百果園姚楊—百果園AI賦能8000萬會員增長.pdf

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1、百果園 AI 賦能 8000 萬會員增長線上線下一體化水果及時消費全面的渠道布局滿足用戶多場景需求App小程序美團外賣 餓了么 京東到家淘鮮達到家29 分鐘達單店經營生鮮次日送達線上線下一體化App小程序支付寶口碑美團大眾點評到店引流到店B2c 快遞到家80%次日達，20%隔日達離店私域經營家庭辦公室酒店外出采購社區雙品牌運作，水果生鮮一站式運營配送倉/產地X中心化策略 分布式運營1國內水果零售行業地位3不好吃三無退貨無小票、無實物、無理由29全國布局倉儲中心90+城市全國市場布局230全球水果特約供貨基地5000+門店數量30億新零售兩周年線上銷售額8000萬+百果園會員數量200億+門店端

2、銷售額信息獲取、社交服務建立強關系、營銷陣地經營承壓，與加盟商門店一同做好銷售與服務品牌總部加盟商門店導購品牌勢能公域流量運營方法論數字化能力大數據算法效率工具管理工具基于企業微信分布式運營持續管理培訓工具效率賦能好友關系+持續連接線上種草+線下體驗持續聚集客流、形成轉化線上+線下品牌總部賦能門店店長，門店店長連接客戶以賦能為中心思想，讓店長可以精細化、數字化的輕松、長效地為企業帶來流量，持續地運營沉淀下來的留量并完成變現。官號藍 V 粉絲數 200 萬每店一抖賬號矩陣 6000+個本地生活水果 TOP1自營+達人視頻曝光量 1.6 億直播觀看 7500 萬人直播曝光量 8.1 億全網創造品牌

3、流量每年 300 億+次，賦能到店核銷粉絲 1065 萬服務號閱讀量 549萬視頻號曝光 936會員數8391 萬企業微信 1V1 觸達企業微信好友數：1800 萬微信小程序用戶：6000 萬全域顧客經營系統社群托管群發及時達+次日達業務公域流量粉絲 33 萬閱讀量 7874 萬直播品效合一流量閉環每位成員都是幫百果園賣券的抖音達人閑時發內容幫所有門店引流達人探店內容種草圍繞百果園好吃的戰略品牌定位（營養、安全、生態）的內容傳播；打造百果園【創始人】、【行業專家】、【賣場導購】的抖音賬號，通過策劃專場直播和堅持每日一抖，傳播好吃內容；和抖音內容達人和團購達人的合作共創，通過探店體驗和溯源測評等

4、短視頻內容形式，提升新品銷售和人群覆蓋，推廣品牌知名度；每月聯合平臺共同打造水果 IP 話題活動，比如好吃水果節，每月水果排行榜，招牌水果推薦等；品牌創始人平臺合作IP 造勢賣場導購行業專家商品力 渠道建設 文化+好吃錄單率 90%+，會銷比 90%+，將真實線下交易數字化2001 年 12 月百果園公司在深圳注冊成立2002 年 7 月 18 日首家百果園門店 深圳福華店正式營業2016 年 上線會員系統普銀金鉆 按會員等級運營2018 年百果心享會員上線正式開始推廣付費會員2017 年會員數突破1000 萬2023 年會員數突破8391 萬留存連鎖企業是坐商，關注客戶留存才能打造好盈利單店

5、基于門店周邊1km 滲透選址地推巨量本地推點評積極互動建立客戶關系儲值次卡付費會員新客券包塑造新老會員差異感會員日成長權益積分新品上新精準推薦及時發現及時介入特別關懷問卷回訪客戶面對面客服問題跟進用戶價值潛客前 n 次消費復購+升級即將流失召回時間注冊新客8391 萬會員，44%月復購率，核心會員月 5 次消費門店地推三方導流線上獲客門店來客轉化為在線會員鉆卡潛客金卡銀卡普卡積分心享大鮮APP前四次優惠券+社群成長體系進店注冊首次購買二次購買三次購買四次購買N 次購買流失再購買前端產品會員小程序中臺系統門店收銀門店會員經營助手后臺系統會員資產權益+CDP+MA+內容引擎三方平臺企業微信+小程序

6、+微信忠誠并分享口碑傳播邀請好友感動服務 中心化運營（集團）：根據會員數據建立標簽，設計策略，通過前后端產品進行精準營銷和觸達 精細化運營（區域）：根據片區、門店維度進行過程管理，通過微信與會員經營系統運營 個性化運營（門店）：門店導購基于客戶畫像及總部營銷策略進行客戶服務以提升顧客滿意度為導向搭建顧客滿意度評價體系完善各項會員經營指標會員策略會員狀態會員運營產品支撐邀新客留下來持續購轉介紹1800 萬好友，4 萬店群的分布式客戶經營陣地營銷任務營銷建議客訴同步公眾號門店二維碼快捷回復優惠券聊天工具fa 獲取新客戶激活用戶用戶觸達成交復購新用戶培育沉默用戶激活價值用戶留存高效轉化智能服務多線獲

7、客前端產品會員小程序中臺工具客戶畫像+客戶管理臺+素材庫+企微后臺系統SCRM+CDP+MA+內容引擎三方能力企業微信+小程序社群管理+活躍用戶監測客戶標簽+消費動態CRM 系統互通能力主動、被動拉新能力活碼、一碼對多人好友回復語、進群歡迎語門店賦能運營賦能產品支撐人-精細化管理事-精準化營銷好友社群人群包場-多渠道引流SOP 計劃下發-執行跟蹤、企業級內容群發素材庫、優惠券池、客戶服務統計多組織架構打通、內容監測360 度智力客戶畫像豐富的營銷工具+營銷素材群發助手精準的營銷策略用戶運營 社群運營內容運營 活動運營 數據運營社群模式中心化與分布式的選擇根據不同的效果需求及運用場景，主要有中心

8、化與非中心化兩種社群模式。百果園由于水果非標(熟度、損耗等帶來的庫存波動)、價格不統一(鮮度管理下，單店基于動銷需求做價格調整)，且門店具有社區屬性，則更適合 分布式社群 模式。人力投入運營效率適用場景常見品牌中心化社群人力投入較大公司統一管理運營全職員工 300+人均 50100 群效率較高但因脫離門店無法做個性化運營鴨傷法處理門店相關問題*需工具輔助社群服務線上需要快速擴張且商品多為標品的線上品牌社群主要為線上引流(部分會反哺線下門店)瑞幸、完美日記名創優品、幸福西餅良品鋪子、屈臣氏分布式社群人力投入較少總部賦能門店運營總部全職+區域門店兼職店均 35 個群效率較低自主權在門店，執行不可控

9、(50%)但門店可做個性化推廣門店的咨詢客訴能得到快速處理*若有工具輔助可提升效率社群服務單店社區屬性較高沉淀周邊顧客提升單店銷售附帶門店售后相關服務需求百果園、老鄉雞肯德基、麥當勞、盒馬絕味、孩子王、沃爾瑪社群模式百果園的選擇打造“專業、好吃不貴”水果連鎖品牌形象 打造有溫度的線上賣場運營模式內容形式運營側重社群目的協同模式互動基礎 集團中心化 門店分布式 營銷 內容 好友 群聊 服務1.傳遞百果園品牌價值2.為門店帶來更多的銷售機會3.持續為門店帶來客流集團統籌區域分管門店自主運營滿足需求解決問題增加信任分配給到單店由單店視角來經營的分布式會員經營策略品牌鴻景園店天驕店桃源店復購：總部給策

10、略拉新：總部做流量數據回傳客戶資產分配鴻景園店天驕店桃源店人群劃分營銷內容匹配任務一鍵發送引流|線下拉新 POS 提示顧客社群狀態店員引導掃碼加店長好友 加好友后店長發群二維碼邀請進群 顧客入群后點擊群公告中鏈接領券POS物料 查看群公告 點擊鏈接領券右上角群詳情內查看【群公告】領券社群模式|好友與群好友 1v1 更偏向于用戶運營根據用戶畫像，更詳盡的了解客戶的需求，按需求實現精準營銷，給客戶推送產品，一對一的溝通也更容易建立客戶信任。觸達頻率:每月不超過 4 次社群 1vN 更偏線上銷售場景一個員工可以管理多個群聊，客戶的管理效率更高，并且可以通過社群刺激更多的客戶在群內進行消費、反饋曬圖、

11、口碑傳播。消息頻率:每天 6-8 次群 SOP|社群內容排期群 SOP|社群每日內容示例活躍|不同群消息數對銷售的提升消息數越高，同比銷售表現更優，抗風險能力更加強群消息數分層查看門店同比銷售趨勢幫助門店建立單店會員視角，策略賦能門店分層客戶并一鍵互動LLM-RAG 素材庫小工具，增強門店知識記憶，簡化回復操作模擬店長說話風格快速檢索活動、商品信息、知識多模態素材回復（小程序）一套滿足商品和會員生命周期特性的人群劃分方式個人信息會員注冊活動采集瀏覽行為小程序官網 三方平臺用戶調研H5 問卷門店評價微信公眾號活動信息消費信息線下消費線上消費重要價值型會員重要發展型會員重要保持型會員重要挽留型會員

12、購買高峰時段復購概率回訪概率聚類分析神經網絡回歸分析消費標簽是否付費客戶價值消費水平行為標簽流失概率產品偏好意向產品活動標簽傳播意向參與積極性互動積極性關注新客昨日門店新客本周門店新客線上新客潛客成交首單潛力客戶二單潛力客戶超 7 天未消費社群維護待添加客戶待入群客戶營銷轉化X 商品偏好客戶X 營銷偏好客戶流失召回即將流失客戶已流失客戶抖音朋友圈分享線下活動添加企微好友推送好友私聊、朋友圈推廣加入社群產品營銷、品牌推廣、會員服務新客次月復購率有觸點，才有轉化的機會!提升 17.4 個百分點新客-入群新客-未入群私聊 SOP-門店個性化|案例好友數:2882群人數:2429 人當月群內成員銷售貢

13、獻近 10 萬元店長說:當天定了 100 公斤越南金枕榴蓮，在售賣的過程中發了一些視頻和小票曬在群里，效果不是很大，后面就想到了全域顧客經營系統，選了【榴蓮偏好顧客】人群包，精準的篩選到了喜歡吃榴蓮的這些顧客，并進行了群發(視頻、小票、圖片等等)，后面就有很多顧客私信聯系我，幫忙挑選榴蓮和送貨。經過這一天的忙碌下來，當天門店榴蓮賣出了 22 個，銷售額約 7000 元!占比當天銷售的 50%!一天賣出 22 個鮮榴蓮，銷售額增長 7000!社群業務線提升門店運營能力確保門店做到基礎及格線 60 分，輔助有能力的門店進階達到 70100 分根據操作規范持續拉新周二進群 79 折非周二新客入群匹配用戶需要的內容輸出區域社群內容轉發門店自行產出素材掌握不同場景營銷方式能復制區域提供的營銷方案擁有自主策劃社群活動能力有好友運營意識會使用全域 1v1 經營顧客客戶詳情 x 私信群發掌握水果相關專業知識并服務于社群打造專業水果店長 ip 人設階段定義30 分拉新60 分活躍70 分營銷80 分客戶100 分專業百果園 AI 賦能 8000 萬會員增長THANKS關注大雪獲取更多咨詢