2025（第九屆）中國客戶服務節開幕式及主題論壇嘉賓演講PPT合集（共13套打包）

1、構建AI營銷的三角引擎：場景 x 技術 x 增長閉環演講人：王琦AI 營銷的三角引擎結構為什么 AI 營銷“看上去很美”，卻落地不動閉環斷裂無法嵌入銷售流程模型裝上去但難以調優觸達后無法追蹤和反饋場景碎片化技術堆疊不是做一個模型，而是搭一個“能跑”的引擎AI營銷不是“工具組合”，而是“系統工程”營銷營銷場景場景技術技術能力能力數據數據閉環閉環AI營銷真實、結構化、可落地轉化可追蹤、反饋可調優輕量。

2、攜程服務的“人本”實踐滿意的客戶幸福的員工嚴麗 2025年5月攜程的戰略選擇HEAT服務理念EffortlessHeartwarmingA c t i v eTrustworthy長期價值忠誠度提升復購率提升品牌的溢價客服3.01.0 熱線電話2.0 問題解決3.0 情感連接客戶第一商戶第二攜程第三員工幸福感打造安全感安全感歸屬感歸屬感自我自我實現實現服務故事授權不授責獎勵補位文化儀式感領班文化。

3、大模型客服進化論技術驅動到人機協同的智能躍遷演講人：劉倩熱鬧背后的冷現實65%意圖識別天花板40%業務解決率60%人力重復消耗行業現狀:每天處理1萬次咨詢，但60%需要人工介入32.839.448.260.374.390.70102030405060708090100202220232024E2025E2026E2027E單位：億元數據來源：第一新聲研究院2022-2027 年中國智能客服市場規。

4、從焦慮到共生長期主義視角下的客戶服務韌性增長李農熱愛是穿越周期的密碼走長期主義，慢慢變富，往往是最聰明的選擇每個人的一生，都會遇到10個左右重要的親人、朋友、同事、老師，你要重視和珍惜這樣的關系最快的成功路徑，就是去接近那些真正聰明、有智慧的人，向他們學習，向他們請教，和他們一起嘗試如果你找到了讓你心動的方向，那就努力去做，尤其是如果那是一份你終身都想做的事業人生中只有一種真正的成功，就是和你喜。

5、重慶|2025.5.9|Enmi 林穎美截至2024年6月，貨拉拉業務范圍覆蓋全球11個市場，包括中國及東南亞、南亞、南美洲等地區，其中中國內地總共覆蓋363座城市，月活司機達100萬，月活用戶達1350萬。4%5%34服務中臺+安全中心 本地化智能化標題（這里20號）-小標題（這里14號）一年前的思考題2024.8.7 杭州AIGC時代的人本主義管理回歸教練一種激發客戶潛能的創造性協作過程。標。

6、出海揚帆借東風，社媒巧織客情網出海揚帆借東風，社媒巧織客情網 熊貓出海熊貓出海 之之 流量密碼流量密碼呂華呂華 Harry Lyu Harry Lyu新升級，數智時代，中國企業客服數字化一帶一路“出?！庇瓉碇卮髾C遇，服務領域正在成為出海的新熱點。如何建立并有效運營全球客服中心，是有雄心出海服務的企業需要歷練的一個挑戰和必須要了解掌握的。數據安全法律風險，海外人力資源的成本與質量，海外AI技術的落。

7、AI Agent重塑客戶服務新體驗多渠道聯絡歸一化 大模型加持下的智能化1公司簡介Sobot|Company profile不止客服不僅僅包含客服，也是覆蓋銷售+市場+運營+客服，涉及廣泛的客戶聯絡場景客戶聯絡中心全場景客戶服務、客戶營銷、電話營銷、私域運營、市場獲客、SSC員工共享服務領域聚焦-聯絡中心一體化提供基于客戶聯絡場景的一體化解決方案，包括：服務+營銷、公域+私域、軟件+BPOAI智。

8、海外服務新起點揚帆起航 開拓海外服務新篇章出海目的地決策01構建戰略護城河02三大“運營卡點”03全球化客服新起點04Contents 客服出海挑戰多，復制國內模式難成功。本土化能力關鍵，影響生死存亡。適應海外環境，打造差異化服務，開拓新藍海。在客服出海的航程中，本土化能力如同指南針，引領企業繞過暗礁，規避風險。擁有強大的本土化能力，就等于握住了通往成功的鑰匙。本土化能力核心出海挑戰與機遇開業照。

9、永/立/潮/頭 海/納/百/川走進永川:與機遇對話 乘發展之勢永立潮頭 海納百川1576平方公里115萬人重慶成都EWSN276KM55KM公路鐵路水運航空“十字交匯”的高速鐵路成渝高鐵、渝昆高鐵A1類大安通用機場距重慶新機場8公里長江上游第一深水港永川朱沱港“一環十二射”高速網絡主城都市區唯一環線高速分鐘主城 分鐘成都小時昆明 小時北上廣“公鐵水空”多式聯運中共中央、國務院印發成渝地區雙城經濟。

10、數字服務與數字運營的市場現狀數字服務與數字運營的市場現狀一數字發展歷程市場現狀分析二目錄CONTENT未來趨勢展望三四數字共創共盈發展歷程一數字化整體發展歷程信息化階段最初的階段主要集中在內部信息的基本傳遞上，通過辦公自動化（OA系統）解決企業內部溝通的問題數據處理階段流程自動化階段算法引入極端智能決策階段萬物互聯階段打通堵點，串聯孤島，萬物互聯使企業能夠實時監控運營狀態，實現智能供應鏈和全球數。

11、聯絡中心國際標準化的中國突破掃描二維碼了解更多姚 歆國際標準化組織聯絡中心技術委員會（ISO/TC 351）經理國際標準化組織管理咨詢技術委員會（ISO/TC 342）主席中國國際貿易促進委員會商業行業委員會秘書長2023年、2024年ISO卓越獎獲得者2019年、2021年、2022年、2023年和2024年標準化新聞人物（中國標準化雜志）第九屆中國管理科學學會管理科學獎獲得者2023年ISO。

12、論服務督查的隱形價值安吉爾服務服務質量部&呼叫中心 李秀潔行業中上門服務可能存在的問題服務單方改約上門時間您是否經歷過這些服務痛點？不及時上門技能差，修不好不注意服務形象態度差帶不齊配件需二次上門收費不明確在客戶家抽煙督查，是服務標準執行的推動力某企業，元宵節晚上9點凈水設備漏水，50多名夜班工人面臨斷水風險。安吉爾服務15分鐘響應，師傅40分鐘抵達，1小時內解決由水垢引起的故障。同時，。

13、全渠道智能聯絡中心開放基座融合，驅動服務升級演講人：任洪建智能聯絡中心01容犀AICC3.0時代傳統客服模式的痛點與局限服務渠道分散導致客戶體驗割裂傳統客服多渠道獨立運營，客戶在不同渠道間切換需重復描述問題。如：從電話轉在線客服，信息不互通、響應慢，效率低且易出錯。人工客服效率瓶頸與成本壓力服務數據孤立影響決策精準性痛點1痛點3痛點2人工客服處理大量重復咨詢。如：電商促銷期間咨詢量激增，人力不足。