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1、推動數字化 招聘：自動化和人工智能指南第二版前言一直以來，軟件自動化的目的都是降本增效。這種單一化的關注催生了包羅萬象的企業資源規劃（ERP）系統，并在企業軟件預算中占據了主導地位。然而，當下不斷變化的商業環境所需要的自動化功能已經不再只是提升生產力和成本效益。對靈活性的需求使我們必須專注于自動化，以快速優化新服務、改變結果并幫助您在需求變化時超越競爭對手。這就是數字化轉型的目標。業務運營自動化的主要優勢是提高生產力、更有效地利用資源以及改善客戶和員工體驗。然而，貝恩公司最近的一份報告顯示，盡管有機會降低高達30%的成本，大多數自動化轉型仍達不到要求。1毫無疑問，自動化是一項值得的投資，但關鍵

2、在于確定其可能產生最顯著影響的領域。優化薪資的自動化雖然可以節省資金，但不會讓您領先于競爭對手。將自動化與機器學習及人工智能（AI）等 新技術結合，擴展了功能，甚至可以支持即時創建新服務。在這本電子書中，我們將重點介紹自動化和AI在人力資源轉型，特別是招聘方面的作用。此外，我們將進一步分析這些由新技術驅動的業務模式，例如數字服務交付的平臺方法。對于真的希望推動企業成功變革的人力資源團隊來說，了解此類模式的轉型非常重要。3232426目錄技術目標的轉變：自動化案例04091114工作流：自動化的強大力量使用門戶應用打造利益相關者體驗企業招聘官網：ATS（申請人跟蹤系統）的得力助手申請流程 溝通利

3、用 AI 提升用戶體驗尋找合適的技術合作伙伴結論0304技術目標的轉變：自動化案例從印刷機的發明到在線數據庫的出現，招聘一直隨著技術的發展而演變?，F代化的人才招聘與張貼告示守株待兔的老派做法截然不同。您可能更希望團隊把時間花在：建立雇主價值 主張并推廣 您的雇主品牌。與 大學和其他人才渠道建立聯系。與被動候選人聯系并建立人才儲備。分析數據以展示項目績效。提供規?；淖吭?體驗。宣傳空缺崗位。幫助新員工適應。5所有這些任務都必須以25年前無法實現的規模來完成。同樣，在當下也并非總是可能的。招聘團隊經常有大量簡歷要篩選、大量面試要安排、大量電話和郵件要管理，這使得他們經常無法按時實現關鍵的人才目標

4、。傳統的技術無法在這種新環境中發揮作用。老派的招聘方法已經過時，而那些可以在“注意力經濟”中提供可擴展的、以營銷為導向的新型招聘方法似乎又難以掌握。更重要的是，新的趨勢，如消費者互聯網，提高了人們的期望并催生了對增強候選人體驗的需求。團隊不僅要應對數量，還要面臨競爭，因為現在已經是候選人市場了。在花費了太多時間對抗無法跟上時代的傳統ERP解決方案，然后又花費太多時間購買系統并將它們拼湊在一起之后，仍然無法提供良好的用戶體驗。此時，許多企業最終意識到，他們已經耗盡了傳統招聘系統的所有投資回報、自動化和效率收益。事實證明，傳統自動化并不支持基于現代營銷實踐的高效招聘，也不支持數字服務交付和敏捷性。

5、這與我們從 Avature的大多數客戶那里了解到的情況一致。他們當前擁有的技術所提供的自動化無法使他們有效地大規模搜索、篩選候選人并與其溝通，更不用說創造卓越的數字體驗，幫助他們在日益激烈的市場中超越競爭對手?，F有自動化系統的不足成為不可忽視的運營風險。最佳替代方案是研究、了解和評估新技術。05迭代式方法您需要了解，自動化必須是一個持續的過程。一旦交付結果，就應該去識別下一個優化機會，您的技術必須足夠靈活才能跟上。如果您想真正取得成功，這種敏捷的思維模式也必須滲透到您的員工隊伍中。毫不奇怪，那些為這種方法設定標準的企業會要求經理負責，評估他們利用技術和提高自動化的能力，從而跟上節奏并擺脫困境。

6、當您專注于持續改進時，新技術可以幫助提高效率、價值和可擴展性。AI就是如此，尤其是當技能定義了新的人才框架時。75%的雇主表示難以填補職位空缺，2最具前瞻性的公司已經在向基于技能的方法轉變，如果沒有基于 AI的自動化，這種方法就不可能大規模實現。正如我們之前所說，將不同的解決方案拼湊在一起并不能解決ERP系統的關鍵缺陷，因為數據最終會分散在多個互不連通的地方。相反，采用一站式平臺方法以及找到合適的合作伙伴可以支持流程演變，并確保AI等新技術以有組織的方式納入平臺，從而在不中斷運營的情況下實現規?；崿F投資回報。從這個意義上說，推動深刻的數字化和人力資源轉型的客戶更青睞Avature提供的一站

7、式平臺方法，因為Avature允許他們能夠在同一數據庫中部署一致的、最佳的解決方案集。75%的雇主表示難以填補職位空缺01020304050607080901007連鎖反應除了降低成本和節省時間等傳統目標之外，當今招聘中的自動化和AI應該為您的招聘人員提供定制的體驗和工具，使他們能夠 更好地表現并提供更高 質量的服務。給人力資源團隊賦權與任何其他提高生產力的努力不同：它會對整個企業產生連鎖效應。這就是為什么擁有強大人力資源能力的企業能夠勝過同行的原因。在接下來的章節中，我們將重點介紹基于AI的自動化為我們的企業客戶帶來最大價值的招聘用例。您將了解成功平臺應具備的屬性、有效實施的最佳實踐以及如何

8、為您的技術合作伙伴設定正確的期望。讓我們開始吧。078“當我們開始使用Avature時，我們有 60多名招聘人員和管理人員。經過人員流失和調任，我們的招聘團隊只剩下30名員工，而我們每年招聘的員工人數幾乎保持不變，有時甚至更多。通過Avature的自動化，我們得以確保員工能夠開展有影響力且有意義的工作，而不僅僅是機械式地點擊按鈕?！盝eff SonntagEpic招聘人員兼Avature團隊負責人Maria SzychlinskiEpic招聘和入職負責人089傳統系統自動化著重于強迫客戶將其招聘流程納入單一工作流中。為什么呢？因為構建一個只有單一工作流的系統，比構建一個允許用戶創建任意數量獨特

9、工作流的系統要容易得多。在二十年前，如果一個單一的在線工作流能在瀏覽器中運行，那它就是創新的。那是在“發布職位然后祈禱有人應聘”的時代，還沒有候選人關系管理（CRM），招聘人員不需要磨練營銷技能，敏捷性也還沒成為企業的口頭禪。如今，單一工作流就像一件緊身衣，公司無法使用基于市場的方法一展拳腳，軟件發展成為一站式平臺也受到限制（也就是說，整個系統仍然是“一招鮮，吃遍天”）。傳統的自動化觀念迫使許多全球企業采取了許多脫離系統的權宜之計，但監管變化使這些變通辦法面臨很高的風險。沒有適合所有招聘人員的通用工作流。藍領和白領的工作需要不同的流程，而招聘人員也需要在不同的國家和9市場切換工作模式來實現他們

10、的目標，等等?；诟鞣N原因，溝通、批準、通知和數據更新都需要有所不同，特別是當我們希望實現廣泛的流程自動化時。一刀切從來不適用于所有，也無法滿足個體需求。當下，企業需要的是能夠適應不斷變化的業務需求的技術，而不是迫使他們適應有局限性的軟件。借助靈活的數據模型和完全可定制的工作流，招聘人員可以配置適合其需求和流程的系統，以自動執行任意數量的高度重復性任務。09工作流：自動化的強大力量 10“梅特勒-托利多是一家非常全球化的企業，因此對我們來說，擁有一個支持我們的數據隱私法規的系統非常重要。我們在德國、中國和美國都有公司和部門，所以需求差別很大。Avature擁有靈活的數據隱私工作流，切實地幫助我

11、們應對了這些挑戰?！盚anna Kratka梅特勒-托利多 數字化人力資源轉型主管11使用門戶應用打造利益相關者 體驗大型企業的首席人力資源官們一致認為，協作是高效招聘的普遍障礙。因此，實施技術能使利益相關者更輕松地審核候選人、提供反饋并將其移至下一步，可以顯著加快整個招聘流程。這就是門戶應用的用武之地。它們擁有高度直觀的Web應用程序，提供對平臺流程和數據的控制和品牌化訪問，但功能僅限于其開發的特定用例。將用戶體驗納入設計考量，不僅保證了操作的簡易性而且顯著減少了培訓的需求。此外也確保了合規性，因為用戶可以在平臺環境中看到他們需要看到的內容，做他們需要做的事情。我們以用人經理為例。沒有一個用

12、人經理是負責全職招聘的，他們往往在本已繁忙的日程安排之上還要處理與招聘相關的任務。如果您無法為他們提供一個用戶友好的門戶應用，您就不得不依賴傳統渠道（例如郵件），或要求他們登錄進ATS（申請人跟蹤系統）。這樣既耗時又過于復雜，而且可能導致用人經理推遲與人才招聘相關的任務。如此一來，招聘人員就不得不花費很多時間來追問用人經理，無法專注于尋找和吸引人才。相反，想象一下，如果他們可以登錄到一個簡易的門戶，一目了然地顯示出他們的待辦任務，并只需點擊幾下即可完成，體驗會是怎樣的？提升用人經理的體驗可以讓他們更快地采取行動，并減少與招聘人員的來回溝通，從而提高招聘效率。12同樣，人力資源高管可以通過定制門

13、戶獲得更好的服務體驗，包括顯示有關 項目效率的關鍵指標的實時儀表盤。完全可定制的門戶簡化了企業應用的視圖，從而縮短了響應時間并加快了優化速度?！坝萌私浝黹T戶使我們能夠在整個流程中為他們提供更多的可見性。它極大地幫助簡化了流程，為招聘人員減輕了一些額外的工作，雙方都非常高興?！笨偠灾?，門戶應用帶來的體驗可以讓招聘人員和用人經理更高效的合作：交接借助自動通知和步驟更改，使每個利益相關者都及時知道他們的待辦任務。面試安排允許面試參與者提供他們的可用時間段，并利用平臺自動匹配最佳面試時間。流程優化通過展示與響應時間、候選人通過率和轉化率相關的關鍵指標。Taylor BerryNuVasive人才招聘

14、和系統分析師13“在Avature之前，我們使用過15種不同的ATS系統。我們的用戶參與度極低，我們希望改善這個情況。用人經理的體驗在不同市場之間也極其不一致，這對我們這樣一家全球性企業來說是一個問題。最糟糕的是，低效的流程導致招聘時間非常長?！盨ameerAsher世邦魏理仕全球數字與技術總監14先行一步的行業領導者企業招聘官網：ATS（申請人跟蹤系統）的得力助手企業招聘官網往往是候選人與企業的雇主品牌的第一個接觸點，最好的企業招聘官網是那些創造了最優質申請的網站。衡量這一點并非易事。然而，了解哪些要素可以最大限度地提高轉化率更加復雜。如果您能深入了解這一點，您可能會發現自動化在訪問者的行為

15、中發揮著重要作用。風格和品牌在當今的網絡上至關重要，您對此的控制越多越好，特別是對于一個多品牌企業而言。如果您計劃長期保持品牌識別度，您就需要一定程度的自動化?；ヂ摼W的格局在不斷演變。五年前設計的網站一看就是五年前設計出來的。如今，陰影效果已經過時，大字體開始流行，頁面切換效果也有所不同。內容對于搜索引擎優化和激發讀者興趣至關重要，特別是在注意力經濟時代。隨著帶寬和性能的提升，視頻內容已經開始主導網站。然而，除非您擁有相關工具，否則在網頁上傳或刪除內容并不容易。在這種情況下，內容管理自動化是必不可少的。強大的內容管理系統（CMS）有助于動態更新內容，消除了對供應商或技術團隊的依賴。反過來，這也

16、消除了相關成本和延遲。對頁面布局的控制可有可無，因為它不會經常更改。只是，對于擁有龐大數字支持團隊的人力資源企業而言，對網站設計擁有全面的控制可能會很有用。Epic是一家擁有12000多名員工的醫療保健軟件企業，與Facebook和谷歌等科技巨頭爭奪搶手的IT人才。他們與Avature合作，通過針對特定人才群體的四個差異化人才池，提供了個性化的企業招聘官網體驗。申請率增加了20%，一年內超過40%的招聘來自其企業招聘官網。+40%申請率來自其企業招聘官網的聘用人數+20%15在訪問控制和流程方面，大多數應用需要具有權限的工作流和用戶帳戶。這讓我們又回到了門戶應用的話題。企業招聘官網是大型門戶應

17、用，需要進行大量處理。一些公司將其視為ATS的一部分，而另一些公司則選擇將它們區別開來。如果您使用傳統ATS，您可能別無選擇，只能將它們分開。在這種情況下，您將需要進行大規模的集成，并且您將在招聘的關鍵階段失去敏捷性。AI可以用于一切問題，我們將在下文中對其作為企業應用中的獨立功能進行探討。但在企業招聘官網的情景下，最相關的AI功能是什么？在追求提供增強的個性化和候選人體驗方面，AI可以為訪客提供：當企業招聘官網體驗與消費者體驗類似時，您就更有可能滿足候選人的期望。聊天機器人是招聘中另一個有價值且常用的AI應用，主要用于回答候選人在瀏覽企業招聘官網時經常 出現的預定義問題。實時為候選人解決常見

18、問題可以鼓勵他們提交申請。最后，還有性能問題，在談論企業招聘官網時，性能問題是一個額外的維度。需求可能很難預測，但您需要了解網站的基準和性能曲線，并確保無論您做什么，都能在市場可接受的響應時間內滿足預期的流量負載?；诤蜻x人技能、地點、工作經驗、職業偏好 和過去在網站上的行為的智能崗位推薦。根據 候選人的交互 和導航而調整的動態內容。提供直觀的類似于谷歌搜索的實時搜索體驗，通過下拉選項完成搜索。德國鐵路公司實施了Avature的AI驅動的企業招聘官網，為求職者提供基于其簡歷的崗位推薦，而不是讓他們去瀏覽企業招聘官網上的所有空缺崗位。上傳簡歷后，系統開始提供相關建議。這增強了候選人的線上體驗，并

19、通過將他們與相關機會聯系起來幫助推動轉化。先行一步的行業領導者16Avature客戶群中盛行的觀念是，候選人體驗始于企業招聘官網，并在其轉變為員工體驗時才算結束。申請流程是這一旅程的重要組成部分。雖然流失率因行業和企業而異，但冗長乏味的流程無法將申請人的體驗置于優先位置，這 將始終對您不利。誠然，有些崗位需要一個漫長的流程，但問題是，候選人是否需要一次性完成所有這些工作？正確的答案可能是，但并不總是如此。顯然，博士們更有可能期望更詳細的流程，而零售銷售人員可能更習慣于一個簡短的現場申請流程。如果您的自動化規定了一刀切的申請流程，那么您就沒有利用好自動化功能。硬編碼的申請流程很難進行優化，只能通

20、過軟件開發生命周期來更改。然而，從構建基塊（想想工作流引擎）配置的應用則很容易重新配置。這就是為什么我們說，在企業招聘官網上的申請應該是處理候選人工作流的延伸：靈活且高度可配置。根據我們的經驗，轉化率最高的企業專注于為不同的受眾群體提供定制的申請體驗。此外，他們還利用自動化和AI來解析簡歷和社交媒體資料中的個人詳細信息、工作經歷和技能，從而盡早消除 手動數據輸入的需要。任何缺失的部分都可以在招聘流程中隨時填補。事實上，優秀的招聘人員會將這些視為候選人接洽的機會，也是一個可以澄清疑慮同時拉近申請人與貴公司距離的對話機會。申請流程17先行一步的行業領導者當新冠疫情緩解后，WorldDutyFree

21、需要在極短的時間內雇用1000多名員工才能恢復其業務。這家領先的旅游零售商與ResourceBank合作，利用Avature的自動化來實現其雄心勃勃的目標：他們專注于通過個性化的自動郵件和短信營銷活動以及工作流提醒，重新吸引和雇用過往的申請人。經過努力，他們吸引了超過30000份申請，通過篩選式問題淘汰了80%。他們將Avature的自動面試安排工具納入了他們的戰略，流程時間縮短了50%。此外，他們還啟用了Avature的無紙化入職流程，將offer處理時間縮短了一半。溝通在HRDive的研究中，80%的受訪者表示，他們希望招聘人員能夠更快地回應3，同時，61%的候選人表示他們曾遇到過招聘人員

22、在面試后就消失的經歷。4即使在面試后，溝通也是導致糟糕的候選人體驗的主要原因。這是可以通過自動化緩解的另一大痛點。行業領導者利用可配置的工作流，為不同招聘流程里的候選人設立預定義的、量身定制的溝通方式，以確保透明度，招聘人員也無需再負擔設置提醒、發送郵件或 信息等任務。除了提高效率和創紀錄地實現了招聘目標外，這種自動化方法還使候選人滿意度達到了97分（滿分100）。50%自動化有助于將流程時間縮短50%18“我們不可能僅靠內部人員處理超過3萬名申請人。更不可能實現每三次WorldDutyFree面試就發出兩個offer的神奇命中率，而且參與度、滿意度和反饋都非常好?！盙eoff HallWor

23、ldDutyFree英國人力資源總監19通過詢問候選人偏好的溝通渠道并利用這些溝通渠道讓候選人了解情況，可以進一步提升候選人體驗。例如，短信的打開率和回應率分別高達98%和45%，而郵件的打開率和回應率分別為20%和6%。5這并不是說您的溝通 策略應該忽略郵件溝通，而是強調選擇 一種可以將靈活的自動化 能力與短信、微信和其他社交應用集成相結合的平臺的重要性，以充分利用移動通訊的有效性。歐萊雅從每年只回復150萬名候選人中的一小部分，到現在能夠回復所有的候選人。與郵件相比，短信的打開率和回應郵件短信打開率回應率先行一步的行業領導者20“在候選人方面，我們希望與他們保持互動，并希望在整個過程中保持

24、透明，這樣每個候選人都明確地知道有多少候選人與他們競爭。如果他們進入下一階段，還有多少候選人與他們一起，有多少人待定，有多少會被拒絕?！盤eter-Alexander Weprich 歐洲中央銀行高級人力資源解決方案分析師21衡量 糟糕的候選人體驗所帶來的成本維珍媒體想要評估候選人的體驗，因此他們調查了所有最近被拒絕的申請人。結果很具啟發性：候選人體驗對業務的影響很少被考慮在內，但是，失望的候選人很可能也是企業的客戶中不滿意的一員。讓我們看一個例子：這一令人震驚的發現促使他們采取行動，他們實施了Avature，在自動化的支持下，通過提高透明度和溝通增強了候選人體驗。他們的策略得到了回報。利用A

25、vature強大的報表框架，他們可以跟蹤候選人凈推薦值（NPS），該分數從-29提高到了+11。維珍媒體繼續優化其聘用流程，以便不斷提高NPS，最終提高利潤。被拒絕的 申請人是他們的 客戶收入損失18%4,400,000其中7500個客戶（占申請人總數的6%）由于招聘體驗不佳而轉投競爭對手。這又導致：22先行一步的行業領導者在AvatureCRM和ATS的有力支持下，BankersLife管理著超過800萬候選人的數據庫。正如預期的那樣，申請人數量如此之多，自動化對于該企業在美國各地尋源和雇用保險銷售代理至關重要。在溝通方面，自動化使他們能夠確保候選人在招聘過程中擁有完全的可見性。當候選人進入

26、工作流中的面試步驟時，他們會收到Avature門戶發出的邀請，請他們自行安排面試。此外，他們可以通過個性化郵件隨時了解最新情況。每當候選人被淘汰時，他們都會被保留在數據庫中，并通過自動化的郵件營銷活動保持互動。100%BankersLife回復每一位候選人23利用AI提升用戶體驗常見的人力資源挑戰主要都圍繞著耗時的日常任務。無論復雜與否，只要您可以定義執行人力資源任務的規則，就可以利用可配置的工作流引擎和定時操作自動化執行。然而，當面臨更具戰略性的人力資源挑戰且很難定義規則時，AI就可以帶來決定性的變化。AI系統具有預測能力。真正的問題是：如何利用AI的預測能力來推動自動化？AI可以系統地部署

27、到整個招聘流程中的多項任務里，從加強候選人參與度到向用戶提供重要數據和趨勢信息等。我們建議您通過以下方式使用AI來增強用戶體驗（而不是篩選掉候選人）：語義搜索，以便候選人更輕松地在您的企業招聘官網上找到崗位，并讓招聘人員在搜索人才數據庫時彌補專業知識領域的不足。語義匹配，使招聘人員能夠利用系統推薦的候選人列表，或者在企業招聘官網上向候選人提供個性化推薦。聊天機器人通過實時提供常見問題的預定義答案或在輸入崗位名稱時提供匹配機會的鏈接，來增強企業招聘官網體驗。生成式AI可協助招聘人員撰寫崗位描述或充當內部知識提供者。預測分析為招聘人員提供對歷史數據的洞察，提高他們對特定崗位類型或用人經理進行搜索和

28、預測的能力。24尋找合適的技術合作伙伴除了技術本身，大多數買家都了解供應商的重要性。以下是我們的客戶在決定投資哪種招聘系統時強調的一些重要方面：分析供應商的客戶群應該更加重視與您企業規模和復雜性相似的客戶的供應商。以團隊思維去看待供應商。即使供應商的演示看起來非常棒，如果您不與 他們 共享特性和挑戰，您仍將會孤立無援。了解他們的長期戰略您的供應商應該有一年甚至更長期的產品藍圖。不要局限于文檔提供的信息，審查他們在過去12個月內對系統進行的更新。這有助于了解他們能否與您共同成長，并隨著市場變化繼續調整其產品和服務。研究他們的產品藍圖了解供應商的背景可以很好地預測他們的未來，因此您應該了解他們是如

29、何走到現在的。了解他們在過去幾年中是否改變了策略，是否擴大或退出了一些市場，是否通常銷售給小企業，現在是否瞄準更大的企業，以及創始人是否仍在公司。這些問題并沒有標準答案，但它們會影響合作伙伴關系的壽命和質量。評估安全性人力資源部門需要處理敏感信息，因此 了解供應商的安全性措施非常重要。向他們提供安全調查問卷并在信息安全會議上跟進，檢查他們是否符合您的安全標準。您可能還需要查看由認可的第三方機構執行的安全運營中心（SOC）審核和ISO認證。了解附屬服務您需要尋找的是一個具有與您的持續改進思維相一致的合作伙伴。因此，在評估當前流程并制定新流程時，您應該得到熟悉配置的顧問的支持，他們可以幫助創建支持

30、您戰略目標的解決方案。除此之外，您應該詢問有關培訓的問題，因為任何解決方案如果沒有被采用都可能白白浪費。最后，長遠考慮：如果上線后出現問題怎么辦？供應商能否全天候提供多種語言的幫助？25“Avature團隊對我們的幫助非常大。從最開始向我們推薦產品，到實施過程，再到現在的客戶經理，他們始終都在盡可能全面的回答我們的問題，幫助我們，并就如何利用Avature提供不同的想法，這些方式是我們最初沒有想到的?！盞arli AzarCBIZSomerset全國校園招聘人員26結論當自動化主要追求效率時，根據技術的發展狀況，往往會陷入收益遞減的循環。于是便無法再勉強維持下去了。但是，當對持續改進的關注與自

31、動化的構建基塊（可配置的工作流、門戶應用程序和語義引擎）相結合時，自動化就會發展成為一種競爭力，能夠贏得新員工和新業務，并產生持久的影響。除了技術之外，我們認為，現在的自動化是人力資源的一項關鍵技能，這需要對業務有深入的了解，對您想要構建的內容有一個愿景，以及如何在不中斷運營的情況下將其構建并投入生產。此外，人力資源管理者必須考慮如何隨著時間的推移使其規?；l揮作用，其中持續優化將是關鍵。27來源1貝恩（2023）。盡管有機會降低高達30%的成本，大多數自動化轉型仍達不到要求。2萬寶盛華（2022）。2022年全球人才短缺。3HRDive（2022）。對速度的要求：80%的候選人希望招聘人員能夠更快地做出回應。4普華永道（2019）。招聘的未來。5高德納（2019）。銷售跟進的未來：短信。準備好實現您的招聘目標了嗎？利用最新技術推動創新，改變企業招聘的工作方式預約演示版權所有2024