江南水務：2014年度社會責任報告.PDF

《江南水務：2014年度社會責任報告.PDF》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《江南水務：2014年度社會責任報告.PDF（27頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、 江蘇江南水務股份有限公司江蘇江南水務股份有限公司 2012014 4 年度社會責任報告年度社會責任報告 二二一一五五年年四四月月二十二十九九日日 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 1 報告說明報告說明 報告承諾報告承諾 本報告披露的所有內容，已經江蘇江南水務公司股份有限公司第四屆董事會第十二次會議審議通過。時間范圍時間范圍 本報告為江蘇江南水務股份有限公司發布的第三份社會責任報告，報告時間范圍為 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日。組織范圍組織范圍 江蘇江南水務股份有限公司及下屬子公司。發布周期發布周期 江蘇江南水務股份有限公司社會責任報告為

2、年度報告，每年度隨年報發布。參考參考標準標準 本報告編寫遵循上海證券交易所關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布的通知,參考中國社會科學院經濟學部企業社會責任研究中心發布的中國企業社會責任報告編寫指南（CASS-CSR2.0）和全球報告倡議組織（GRI）可持續發展報告指南（2006 版），同時突出江蘇江南水務股份有限公司的企業特點和行業特色。數據說明數據說明 本報告披露的財務數據如與年報有出入，以財務報告為準，其他數據來自公司內部統計。本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的除外。江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 2 目 錄 第一節 綜述.4 一、公司概況.4

3、 二、公司發展戰略.4 三、公司治理及組織架構.4 四、利益相關方.5 五、2014 年度公司獲得的部分榮譽.6 第二節 和股東共創可持續價值.7 一、績效提升，資產優質.7 二、發展穩健，運行優化.8 三、溝通順暢，合作共贏.9 第三節 與客戶共享安心服務.11 一、竭力保障水質優良.11 二、全力保障供水安全.12 三、誠意保障服務優質.13 四、誠心保障客戶訴求.16 第四節 與員工共促和諧成長.17 一、保障員工權利.17 二、關注員工成長.18 三、快樂工作生活.19 第五節 和社會共建美好家園.21 一、注重節能低碳.21 二、關注環境保護.22 三、關注社區建設.23 四、熱心慈

4、善公益.24 第六節 后記.25 一、展望.25 二、讀者意見反饋.25 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 3 禮記大學曰：“大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！?014 年，公司堅持理性、務實、穩健經營，將股東、債權人、客戶、供應商、員工、環境、社會等利益相關者“互利共贏”的責任理念融入生產經營工作中，堅持經營理念的回歸：回歸精神原點，踐行“多供好水”的使命，矢志不渝，產業報國；回歸市場原點，貫徹“用戶至上”的理念，一如既往提供卓越品質的產品和無與倫比的服務，為客戶創

5、造更大價值；回歸人文原點，秉持“人水和諧”，不斷推動事業邁向輝煌；回歸企業公民原點，勇擔社會之責，投身公益事業，以感恩的心回報社會。江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 4【格物篇】朱子曰：“內外本末，須一以貫之，精粗具到，統體兼盡?！钡谝还澋谝还?綜述綜述 一、公司概況一、公司概況 江蘇江南水務股份有限公司（以下簡稱“公司”）于 2011 年 3 月 17 日在上海證券交易所掛牌上市交易，公司簡稱：江南水務，股票代碼：601199。公司成立于 2003年，經營范圍為自來水制售；自來水排水及相關水處理業務；供水工程設計及技術咨詢；水質檢測；水表計量檢測；對公用基礎設施行業進行投

6、資。公司是一家國有控股上市公司，下設江南水務市政工程江陰有限公司和江陰市恒通排水設施管理有限公司兩個子公司。目前，公司擁有小灣、肖山、澄西、利港 4 座地面水廠和 1 座污水處理廠，日供水能力 106 萬立方米，日處理污水能力 1 萬立方米。供水區域覆蓋全市城鄉988 平方公里，受益人口超過 200 萬，水質綜合合格率 100%。供水規模、人均供水量及各項能耗、全員勞動生產率指標在同行業中處于領先地位。二、公司發展二、公司發展戰略戰略 總體發展戰略：做強做大水務主業，圍繞打造中小城市水務企業行業標桿的企業目標；在主業覆蓋區域內的市政基礎產業領域實現適度多元化，植根公用事業、服務民生健康、保護水

7、土環境、實現人水和諧?？傮w發展目標：圍繞打造中小城市水務企業行業標桿的企業目標，以優勢業務供水業務為依托，以市場發展趨勢為導向，以精細化管理、智能化管理為保障，以提供優質的水務服務為目標，以服務客戶為基礎，延長水務產業鏈條，擴大市場范圍，建立水務綜合服務集聚地，為不同客戶提供水環境系統解決方案。三、公司治理及組織架構三、公司治理及組織架構 （一）不斷完善公司治理，確保規范運作 公司嚴格按照公司法、證券法、上市公司治理準則、上海證券交易所股票上市規則等法律法規的要求，不斷完善公司治理結構，形成了以股東大會、董事江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 5 會、監事會及公司管理層為主體

8、的決策與經營管理體系，不斷加強公司規范運作，加強信息披露，積極開展投資者關系管理工作，提高公司的治理水平，確保公司經營運作的規范有序。（二）強化合規內控，鞏固信賴工程 2014 年，公司進一步推進建立健全內部控制規范體系工作，根據江蘇江南水務股份有限公司內部控制手冊的要求，不斷完善和健全內控制度建設，建立有效的內部控制體系，保證公司規范運作。為提高公司治理水平，規范公司董事會審計委員會的運作，充分保護公司和公司股東的合法權益，公司對董事會審計委員會工作制度進行了修訂；為規范募集資金的使用與管理，提高募集資金使用效益，防范資金使用風險，確保資金使用安全，切實保護投資者的合法權益，對公司募集資金管

9、理制度 進行了修訂。報告期內，公司不存在財務報告及非財務報告內部控制重大缺陷、重要缺陷，江蘇公證天業會計師事務所（特殊普通合伙）對公司的內部控制進行了審計，并出具了無保留意見審計報告。四、利益相關方四、利益相關方 水是每個人生命中不可或缺的元素，因此公司致力于與相關利益者保持密切聯系，包括那些可能受公司影響的人，以及關注公司的人。作為公眾公司，我們一直關注公司各利益相關方合理訴求的滿足以及相關信息反饋，在企業中謀求多方共贏發展。公司的利益相關方主要有股東、政府、公眾、員工、合作伙伴，公司充分保護利益相關者的合法權益，共同推進公司的持續健康發展，努力實現經濟效益和社會效益的共贏。作為水務運營商，

10、公司一直以為社會提供安全、優質的飲用水服務，切實關注提升業務水平和服務質量作為社會責任的核心。江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 6 五、五、2012014 4 年度公司獲得的部分榮年度公司獲得的部分榮譽譽 獲獎內容獲獎內容 頒獎單位頒獎單位 2014 年江蘇省模范勞動關系和諧企業 江蘇省協調勞動關系三方委員會 2014 主板誠信 50 強 中國上市公司誠信 50 強組委會 江陰市十佳書香企業 江陰市讀書活動指導委員會 江陰市十佳工人先鋒號 江陰市總工會 2013 年度信息披露工作評價結果為 A 類企業 上海證券交易所 信息宣傳先進單位 中國城鎮供水排水協會、中國供水節水報社

11、 2012-2013 年度無錫市 A 級納稅信用等級 無錫市國稅、無錫地稅 無錫市十佳平安企業 無錫市平安企業創建領導小組 2014 年度江蘇省價格誠信單位 江蘇省物價局 2014 年度中國水業最具社會責任投資運營企業 中國水網、E20 研究所 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 7【致知篇】欲誠其意者，先致其知。第二節第二節 和股東共創可持續價值和股東共創可持續價值 2014 年，面對復雜的國際國內經濟形勢，公司秉承“和合力行，精誠共進”的核心理念，堅持效益優先，轉變發展觀念，提升發展質量和效益，公司經營管理各項工作取得實質性進展，綜合實力顯著增強，經營績效持續增強，資產質

12、量持續提高。一、一、績效提升績效提升，資產優質資產優質 2014 年，公司在確保安全優質供水的基礎上，繼續全力推行精益管理，提增經營績效，各項財務業績指標均保持了良好的態勢。公司基本經濟業績指標：單位：萬元 幣種：人民幣 年度 2014 年 2013 年 2012 年 總資產 337,424.14 302,085.33 253,616.18 凈資產 197,806.68 184,071.01 175,045.55 營業收入 74,940.21 58,555.73 52,316.53 凈利潤 17,728.99 14,560.81 13,899.60 公司具體財務分析詳見 2015 年 4 月

13、29 日在上海證券交易所網站披露的 江蘇江江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 8 南水務股份有限公司 2014 年年度報告。二、二、發展穩健發展穩健，運行優化，運行優化 公司堅持可持續發展，以身作則，為全市百姓創造一個更美好的環境；在履行特許經營方面，為江陰百姓提供安全優質的飲用水，為江陰的發展盡一份力。公司將可持續發展的各個環節、企業的社會公民責任視為公司業務不可分割的一部分，完全融入到公司的日常運作當中。1 1、建設投入、建設投入保障可靠供應保障可靠供應 2014 年，江陰全年總用水量達 25101.67 萬立方米，較上年增長了 3.03%，用水量再創歷年新高，未來，隨著

14、江陰經濟社會發展勢頭持續向好，將帶動用水需求上升，因此公司在供水基礎設施建設上將持續投入更大資源，以能滿足供水需求。為了進一步滿足日益增長的供水需求，公司進行澄西水廠二期擴建工程建設，日供水能力將從 10 萬立方米/日提增至 20 萬立方米/日；著手實施小灣水廠深度處理工程，提升水質，公司的供水能力和供水安全性顯著增強。2 2、城鄉統籌、城鄉統籌踐行踐行共建共建共享共享 公司竭力推動城鄉供水統籌工作，致力于達成城鄉一體化供水服務局面，踐行共建共享之理念。2014 年公司對澄楊路、北漍錫沙公路、利港倪家丹路、新橋鎮陶新路等道路沿線給水管道工程進行改造，城鄉供水管網得到了進一步優化，極大改善了鄉鎮

15、供水狀況；各鎮（街道）營業所的管理、服務、文化建設等全面實現了一體化運作、一體化融合，城鄉供水安全保障能力、服務水平、管理績效持續提增。2014 年，公司繼續推動村級供水管網改造試點工程，對 3 個行政村計 4000 多戶農村用戶實施了管網改造，供水水壓、水質和管理狀況得到明顯改善。3 3、科技研發、科技研發驅動驅動創新創新動力動力 面對充滿挑戰和機遇的未來，公司除了運用通用所屬領域的專業技術及資源外，更看重科技研發，持續加大科研投入力度，并逐漸形成自身在行業中的獨特優勢。智能水務項目建設不斷深化，智能水務運營管理平臺得到進一步完善，供水排水巡線系統、智能調度系統、管網水力模型等智能水務系統進

16、一步深化應用，節能降耗成智能水務提升運營績效 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 9 效明顯，據統計已實施技改措施的水廠能耗降低了約 3%。2014 年，公司研發的“全流程優化調度平臺軟件 V1.0”和“產銷差管理信息平臺軟件 V1.0”兩項創新項目，獲得國家版權局認可的軟件著作權。在進一步提高在線模擬分析系統準確性、時效性的同時，公司與北京清控人居環境研究院共同研發了具有國際前沿水平的智能調度系統，并于 2014 年 3 月投入試運行。智能調度系統是新一代的給水智能調度平臺，系統基于生產數據中心和 GIS 技術，實現給水系統包括壓力、流量、水質、水廠、泵站、二次加壓泵房、管

17、網故障、人員、警報等各種動態信息的深度整合和決策應用。系統還集成了具有國際前沿水平的實時調度技術，實現實時的模擬分析和調度決策支持，構建了先進的城市給水綜合監控、預警、決策和指揮平臺。此外，公司為打造創新團隊，激勵技術人才創新動力，成立了科學技術協會，對公司的發展獻計獻策、提供科學論證；為推廣先進技術，促進科研成果轉化提供科學支撐。三、溝通順暢，三、溝通順暢，合作共贏合作共贏 1 1、保持良好的投資者關系管理、保持良好的投資者關系管理 公司高度重視投資者關系管理，通過熱情接聽投資者熱線，接待機構調研者來訪等方式，與投資者進行溝通交流，促進投資者對公司的了解和認同，增強公司的透明度。同時公司做好

18、信息披露工作，提高定期報告、臨時公告的信息披露質量，通過上海證券交易所“上證 e 互動”、公司網站電子郵箱等多種途徑，與投資者進行互動，及時回復投資者提出的問題，虛心接受廣大投資者對公司生產經營、發展戰略等方面提出的寶貴意見和建議，促進公司健康、穩步、持續發展，樹立公司良好的資本市場形象。2 2、與投資者共享成長收益、與投資者共享成長收益 公司在自身取得發展和成長的同時，重視對投資者的合理回報，積極構建與股東的和諧關系。在保證健康持續發展的前提下，堅持以相對穩定的利潤分配政策積極回報股東。根據中國證券監督管理委員會江蘇監管局的 關于進一步落實上市公司現金分紅有關要求的通知（蘇證監公司字2012

19、276 號），為進一步落實上市公司現金分創新團隊支撐持續進步 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 10 紅有關事項，保障公司股東權益，2012 年 8 月 28 日，經公司 2012 年第一次臨時股東大會審議通過了公司章程修正案，就公司章程“公司利潤分配政策”相關內容進行了修訂。為完善和健全公司科學、持續、穩定的分紅決策和監督機制，進一步明確公司對投資者的合理投資回報，進一步細化公司章程中有關利潤分配政策的條款，增加利潤分配決策的透明度和可操作性，便于投資者對公司經營和利潤分配進行監督，引導投資者樹立長期投資和理性投資理念，根據中國證券監督管理委員會關于進一步落實上市公司現金

20、分紅有關事項的通知、上市公司監管指引第 3 號上市公司現金分紅的指示精神，結合公司章程等相關文件規定，制訂了公司未來三年（2013-2015 年）股東分紅回報規劃并經 2014 年 4 月 18 日 2013 年年度股東大會審議通過。2014 年度利潤分配情況 經江蘇公證天業會計師事務所（特殊普通合伙）審計，公司（母公司）2014 年度共實現歸屬于母公司所有者的凈利潤 73,857,332.32 元，根據公司法和公司章程 的規定，提取 10%法定公積金 7,385,733.23 元后，未分配利潤為 66,471,599.09元；加上年初未分配利潤 300,976,920.96 元，2014 年

21、度實際可供股東分配的利潤為367,448,520.05 元。2014 年度利潤分配預案為：以 2014 年 12 月 31 日總股本 23380 萬股為基數，向全體股東每股派發現金紅利 0.23 元（含稅），共派發現金紅利 53,774,000.00 元，尚余未分配利潤 313,674,520.05 元轉入下一年度。本年度不進行資本公積金轉增股本方案。以上議案經董事會審議通過后，尚需提交公司 2014 年年度股東大會審議。江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 11【誠意篇】誠其意者，首在認自本心，識自本性。明體而達用，真信達真誠。第三節第三節 與客戶共享安心服務與客戶共享安心服

22、務 公司與所有利益相關者一樣，最關注水質是否安全、可靠。關于改善我們的服務和如何為客戶提供優質飲用水，我們相信認真聽取客戶意見和作出真誠的回應至為重要。公司將客戶的關注作為企業努力的方向，為客戶提供優良水質保障、持續供水保障和優質服務保障，滿足客戶需求，得到了社會公眾認可。一、一、竭力保障水質竭力保障水質優良優良 人們對水質安全性要求越來越高，公司對水質的監控就越來越嚴謹。公司不斷尋找更精準的檢測技術，擴大檢測范圍，加強檢測能力，付出一切努力，以確保水質符合最嚴格的標準，做到信心供水，安心用水。1 1、強化檢測能力、強化檢測能力 公司水質檢測中心為江蘇省城鎮供水企業一級水質化驗室，并取得了中國

23、合格評定國家認可委員會的國家實驗室認可，具備了國家級實驗室檢測資質。公司充分發揮水質監測服務、指導和監督生產的職能作用，持續提升自來水品質，提高社會公眾的生活質量，嚴格按照 GB5749-2006生活飲用水衛生標準的規定進行水質檢測和監測，實現檢測項目的全覆蓋。采用三級檢驗、三級監督制度，在層層檢測和監測下，保證江陰自來水水質的優質和安全。2 2、水質信息公開、水質信息公開 公 司 制 訂 了 水 質 信 息 報 告 與 發 布 制 度。每 日 在 公 司 官 網（http:/）公布水的濁度、游余余氯等水質指標；每月公示出廠水、管網水月度報告，每半年公示出廠水 106 項水質檢測數據，保障社會

24、公眾的知情權。3 3、強化源頭保護、強化源頭保護 公司不斷加強對水源的保護和管理，設立保護區標志，常年設置圍油欄，定期進水質監控一絲不茍 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 12 行維護和更新；在取水口安裝高清晰的激光攝像頭，與公安局部門實現聯網不間斷監控；在水廠安裝巡更系統，定時專人對水源地開展巡視活動，全力保障水源地安全。以在線式儀器實時監測和人工定時檢測相結合，全天候跟蹤檢測原水水質，科學分析原水水質變化趨勢，并加入省建設廳、環保廳、海事部門聯網組織的江蘇省長江水源應急預警體系，健全與市疾控中心、環境監測站的聯合監測網絡，加強與長江上下游自來水公司的溝通聯系，實現原水水

25、質監測數據信息的共享，及時掌握原水水質的動態變化情況。4 4、強化應急技術儲備、強化應急技術儲備 緣于長江原水水質形勢的日益嚴峻，源水應急事件的頻發，使得開展凈水、應急水處理工藝研究和儲備變得更具迫切性、現實性。為保障飲用水的水質安全性，公司在肖山水廠增設了臭氧生物活性炭和超濾膜兩套凈水技術中試實驗系統，旨在為長江中下游自來水處理項目的改造和新建做好一定的技術儲備。公司通過對中試裝置進行連續運行試驗，為今后開展廠級深度處理提供了工藝選型方向和技術參數等重要成果，同時也積累了應對不同原水污染狀況下的應急處理工藝技術參照。在推進凈水中試實驗系統建設的同時，公司在肖山水廠建設活性炭應急投加系統和高錳

26、酸鉀應急投加系統，目前工程正在緊張有序開展中，這是繼澄西水廠、小灣水廠應急投加系統建成投運后，公司建設的第三個應急投加系統，項目建成后，將實現水廠應急投加的全覆蓋，為安全優質供水再添重要保證，令市民更加放心。二、二、全力保障全力保障供水供水安全安全 2014 年，江陰供水量持續增長，增幅超過去年水平，但同時漏損率也有相應增大的勢頭，為減少水資源浪費，提高供水績效，公司進一步加大供水管網的新建和改造力度，2014 年，共完成 DN100 以上供水管網新建改建計 75.3 公里。采用先進技術澄西水廠活性炭應急投加系統 小灣水廠源水水質監測站 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 1

27、3 實施管線改造，完成了全長 5.2 公里澄楊路DN1200 舊管網改造，全線采用頂管施工工藝及水平定向鉆施工工藝，進一步提高了澄東地區管網的安全性?！爸悄芩畡铡表椖颗c公司運營的日益貼合，以及智能調度系統的有效運行，使產水電耗、爆管發生率得到有效控制，供水績效持續提升。為了確保水表計量準確，公司嚴格按照 JJG162-2009冷水水表計量檢定規程進行水表檢定，并對水表的巡檢工作進行常態化、規范化管理。2014 年公司通過日常周檢，共為客戶更換水表 1455 只。公司順利通過省計量保證確認體系復審，被江蘇省質量技術監督局授予計量保證確認證書，彰顯了公司在降低能耗、推動技術進步方面所取得的成效，是

28、計量管理水平及產品、服務質量的又一次提升。公司重視安全生產的制度規章建設，開展了安全生產標準化建設，并嚴格按照安全標準化的要求開展安全管理工作，安全生產管理不斷規范，安全工作責任更加明確，隱患排查治理得到加強，崗位安全操作和運行管理得到加強，安全管理臺賬資料更完善，安全生產制度的落實和考核的執行更加有力。公司及子公司市政工程公司、恒通排水公司安全標準化企業建設通過了評審，獲得三級安全生產標準化企業證書。公司重視突發事件的應急處置能力的提升，精心組織開展各類應急事件的實踐演練。2014 年 5 月，公司參加了由江陰市水上搜救中心組織的水源地污染事故應急呼叫演練；小灣水廠開展了氯氣泄漏應急演練；6

29、 月 27 日，公司開展了涵蓋應急指揮、應急搶險、應急供水等多系統協同的大口徑管道爆管搶修應急綜合演練。完善的應急系統和能力建設，使安全供水保障能力得到進一步提升。三三、誠意保障服務誠意保障服務優質優質 用心聆聽是客戶服務的基礎，積極回應是改善服務的起點，客戶滿意是公司追求的目標。2014 年，公司一如既往，不斷優化客戶服務系統，創新服務方式，豐富服務內涵，專注于服務專業化、特色化建設，持續提升客戶滿意度。管線施工 水源地污染事故應急演練 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 14 1 1、收費透明，繳費、收費透明，繳費方便方便。公司始終堅持收費透明，嚴格按照江陰市物價局核準的

30、標準進行收費，并向客戶公示自來水價格收費標準。為方便客戶繳費，公司在農業銀行、建設銀行等多家銀行開通了水費代收、代扣業務；除了本部營業大廳、市行政服務中心自來水窗口、環城南路營業廳 3 個網點之外，全市各鄉鎮均設有營業網點。2014年，公司大力推進標準化營業窗口建設，以“促服務、提效能、樹品牌”為目標，全面打造“靚麗、規范、高效”的客戶服務中心。截止報告發布，公司共設立利港、夏港、南閘、月城、徐霞客、華士、新橋、長涇 8 家標準化供水客服中心，同時還開發了水費充值卡等繳費方式，為公眾提供更多繳費選項，使客戶辦理業務和繳費更便捷。2 2、健全機制，規范服務、健全機制，規范服務。公司通過建立長效機

31、制的方式繼續開展落實好規范化服務相關工作，不斷總結經驗，轉變服務方式，提升服務技能，以更好地確保優質高效服務的常態化。公司已實施了供水服務標準化建設，并被確定為江蘇省服務業標準化試點項目。公司秉持“精益管理、強基固本”、“標準引領、基業長青”的理念，對各個管理環節實施精細化規范，不斷發現和完善服務、經營和管理活動中存在的缺陷，建立起了一套行企兼顧的供水服務標準體系，充分發揮標準的規范、協調、前導作用，全面實施供水服務標準體系，堅持用標準管事、用標準管人，進一步增強了廣大員工的服務意識，規范了服務行為，改進了服務過程，實現最大化效益，為公司逐步實現模塊化、精細化管理，形成可擴充、可輸出的管理架構

32、奠定了堅實的基礎。3 3、真誠關懷，服務增值、真誠關懷，服務增值。公司非常重視客戶的聲音，通過多種形式與公眾交流互動，積極了解客戶真實需求和意見，向客戶提供最優質的服務，使用戶感受到來自公司的關懷。公司參加江陰日報舉辦的“夏令民生熱線”、江陰電臺舉辦的“空中熱線”、月城客服中心 長江路營業廳 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 15 等活動，向客戶和社會公眾傳遞公司的責任理念和供水資訊。公司定期召開客戶座談會、銀企座談會、行風義務監督員懇談會，并視客戶的批評和建議為公司進一步優化服務的方向和力量。公司關注不同層次客戶的需求，并針對不同層級、特征的客戶提供個性化服務。2014

33、年，公司繼續深化對政企大用水量客戶實行的專項服務，提供實時和月度用水信息、提供水量分析、水量異常提醒等短信服務，并藉此為客戶開展內部供水系統改造的方案建議，提升客戶用水效率；對于普通用戶，抄收員會對每一位客戶的用水信息開展分析，發現異常便及時與客戶聯系，提醒客戶；對于孤老殘疾用戶，公司服務人員會開展上門義務服務。公司同時也重視供水知識的宣傳和普及。2014 年，公司開展了“江南夢水務情”走進學校、社區、鄉鎮等供水服務活動，并通過開設“水務課堂”、展示內容豐富的水務知識展板等方式，普及安全用水、依法用水的各類法律法規；通過制作并發放人們所關注的節約用水、防凍保暖知識等宣傳資料，引導廣大用戶樹立健

34、康的生活理念；通過面對面交流座談等方式解答用戶的用水疑問，傾聽用戶的心聲，增進與公眾的交流互動。當今，客戶越來越多的通過新媒體的方式與公司開展互動，公司十分重視網絡、微信等新型服務方式的建設。公司官方網站設有咨詢與投訴版塊，在線服務客戶；公司“962001微信公眾服務平臺”通過“賬號綁定”功能升級，豐富服務功能，目前已擁有“我的用水”、“公共信息”、“微精彩”三大版塊共計 13 項功能，為客戶提供水費賬單、繳費記錄、停水信息、營業網點、業務流程等信息查詢，主動向客戶推送月度電子賬單，提醒客戶及時繳納水費、自查水量異常，可供水知識進學校 微信服務公眾平臺界面 與客戶面對面交流互動 江蘇江南水務股

35、份有限公司 2014 年度社會責任報告 16 進行用水賬號綁定、充值卡繳費、盜用水舉報、滿意度調查、制水工藝掌上參觀等自助服務。未來公司還將繼續完善手機線上支付功能，為大水量企業用戶提供點對點的VIP 優質服務，為用戶開通更多便捷的水費支付渠道。四四、誠心誠心保障保障客戶訴求客戶訴求 公司一貫秉持“客戶至上”的宗旨，長期以來，公司致力于與客戶保持密切聯系，以便及時獲得反饋，自我完善。公司設立了“962001”客服熱線，堅持“替政府分憂、為百姓解難、讓客戶滿意”的服務理念，通過熱線智能系統對全市客戶所反映的業務咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報及建議等事項，集中受理、分類處理、全程跟蹤、及時反饋

36、、實時監督，為客戶提供全面、快捷、優質的供水咨詢服務，切實做到百姓訴求有呼必應、有難必幫、有事必辦。近年來，客服中心通過引進先進的客戶服務理念，依托智能化管理平臺，堅持完善各項服務規范，加強城鄉一體化優質供水服務監督力度，不斷提高服務質量，為提升公司的綜合服務水平和客戶服務滿意度起到了積極的促進作用。同時，熱線與市政府公共服務呼叫中心“12345”實時聯動，快速、高效地處理客戶訴求，“澄水熱線”已真正成為了企業與客戶互通的一條綠色通道。2014 年熱線共承接客戶來電 22299 個，承辦“12345”市公共服務平臺、“110”聯動訴求 559件，轉辦客戶業務 2919 件，及時簽收率、及時反饋

37、率、客戶訴求滿意率均達到 100%。公司持續開展客戶服務滿意度調查活動，以了解真實的表現，公司通過“962001”微信公眾平臺、公司門戶網站、窗口問卷填寫、信函調查及走訪調查等多種形式，面向轄區內的所有用戶開展供水服務滿意度調查活動，廣大用戶積極參與，并對公司的供水服務滿意度進行客觀評價?；顒庸彩盏接行柧?2141 份，其中包含農村戶表改造、網上水費支付、加強階梯水價宣傳等建議和意見 373 條,用戶對公司的滿意率達到 98.11%。澄水熱線聯系千家萬戶 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 17【正心篇】意誠而后心正，心正而后身修。第四節第四節 與與員工員工共促和諧成長共促

38、和諧成長 人力資源是公司最寶貴的資產，一個穩定而忠誠的工作團隊是企業成功的先決條件，公司一直關注員工的健康和安全問題，推廣身心平衡生活，創造良好工作環境，鼓勵員工自我增值，增強歸屬感。目前，公司及下屬子公司共有員工 1021 人，其中母公司在職員工 772 人，主要子公司在職員工 249 人。員工專業構成及教育程度構成統計圖如下：專業構成統計圖 教育程度統計圖 一、保障員工權利一、保障員工權利 公司嚴格遵守中華人民共和國工會法，建立工會組織和職工代表大會制度，通過民主選舉成立了以員工為代表的工會委員會，充分發揮參與、溝通、監督三大職能。工會與公司簽訂了集體合同、企業工資集體協商協議、女職工權益

39、保護專項集體協議等協議，建立了勞動爭議調解組織，保障員工依法行使民主管理的權利。公司嚴格遵守中華人民共和國勞動法、中華人民共和國勞動合同法等勞動和社會保障方面的法律法規，依法維護職工的合法權益。公司奉行平等、非歧視的用工政策，無強迫用工和使用童工現象，公平對待不同民族、性別、宗教信仰和文化背景的員工，嚴格遵守國家勞動法律法規，建立健全了用工管理制度體系。根據勞動合同按時、足額向職工發放勞動報酬、繳納各種社會保險，依法為員工辦理養老、醫療、江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 18 失業、工傷、生育等社會保險手續，為員工提供住房公積金等法定福利以及企業年金等其他福利，員工可享受法

40、定休假日、年休假、婚假、喪假、探親假、產假等帶薪假期。公司關注員工身心健康，定期組織全體員工進行體檢。針對供水行業的特點，建立并完善職業健康安全管理體系，不斷改善員工的作業環境，為員工提供必要的防護設備，定期舉行安全生產培訓、職業健康及職業病防治培訓，提高員工安全生產意識和自我保護能力。公司開展職業病危害現狀評價，每年進行職業病危害因素檢測和職業病體檢，確保工作場所、周邊環境質量，保障員工的身心健康。購置并定期更換防毒呼吸器、防護服及防噪聲耳塞，張貼安全提醒，切實關心員工的身心健康。公司視員工為事業發展最親密和最可靠的伙伴，為保障員工訴求暢通，公司開設了“啄木鳥”電子信箱和實物信箱，以接受員工

41、的投訴和建議，鼓勵員工更多地參與公司發展和管理。二、關注員工成長二、關注員工成長 公司奉行“和合力行，精誠共進”的企業核心價值觀,強調企業、社會、員工、客戶的協調發展、共同進步，把員工個人發展與企業發展高度關聯,把企業進步與個人價值的提升高度融合,為員工成長和自身價值提升提供良好的平臺。人才是企業發展的最根本資源和源動力，公司的人力資源政策是要營造一個沒有歧視的和諧工作環境，公司招聘員工是根據他們的學歷、經驗和職位的要求，而不論性別、種族和宗教。公司制定了合理的人才開發規劃，采取內部強化培養和外部招聘等方式，吸納和培養各類優秀人才。公司實行以業績為導向的激勵機制,構建科學合理的績效管理體系,運

42、用公開競崗、績效考評等靈活多樣的競爭、激勵手段,充分調動員工的工作積極性,充分挖掘員工的內在潛能,在企業中營造出良性的內部競爭氛圍,給員工創造更為廣闊的人生舞臺,使員工在良性競爭環境中展示自己才華、實現心中理想。公司注重員工培訓和繼續教育工作，不斷提升員工的能力素質。根據公司和員工的需求，公司分類制定培訓計劃和管理流程并付諸實施。2014 年，公司對新入職的員工培訓 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 19 24 名員工開展了全面的入職培訓，以使他們更快的適應崗位的要求；邀請廈門卓思瑞企業管理咨詢有限公司對窗口服務人員開展了客服禮儀培訓；組織管理人員開展法律知識專題講座；針對

43、青年員工，邀請江蘇水協安全專家舉辦了“制水安全”相關知識培訓班；借助相關設備供應商的知識平臺，對公司設備安裝、維護人員開展了專業技術培訓；實施“名師帶高徒”培訓提升計劃，讓澄水人出色的技藝和精神代代相傳；組織開展給水管道工技能大賽，激發一線員工學習熱情，濃郁“學技術、比技術”的爭先氛圍。公司鼓勵員工自我學習，著力營造“學習型”企業氛圍。2014 年 7 月 13 日，“2014級哈爾濱工業大學市政環境工程學院工程碩士江陰班”開學典禮在公司舉行，45 名學員將利用三年時間完成學業。三、快樂工作生活三、快樂工作生活 日益激烈的市場競爭不可避免地給員工帶來巨大的身心壓力，公司在取得自身發展的同時，亦

44、十分關注改善員工工作、生活環境，重視員工的精神關懷需求，采取多種方式幫助員工實現工作與生活的平衡，促進員工快樂工作、幸福生活。1 1、幫扶幫扶困難員工。困難員工。2013 年，公司發起成立了“員工困難臨時幫扶金”，用于幫助生活困難的員工減少因遭遇災害、身患重病、意外傷害等帶來的后顧之憂，很多困難員工及家屬得到幫助。2014 年，公司對幫扶金管理規定做了進一步完善，進一步推動幫困救助工作制度化、規范化、常態化，促進幫扶金規范運作，公開透明。在 2014 年的愛心捐獻活動中，全體員工踴躍捐款，共有 5 萬元善款充入幫扶金，幫扶金成立一年多來，共對 9 名困難員工進行了幫扶，共計幫扶金額達 16.3

45、 萬元。2 2、豐富業余生活豐富業余生活。公司依托工會、婦女、共青團組織，開展豐富多彩的文娛、體育、聯誼活動，幫助員工豐富業余生活，緩解工作壓力，增強員工歸屬感。公司工會發起成立了多個興趣協會，涵蓋體育、文化、藝術、生活等各個領域，鼓勵員工利用業余時間開展健身等活動，增進員工間的交流溝通。公司還定期舉辦拔河比賽、棋“名師帶高徒”傳承澄水精神 太極拳身心兼修 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 20 類賽、羽毛球賽、書法攝影展、太極拳學習班等豐富多彩的活動。2014 年，公司組織員工子女，開辦了快樂暑期班，參觀水廠、學習交通安全知識、體驗軍營生活等活動，讓小朋友們快樂無比。3

46、3、堅守法治精神。、堅守法治精神。公司崇尚法治精神，重視企業運作的法務管理，關注員工法律意識的普及和提高。公司堅持依法治企，規范運作，先后制訂了合同管理、授權管理、招投標管理、法律糾紛處理等各項內部管理制度，公司法律事務部主動參與公司重大經濟活動及重大合同項目的談判和簽訂，提供法律咨詢與法律支持，有效化解風險。規范招投標活動，堅決防范和抵制商業賄賂，有效保障了企業各項經營活動的規范運作。積極開展普法教育，提升員工法律意識，公司被江蘇省法制宣傳教育工作領導小組、江蘇省司法廳評為省“六五”普法中期先進集體。公司積極推進廉政文化建設，開展“5.10”思廉日、防控和打擊內幕交易學習等活動，組織董事、監

47、事及高級管理人員參加證監局、交易所培訓，進一步提升了員工的法律意識和誠信理念。4 4、篤信誠信立德。、篤信誠信立德。公司開展道德講堂巡回演講活動，以身邊好人好事傳播道德正能量，營造“崇德向善”的企業道德氛圍，并繼續深化行風建設。2014 年，公司在江陰市行風評議“面對面”活動中榮獲現場評議第二名的佳績。道德講堂營造文明氛圍 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 21【修身篇】所謂修身，在正其心。第五節第五節 和社會共建美好家園和社會共建美好家園 建設生態文明，是關系人類未來發展的長遠大計。在環境問題日益嚴峻的今天，作為一家植根公用事業，立志服務民生健康、保護水土環境、實現人水和

48、諧的企業，公司倡導“綠色環保、低碳生活”的理念，用實際行動加入到低碳經濟建設中。同時，公司始終關注社區建設和慈善事業，積極回饋社會，實現企業與環境、社會的和諧發展。一、注重節能低碳一、注重節能低碳 公司注重節能降耗新技術的應用，通過各種節能減排舉措和技術，減少在生產、辦公、服務、物業管理等各個環節的能源消耗和排放，取得了較好的實踐效果。在節水方面，按照國家環保要求，水廠采用預沉池方式處置，生產廢水收集到預沉池中沉淀，符合排放標準后進行排放；辦公場所選用節水型用水器具，節約用水，減少排放。在節電方面，公司在水廠泵房更多的采用變頻調速電機，使得供水更多，耗電更少，同時智能調度系統的應用，在均衡管網

49、壓力的同時，更使得整個系統節電效果異常顯著，單位電耗連年下降，成果來之不易。在蒸汽消耗方面，公司通過下班前提前關閉主機，通過余熱（余冷）來制熱（或制冷），增加節假日開關空調的靈活性，減少節假日蒸汽消耗，檢修空調系統，更換制冷劑，空調蒸汽使用量持續降低，同比 2013 年度減少了 134 噸。2014 年，公司逐步淘汰了老舊汽車，定期組織駕駛員學習節約油耗的駕駛技能、對車輛勤于保養、加強節油考核等措施，全年車隊平均百公里油耗與2013年相比下降了6.5%，節油達7000多升，經濟效益和環境效益顯著。公司努力打造綠色辦公環境，大力推行視頻會議，節約差旅費、招待費開支；推進網絡辦公進程，推行無紙化辦

50、公；推廣電子賬單寄送，節約用紙；推行全面預算管理，嚴控辦公消耗品，辦公消耗品持續下降。開展“無車日”、停運電騎行宣傳低碳節能 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 22 梯、步行一日等活動，公司自行車愛好者組成“江南水務騎行俱樂部”，開展“世界水日”、“公益騎行”、“無車日”、“供水安全普法行”等騎行宣傳活動，倡導低碳出行、健康生活。二、關注環境保護二、關注環境保護 公司積極參與社會環境保護活動，并將環境保護視為企業持續長久發展的重要路徑。1 1、保障用氯安全。、保障用氯安全。鑒于液氯具有很強的毒性和腐蝕性，公司始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，嚴格執行涉氯各個環節的操作規

51、程和安全規定，采取視頻監控、漏氯報警并自動啟動液氯吸收裝置等技防措施，與全市安全監控系統聯動，形成了“人防加技防”的 24 小時不間斷全方位安全監控網絡，密切防范各類用氯安全隱患。同時，不斷完善漏氯應急搶險設施和預案，強化應急演練，提升應急處置能力，切實為安全優質供水保駕護航。2 2、減少污染排放。、減少污染排放。水廠建有成熟的污泥干化脫水處理系統，對生產過程中產生的污泥進行減量化、穩定化和無害化處理。澄西水廠對生產用水進行再利用，將濾池反沖洗排污水經處理后送回到反應池入口，反復利用，減少污泥排量并節省生產用水水量。在一些新的水量計量項目中，公司繼續推廣采用以太陽能為動力的電磁流量計，充分利用

52、潔凈能源，實現節能減排的目的。公司著力控制實驗室廢水的排放，對幾種有毒有害的有機、無機廢水提出簡單可行、可在化驗室自行處理完成的處理方案，并且出臺一系列配套的排水水質檢定程序，有效避免了污染事件的發生。3 3、拓展環境產業。、拓展環境產業。公司一直致力于環保產業的發展與應用，謀求環保產業的拓展。南閘污水處理廠完成綜合改造升級，建立 8S 管理制度，通過整治廠區環境、改進處理工藝、提升檢測能力、規范各項制度、完善應急預案等一系列改造工程，有效提升了整體運營水平。泄氯應急預案演練 南閘污水處理廠 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 23 三、關注社區建設三、關注社區建設 公司始終

53、關注社會發展，在能力范圍內積極回報社會，與社會各階層、社區建立了良好的關系。公司深入社區開展節水、環保、安全文化宣傳、為社區居民提供用水咨詢服務活動，向社會公眾傳遞節水理念，共建和諧社區。1 1、開展服務進社區活動開展服務進社區活動 2014 年，公司繼續開展“江南夢，水務情”之旅走進社區、鄉鎮系列服務活動，在現場耐心解答涉水疑問，開展水質檢測服務，積極宣傳安全用水、節約用水、健康用水方面的知識，受到了鄉鎮居民的普遍歡迎。3 月 15 日，公司參加由江陰市消費者協會組織的消費者權益保護日咨詢服務活動，現場發放服務宣傳資料，向廣大市民宣傳用水、節水知識，不斷增強消費者的知水、愛水、惜水意識。2

54、2、與社會公眾保持良好互動與社會公眾保持良好互動 公司組織開展“第二屆中國供水聯合開放日”、全年組織開展了 4 期“水廠開放日”活動，參加人數共計 14 批次、1185 人，學生代表、用戶代表、媒體代表了解了從源頭到龍頭的制水流程，增強了節水、愛水的環保意識。7 月，公司與江陰日報社聯合舉辦“江南水務杯”第六屆小記者夏令營活動，共有 4 批 160 多位小記者參觀了水廠；公司聯合江陰日報贊助開展了“關注江陰水資源”公益有獎征文評選活動，在中小學生中普及節水知識、環保意識，向社會傳遞關注環境正能量；黃山社區 50 多位小學生，來公司開展夏令營社會實踐活動，參觀水廠，了解水知識。11 月，南菁中學

55、的 20 多名學生和老師走進肖山水廠，開展凈水教學活動，直觀感知凈水工藝。水廠開放日活動 供水服務進社區“小記者”走進水廠 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 24 3 3、開展社區共建活動開展社區共建活動 公司各黨支部和青年志愿者分別走進社區，開展共建志愿服務活動；公司與駐澄部隊開展軍民共建活動，在“八一”建軍節以及春節前夕，對共建連隊開展走訪慰問活動。四、熱心慈善公益四、熱心慈善公益 多年來，公司勇擔企業公民責任，用各種方式回饋社會，關心弱勢群體，積極投身于公益事業，樹立了良好的社會形象，有效提高了企業的社會美譽度。公司黨委開展了“春暖江南”行動，各黨支部開展幫困扶貧活動

56、，對所在轄區、社區的困難群眾開展幫困。公司黨委與江蘇省南菁高級中學開展共建行動，黨員干部捐資助學，對南菁中學 4 名寒門學子開展跟蹤資助，幫助他們完成高中學業。2014 年，江陰市“慈善一日捐”活動中，公司上下愛心涌動，踴躍捐款，為江陰地方慈善事業做出了貢獻。同時，公司也涌現出了一批關心社會公益事業的先進個人。公司生產技術部員工吳曉方同志常年資助貧困學生，其中資助新疆喀什地區疏附縣一中學生阿力木圖爾蓀每學期學雜費、生活費 2000 余元。江陰市慈善義工藝術團長羅瑩（小灣水廠員工）帶領藝術團，開展了去敬老院慰問演出、慈善募捐演出、醫院志愿活動、舉辦公益相親會、幫助貧困地區義賣土特產、在山東、寧夏

57、、宿遷等地方開展一對一助學捐贈活動等一系列有影響力的公益活動，藝術團的愛心舉動，激發了人們的公益熱情，傳播著公益的理念，傳播著正能量。與南菁中學簽訂結對共建協議 江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 25 第第六六節節 后記后記 一、展望一、展望 2015 年，公司將以發布社會責任報告和內部控制體系建設為契機，在繼續緊抓發展機遇，加快自身發展，追求經濟效益、保護股東權益的同時，根據實際情況，不斷完善公司社會責任管理體系建設，不斷探索有效履行社會責任的著力點，并加強與各利益相關方的溝通與交流，將履行社會責任融入到經營管理之中，在不斷提升業績、發展壯大的同時，穩健、持續地踐行社會責

58、任，實現自身與經濟、社會、環境綜合價值最大化。二、讀者意見反饋二、讀者意見反饋 為了持續改進公司社會責任工作及社會責任報告編制工作，我們期待您的意見和建議。1、報告整體評價（請在相應位置打“”）序號 選項 很好 較好 一般 較差 很差 1 本報告全面、準確地反映了公司的社會責任工作現狀？2 本報告對利益相關方所關心的問題進行了回應和披露？3 本報告披露的信息數據清晰、準確、完整？4 本報告的可讀性，即報告的邏輯主線、內容設計、語言文字和版式設計？2、您認為本報告最讓您滿意的方面是什么？3、您認為還有哪些您需要的信息在本報告中沒有反映？江蘇江南水務股份有限公司 2014 年度社會責任報告 26 4、您對我們今后的社會責任工作及社會責任報告發布有何建議？我們的聯系方式是：辦公地址：江蘇省江陰市長江路 141-143 號 郵政編碼：214434 電話：0510-86276771 傳真：0510-86276730 E-mail： 江蘇江南水務股份有限公司董事會 二一五年四月二十九日