艾瑞咨詢：2022年企業微信生態研究報告（45頁）.pdf

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1、連接創造價值2022.1 iResearch Inc. 企業微信生態研究報告2背景：變化中的企業和企服市場1洞察：企業微信的價值與策略2實踐：企業微信在數字化轉型中的落地3展望：企業微信未來的形態演變探討432022.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企業端客戶公域流量紅利期消退，精細化運營私域流量受到追捧據CNNIC數據顯示，近年來中國網民及互聯網普及率不斷提高，商家在流量紅利逐漸見頂的市場中搶占份額，競爭加劇，導致公域流量平臺獲客成本逐漸攀升，企業紛紛轉向私域玩法，建立能擁有流量自主掌控權、能直接觸達客戶的流量池。同時，私域流量紅利期的到來使企業

2、開始逐漸摒棄以獲客為主導的傳統流量思維，轉為以用戶思維為核心，運營的重心從依靠公域平臺拉新流量轉向對私域平臺內存量用戶的精細化運營。針對不同的用戶類型，推送不同的產品和服務，做到真正以用戶的需求為中心，以此留住流量，為轉化做鋪墊，“營銷-銷售-客服”的一體化趨勢開始加強。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2018年6月-2021年6月中國網民規模及互聯網普及率公域流量開始向私域流量轉移成本自主權獲客范圍用戶粘性私域流量池私域流量池私域流量池私域流量池公域流量池特點：以客戶運營為導向營銷方式以維護存量客戶為主，歷經“咨詢-購買-留存互動-分享擴散

3、”，最終實現裂變特點：以廣告投放為導向營銷方式以追求廣觸達面為主，歷經“覆蓋-點擊-咨詢-購買-復購”，不注重存量客戶的運營80166828518544990359939849889910107457.70%59.60%61.20%64.50%67%70.40%71.60%2018.6 2018.12 2019.62020.32020.6 2020.12 2021.6網民規模（萬人）互聯網普及率（%）42022.1 iResearch Inc. 企業端客戶一站式運營及用戶數據分析成未來私域建設重點目前企業在建設私域方面最看重的要素是“一站式獲客及轉化”，強調開放接口，通過多觸點打通實現對用戶的

4、隨時及反復觸達。企業官方網站、APP、去中心化平臺、直播、在線商城等觸點在未來有待進一步打通，以形成私域生態池，實現對用戶的一站式全生命周期運營。觸達客戶的數據沉淀后將通過數據分析形成私域閉環，實現真正的數字賦能及數智決策。若數據分析與交互連接手段結合成為私域流量玩法中的最后一環，則訪客畫像、銷售特征、用戶分群、競品信息等數據的價值將會得到更大釋放。2021年私域流量營銷生態功能重要性評估高營銷功能重要性低智能決策針對品牌主所在行業提供差異化解決方案營銷自動化多渠道數據打通一站式獲客及轉化數據分析私域觸達品牌私域生態品牌自營觸點去中心化平臺公域平臺私域觸點用戶購買消費官網APP微信生態直播粉絲

5、群平臺小店私域流量流量沉淀私域成本觸達時間用戶運營數據分析決策賦能企業數據沉淀樣本：N=97，艾瑞咨詢2021年7月品牌主調研，艾瑞咨詢研究院自主繪制。52022.1 iResearch Inc. 企業端供應鏈產品周期縮短促使供應鏈轉型升級如今市場上消費者的多元化及個性化需求不斷凸顯，物質層面的傳統指標不再是消費者選擇產品的唯一標準，取而代之的是以精神層面為主導的定制化需求促使新舊產品迭代。為滿足需求端變化，供給廠商也相應減少庫存產品以適應產品快速升級的需要。此外，技術的發展為創新產品的出現創造了先決條件，推動了產品生命周期的縮短。多方面因素共同促使供應鏈管理隨之進行相應的轉型升級，不僅對上中

6、下游廠商提出更高要求，同時三方的協同效應也需加強，以此實現與產品生命周期的戰略匹配。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。打通制造商、物流供應商、零售商等供應鏈全鏈條信息，使制造商能夠充分了解市場供需情況，及時調整生產；物流供應商可對訂單進行追蹤查找；零售商可通過用戶畫像進行精準營銷。上游廠商應保持對市場的敏銳度，提升市場調節能力，利用大數據預測和感知消費者的需求變化，并及時對產品的生產和投放進行調整和布局。改善庫存管理，對貨物進行實時監測以匹配供求關系。同時優化員工調度，根據員工技能匹配崗位，提升產品交付能力及效率。市場變化帶來的供應鏈升級新方向消費者：多元化需求取代唯一固定需求供給端：產品迭

7、代速度及頻率加快技術支撐：科技進步產品周期縮短供應鏈升級轉型上游中游下游加強協同62022.1 iResearch Inc. 企業端供應鏈電商模式顛覆傳統B端采購，重塑企業供應鏈傳統采購模式下，產品質量、物流管理及后續運維服務均缺少風險把控，且存在斷供風險；同時，供應鏈整體鏈條冗長，上游供應端及下游采購端信息不對稱，使得企業采購效率低下。電商采購模式將C端供應鏈模式應用于B端，借助大數據支撐，電商平臺能夠根據交易數據反饋，使得上游供給商一方面可以快速識別客戶新需求，滿足采購需求的多樣性，另一方面可根據需求變化調整定價及生產計劃，使供給更具彈性和靈活性。對于下游采購企業而言，電商平臺依托品類豐富

8、、買賣關系穩定等優勢，為終端采購者提供一站式集中采購服務，在縮短采購環節、節約采購成本的同時，也為商品的有效供應提供了保障。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。助力企業采購在線化、規范化、透明化的電商采購模式成為大勢所趨簡化供應鏈流程，為企業采購減少中間成本審核規范化，保證供應鏈全流程有跡可循B2B電商平臺上游供應端下游采購端電商采購模式電商采購模式對上下游參與者的價值快速識別需求，提升需求與品類的匹配度具有物流及售后服務等方面的優勢借助平臺拓展線上交易渠道，觸達更多客戶，提升產品銷量及品牌影響力依托大數據分析，及時反饋市場新需求，助力企業進行生產調節以適應需求變化72022.1 iResea

9、rch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企業端員工受互聯網技術的推動和疫情驅使，辦公模式走向移動和協同互聯網時代，傳統辦公模式的弊端凸顯，多種因素的驅動外加2020年初疫情這一契機，辦公模式迅速向移動化和協同化方向發展。CNNIC數據顯示，截至2021年6月，我國在線辦公用戶規模達3.81億人，較2020年6月增長3506萬，占整體網民數量的37.7%。疫情不僅短期內催化了移動辦公的需求，同時也培養了用戶對綜合移動辦公平臺的長期使用慣性及依賴性。在未來，企業對綜合移動辦公的需求不斷增加，也會不斷驅使移動協同辦公相關產品向平臺生態化方向發展，應用于更多辦公場景。來源：CNN

10、IC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020年6月-2021年6月中國在線辦公用戶規模及使用率傳統辦公模式的轉變傳統辦公模式的弊端PC端辦公場景固定且局限傳統軟件的采購成本偏高信息處理與反饋不及時各系統之間存在信息孤島移動通信設備普及互聯網技術的驅動信息協同化需求疫情即時通信逐步成為互聯網應用的主要設備及方式，驅動辦公平臺從PC端向移動端轉移。打通各部門的信息孤島，辦公的邊界越來越模糊，內外協同、內部協同場景越來越常見。移動化協同化19908345603806521.20%34.90%37.70%2020.62020.122021.6用戶規模（萬人）使用率（

11、%）82022.1 iResearch Inc. 企業端員工員工的高流動率帶動了企業資源流動據前程無憂2022離職與調薪調研報告顯示，2021年員工整體離職率為18.8%，較2020年有4%的回彈（2020年受疫情影響，中國員工整體離職率較低）。員工離職一定程度上造成了企業資源的流失；業務協同遭受限制；同時也會影響業務經驗的共享與沉淀，不利于員工管理及能力建設。如何有效存留企業資源，并沉淀為賦能于企業的價值性資產，是當代企業在員工高流動率大環境中亟需破解的難題。來源：前程無憂2022離職與調薪調研報告，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。職業規劃不適配福利待遇不滿意晉升體系不合理基層員工低齡化中高端

12、人才需求旺盛線上求職便利化業務協同受限項目制的企業對團隊協作的依賴性較高，企業員工的高流動率會造成信息傳遞不連續，不利于信息協同，進而影響團隊工作的展開?？蛻糍Y源流失企業的客戶資源信息通常散落各業務人員手中。若缺乏統籌管理機制，則會在企業員工尤其是銷售人員離職時，無法有效繼承客戶資源，造成企業隱形資產的流失。員工管理和能力建設受阻“傳、幫、帶”等傳統的業務經驗傳遞方式與員工高流動時代對共享知識沉淀的需求不相匹配。不利于新員工培訓等員工管理及能力建設的開展。中國員工流動率整體情況分析內部原因外部原因20.1%21.6%20.9%18.9%14.8%18.8%2016 2017 2018 2019

13、 2020 2021員工離職率整體情況（%）2016-2021年中國員工離職率整體情況92022.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企服挑戰及機遇企服市場賽道市場空間廣闊，數字化轉型不斷釋放新機會點據天眼查數據顯示，2017-2021年中國企業服務行業融資市場活躍，2019年融資數量有所下滑，但近三年呈現回暖趨勢，2021年融資數量為1859件，總融資金額高達829.44億元。著眼于企服行業，子賽道類型豐富多樣，涵蓋數據、安全、IT、等多方面，同時以數字化轉型政策為契機，子賽道也向著營銷、人力資源等多種傳統行業場景賦能，呈現“多點開花”局面。然而，數

14、字化轉型易受到企業內部文化滯后性及企服市場復雜性的阻礙，一部分企業有商業模式的創新想法，但缺少相應的技術支撐；另一部分企業具備數字化轉型的技術條件，但缺乏對業務的深度認知，導致難以實現價值轉化。綜合來看，企業在數字化轉型實踐中仍處于“混沌”狀態。來源：天眼查，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：IT桔子，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。注釋：其他類型企業服務包括：開發者服務、辦公OA、法律服務、財務稅務、客戶服務、云服務等。截至2022年1月6日中國企業服務子賽道創業數量分布2017-2021年中國企業服務行業融資數量225524271685171018592017201820192020202

15、1融資數量（件）20%20%11%9%7%5%5%3%3%17%企業IT服務行業信息化及解決方案銷售營銷數據服務人力資源綜合企業服務前沿技術創業服務企業安全其他類型企業服務102022.1 iResearch Inc. 企服生態共贏產業互聯推動企服廠商共建合作生態傳統模式中，供產銷均由一家廠商承擔，其產業鏈呈B2C的單鏈狀態，且各個環節的應用環境相對閉塞，各廠商之間的信息無法互通，形成數據孤島效應。隨著數字化轉型不斷步入深水區，社會分工不斷精細化，企業的合作伙伴越來越多且類型愈發豐富。數字化也從根本上改變了企業合作與競爭的方式，各企服廠商將B2C的傳統產業鏈模式應用于B2B，產業互聯網應運而生

16、。在產業互聯的生態下，各環節不同規模和角色的參與者之間的信息孤島被打破，玩家共建生產網絡，以合作共贏的方式取代相互博弈，共同為客戶提供更好的服務。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。傳統供產銷模式到產業互聯模式的轉變產業互聯模式傳統供產銷模式CCC供產銷供產銷供產銷供產銷渠道商C供產銷渠道商C供產銷渠道商C單鏈路B2C，玩家之間大多為競爭關系，且信息割裂，孤島效應明顯。社會分工精細化，供產銷各環節參與者增多；信息互聯，玩家多以合作共贏的方式取代相互博弈。11背景：變化中的企業和企服市場1洞察：企業微信的定位與價值2實踐：企業微信在數字化轉型中的落地3展望：企業微信未來的形態演變探討412202

17、2.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企業微信的發展歷程連接 效率 開放，企業微信功能不斷完善，價值逐步釋放2016年，企業微信1.0上線，主要聚焦于IM場景；2017年，企業微信 2.0上線，合并企業號，API逐漸豐富；2018年，企業微信與微信會話消息、群聊實現互通；2019年，微信第三方外掛軟件被封，用戶開始大量向企業微信遷移；2020年，以疫情為契機，以私域營銷和政企服務為突破口，企業微信開始向更多場景滲透，助力企業數字化升級，生態初步成型；2022年，企業微信在協同辦公、客戶管理、開發接口等方面進一步升級，上線4.0版本，實現了1000w真

18、實企業數量、1.8億活躍用戶、5億微信用戶連接的體量增長。上線近6年來，企業微信圍繞“連接、效率、開放”，不斷完善基礎功能和平臺服務體驗，在企業服務市場的價值正在加速釋放。注釋：終端-Mobile；指標-月度指標 / 月度總使用次數(萬次)。來源：Usertracker 多平臺網民行為監測數據庫，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。2020年1月-2021年11月企業微信月度總使用次數企業微信的發展歷程88.83020406080100月度總使用次數(億次)連接：新增視頻號、微信客服、上下游管理等功能效率：融合騰訊會議、騰訊文檔，升級日程和郵箱功能開放：新增輕審核

19、、接口廣場、代開發等功能模塊，開放更多接口前身企業微信1.0企業微信2.0企業微信3.0企業微信4.02022.1.10連接：正式與微信通訊錄、朋友圈、群聊等模塊打通效率：集成日程、會議、微文檔、微盤等多款效率工具；優化基礎IM和OA的多項功能RTX騰訊通效率：基礎IM功能、公費電話、騰訊企業郵箱綁定、移動考勤等連接：合并企業號效率：升級打卡審批等功能開放：開放第三方應用市場2019.12.212017.6.292018.4起 逐步升級與微信的打通2016.4.18132022.1 iResearch Inc. 企業微信的定位企業數字化轉型的助推器，服務商生態合作的開放平臺，產業互聯的流轉樞紐

20、整體來看，企業微信在產業互聯網中扮演著流轉樞紐的角色，以平臺的方式連接B2C（企業微信-微信-消費者、企業微信-員工）和B2B（企業-經銷商-企業微信-服務商-供應商、服務商-企業微信-服務商）多元場景?；谄鋸姶蟮倪B接能力，企業微信積累了廣泛的生態體系。進而，依托企微平臺，生態內各廠商可以形成合力，為企業提供一站式的數字化轉型解決方案，加速企業數字化轉型。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信在產業互聯網中的定位和作用客戶連接新方式經銷商經銷商服務商服務商供應商供應商供應商供應商員工員工員工員工企業企業企業企業消費者消費者消費者消費者產業互聯網2B商業新模態消費互聯網連接創造價值142

21、022.1 iResearch Inc. 企業微信的功能以通信為支點，不斷疊加企業管理基礎功能從產品層面來看，企業微信圍繞“通信”這一核心場景，不斷挖掘連接和效率的價值，去進行企業管理功能的迭代?，F階段來看，企業微信主要：支持多類型多場景的通信需求，如對話、群聊、公告、視頻、語音、會議、直播、短視頻、郵件等；支持協同辦公和輕量的內部管理需求，如在線文檔、企業網盤、日程管理、考勤審批等；支持輕量的對外客戶管理和上下游協同需求，如個人名片、群發助手、客戶朋友圈、線索統計、上下游通訊錄、應用共享等。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信的支持功能通信核心基礎客戶管理基礎上下游管理基礎OA會議R

22、TC直播視頻號其他IM對話多人群聊語音通知流程考勤審批企業郵箱辦公協同&內容管理文檔知識庫公告項目管理網盤日程會議室文化建設社區活動客戶統計線索跟蹤群發助手名片同事動態客戶朋友圈通訊錄消息管理渠道管理企業協同組織權限應用共享152022.1 iResearch Inc. 企業微信的價值對企業基于企業微信，打造以客戶為中心的數據驅動型企業企業微信具有“資源鏈接、流程高效、數據賦能”的核心價值。向外，企微可以鏈接微信體系，無侵入感地觸達到12億用戶；向內，企微可以實現辦公應用的統一集成，讓員工獲得高效的移動協同辦公體驗；同時，企微可以沉淀真實數據，形成高質量數據資產，以數據驅動賦能前端業務應用?；?/p>

23、于企業微信，企業可以無縫建立端到端的數據閉環，順暢地實現以客戶為中心的數字化轉型。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信生態下以客戶為中心的數字化轉型微信服務號訂閱號小程序視頻號社群朋友圈支付借助企業微信，企業可以鏈接到來自微信等入口的資源，無侵入感地實現用戶觸達?；谄笪㈩A設輕OA，豐富的第三方應用，以及靈活的API接口，企業可以實現辦公應用的統一集成，員工可以獲得高效的移動協同辦公體驗?；谄笪㈩A設輕OA，豐富的第三方應用，以及靈活的API接口，企業可以實現辦公應用的統一供應分析運營分析客戶畫像員工分析基于企業微信平臺，企業可以將客戶、供應鏈、員工在內的全方位運營數據都沉淀下來，獲得

24、高質量的數據資產，從而支持前端的業務應用賦能。流程高效資源鏈接數據賦能數據閉環數據閉環數據閉環162022.1 iResearch Inc. 企業微信的價值對廠商企業微信作為連接消費互聯網和產業互聯網的數字化平臺，具有客戶觸達、流量導入、生態聚合及場景創新的價值，可以幫助廠商更好地進行產品推廣和創新迭代。產品推廣：企業微信與微信互聯互通，并沿襲了微信C端產品的體驗，在導入流量、聚合生態的同時，降低了企業部署、員工使用和廠商兼容適配的門檻，可以幫助廠商更好地進行推廣；產品創新：企業微信以連接的力量打破了產業流程中的許多邊界，形成了更大的生態聚合，并促生了更多的高價值場景。新場景為初創廠商和傳統廠

25、商都帶來了更多的創新點和機會點。來源：企業微信，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信平臺加速廠商的增長創新使用門檻降低平臺流量導入生態合力增值1000+萬1.8+億5+億產品推廣產品創新真實企業與組織數企業微信活躍用戶數連接微信活躍用戶數12萬企業微信服務商總數6000個企業微信優秀服務商數量接口廣場問答社區應用商城企業微信與微信、移動應用商城保持了一致的體驗。這大大降低了企業級應用客戶部署使用的門檻，以及商家的兼容適配成本，有利于廠商產品推廣半徑的增加。+ SCRM+ 私域運營+ 客戶管理+ 供應鏈系統+ 內推招聘+ 企業文化建設+ HR SaaS+ 門店管理+ 訂單管理+ 開發平臺+ 代

26、運營+ 優質第三方應用/聯合產品1900個97個數字化支持覆蓋行業用戶友好、流量導入、生態聚合、場景創新172022.1 iResearch Inc. 企業微信生態圖譜1232個開放接口，6000+優質服務商，1900個優質第三方應用/聯合產品，企微生態正在飛速擴張注釋：此頁主要為表現企業微信生態全局情況，僅展示部分典型企業，圖譜中所展示的公司logo順序及大小并無實際意義。來源：企業微信，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信生態圖譜（部分）拓客增收客戶關系移動辦公降本提效營銷獲客團隊協同表單流程人力資源供應鏈管理財務報銷電子合同文化建設采購平臺企業培訓182022.1 iResearch

27、Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企微生態的增長空間：客戶側最先在SCRM場景爆發，拉動整體CRM市場創新增長企業微信與微信互聯互通，可以流暢地觸達12.6億用戶（截至2021Q3），且以一種體驗更好的方式對客戶進行服務客戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業、持續的服務。同時，除了觸達和溝通外，企業微信還為企業提供了客戶運營的操作臺。企微可以直接留存最真實的客戶服務全生命周期數據，沉淀高質客戶數據資產，以數據驅動營銷銷售活動，從而實現更高轉化、低成本的商業增長。企微+SCRM的模式快速在企業側落地，取代了以往的微信群運營?；谠搱鼍暗某鮿撈髽I數量在近三年爆發式增長，

28、傳統廠商也開始發力，整體SCRM市場2021年規模達11億，增長率達92.1%。SCRM的爆發增長進一步帶動了CRM的創新迭代，2021年CRM市場規模達到了156億元。2019-2024年中國SCRM市場規模2017-2024年中國CRM市場規模3 6 11 19 29 41 89.2%92.1%75.1%50.8%41.7%2019202020212022e2023e2024eSCRM市場規模（億元）增長率（%）8310012113415619222725820.1%21.4%10.2%16.5%23.4%17.9%13.9%201720182019202020212022e 2023e

29、2024eCRM市場規模（億元）增長率（%）注釋：報告所列規模歷史數據和預測數據均取整數位，已包含四舍五入情況；增長率的計算均基于精確的數值進行計算?？趶秸f明：包含軟件收入和實施運營服務收入的綜合。來源：根據公開資料、企業訪談，結合艾瑞統計模型核算。注釋：報告所列規模歷史數據和預測數據均取整數位，已包含四舍五入情況；增長率的計算均基于精確的數值進行計算?？趶秸f明：包含軟件收入和實施運營服務收入的綜合。來源：根據公開資料、企業訪談，結合艾瑞統計模型核算。192022.1 iResearch Inc. 企微生態的增長空間：員工側突破企業組織邊界，釋放產業協同的價值企業微信一方面與工具類協同辦公軟件

30、類似，可以為企業內部員工提供流暢的數字化辦公體驗，提升辦公效率；另一方面，基于廣泛的企微生態，企業微信B2B連接的價值也在逐步釋放。在企微平臺上，廠商與上下游之間、廠商與廠商之間可以實現跨組織的協同，真正打通供應鏈端到端的流程，進而實現效率的飛躍式提升。2022年1月10日，企業微信在4.0版本中上線了“上下游”模塊，正式開啟了B2B場景的探索。未來，預計B2B的供應鏈管理場景將會與B2C的SCRM場景一同快速發展，為產業互聯網帶來更多的模式創新和更大的想象空間。來源：艾瑞2021年中國綜合移動辦公平臺行業研究報告，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。40 50 63 79 98 125 160 2

31、01 22.7%26.6%25.7%23.5%28.6%27.7%25.5%201620172018201920202021e2022e2023e綜合移動辦公平臺市場規模（億元）增速（%）2016-2023年中國綜合移動辦公平臺市場規模20背景：變化中的企業和企服市場1洞察：企業微信的價值與策略2實踐：企業微信在數字化轉型中的落地3展望：企業微信未來的形態演變探討4212022.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 私域用戶池企微+營銷：鏈接客戶私域營銷的最佳載體，鏈接+沉淀實現客戶全生命周期運營在公域平臺獲客成本高企的背景下，私域渠道加速增長。繼公眾號

32、、小程序后，騰訊推出了私域的又一新載體企業微信。企微具備前端流量鏈接+后端客戶運營的雙向價值，是私域營銷的最佳載體。向前，企微可以與微信打通，觸達微信12.6億用戶，以無侵入感的方式與客戶建立緊密聯系；向后，企微可以將來自多渠道的用戶收攏，形成私域用戶池，再利用數字化手段，賦能客戶價值提升?；谄髽I微信，企業可以創新更多社交裂變私域玩法，提升服務質量，改善客戶體驗，建立以客戶為中心的運營體系，實現商業增長。樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7月品牌主調研，詳細口徑見艾瑞2021年中國私域流量營銷洞察研究報告。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業私域營銷

33、布局情況與渠道企業微信在私域營銷場景的應用資源鏈接效率提升數智賦能布局渠道布局情況34%27%19%10%10%未部署，短期內不考慮部署通過技術服務商布局品牌私域人工營銷+私域技術服務商營銷模式僅依靠人工，通過社群運營等方式實現私域營銷目前未部署，未來預計部署已部署未部署微信公眾號視頻號社群朋友圈官網自營APP廣告微信外觸點微信內生態多渠道引流營銷轉化運營分析用戶沉淀79%53%50%43%35%23%20%18%3%微信企業微信APP/官網抖音短信、郵件小紅書淘寶快手其他222022.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. C端B端移動互聯網產業互聯網企

34、微+供應鏈：鏈接上下游以連接協同切入B2B場景，釋放產業互聯網價值企業微信連接的特性除了觸達客戶外，在上下游協同領域同樣可以發揮巨大的價值。在過去十年間，基于移動互聯網的場景創新驅動了各行各業的發展。相反，B端的商業邏輯和運營模式仍較為傳統，互聯網化滲透率還較低。企業微信是切入B2B場景一個很好的入口。以企業微信為平臺，企業可以通過數字化手段，重構合作伙伴關系，與上下游合作伙伴保持更密切的關系。進而，依托共生生態，企業可以重構業務邊界，共拓更廣闊的賽道，提升產業集群的整體效應。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信由C轉B的發展邏輯企業微信在供應鏈場景

35、的應用資源鏈接效率提升數智賦能以C端流量導入，搶占高頻場景，向2B滲透流量導入平臺生態服務商1服務商2服務商3服務商n依托企微開放平臺，協同多服務商服務進行企業服務供應商經銷商客戶員工服務商1服務商2服務商3服務商4電子合同采購管理分銷管理庫存管理上下游溝通上下游協作服務商1服務商2服務商3服務商4232022.1 iResearch Inc. 企微+招聘：鏈接員工盤活內推玩法，建立人才庫，提升招聘效率質量來源：定量樣本N=1000，定量樣本于2021年4月通過愛調研與上海脈問平臺調研獲得，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信在招聘場景的應用資源鏈接效率提升數智賦能 建立企業自己的人才庫，提

36、高招聘效率0.6%23.9%24.7%34.8%36.0%36.7%36.8%54.6%59.1%62.9%其他微信公眾號等平臺家人或親戚介紹媒體平臺同學和朋友推薦老師、學校發布的信息學校網站社會招聘會學校招聘會求職網站0.1%6.5%12.4%16.3%19.3%25.0%27.1%29.5%29.7%49.5%51.2%其他微信公眾號等平臺企業內推家人或親戚介紹媒體平臺同學和朋友推薦老師、學校發布的信息社會招聘會學校網站求職網站學校招聘會就業信息主要獲取渠道主要招聘渠道的貢獻度人才庫儲備人才現有人才入職人員離職人員公司官網微信公眾號RPO供應商第三方招聘平臺IT就業論壇院校對接人招人快體驗

37、好招人準 盤活內推玩法，實現人人伯樂，覓才無憂信息沉淀企微鏈接對于一些具有高頻招聘性質的企業，如IT外包廠商，招人速度已經成為其核心的競爭要素?；谧杂械娜瞬艓?，企業可以快速找到合適的人才，并參考歷史記錄，簡化招聘流程，提高整體招聘效率?；谄笪⑺恋淼臄祿?，企業可以對現有人才和流失人才進行畫像，從而有的放矢地進行渠道投放和儲備人才激活，以更低成本提高招聘的效果。以企微對外作為統一窗口進行鏈接和管理，方便HR進行多渠道管理溝通，不加好友也可以深入了解候選人生活背景，雙向提升了HR和人才的體驗。以艾瑞對IT服務人才的調研為例，企業內推渠道以低成本、高貢獻度的優勢越來越被各企業所重視?；谄髽I微信

38、生態，企業可以打造內推文化，更好地盤活內推玩法： 企業微信與微信無縫銜接，員工能夠以官方的身份從企微向微信好友或朋友圈轉發職位； HR可以實時把握員工的內推狀態，從而適當地激發員工推薦積極性； 公司可以依托企微內推補充自己的人才庫，解決招人難的問題。242022.1 iResearch Inc. 企微+銷售：服務升級企業資產沉淀，客戶員工體驗提升，銷售活動走向高效精細基于企業微信平臺，銷售和客戶實現了更高效、安全的緊密鏈接既延續了微信私人社交的情感體驗，又兼具了郵件、客戶系統等渠道的官方性。在這種鏈接下，銷售和客戶都可以得到更好的體驗。同時，企業微信可以真實地記錄全生命周期銷售信息，幫助企業建

39、立高質量客戶數據資產，讓客戶永遠成為“企業的客戶”。另外，基于沉淀的數據資產，企業可以進一步進行客戶畫像、銷售分析，從而支持銷售工作走向高效、精細和精準，最終實現成單的增長。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信在銷售場景的應用資源鏈接效率提升數智賦能企業銷售共性客戶體驗提升 銷售和公司通過企微進行個人/公司身份的認證，官方的統一形象增添了客戶的信任感。 銷售交接服務不斷點，獲得更流暢的溝通。 服務更加貼心，推廣更加精準，溝通體驗與微信一致，獲得更好的售前和售后銷售服務。 企業微信作為客戶營銷、溝通、管理的一體化平臺，真實全面地記錄了客戶的所有信息（基本畫像、來源、對話、文件、歷史訂單等

40、），讓客戶真正沉淀為企業自己的資產，在職繼承、離職繼承，一鍵遷移客戶，解決了企業“一線服務質量難以把控，銷售離職造成客戶流失”的難題。資產沉淀工作高效 基于企業微信的渠道觸達能力和數據資產沉淀能力，企業一方面可以在后臺進行實時的一線工作分析，從而控制服務標準，有據可依地進行決策；另一方面可以創造性地進行更多私域玩法，實現精準化精細化銷售。 對于銷售而言，使用企業微信可以以一種更友好的方式管理客戶。添加好友自動形成線索，對話關鍵字識別自動判斷銷售狀態，會議語言自動形成紀要，一定時間段提醒客戶維護這些繁瑣的工作都無需銷售再手動操作，避免了傳統CRM工具僅賦能高管，卻麻煩了業務人員的矛盾。 銷售基于

41、企業微信可以更及時、便捷地看到客戶360 畫像（來源、偏好、需求等），從而有的放矢地進行銷售工作。252022.1 iResearch Inc. 企微+辦公：協同提效降低使用門檻，打造一站式工作臺，實現高效內外協同企業微信本身提供了完善的IM功能（融合了原騰訊會議，支持聊天、電話、會議、直播等場景）、協同功能（融合了原騰訊文檔，提供協作文檔、表單、云盤等功能）和輕OA功能（打卡、審批、會議室、客戶關系管理等）。同時，企微還擁有豐富的第三方應用市場以供客戶選擇，并提供多樣的API接口供更多的外部應用接入?；谄髽I微信統一工作臺，員工可以實現一站式辦公，與微信一致的體驗也降低了企業數字化的門檻，從

42、而實現高效的內外協同。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。企業微信在辦公場景的應用資源鏈接效率提升數智賦能企業微信工作臺第三方應用（e.g., 微盛企微管家、塵鋒SCRM、明源云等）自研應用（e.g., OA系統、CRM系統、ERP系統等）員工 門檻低：企業微信的操作界面基本與微信一致，降低了員工使用的門檻。特別是數字化水平較低的企業，員工對企業微信工作臺的接受度會更高。 一站式：對于企業員工而言，可以在企業微信平臺上進行一站式的辦公，無需頻繁切換APP，體驗得以升級。 公私分離：員工可以將原來須在微信上辦公的場景遷移到企業微信上，在實現“work lifebalance”的同時提高合規性。2

43、62022.1 iResearch Inc. 2022.1 iResearch Inc. 企微+數智決策：企業轉型建立高質數據資產，支持實時賦能一線，形成數據價值閉環從數智決策的實現過程來看，影響企業向數據驅動轉型的卡點往往存在于鏈條的兩端：一前跨部門、跨系統數據難以打通，一線真實數據難以獲得，導致數據資產建設難、質量差；一后員工使用不方便，特別在實時性方面體驗差，導致對一線業務賦能價值的折損。以企業微信為中樞，企業一方面可以無縫地將真實運營數據沉淀下來，另一方面可以直接在員工工作界面（對話框等）進行賦能，“沉淀賦能”雙向互動，天然形成了數據和價值的閉環。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來

44、源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。數智決策的實現過程企業微信在數智決策場景的應用資源鏈接效率提升數智賦能把信息轉換為可被計算的數據，用機器的能力補足人的能力半徑。強依賴人的因素，業務的成功與人的能力緊密相關。數據智能決策體量大、結構化、可計算更精準，甚至自動化的決策信息人工決策缺失、松散、不可計算決策依賴人的力量個人人與人學習積累業務模型以數據為基礎形成可自學習、復用的模型數據模型統一數據資產渠道來源客戶畫像會話存檔供應鏈運營跟蹤預警監控員工信息績效考核溝通記錄辦公文檔組織協同離職繼承沉淀：通過企業微信，可以采集企業運營全生命周期的真實數據，并天然打通，從而形成統一資產。賦能：基于統一數據資產

45、，進行跨域分析，并以用戶友好的方式實現對一線的賦能。閉環：從沉淀到賦能，形成價值閉環。數據沉淀數據賦能數據沉淀數據賦能27典型廠商案例282022.1 iResearch Inc. 微盛企微管家助力用好企業微信做增長作為企業微信服務商，微盛企微管家基于企業微信，提供SaaS服務，戰略咨詢、培訓服務、硬件設備、定制化開發、營銷內容、私有化部署等服務以及“產品+服務”解決方案。目前微盛已服務150,000+家企業客戶，30,000+家付費客戶，在行業中遙遙領先。微盛基于企業微信能力的場景開發與功能迭代，深入各行業，提供覆蓋獲客拉新、營銷轉化、運營管理等場景的解決方案，幫助企業解決客戶流失、增長緩慢

46、、銷售和服務流程管控難等問題，助力用好企業微信做增長。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。微盛企微管家業務布局“SaaS+服務”解決方案公司核心優勢深入的行業積累用好企業微信的最佳實踐耕耘騰訊生態7年，有著豐富實戰經驗，并基于騰訊生態開放接口不斷調整產品力，實現產品共研。服務15w+客戶，對各行各業私域運營、客戶服務理解深入。全員All in企業微信，組建超過7萬個社群，并通過社群運營發掘潛在客戶。將實踐經驗形成產品復制給客戶，并根據用戶體驗不斷研發和升級 產 品 ，形成閉環。SaaS+引流獲客活碼引流：提供員工活碼、客戶群活碼、區域活碼等合理分配客戶資產，快速搭建企業客戶池拉群工具：自動給新

47、老客戶推送進群二維碼，快速拉群客服中心：多渠道接入，免加好友即可一鍵發起溝通，并通過紅包活碼或員工名片高效轉化客戶裂變增長：通過任務裂變、群裂變、紅包裂變等方式，以存量帶增量，低成本迅速擴充企業微信客戶池運營分析會話存檔：支持會話內容云端留存，滿足企業內外部合規審計要求，支持識別敏感詞、回復超時提醒統計分析：支持運營相關的統計數據，提供拉新分析、轉化分析、員工和客戶排名等功能企業微信+客戶運營內容中心：提供海量內容素材，以側邊欄形式支持企業進行內容營銷和高效觸達銷售管理：建立從線索、商機跟進到訂單回款等銷售過程管理，實現線上線下的統一商城中心：豐富營銷玩法，精準統計業績歸屬，縮短用戶成交路徑，

48、實現快速變現客戶運營：支持客戶標簽化、分類分級、消費偏好、流失提醒等，實現精細化運營營銷轉化定制化開發營銷內容培訓服務硬件設備私有化部署戰略服務292022.1 iResearch Inc. 微盛企微管家具備完善的運營服務體系，助力全行業實現數字化升級微盛企微管家深入了解全行業客戶開展數字化經營的現狀、需求和痛點，幫助企業快速落地企業微信的使用，并為企業提供基于企業微信的數字化解決方案。未來，微盛將持續快速推進基于企業微信能力的場景開發與功能迭代，將實踐經驗形成產品復制給更多客戶，并根據用戶體驗不斷研發和升級產品，形成閉環。在服務體系的升級上，微盛還將不斷深入各行各業，狠抓痛點需求，提供更多場

49、景解決方案，助力廣大企業擁抱企業微信生態，實現數字化升級。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。微盛企微管家運營服務金字塔體系工具培訓和落地服務企業微信&企微運營實操培訓培訓服務企微私域運營培訓咨詢服務私域項目陪跑代運營運營托管企微微信實操培訓 | 企業運營實操培訓工具落地實施指導 | 工具售后服務支持人力支持 | 托管運營運營方案 | 活動策劃工具使用 | 效果分析顧問支持 | 項目調研運營方案 | 運營規劃社群運營SOP運營指導工具使用|效果優化標準+定制培訓課程私域打法運營實操培訓標準及定制課件提供由淺到深的運營服務面向不同階段企業的需求302022.1 iResearch Inc. 行業

50、經驗豐富目前，公司已在全國擁有13個城市中心，為超30個行業10000+家企業提供數字營銷服務。塵鋒與企業微信生態協同一致，助力企業數字化營銷轉型升級塵鋒是基于企業微信生態的一站式社交化客戶運營管理解決方案供應商，全行業首席客戶運營與管理專家。在行業經驗、自身產品體系、團隊建設及融資市場等方面，塵鋒均具有強大的優勢。2020年1月，塵鋒全面進入企業微信賽道。通過開放接口與企業微信進行連接，與企微生態進行協同一致發展，并在其生態規則內充分挖掘各行業應用場景，賦能企業營銷全鏈路。在2022年企業微信新品發布會中，塵鋒獲得了年度優秀合作伙伴獎項，是唯一一家獲此殊榮的SCRM服務商。來源：艾瑞咨詢研究