Gartner：2021年數字化變革營銷策略報告（英文版）（13頁）.pdf

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1、隨著CMOs和其他營銷領導者制定2021年和未來幾年的戰略，他們需要以強大的數字營銷重點來規劃、協調和跟蹤他們的活動，從平衡客戶獲取和保留到測試新興技術以推動個性化。所有的營銷策略、預算和關鍵績效指標都越來越受到數字營銷目標與業務目標的一致性的影響。Gartner 2021數字營銷調查肯定了這一影響，并提供了對數字營銷領導者的目標、優先事項和策略的見解。必須記住，這種營銷演變反映了客戶參與偏好、技術和組織內外其他破壞性力量的根本變化。70%或更多的人表示，他們的組織已經達到或超過了2020年的一系列目標，盡管這種積極的前景可能反映了年中修訂的目標與大流行前制定的目標相比的表現。受訪者中比例最高

2、(29%)的兩個目標是數量指標，例如獲得新客戶或保留現有客戶。B2C組織的受訪者在所有目標上都比B2B組織的受訪者對公司績效有更積極的看法。只有16%的數字營銷領導者將其組織的營銷計劃數字化轉型描述為“全面實施” 。35%的數字營銷領導者預計2021年最大的挑戰來自組織內部，在組織內部建立和維持跨職能的合作關系越來越重要。2021年Gartner數字營銷調查強調了首席營銷官和營銷領導者可以用來衡量其職能和未來計劃的戰略和運營轉變。數字營銷的擴張涉及到設計和實現戰略營銷目標，從管理預算、招聘和培養頂尖人才，到選擇和管理支持整體數字營銷戰略和關鍵目標(如客戶獲取)的工具。即使對于大多數受訪者不表示單獨負責的計劃，他們仍然是負責此類計劃的更大團隊的領導者。其中包括推動客戶保留，設計流程和工作流，以優化相關渠道在執行更大的活動和業務目標時的角色轉換。