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Deloitte&CMO：2021客戶生命周期價值(LTV)報告（英文版）（27頁）.pdf

上傳人：云閑編號：37780 2021-05-25 PDF PDF 27頁 1.23MB

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市場營銷的領導者在醒著的時候會花很多時間至少有幾個不眠之夜思考市場營銷對企業的經濟影響。你的營銷活動是針對正確的客戶嗎?從長遠來看，客戶關系是否有回報?最重要的是，你是否達到了新的收入增長目標?將營銷努力歸因于財務結果并不容易，但重新考慮一個舊的營銷指標可以幫助鋪平道路。我們談論的是客戶終身價值，即LTV，它預測未來與客戶關系帶來的收入。市場營銷人員有很多機會提高LTV?？纯次覀儓蟾嬷械闹饕l現：47%的營銷人員對LTV的跟蹤稍好或一點都不好。68%的人將他們的CAC與LTV的比率評為平均值，低于平均水平或非常差。44%在細分和瞄準最具長期價值潛力的客戶集方面稍微有效或不有效重新設計的LTV反映了新的數字現實，授權買家讓營銷人員更深入地了解真正影響市場的有價值客戶群和活動客戶體驗。這使得CMOs能夠設計出更有效、更高效的營銷組合。

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本文主要討論了客戶終身價值（LTV）的重要性以及如何提高LTV。文章指出，盡管大多數營銷人員（82%）對LTV的跟蹤做得不夠好，但LTV對于理解客戶體驗和客戶關系的質量至關重要。文章還提到，只有17%的營銷人員能很好地跟蹤他們的LTV，而68%的營銷人員認為他們的CAC（客戶獲取成本）與LTV比率平均或低于平均水平。此外，文章還強調了通過更好的客戶細分和目標定位來提高LTV的重要性，并指出84%的營銷人員在這方面做得不夠好。最后，文章指出，為了提高LTV，營銷人員需要關注客戶在電子郵件、社交媒體、網絡表格、銷售代表和客戶服務渠道中留下的線索。

如何提高客戶終身價值？營銷人員如何利用數據洞察客戶需求？如何通過客戶細分和定位提高LTV？

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