Designit：新冠流行時期營銷和消費者洞察報告（英文版）（40頁）.pdf

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1、為了了解不斷變化的社會風氣，我們聯系了全球領先企業的市場營銷和客戶體驗主管。我們想知道這些領導人的表現如何，以及來年的首要任務是什么。在這份報告中，你會發現我們的研究結果，揭示了五大關鍵領域，在這些領域，品牌需要在他們已經開始的工作的基礎上繼續發展。如果說2020年教會了我們什么，那就是沒人知道下一個轉彎處會發生什么。但有一點是明確的，那就是一切都不再像往常一樣了?，F在有一股強大的勢頭。在這里，你可以深入研究并向那些已經充分利用它的人學習。在本文中，我們將揭示這三種高管都認為有必要重新評估其成長戰略的領域。有些人在前進的道路上可能比其他人走得更遠，在如何處理這一過程中的優先事項方面也可能不同。

2、在2020年，許多營銷人員充分利用了這一時刻。在經歷了一個前所未有的全球變革之年之后，一些高管發現，他們往往能夠應對長期存在的挑戰，并在動蕩中創新。由于全球關閉。實體店必須擴大其數字覆蓋范圍，否則將面臨收入銳減的風險。對員工的安全關注改變了員工的工作方式、客戶的互動方式以及貨物和服務的收集和執行方式。隨著品牌做出反應，消費者迅速適應了這些變化，在某些情況下，消費者更傾向于保持現狀。有跡象表明，這可能是我們做生意方式的結構性轉變的開始。在大流行的最初幾個月里，世界經濟放緩，有些地方甚至完全關閉了。社區團結起來，相互支持，鼓勵那些被隔離的人，花時間表彰衛生保健工作者的英勇努力。并團結在重要工人周圍。相應的行動。人們渴望同樣程度的透明度，同理心。以及他們所支持的品牌的理解。消費者意識到，一切照舊“已經不可能了，只要企業以人性化、透明的方式進行溝通，他們就樂于接受必要的調整和妥協?！崩^續前進，品牌再也不能躲在企業的圍墻后面。公司和客戶之間的隔閡正在不斷消失。而不是把他們的價值觀放在原地，然后忘記。如今，許多品牌都意識到有必要努力實現自己的理想。一些品牌過去認為轉型可以等一等?；蛘咚麄兊漠a品或服務“足夠好，但消息靈通的客戶要求更多”。衡量一家公司，不僅要看它的最終產品，還要看產品是如何形成的。讓消費者了解自己的故事和目的的品牌被認為更值得信賴，更人性化。