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1、安永與倫敦帝國理工學院(Imperial College London)全球健康創新研究所(IGHI)和YouGov合作,對數字技術和數據解決方案在健康和社會部門(HSS)領域的應用進行了研究。這項研究旨在了解HSS提供商在COVID-19危機期間是如何使用數字解決方案的,以及他們如何預測未來的服務交付。這項研究的目的還在于深入了解幾家衛生和公眾服務提供商如何利用數字技術重新設計服務,并提供有效和集中的解決方案,從而為公民和患者帶來更好的健康結果。該報告基于YouGov的一項調查,來自印度、澳大利亞、意大利、阿聯酋、英國、美國6個國家的2243名衛生和公共服務專業人士的回答。印度的受訪者人數為
2、359人。調查結果顯示,這一流行病加速了數字解決方案的采用,并使HSS專業人員在日常工作中使用技術的態度發生了重大轉變。有趣的是,在接受調查的國家中,印度是HSS組織采用數字技術最多的國家之一。印度51%的HSS組織(包括公共、私人和自愿/非營利組織)在流感大流行期間增加了對數字的使用。令人鼓舞的是,近四分之三的受訪者認為,這有助于更好地獲得服務,為服務用戶提供更高質量的體驗,并提高員工的生產力水平。各組織在應對持續的COVID-19危機的同時,仍面臨著一些挑戰,如維持工作人員的安全和福祉、保持獲得護理的機會以及管理勞動力能力。隱私問題、使用數字技術的道德問題以及人際交往的喪失是阻礙快速采用技術的一些主要障礙。