根據報告的內容，本文主要研究了消費者對電商政策的濫用情況。 1. 93%的受訪者認為，為了贏得新客戶和留住忠誠客戶，提供慷慨的退款和退貨服務很重要。 2. 政策濫用者廣泛存在于網絡中，無論是“第一方”濫用者還是專業欺詐者都瞄準了商家的線上商城。 3. 消費者政策濫用的行為主要包括優惠券和促銷濫用、服裝試穿退貨、包圍式購買等。 4. 財務困境和夏季誘使消費者濫用政策。通貨膨脹、高生活成本和債務等財務壓力，驅使消費者尋找漏洞，即使這意味著違背政策。 5. 每個國家的政策濫用行為種類不同。政策濫用在美國和英國都是一個問題，但是兩國消費者的政策濫用行為是否有什么不同？研究顯示，美國消費者總體上更傾向于濫用銷售政策，美國和英國在“服裝試穿退貨”和INR（未收到商品）的濫用方面差異最大。 6. 消費者政策濫用的行為動機包括財務壓力和季節影響。超過一半（51%）的消費者表示，財務壓力使他們更加有可能實施政策濫用。近一半（44%）的消費者表示，季節會影響他們濫用政策的決定，其中21%的人表示，他們可能在夏季實施政策濫用。 7. 內疚感并不能阻止消費者實施政策濫用。在實施或曾經實施過政策濫用的人中，會產生內疚感的人數比例相當分裂，有52%的人表示感到內疚，48%的人表示不感到內疚。 8. 商家在解決政策濫用方面可以采取的措施包括投資于自動化和身份智能解決方案，提高數據透明度，分析現有的政策，確保有足夠的資源專門用于打擊政策濫用。