埃森哲：2021埃森哲中國企業數字轉型指數（55頁）.pdf

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1、1999年到2015年，隨著華為業務從國內擴大到海外，從專注運營商業務到發展終端業務，華為經歷了三次供應鏈變革，建立了業界領先的快速、靈活、有前瞻性的全球性供應鏈，在研發、計劃、采購、制造、物流等方面均形成差異化的競爭優勢19。2016年，華為運營商業務占總營收比例近六成，終端業務占比三成，且海外市場比國內規模更大20。全球四百多個運營商大多以線下交易為主，內部決策模式還比較依賴經驗和直覺判斷，大一統的管理方式制約了業務的進一步發展。面向未來，已是數字化優等生的華為再次出發，開啟代號為ISC+的供應鏈項目，用數字技術打造及時、敏捷、可靠的主動型供應鏈，聚焦客戶體驗，變被動響應為主動服務，在保障

2、的基礎上強化競爭要素，使華為現有的供應鏈“更簡單、更及時、更準確”，將供應鏈建設成為華為的核心競爭力之一。項目在2016年初正式批準立項，歷經三年，華為完成了業務、數據及IT架構的整體設計、構建、系統切換、全球落地，打通了從采購、到生產、到銷售、到倉儲物流的各個環節，實現了與客戶的線上交易、內部智能化協同作業以及分布式管理。2019年5月，正當ISC+項目完成落地、即將轉交業務運營時，華為被列入了實體清單。物料隨時可能斷供，而任何一個器件的斷供都會影響整個鏈條，如何保證對客戶的承諾?基于ISC+項目交付的系統，業務部門僅用一個月的時間，快速構建了適應戰時業務場景的供應鏈管理體系，讓公司的采購、

3、計劃、產品方案設計，甚至到一線人員的投標配置報價，得以快速聯動，為華為業務的持續開展保駕護航。2020年初，新冠疫情爆發，導致線下交易受阻。交易數字化項目構建的無接觸式交易一經推出，便受到了一線團隊和運營商客戶的歡迎，得以迅速落地，一年內就完成了全球90%以上客戶的遷移。疫情期間，全球多個港口城市封城，端到端拉通的主動型供應鏈令華為得以快速反應，及時獲知受影響的客戶、項目、產品，甚至是上游的供應商。2021年蘇伊士運河擁堵的當天，華為就已經了解到受影響的船只和貨物將波及在40個國家的180多個項目。通過變革持續構建的數字化能力，不僅讓華為對危機的響應速度大幅提高，也同時實現了與運營商客戶的數字

4、化連接，從線下交易轉為線上的交易。通過客戶在線協同管理，與客戶實現數字化連接，進而實現業務自動化和智能化，變被動響應為主動服務，在產品或項目交付方面實現協同，提升客戶交易體驗的同時，反向驅動銷售和產品變革。最終，華為在多重危機的影響下，仍實現了2020年全球銷售收入和凈利潤的雙重增長。包括ISC+項目在內，華為在數字化轉型項目上持續投資，獲得了豐碩成果?；仡櫲A為數字化轉型的經驗，企業架構和變革管理部部長熊康認為，變革管理能力是硬幣的另一面?！稗D型的決心不如做數字化的決心大”是當下很多企業的問題，“大家很愿意做數字化的項目，但對于轉型這件事，并沒有很深入地思考過”?！皵底只莿恿?，轉型才是目標”

5、。企業想要落實數字化轉型的價值，組織的運營模式和人的行為習慣必須隨之發生變化。舉例來說，推行經營指標可視化的結果是通過智慧大屏可以直接看到每個車間的生產情況和數據。但看到了這些數據后，我們的運營流程該發生什么樣的變化，組織該發生什么樣的變化，才是轉型成功的關鍵。與此同時，原有的職能需求發生變化，人才技能轉型也就成為了企業在推進可視化項目時必須考慮的一個問題。數字化轉型項目勢必會涉及到人和組織，只有掌控項目推行的節奏和力度，把握人心，充分溝通和交流，才能保證項目落地之后達到預期的效果。以華為2016年開始的數字化轉型為例，從交易流和供應鏈數字化開始，先實現單點突破。試點項目的成功觸發了其他部門的

6、積極性。當每個業務部門主管都想要推動數字化項目的時候，變革管理委員會的角色從意識轉變的推動者逐漸轉變為平衡公司各項投資的管理者。 從管理投資的角度，華為的數字化項目規劃分為兩種類型，一類是業務承擔，一類是集團承擔。業務承擔的項目，在數字化方面的投資應與其業務目標綁定，激勵業務部門積極推動成果的轉化。集團承擔的項目有三種情況，一是公司戰略資產安全要求，比如財經項目;二是公共項目，比如線上交易平臺，因為這些項目涉及到多個環節，一點投入、多點收益;三是業務經營預算無法負擔，申請救助。 在衡量數字化轉型的收益時，華為建立了三層度量模型：業務結果、業務能力、管理體系。不能只看業務價值收益，因為業務指標容易受到宏觀經濟和行情的影響;也不能只看數字化能力，否則會跟業務結果脫節。除了兼顧業務指標和能力指標，華為還關注長期支撐公司發展的底座，包括數據質量、數據落湖比例、數字化成熟度等維度。 除了變革管理委員會之外，持續推動數字化轉型還需要有一支業務和IT一體化的隊伍，其中包括懂數字化技術的業務專家，以及對這個行業有一定了解的數字化專家。這個團隊的目標不只是開發出一個IT產品，而是要從了解業務開始，開發產品，推廣產品，并持續不斷地打磨和優化產品，直至產生業務價值。