愛分析：2021產業數字化廠商全景報告（58頁）.pdf

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1、案例2:中國工商銀行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，簡稱ICBC ,工行)成立于1984年，是中央管理的大型國有銀行，國家副部級單位。目前，線上化、遠程化等離柜業務比重不斷加大，工行面臨的風控挑戰不斷加大，如冒名申請信用卡、欺瞞個人信息辦理信貸業務等痛點。聲揚科技為工行提供的語音智能化解決方案，為工行全行范圍內信用卡中心、手機銀行、智能客服、電話銀行等多項業務場景賦能，自2020年6月起陸續投產上線。第一批應用攻克電話信道聲紋識別難題，將聲紋識別技術應用于信用卡反欺詐，開創了風險管控新模式，并在2020年6月率先在北京、湖北、四川、陜西4家工商

2、銀行分行上線，投產上線僅一周，累計交易逾萬筆,成功防堵欺詐數十筆,挽回經濟損失數十萬元。同年8月,工商銀行的融e行、工銀e生活兩大App上線聲紋識別登錄系統，滿足“遠程”“非接觸式”精準身份認證需求，提升用戶登錄體驗。案例:3:某頭部綜合支付金融機構搭APP用戶量達3.7億，用戶卻反應搜索不到核心信息，活躍率也逐漸降低。竹間智能通過Gemini知識工程平臺為其搭建統一知識庫，并重構APP中搜索功能，搜索能力對標支付寶和微信，結合語義理解、用戶畫像、非結構化數據處理功能，提高了搜索的精度及范圍，提升用戶粘度及體驗，實現了真正的客戶個性化服務。目前搜索平臺接入超過1400萬業務數據，日均搜索量穩定在40萬左右。同時通過竹間的AICC+平臺更替其原有傳統客服系統,調用搭建好的統一知識庫結合以語音+語義智能機器人能力輸出，提供全面升級的，覆蓋外呼到呼入、文字客服到坐席輔助的，全方位、全場景的客戶中心服務。