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電通（Dentsu）：B2B客戶體驗新形態報告（英文版）（23頁）.pdf

上傳人： Y**** 編號：67337 2022-04-08 23頁 5.64MB

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本文主要討論了在COVID-19大流行背景下，B2B客戶體驗的演變。通過全球調查，作者發現四個“超級力量”（可靠性、理解、豐富性和卓越性）和30個影響因素在塑造成功的B2B客戶體驗中起著關鍵作用。在過去的12個月里，九個因素保持不變，六個因素變得更加重要，四個因素的重要性有所下降。這些變化反映了企業在不確定和動蕩時期對可靠交付、適應性和定制化服務的需求增加。作者還分析了不同行業、地區、公司規模和決策者級別對這些因素重要性的影響，并提出了針對B2B品牌的建議。
哪些因素影響了B2B客戶體驗的演變？ 哪些品牌在疫情期間成功滿足了客戶需求？ 如何根據不同行業和地區調整B2B客戶體驗策略？

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