未知：2022多業態經營的地產集團消費者數字化轉型趨勢分享（31頁）.pdf

《未知：2022多業態經營的地產集團消費者數字化轉型趨勢分享（31頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《未知：2022多業態經營的地產集團消費者數字化轉型趨勢分享（31頁）.pdf（31頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、多業態經營的地產集團消費者數字化轉型趨勢分享2022年上海購物中心、百貨商場數字化轉型發展緊缺人才培養系列課程目錄01地產行業剎車時代下的增長探索New Trend02存量時代的消費者數字化價值與挑戰New Value03購物中心行業如何應對變化New Challenge核心摘要：數字化轉型正在變革地產行業的整個價值鏈分享議題：地產行業剎車背景下的未來增長探索核心觀點：1.客戶思維和用戶思維成為主流2.無論是國家政策還是行業周期，都指向行業存量市場運營成為關鍵3.集團大會員體系的建設案例分享數字化轉型正在變革地產行業的整個價值鏈規劃、拿地設計、建造營銷、銷售運營、服務數字化工具舉例GIS、大數

2、據、可視化技術、數字化生命周期管理智能設計與建造數字化、全渠道營銷銷售自動化數字化服務體驗基于客戶洞察，幫助早期項目規劃、項目設計等工作實現科學決策存量市場時代的到來，客戶思維和用戶思維成為主流特征特征特征大面積 低成本 慢周轉 高收益高質量 標準化 快周轉專業化 個性化 多樣化 高附加值大盤開發產品思維客戶思維用戶思維特征互聯網 智能化 全周期 認同感存量增量某集團搭建的尊享會員體系安居服務汽車服務購物服務教育服務金融服務康養服務度假服務旅游服務醫療服務安居服務限時置業特惠限時推薦獎勵購物服務直銷渠道超市零售購物中心專業零售某集團搭建的尊享會員體系安居服務汽車服務購物服務教育服務金融服務康養

3、服務度假服務旅游服務醫療服務大會員忠誠度體系可行性分析11潛 在 高 頻 跨 場 業 態某集團大會員管理平臺的建設路徑金融航空零售&消費能源交通其它電子商務商旅生活電信/傳媒合作伙伴聯盟BC商業住宅華潤集團華潤置地A集團內部業務單元的會員和積分的全面打通13集團內部業務單元的會員和積分的全面打通14在整合會員路徑上采取的漸進模式15核心摘要：每個時代都是最好的時代，前提是能看懂這個時代的邏輯分享議題：存量時代的消費者數字化價值與挑戰核心觀點：1.數據層面的統一管理是價值挖掘的前提2.集團內運營協同需要統一畫像的支撐3.集團統籌數字化，實現業務增長趨勢多業態多品牌經營的集團企業統一客戶數據管理的

4、“未來愿景”17通過集團客戶數據資產化沉淀和統一運營，給予多業態客戶統一的集團品牌體驗，提升客戶在全業態的體驗和終身ARPU。提升客戶價值基于用戶畫像和標簽，實現全業態會員價值的深層發覺，通過數據驅動營銷，實現營銷效果的最大化。實現精準營銷通過跨業態客戶體系運營實現業態間交叉和導流，通過多業態協同作戰，放大客戶價值，提升集團整體業務的增長。促進內部協同通過集團統一客戶數據平臺的建設，夯實集團數據資產價值，并統一管理異業合作數據出入接口標準和運營合作機制，建立數據使用規范推進外部合作數據層面的統一管理是價值挖掘的前提18多業態經營的集團企業集團統一客戶數據v 用戶身份統一v 積分權益通用會員價值

5、全面提升v 一致品牌體驗v 業態協同運營康養服務安居服務度假服務教育服務購物服務醫療服務住宅物業商業地產連鎖零售度假酒店餐飲養老全域數據的融合洞察，支撐對客戶全面了解，促進在多個業態活躍19S基于多業態數據整合的客戶360畫像旅游實用信賴集團地產業主，商業地產會員，多屬于理智型消費者，精打細算且講究經濟實惠，每年會有至少一次親子旅游客單情況行為偏好用戶細分家庭特征￥400 600逛街/餐飲家庭主婦三口之家定義：客戶及家庭信息，包括姓名、年齡、收集、電子郵箱、地址、家庭信息、客戶來源等應用場景：精準營銷客戶及家庭關系定義：客戶的首選項，如交互模式以及內容喜好，如國際時尚偏好，休閑偏好，商務偏好等

6、應用場景：活動設計、營銷渠道推介興趣及關注定義：用戶的各種購買行為，如商城應用場景：產品推薦、活動目標設計、消費者流失預警購買行為定義：會員在商業、住宅等方面的行為，比如商業的游逛行為應用場景：活動設計更多免費方案資料加微信：chuangshiji02互動行為客戶價值客戶行為各業態業務端客戶服務中心業態運營支撐個性化推券精細化運營精準營銷千人千面集團層面全業態全維度客戶360度數據洞察拆解用戶信息、洞察潛在需求支撐子業態精細化運營支撐集團內運營協同，讓客戶在集團業務生態內進行有機運轉20支撐集團總對總對外業務合作21-集團會員體系東方萬里行常旅客5,71512,900五星白金卡會籍身份互認與等

7、級匹配積分&航司里程互積互兌異業權益互換總對總開放平臺航司開放平臺開放的IT平臺、共享的數據信息、動態的合作關系集團統籌數字化，實現業務增長的機會與挑戰22機會Opportunity行業數字化成熟度評估集團數字化成熟度評估數字化增長的機會藍圖客戶數據資產價值評估引擎Engine客戶數字化管理客戶資產化運營能力Capacity組織能力流程能力IT/DT能力集團/業務線“雙”視野洞察發現機會管理/運營“雙”引擎驅動增長實現內部/外部“雙”向延伸保障業務落地人口特征1.年齡2.區域3.生日流量統計1.住戶采集數據2.App數據統計 行為偏好1.業態偏好2.品類偏好3.消費偏好模型數據1.生命周期模型

8、2.RFM消費力模型3.回購預測模型會員數據1.會員兌換權益行為2.會員積分兌換行為數據資產產業業態地產度假酒店餐飲商業長租公寓公域到私域轉化私域流量轉化私域流量運營流失挽回持續復購運營鏈路建設思路：先縱向-后橫向建設布局公域流量運營業態垂直建設第一階段建設思路：先存量-后增量1、明確運營指標，深化運營場景2、接入產業數據（示例）3、基于跨產業客群畫像的運營策略（住宅/健康/酒店/教育/餐飲等）4、全產業客戶身份/標簽/分群/策略匹配（運營執行與反饋）運營效率可持續獲客培育轉化留存傳播客戶標簽客群畫像（業態-渠道-交易-關鍵行為）精細化運營支持跨產業數據接入跨產業業務場景全產業運營聯動業主服務

9、全鏈路打通以住宅存量帶集團增量終品牌全域住宅板塊數字化跨產業嘗試驗證全集團推廣執行第一階段第二階段第三階段核心摘要：商業地產購物中心行業的會員運營邏輯需要進一步創新分享議題：商業地產購物中心行業如何應對變化核心觀點：1.消費者的“原型路徑”是碎片化的，在命題作文面前營銷和內容均陷入同質化2.結合行業趨勢，在組織體系上明確對于經營和服務的能力模型3.商業與品牌，需要找到更多契合點購物中心為例，消費者“原型路徑”是碎片化的場內互動門店購物停車場線下服務線上應用社交媒體紅利很容易讓人忽略數字化和運營深度價值1.公 域 流 量 獲 取2.私 域 流 量 承 接3.人 群 運 營 閉 環業務視角：無論底

10、層架構，技術賦能，還是用戶使用習慣，有較好基礎為 什 么 選 微 信？成本視角：搭建私域體系并不從零開始，而是直接在企業微信平臺上進行二次開發，從而大大縮短搭建周期微信企業微信消費者公眾號微信支付小程序社交廣告開放互聯內部管理連接微信溝通協同價值：連接12億微信用戶服 務營 銷互 動內 容企 微 導 購1.直接對話2.推送活動圖文3.發朋友圈內容會 員 中 心1.商品展示2.互動游戲3.跳轉商城公 眾 號1.模版信息2.跳轉商城互動等積 分 商 城1.互動裂變賺積分2.兌換積分與贈送3.充值社 群 營 銷1.群任務互動2.群圖文3.話題討論微 商 城1.互動游戲、試用2.拼團、限時營銷3.積分

11、營銷小 程 序1.O2O2.消息工具建立數據化運營體系，來應對“碎片化”問題結合行業趨勢，在組織體系上明確對于經營和服務的能力模型組織角色遇到的問題碎片化能力營銷團隊對廣告透出的精準效果市場團隊對潛客的身份無法識別數字團隊對社交內容的運營偏差招商團隊對品牌商戶更好的服務CRM團隊對會員的營銷無法精細技術團隊對龐雜信息及跨系統整合集團層面實現規劃與價值判斷互動力模型轉化力模型傳播力模型流量捕獲社交運營平臺流量品牌管理會員經營注意力模型打通識別分析自動化【收】【理】【算】【用】注意力互動力轉化力傳播力媒介市場門店會員AILP轉型和變化考驗的是企業自身四維空間平衡能力物料企劃廣告商品折扣會員權益工具社交營銷業績社群運營直播組織人成本財私域事系統物CRMCDPOMSPOS招商電商門店渠道購物中心對于“品牌賦能”趨勢1：商業線上將成為品牌新的運營陣地趨勢2：人員組織的協同趨勢3：數據安全的共享趨勢4：泛內容素材及場景的數字化?ThanksAnd Your Slogan Herewww.islide.ccSpeaker name and title