2021年云通信市場前景及競爭格局分析報告（21頁）.pdf

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1、新冠疫情加速全球企業數字化轉型進程，企業在公有云上的 IT 支出比例將持續增長。根據 Gartner 預測，全球 最終用戶在公有云上的支出將由 2020 年的 2575 億美元增長到 2021 年的 3049 億美元，同比增幅 18.4%。疫情 的常態化凸顯了云服務的價值，按需使用、可拓展等優點為企業靈活經營及數字化轉型提供了動力。Gartner 預 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 10 20 30 40 50 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 全球用戶數 發

2、達國家用戶數 發展中國家用戶數 全球滲透率 發達國家滲透率 發展中國家滲透率 41 40 42 42 40 40 41 42 40 38 36 36 37 0 10 20 30 40 50 平均延遲(ms) 平均下載速度(Mbps) 平均上傳速度(Mbps) 23 23 24 24 24 23 22 22 21 21 21 21 20 0 20 40 60 80 100 平均延遲(ms) 平均下載速度(Mbps) 平均上傳速度(Mbps)計到 2024 年公有云支出將占企業 IT 總支出的 14.2%，遠高于 2020 年的 9.1%。 Gartner 同時預測 2021 年 PaaS 層市場

3、空間預計同比增長 26.6%，達到 554.86 億美元。企業對 PaaS 服務支 出的增加是由于遠程工作者需要訪問高性能，內容豐富且可擴展的基礎結構來執行其職責，因此對現代化的云原 生應用程序需求增加。云通信 PaaS 服務作為重點分支也將充分受益，直播、在線教育、遠程辦公、在線醫療等 需求激增。另據艾瑞咨詢預測，2020 年全球互聯網云通信 PaaS 市場規模為 41 億美元，同比增長 67.1%。外延收購提升云通信能力。公司成立之初的主要產品為語音 API，隨著公司營收規模的不斷擴張，Twilio 開始擴 充產品陣列，通過戰略性的外延收購整合互聯網通信能力。公司于 2014 年收購初創公

4、司 Authy，后者主要為終 端用戶、開發者和企業提供雙因素認證服務。2016 年公司收購 WebRTC 媒體服務器 Kurento 的媒體處理技術和 非開源技術，并基于此推出 VideoAPI。2017 年公司 2300 萬美元收購瑞典短信服務提供商 Beepsend，為 Twilio 超級網絡能力提供有力補充。2018 年公司收購語音分析初創公司 Ytica 以提升自身 Flex 呼叫中心平臺能力， Ytica 的軟件可檢測呼叫過客服中心的客戶是否感到沮喪或者憤怒。2019 年 2 月，公司完成對業界領先的電子郵 件 API 平臺 SendGrid 的收購，并將其整合到自身平臺。2020 年 11 月公司收購市場領先的客戶數據平臺 Segment， 此次收購加強了客戶服務、市場營銷、銷售、產品和分析領域的能力，并加速了 Twilio 建立全球領先的客戶參與 平臺的過程。