姚歆《聯絡中心國際標準化的中國突破》.pdf

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1、聯絡中心國際標準化的中國突破掃描二維碼了解更多姚 歆國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）經理國際標準化組織管理咨詢技術委員會（ISO/TC 342）主席中國國際貿易促進委員會商業行業委員會秘書長2023年、2024年ISO卓越獎獲得者2019年、2021年、2022年、2023年和2024年標準化新聞人物（中國標準化雜志）第九屆中國管理科學學會管理科學獎獲得者2023年ISO卓越獎 2024年ISO卓越獎 在ISO擔任1個技術委員會主席、1個技術委員會的經理、17個工作組召集人 牽頭制定國際標準19項（含發布7項，在研12項）參與制定國家標準40項（含發布31項，在研9項）

2、參與制定行業標準10項（含發布5項，在研5項）聯絡中心是服務貿易重點的發展領域。研究制定服務貿易標準完善服務貿易相關標準體系，充分發揮標準對服務貿易的支撐作用。（四）提升服務貿易標準化水平。實施服務貿易標準化行動計劃，加快制定服務貿易領域標準。開展服務貿易標準國際化工作，鼓勵在具備條件的領域采用國際通用標準。2021年：研究制定服務貿易標準。（10個字）2022年：完善服務貿易相關標準體系，充分發揮標準對服務貿易的支撐作用。（28個字）2024年：提升服務貿易標準化水平。實施服務貿易標準化行動計劃，加快制定服務貿易領域標準。開展服務貿易標準國際化工作，鼓勵在具備條件的領域采用國際通用標準。（6

3、7個字）提升服務貿易標準化水平，穩步擴大制度型開放。2023年9月2日上午，國家主席習近平在北京向2023年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峰會發表視頻致辭。2025年2月10日，國際標準化組織技術管理局（ISO/TMB）通過決議同意設立聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）ISO管理咨詢國際標委會 ISO聯絡中心國際標委會 （2023年）（2025年）自2011年中國首次成功自主提案并獲批ISO國際標委會以來，從2011年至2025年，中國累計成功推動成立ISO國際標委會23個。中國貿促會商業行業委員會（中國國際商會商業行業商會）是唯一成功推動成立2個ISO國際標委會的中國機構。聯絡中

4、心（Contact centers）是代表企業、政府等各類組織向其客戶提供聯絡服務的內部或第三方組織，被廣泛應用于零售、電信、金融、電子商務、醫療健康、旅游、教育、保險等商業領域以及政府機構和公共部門。作為一個集中化和組織化的樞紐，聯絡中心通過電話、電子郵件、在線聊天、社交媒體、短信、視頻等多種渠道與客戶互動，提供支持和服務，是連接政府、企業等各類組織與其客戶的重要接口和響應客戶服務的核心。2025年中國在ISO成功獲批的第1個國際標委會ISO/TC 3512025年4月28日，國家標準委批準中國貿促會商業行業委員會作為ISO/TC 351（聯絡中心）國內技術對口單位。國際標準平臺：國際標準化

5、組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）秘書處 國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）國內技術對口單位產業促進平臺：中國國際商會商業行業委員會客戶服務專業委員會構建聯絡中心“國際標準+產業促進”平臺國內層面：中國貿促會商業行業委員會國際標準化研究中心將會同中國國際商會商業行業委員會客戶服務專業委員會共同開展國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）國內技術對口工作組專家征集工作。國際層面：推動與塞內加爾國家標準機構（ASN）的秘書處結對手續，促成更多法語國家、非洲國家成為ISO/TC 351的成員?；I備2025年11月在中國舉辦國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）第一次全體會議。國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）期待您的參與！