埃森哲：2016年技術展望 數字時代以人為本（報告摘要）.pdf

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1、報告摘要 埃森哲2016年技術展望 數字時代， 以人為本 數字時代的競爭中， 技術能力固然重要， 人則是制勝之 本。 雖然了解客戶不斷變化的需求和行為仍然重要， 但真正 的決定性因素是公司與時俱進改進企業文化的能力， 即企 業員工能否在積極利用新興技術的同時， 擁抱技術所驅動 的全新商業戰略。 #2016年技術展望 2 2016年技術展望 企業必須專注于如何幫助消費 者、 員工、 合作者等利益相關人員更 多地利用技術獲得成功。 企業還必 須培育新的公司文化， 以技術為手 段， 幫助員工不斷調整和學習、 持續 創造新型解決方案、 推動變革、 挑戰 現狀。 在以技術為上的時代， 真正的 領軍企業必

2、將以人為本。 要在數字化世界中取得成功絕非易事， 不 能單靠采用更多的新技術， 或 （如一些人 所擔憂的） 就用技術替代人工。 #2016年技術展望 3 2016年技術展望 數字文化沖擊 數字化革命正在展開。 我們的研究分析結果表明， 數字技術 已成為各個經濟部門的主導力量。 來源： 數字化顛覆： 實現乘數效應的增長 ， 埃森哲， 2016年1月。 2020年， 數字經濟將 占據全球GDP的25% 數字經濟占據了全球GDP的22%， 并仍在快速增長。 我們預計， 該比例 將在2020年達到25%， 而2005年這 一比例為15%。 1 數字技術已無處不在， 帶來空 前的變革。 層出不窮的新技術

3、和解決 方案、 遠超以往的龐大數據量、 新舊 系統混合， 以及不斷涌現的 （企業內 外） 協作方式、 聯盟、 初創企業 嶄新的格局令人眼花繚亂。 另一方 面， 數字化消費者也在不斷成熟， 他 們對服務、 速度和個性化有著全新 的期望值， 而這僅僅是開始。 此外， 隨著 “00后” 在新時代的 成長， 他們擁有不同以往的新理念和 抱負， 他們既是新一代的消費者， 也 是企業新一代的員工。 作為 “數字化 原住民” ， 他們認為世界隨其而變， 對工作安排方式抱著不同的看法。 一 方面， 日漸普及的協作技術正在改 變長久以來的就業模式； 另一方面， 自由職業和綜合性職業的發展也在 重新塑造就業者對于

4、工作時間、 地 點和方式的認識。 這些都將形成一種新的常態。 埃 森哲面向3,100多位IT和業務高管開展 的全球技術調研顯示 （見圖1） ， 86% 的受訪者認為： 未來三年， 其所在行 業的技術革新步伐將顯著加快， 甚 至以前所未有的速度推進。 很多企 業受到數字技術的沖擊， 已意識到 自身變革勢在必行， 但卻力不從心。 一些企業在估算需要完成的海量工 作后， 發現毫無頭緒、 無從下手。 這 很正常。 但無論任務多么艱巨， 他們都 需著手對產品、 經營模式和所有相關 流程進行改造。 他們不但要掌握新的 技能， 還必須縱觀生態圈， 以更為靈 活、 合適的方式與合作伙伴開展新的 協作。 這就要

5、求企業以全新的視角審 視自身的運作環節尤其是人。 企 業首先要做的是鼓勵員工適應和接 受這些變革， 制定人員培養新策略， 以及管理和激勵措施。 隨著業務的全 面數字化， 企業、 員工及組織文化需 要同步完成數字化轉型。 #2016年技術展望 4 2016年技術展望 在未來三年內， 您認為技術變革速度會如何變化？ 眾多企業都面臨著數字文化的 沖擊， 要克服不適應并不容易。 但一 些領先企業的做法給了我們很好的 啟發。 不僅許多大的技術企業擁有充 滿活力的數字文化， 其他行業中也不 乏先行者。 例如， 作為唯一一家總部 位于硅谷的航空公司，維珍美國 （Virgin America） 借鑒了周邊科技

6、企 業的顛覆性理念， 在飛機上開通社交 網絡， 挖掘新的購票方式， 從各個方 面都進行了一系列的創新試驗。 公司 甚至發動了三萬名常旅客聯合到 Change.org上請愿， 要求達拉斯愛田 機場為該公司增開兩個登機口， 最終 請愿成功； 作為對這些常旅客的回 報， 維珍美國采取現金回饋的方式， 在上市前向他們給予股權激勵。 事 實證明， 這些創新換取了豐厚的回 報： 2014年， 公司營收高達近15億美 元， 并且在IPO中成功募集到了3.06億 美元。 2 28% 以前所未有的速度發展 來源： 埃森哲2016年技術展望 調研 58% 飛速發展 12% 略為加快 1% 平穩發展 1% 減速發展

7、 #2016年技術展望 5 2016年技術展望 企業文化轉型的基石 靈變組織 數據驅動 充滿活力的數字文化建立在什么基礎之上？ 我們認為， 托起 企業數字文化的有四大基石： 靈變組織、 數據驅動、 主動顛 覆以及數字化風險。 這四大支柱中最基本的是靈變 組織， 這意味著改變企業的運營方 式。 若像技術型或互聯網公司那樣 高速運營， 企業勢必要以敏捷運營為 目標， 培養新技能、 建立新流程、 開 發新產品， 并且打造全新的工作方 式。 于是， 企業需要新的IT技術， DevOps模式和實踐來支持IT運維， SOA和云來支持擴展性， SaaS來支持 運行效率， IT架構來支持敏捷性， 還 有各種平

8、臺來支持企業協作。 不過， 要做到這一切需要企業上下一心， 認 可并接受變革。 無論在哪個崗位， 所 有員工都要不斷完善和提高自身技 其次， 轉型還要以數據為驅動。 能做到這點的企業屈指可數。 過去 幾年， 我們聽到看到了很多有關提高 企業數據和分析能力的主張， 但真正 的數據驅動型企業， 不能只靠提升 分析工具性能或分析人員技能來達 成， 而是徹底改變企業各層級的決 策方式。 企業必須摒棄以直覺、 經 驗、 甚至資歷的決策模式， 實現數據 的充分滲透， 所有見解都要有相應 的數據支持。 能， 做到感知變革發生、 了解變革影 響、 緊跟變革步伐。 37%的業務和IT 高管指出， 員工培訓的重要

9、性已較三 年前大幅提升。 企業需要爭當變革先 鋒， 把握最新的發展態勢， 利用新技 術推進業務增長。 這不僅需要提高員工的數據使 用率， 同時還應配備相應工具設備， 方便他們收集信息、 采取行動。 例 如， 美國網上鞋城Zappos公司認為， 數據可以幫助其劃分最重要的客戶 群， 并制定關鍵決策， 因此數據的采 集和分析比投放廣告和網站個性化 更為重要。 通過充分利用自身和第 三方數據， Zappos市場分析團隊成功 挖掘并培養了兩組重要的客戶群 體。 有了這些信息， 企業能夠更精準 地將廣告投向目標人群。 為了在內部 推 進用數 據了解 客戶的企業 文 化， Zappos還制定了一項令人大跌

10、眼 鏡的政策： 新員工如果不能適應這 種文化， 在一個月內自動離職的， 公 司還會發放3000的美元離職補償。 3 #2016年技術展望 6 2016年技術展望 主動顛覆 數字化風險 “試想有朝一日這些家 電都能互聯互通， 那么 企業將擁有一個巨大的 平臺來推送內容、 服務 和應用發布平臺甚 至是廣告。 ” 大衛尤恩 （David Eun） 三星公司執行副總裁 領導層應積極引導各級員工踴 躍利用最新工具、 技能和設備推動變 革。 真正的領軍者不會一味地專注于 用數字技術來提高效率， 而是以主動 顛覆為企業文化的基因， 激發員工思 考技術如何改變和改善流程， 進而將 企業帶入全新的發展方向。 這

11、其中關 鍵的一步是， 這些領先企業會認真傾 聽來自客戶、 合作伙伴、 員工等相關 方的創新意見與建議， 同時利用技術 渠道深入了解各方需求、 要求和態 度， 推動顛覆式革新。 企業通過不斷追求創新來重塑 自我， 影響其他企業， 拓展行業邊 界， 無形中在當前和未來行業生態圈 的占據了領先地位。 三星 （Samsung） 公司就是這樣的楷模。 從能發送提 醒短信的冰箱、 根據水電實時價格 不過， 數字經濟的飛速變革也帶 來了新的風險。 數字化企業將面臨和 引發傳統企業從未遭遇過的諸多風 險， 軟件的大規模發展或將激起更多 潛在問題： 新的安全威脅、 保護消費 者隱私、 確保數據使用的透明， 以及

12、 來合理安排清洗工作的洗碗機， 到由 智能手表或手機操控的掃地機器 人， 三星 （Samsung） 始終在可穿戴設 備和智能設備的創新道路上孜孜不 倦。 公司執行副總裁大衛尤恩 （David Eun） 指出： “試想有朝一日這些家電 都能互聯互通， 那么企業將擁有一個 巨大的平臺來推送內容、 服務和應用 發布平臺甚至是廣告。 ” 4三星除 了開發創新產品， 在積極調動員工智 慧方面也領先一步， 公司推出了 “C- Lab創業征集” 競賽活動， 鼓勵員工發 布創意。 活動規定優勝者能暫離本職 崗位一年以上， 帶領一支小型團隊來 研究并實現其設想。 關于新技術應用的道德問題等。 對 此， 領先企業

13、在進行任何工作時必須 警覺數字化風險。 以流程開發為起 點， 開始考慮安全、 隱私及數字道德 等問題， 而不是在問題出現時再想辦 法解決。 #2016年技術展望 7 2016年技術展望 2016年技術展望趨勢： 重塑世界， 永無止境 每個企業都將成為數字化企業， 顛覆或被顛覆， 但是不斷 重塑世界的始終是人。 本年度的 埃森哲技術展望 著重闡述五個塑造全新商業格局的 新興技術趨勢。 隨著每一章節的深 入開展， 您會發現雖然趨勢始于技 術， 但貫徹始終的主題依然是 “以人 為本” 。 趨勢一： 智能自動 趨勢三： 平臺經濟 智能自動是企業實現全新增長和創新的助推器。 在人工智能 的支持下， 下一

14、代IT解決方案將收集來自各方系統的海量數據， 并通 過系統、 數據和人的緊密結合， 最終制定出能徹底改變企業組織結 構、 業務內容和工作方式的解決方案。 趨勢二： 柔性團隊 企業為了跟上數字時代的變革步伐， 升級了工具和技術等硬實 力， 但卻忽略了鍛造自身員工團隊這一軟實力。 企業需要的不只是合 適的技術， 更需要的是凝聚并發揮這些技術力量的人才。 未來， 企業需 要組建一支能不斷適應變革環境、 具有較強應變能力的柔性團隊。 以技術為支撐， 平臺為驅動的跨行業生態系統將造就新一波創 新浪潮。 在明確數字化業務的戰略之后， 企業將轉而創建適應性 強、 可擴展的互聯型平臺經濟， 在基于生態系統的數

15、字經濟中取得 成功。 #2016年技術展望 8 2016年技術展望 趨勢四： 預見顛覆 各行各業都已認識到了數字技術的顛覆力量， 但鮮有人深入了 解平臺模式下全新生態系統將帶來何種深刻和持續的改變。 被顛覆 的不僅僅是業務模式。 通過這些生態系統， 人們可以預見顛覆， 行 業和經濟部門將由此被重新定義和再造。 趨勢五： 數字道德 無處不在的新技術也引發了新的數字道德問題。 用戶不信 任， 企業就談不上運營數據的使用與分享。 先進的安全系統不僅確 保信息安全， 還要符合最高的數據道德標準。 要想領先， 企業需要營造全新的企業文化 激勵員工主動利用技術促進變革。 #2016年技術展望 9 2016

16、年技術展望 數字化亦關乎人 我們在短短的時間內走過了漫 長的路。 如今， 客戶不僅是服務對 象， 還是協作對象， 競爭對手也可以 聯手合作。 企業的行業邊界已被打 破， 空間不斷拓延。 數字技術或許 是聯系一切的紐帶， 但最終的決定 性因素仍在于人。 數字技術的力量將徹底改變企 業的現狀所在行業、 服務市場、 聘用人才。 然而， 技術本身并不足以 推動企業邁向新的戰略目標。 要想領 先， 企業需要營造全新的企業文化激 勵員工主動利用技術促進變革。 數字 化競爭的勝算在于 “以人為本” 。 #2016年技術展望 10 2016年技術展望 趨勢發展 埃森哲技術展望 以三年為 周期，清晰展示出技術沿

17、革的脈 絡。 每年我們都會推出新的趨勢， 它 們是往年趨勢的繼承與發展。 在數 字化道路上， 企業必須緊跟最新的 技術發展， 但同時不忘完善已掌握 的成熟技術。 既有的技術能力是企 業構建下一代業務的基礎， 并且推 動企業把握最新的技術趨勢。 t 2 01 4 20 15 20 16 2014-2016年技術演進 #2016年技術展望 11 2016年技術展望 近兩年 埃森哲技術展望 趨勢回顧： 埃森哲2015年技術展望 數字化商業時代： 開疆拓土 為我互聯： 商業高度定制化 隨著日常生活用品接入網絡， 客戶體驗也隨之成為在線活動， 從 而形成了眾多深入個體生活的數字 渠道。 有鑒于此， 那些

18、目光長遠的企 業正在改變其構建新應用軟件、 產 品和服務的方式。 為了把控這些個 人體驗的接入點， 企業正努力打造 高度個性化的體驗， 以此吸引和取 悅客戶， 但同時必須確保這一做法 不會影響客戶對其的信任度。 企業 如果能在 “為我互聯” 的市場中獲得 成功， 就會成為下一代家喻戶曉的 知名品牌。 成果經濟： 硬件締造實際成果 智能硬件正在彌合數字化企業 與實體世界之間的最后一公里。 隨著 領先企業逐步開展產業物聯網， 它們 正抓住機會將硬件與傳感器納入其 數字化工具陣營， 并利用這些高度互 聯的硬件組件來滿足消費者真正的 需求不是獲得更多的產品或服 務， 而是獲得更有意義的成果。 這 些

19、“數字化顛覆者” 們明白， 光靠產 品銷售不足以保持領先地位， 真正 需要銷售的是使用產品的成果 這正是全新的 “成果經濟” 。 員工再造： 人與機器無間合作 數字化進程凸顯了人與機器加 強合作的必要性。 自然界面、 可穿戴 設備和智能機器的進步， 為企業發 揮技術力量、 善用員工資源帶來了新 的機遇， 但同時也帶來了人機協作的 新挑戰。 成功企業已意識到， 人力資 源與智能技術并肩協作才能獲得雙 收， 企業在重新規劃員工隊伍時， 兩者都要抓。 智慧企業： 超大數據+智能系統=卓 越服務 依托軟件智能的最新發展， 更 高水平的卓越運營和新一代的軟件 服務將雙雙涌現。 目前， 先進的軟件 已能夠

20、幫助員工做出更快、 更好的決 策。 但隨著大數據的迅速崛起， 以及 處理能力、 數據科學和認知技術的 進步， 軟件智能已能支持機器做出 更為妥當、 更有依據的決策。 業務和 技術負責人現在都必須將軟件智能 視為覆蓋全企業的一項能力， 而非只 是某種嘗試或一次性的項目這 種能力將推動整個企業在新的層面 上開展成長與探索、 加速開拓創新。 平臺革命： 新生態、 新產業 在全球2000強企業當中， 各種 數字化的產業平臺和生態系統正推 動下一輪的突破性創新與顛覆式增 長。 隨著數字化經濟的進步， 基于平 臺運營的企業抓住了更多的增長和 贏利機會。 云工具和移動技術的快 速發展不僅降低了這類平臺的使用

21、 成本， 消除了技術障礙， 而且構成了 新的市場格局， 使得不同行業、 不同 國別的企業均可參與其中。 簡而言 之， 基于平臺的生態系統就是新的 賽場。 #2016年技術展望 12 2016年技術展望 埃森哲2014年技術展望 商業全面數字化數字化顛覆： 從被動到主動 數字與現實邊界模糊： 將智能擴展 到邊緣 隨著各種智能設備和機器進一 步加強對實體世界的洞察和控制， 現實環境也延伸到了網絡空間。 這 不僅表現為 “物聯網” 的興起， 更意 味一個全新智能互聯層的形成， 它 將拓展員工能力，實現流程自動 化， 并使機器設備完全融入我們的 生活。 對消費者來說， 這等于賦予了 他們更多的權利：

22、獲得了高度知情 權， 能夠通過互動對自身體驗產品 和服務的方式產生影響； 對企業而 言， 則意味著與現實世界真正實現 了互通， 讓機器以及員工的行動和 反應速度變得更迅速、 更智能。 從員工到眾包： 無邊界企業的崛起 想象一下， 企業的勞動力資源不 再只是企業的員工， 還包括互聯網上 的所有客戶。 現如今， 云計算、 社交 和協作技術幫助企業可以網羅到全 球各地的各種人力資源， 調動多方人 才力量， 出色完成工作。 如何在各路 人馬之間架起橋梁， 使其能夠共同推 進業務目標實現， 的確面臨巨大挑 戰， 但同時又帶來了巨大機遇。 采用 這種方法， 每個企業都能夠獲得一 支龐大而靈活的勞動力隊伍，

23、 不僅有 助成功解決企業當前面臨的某些問 題， 而且在很多情況下甚至可以不付 分文。 數據供應鏈： 讓信息流通起來 的確， 各類數據技術正在迅速 發展， 但大多數技術的應用都非常 零散， 不成體系， 其結果則是企業數 據普遍難以得到充分利用。 數據生 態系統錯綜復雜， 數據孤島遍布其 中， 由于所需數據獲取難度較高， 企 業的能力也受到限制， 難以從自身數 據中充分挖掘價值潛力。 要想真正 釋放其價值， 企業就必須將數據視 為供應鏈， 使其在整個組織內部便 利而有效地流通起來， 最終貫穿與 其合作伙伴組成的整個生態系統。 駕馭超大規模： 硬件重現舞臺 （其 實它們從未真正離開） 十多年來， 軟

24、件創新日新月異， 相比之下， 硬件領域似乎相形見絀。 不過， 對建立更大規模、 更快速度、 更低成本數據中心的需求卻在迅猛 增長， 從而催生了硬件領域的新一 輪發展。 那么， IT部門是否意識到企 業可以從 “超大規?！?系統中獲益 呢？ 當今世界， 硬件在企業的數字化 轉型過程中扮演著前所未有的重要 角色， 它有助企業獲得無可限量的計 算能力， 并按照自身需要來從容調整 其規模。 應用再定位： 軟件是數字世界的核 心競爭力 我們構建軟件的方式正悄然發 生變化。 企業正在緊跟消費領域的 變革， 迅速從大型應用向小型移動 應用過渡。 當然， 復雜的大型企業軟 件系統仍將繼續發揮作用， 支持大 規

25、模組織的運轉， IT開發人員仍必須 一如既往對這些系統進行定制化修 改、 提供更新和補丁程序。 但是現 在， 隨著各個企業將目光投向如何提 升運營的敏捷性， 更為簡單的模塊 化應用成了新方向。 對IT部門和業務 部門的領導者而言， 這將意味著在新 的數字化企業中， 他們不僅必須在短 時間內決定由誰負責開發怎樣的應 用， 還要考慮如何轉變應用開發過 程本身。 彈性結構： “有故障不宕機” 不間斷 運營的秘訣 數字時代， 企業必須滿足各種 廣泛需求， 實現業務流程、 服務和系 統的不間斷運營。 這對首席信息官 的影響尤為顯著： 要求IT基礎設施、 安全措施和業務流程永不停歇地運 行， 而一旦出現異

26、常情況就可能使 企業的品牌價值受損。 因此， 當今的 IT部門領導者必須更新觀念， 確保自 身系統能夠持續、 高效地運行。 這意 味著， IT系統的設計不僅要考慮各種 技術參數， 還需具能力來切實抵御 故障和網絡攻擊， 做到永不宕機。 #2016年技術展望 13 2016年技術展望 結論 數字化競爭的勝算在于 “以人為本” 總體來看， 上述五大趨勢均是 埃森哲 “商業全面數字化” 這一主張 的最新論斷， 并進一步豐富了埃森 哲多年來對技術的結構性轉變、 及 其對全球企業戰略和運營優先工作 影響的觀察。 全新的數字文化由此 開始。 為了實現進一步發展和自我轉 型， 企業必須開始吸收和融匯新的 數

27、字文化。 每一年， 我們提出的各項趨勢 都著重突出了某一關鍵技術的演變 和發展， 而其中部分技術已經成為 許多先鋒企業探索數字化的核心。 企業在規劃成功之路時， 首先需要進 行觀念上的改變。 我們希望在閱讀 完上述趨勢的具體內容后， 各行各業 的公司領導者都能對數字技術將帶 領企業何去何從這一問題有新的見 解和啟發。 激發數字化企業的力量， 不是 簡單將這些技術納入企業架構， 而 是 意味著 企業自身和文化的重 塑并以此推動創新、 變革以及 企業的轉型升級。 數字化戰略和變革方興未艾。 企業唯有主動出擊， 并于未來數年內 在全新數字生態系統中謀得一席之 地， 方能主導自身命運。 企業如今的 問

28、題是： 我們是否能夠帶領全體員 工成功實現這一目標？ #2016年技術展望 14 2016年技術展望 埃森哲技術展望 研究方法 在2015年開始的研究過程中， 我們聽取了 “ 技術展望外部顧問 委員會” 的意見。 這是一個由20多位 企業高管和企業家組成的團隊， 分 別來自公共和私營領域、 學術界、 風 險投資機構及初創企業。 此外， 埃 森哲技術展望報告團隊同技術先 鋒、 行業專家和埃森哲各業務部門的 負責人進行了將近100次訪談。 團隊還利用埃森哲的協作技術 和眾包的方式啟動并開展了一項在 線競賽， 依托埃森哲眾多專業人員 的豐富知識和創新理念， 選出最受 關注的新興技術主題。 超過3,2

29、00名 埃森哲專業人士參與了此次競賽， 他 們不但貢獻出了自己的寶貴見解， 而 且對他人觀點進行了投票推選。 每年， 埃森哲技術展望 報告團隊都會與埃森哲研究機構 一道， 為企業、 政府機構及其它組織指明未來三至五年對其 影響最為顯著的新興信息技術發展。 隨著研究過程中最終入選主題 的逐步清晰， 技術展望 報告團隊 與埃森哲領導層和外部議題專家進 行了一系列的深入研討， 由此論證并 進一步完善各項主題。 我們所使用的遴選依據著重強 調了入選主題與現實商業挑戰的相 關性。 具體而言， 技術展望報告 團隊一直在努力超越已司空見慣的 技術變革推動因素， 尋找各種新的理 念， 關注那些會迅速出現在大多

30、數 企業首席管理層議程當中的主題。 每項主題均符合以下標準： 今天就可采取行動 與企業未來三年內的轉型高度相關 影響范圍超出任意單一行業和領域 具有顛覆性， 而非對現有方案的1對1 替換 不受限于任意一家供應商或獨立 “產 品” 技術 通過上述驗證過程， 我們最終 篩選并總結出了五大趨勢， 為您呈現 在 埃森哲2016年技術展望 之中。 #2016年技術展望 15 2016年技術展望 埃森哲2016年技術展望 調查說明 我們連續第二年開展了全球性的 技術展望 調查。 本年度， 全球共有 來自11個國家的3,100多位業務與信息技術高層管理者參與其中， 為我們提 供了多方面的真知灼見， 包括技術

31、對其組織的影響， 以及未來數年中需優先 進行的新技術投資。 該調查自2015年10月開始， 于12月完成。 澳大利亞 愛爾蘭 巴西 日本 中國 南非 航天與國防 航空運輸 銀行 通信 醫療保健 工業設備 信息技術總監 業務單元主管 首席營銷官 首席財務官 首席戰略官 首席技術官或技術總監 職能部門主管 首席信息官或首席移動官 首席運營官 保險 生命科學 職務 公共服務 零售 公用事業 消費品與 服務 法國 英國 德國 美國 印度 地點 地點 總部人數 總部人數 營業收入 （美元） 5-9.99億 超過 500億 200- 499億 60-99億 10-59億 100- 199億 行業 #201

32、6年技術展望 16 2016年技術展望 1數字化顛覆： 實現乘數效應的增長 ， 埃森哲， 2016年1月。 2“2015年全球最佳創新公司： 維珍美國” ， Fast Company網站， 2015年2月25日。 3“Blue Apron和Zappos： 如何利用數據顛覆自我” ， Ad Exchanger網站， 2015年10月9日。 themselves “終極營銷機器” ， 哈佛商業評論 ， 2014年7-8月刊。 https:/hbr.org/2014/07/the-ultimate-marketing-machine 4“2015年全球最佳創新公司： 三星” ， Fast Compa

33、ny網站， 2015年1月10日。 “未雨綢繆： 三星努力完善企業文化” ， Quartz網站， 2014年12月30日。 參考信息 #2016年技術展望 17 2016年技術展望 2016埃森哲版權所有。 埃森哲及其標識與成就卓越績效 均為埃森哲公司的商標。 埃森哲技術研究院是埃森哲旗下的技術研發機構， 負責每年 埃森哲技術展望 報告的編寫工作。 埃森哲信息技術研發部門在過去的20多年中致力于將科技創 新轉化為商業成果。 埃森哲的研發團隊探索最新科技和新興 技術手段， 為世界展示科技對未來的影響力， 并開發出最尖 端的下一代商業解決方案。 我們會不定期舉辦技術展望專題研討會， 就每個趨勢對業

34、務 的影響力與您做深入探討。 埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭， 是一家全球領先的專業服務 公司， 為客戶提供戰略、 咨詢、 數字、 技術和運營服務及解決 方案。 我們立足商業與技術的前沿， 業務涵蓋40多個行業， 以 及企業日常運營部門的各個職能。 憑借獨特的業內經驗與專 業技能， 以及翹楚全球的交付網絡， 我們幫助客戶提升績 效， 并為利益相關方持續創造價值。 埃森哲是財富全球 500強企業之一， 目前擁有約37.3萬名員工， 服務于120多個國 家的客戶。 我們致力驅動創新， 從而改善人們工作和生活的 方式。 埃森哲在大中華區開展業務已超過25年， 擁有一支逾1萬1千 人的員工隊伍， 分布于北

35、京、 上海、 大連、 成都、 廣州、 深圳、 香港和臺北。 作為績效提升專家， 我們將世界領先的商業技 術實踐于中國市場， 幫助中國企業和政府制定戰略、 優化流 程、 集成系統、 促進創新、 提升運營效率、 形成整體競爭優 勢， 從而實現基業常青。 詳細信息， 敬請訪問埃森哲公司主頁 以及 埃森哲大中華區主頁。 本文件對可能歸他人所有的商標進行了引用。 對這些商標 的使用不表示這些商標為埃森哲所有， 也不代表或暗示 埃森哲與這些商標的法定所有人之間存在關聯。 更多信息， 敬請聯系：關于我們 關于埃森哲技術研究院 關于埃森哲 保羅多爾蒂 （Paul Daugherty） 埃森哲首席技術官 馬克卡雷爾比利亞德 （Marc Carrel-Billiard） 埃森哲技術研發董事總經理 marc.carrel- 麥克比爾茨 （Michael J. Biltz） 埃森哲技術展望董事總經理 #2016年技術展望