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畢馬威:消費者與新現實(英文版)(28頁).pdf

上傳人: 孔明 編號:20682 2020-10-12 28頁 3.21MB

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本文是KPMG國際贊助的一項消費者脈沖調查報告,調查了70,000名消費者在12個市場中的6個不同波次,以了解COVID-19對消費者需求、行為和偏好的長期影響。主要內容包括: 1. 消費者預期新常態將持續12個月以上,基本需求如價值和便利性表明對各市場經濟前景有嚴重影響。 2. 消費者將繼續關注財務狀況和性價比,購買將進一步縮減,選擇儲蓄和償還債務而非消費。 3. 數字化飛行對零售商影響顯著,因其通常是最不盈利的渠道。 4. 個人安全改變了消費者行為、供應商選擇和渠道使用。 5. 消費者對COVID-19的長期影響越來越擔憂,開始考慮自己的財務未來。 6. 保險購買增加5%,消費者尋求額外保障。 7. 消費者將更多支持本地供應商,愿意為此支付更多費用。 8. 銀行和保險業需提供更多個性化服務和產品,以適應消費者需求。 9. 旅游和娛樂業需關注退款靈活性和衛生措施,以重建消費者信任。 10. 消費者在家辦公和在家娛樂的趨勢將繼續,企業需適應這一變化。
消費者對COVID-19長期影響的看法是什么? 哪些因素影響了消費者對零售商的信任度? 疫情后,消費者對保險產品的需求有何變化?
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