素 1、活動力度2、轉化策略3、活動素材4、客服培訓5、客服激勵6、用戶反饋7、活動分析8、專家咨詢按傳統節日-節假日、新興節日、人群節日按品牌節點-周年慶-；紀念日按用戶節點-生日按商品銷售-上新按熱門事件-熱事、熱詞按消費場景-季節；世界杯；謝師宴等活動節點活動節點節點活動融合品牌價值主張。如：1、大促節點：大促節日專享贈品、積分翻倍等；2、春節季：活動期間全場滿3免1；3、會員日：幸福生活中的小確幸節日套裝禮盒；限時周邊贈送；4、司慶/店慶：買贈買送；狂歡月等；活動主題因素分析解決思路解決方法示例關鍵要點活

45、動主題因素分析解決思路解決方法示例關鍵要點第2步第2步結合私域場景客戶關注標簽，針對性的開展營銷活動，增強私域轉化和復購結合私域場景客戶關注標簽，針對性的開展營銷活動，增強私域轉化和復購策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長通過多樣的私域陣地運營，如酒仙養成游戲、酒品專家咨詢、新品預售、產品試用、爆款促銷及會員服務等方式，達成內容傳播、首單轉化和社交裂變；實現公域-私域、線下-線上全域融合，雙軌聯動螺旋增長，用數字化手段促成品牌的高效爆發。公域公域推廣獲客Acquisition推廣獲客Acquisition成交轉化Activis

46、ion成交轉化Activision客戶留存Retention客戶留存Retention復購增購Revenue復購增購Revenue分享裂變Refer分享裂變Refer營銷活動數據沉淀用戶運營口碑傳播實體酒飲門店平臺電商微信生態支付寶抖快小紅書微博百度知乎關注公眾號小程序微商城添加個人號私域矩陣私域矩陣視頻展示智能分銷商品海報智能催付AI外呼微頁面互動活動贈送權益更多復購增購分享裂變內容會員社群積分定向發券周期購卡券禮包積分商城等級權益互動游戲積分獲取分享有禮多人拼團0元抽獎瓜分券分享獲利裂變海報漲粉海報社群接龍更多優惠券限時折扣秒殺抽獎僅瀏覽未付款購買客戶分群場景營銷會員權益CLV滿減購買流量

47、分析流量分析交易分析客戶分析推廣分析活動分析更多分析目標人群畫像擴展人群包人群投放微信群企業微信微信朋友圈公域公域第3步第3步通過直播或種草平臺以優質內容為觸點推廣獲客，實現全域渠道高效融合，雙軌聯動螺旋增長通過直播或種草平臺以優質內容為觸點推廣獲客，實現全域渠道高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長第4步第4步統一的會員管理體系，融合運營要素，提升用戶服務和復購潛力統一的會員管理體系，融合運營要素，提升用戶服務和復購潛力企業會員運營有三個趨勢：一是重視會員運營重視會員運營，使之成為企業戰略重點之一；二

48、是數字化數字化成為會員運營標配；三是強化高價值會員運營高價值會員運營，提升服務水平。會員等級會員等級差異化分類管理會員權益會員權益貢獻值的認可和激勵固定的服務型權益：用戶關懷型策略、便捷服務型策略、信用獎勵型策略非固定的利益性權益：優惠政策型策略、營銷活動型策略、會員日策略會員標簽會員標簽標簽內容：基礎屬性/產品喜好/行為偏好/交互SOP漏斗：展開千人千面的個性化管理高價值客戶服務：個性化標簽背后的差異化服務人群畫像線上線下會員積分會員積分貨幣化價值感社交積分的發放與消耗消費積分的發放與消耗行為積分的發放與消耗異業聯名積分的發放與消耗，實現共贏裂變積分的發放與消耗會員營銷會員營銷 忠誠度最關鍵

49、因素S級營銷活動：618/雙11/雙12活動或周年慶A級營銷活動：情人節/國慶節/圣誕節等營銷節日生命周期營銷：活躍期/復購期/沉睡期/召回期成長值獲?。喊?互動/消費/付費/分享等會員等級體系建立：自定義多種等級/升降級規則等級對應的權益：差異化專屬界面/功能/活動/服務策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長會員卡會員卡強化會員心智全域品牌會員中心全域品牌會員中心關注公號關注公號注冊入會注冊入會會員在任意平臺看到的等級積分權益都是相同的云千載數據中臺云千載數據中臺忠誠會員忠誠會員VIPVIP注冊入會注冊入會數據回流數據回

50、流權益&服務權益&服務提升服務體驗積分商城積分商城提高留存互動玩法互動玩法提升活躍會員商城會員商城交易落地私域運營私域運營等級積分設置/自定義裝修/積分商城活動設置多端部署，全域引流及觸達多端部署，全域引流及觸達線下門店線下門店賦能賦能微信公眾號微信公眾號線上消費線上消費社群運營/朋友圈運營開通會員通同步身份引導入會開通會員通同步身份引導入會潛在客戶第5步第5步構建活力四射的全域品牌會員中心，讓會員與品牌持續互動構建活力四射的全域品牌會員中心，讓會員與品牌持續互動策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略3:公域私域、線上線下高效融合，雙軌聯動螺旋增長策略4:構建品牌自有報表分析

51、系統，確?？焖倏茖W決策策略4:構建品牌自有報表分析系統，確?？焖倏茖W決策以“快”為中心構建數據分析體系，實時了解客戶和業務現狀以“快”為中心構建數據分析體系，實時了解客戶和業務現狀第1步第1步 訂單成交分析訂單成交地域分析訂單來源分析客單價分析付款時間分析訂單量統計分析交易分析交易分析全渠道客戶分析新老客分析復購率分析回購周期分析客人RFM分析TOP客戶分析客戶分析客戶分析回購分析退貨分析商品成交分析商品類目銷售統計連帶分析商品分析商品分析各渠道銷售額占比各渠道客戶數占比店鋪銷售額排行TOP商品銷售額TOP全渠道數據分析全渠道數據分析新老客年度分析新老客復購分析客戶留存分析年度復盤數據分析年度

52、復盤數據分析新老客年度分析新老客復購分析客戶留存率分析新老客分析新老客分析各渠道銷售額占比各渠道客戶數占比會員生命周期分析會員生命周期分析免費自定義報表定制報表服務定制報表服務一物一碼管理平臺，實現產品的可互動、可引流、可溯源、可稽查一物一碼管理平臺，實現產品的可互動、可引流、可溯源、可稽查第2步第2步開蓋有獎開蓋有獎掃 碼 有 獎，增 加 購 買 欲 望，引 導 關 注 公 眾 號 或 添 加 企 微，構 建 私 域 流 量。關聯互動關聯互動消 費 者 掃 描 防 偽 碼，支 持 關聯 大 轉 盤 獎 勵，激 勵 消 費 者完 成 驗 真 動 作。掃碼稽查掃碼稽查掃 描 產 品 一 物 一

53、碼，查 看 產品 溯 源 信 息，提 高 企 業 品 牌信 譽 度。門店防竄門店防竄通 過 掃 碼 行 為，幫 助 企 業 更高 效 的 對 門 店 進 行 管 控，有效 防 止 亂 價、竄 貨。策略4:構建品牌自有報表分析系統，確?？焖倏茖W決策策略4:構建品牌自有報表分析系統，確?？焖倏茖W決策最終目標：數字化全面賦能酒飲行業營銷全鏈條最終目標：數字化全面賦能酒飲行業營銷全鏈條酒飲平臺酒飲平臺線上電商社交平臺自有平臺線下門店代理渠道跨境電商線上電商社交平臺自有平臺線下門店代理渠道跨境電商會員營銷運營數據GMV會員營銷運營數據GMV全域會員營銷全SOPAI/AR技術數據分析平臺私域精細化管理客戶

54、中臺標簽/畫像實時報表/大屏智慧導購投流跟蹤&分析全域會員營銷全SOPAI/AR技術數據分析平臺私域精細化管理客戶中臺標簽/畫像實時報表/大屏智慧導購投流跟蹤&分析PART 04PART 04慧博科技酒飲品牌數字化實踐慧博科技酒飲品牌數字化實踐創建X品牌種草部落，開發用戶UGC內容，官方話題+用戶自發話題的組合方式，是私域運營中比較常見的玩法。X品牌根據產品系列對內容做了分類，因為X品牌的產品針對的群體會有一些差別，可以讓用戶快速通過產品找到自己的圈子。想要更大范圍傳播，話題活動也會結合小紅書和抖音來做。比如在種草部落宣發小紅書的話題活動，在小紅書發話題可以獲得私域積分。通過不同產品分類的內容

55、展示，將用戶精準分群精準用戶分群精準用戶分群通過獎勵刺激粉絲在各大平臺自主分享帶有品牌標識的內容照片，積累品牌口碑宣傳?？诒疇I銷口碑營銷粉絲通過分享可獲得響應獎勵，促進粉絲互動，與品牌的粘性。提升社區活躍度提升社區活躍度X品牌種草部落增強品牌話題度X品牌種草部落增強品牌話題度會員身份會員等級會員積分會員權益會員權益生日禮包新人禮.積分商城兌換實物優惠券會員特權互動玩法提升活躍提高留存單一品牌會員體系獨立單一品牌會員體系獨立天貓京東有贊其他云千載忠誠度體系后臺云千載忠誠度體系后臺等級積分規則設置積分商城設置互動玩法場景運營從0-1全渠道會員中心搭建從0-1全渠道會員中心搭建品牌會員小程序設置多個

56、引流私域觸點。X品牌啤酒會員俱樂部首頁更多驚喜 速速入群掃描二維碼添加福利官企業微信福利官邀請入群進入福利群小程序流量位設置入群引導引導掃碼進群小程序流量位設置入群引導引導掃碼進群品牌會員小程序多觸點快速引流品牌會員小程序多觸點快速引流目前X酒飲品牌布局3個小程序，一個是X雞尾酒商城；一個是X酒飲會員中心；一個是X酒飲品牌+。X酒飲品牌商城的流程設計和交互體驗讓人覺得眼前一亮，集互動、內容、產品于一體，清晰劃分每一個系列品類，讓喜愛X酒飲品牌的人能夠互動，沉浸式地了解X酒飲品牌的各大系列品牌故事，并參與相關活動，呈現方式非常具有借鑒意義。主要負責商品的呈現和促銷活動X雞尾酒商城X雞尾酒商城會員

57、板塊的整體運營，包括會員積分和會員活躍，話題互動，品牌呈現X酒飲會員中心X酒飲會員中心針對X酒飲品牌渠道打造的小程序，幫助渠道商管理進銷。X酒飲品牌+X酒飲品牌+X雞尾酒商城X酒飲品牌會員中心X酒飲品牌+X雞尾酒商城X酒飲品牌會員中心X酒飲品牌+私域端小程序增強會員互動粘性私域端小程序增強會員互動粘性通過會員中心會員權益及活動玩法，上線首月新增會員6120人，會員GMV40+W元。上線首月新增會員6120人，會員GMV40+W元。會員多重權益新品0元試飲邀請入會曬單抽獎會員多重權益新品0元試飲邀請入會曬單抽獎積分商城積分商城豐富的會員權益及玩法豐富的會員權益及玩法幫助搭建積分兌換商城，通過持續

58、不斷地積分兌換活動，對會員傳遞品牌的理念，提升忠實粉絲用戶對品牌的認同感，提升會員的消費轉化率，間接提高他們自傳播的影響力，從而源源不斷地帶來新的客戶，降低營銷成本?；诜e分商城，品牌可以通過消費者的積分資產，消費者花錢記錄、兌換禮品的庫存狀態等數據分析和特定群體消費者的消費特征分析，制定有針對性的促銷活動，不但能為商家節省成本，還能讓活動效果更好。以老拉新的創新方式，增加店鋪客戶數量，提升商家銷售業績。積分兌換商城提升復購積分兌換商城提升復購管理員設置朋友圈SOP，定時推送至執行員工企業微信，員工在企業微信手機端即可一鍵發布，避免員工忘記發送，不知道如何編輯文案，降低客服學習成本。產品種草、

59、新品發布等非活動類型內容使用SOP定時方式推送朋友圈，解放運營人員雙手，提高運營效率。糖酒會開幕前期通過朋友圈形式告知顧客展會時間及展臺位置，引導顧客前往；每日推薦，針對店鋪主推商品進行每日朋友圈推廣。朋友圈SOP：定時推送，員工一鍵執行，提高運營效率朋友圈SOP：定時推送，員工一鍵執行，提高運營效率幫助品牌搭建和完善了會員標簽體系，通過添加手動和自動的打標方式，提升了打標效率：基于標簽進行針對性的用戶服務觸達，提升用戶精細化運營創建豐富的客戶標簽體系創建豐富的客戶標簽體系通過用戶分層幫助企業更精準地針對不同的用戶群體進行營銷活動。比如該企業基于不同用戶分層和細分客群標簽體系，深入了解不同群體

60、的特點和需求，基于這些需求應用慧博人工智能（AI）外呼系統有針對性的進行外呼營銷話術的制定，精準觸達用戶，極大提高用戶的參與度和響應率，且有效提升了活動關聯GMV，目標完成比達600%目標完成比達600%。外呼目標GMV：140000+元本輪外呼ROI：1:107全店關聯GMV：840000+元外呼目標GMV：140000+元本輪外呼ROI：1:107全店關聯GMV：840000+元智能外呼系統助力品牌高效觸達客戶智能外呼系統助力品牌高效觸達客戶應用場景：應用場景：雙十一、年貨節、產品上新等相關重要節點，可以對不同的人進行數據觸達核心價值：核心價值：慧博科技的客戶分組功能幫助客戶將人群精細化劃

61、分，針對活動未轉化的人可以進行二次轉化，雙十一期間可以針對一些高粘度的用戶進行第一波觸達，重要的爆款產品再升級后也可以針對購買過的人群進行營銷。自動營銷鏈路，實現大促自動營銷自動營銷鏈路，實現大促自動營銷通過全渠道數據洞察板塊，以企業關鍵經營指標為基礎，在指標展示上聚集渠道表現、品類表現、客戶表現、店鋪表現等層面的核心KPI，通過多維度標簽式篩選、鉆取、下鉆、聯動等交互方式可進行數據透視，將企業全盤生意核心指標清晰呈現，讓數據說話，幫助企業高層從大盤到細分單元全面監控，總覽全局。大盤分析單元細分板塊分析大盤分析單元細分板塊分析品牌數據分析大盤清晰展現業務發展狀態品牌數據分析大盤清晰展現業務發展狀態謝謝觀看謝謝觀看更多行業或品牌數字化研究分析與實踐，歡迎關注慧博科技官方微信號慧博科技行業研究院2024年9月北京|上海|廣州|杭州|合肥|濟南|西安