民生銀行：中國民生銀行2022年度社會責任報告.PDF

《民生銀行：中國民生銀行2022年度社會責任報告.PDF》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《民生銀行：中國民生銀行2022年度社會責任報告.PDF（71頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 中國民生銀行股份有限公司中國民生銀行股份有限公司 20222022 年度社會責任報告年度社會責任報告 二零二三年三月 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 目目 錄錄 關于本報告關于本報告 .1 1 關于我們關于我們 .3 3 （一）公司簡介.3（二）聚焦 2022.4 責任管理責任管理 .4 4 （一）社會責任管理.4（二）實質性議題分析.7（三）利益相關方溝通.7 專題一：強黨建根基，謀發展新局專題一：強黨建根基，謀發展新局 .9 9 （一）強化黨建工作，鞏固黨建根基.9（二）扎根群眾生活，關注群眾實事.10 專題二：金融“加速度”，共富促振

2、興專題二：金融“加速度”，共富促振興 .1313 （一）創新幫扶模式，走出特色之路.13（二）助農拓銷紓農困，多措并舉顯擔當.14（三）推廣重點模式，下沉鄉村一線.14 一、立足本源，戰略響應譜新篇一、立足本源，戰略響應譜新篇 .1616 （一）振興實體經濟.16（二）聚焦重點領域.19（三）推進區域協調.22（四）服務美好生活.22（五）拓寬全球布局.24 二、篤行致遠，合規經營筑基石二、篤行致遠，合規經營筑基石 .2626 （一）規范公司治理.26（二）全面風險防控.27（三）誠信合規經營.28 三、凝心聚力，協同發展創價值三、凝心聚力，協同發展創價值 .3232 （一）點燃數智引擎.32

3、（二）悉心服務客戶.35（三）成就職企共贏.39 四、以綠為底，“碳”索未來靚山四、以綠為底，“碳”索未來靚山河河 .4444 （一）發展綠色金融.44（二）應對氣候風險.47（三）踐行綠色運營.48 五、情系民生，共建共享促和諧五、情系民生，共建共享促和諧 .5151 （一）融入社區建設.51（二）投身社會公益.52 未來展望未來展望 .5555 附錄附錄 .5757 （一）關鍵績效表.57（二）鑒證報告.60（三）關鍵數據編報基礎.63 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 （四）意見反饋.65（五）術語注釋.67 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 關于本報告關于本報告 報

4、告時間范圍報告時間范圍 2022 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分內容超出上述范圍。報告發布周期報告發布周期 中國民生銀行社會責任報告為年度報告。報告組織范圍報告組織范圍 本報告的披露范圍包含中國民生銀行股份有限公司總部及各分支機構，為便于表達，在報告的表述中分別使用“民生銀行”“我行”等。報告參考標準報告參考標準 原中國銀監會關于加強銀行業金融機構社會責任的意見 中國銀行業協會中國銀行業金融機構企業社會責任指引 上海證券交易所公司履行社會責任的報告編制指引 國家質檢總局和國家標準委社會責任報告編寫指南（GB/T36001-2015）中國社科院中國企業社會責任報告指南（CASS-

5、CSR 4.0）全球報告倡議組織（Global Reporting Initiative，GRI）可持續發展報告標準 報告數據說明報告數據說明 本報告所引用的 2022 年數據為最終統計數據，財務數據如與年報有出入，以年報為準。報告保證方法報告保證方法 為了保證報告的真實性和可靠性，本報告提請普華永道中天會計師事務所（特殊普通合伙）按照國際鑒證業務準則第 3000 號：歷史財務信息審計或審閱以外的鑒證業務對報告中披露的選定關鍵數據執行有限鑒證業務，并出具獨立鑒證報告。報告語言版本和索取報告語言版本和索取 公司社會責任報告分中英文版，以中文文本為準。本報告以紙質版和網絡版兩種形式提供，如需紙質版

6、報告，請發電子郵件至 ，或致電 010-58560666-6221。網絡版報告見網站 。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 報告聯系人報告聯系人 曹萱 中國民生銀行總行辦公室 Email: 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 關于我們關于我們 (一一)公司簡介公司簡介 中國民生銀行成立于 1996 年 1 月 12 日，是中國第一家由民營企業發起設立的全國性股份制商業銀行，現已發展成為一家擁有商業銀行、金融租賃、基金管理、境外投行等金融牌照的銀行集團。成立 27 年來，已發展成為資產總額超 7.25萬億元、境內外分行機構及網點數 2,608 家、員工近 6 萬人1的大型商業

7、銀行。中國民生銀行在英國 銀行家 雜志 2022 年“全球銀行 1000 強”中居第 22 位，在美國財富雜志 2022 年“世界 500 強企業”中居第 273 位。2000 年 12 月，中國民生銀行 A 股股票（代碼：600016）在上海證券交易所掛牌上市。2009 年 11 月，中國民生銀行 H 股股票（代碼：01988）在香港證券交易所掛牌上市。上市以來，中國民生銀行持續完善公司治理，大力推進改革轉型，持續創新商業模式和產品服務。2022 年 4 月，中國民生銀行正式簽署負責任銀行原則（Principles for Responsible Banking，簡稱 PRB），標志中國民生

8、銀行作為國內系統重要性銀行，在主動融入、積極服務國家戰略，踐行可持續發展理念的道路上又邁出堅實的一步。2022 年，中國民生銀行結合全行五年發展目標與戰略定位，構建了一套具有時代精神和自身鮮明特色的企業核心理念體系中國民生銀行企業文化手冊民生 DNA2.0，明確提出“服務大眾，情系民生”為企業使命，“長青銀行，百年民生”為企業愿景，并以“以客為尊誠信、創新、高效、共贏、穩健”的價值觀作為全行經營管理的根本原則。同時下發進一步加強企業文化核心理念體系宣傳貫徹的通知等多項文件，全方位立體化開展誠信文化、合規文化、服務文化等專項行動，切實將優秀理念轉化為員工自覺行動，有效助力全行改革轉型戰略發展。企

9、業文化企業文化 使命：使命：服務大眾，情系民生 愿景：愿景：長青銀行，百年民生 1 數據范圍包含中國民生銀行股份有限公司總部及各分支機構。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 價值觀：價值觀：以客為尊誠信、創新、高效、共贏、穩健 發展目標：發展目標：特色鮮明、持續創新、價值成長、穩健經營的一流商業銀行 戰略定位：戰略定位：民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行(二二)聚焦聚焦 20222022 大力推進改革轉型，堅定不移落實 中國民生銀行五年發展規劃（2021-2025）戰略部署，順利實現五年發展規劃第一階段“基礎夯實期”戰略目標。不斷完善普惠金融服務體系，為小微企業生產經營提

10、供更好的融資支持和金融服務，累計發放普惠型小微企業貸款 6,256.97 億元。發揮銀行業金融優勢助力“一帶一路”高質量發展，在“一帶一路”沿線的 67 個國家/地區與 700 家代理行建立關系網。積極助力人民幣國際化，2022 年跨境人民幣結算金額 1,052.67 億元，同比增長 24.4%。加強反洗錢公益宣教，開展反洗錢培訓 5,927 次，反洗錢培訓覆蓋 469,103人次，反洗錢宣傳活動受眾 17,774,516 人次。制定印發2022 年度中國民生銀行消費者權益保護教育宣傳工作計劃，積極落實監管部門金融消費者教育宣傳工作要求，全行全年各項活動累計觸達消費者約 61.15 億人次。多

11、措并舉推進鄉村振興，向定點幫扶地區投入無償幫扶資金 3,700 萬元，創新幫扶模式，為鄉村振興戰略落地提供個性化金融產品和全方位金融服務。發展綠色金融，投資綠色債券余額 422.26 億元，較上一年度增長 120.88 億元，綠色信貸余額 1,799.12 億元，較上一年度增長 725.95 億元。責任管理責任管理 (一一)社會責任管理社會責任管理 1 1責任理念責任理念 以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興，是黨的二十大擘畫的宏偉藍圖。我行將深度融入經濟社會發展大局，積極落實國家戰略，秉承“服務大眾，情系民生”的使命，聚焦“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰 中國民生銀行

12、2022 年度社會責任報告 5 略定位，堅定落實全行改革轉型戰略規劃，勇擔中國式現代化的金融使命，致力于實現經濟、環境、社會的綜合價值最大化，助力中華民族偉大復興的中國夢變為現實。2 2責任治理責任治理 我行扎實推進 ESG 體系建設，著力完善 ESG 治理架構，持續提升 ESG 管理水平。董事會定期審議 ESG 報告，研究和討論 ESG 事宜，指導和監督管理層開展ESG 相關工作。董事會下設戰略發展與消費者權益保護委員會，負責審議經濟、環境和社會公益事業等方面履行社會責任的相關事項，向董事會提出建議，并關注政策和規劃的執行情況，監督實施效果，協助董事會督導經營層開展 ESG 相關工作。為全面

13、開展 ESG 工作，我行建立“決策層管理層執行層”三級工作機制，成立董事長擔任組長、行長擔任副組長的 ESG 領導小組，設立由相關部門組成的 ESG 工作組，分別從統籌規劃、協調推進和落地實施三個層面管理和開展ESG 工作。報告期內，董事會審議通過中國民生銀行 2021 年度社會責任報告中國民生銀行 2021 年度環境、社會及管治報告等議案，制定中國民生銀行綠色金融管理辦法等制度，定期聽取相關工作報告，持續提升 ESG 治理效能。3 3責任責任榮譽榮譽 責任責任榮譽榮譽名稱名稱 評價評價或或活動組織活動組織方方 福布斯 2022 中國 ESG 50 福布斯中國 “年度 ESG 金融先鋒獎”每日

14、經濟新聞“2022 年度低碳榜樣”中國新聞社“綠色銀行評價先進單位”中國銀行業協會“最佳金融機構獎”綠色金融 60 人論壇“2022 年度綠色金融服務銀行”華夏時報 中央單位定點幫扶成效考核最高等次“好”中國人民銀行、國家鄉村振興局等 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 責任責任榮譽榮譽名稱名稱 評價評價或或活動組織活動組織方方 職工書屋 中華全國總工會“2022 中國年度最佳雇主”北京大學企業社會責任與雇主品牌傳播研究中心“2022 中國 100 典范雇主”前程無憂 消費市場行業影響力品牌 消費日報社 香港投資者關系協會“卓越證書”香港投資者關系協會 最佳服務小微企業銀行 中華工商

15、時報“2022 卓越金融機構案例精選”卓越競爭力小微金融服務銀行 中國經營報 2022 年“科創中國”中國數字普惠金融創新成果、金融科技與數字化轉型創新成果 中國科學技術協會“5G+智慧金融”創新成果 5G+智慧金融論壇 2022 年銀聯卡風控合作突出貢獻獎 中國銀聯 2022 年開放銀行技術合作貢獻獎“2022 中國數字金融金榜獎”之“最佳個人手機銀行獎”“最佳開放銀行獎”中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網 2022 年中國金融創新獎十佳風險管理創新獎、十佳金融科技創新獎、十佳交易銀行創新獎 銀行家“數字供應鏈金融服務平臺優秀參與機構”獎 中國人民銀行 金融科技發展獎三等獎 企業標

16、準“領跑者”稱號 2022 年產業金融實踐案例 亞洲金融合作協會 年度生態合作伙伴獎 華為開發者大會 2022 2022 中國供應鏈金融生態創新實踐領先銀行 萬聯網“2022 年長青獎年度最具數字創新力銀行”財經 優秀債券投資機構（自營類）上海證券交易所“理財銀行金牛獎”“銀行理財產品金牛獎”中國證券報 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 7(二二)實質性議題分析實質性議題分析 報告期內，我行持續推動 ESG 理念融入公司經營全過程，通過研究國家相關政策、研判行業發展趨勢、對標 ESG 標準/指引等方式，結合公司董事會、管理層、員工及外部利益相關方的關注議題及意見建議，識別和評估了 15

17、 項與我行相關的重要 ESG 議題：“客戶服務”“支持民企”“普惠金融”“數字金融”“合規經營”“商業道德”“信息安全”“供應商 ESG 管理”“綠色金融”“節能減排”“氣候變化”“員工雇傭”“員工發展”“鄉村振興”“公益慈善”。(三三)利益相關方溝利益相關方溝通通 我行高度重視與利益相關方開展溝通交流，通過構建常態化的溝通機制，保障利益相關方的知情權和參與權，全面了解利益相關方的訴求與期望并積極作出回應，增進相關方對我行的了解與認同。表 主要利益相關方關注議題和溝通回應渠道 主要利益相關方主要利益相關方 重點關注重點關注 ESGESG 議題議題 主要溝通及回應渠道主要溝通及回應渠道 政府監管

18、部門政府監管部門 支持民企、合規經營、綠色金融、客戶服務、鄉村振興、商業道德 政策咨詢、工作匯報、信息披露、常規檢查、監管機構會議、碳核查 投資人投資人/股東股東 合規經營、綠色金融、客戶服務、員工發展、數字金融、商業道德 公司股東大會、信息披露、定期公告、投資者熱線 客戶客戶 客戶服務、數字金融、合規經營、商業道德、信息安全 客戶滿意度調查、95568 熱線、廳堂投訴、信訪 員工員工 員工發展、員工雇傭、數字金融、節能減排、氣候變化 職代會、員工活動、員工幸福指數測評 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 8 主要利益相關方主要利益相關方 重點關注重點關注 ESGESG 議題議題 主要溝

19、通及回應渠道主要溝通及回應渠道 社區及非政府組織社區及非政府組織 支持民企、綠色金融、普惠金融、鄉村振興、公益慈善 志愿者活動、社區宣教、環保行動 供應商供應商 供應商 ESG 管理、合規經營、商業道德、節能減排 公開招標程序、供應商評審、供應商熱線 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 9 專題一：強黨建根基，謀發展新局專題一：強黨建根基，謀發展新局 我行黨委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，牢記“全面從嚴治黨永遠在路上，黨的自我革命永遠在路上”，堅決扛起全面從嚴治黨政治責任，切實夯實黨

20、建根基。始終把黨對金融工作的全面領導和黨中央對金融工作的集中統一領導作為根本出發點和落腳點，推動黨建與業務深度融合，以高質量黨建引領高質量發展；堅持善作善成“辦實事”，持續常態化、長效化、機制化推進群眾服務與基層服務工作，著力解決群眾“急難愁盼”問題，用心書寫民生答卷。(一一)強化黨建工作，鞏固黨建根基強化黨建工作，鞏固黨建根基 我行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨的政治建設為統領，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，扎實推進黨的建設，強化黨建引領。1 1著力加強黨的建設著力加強黨的建設 2022 年，我行出臺領導班子成員“一崗雙責”管理辦法，進一步優化“三重一大”事項黨委前置研

21、究制度，嚴格落實“第一議題”，確保在思想上行動上與黨中央保持高度一致，有效發揮黨委在全行改革發展中的領導作用；采取集中培訓、專題研討、集體學習、在線自學、實踐鍛煉等多種形式開展黨員教育培訓，持續強化黨員隊伍思想建設；按照“攻堅-提升-鞏固”三年工作思路要求，在全系統組織開展“五提升”活動，持續鞏固黨組織標準化規范化建設成果；大力推進機關作風建設，扎實做好全面從嚴治黨和黨風廉政建設各項工作，促進黨的建設不斷提質增效。案例：我行各級黨組織學習貫徹黨的二十大精神案例：我行各級黨組織學習貫徹黨的二十大精神 2022 年 10 月 16 日，中國共產黨第二十次全國代表大會在人民大會堂開幕。我行組織 2,

22、000 余家黨組織、全體黨員及廣大員工，以多種方式收聽收看大會開幕盛況。2023 年，我行將學習宣傳貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務，努力踐行金融的政治性、人民性，堅定走好中國特色金融發展之路，為推進中國式現代化偉大實踐貢獻金融力量。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 2 2推動黨建與業務融合推動黨建與業務融合 我行堅持黨建與業務工作同謀劃、同部署、同推進、同考核，持續增強黨建與業務融合的思想自覺和行動自覺，把業務推進和改革發展中的難點、熱點作為黨建工作的著力點、突破點，切實解決黨建與業務發展“兩張皮”問題。結合改革轉型發展的中心工作，在全系統深入組織開展崗位建功活動，建立黨員先鋒

23、崗等，推行承諾踐諾、志愿服務，全年建立“黨員突擊隊”“攻堅克難小組”等攻堅團隊 970 余個，以高質量黨建引領高質量發展。案例：總行機關扎實開展爭創“黨員先鋒崗”活動案例：總行機關扎實開展爭創“黨員先鋒崗”活動 2022 年，為促進黨建與業務融合，服務全行改革發展，總行機關黨委組織“黨員先鋒崗”爭創實踐活動。246 名爭創人員積極參與，貫徹落實總行黨委“總行服務分行、后臺服務前臺、全行服務客戶”的要求，堅持“首問負責、擔當作為、專業精進、高效協同”的服務承諾，發揮黨員先鋒模范作用，積極服務一線、服務發展?；顒娱_展以來，爭創人員每周人均接辦基層咨詢數 4.3 件，辦結率 90%以上，在持續深化崗

24、位建功、探索敏捷工作機制上取得了明顯成效。銀保監會“金融街 15 號”公眾號及中國銀行保險報對我行黨員先鋒崗活動進行了專題報道。(二二)扎根群眾生活，關注群眾實事扎根群眾生活，關注群眾實事 我行充分發揮黨建引領作用，深入踐行群眾路線，認真改進群眾工作，持續推動解決好群眾身邊“急難愁盼”問題。把服務群眾、服務基層的實踐活動作為黨史學習教育的“試金石”，開展群眾工作的“助推器”，系列實踐活動在總行與分行“各地開花”。1 1健全惠民長效機制健全惠民長效機制 我行自黨史學習教育工作開展以來，認真貫徹落實黨中央、監管部門的決策部署，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗黨史學習教育成效的標尺，通過扎實開展

25、實踐活動，總結經驗教訓，建立健全為群眾辦實事的常態長效機制。案例：啟動“老年人智能手機操作技能普及工程”案例：啟動“老年人智能手機操作技能普及工程”寧波分行聯合寧波市科協等單位啟動寧波市十大民生實事項目之一“寧波 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 老年人智能手機操作技能普及工程”，組建專業講師團隊，推動“民生悅享樂老課堂”活動進老年大學、進社區、進鄉鎮。2022 年，寧波分行進一步優化課程內容與形式，開展視頻云課堂，同時，舉辦以“愛民生愛寧波甬城大愛民生生活”為主題的民生悅享樂老課堂智能手機攝影大賽，真正實現老有所學、老有所為、老有所樂。案例：扎實推進服務群眾、服務基層案例：扎實推

26、進服務群眾、服務基層實踐活動實踐活動 鄭州分行把辦實事、解難題貫穿學習教育全過程，通過“我為群眾辦實事”長期實踐總結活動經驗，逐步形成“基層調研、機構例會、員工座談、項目推動、家園文化”五大常態化工作長效機制，開展相關調研 208 次、各類員工座談會 134 場，解決基層組織和員工“急難愁盼”問題 982 個，推動形成高質量黨建引領高質量發展新格局。2 2堅守實干為民擔當堅守實干為民擔當 參與社會事業發展參與社會事業發展 為充分發揮黨組織的先鋒模范作用，更好履行社會責任，我行聚焦重點項目，帶動對口地區開展黨建結對共建、幫扶等工作，以實際行動助力教育助學、醫療救助、鄉村振興等社會事業發展。案例：

27、黨建結對幫扶助力教育發展案例：黨建結對幫扶助力教育發展 2022 年 7 月，蘭州分行組織開展黨建結對幫扶暨鵓鴿崖小學操場改造活動，這是我行響應銀保監會定點幫扶工作的具體行動，也是我行踐行社會責任、助力鄉村振興的有益探索。案例：再助果農搶摘增收案例：再助果農搶摘增收 2022 年 4 月初，重慶巴南地區發布雷雨大風黃色預警，百勝村櫻桃基地遭遇櫻桃搶收難題。為助力農戶及時采摘櫻桃，重慶巴南支行迅速行動，立即組織包括支行領導班子在內的 10 余名員工成立“采摘小隊”，聯系農戶，議定計劃，奔赴百勝村櫻桃基地幫助農戶搶摘櫻桃。在數小時的采摘行動中，成功幫農戶搶摘 100 余公斤櫻桃，為農戶創收 7,0

28、00 余元，以點滴行動助農采摘解民憂。提供便捷金融服務提供便捷金融服務 我行持續關注青少年、老年人、農民、務工人員和殘疾人等重點人群，積極 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 提供方便、快捷、優質的金融服務，助力青少年健康成長，消除老年人“數字鴻溝”，推動務工人員融入城市，對特殊群體悉心關愛，以實干精神勇于擔當起對民族的責任、對人民的責任、對黨的責任。案例：為農民工開展溫暖金融服務案例：為農民工開展溫暖金融服務 上海盧灣支行、臨港新片區支行堅持“以人民為中心”，分別上門為農民工批量開立工資卡。在開卡過程中，支行員工向工人詳細介紹我行的金融產品和權益，并普及了電信詐騙、存款保險等金融安

29、全知識，切實增強了農民工的金融風險防范意識，傳遞民生服務溫度。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 專題二：金融“加速度”，共富促振興專題二：金融“加速度”，共富促振興 2022 年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的關鍵一年。為貫徹落實黨中央、國務院關于鄉村振興戰略的方針政策和決策部署，我行建立鄉村振興領導小組、執行小組、鄉村辦三級管理體系，按照 5 年過渡期“兩聚焦、三不減、五提升”的總目標，調動各方資源，統籌協調內外部力量，發揮社會幫扶優勢，展現金融幫扶特色，努力將定點幫扶“責任田”打造成鄉村振興“示范田”。(一一)創新幫扶模式，走出特色之路創新幫扶模式，走出特色之路 我行

30、主動適應新形勢、研究新要求、拓展新領域、采取新舉措，聚焦定點幫扶縣產業發展，打出了包括“一體化產業幫扶新模式”“一行興一鄉工作新體系”“金融助農惠農新業務”的組合拳，形成了具有金融行業特色產業幫扶的“民生實踐”。2022 年，我行投入無償幫扶資金 3,700 萬元，引入無償幫扶資金 3,231 萬元，培訓基層干部 1,586 人，培訓致富帶頭人 866 人，培訓技術人員 15,780 人。報告期內，向全國 832 個國家級脫貧縣發放貸款 411.84 億元，全國脫貧地區消費幫扶總額 4,825 萬元，物資捐贈折款 40 萬元，其中總行鄉村振興消費幫扶金額 476.50 萬元。案例：廣州市首個鄉

31、村振興金融服務站揭牌案例：廣州市首個鄉村振興金融服務站揭牌 2022 年 8 月，由廣州金融發展服務中心與我行廣州分行攜手共建的廣州市首個鄉村振興金融服務站在南沙區東涌鎮馬克村正式揭牌。該站將充分運用科技金融、數字金融手段，提供農村金融宣傳、農村金融服務、農村信息采集、農村黨建聯絡等服務功能，是廣州市政府大力推動完善農村金融服務體系建設，以高質量金融服務助力廣州全面實施鄉村振興戰略的具體體現。案例：“整村授信”業務模式獲政府發文支持案例：“整村授信”業務模式獲政府發文支持 2022 年，景洪民生村鎮銀行推出“整村授信”模式，通過先授信后用信的模式簡化貸款手續，降低融資成本，提升金融服務鄉村振興

32、能力。該業務模式獲得景洪市政府印發的景洪市人民政府辦公室關于支持景洪民生村鎮銀行“整村授信”推進普惠金融服務鄉村振興的實施意見支持。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 (二二)助農拓銷紓農困，多措并舉顯擔當助農拓銷紓農困，多措并舉顯擔當 一直以來，我行積極與地方政府溝通，扶持地方農業，幫助農戶宣傳拓銷農產品，解決資金周轉問題，多措并舉助力農民創收增收，共享共同富裕發展成果，為鄉村振興事業貢獻民生力量。2022 年，我行直接采購脫貧地區農產品 3,179 萬元，幫助銷售脫貧地區農產品 1,646 萬元。案例：農產品美食節活動助推消費幫扶案例：農產品美食節活動助推消費幫扶 2022 年，

33、我行組織開展河南滑縣、封丘縣農產品美食節活動，活動中制作的特色美食全部選用河南兩縣的農產品食材，并在活動現場展示十余種當地農產品，積極助力兩縣農產品的宣傳與推廣，進一步彰顯我行定點幫扶的責任擔當。案例：多措并舉，創新金融幫扶案例：多措并舉，創新金融幫扶 貴陽分行創新金融幫扶舉措。全年采購幫扶投入 49 萬余元，選購畢節市朱昌鎮烏蒙玄鳳智慧養殖基地養殖的烏骨雞 649 只，采購畢節市威寧縣蘋果767 箱等；通過授信的形式對畢節市雙堰社區村集體經濟合作社和養殖戶提供金融支持，在智慧養殖基地訂制全程可視化雞舍，開展訂單式養殖，助力合作社抵御養殖風險，帶動農民增收致富。案例：幫“李”拓銷，助力鄉村振興

34、案例：幫“李”拓銷，助力鄉村振興 紫凝山盛產水果，天臺民生村鎮銀行平橋支行組織“助農團”上山幫忙采摘，并聯合總行相關部門發動全行員工通過朋友圈、微信群、抖音平臺助農宣傳，拓寬銷售渠道，數小時內幫助紫凝山果農成功銷售紅心麥李近千斤，切實為果農解決了銷售難題，助力果農增產增收。案例：案例：購銷農特產品購銷農特產品 2016 年以來，蘭州分行克服在市縣兩級網點布局上的局限，積極延伸服務觸角，將金融服務優勢與貧困地區實際相結合，運用信貸、結算、非金服務等綜合化方案，把民生服務、民生關愛傳遞給廣大農戶。2022 年累計購銷臨洮縣等鄉鎮農特產品 32 余萬元。(三三)推廣重點模式，下沉鄉村一線推廣重點模式

35、，下沉鄉村一線 為進一步打通鄉村振興服務的有利途徑，填補農村金融服務空白，我行充分 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 扮演鄉村振興戰略中的重要角色，扛起服務“三農”的重任，加快推廣“光伏貸”“農牧貸”“農鏈通”“農貸通”“棉農貸”等重點模式，為促進鄉村振興提供個性化金融產品和全方位金融服務。自 2008 年 9 月起，我行累計投入 13.95 億元，發起設立村鎮銀行 29 家，持續推動村鎮銀行堅守定位，深耕區域市場，提升服務水平，不斷探索可持續、高質量發展的商業模式，取得良好社會效益和經營效益。2022 年末，我行村鎮銀行總資產 403.67 億元，各項存款總額 342.55 億元

36、，各項貸款余額 251.37 億元，累計服務各類客戶 55.15 萬戶。案例：以“惠農志愿服務”助力鄉村振興案例：以“惠農志愿服務”助力鄉村振興 哈爾濱分行成立“金融服務鄉村振興工作小組”，實地調研全省糧食核心產區，聚焦農戶融資需求與金融服務痛點難點，研發專門面向種植戶的線上信用貸款產品“農貸通”，發行“農貸通”借記卡，累計為 5,370 戶農戶提供超10 億元授信服務，實現放款農戶超 3,000 戶，放款金額超 8 億元，有效緩解廣大農戶融資難題，受到當地農戶熱烈歡迎。案例：全鏈條服務棉農案例：全鏈條服務棉農 2022 年 2 月，烏魯木齊分行成功落地全行線上首單“棉農貸”產品，該產品具備純

37、線上、純信用、額度高、手續簡便、即時到賬等特點，獲得了廣大棉農的高度認可和好評。2022 年“棉農貸”累計投放 8,996.48 萬元，發放 720 筆貸款，有效滿足當地棉農種植資金需求。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 一、立足本源，戰略響應譜新篇一、立足本源，戰略響應譜新篇 【國家有號召國家有號召】黨的二十大報告提出，要堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上，推進新型工業化，加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國，深入實施區域協調發展戰略、區域重大戰略，促進區域協調發展，推動共建“一帶一路”高質量發展，堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生

38、活，不斷實現人民對美好生活的向往?！疚覀冇行袆游覀冇行袆印课倚袌猿帧敖鹑诜諏嶓w經濟”的理念，加大對實體經濟的支持力度，堅決貫徹落實黨中央、國務院關于“深入實施制造強國戰略”的相關精神，重點聚焦高端制造業，著力為“專精特新”企業提供“融資+融智+融技”服務；深入實施區域重大戰略，主動對標國家區域發展規劃，助力區域協調發展；踐行“金融為民”，打造零售客戶權益體系，打好“金融服務+非金融服務組合拳”，服務美好生活；促進人民幣國際化，以金融助力“一帶一路”發展。(一一)振興實體經濟振興實體經濟 我行將服務實體經濟作為金融工作的出發點和落腳點，主動融入服務國家戰略，強化優質金融服務供給，多措并舉強化金

39、融對實體經濟重點領域和薄弱環節的支持力度，推動金融服務實體經濟質效再上新臺階。1 1普惠中小微企業普惠中小微企業 中小微企業是國民經濟和社會發展的重要力量，在擴大就業、促進技術創新以及改善民生方面都具有不可替代的作用。我行積極推動中小微企業普惠金融業務高質量發展，按照中國民生銀行普惠金融五年發展規劃（2021-2025），制定小微金融暨普惠金融 2022 年度工作計劃，不斷完善普惠金融服務體系，推進產品和服務創新，為小微企業生產經營提供更好的融資支持和金融服務。2022 年，我行積極踐行金融普惠理念，立足機會平等要求和商業可持續原則，精準“滴灌”小微企業，實現普惠金融擴面、增量、提質、降本。重

40、塑“1+4”（“民生小微”APP+“工貸通”“農貸通”“商貸通”“網貸通”）產品體系；中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 構建大中小微一體化協同機制；搭建“2+N”（2 個基礎制度+N 個產品管理辦法）政策制度框架；制定“民二十條”小微企業優惠舉措；發布“民生小微”APP，提升可持續發展能力與服務質效。指標指標 20222022 年年 普惠型小微企業貸款余額（億元）5,490.51 累計發放普惠型小微企業貸款（億元）6,256.97 案例：發布“民生小微”案例：發布“民生小微”APPAPP，構建“，構建“1+41+4”服務新格局”服務新格局 2022 年 1 月，我行發布“民生小微”

41、APP，正式推出“商貸通”“農貸通”“工貸通”“網貸通”四大產品體系。APP 上線后，將借助“四通”全新產品體系，充分融入供業鏈產業鏈發展，打通小微融資梗阻點，進一步提高小微貸款可得性。同時，也將為小微企業提供更加綜合、高效、智能、專屬的金融服務，滿足小微企業多樣化需求。2022 年，“民生小微”APP 服務用戶數突破 103萬戶，有力支持了廣大小微企業發展。案例：落實“民二十條”小微企業優惠舉措案例：落實“民二十條”小微企業優惠舉措 昆明分行圍繞總行發布的“民二十條”，從五方面推出 20 項金融優惠措施，助力小微企業紓困解難、全面復工復產。一是送政策，強信心。主動為經營困難的客戶提供續貸、延

42、本延息等服務，為債務逾期客戶提供減免逾期罰息政策并對其征信保護，給予資質良好客戶一定期限減免息優惠。二是注活水，添動力。擴大小微信用貸款的產品供給，提高重點區域的信貸權限、加大供應鏈的線上服務力度、擴大各類經營交易場景貸款范圍、為存量優質客戶提供主動增額服務。三是減免費，增實惠。主動承擔小微企業貸款的評估費、抵押登記費、強制執行公證費等。四是助創新，扶創業。加大科技型、制造型企業融資服務，全力支持新市民和鄉村振興金融服務，優化中長期貸款服務。五是線上行，克時艱。持續優化“民生小微”APP，打造小微企業數字化服務主平臺，提升小微客戶的自助體驗，同時優化審批流程，暢通小微金融服務綠色通道。南寧分行

43、聚焦保市場主體“急難愁盼”，落實落細“民二十條”惠企助企政策，多措并舉紓困，守護八桂“煙火氣”。2022 年累計為小微企業發放貸款96 億元，較同期增長 25%?！肮鸹葙J”投放總額 56 億元、同比增長 33%，為市場主體節約融資成本超 1 億元，有效幫助市場主體恢復元氣、增強活力。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 案例：西寧分行成為中央財政支持西寧普惠金融發展示范區資金唯一托管行案例：西寧分行成為中央財政支持西寧普惠金融發展示范區資金唯一托管行 2022 年，西寧分行以優質、專業的綜合金融服務能力，成為中央財政支持西寧普惠金融發展示范區資金的唯一托管行。西寧分行持續加強青海省區域

44、特色行業、商圈、供應鏈等重點領域的差異化模式落地與深度開發，依托省人民銀行和省發改委搭建的“青信融”平臺，主動送普惠金融服務進企業，努力實現資金供需雙方高效對接，為小微企業融資提供支持。2 2支持民營企業支持民營企業 我行秉持“民營企業的銀行”戰略定位，始終堅持建設民營企業特色銀行，支持民營企業發展，構建戰略及重點民企、供應鏈生態民企、中小企業、小微企業等完整的服務體系，耕好民營經濟“責任田”。2022 年，我行制定發布 關于進一步加強金融服務民營企業的指導意見，持續加大對受困民企的幫扶紓困力度，不斷強化民企分層分類服務支持，優化完善內部服務民企長效機制，幫助民營企業緩解經營壓力，支持民企恢復

45、產能和擴大生產。案例：為商業航天火箭制造領域民營企業提供綜合金融服務案例：為商業航天火箭制造領域民營企業提供綜合金融服務 X企業是商業航天火箭制造領域的一家民營企業，也是國家級專精特新“小巨人”企業，但公司產品尚處于研發測試階段，亟需大量資金支持。北京分行了解到該情況，第一時間運用“易創”系列產品為其提供了 8,000 萬元信用貸款額度支持，配合企業實現 5,000 萬放款，有效拓寬企業的融資渠道，促進企業實現健康發展。3 3發展供應鏈金融發展供應鏈金融 2022 年，我行以“金融紐帶”助力保鏈、穩鏈、強鏈，持續豐富供應鏈 E 系列場景化金融產品，首次實現供應鏈業務數據增信融資，創新推出采購

46、e-數據增信模式、訂單 e、信融 e2.0、全棉通等產品，助力打造“民生 E 鏈”系列供應鏈金融品牌，滿足供應鏈上交易主體的結算、融資、投資、供應鏈管理需求，服務企業發展。案例：落地信融案例：落地信融e e供應鏈線上融資業務供應鏈線上融資業務 2022 年 11 月，呼和浩特分行落地分行首筆核心企業自建平臺“信融 e”中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 1 （牛奶花信融 e 項目）線上融資業務，為特殊時期“奶”的供應提供有力支持?！靶湃?e”線上融資業務的成功落地，是呼和浩特分行在大中小微一體化開發中的一次有效嘗試，也是符合改革轉型導向的一次“練兵”，體現了踐行金融保鏈的使命擔當。案例：

47、“信融案例：“信融 e e”產品助力供應鏈穩定發展”產品助力供應鏈穩定發展 南京分行以“信融 e”產品為核心，緊盯供應鏈核心客戶需求，深入實體經濟肌理，為廣大市場主體“固本培元”，確保關鍵環節“不斷鏈”。報告期內，累計為 52 家核心企業提供供應鏈授信支持，為數百余家上下游企業提供了 50 億元融資，已形成依托核心企業、沿供應鏈上中下游服務全鏈上客戶的服務體系。案例：持續迭代“乳鏈通”，提升乳業產業鏈服務水平案例：持續迭代“乳鏈通”，提升乳業產業鏈服務水平 我行通過供應鏈系統和乳業核心企業 ERP 系統直聯，將業務信息的定向推送升級為自動抓取，實現牧場經營狀況實時、全息的監控和掌握，促進業務全

48、線上化自動化升級，持續迭代“乳鏈通”產品。報告期內，“乳鏈通”已實現投放 14.92 億元，帶動核心企業日均存款達 276 億，較上一年度同期增長 176%。報告期內，我行已與部分戰略客戶展開模式復制推廣，助力乳業產業鏈發展。(二二)聚焦重點領域聚焦重點領域 我行積極響應黨和國家政策，重點聚焦高技術制造業、戰略性新興產業、基礎性產業、現代服務業等重點領域，強化金融服務助力教育、科技、文化強國戰略實施，推動經濟社會高質量發展。1 1促進制造強國促進制造強國 近年來，我行堅決貫徹落實黨中央、國務院關于“深入實施制造強國戰略”的相關精神，緊緊圍繞傳統制造業轉型升級、先進制造業動能培育兩大方向，不斷優

49、化戰略布局，強化資源傾斜，加大信貸投入，將金融活水引向實體經濟，為制造強國建設和經濟社會高質量發展注入更強金融動力。2022 年，我行制造業貸款余額 2,370 億元，較年初增長 630 億元。案案例：例：支持江西地區新材料制造企業發展支持江西地區新材料制造企業發展 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 2022 年 6 月，南昌分行客戶 S 新材料有限公司銀團貸款項目實現投放。銀團貸款總金額 6 億元，期限 10 年，我行作為牽頭行與代理行，在七天時間內完成了銀團籌組、合同簽署以及貸款投放，獲得企業高度認可，也為支持江西地區制造業實體經濟發展貢獻力量。案例：加大專精特新制造業中小微企

50、業發展案例：加大專精特新制造業中小微企業發展 重慶分行將金融服務制造業擺在突出位置，陸續創新推出“星火貸”“科創貸”“國家擔?；鹳J”等系列產品，進一步加大對專精特新制造業中小微企業扶持力度，有力推動制造業貸款增長，精準助力制造業高質量發展。2 2實現教育強國實現教育強國 建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，凝結著一代代教育人的夢想和夙愿。我行深入把握教育深化改革機遇，積極落實國家“雙減”政策，抓牢資金監管，大力拓展教育客群營銷合作，持續推進金融服務教育強國工程，為科教興國提供“加速度”。案例：我行大力拓展教育客群營銷合作案例：我行大力拓展教育客群營銷合作 我行重點推進與北京大學、四川大

51、學、蘭州大學、中國科技大學等重點院校的合作事宜；強化對民辦及高職院校的合作支持，陸續啟動了江蘇開放大學、上海東海職業技術學院、銀川蘇銀職業高中等客戶的智慧校園平臺建設；開展基礎教育學校合作，通過與地方教育部門的合作，為深圳市民辦中小學提供資金監管服務、為鄭州市航空港區教育“雙減”項目提供智能管理服務支持。2022年，我行對上述教育領域合計立項審批投入平臺項目建設費用額度 2,090.34萬元，有力地推動了企校合作雙贏，助力教育發展。案例：落實“雙減”政策助力資金監管案例：落實“雙減”政策助力資金監管 2022 年 4 月，教育部啟動全國統一的校外培訓資金監管平臺建設，我行第一時間響應，與教育部

52、就校外資金監管業務簽訂合作協議，并于 8 月完成了與教育部平臺的科技對接，積極促進教育資金監管。3 3打造科技強國打造科技強國 2022 年，我行積極支持高新技術企業發展，探索設立科創專營機構，配備專業審批人員，創新科創貸產品，破解科創融資瓶頸，為科技企業提供長期穩定的 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 研發資金來源，增強促進科技發展的金融動能。案例：助力某電子測量儀器龍頭企業成功在上交所科創板上市案例：助力某電子測量儀器龍頭企業成功在上交所科創板上市 N 企業是國內通用電子測量儀器龍頭企業，在前沿科技、新一代信息技術發展中助力實現國產化替代，2021 年啟動申報科創板 IPO。2

53、022 年初，蘇州分行積極服務其在我行開立募資賬戶，助推該企業在上交所科創板成功上市，進一步提升我行服務科技創新質效。案例：落地全國首筆科創企業創新產品“星火貸”案例：落地全國首筆科創企業創新產品“星火貸”X 藥企是一家集新藥研發、藥品生產于一體的高新技術企業，已入選全國藥品集中采購備忘錄。合肥分行通過日常走訪，了解到該企業因擴建原料生產基地，亟需擴大流動資金的需求，向企業介紹“星火貸”知識產權質押創新產品，并按照業務流程，迅速啟動知識產權質押登記辦理，及時發放流動資金貸款，保障科創企業健康發展。這也是全行全國正式落地的首筆科創企業創新產品“星火貸”。4 4助夢體育強國助夢體育強國 我行積極貫

54、徹落實“十四五”體育發展規劃，以“沉層級、搭平臺、強服務”為核心手段，支持體育重大項目建設，提升“體育+金融”協同服務能力，助力各級政府體育行政部門落實國家戰略。支持上海電競錦標賽舉辦，為內蒙古自治區競技體育訓練中心更新訓練設施，大力拓展基層體育協會和體育民辦非企業單位客群，以積極有效的措施促進體育產業發展，推進體育強國建設。案例：案例：“民生運動圈”助力西安市舉辦首屆社區運動會“民生運動圈”助力西安市舉辦首屆社區運動會 2022 年 8 月，西安市舉辦首屆社區運動會。西安分行憑借“民生銀行運動圈助力全民健身服務方案”脫穎而出，成為西安市首屆社區運動會的服務商和贊助商，通過此次社區運動會，我行

55、建立了與轄區街道社區的良好互動關系，成為了借助數字化平臺服務群眾賽事的范例。5 5建設文化強國建設文化強國 我行積極推進文化強國建設，持續拓展文旅行業營銷合作，推廣我國優秀文旅文化。2022 年，我行持續探索地方旅游客群開發路徑，以現金管理服務和平臺項目建設投入的方式，成功推廣黃山旅游集團這一省級文旅平臺。同時，持續拓 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 展文化領域客戶，與北京民生現代美術館聯合敦煌研究院舉辦“文明的印記-敦煌藝術大展”，以金融服務助力文化強國建設。(三三)推進區域協調推進區域協調 2022 年政府工作報告中明確提出，增強區域發展平衡性協調性，深入實施區域重大戰略和區

56、域協調發展戰略。我行主動對標國家重點區域發展規劃，將支持重點區域發展提升到全行戰略高度，制定了粵港澳大灣區、長三角、京津冀、成渝四大重點區域經營策略實施方案，建立了一系列配套機制，全力支持區域高質量協同發展。案例：與國網英大長三角金融中心簽署戰略合作協議案例：與國網英大長三角金融中心簽署戰略合作協議 2022 年 1 月，上海分行與國網英大長三角金融中心簽署戰略合作協議。根據此次合作協議，上海分行將進一步為中心提供綠色金融、供應鏈金融、金融同業、數字金融等一體化、專業化、綜合化金融服務，支持中心打造集數據、科技為一體的創新綜合金融中心，發揮綜合金融試驗田的示范引領作用。案例：推進粵港澳大灣區“

57、跨境理財通”業務發展案例：推進粵港澳大灣區“跨境理財通”業務發展 作為粵港澳大灣區“跨境理財通”業務首批試點銀行之一，香港分行聯同境內銀行推出雙向跨境理財服務模式，為粵港澳大灣區居民帶來更多元、更靈活的海外資產配置及投資理財選擇，開戶數持續增長，我行持續保持市場領先地位。(四四)服務美好生活服務美好生活 我行始終堅持為人民服務的理念，為美好生活添磚加瓦。2022 年，我行堅定不移地將零售作為優先發展的長期性、基礎性戰略業務，以卓越產品和服務回饋社會，增進民生福祉，貢獻民生力量，幫助實現人民對美好生活的向往。報告期內，我行境內外分行級機構及網點共 2,608 家，其中一級分行（含香港分行）42家

58、，二級分行（含異地支行）105 家，實現了境內省、自治區、直轄市、計劃單列市的全覆蓋；支行網點及社區網點數量 2,461 家。1 1個人金融服務個人金融服務 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 我行著力構建總、分、支一體化的個人金融服務平臺，聚焦用戶需求，順應客戶消費升級，開展多樣客戶活動，打造零售金融服務新高度。同時，深入經營企業家級客群，通過提供綜合管家服務、促進資源整合、組建一體化服務團隊，搭建獨具特色的“民生慧管家”定制化服務體系，實現客戶拉升成長，提升客戶價值。2022 年，我行積極開展如下行動：一是提升網點服務能力，交付全能行員服務等重點速贏項目，推動網點功能升級及設計優

59、化；二是打造在線陪伴系統，實現主動觸達、個性化內容推薦、智能化客戶服務；三是深耕客戶權益體系建設，打造周二 V+會員日營銷活動，完善積分商城體系；四是打造“科技+金融”生態合作模式，開展京東 618、雙十一等客戶回饋活動，提升我行品牌社會影響力和市場美譽度。指標指標 20222022 年年 零售線上平臺用戶數（萬戶）10,358.54 對公線上平臺用戶數（萬戶）327.74 案例：推出全新“民生非凡禮遇”貴賓權益體系案例：推出全新“民生非凡禮遇”貴賓權益體系 2022 年，我行推出全新“民生非凡禮遇”貴賓權益體系，涵蓋“非凡運動”“非凡康養”“非凡出行”“非凡生活”4 大板塊，共 38 項權益

60、?！懊裆欠捕Y遇”貴賓權益體系具備權益特色鮮明、全國區域通用、統一標準流程、快速敏捷響應、特設“非凡秘書”等多個亮點，為客戶提供極具市場競爭力的非金融服務。2 2創新金融產品與服務創新金融產品與服務 我行牢記“服務大眾，情系民生”的企業使命，通過創新金融產品、優化金融服務，推進金融與非金融的全方位整合。同時，提供豐富多樣、市場領先、富有特色、體驗優良的財富產品服務，滿足客戶多元化需求，為美好生活賦能添彩。2022 年，個人養老金制度正式實施，我行作為首批開辦個人養老金業務機構，加快豐富產品體系、積極組織營銷推廣、廣泛開展宣傳投教，著重打響我行養老金品牌形象。報告期內，全行個人養老金開戶 39.

61、6 萬戶。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 案例：優化全民生活案例：優化全民生活 APPAPP，打造一站式服務平臺，打造一站式服務平臺 我行持續優化全民生活 APP，推出智慧型權益加油站，全面整合增值服務、卡權益、新戶禮、星夢想、積分、我的權益等，面向客戶提供管家式提醒、伴隨式服務的權益“領-用-查”一站式服務，進一步提升客戶的權益感知度和用卡體驗。2022 年全民生活 APP 累計服務用戶約 1,808 萬,累計訪問次數超 7 億次。案例：推出“企業開戶案例：推出“企業開戶 e e”，提升金融服務便捷性”，提升金融服務便捷性 我行聚焦企業賬戶服務的“第一環節”，推出數字化、智能化

62、、可視化的開戶產品“企業開戶 e”。通過開戶盡調系統化管理、客戶信息多維智能核查等舉措，實現數據多跑路、客戶少跑腿、信息多共享、資料少填寫，企業來行一次即可完成相關產品簽約。同時，新增電子營業執照申請開戶、嚴重違法失信名單查詢、客戶校驗等諸多功能，進一步提升開戶的便利性和智能化，企業開戶服務質效和客戶體驗全面提升。案例：推出專屬信用貸款“民生海洋漁業貸”案例：推出專屬信用貸款“民生海洋漁業貸”C 先生從事海洋漁業生產，因油價上漲出現資金短缺的問題。泉州分行及時發掘該情況，向客戶詳細宣傳專屬信用貸款“民生海洋漁業貸”，并及時發放一筆周轉資金，解決客戶燃眉之急，有力地推動了海洋漁業客戶持續健康發展

63、。案例：我行正式上線個人養老金儲蓄類“安心存”產品案例：我行正式上線個人養老金儲蓄類“安心存”產品 2022 年 12 月，我行正式上線個人養老金業務，向客戶提供賬戶開立、養老產品、增值服務等便捷全面的個人養老金服務，并推出儲蓄類“安心存”產品。此外，我行構建了與第三支柱個人養老金賬戶適配的“專屬養老產品系列貨架”，涵蓋養老儲蓄存款、養老理財、養老基金代銷、養老保險代銷四大系列，滿足客戶差異化的投資需求。(五五)拓寬全球布局拓寬全球布局 我行緊跟經濟全球化發展浪潮，積極拓寬全球布局，支持“一帶一路”建設，發揮銀行業金融優勢助力“一帶一路”高質量發展。2022 年，我行不斷加快跨境產品創新優化，

64、服務“走出去”客群各類金融及 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 非金融需求，積極構建多維度、成體系的全球金融服務網絡，著力提升跨境金融服務水平。同時，我行堅決擁護貫徹黨中央、國務院關于人民幣國際化決策部署，打造“以場景化為核心，以線上化為導向，以便利化為宗旨”的跨境人民幣綜合金融服務方案，持續完善人民幣跨境支付結算、投融資產品體系。2022 年我行跨境人民幣結算金額 1,052.67 億元，同比增長 24.4%，在“一帶一路”沿線的 67個國家/地區與 700 家代理行建立關系網。案例：成功落地首單案例：成功落地首單 FTFT 理財產品理財產品 2022 年 2 月，上海自貿試驗區

65、分行協同總行相關部門成功發行首單 FT 理財產品中國民生銀行貴竹全球固收增利 10 個月封閉 1 號 FT 款理財產品。該產品以境內銀行理財框架發行，面向境外非居民客戶銷售且投資于境外資產，是國內同業首單 FT 理財產品。該產品成功落地表明我行在跨境金融服務方面做出了新的突破，助力上海全球資產管理中心及浦東引領區離岸金融體系建設。案例：舉辦“閩南匯企業家俱樂部暨外匯產品與政策分享會”案例：舉辦“閩南匯企業家俱樂部暨外匯產品與政策分享會”2022 年 6 月，廈門分行舉辦“閩南匯企業家俱樂部暨外匯產品與政策分享會”。我行分別針對中小微客戶的便利化國際結算及融資產品進行介紹和匯率走勢、避險產品分析

66、，并和企業家代表深入交流匯率波動背后原因和相關避險產品。此次分享會的成功舉辦充分展示了我行在跨境金融領域的優勢和“以客戶為中心”的服務理念。案例：案例：銀川分行積極促進“一帶一路”金融發展銀川分行積極促進“一帶一路”金融發展 銀川分行積極推動金融產品創新，通過“單一窗口”等跨境線上結算產品，為客戶提供方便快捷的國際結算體驗，在此基礎上開通線上預授信融資申請受理功能，客戶可通過線上發起授信申請，實時取得預授信額度，從結算到融資，進一步提升客戶金融服務深度。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 二、篤行致遠，合規經營筑基石二、篤行致遠，合規經營筑基石 【國家有號召】【國家有號召】黨的二十大

67、報告提出，要完善中國特色現代企業制度，弘揚企業家精神，加快建設世界一流企業；推進國有企業、金融企業在完善公司治理中加強黨的領導；加強混合所有制企業、非公有制企業黨建工作?！疚覀冇行袆印俊疚覀冇行袆印课倚袌猿贮h建先行，把黨的領導融入銀行經營發展的各個環節，全面優化完善公司治理體系，注重防范化解重大金融風險，讓守法合規的企業文化成為我行的核心競爭力。(一一)規范公司治理規范公司治理 1 1完善治理結構完善治理結構 我行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照銀保監會銀行保險機構公司治理準則的基本要求，有效推進黨的領導與公司治理深度融合，持續健全現代公司治理結構、機制和文化，不斷提升“三會一層”履職

68、質效。股東大會、董事會、監事會和高級管理層按照“各司其職、各負其責、協調運轉、有效制衡”的原則，依法合規履行法定職責，持續提升公司治理水平。我行高度重視董事會建設，不斷提升董事會專業性、獨立性和多元化程度。截至報告期末，我行董事會共由 18 位董事組成，其中股東董事 9 人、獨立董事6 人、執行董事 3 人，獨立非執行董事人數占董事會成員人數的三分之一以上，確保董事會決策科學性。指標指標 20222022 年年 董事會的人數（人）18 董事會的性別構成（男/女）18/0 注：我行董事會積極物色女性獨立非執行董事候選人，以實現董事會層面性別多元化。我行關于提名溫秋菊女士為本行第八屆董事會獨立董事

69、候選人的議案于 2022 年 10 月 28 日經第八屆董事會第二十八次會議審議通過，并將提 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 交股東大會選舉。經股東大會選舉通過后，溫秋菊女士的董事任職資格尚需中國銀保監會核準。2 2保障投資者權益保障投資者權益 我行秉承對投資者高度負責的理念，對外搭建平臺、拓寬渠道，對內理順機制、推動協同，形成了全面覆蓋、分層高效、良性互動的投資者交流新模式。2022年，我行主動召開業績說明會、股東大會、各類策略會、專題調研和交流會，積極接聽投資者熱線，回復上證 e 互動，以實際行動回應市場關切和中小投資者訴求。3 3完善信息披露完善信息披露 2022 年，我行

70、嚴格遵循滬港兩地證券交易所監管規定，按照“真實、準確、完整、及時、公平”的原則，合規高效開展信息披露工作，及時對外發布各類定期報告和臨時公告，確保所有股東有平等的機會獲取我行信息。報告期內，我行在上交所發布 4 份定期報告，52 份臨時公告；在香港聯交所發布 106 份信息披露文件，其中包括境外監管公告 48 份。(二二)全面風險防控全面風險防控 1 1全面風險管理體系建設全面風險管理體系建設 我行秉承“穩健 審慎 全面 主動”的風險文化，把主動防范化解金融風險放在更加重要的位置，建立健全風險管理架構，構建全面風險管理三道防線，優化風險管理政策和程序，強化風險管理關鍵環節，推進風險團隊和人才建

71、設，全面完善風險管理體系，護航高質量發展。此外，在總行的指導下，各地分行風險管理建設工作同步推進。重慶分行召開村鎮銀行 2022 年風險政策制定專題會議，加快村鎮銀行資產業務結構優化調整，強化全面風險管理建設；寧波分行加大賬戶源頭治理力度，加強異常賬戶及指標指標 20222022 年年 投資者來訪場次（場）55 投資者來訪人次（人次）350 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 可疑交易的風險監測與處置，提升金融服務安全感；拉薩分行堅決落實“全面風險管理”理念，抓好三道防線建設、信貸管理和合規經營，嚴守底線，防范金融風險。2 2重點領域風險管控重點領域風險管控 我行持續關注重點領域的風

72、險管控，堅持多領域全覆蓋、重點領域突出管控的原則，提升風險識別、監測和控制水平。在利率風險防控領域，密切關注利率市場波動，加強債券投資估值和風險監控管理，及時分析、研判和提示債券組合市場風險；在市場風險防控領域，加強投資交易類產品準入審查，強化理財業務市場風險限額管理，持續監測和報告理財業務市場風險情況，積極支持理財子公司開展風險防控工作。3 3開展風險管理培訓開展風險管理培訓 我行積極開展風險管理培訓，持續增強風險防范能力。2022 年，我行圍繞民法典個人信息保護法九民會議紀要等法律法規與業務落地要求，推動總行部門和各分行對各業務環節、各流程崗位法律風險點、風險控制措施等分條線開展教育培訓，

73、組織實施各業務操作風險識別和評估，明確和更新業務各項合規和管理要求，完善業務流程，夯實風險管理基礎。報告期內，我行通過線下培訓、線上直播、集中授課等多種方式，開展了風險偏好、風險策略、行業組合限額管理、巴塞爾協議實施、有效風險數據加總和風險報告、非零售客戶關聯圖譜分析平臺、外部平臺風險管理系列課程等 10 場培訓，參加培訓的人員共7,735 人，提升了全行風險管理專業化水平。(三三)誠信合規經營誠信合規經營 1 1完善合規管理體系完善合規管理體系 行穩致遠，合規為基。我行嚴格遵守銀行業金融機構案防工作方法銀行業金融機構從業人員行為管理指引 關于預防銀行業保險業從業人員金融違法犯罪的指導意見，加

74、強合規文化建設，完善合規管理體系，不斷提升全行依法合規經營意識。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 2 2022 年，我行持續推進“內控合規管理提升年”活動，堅持從全員參與、打造平臺、機制保障等三個方面入手，有計劃、有重點地推進內控合規文化建設工作，夯實“立體式案防體系”和“從業人員網格化管理體系”，提升內控管理水平和案防能力；加強對員工行為的合規管控，初步建立從業人員網格化管理體系，開展員工行為管理系列專項整治和警示教育活動，加大違規行為問責力度，促進員工將合規意識外化于行、內化于心；積極開設面向全體員工的法治合規培訓課程，開展員工行為底線教育活動，確保員工行為準則和合規相關規定有效傳

75、達至全體員工，持續培育合規文化。指標指標 20222022 年年 法律培訓次數（次）4,077 法律培訓人數（人次）322,654 合規培訓次數（次）5,475 合規培訓人次數（人次）326,210 2 2開展反洗錢行動開展反洗錢行動 我行深入落實中華人民共和國反洗錢法金融機構反洗錢規定法人金融機構洗錢和恐怖融資風險管理指引（試行）銀行業金融機構反洗錢和反恐怖融資管理辦法等法律法規和監管要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，完善重大洗錢線索調查體系、研發智能化風險監測模型，在維護國家經濟安全、保障人民群眾財產安全及國家發展利益方面做出突出貢獻。2022 年，我行反洗錢監測分析條線機構及個人先

76、后受到監管機構和公安司法機關各類表彰 68 次。其中，法人層面受到中國反洗錢監測分析中心表揚 6 次。案例：宣傳反洗錢意識維護自身權益案例：宣傳反洗錢意識維護自身權益 2022 年 4 月，南昌分行組織拍攝遠離校園貸 莫毀前程路作品，榮獲江西省地方金融監管局、江西省處非辦、共青團江西省委聯合舉辦反洗錢走進校園“防范非法集資、遠離不良校園貸”抖音挑戰賽三等獎。此次宣傳活動有效提升了高校師生的反洗錢意識和風險識別能力，加大遏制非法金融活動力度，持續凈化金融生態環境和校園環境。（1 1）強化反洗錢內控體系強化反洗錢內控體系 我行始終緊跟監管步伐，加強反洗錢內控體系建設、夯實反洗錢工作基礎，中國民生銀

77、行 2022 年度社會責任報告 3 打造獨具我行特色的“集團化、專業化、智能化”的洗錢風險管理體系。2022 年，我行對反洗錢制度有效性開展全面評估，并根據評估結果完成工作職責、大額和可疑交易報告、洗錢風險自評估、涉恐資產凍結、應急處置、反洗錢信息安全、村鎮銀行反洗錢專項管理制度的新建與修訂，進一步提升反洗錢內控制度的全面性與有效性。（2 2）持續開展反洗錢培訓持續開展反洗錢培訓 為強化全行內成員的反洗錢意識，我行多次開展反洗錢培訓、宣傳活動以及反洗錢專題培訓會。6 月，邀請專家面向高管開展“百年變局下中國國際反洗錢戰略思考”的專題培訓；7 月、11 月，分別對理財子公司、民生金融租賃、民生加

78、銀基金 3 家附屬機構開展現場反洗錢專題培訓；9 月，組織召開全行機構洗錢風險評估、反洗錢檢查專題培訓會；11 月，組織召開全行金融制裁基礎知識專題培訓會。我行積極踐行金融機構社會責任，把好反洗錢宣傳工作“航船舵”，奏響反洗錢培訓工作“主旋律”，積極打造反洗錢宣教工作品牌形象。指標指標 20222022 年年 反洗錢培訓次數（次）5,927 反洗錢培訓人數（人次）469,103 反洗錢宣傳活動受眾人次（人次）17,774,516 3 3商業道德與反腐敗商業道德與反腐敗 我行嚴格遵守 中國共產黨廉潔自律準則 中國共產黨黨內監督條例 中國共產黨紀律處分條例等，持續推進反腐敗斗爭，完善反腐敗體系建設

79、。（1 1）健全反腐敗管理體系健全反腐敗管理體系 為深入推進我行系統清廉金融文化建設，營造風清氣正的良好政治生態，我行制定印發 深入推進中國民生銀行系統清廉金融文化建設的實施辦法（試行）。進一步壓實責任，助力構建親而有度、清而有為的“親”“清”關系和“簡單、務實、高效”的銀行文化；同步制定 中國民生銀行員工違規違紀行為處分辦法，修訂中國民生銀行員工異常行為監督管理辦法，切實加強員工引導與監督管理，完善對員工道德風險的預警和防范機制；深化落實中國民生銀行股份有限公司紀檢監察機構監督執紀工作辦法（試行）等有關制度規定，持續暢通信訪舉報渠道，依規依紀受理信訪舉報。中國民生銀行 2022 年度社會責任

80、報告 3 （2 2）持續開展反腐敗培訓活動持續開展反腐敗培訓活動 2022 年，我行加強總分聯動，分層分類開展形式多樣、豐富多彩的清廉金融文化建設活動，持續濃厚廉潔從業、廉潔履職、廉潔修身、廉潔齊家的良好氛圍。指標指標 20222022 年年 面向董事開展反貪污培訓次數（次）1 董事參與反腐敗培訓人數（人）18 加大案件查辦力度。重點查處員工在違反廉潔紀律、職務侵占等方面的問題，對查實的違規違紀責任人進行嚴肅問責，有效正風肅紀。加大問責查處力度。加強總行對全行問責管理工作的督導力度，推動全行各級問責委員會有效履責。加強異常行為監督管理。加強對員工異常行為的監測，通過提前發現違規違紀苗頭并采取監

81、控幫教措施，防范員工違規違紀行為發生。此外，我行還重點加強案件警示教育，在全行開展以“邁進新征程、立足新階段、把握新形勢、聚焦新任務，推進全面從嚴治黨、深化全面從嚴治行”為主題覆蓋全員的違規違紀典型案例巡講，獲得了良好效果。年內共開展反腐敗培訓1,498 次，覆蓋員工 168,552 人次。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 三、凝心聚力，協同發展創價值三、凝心聚力，協同發展創價值 【國家有號召】【國家有號召】黨的二十大報告提出，要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群；要堅持以推動高質量發展為主題，著力提升產業鏈供應鏈韌性和安全水平，推動

82、經濟實現質的有效提升和量的合理增長；要加強個人信息保護，提高公共安全治理水平。同時，堅持為黨育人、為國育才，全面提高人才自主培養質量，著力造就拔尖創新人才，聚天下英才而用之?！疚覀冇行袆印俊疚覀冇行袆印课倚写罅ν七M生態銀行、智慧銀行建設，全面提升數據能力與科技能力，持續推動數字轉型；積極修訂完善相關制度，確保數據信息安全；完善選人用人機制，創新人才培養機制，打通人才成長通道，不斷提升員工業務素質和管理能力。(一一)點燃數智引擎點燃數智引擎 “十四五”規劃和 2035 年遠景目標綱要指出，“穩妥發展金融科技，加快推進金融機構數字化轉型是深化金融供給側結構性改革、構建現代化經濟體系的重要戰略任務。

83、”2022 年初，中國人民銀行印發 金融科技發展規劃（2022-2025年），提出新時期要強化金融科技治理，全面塑造數字化能力，深化數字技術金融應用等要求。我行積極響應國家戰略及總行數字金融轉型戰略規劃，全面有序地推動數字金融轉型落地，在多個領域開展了廣泛實踐并取得突破。1 1發展數字金融發展數字金融 我行立足“敏捷開放的銀行”新時期戰略定位，將數字化金融轉型作為布局未來的新起點，以“打造敏捷高效、體驗極致、價值成長的數字化銀行”為目標，優化體制機制，制定數字化金融轉型實施方案，著力打造生態銀行和智慧銀行。2022 年，我行持續加大投入，強化平臺建設，提升數據能力，做好數字化轉型，并在精準營銷

84、、智能風控、數字運營等方面持續賦能。全行信息科技投入同比增長 4.44%，科技人員數量同比增長 32.36%。案例：我行榮獲財經“年度最具數字創新力銀行”獎案例：我行榮獲財經“年度最具數字創新力銀行”獎 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 2022 年 12 月，由財經雜志主辦的第五屆可持續發展高峰論壇暨長青獎頒獎典禮在京舉行，我行獲得“長青獎年度最具數字創新力銀行”榮譽。近年來，我行持續完善“數字化基座”“數字化服務”“數字化生態”“數字化體驗”，開展在遠程銀行數字云廳、智慧銀行網點、開放銀行民生云等方面的業內創新實踐，IT 資源整合能力、數據智能大規模應用能力、聯合開放創新能力不

85、斷增強。（1 1）打造“生態銀行”）打造“生態銀行”我行成立生態金融部作為數字化金融轉型牽頭部門，開展多個重大生態金融項目。圍繞多個業務場景，打造場景定制化交易銀行服務；構建“智慧政務+便民服務”生態體系，實現金融場景與政務場景的智慧共享和精準對接；建設“同業客群+要素市場+托管業務”生態體系，持續推動打造“生態銀行”。案例：聚焦供應鏈，實現產業生態共建案例：聚焦供應鏈，實現產業生態共建 “采購 e”數據增信模式，是我行依托生態金融敏捷創新工作組機制孵化的數字化供應鏈創新金融產品，聚焦于供應鏈下游分銷場景。首創核心企業用數據代替擔保模式，將傳統核心企業擔保下中小微企業可獲得貸款率從30%提升至

86、 50%-70%，并針對中小微普惠客戶，定制“企業+企業主”的主動適應性大數據風控模型，為中小微企業提供全流程線上化融資服務。（2 2）建設“智慧銀行”）建設“智慧銀行”我行升級數字化營銷管理平臺，打造數智化營銷大腦；推出“云民生”數字化渠道服務體系，提升移動金融綜合服務能力；在“遠程銀行”推出“云網點”“云交付”“云開戶”“云見證”等應用，提供隨身隨行的智能金融服務，持續推動“智慧銀行”建設。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 案例：“智慧銀行體驗店”引領網點新風尚案例：“智慧銀行體驗店”引領網點新風尚 近年來，我行以“智慧銀行體驗店”為依托，力求通過多樣化、沉浸式的金融知識普及活

87、動和金融教育產品投放，幫助消費者便捷獲取金融知識，助力構建和諧金融消費環境。2022 年 9 月，北京分行中關村“智慧銀行體驗店”被授予“金融教育示范基地”稱號。體驗店成立以來，通過邀請消費者走進智能服務區，進行體驗式互動宣教，開展遠程培訓和“云課堂”教育，持續提供數字化、智能型金融教育服務。（3 3）強化平臺建設）強化平臺建設 我行持續強化平臺建設，緊抓支付行業轉型機遇，全面落地支付一體化，構建“民生付+”服務體系，推進支付互聯互通；建設綜合服務場景，豐富個人、對公錢包功能，拓展數字人民幣應用場景；升級開放銀行平臺，拓展開放服務生態，合作打造“民生云+”開放銀行品牌。案例：“民生云”系列產品

88、發布，為數字經濟保駕護航案例：“民生云”系列產品發布，為數字經濟保駕護航 2022 年 6 月，我行在京舉辦“民生云”系列產品發布會，正式推出民生云代賬、民生云人力、民生云貨運、民生云易付、民生云費控、民生云健康、民生云錢包 7 大行業解決方案，面向生態場景提供賬戶、支付、財富、貸款等豐富齊全的金融產品服務，持續為數字經濟賦能。該系列產品榮獲中國銀聯2022 年開放銀行技術合作貢獻獎2022 年數字金融創新大賽數智平臺金獎2022 年數字金融最佳開放銀行獎等獎項。2 2保障數字安全保障數字安全 我行全面貫徹落實中華人民共和國數據安全法 中華人民共和國個人信息保護法，發布中國民生銀行數據分類分級

89、管理辦法中國民生銀行數據安全定級管理細則中國民生銀行數據安全管理辦法，為進一步優化實施差異化數據安全保護策略提供基礎，完善數據安全管理體系，提升信息安全管理水平。2022 年，我行組織各經營機構開展網絡及信息安全培訓宣傳與教育活動，全行員工覆蓋率超過 80%，有效提升全員的網絡安全和數據安全合規意識。同時，積極響應國家網絡安全宣傳周，面向社區、老年群體同步開展安全宣傳教育，全部活動覆蓋 2 萬余人，積極實踐我行社會責任。在災備建設方面，我行持續推進災備建設，提升系統穩定性。完成 SWIFT 前 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 置、影像處理平臺、新一代資管業務模塊等 53 套系統同

90、城災備建設提升，完成統一身份認證系統、統一生物識別平臺、xBank2.0 系統等 6 套系統異地災備擴容，進一步優化災備技術架構，完善災備系統體系，有效提升災備切換效率。報告期內，我行已建設以北京馬坡機房為主中心、北京鵬博士機房為同城災備中心、鄭州的河南電信機房為異地災備中心的“兩地三中心”災備體系，實現重要信息系統災備覆蓋率 100%。在網絡安全方面，我行依據網絡安全總體戰略方針和保障框架，不斷完善信息安全管理體系與防御體系建設，圓滿完成北京冬（殘）奧會、黨的二十大等關鍵時期網絡安全重要保障工作，實現“零”發重大信息安全事件，進一步提升全行網絡及信息系統安全保障水平。指標指標 2022202

91、2 年年 工單服務滿意度（%）99.99 全行網絡安全攻防演練次數（次）3 IT 災備演練次數（次）13 IT 災備演練參加人數（人次）585 IT 災備演練培訓次數（次）7(二二)悉心服務客戶悉心服務客戶 1 1優化客戶服務優化客戶服務 我行堅持以客戶為中心，把“為客戶創造價值”的觀念融入經營的各個環節，優化服務流程，提升服務效率，為客戶提供專業特色的現代化、線上化金融產品服務，實現銀行經營與客戶成長的共贏。2022 年，我行支持一級分行及二級分行布局尚未建立基礎線下渠道的區域，增補城市部分重點區域，填補城市新興區域網點布局空白，完善線下銷售網絡，提升客戶服務可及性。同時，加大線上渠道的服務

92、支持力度，優化升級手機銀行 APP，在轉賬匯款、存款理財、產品購買等多業務渠道改進服務提供，免去線下辦理的麻煩，并適時推出更加符合客戶需求的金融產品，持續提升客戶服務能力。案例：多舉措助力新市民安居樂業案例：多舉措助力新市民安居樂業 重慶分行加強信貸產品和服務創新，著力滿足新市民創業就業等金融需 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 求。在綦江區，針對新市民尋找擔保難、缺乏抵押物等窘境，與重慶市小微企業融資擔保公司簽訂合作協議，推出了銀擔合作創新產品“民生小微?！?，提升擔保效率和貸款投放效率；在潼南區，創新推出審批速度快、擔保方式靈活的系列農信產品檸檬貸、生豬貸、花椒貸，助力新市民就業

93、創業。案例：汕頭分行創新解決養殖戶“融資難”案例：汕頭分行創新解決養殖戶“融資難”汕頭分行打破傳統授信理念，探索禽類活體抵押流程，協定活體抵押價值認定體系，制定了獅頭鵝活體抵押貸款模式并順利落地首筆業務，有效破解了畜禽養殖戶抵押不足、貸款額度難以支持擴大養殖規模的瓶頸。2 2回應客戶投訴回應客戶投訴 我行修訂中國民生銀行消費投訴處理管理辦法，制定中國民生銀行消費投訴處理實施細則等多項制度，全面優化投訴管理工作機制，切實提升產品和服務質量。根據銀保監會最新通報的 2022 年季度消費投訴情況通報，我行銀保監會投訴數量同業排名已由 2021 年的第 3 位下降為第 7 位。根據人民銀行2022 年

94、金融消費者投訴情況金融簡報披露，我行人行轉辦每百網點投訴量和每千億資產投訴量均在同業中位數之下。2022 年，我行在官網首頁、手機銀行 APP 首頁、95568 語音電話一級菜單提供投訴受理渠道，強化投訴管理系統建設，建立實施投訴監測分析機制，定期開展投訴數據分析，完善投訴考核指標體系，推動提升客戶滿意度，不斷提高客戶投訴精細化管理水平，逐步推進投訴管理數字化轉型。報告期內，我行進一步完善客戶投訴分類管理工作，將機具故障等客戶問題納入投訴統計口徑，通過客服熱線、網點以及監管轉辦等渠道受理并處理的客戶投訴量為 165,916 件2，地區分布情況如下表所示：地區名地區名 投訴數量投訴數量 地區名地

95、區名 投訴數量投訴數量 北京*119,128 云南 918 廣東 6,186 安徽 823 深圳 3,436 廈門 806 2 受我行零售銀行業務總體增長、落實監管意見對投訴分類標準進行調整、外部資本市場波動等因素綜合影響，2022 年度投訴總量出現增長。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 江蘇 3,307 大連 729 陜西 2,976 湖南 715 山西 2,871 江西 576 四川 2,381 吉林 512 福建 2,314 寧波 405 河北 2,294 遼寧 390 上海 2,068 黑龍江 390 山東 1,982 海南 364 天津 1,838 貴州 331 湖北 1

96、,458 內蒙古 194 重慶 1,386 甘肅 143 河南 1,360 寧夏 114 廣西 1,262 新疆 74 浙江 1,141 青海 45 青島 967 西藏 32*信用卡中心的投訴數量并入北京地區計算 從業務分布來看，主要集中在信用卡（67.93%）、借記卡（21.35%）和貸款（4.58%）三個領域；從投訴業務辦理渠道來看，前臺業務渠道（50.36%）略高于中后臺業務渠道（49.64%）；從投訴發生原因來看，主要是對消費者管理制度、業務規則與流程不理解，對定價收費提出改進意見。我行將持續根據客戶投訴反映的問題，不斷改進產品、優化服務，切實保障消費者的合法權益。3 3守護客戶安全守

97、護客戶安全 2022 年，我行修訂 中國民生銀行網絡金融條線消費者權益保護實施細則，明確個人金融信息收集、使用存儲、加工、傳輸、提供、公開、刪除等各環節，合作機構管理等基本管理要求。同時，對進入市場前的金融產品或服務均進行消保審查，更新并公示相關產品和服務的個人信息處理規則，保障隱私政策內容符合法律要求，保護客戶信息安全。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 案例：電信網絡詐騙和跨境賭博“資金鏈”治理系統一期成功上線案例：電信網絡詐騙和跨境賭博“資金鏈”治理系統一期成功上線 2022 年 12 月，我行電信網絡詐騙和跨境賭博“資金鏈”治理系統一期功能成功上線，該系統一期通過建立反詐“六

98、大中心”實現治理工作“六個統一”，提高了跨條線的事前、事中、事后電信網絡詐騙和跨境賭博“資金鏈”全生命周期風險治理能力。案例：硬核整治養老打非，“民生”護航幸福晚年案例：硬核整治養老打非，“民生”護航幸福晚年 長沙分行積極組織全體員工開展打擊整治養老詐騙培訓，組織開展詐騙突發事件演練；創作“老有所依天下無詐”“警惕養老詐騙，為您圖個明白”等原創作品，向老年人普及金融防騙常識；聯合周邊社區開展養老防騙宣講；加強手機 APP 安全監測。多措并舉，切實護航“銀發”客群的幸福生活。案例：成功堵截電詐資金，守住客戶“錢袋子”案例：成功堵截電詐資金，守住客戶“錢袋子”2022 年 4 月，薛某至我行沈陽黃

99、河大街支行申請開卡，支行員工為其辦理后，設置非柜面出金額度 5,000 元。后經核實，薛某為實施電信詐騙犯罪嫌疑人，由于沈陽黃河大街支行員工在開卡時為卡片合理設置了日限額，使犯罪分子無法大額轉移資金，最終賬戶內 3 萬余元涉案資金得以截留，成功守住客戶“錢袋子”。案例：“京津冀一體化互聯互通私銀卡”獲依蘭獎案例：“京津冀一體化互聯互通私銀卡”獲依蘭獎 2022 年 5 月，由國際制卡協會（ICMA）舉辦的 2022 年依蘭獎評選（ELAN AWARDS）在美國佛羅里達州坦帕市揭曉，我行“京津冀一體化互聯互通私銀卡”榮獲依蘭獎“最佳安全支付卡”入圍獎。該獎項代表了卡片生產成就的最高榮譽，被譽為制

100、卡界的“奧斯卡獎”。榮獲該獎，充分體現了我行在借記卡發行領域擁有領先的保障客戶信息安全技術。4 4普及金融知識普及金融知識 我行積極落實監管部門金融消費者教育宣傳工作要求，制定印發2022 年度中國民生銀行消費者權益保護教育宣傳工作計劃，面向消費者開展多元化、全渠道、高頻次的線上線下金融知識普及活動。2022 年，全行各項活動累計觸達消費者約 61.15 億人次。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 3 案例：首個金融教育服務站營業案例：首個金融教育服務站營業 福州分行向中國金融教育發展基金會“金社工程社區金融教育項目”捐贈人民幣 5 萬元，用于修建金融教育服務站。2022 年 4 月，鼓

101、樓區國光社區金融教育服務站建成并投入運營，該站內置圖書角，擺放金融知識宣傳海報、折頁等各類金融知識讀物，并不定期向居民普及普惠金融知識，提高金融消費者自我保護意識。建站后，全年將為國光社區居民開展 16 次金融知識宣傳教育活動，累積受益群眾將超過 2,000 人次。案例：提供“安心”金融服務案例：提供“安心”金融服務 針對老年群體容易受到電信網絡詐騙的情況，濟南分行轄內網點通過發放宣傳折頁、開展主題宣傳和展播防詐案例等多元化方式，向老年群體開展各式反詐防詐宣傳教育，幫助老年群體守護好自己的“錢袋子”，增強老人維護自身合法權益的能力。案例：打造線上案例：打造線上+線下、集中線下、集中+特色的教育

102、宣傳體系特色的教育宣傳體系 武漢分行依托分行官方微信平臺、手機銀行“民生播客廳”專欄等線上渠道，增加案例講解、漫畫圖文講解、短視頻講解，提升宣傳內容的趣味性，同時，積極開展進社區、進校園、進鄉村等特色活動，拓展消費者宣傳教育的廣度和深度，助力金融知識普及。案例：打通金融知識普及“最后一公里”案例：打通金融知識普及“最后一公里”貴陽分行將金融知識宣傳融入日常工作，立足營業網點，開展“請進來”式的金融知識宣教工作；邀請少年兒童體驗金融服務，學習人民幣辨別真偽的技巧和個人信息保護知識；組織宣講團隊走入社區、學校等地開展專場“金融知識普及”活動 87 場，300 余員工參與，受眾群體達 20.03 萬

103、人次，積極打通金融知識普及“最后一公里”。(三三)成就職企共贏成就職企共贏 1 1保障員工權益保障員工權益 我行嚴格遵守中華人民共和國勞動法中華人民共和國勞動合同法等相關法律法規，恪守平等雇傭、同工同酬的用工原則，切實維護職工合法權益。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 與員工及時簽署勞動合同，在員工合同簽訂、續訂、終止、解除勞動關系等過程中，嚴格遵守法定程序，持續優化管理流程。禁止聘用童工，杜絕強制勞工現象。我行為全體員工提供社會基本福利和行內福利，及時、足額繳納基本養老、基本醫療、失業、工傷、生育等各項社會保險和住房公積金，為員工提供補充醫療保險、體檢等福利。按照國家規定，保障員

104、工帶薪年假等假期福利。案例：開展女職工權益保護宣傳月活動案例：開展女職工權益保護宣傳月活動 2022 年 7 月，天津分行開展女職工權益宣傳月活動，利用輪播宣傳海報、線上宣傳活動等形式，對婦女權益保護法女職工勞動保護特別規定民法典等與女職工切身利益息息相關的法律法規重點條款進行宣傳和解讀，進一步增強女職工的法制觀念和素養，提高自我保護意識。案例：關注員工訴求，運行“民聲心語”平臺案例：關注員工訴求，運行“民聲心語”平臺 我行連續 2 年運行“民聲心語”平臺，收集并解決基層業務發展需求和員工問題訴求，建立長效的員工問題反饋機制，定期匯總重點問題并報管理層決策，統一公示問題解決情況。為保護提問人隱

105、私及信息安全，平臺設置了匿名提問的功能選擇，同時配套了追問和匿名評價機制，員工收到反饋后可發起不限次數的追問，確保問題最終得到有效解決。平臺運營團隊協調、跟蹤和督促問題解決的全流程，同時也負責對解答部門進行問題解決效果和時間的考核，定期匯總重點問題并報管理層決策，董事長及管理層高度重視并多次召開專題會研究解決基層反饋的問題訴求。報告期內，通過“民聲心語”平臺解決基層反饋問題近 900 個，向全行公示共性問題 589 個，并擇選 49 個代表性問題編寫民聲心語特刊發送全行，對問題解決情況進行全行公示，并透明公開地通告解決進展。2 2促進員工發展促進員工發展 暢通員工發展通道。2022 年，我行全

106、面推進全行專業人才發展建設工作，基于專業崗位與管理崗位的定位和特點，明確專業崗位職責與權限，提高經營管理效率，促進專業人才成長與發展。通過改革建立了一套行業領先的人才發展體系與科學的人才管理機制，有效吸引、識別、發展、激勵和保留各類專業人才，使專業人才真正有名、有利、有責、有前途，使專業通道真正“立起來”，成為員工發展的主通道，形成可持續發展的專業人才梯隊。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 優化員工培訓體系。2022 年，我行修訂并發布中國民生銀行員工教育培訓管理辦法等多項制度，以員工發展為中心、以學習地圖建設為核心牽引，構建與組織能力建設需求、員工職業生涯發展緊密銜接的全新分層分

107、類培訓體系。此外，圍繞促進青年員工人才成長的核心要求，通過業務培訓、案列分析、模擬演練等方式，持續選拔培養青年人才，提高后備干部綜合素質。全年累計完成員工培訓 819 萬人次，組織行內資格認證 412 科，組織直播課堂 492 場次，有效提升員工履職技能。案例：“全民生音”項目案例：“全民生音”項目 2022 年，“全民生音”以“擁抱變化”為年度主題，按季組織讀書活動。項目上線以來，累計上線 325 門內外部課程，全年播放量達到 130 萬人次。運用互聯網化運營手法，培養全行員工自主利用碎片時間學習習慣的目標初步達成，探索了自主化學習的新路徑。案例：“創師紀”內訓師項目案例：“創師紀”內訓師項

108、目 2022 年 6 月，我行啟動“創師紀”內訓師項目，以公司、零售、風險、運營四大人數最多的條線為試點，歷時 3 個月，賦能選拔 300 名銅牌、125 名銀牌和 50 名金牌內訓師，產出 733 門線上課程、266 份經驗萃取文稿、102 份講師手冊。該項目是我行成立以來第一次體系性地組織開展內訓師培養工作，也是打造學習型組織的關鍵舉措。3 3守護員工健康守護員工健康 我行倡導職場健康文化，積極拓寬員工便捷就醫服務渠道，在總行不同職場區域分別設立民生醫務室、民生健康小屋，提供員工全科咨詢診療、慢性病管理、現場急救、健康講座等全方位的職場醫療健康管理服務。2022 年，我行開展“關愛員工理療

109、服務”等系列身心健康活動，提供員工急需藥品保障、遠程問診等服務，保障員工健康安全。開展了面向女性員工的文體活動和疾病預防講座，舉行“員工身心健康關愛大講堂”等職業心理講座。面向全行員工及員工家屬開通 EAP 熱線與咨詢服務，EAP 熱線服務次數累計 1,149次，使用 EAP 熱線與咨詢服務時長 1,435.5 小時，并開展“EAP 健康大使項目”。案例：心理關愛案例：心理關愛+線上課程，關愛職工健康線上課程，關愛職工健康 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 北京分行高度重視員工的身心健康，在特殊時期及時推出線上心理咨詢服務和“身心能量坊”系列課程，為員工搭建心靈港灣，共同繪出最暖“

110、同心圓”。為方便員工可以隨時得到有效的心理疏導，分行邀請專業心理咨詢師和員工通過線上會議形式一對一咨詢，為員工及時緩解工作生活壓力，塑造積極心態。4 4落實安全生產落實安全生產 我行高度重視安全生產工作，編制 中國民生銀行安全生產委員會工作制度等，加強對全行安全生產工作的統籌管理。加大安全生產宣傳推廣，逐條梳理 安全生產法要點，重新搭建全行安保條線專業上崗資格考試題庫。2022 年，組織開展 3,585 場安全生產專題培訓、1,581 次安全生產“公開課”等學習活動，總計 138,097 人次參與培訓。指標指標 20222022 年年 全行各級機構安全培訓教育次數（萬次）3.37 全行各級機構

111、安全培訓累計參與人次（萬人次）82.35 安全應急演練次數（萬次）0.79 安全應急演練參與人次（萬人次）22.46 案例：開展安全應急演練案例：開展安全應急演練 2022 年 7 月至 11 月，天津分行組織 33 家支行開展 2022 年度突發事件應急演練。演練圍繞歹徒持槍搶劫、辦公區發生火情、防汛應急、搶奪客戶現金、疑似電信詐騙等方面應急場景展開。演練中，各應急處置人員崗位分工明確、反應迅速、配合默契，取得了良好效果。通過演練，進一步增強了員工風險預警和案件防范意識，提高了應對突發事件的處置能力。5 5平衡工作與生活平衡工作與生活 我行倡導“快樂工作，健康生活”的理念，積極組織豐富多彩的

112、文體活動。2022 年 9 月至 10 月，總行工會組織開展第五次全員幸福指數測評，共有 57,500名員工參與，員工幸福指數為 72.62 分，與往年相比有較大提升。案例：開展“快樂工作，健康生活”案例：開展“快樂工作，健康生活”文體活動文體活動 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 廣州分行以工會職工俱樂部和職工小家為抓手開展小而精的文體活動，成立籃球、足球、瑜伽、網球、羽毛球、乒乓球、桌球、游泳、熱舞、書法十個職工俱樂部，招募各項目愛好者建立會員人才庫，培養文體標兵，為分行各大活動及比賽輸送了大量人才。2022 年全年活動累計 600 余場，覆蓋職工 14,000余人次，幫助員工

113、平衡工作和生活，有效釋放壓力，為改革增添動力。案例：以電競之名，展青年風采，促協同發展案例：以電競之名，展青年風采，促協同發展 2022 年 9 月，杭州分行舉辦“決戰改革路 你我皆王者”長三角電子競技聯賽，來自八支長三角地區隊伍齊聚杭州 LGD 電競俱樂部參加聯賽。本次聯賽活動增強了長三角區域青年員工的聯絡，激發了青年員工將競技精神轉化成奮發團結的工作力量，極大地增強了青年員工活力，促進員工工作與生活平衡。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 四、以綠為底，“碳”索未來靚山河四、以綠為底，“碳”索未來靚山河 【國家有號召國家有號召】黨的二十大報告強調，必須牢固樹立和踐行綠水青山就是金

114、山銀山的理念，站在人與自然和諧共生的高度謀劃發展。要推進美麗中國建設，堅持山水林田湖草沙一體化保護和系統治理，統籌產業結構調整、污染治理、生態保護、應對氣候變化，協同推進降碳、減污、擴綠、增長，推進生態優先、節約集約、綠色低碳發展?！疚覀冇行袆游覀冇行袆印课倚袑ⅰ疤歼_峰、碳中和”作為踐行新發展理念、融入新發展格局的重要內容，始終堅持生態優先、綠色發展，從戰略高度推進綠色金融服務，持續提升綠色金融綜合服務能力；積極應對氣候變化帶來的挑戰，緊抓氣候變化帶來的機遇；積極推進綠色運營，打造人與自然生命共同體。(一一)發展綠色金融發展綠色金融 1 1完善綠色金融工作機制完善綠色金融工作機制 我行積極落實

115、中國銀保監會銀行業保險業綠色金融指引，制定中國民生銀行綠色金融管理辦法，明確了“董事會承擔主體責任、高級管理層負責組織實施、發展規劃部負責統籌推動、歸口職能部門負責牽頭業務支持、風險管理、自身表現三大綠色金融領域、經營機構負責執行落實”的綠色金融管理體系。近年來，我行在中國民生銀行五年發展規劃（2021-2025 年）中將綠色金融作為五年規劃中的重要內容和發展方向，制定中國民生銀行綠色金融五年發展規劃（20212025）和年度營銷指引，對綠色金融業務發展進行統籌規劃，從綠色金融發展的環境分析、愿景目標、策略舉措、風險管理、低碳運營和體制機制方面，明確綠色金融業務發展的方向思路、協同機制和配套保

116、障，為我行綠色金融的高質量、可持續發展奠定基礎。案例：榮獲香港品質保證局案例：榮獲香港品質保證局（“HKQAAHKQAA”）頒發的兩項綠色金融大獎頒發的兩項綠色金融大獎 我行始終重視綠色和可持續金融發展理念，大力發展多項綠色金融業務，中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 成立綠色金融推動工作小組，統籌推進綠色金融相關工作事宜。2022 年 12 月，在香港品質保證局（“HKQAA”）舉辦的“2022 年香港綠色和可持續金融大獎”評選中，我行憑借在綠色金融方面的出色表現及市場認可度，榮獲“杰出綠色和可持續債券牽頭經辦行（銀行業）-卓越遠見綠色債券框架”和“氣候披露規劃先鋒機構”兩項大獎。

117、2 2豐富綠色金融產品服務豐富綠色金融產品服務 2022 年，我行圍繞客戶細分場景需求，持續升級“投、融、鏈、營”綠色金融產品體系，持續豐富“民生銀行 ESG 系列指數”及相關產品，創新研發“民生銀行鄉村振興系列指數”；在綠投通、綠融通、綠鏈通、綠營通等“峰和”綠色金融系列產品的基礎上，加強“減排貸”“光伏貸”特色產品創新和支持，創新推出“民生碳 e 貸”等綠色創新金融產品；聚焦碳權交易、低碳能源、低碳制造、低碳經營、低碳惠享等領域，全面推出“碳路前行”綜合服務方案，持續加大對綠色金融等主題的債券、資產證券化等標準類資產的投資力度，有力支持經濟社會活動向綠色、低碳、可持續轉型?！肮夥J”“光伏

118、貸”“光伏貸”幫助農民“免費”安裝光伏設備，光伏發電的收益在全部覆蓋貸款本息的同時，為農民帶來額外收益，光伏余電上網也可以有效減少碳排放。通過“光伏貸”，有效構建起“政府、企業、農戶、銀行”多元化的生態金融場景，讓農民群眾、核心光伏廠商、光伏組件經銷商、鄉鎮政府四方形成共助共贏的局面，助力農戶走上綠色致富路。報告期內，“光伏貸”累計投放 7,381 萬元?！霸诜宽斏习惭b光伏電站，不占地還掙錢“在房頂上安裝光伏電站，不占地還掙錢，收益還不錯，還是用民生收益還不錯，還是用民生光伏光伏貸貸買電站劃算?！辟I電站劃算?！焙幽鲜“碴柨h銅冶鎮西積善村楊先生 “民生碳“民生碳 e e 貸”貸”“民生碳 e 貸

119、”融合國網英大“碳賬戶、碳積分”體系，運用“碳賬戶”的量化評價結果，提供對應的綠色信貸分級優惠與專屬服務，賦予手續費減免等綠色權益。通過設立“碳賬戶”記錄客戶的“碳足跡”，統計并生成“碳等級”，根據不同的“碳積分”實現對應的“碳收益”。報告期內，“民生碳 e 貸”已獲 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 批國網上游供應商訂單融資批量授信 35 億元、實現貸款投放約 1 億元，業務覆蓋 12 個省級區域。報告期內，我行投資綠色債券余額 422.26 億元，較上一年度增長 120.88 億元；綠色信貸余額 1,799.12 億元，較上一年度增長 725.95 億元，增幅為 67.65%，

120、其中，支持應對氣候變化貸款 1,533.00 億元；項目貸款環評達標率達 100%，逐步壓縮退出“兩高一?！毙袠I低效落后企業及產能，受理否決“兩高一?！表椖繑盗?31 個，涉及金額 114.19 億元。表 綠色信貸節能減排折算量 綠色信貸節能減排量折算綠色信貸節能減排量折算 20222022 年年 折合節約標準煤（萬噸）319.12 折合減排二氧化碳當量（萬噸）466.08 折合減排化學需氧量（萬噸）50.70 折合減排氨氮（萬噸）1.06 折合減排二氧化硫（萬噸）9.55 折合減排氮氧化物（萬噸）3.09 折合節約用水量（萬噸）89.00 案例：助力通威股份成功發行四川省內首支民企綠色債券案

121、例：助力通威股份成功發行四川省內首支民企綠色債券 為踐行綠色發展理念，推進綠色金融業務，服務民企和實體經濟，2022年 6 月，我行助力通威股份有限公司成功發行四川省內首支民企綠色債券，總金額 6 億元，票面利率 2.5%，創下省內 AA+民企超短期融資券最低票面利率，獲得發行人高度認可，并取得良好社會效應。3 3強化綠色低碳生態合作強化綠色低碳生態合作 2022 年，我行組織開展面向新能源行業客群的“風光無限”系列活動。攜手地方政府、重點新能源企業，為西北省份打造“一省一策”的定制化新能源綜合金融服務方案，有力支持光伏、風電等領域的新能源產業建設，切實服務區域強基增效及綠色低碳轉型。中國民生

122、銀行 2022 年度社會責任報告 4 案例：舉辦“風光無限西北行”新能源業務推廣會案例：舉辦“風光無限西北行”新能源業務推廣會 “風光無限西北行”活動是我行在“雙碳”政策背景下創新推出的大型新能源主題系列營銷活動?；顒佑晌倚锌偛繝款^，攜手風光資源富集的西北 9 省區分行（寧夏、甘肅、青海、新疆、內蒙古、西藏、河北、山西、陜西），組織開展 6 場政企銀營銷會，輻射戰略客戶 110 多家，邀請各界嘉賓 400 多名，簽約客戶 10 多家，促進了百億級資產投放，賦能西北地區能源轉型。4 4服務碳排放權交易市場服務碳排放權交易市場 全國碳排放權交易市場是落實我國碳達峰目標與碳中和愿景的重要政策工具。作

123、為首批接入全國碳排放權注冊登記結算系統的銀行，我行深度對接客戶全方位需求，挖掘綠色金融服務需求點，加強碳金融、交易銀行、投行、生態金融等綜合金融服務，結合企業新建項目、產能置換、項目運營、供應鏈上下游等場景，滿足企業項目貸款、項目融資、供應鏈融資、碳資產管理、結算等多樣化需求，助力經濟社會全面綠色低碳轉型。案例案例：落地江西省內首筆碳排放權質押：落地江西省內首筆碳排放權質押國內信用證模式國內信用證模式 南昌分行成功向省內某電力公司創新落地了省內首筆碳排放權質押國內信用證業務，通過人民銀行征信中心動產融資統一登記公示系統，進行了質押登記和公示，有效盤活了企業的碳排放配額資產，切實解決了企業融資難

124、、擔保難的問題。此次碳排放權質押與國內信用證的有機結合，為促進碳排放企業綠色低碳轉型提供了全新的金融服務模式。案例：積極參與“中碳登”全國碳市場核心基礎設施平臺建設案例：積極參與“中碳登”全國碳市場核心基礎設施平臺建設 青島分行積極參與“中碳登”全國碳市場核心基礎設施平臺建設，成功在青島市場落地首筆碳排放權配額質押貸款，打開了碳排放權配額質押新通道，在支持綠色金融，服務實體經濟高質量發展方面，探索出了一條可持續發展的新路徑。(二二)應對氣候風險應對氣候風險 隨著氣候問題日益嚴重，識別氣候風險、應對氣候變化行動已成為全球共識。我行緊扣國家碳達峰、碳中和目標，積極采取切實行動應對氣候變化，加強氣候

125、風險機遇與挑戰識別、分析；主動開展氣候風險壓力情景測試等工作；在碳減排 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 支持工具的支持下，向符合條件的碳減排項目發放碳減排貸款，并積極披露碳排放相關數據。1 1健全氣候治理機制健全氣候治理機制 我行全面貫徹國家“雙碳”戰略，經董事會審議，將應對氣候風險變化納入綠色金融五年規劃、年度風險偏好、風險策略、信貸政策及綠色金融管理基本制度，明確氣候風險管理目標、分步實施措施及有關要求。圍繞“降碳、減污、擴綠、增長”的主線，落實國家綠色金融、氣候投融資、碳減排、煤炭清潔高效利用、設備更新改造、制造業中長期貸款投放等政策要求，執行中國民生銀行綠色金融五年發展規

126、劃（2021-2025）等工作部署。2 2應對應對氣候風險與機遇氣候風險與機遇 我行積極應對環境與氣候變化帶來的發展機遇和風險挑戰，每年度，我行都會根據國內外最新形勢及國家政策導向，分析氣候變化帶來的機遇和挑戰，全面加強氣候風險管理，推動綠色可持續發展。2022 年，我行繼續開展了氣候風險敏感性壓力測試。測試以 2021 年末為基期，期限 9 年；測試范圍從 2021 年 3 個高碳行業擴展至 2022 年 8 個高碳行業，評估在實現雙碳目標下應對轉型風險能力，考察高碳行業企業碳排放成本上升對我行持有的高碳行業信貸資產質量和資本充足水平的影響。我行順利通過輕度、中度、重度壓力測試，符合監管要求

127、，風險整體可控。(三三)踐行綠色運營踐行綠色運營 我行嚴格遵守中華人民共和國環境保護法等法律法規，印發中國民生銀行能源管理辦法中國民生銀行節能管理辦法中國民生銀行綠色辦公管理辦法等制度，切實完善環境管理體系，將綠色運營理念貫穿于我行各業務條線，加快實現全面綠色轉型，有效減少運營活動對環境的不利影響。1 1推行綠色辦公推行綠色辦公 我行全面踐行節能減排舉措，倡導綠色辦公理念，堅持以“廢舊利用，創新價值”的理念處理廢棄物，增強廢棄物處理能力，升級節能環保裝備，推行無紙 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 4 化辦公，充分利用電話會議和視頻會議，鼓勵節約用水、用電。鼓勵資源與物資回收使用 對廢

128、舊辦公設備使用狀況進行評估，鼓勵可重復使用的廢舊物資再利用。委托有資質的單位對有害廢棄物進行回收，由回收方進行處置或再利用。辦公廢水排入市政污水管網，匯集至城市污水廠處理。節能節水 要求物業公司在使用中央空調時將室內溫度控制在 25 度左右，降低能耗。在照明管理上，采取更換節能燈，步行梯通道隔層照明，公共區域只開啟必要照明燈等措施。倡導員工離開工位，隨手關閉電源、燈具、電腦顯示器、打印機等，杜絕“長明燈”。采用節水型衛生潔具和水龍頭，減少水資源浪費。我行定期開展環保、節能培訓，推深做實生態環境保護宣傳教育，在各機構、網點、辦公區電子廣告屏投放綠色環保公益視頻，積極推動綠色理念深入人心。指標指標

129、 20222022 年年 辦公用水量（噸）138,540.00 辦公用電量（度）46,038,431.40 天然氣（立方米）1,287,534.55 汽油（噸）39.72 柴油（噸）0 熱力消耗量（百萬千焦）6,063.00 注：統計口徑為在京 7 個辦公區。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 案例：建設敏捷辦公平臺，推進綠色辦公理念案例：建設敏捷辦公平臺，推進綠色辦公理念 2022 年，我行與字節跳動達成戰略合作，共同建設敏捷協同的綠色辦公平臺。新的辦公平臺支持全集團 7 萬余名員工使用，賬戶激活率達 95%，日活躍率為 24%。期間開展多樣的活動，倡導高效會議文化，提升協同辦公效

130、率，傳遞綠色辦公理念。積極推行線上會議模式，2022 年，全行線上會議 103,028 場，其中云會議 57,163 場、集成視頻會議 2,983 場，飛書音視頻會議 42,882 場。2 2踐行綠色采購踐行綠色采購 我行積極踐行綠色采購理念，持續開展綠色采購實踐。要求在同等條件下優先采購節能環保產品；在采購過程中，對工程項目、科技設備、辦公家具、辦公用品、印刷品、顯示屏、網點建設等明確有關綠色環保、節能認證、環境管理體系認證、綠色回收等條件或評價標準，積極引導供應商共同履行綠色發展責任。并對供應商在采購準入、考核評價、不良行為管理等各環節對供應商履行環境和社會責任情況進行審查和動態監控，要求

131、供應商將履行社會責任的理念和要求全面融入采購全過程。3 3建設綠色銀行建設綠色銀行 我行堅持踐行綠色發展使命，打造綠色低碳銀行，修訂中國民生銀行房產建設裝修工程預算標準管理辦法，鼓勵向多元化、智能化、低碳化等要素投入。案例：成都分行新辦公樓采用可持續設計案例：成都分行新辦公樓采用可持續設計 報告期末，成都分行新辦公樓裝修工程正在完成圖紙設計，進行施工準備工作。在設計方案中采用高反射遮陽窗簾，公共區域照明系統分區、定時、感應控制，照明功率密度在目標值的基礎上降低 10%等措施，以綠色、節能、環保為設計目標，促進辦公區節能降耗。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 五、情系民生，共建共享促

132、和諧五、情系民生，共建共享促和諧 黨的二十大報告提出，增進民生福祉，提高人民生活品質，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。我行積極助力社會公益事業，與社區、員工等利益相關方攜手，在社區建設、文化公益、教育支持、扶老助殘、應急救援等領域持續發力，把自身發展落實在造福民生的實踐中，以實際行動彰顯“服務大眾，情系民生”的初心和使命。(一一)融入社區建設融入社區建設 1 1社區志愿服務社區志愿服務 我行堅持弘揚、踐行社會主義核心價值觀和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極推進社區共建，引導員工投身到志愿者行動中，積極開展青年志愿服務，用愛心共筑

133、和諧社會。報告期內，共開展志愿服務活動 210 次，超過1.07 萬人參與了相關活動。案例：志愿服務，服務社區居民案例：志愿服務，服務社區居民 2022 年 1 月，珠海分行聯合多個社區和街道辦開展了以“讓溫暖從頭開始”為主題、為期 4 天的免費愛心義剪便民活動，服務社區居民 560 名。2022 年 5 月，太原分行與太原市血液中心對接發起志愿獻血活動，分行131 名志愿者完成志愿獻血，獻血量 51,000 毫升。太原市血液中心特向分行授予“情系公益獻熱血”牌匾。2022 年 6 月，溫州分行愛心志愿者服務隊赴溫州文成縣三源小學，代表分行及熱心員工，將愛心禮物送到當地村居學校三源小學六年級畢

134、業班 29 位學生手中。2 2社區宣教活動社區宣教活動 我行不斷加強與社區溝通，持續聯合社區開展金融知識普及、防詐騙教育等活動，提高社區居民的金融安全意識和風險意識，有力保障社區居民的財產安全。案例：深圳分行開展一系列社區案例：深圳分行開展一系列社區宣宣教活動教活動 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 深圳分行開展 2022 年“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”系列宣教活動，創新打造消保主題宣教車開展移動式、沉浸式宣教。此次活動主要針對老年人、青少年、建筑工人、快遞小哥、的士司機等重點人群進行知識普及宣傳，宣教內容涵蓋個人信息保護、防范電信詐騙、理性理財、打

135、破剛性兌付、反假貨幣等主題，以主題宣教車為平臺，在街頭、社區、工業園區等地打造“移動宣教角”，把金融知識主動送入千家萬戶、送到群眾身邊。案例：搭建面向老人的金融教育示范點案例：搭建面向老人的金融教育示范點 溫州分行聯合樂清市東塔老年大學建設面向老年消費者為主的金融教育示范基地，日常結合中秋節、元宵節等傳統節日定期開展金融知識宣教活動，把金融知識內嵌于活動當中，以“樂學”的方式普及金融知識。同時，成立樂老金融課堂，聘請專業講師給社區老年群體講解“反洗錢”“防范電信詐騙”“理性投資”等內容，提高社區老年群體的防范意識，遠離金融詐騙。案例：開展“金融知識進鄉村反假識假惠三農”活動案例：開展“金融知識

136、進鄉村反假識假惠三農”活動 上海松江民生村鎮銀行針對農村居民依舊對紙質人民幣存在較強使用偏好的現象，開展了以“識假幣、辨假幣、防假幣”為主題的反假貨幣知識宣傳活動。深入農村地區，送教上門，持續向周邊街道、村落輻射反假知識，探索反假宣傳新渠道，多措并舉提升農村地區群眾識假、辨假、防假能力。(二二)投身社會公益投身社會公益 慈善公益，傳遞民生溫度。我行堅持發展成果與社會共享的理念，修訂中國民生銀行公益基金管理辦法，充分發揮自身優勢，優化公益服務體系，開展涵蓋扶弱濟困、教育支持、健康福祉、生物多樣性保護、文化藝術、社區發展等方面的公益實踐，鼓勵員工參與志愿服務。2022 年，我行對外捐贈總額 1.0

137、1 億元，物資捐贈折款 271.36 萬元，惠及人數超過 226 萬人，以實際行動傾情回饋社會。案例：案例：品牌公益項目“品牌公益項目“MEME 公益創新資助計劃”公益創新資助計劃”中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 2022 年，我行捐贈資金 1,470 萬元，持續舉辦公益品牌項目第七屆“我決定民生愛的力量ME 創新資助計劃”，為 26 個致力于鄉村振興、社區發展、教育支持、健康福祉、生態文明等領域的創新公益項目提供資金支持，持續發力公益事業。案例：關注扶弱濟困與健康福祉案例：關注扶弱濟困與健康福祉 我行連續第 14 年支持中華紅絲帶基金防治艾滋病項目，捐贈 400 萬元實施“涼山

138、州艾滋病防治”項目，并與該基金共同舉辦防艾宣教主題的校園情景劇展播活動。連續第 10 年開展“先天性心臟病患兒救治”項目，累計完成61 批次 1,010 名先心病患兒的救治工作，為促進民族團結與社會和諧穩定貢獻民生力量。1 1引領文化公益引領文化公益 文化公益，藝術服務社會。報告期內，我行捐資運營美術機構，通過開展年度重點展覽項目，進一步深耕文化公益，成功探索出一條服務國家戰略、服務社會公眾的有效路徑。美術機構全年舉辦包括“文明的印記敦煌藝術大展”在內的重要展覽項目 5 個，組織開展公共教育活動 33 場，直接服務公眾人數 15.7 萬人次，線上服務惠及 480 萬人次。同時，打破藝術殿堂“圍

139、墻”，以“走出去”“線上線下聯合發力”“民生藝術賦能計劃（MA+）”等多元形式，為公共美育及鄉村振興注入鮮活的藝術養分和民生文化力量。案例：文明的印記案例：文明的印記敦煌藝術大展敦煌藝術大展 2022 年 8 月，“文明的印記敦煌藝術大展”面向社會公眾正式推出。此次展覽由“經典敦煌藝術”“藏經洞專題”與“1940 年以來的敦煌藝術與精神”三大部分組成，以文物、壁畫臨本、壁畫打印復制品、現當代名家作品等 280 余件組展品，構成迄今為止規模最大的敦煌藝術主題外展。先后獲評“TimeOut 北京 2022 年度展覽”“北京最值得去展覽 No.1”“北京展覽七日精選 No.1”“周末去看展熱門榜第一

140、名”，為首都乃至全國公眾奉獻了一場弘揚優秀文化、彰顯民族自信的藝術大展。2 2關愛特殊群體關愛特殊群體 我行始終關心關愛特殊群體，依托員工志愿者、基金會、捐贈平臺等開展多 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 元化公益慈善活動，為特殊群體送溫暖、遞真情。案例：“案例：“20222022 圓夢學子”捐贈圖書活動圓夢學子”捐贈圖書活動 2022 年 9 月，大連分行聯合大連市希望工程辦公室、大連市青少年發展基金會舉行“2022 圓夢學子”圖書捐贈活動，為大連市高校新入學貧困大學生捐贈價值 5 萬元的勵志圖書 250 套，捐贈 3,000 元助學款資助大連市 3 名貧困家庭學生，為貧困學生帶

141、去思想引領和經濟救助，助力青少年健康成長。3 3參與應急救援參與應急救援 我行懷抱責任與擔當，主動參與應急救援，為搶災救災、維護公共安全提供支持。案例：案例：重慶分行北碚支行參與火災救援重慶分行北碚支行參與火災救援 2022 年 8 月，重慶北碚區歇馬街道突發山火，重慶分行北碚支行快速響應，立即組建應急救援團隊，組織員工志愿者上山砍伐隔離帶、運送救災物資等，為山火救援貢獻自身力量。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 未來展望未來展望 2023 年將是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。中國民生銀行將繼續秉持“服務大眾，情系民生”的使命，砥礪奮進、開拓創新，立足新發展階段，貫徹新發展

142、理念，把握新發展機遇，聚焦“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位，堅定走好可持續發展之路，努力成就“長青銀行，百年民生”的宏偉愿景。扎根本源，服務實體經濟扎根本源，服務實體經濟 堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，積極落實國家發展戰略，深耕民營企業、中小微企業，服務實體經濟高質量發展。持續加大高端制造支持力度，推動綠色低碳轉型，全面助推鄉村振興，促進區域協調發展，滿足各行業重點領域、薄弱環節的融資需求，為實體經濟發展注入金融活水。筑牢防線，強化風險防控筑牢防線，強化風險防控 加強黨建引領，堅持合規經營，強化風險防控意識和可持續發展意識，堅決守住系統性和區域性風險底

143、線，切實防范系統性金融風險。進一步優化決策、執行和監督機制，提升風險管控能力，實現良好穩健發展。共享共贏，發展普惠金融共享共贏，發展普惠金融 積極落實“六穩”“六?！币?，堅持發展與社會共贏共享的理念，致力于為社會發展提供更多便利的金融服務。大力發展普惠金融，創新金融產品，精準讓利，多措并舉持續助力普惠金融，幫助小微企業打通融資“堵點”。提質增效，創新科技賦能提質增效，創新科技賦能 將數字金融作為重點轉型方向，探索“開放銀行”服務模式，科技賦能“云 代賬”“云人力”“云企付”“云錢包”等民生云產品，全面提升產品和服務質效，以“技術+數據”雙輪驅動，構建“科技+金融”成熟生態，打造體驗極致的智慧

144、銀行。傾情奉獻，深化責任履行傾情奉獻，深化責任履行 堅持以人為本的發展理念，堅持共同富裕發展目標，積極開展鄉村幫扶和公益文化事業。創新扶貧模式，精準施策。持續開展“ME 公益創新資助計劃”等特色公益活動，打造民生公益平臺，以感恩之心回饋社會，切實履行社會責任。初心不改，矢志不渝。2023 年，中國民生銀行將站在新征程的起點上，攜手 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 廣大利益相關方一道，踔厲奮發，勇毅前行，持續深化體制改革，厚植銀行文化理念，堅定不移走好穩健可持續發展之路！中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 附錄附錄 (一一)關鍵績效表關鍵績效表 經濟績效指標經濟績效指標

145、20222022 年年 20212021 年年 20202020 年年 總資產（億元）72,556.73 69,527.86 69,502.33 營業收入（億元）1,424.76 1,688.04 1,849.51 歸屬于母公司凈利潤（億元）352.69 343.81 343.09 基本每股收益（元）0.71 0.71 0.71 納稅總額（億元）226.14 277.24 296.45 每股社會貢獻值（元/股）5.50 5.52 5.49 董事會人數（人）18 18 17 村鎮銀行數量（家）29 29 29 村鎮銀行各項貸款余額（億元）251.37 244.72 226.34 普惠型小微企業貸

146、款余額（億元）5,490.51 5,048.15 4,527.62 累計發放普惠型小微企業貸款（億元）6,256.97 5,705.29 5,538.99 社會績效指標社會績效指標 20222022 年年 20212021 年年 20202020 年年 報告期末員工總數（人）59,756 57,613 56,653 社會保險覆蓋率（%）100.00 100.00 100.00 勞動合同簽訂率（%）100.00 100.00 100.00 少數民族員工占全員比例（%）4.62 4.50 4.52 女性員工比例（%）56.34 55.66 54.52 女性管理者比例（%）37.52 37.00 3

147、7.00 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 境外機構當地員工比例（%）66.79 64.12 71.98 合規培訓次數（次）5,475 2,360 268 反洗錢培訓次數（次）5,927 6,331 18,749 95568 渠道接獲的客戶投訴數目（起）55,070 20,401 19,066 工單服務滿意度（%）99.99 99.99 100.00 IT 災備演練次數（次）13 10 7 全行各級機構安全培訓教育次數（萬次）3.37 2.88 2.32 全行各級機構安全培訓累計參與人次（萬人次）82.35 60.69 55.45 安全應急演練次數（萬次）0.79 0.76 0.5

148、0 安全應急演練參與人次（萬人次）22.46 17.24 13.83 定點幫扶無償幫扶資金（萬元）3,700.00 3,603.00 3,526.90 公益捐贈額（億元）1.01 1.06 1.78 環境績效指標環境績效指標 20222022 年年 20212021 年年 20202020 年年 綠色信貸余額（億元）1,799.12 1,073.17 526.69 支持應對氣候變化貸款（億元）1,533.00 888.78 436.20 折合節約標準煤（萬噸）319.12 96.99 43.24 折合減排二氧化碳當量（萬噸）466.08 169.67 76.72 折合減排化學需氧量（萬噸）50

149、.70 64.41 76.61 折合減排氨氮（萬噸）1.06 0.97 0.98 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 5 折合減排二氧化硫（萬噸）9.55 3.36 2.86 折合減排氮氧化物（萬噸）3.09 0.56 0.51 折合節約用水量（萬噸）89.00 46.77 52.11 視頻會議次數（次）2,983 933 467 辦公用水量（噸）138,540.00 159,725.00 242,537.00 辦公用電量（度）46,038,431.40 39,628,272.00 38,591,578.00 天然氣（立方米）1,287,534.55 1,159,358.00 1,225

150、,398.00 汽油（噸）39.72 44.25 53.65 柴油（噸）0.00 0.00 72.96 熱力消耗量（百萬千焦）6,063.00 5,204.00 5,254.48 備注：1.納稅額根據本年度入庫稅款統計，相關指標對比期數據已重述。2.報告期末員工總數與 2021 年社會責任報告口徑一致，均為銀行口徑。3.折合節約標準煤、折合減排二氧化碳當量、折合減排化學需氧量、折合減排氨氮、折合減排二氧化硫、折合減排氮氧化物、折合節約用水量均為綠色信貸節能減排折算量。4.視頻會議次數與 2021 年社會責任報告口徑一致，對應“集成會議次數”。5.辦公用水量、辦公用電量、天然氣、汽油、柴油、熱力

151、消耗量統計口徑為在京 7 個辦公區。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 (二二)鑒證報告鑒證報告 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 (三三)關鍵數據編報基礎關鍵數據編報基礎 綠色信貸余額（億元）綠色信貸余額（億元）社會責任報告披露的綠色信貸余額是指報告期末中國民生銀行用于投向節能環保、清潔生產、清潔能源、生態環境、基礎設施綠色升級、綠色服務、采用國際慣例或國際標準的境外項目、綠色貿易融資及綠色消費融資等領域的貸款余額的匯總數。普惠型小微企業貸款余額（億元）普惠型小微企業貸款余額（億

152、元）社會責任報告披露的普惠型小微企業貸款余額是指報告期末中國民生銀行按中國銀保監會口徑統計的小微企業貸款余額，即單戶授信總額 1,000 萬元以下（含）的小微企業貸款余額（包括小型微型企業貸款余額、個體工商戶貸款余額、小微企業主貸款余額，不包含票據貼現及轉貼現業務余額）。企業分類標準遵循工信部中小企業劃型標準進行分類。村鎮銀行村鎮銀行數量數量（家）（家）社會責任報告披露的村鎮銀行數量是指報告期末由中國民生銀行作為主發起行，經中國銀行保險業監督管理委員會批準發起設立的村鎮銀行總數。報告期末員工總數（人）報告期末員工總數（人）社會責任報告披露的報告期末員工總數是指報告期末中國民生銀行在職員工總人數

153、，包括合同制員工和勞務派遣員工。社會保險覆蓋率（社會保險覆蓋率（%）社會責任報告披露的社會保險覆蓋率是指報告期末中國民生銀行在職合同制員工中繳納社會保險人員所占比例。女性管理者比例（女性管理者比例（%）社會責任報告披露的女性管理者比例是指報告期末中國民生銀行中級及高級管理人員中女性占比。勞動合同簽訂率（勞動合同簽訂率（%）社會責任報告披露的勞動合同簽訂率是指報告期末合同制員工中已與中國民生銀行簽訂勞動合同的員工的占比。境內外分行機構及網點數境內外分行機構及網點數（家）（家）中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 社會責任報告披露的境內外分行機構及網點數包括中國民生銀行分行級機構（一級分行

154、、二級分行）及網點（支行網點、社區網點）總數。反洗錢培訓次數（次）反洗錢培訓次數（次）社會責任報告披露的反洗錢培訓次數是指報告期內中國民生銀行面向全體員工開展反洗錢培訓的次數。EAPEAP 熱線服務次數（次）熱線服務次數（次）社會責任報告披露的 EAP 熱線服務次數是指報告期內中國民生銀行員工及員工家屬撥通 EAP 熱線的總次數。使用使用 EAPEAP 熱線與咨詢服務時長（小時）熱線與咨詢服務時長（小時）社會責任報告披露的使用 EAP 熱線與咨詢服務時長是指報告期內中國民生銀行員工及員工家屬撥通 EAP 熱線及通過 EAP 熱線進行咨詢的總時長。云會議次數（場）云會議次數（場）社會責任報告披露

155、的云會議次數是指報告期內中國民生銀行總、分行之間以云會議形式召開會議的次數。中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 (四四)意見反饋意見反饋 尊敬的讀者：尊敬的讀者：本報告是中國民生銀行向社會公開發布的第十六份社會責任報告，為了不斷改進報告編制工作，我們特別希望傾聽您的意見和建議。請您協助完成反饋意見表中提出的相關問題，并通過郵箱或郵寄的方式反饋給我們。郵箱： 郵寄：北京市西城區復興門內大街 2 號，中國民生銀行總行辦公室社會責任管理中心（100031）您的信息您的信息 姓名：工作單位：職務：聯系電話：傳真：E-mail：選擇題（請在相應位置打）選擇題（請在相應位置打）選項選項 很好很好

156、 較好較好 一般一般 較差較差 很差很差 1.本報告全面、準確地反映了民生銀行對經濟、社會、環境的重大影響？2.本報告對利益相關方所關心問題的回應和披露？3.本報告披露的信息、指標、數據清晰、準確、完整？4.本報告的可讀性，即報告的邏輯主線、內容設計、語言文字和版式設計？開放性問題開放性問題 1.您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 2.您認為還有哪些您需要了解的信息在本報告中沒有反映？3.您對我們今后編制社會責任報告有何建議？中國民生銀行 2022 年度社會責任報告 6 (五五)術語注釋術語注釋 根據上海證券交易所發布的關于加強上市公司社會責任承擔

157、工作暨發布上海證券交易所上市公司環境信息披露指引 的通知1的相關要求，結合銀行業特征，2022 年本公司的每股社會貢獻值為 5.50 元。計算方式如下：每股社會貢獻值5.50 元=基本每股收益0.71 元+每股增值額4.79 元 每股增值額=（納稅額+員工費用+利息支出+公益捐贈額）/期末總股本 項目 單位 2022 年 2021 年 2020 年 一、增項 1.納稅額（為國家創造的稅收，即企業所得稅、增值稅、營業稅及附加等其他稅金，不包括代扣代繳的個人所得稅）億元 226.14 277.24 296.45 2.員工費用（向員工支付的工資，即員工薪酬）億元 314.54 310.15 282.

158、42 3.利息支出（向債權人給付的利息，即利息支出總額）億元 1,554.74 1,519.04 1,513.69 4.公益捐贈額（公司對外捐贈額，即捐贈支出）億元 1.01 1.06 1.78 二、減項 公司因環境污染等造成的其他社會成本 萬元-0 0 三、期末總股本 億股 437.82 437.82 437.82 四、每股增值額 元 4.79 4.81 4.78 五、基本每股收益 元 0.71 0.71 0.71 1 上海證券交易所對于每股社會貢獻值的相關闡述為：“公司可以在年度社會責任報告中披露每股社會貢獻值，即在公司為股東創造的基本每股收益的基礎上，增加公司年內為國家創造的稅收、向員工支付的工資、向銀行等債權人給付的借款利息、公司對外捐贈額等為其他利益相關者創造的價值額，并扣除公司因環境污染等造成的其他社會成本，計算形成的公司為社會創造的每股增值額?！敝袊裆y行 2022 年度社會責任報告 6 六、每股社會貢獻值 元/股 5.50 5.52 5.49 注：以上數據均為集團口徑。