順豐控股股份有限公司2021年度可持續發展報告（124頁）.PDF

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1、目錄CONTENTS前言管治篇社會篇附錄環境篇服務篇004-015董事長致辭關于順豐公司愿景和企業文化可持續發展管理016-029專題：共推高質量發展規范企業管治內部控制與風險管理商業道德管理數據安全治理030-046專題：共赴雙碳目標應對氣候變化可持續物流推動循環經濟086-101專題：共締智慧國際樞紐科技創新與變革安全寄遞多元業務與服務結語047-085專題：共創美好生活員工關愛與發展供應商管理社區支持102-123關于本報告政策列表ESG關鍵績效表GRI Standards Index可持續發展會計準則委員會索引SASB Index意見及反饋前 言董事長致辭關于順豐公司愿景和企業文化可持

2、續發展管理可持續發展管理架構可持續發展重大議題可持續發展目標進展前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄005董事長致辭2021年對于順豐而言是挑戰與機遇并存的一年。新冠疫情給全球供應鏈與物流系統帶來的考驗仍未停止，而中國工業的平穩增長、進出口貿易的良好增勢以及消費新動能的快速發展，帶動了中國物流內需的增長。如何實現安全、穩定、高效、可持續的運輸服務是物流企業在疫情時代面臨的重要考驗。順豐堅定走高質量發展路線，建立完善的可持續發展管理體系，從環境 （E） 、社會 （S） 、管治 （G） 及服務四大方面入手，致力于實現穩健創新發展與綠色低碳轉型，構建與各利益相關方互利互惠的商業模式。順豐推動綠色變革。身

3、處能源密集型行業，公司積極響應 巴黎協定 ，集團上下合力同心打造碳中和標桿企業，從運輸、中轉、辦公、包裝等多維度發力，推動綠色低碳變革。2021年6月，順豐發布了 碳目標白皮書 ，在業內第一個制定了2025年和2030年中長期減碳目標和減碳行動路線圖。順豐在疫情期間始終將服務社會、保障民生視為己任，通過高效協同的人力運力資源、端到端全流程的綜合物流能力以及科技創新的應對變通能力，充分發揮時效性、穩定性的優勢，為產業物資、生活物資及防疫物資提供安全高效的運送服務，包括緊急調派運輸車輛及志愿者保障生活物資供給，投入無人機、無人車抗疫，降低人員接觸風險，提升防疫工作效率。順豐開創了生鮮農產品從 “田

4、間” 到 “舌尖” 的商業模式，積極聯合并協助各地政府打造品牌，讓更多農產品被消費者知曉，包括陽澄湖大閘蟹、煙臺櫻桃、嶺南荔枝、云南鮮花、甘孜松茸等。公司助力農產品上行服務網絡已覆蓋全國2800多個縣區級城市、4000余個生鮮品種。2021年共運送農產品375萬噸、7.2億件，預計助力農戶創收超過1000億元。順豐致力于打造全球優秀人才追求卓越、實現理想的事業平臺，秉承平等尊重、協作共贏和創新包容的 “球隊” 文化，讓員工在 “比賽” 中成長，實現自我價值。不僅建立了公正透明的評價體系，還從培訓賦能、晉升發展、組織氛圍建設等多維度持續提升薪酬競爭力和員工滿意度。2021年公司制定了 “員工可持

5、續發展保障計劃” 、“小哥低收激勵” 等多種激勵方案，聚焦快遞員職業生活質量提升。順豐以全球智慧供應鏈領導者為目標，堅持 “深耕技術，智引未來” 。公司通過自主創新和科創生態結合的方式實現科技在物流與供應鏈領域的落地和大規模推廣，已在自動化、大數據、人工智能、高精度地圖、智能硬件、綜合物流解決方案等領域積累了超3000項專利，獲評 “中國智慧物流十大創新物流引領企業” 。順豐相信合規運營是業務穩健發展的堅實基礎。公司借助大數據持續提升風控模型的精準性與敏捷性，進一步完善風控智能化系統，同時還建立了 “不敢、不能、不想” 的反腐體系及業務區三道防線，實現貫穿全網絡、全崗位的廉潔管理體系。志之所趨

6、，無遠弗屆。2022年，順豐將口號定為 “可持續健康發展” ，靈活應對挑戰，及時抓住機遇，全力實現公司的可持續、高質量發展。展望未來，公司將與利益相關方持續溝通，秉持誠信擔當、成就員工、成就客戶、創新包容、追求卓越的企業核心價值觀，為全球消費者提供便捷、可靠和有溫度的服務。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄006關于順豐1993年，順豐誕生于廣東順德，經過多年發展，已成為國內領先的快遞物流綜合服務商、全球第四大快遞公司。順豐秉承 “以用戶為中心，以需求為導向，以體驗為根本” 的產品設計思維，聚焦行業特性，從客戶應用場景出發，深挖不同場景下客戶端到端全流程接觸點需求及其他個性化需求，設計適合客戶的

7、產品服務及解決方案，持續優化產品體系與服務質量。同時，順豐利用科技賦能產品創新，形成行業解決方案，為客戶提供涵蓋多行業、多場景、智能化、一體化的智慧供應鏈解決方案。順豐圍繞物流生態圈，橫向拓展多元業務領域，縱深完善產品分層，滿足不同細分市場需求，覆蓋客戶完整供應鏈條。經過多年發展，依托于公司擁有的覆蓋全國和全球主要國家及地區的高滲透率的快遞網絡基礎上，順豐為客戶提供貫穿采購、生產、流通、銷售、售后的一體化供應鏈解決方案。同時，作為具有 “天網+地網+信息網” 網絡規模優勢的智能物流運營商，順豐擁有對全網絡強有力管控的經營模式。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄007公司愿景和企業文化順豐發展至今

8、，已歷經二十九載歲月。二十九載披荊斬棘，使我們沉淀出了具備順豐深刻烙印的企業文化。對于順豐來說，企業文化不只是一種信念，更是一種承諾與踐行，它體現在所有順豐員工的一言一行里，體現在順豐的一切經營行為里，成為一股強韌的精神力量，深深熔鑄在順豐的凝聚力、競爭力和生命力之中。公司的愿景是構建數字生態，成就全球客戶；實現共同富裕，享受美好生活。2021年，公司更新了企業價值觀，以誠信擔當、成就員工、成就客戶、創新包容、追求卓越為核心理念。公司愿景構建數字生態，成就全球客戶實現共同富裕，享受美好生活愿景前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄008公司就像一支球隊，所有成員為了贏球這個共同目標聚集到一起，大家在

9、這里學習成長、協同配合，一起訓練、共同戰斗，團隊的榮耀是每一位成員實現個人成就的最佳方式。平等尊重贏球團隊協作識別弱項并提升能者上教練陽光公正無私、堅持正義、敢言敢為腳踏實地、實事求是、與時俱進平等相待、彼此尊重、以人為本正直務實創新是企業發展的源動力。讓我們以開放的心態鼓勵有序創新，包容創新過程中可能出現的問題，為創新之苗生根發芽營造良好的環境。卓越是從好到更好、從強到更強。追求卓越就是不斷超越和完善自我，每天都比別人以及過去的自己好一點。以人性化的管理，真心幫助員工成長，讓員工在公司充分實現個人價值和夢想，擁有更加精彩的人生。成就客戶就是以客戶為中心，快速響應其需求，持續為其創造價值。成就

10、客戶的過程，也是企業自身被賦能的過程。誠信是擔當的彰顯，擔當是誠信的基石。誠信擔當是人的內在道德修養和外在行為準則的有機統一，是全體順豐人的“精神底色”。誠信擔當成就客戶追求卓越創新包容成就員工平等尊重正直、務實企業精神誠信擔當 成就員工 成就客戶 創新包容 追求卓越核心價值觀贏球 團隊協作識別弱項并提升能者上 教練 陽光球隊文化企業文化前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄0092021年順豐所獲獎項2021快遞服務總體滿意度和公眾滿意度第1名財富 2021最受贊賞的中國公司 第8名 （連續5年上榜）入選聯合國全球契約組織 企業碳中和路徑圖2022年 財經 長青獎可持續發展綠色獎第四屆 （2021

11、） 國際金融報 中國企業社會責任先鋒獎第二十三屆 中國證券報 上市公司金牛社會責任獎第十屆 （2021） 金融界領航中國 “上市公司杰出社會責任獎”第三屆 （2021） 中國益公司 “年度公益慈善杰出企業”第三屆 （2021） 新財富 “最佳上市公司”2021財經風云榜 “年度行業影響力” 獎2021年中國年度百強最佳雇主順豐公益基金會獲民政部第四屆 “全國先進社會組織” 稱號順豐公益基金會獲民政部授予 “4A 基金會”順豐公益基金會上榜FTI2021大型非公募基金會透明度榜單，得分100分，評級A+順豐工會獲全國總工會授予 “全國工人先鋒號”順豐工會獲 “全國模范職工之家” 榮譽稱號順豐工會

12、獲中華全國總工會授予 “企業十佳平臺” 獎順豐工會獲 “全國雙愛雙評” 先進企業順豐供應鏈獲2021年 “全球數字轉型獎”順豐冷運榮登2020中國冷鏈物流百強企業榜首 （連續三年）順豐冷運獲 “2021農產品供應鏈金穗獎之十佳農產品物流服務商”順豐國際創新保稅業務模式獲頒2021服貿會 “全球服務實踐案例” 獎前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄0102021年順豐所獲獎項順豐科技獲 “2020中國產業區塊鏈企業50強”順豐科技獲 “2021數智化服務商Top10” 、“賽迪2021區塊鏈技術創新典型企業獎”順豐科技獲中國數據智能應用典范金鈴獎組委會頒發 “多源數據融合處理典范” 獎順豐物流時效管

13、控項目獲2020年度郵政行業科學技術獎二等獎基于人工智能的物流預測及資源規劃調度項目獲 “2021全球物流技術創新獎”基于順豐大數據的智慧物流追蹤平臺獲2021大數據博覽會 “領先成果發布-優秀項目獎” 豐景臺項目獲 “2021科學進步獎二等獎”“針對順豐先寄后付場景的聯合風控建?！?成為2021 “星河” 隱私計算標桿案例鄂州花湖機場項目獲2021年基礎設施數字化光輝大獎鄂州花湖機場項目獲2021 “運輸與物流創新獎”鄂州花湖機場項目獲2021 “創新杯” BIM大賽特等獎順豐員工郭旭獲全國郵政行業勞動模范、全國五一勞動獎章順豐員工汪勇獲由中央宣傳部、中央文明辦授予的第八屆全國道德模范稱號前

14、言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄011可持續發展管理順豐致力于實現企業價值與社會價值的融合統一，懷揣推動行業可持續發展的美好愿景，積極探索企業的可持續發展之路?？沙掷m發展管理架構順豐設立了三級可持續發展架構。由董事會辦公室擔任可持續發展領導小組，負責統籌順豐可持續發展工作，收集并檢討各利益相關方對各項可持續發展工作的建議，匯總提呈至董事會；牽頭及審閱可持續發展報告編制工作，報告最終交由董事會審閱批準?？沙掷m發展工作相關的各職能部門、BG （事業部Business Group） 、BU （業務組織Business Unit） 代表人組成可持續發展工作小組，作為踐行可持續發展工作的主體，負責落實可持

15、續發展日常工作，提供相關信息及數據用于編制可持續發展報告。利益相關方識別與溝通順豐高度重視與利益相關方的溝通，針對不同相關方的特點建立了多樣化溝通的渠道，及時向各利益相關方披露政策更新、日常經營、發展變革與特殊變動等相關信息，更新公司可持續發展工作的進展情況，并積極聽取各相關方的建議與意見，了解各相關方對順豐的期望與要求。利益相關方溝通表利益相關方主要關注點溝通方式回應措施政府監管機構遵紀守法依法納稅支持經濟發展信息披露專題匯報統計報表 依法合規經營 預防重大安全事故 提升當地就業率 積極推進產業扶貧投資者經濟價值創造公司治理合規與風險管理責任管理信息披露股東會議路演活動實地考察 建立完善科學

16、的決策及監督機制 加強風險管控 做好信息披露 組織參與針對不同類型股東的活動員工多元化與人權保護員工敬業度員工關愛培訓與發展健康與安全管理員工代表大會豐聲平臺員工滿意度調查座談、溝通等活動 依法保障員工各項權利 積極開展各類培訓 完善人才晉升與薪酬機制 加強職業健康與安全管理 推行多樣化的員工福利社區居民公益慈善組織慈善與志愿服務助力社區發展建立溝通機制實地考察調研志愿者溝通 開展各類公益活動 加強產業扶貧工作 鼓勵員工參加志愿服務客戶產品服務優化安全寄遞與運輸數據安全隱私保護快遞服務滿意度調查建立客戶溝通及投訴渠道 提供高效、可靠、迅捷的物流服務 完善客戶理賠流程 構建安全生態圈合作伙伴行業

17、協會可持續供應鏈公平、公正、公開采購加強交流與合作簽訂協議合同開展供應商培訓開展峰會活動 開展陽光采購 杜絕商業賄賂 參加行業交流活動媒體公眾信息公開與媒體互動信息披露建立溝通機制 通過網站等官方平臺積極溝通 提供對外宣傳資料前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄012可持續發展重大議題本年度公司邀請了專業顧問對順豐可持續發展管理議題進行回顧及評估，確保各項議題與順豐所在行業的高度關聯性。順豐通過參考國內外優秀同行企業的可持續發展議題，結合資本市場等相關方對于順豐可持續發展的關注點，在上一年度重大性議題分析的基礎上，最終歸納、更新及總結了2021年度順豐各項可持續發展議題的重要性，作為本報告的編制基

18、礎。2021年重要性議題評估報告已呈交董事會，并由董事會確認。順豐2021年可持續發展重大性議題議題序號議題名稱1提升能源效率與應對氣候變化2員工健康與安全管理3員工培訓與發展4完善的企業管治5反貪腐6數據安全與隱私保護7員工的多元化與人權保護8打造綠色與智慧的產業鏈9合規與風險管理10持續獲得經濟利益11安全寄遞與運輸12產品與服務優化13推行綠色包裝14污染物排放及環境保護的管理15關注員工敬業度16員工關愛17履行社會責任18廢棄物管理與回收19開展環?；顒?0管理水資源的使用21開展慈善與志愿服務22工會管理與發展23幫助當地社區發展前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄013聯合國可持續發

19、展目標進展核心目標目標四：優質教育順豐為員工提供學歷提升與技能認證的學費資助，并為貧困學生設立獎學金，幫助員工及弱勢群體獲得優質的教育資源。目標八：體面工作和經濟增長順豐為退伍軍人、障礙人士、在校大學生提供合適的崗位與實習機會，保障特殊群體的體面就業與職業發展。目標十一：可持續城市和社區順豐研發了包含豐多寶 （-box） 等一系列循環快遞容器，搭建循環運營平臺進行數據管理，積極聯合相關方打造快遞包裝循環生態圈，助力 “無廢城市” 的實現。目標十三：氣候行動順豐設定2030年碳減排目標，從快遞包裹運輸的各個環節減少能耗消耗，識別氣候變化風險，并主動采取應對措施。直接目標目標三：良好健康與福祉順豐

20、制定覆蓋全公司的健康與安全目標，搭建安全管理體系并通過ISO45001認證，并從運輸、中轉及倉儲等角度制定措施，確保員工的健康與安全。目標五：性別平等順豐嚴格貫徹男女平等的原則，禁止一切形式的歧視，持續擴大女性員工人數，并為女性員工提供專屬福利關愛。目標十：減少不平等順豐積極開展鄉村振興活動，通過幫扶貧困地區增加就業促進區域經濟發展，減少地區之間的不平等。目標七：經濟適用的清潔能源順豐在義烏、合肥、泉州、無錫、蕪湖、香港產業園發展光伏發電項目；采購大量新能源汽車及充電樁設備，組建清潔能源車隊。目標九：產業、創新和基礎設施順豐堅持自主創新，在快件的收、轉、運、派各個環節研發新產品，打造智慧物流，

21、賦能行業智能化。目標十二：負責任消費和生產順豐以可持續、智能化為產品發展方向，在物流領域積極促進包裝產品綠色化、循環化。順豐嚴格保障用戶個人隱私，建立了完善的數據與隱私保護體系。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄0142021年可持續發展亮點內容本年度通過綠色運輸減少溫室氣體排放92萬噸，通過綠色包裝減少溫室氣體排放27.9萬噸，投入共計5,500萬元于綠色包裝減量化、循環化、減塑化研發。27.992萬噸萬噸萬元綠色運輸減少溫室氣體排放綠色包裝減少溫室氣體排放綠色包裝研發投入總計本年度溫室氣體排放強度32.9噸二氧化碳當量/百萬營收，相較上一年度降低6.5%。6.5%二氧化碳排放強度降低順豐秉持

22、平等雇傭的原則，本年度女性從業人員占比14.7%。順豐亦積極加強退伍軍人、障礙人士、海外員工等特殊群體的雇傭，提升特殊人群就業率，展現企業社會責任擔當。順豐尊重員工集體協議與自由結社的權益。本年度順豐工會組織112個，工會會員人數45萬+人，集體談判協議覆蓋率40%，勞動合同簽訂率為100%。個人%順豐工會組織工會會員人數集體談判協議覆蓋率5,500本年度受訓從業人員總人數為549,473人，線下培訓總學時2,747,491小 時 ， 線 上 培 訓6,808,646人次，培訓總投入1億元。未來，順豐計劃繼續加大在人才發展方面的投入。億元培訓投入總計1112450,000+40%勞動合同簽訂率

23、女性從業人員比例100順豐于2021年6月5日世界環境日當天發布順豐控股碳目標白皮書2021，提出以2021年為基準，在2030年以前將自身碳效率提升55%，每個快件包裹的碳足跡降低70%的減碳目標。70自身碳效率每個快件碳足跡55%14.7%本年度順豐從業人員反腐敗承諾書簽訂率92.9%，員工反腐敗教育總時長為19,017小時，全年未發生與不當競爭及反壟斷相關的法律訴訟事件或匿名舉報者隱私泄露事件。92.9%反腐敗承諾書簽訂率可持續發展績效概覽前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄0152021年可持續發展亮點內容千瓦時可再生能源發電量3,053,515順豐速運、快運、醫藥運輸、供應鏈服務等多個業

24、務模塊均獲得ISO14001環境管理體系認證，航空運輸獲得ISO50001能源管理體系認證。順豐已通過ISO45001:2018（GB/T45001: 2020）認證，覆蓋快遞服務運營管理所涉及的職業健康安全管理活動，損工事故發生率連年下降，年度百萬票損失工作日數值相較上一年度下降26%，實現既定的安全目標。%損工事故發生率下降26順豐在公益慈善方面持續深耕，順豐公益基金會全年公益總支出9,889萬元，設有20個志愿者協會，實際參與活動志愿者3,585名，志愿服務時長21,601小時。順豐積極配合國家鄉村振興戰略，持續鞏固及擴大“扶貧攻堅”成果。針對全部832個已脫貧國家級貧困縣及240多個已

25、脫貧省級貧困縣繼續推進鄉村振興專項幫扶補貼計劃，補貼424家商戶，累計發件1,249萬票，為當地農戶創收約6.1億元。萬元環境管理體系認證家億元順豐公益基金會全年公益總支出補貼商戶為當地農戶創收約9,889ISO14001能源管理體系認證ISO500014246.114165場項開展風控周例會生成決議數順豐加強布局可再生能源發電，減少溫室氣體排放，本年度可再生能源發電量3,053,515千瓦時。本年度開展風控周例會65場，共生成141項決議，其中12場會議、33項決議涉及ESG相關議題，覆蓋人員安全、生產安全等ESG議題。管治篇GOVERNANCE前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄017目標20

26、22年目標上市主體內所有三線管理人員 反腐敗承諾書 簽署率達到100%。供應商 廉潔協議 簽署率達100%。持續推動員工 保密協議 簽署保密協議，加強數據安全保護。2021年關鍵績效指標數據有效舉報后續反饋率100%匿名舉報者隱私泄露事件數量0次投訴事件 “三個一” 處理時效達成率95.7%從業人員 反腐敗承諾書 簽署率92.9%從業人員反腐敗教育總時長19,017小時采用智能化系統工具建立重點風控模型超過100個開展風控例會場次及決議65場，生成141項決議涉及ESG相關議題的風控會議場次及決議12場，生成33項決議開展風控序列培訓場次及總時長33場，共計94小時通過SRC （應急響應中心）

27、 平臺收錄的有效高危漏洞修復率100%開展國家級護網(HW)行動攻防演習5次重大數據安全事件數量0次前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄018專題：共推高質量發展規范組織建設，打造堅強堡壘順豐不斷加強全網各分支機構的黨建指導工作，制定 順豐黨委分支機構黨建工作管理辦法 ，并優化基層黨組織設置。2021年，深圳分公司、四川分公司、湖北分公司、北京分公司、東莞分公司升格為黨委，在新起點上更好地發揮黨組織政治核心、政治引領的作用。順豐扎實做好基層黨組織大型支部拆分工作，及時在新增加的業務單元建立黨支部。依托深圳各區分部，成立10個區域聯合黨支部和1個職能黨支部，在有5個黨員 （含流動黨員） 的分部成立了

28、4個流動黨員黨支部，由優秀的分部經理和快遞員黨員擔任基層黨支部書記、委員。2021年迎來中國共產黨建黨一百周年。黨的十九屆六中全會通過了 中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議 ，全面總結了黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗。在黨的百年華誕之際，順豐開展了形式多樣的慶祝建黨100周年活動，積極落實黨員教育工作，組織全體黨員深入學習黨的十九屆六中全會精神。同時建立了健全的、確保黨建質量的責任體系，加強黨委自身建設，讓黨建源動力貫穿公司運行的方方面面，以高質量黨建推動高質量發展。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄019線上線下結合，強化黨員教育順豐規范落實 “三會一課” 制度。結合企業工作實際

29、，組織制定 “三會一課” 指引內容，將學習貫徹 中國共產黨支部工作條例 （試行） 等有關基層黨建的黨內法規制度作為三會一課重點，要求各基層黨組織制定年度黨建工作計劃，同時充分借助豐聲、順豐黨委微信公眾號等線上平臺，定期發布集團黨建動態及黨建學習內容，將黨員學習方式從 “線下” 擴展到 “線上” ，以多樣化的創新的黨員學習教育形式，在全公司營造積極的學習氛圍。高質量發揮黨員先鋒模范作用順豐推動黨員亮身份、亮承諾、亮誠信，為客戶提供優質服務。設立黨員先鋒崗，組建黨員突擊隊，今年 “雙十一” “雙十二” 業務高峰期間，發出 黨員先鋒行動倡議 ，組建黨員突擊隊深入一線收派件，助力企業應對業務高峰，保障

30、了業務正常開展。深圳 “521” 、“614” 、“0107” 局部疫情爆發，由共產黨員、積極分子組成的抗疫情志愿者們，在疫情防控第一線貢獻力量。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄020規范企業管治順豐嚴格按照 中華人民共和國公司法 中華人民共和國證券法 上市公司治理準則 深圳證券交易所股票上市規則 和中國證監會及深圳證券交易所頒布的其他相關法律法規，制定 公司章程 股東大會議事規則 董事會議事規則 監事會議事規則 及其他內部控制規章制度，完善內部法人治理結構，健全內部管理制度，規范公司行為。公司明確決策、執行、監督等職責權限，形成股東大會、董事會、監事會之間有效的分工與約束機制。公司嚴格按照相

31、關法律法規規定，召集、召開股東大會，平等對待所有投資者，聘請律師列席股東大會并對股東大會的召開和表決程序出具法律意見書，充分尊重和維護全體股東的合法權益。公司控股股東嚴格規范自身行為，通過股東大會行使股東權利，未超越股東大會及董事會而直接或間接干預公司經營與決策。2021年，順豐共召開股東大會5次。公司嚴格按照相關法律法規規定，選舉產生董事人選，順豐董事會由12名董事組成，其中獨立董事4名，非獨立董事8名。董事會下設審計、薪酬與考核、戰略、提名及風險管理5個專業委員會。董事會及專業委員會的人數及人員構成符合法律法規的要求。公司董事會嚴格按照相關規定召集召開董事會，2021年，順豐共召開董事會1

32、1次、專業委員會10次，各董事認真出席董事會，認真審議各項議案，履行職責，勤勉盡責。獨立董事獨立履行職責，維護公司整體利益，對重要及重大事項發表獨立意見。公司嚴格按照相關法律法規規定，選舉產生監事人選，順豐監事會由5名監事組成，其中職工代表監事2名，股東代表監事3名，監事會人數及人員構成符合法律法規的要求。公司監事會嚴格按照相關規定召集召開監事會，2021年，順豐共召開監事會8次，各監事認真出席監事會，認真履行職責，對公司重大事項、關聯交易、財務狀況等進行監督并發表意見。順豐董事會組成架構董事會審計委員會薪酬與考核委員會戰略委員會提名委員會風險管理委員會前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄021表

33、報告期內董事、監事和高級管理人員報酬情況 （單位：人民幣千元）姓名職務性別任職狀態2021年從公司獲得的 稅前報酬總額1是否在公司 關聯方獲取 報酬工資、獎金等其他福利王衛董事長、總經理男現任1,122.000.00否林哲瑩副董事長男現任是張懿宸董事男現任是鄧偉棟董事男現任是劉澄偉董事男現任是何捷2董事、副總經理、 財務負責人男現任1,745.744.94否羅世禮董事男現任是陳飛2董事、副總經理男現任6,258.0377.76否伍瑋婷原董事、原副總經理、 原財務負責人女離任2,901.2051.85否周忠惠獨立董事男現任680.00是金李獨立董事男現任680.00是葉迪奇獨立董事男現任680.

34、00否周永健獨立董事男現任680.00是孫遜原監事會主席男離任126.1920.73否李莉原職工代表監事女離任843.6414.60否劉冀魯監事男現任是岑子良監事會主席男現任1,171.6172.76否李菊花監事女現任1,261.3120.93否王佳監事女現任523.7814.74否褚燕監事女現任666.6341.25否李勝副總經理男現任3,880.8048.55否許志君副總經理男現任2,607.9571.33否甘玲副總經理、董事會秘書女現任2,167.2031.97否合計27,996.08471.411：稅前報酬總額為上述人員在2021年任職公司董監高期間在公司領取報酬的情況，包括工資、獎金

35、、福利等。2：上表何捷先生、陳飛先生在報告期內從公司獲得的工資、獎金等金額包括其從公司子公司嘉里物流領取的董事袍金。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄022內部控制與風險管理順豐不斷強化合規建設，制定完善的內控與風險管理體系，嚴格遵守監管及合規要求。公司針對企業運營及發展過程中存在的環境、社會及管治(ESG)風險進行識別與評估，明確此類風險的應對策略，始終將風險控制在完善的體系和有序的管理之下。風險管理體系順豐根據 企業內部控制基本規范 深圳證券交易所上市公司自律監管指引第1號主板上市公司規范運作 等法律法規，同時參考企業風險管理框架 ，結合 順豐控股股份有限公司章程 ，制定了 集團風控管理制度

36、 順豐集團危機事件管理制度 ，以制度的形式保障風險的有效識別與監控。順豐搭建了由董事會風險管理委員會領導的風險管理組織架構。董事會風險管理委員會下設風險委員會，是集團風險統籌管控的專業決策機構，主要負責對集團風險管理體系建設、制度、重大風險預防及重大危機應對進行審議及決策。風險委員會每季度、年度向董事會風險管理委員會進行匯報。集團首席風控官(CRO)負責落實集團風險管理戰略，指導和評估各職能、BG （事業部Business Group） 、BU （業務組織Business Unit） 和地區的風控機制建立與完善；集團風控合規處統籌風控和合規相關管理工作；各職能負責人、BG、BU和地區負責人為相

37、關風險控制的第一責任人，制定具體風險管控辦法和實施細則等，并負責日常風險的識別、評估以及管控措施的落地執行。ESG風險同樣在此風險管理組織架構下得到監督管理。董事會風險管理委員會戰略制定組織 ：戰略制定與指導風險委員會(CRO)統籌管理組織 ：體系優化與管控集團風控合規處統管拉通評估匯報反饋優化集團各職能 、 BG 、 BU和子公司等落地實施組織 ：日常管理與執行順豐風險管理組織架構前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄023每兩年，順豐依據公司內外部環境變化，對公司實現目標過程中所面臨的風險進行識別與分析。2021年，公司借助大數據技術持續提升風控模型的精準性、敏捷性，進一步完善風控系統的智能化系

38、統工具，已建立重點風控模型超過100個，形成集團風控系統與專業風控系統結合、“集團分析、專業管控” 的系統模式。順豐在新員工入職環節，采用課程培訓等方式，培養新員工風險管控意識。針對重點風險職能部門，順豐制定了各風險管理上崗課程及專項培訓，采用線上學習、考試通關等形式進行培訓。2021年，順豐開展風控序列培訓94小時，共計33場，覆蓋7大專題：風控基礎、銷售風險、采購風險、客訴風險、信息安全、輿論風險及生產安全，針對性地提升業務區風險管控能力。ESG風險管理順豐在進行風險信息庫的識別和梳理，以及一級、二級、三級風險等級劃分中充分融入了環境、社會及管治類風險。目前識別出的ESG風險包括自然災害風

39、險、知識產權風險、舞弊風險、生產安全風險、人力資源管理風險等共計15項二級風險，四級風險中新增碳中和風險、極端天氣運營風險，覆蓋ESG領域的多個方面。ESG風險管理架構同順豐風險管理組織架構保持一致，由董事會風險管理委員會作為最高風險管理機構，負責ESG風險的識別、預防和管控。2021年我們開展風控周例會65場，共生成141條決議，其中12場會議、33條決議涉及ESG相關議題，覆蓋人員安全、生產安全等ESG議題。 （關于氣候變化風險的管治、應對措施及目標，請參考 “應對氣候變化” 章節）2021年，順豐開展風控序列培訓94小時，共計33場，覆蓋7大專題：風控基礎、銷售風險、采購風險、客訴風險、

40、信息安全、輿論風險及生產安全，針對性地提升業務區風險管控能力。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄024商業道德管理順豐重視商業道德管理，確定由董事會審計委員會領導的管理機制，首席審計官負責統籌管理公司的商業道德事務并定期向審計委員會報告。針對基層管理者，公司制定 “369行為準則” ，杜絕三項違背商業道德的行為，要求六項事務公開，設立九條準則，使管理者在商業道德管理中以身作則。同時，公司基于過往經驗，正在梳理制定 順豐集團反腐敗合規手冊 ，以期未來為員工提供廉潔行為的指引。報告期內，順豐未發生與不當競爭及反壟斷相關的法律訴訟事件。公司定期面向各業務部門開展內部風險研究，主動識別運營中潛在的商業道

41、德風險。如員工對自身或他人行為存在合規疑慮時，可通過熱線電話向工會、人力資源部門或其他相關部門進行制度咨詢、問題反映，確保自身行為合規的同時，不斷加深對各項制度要求的理解。案例：順豐加強行業溝通，共筑美好的商業社會順豐與外部組織緊密聯系，深入合作摒棄不道德的商業行為。2015年6月18日，順豐聯合多家上市公司共同發起中國企業反舞弊聯盟，于2017年發布 “聯盟成員信息共享系統”（又稱 “黑名單系統” ） ，旨在提高不誠信行為的社會成本。公司不斷強化行業知名企業的內審交流與業務賦能，對標行業數字化審計標桿企業，與上市公司、行業聯盟協會等組織加強溝通。2021年，順豐內部審計數字化轉型稿件收錄于

42、“內審人談兩會” 系列話題，且在 中國內部審計 刊登。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄025廉潔管理體系為確保廉潔管理體系的有效性，順豐每年會根據查處的貪腐事件分析原因，確認是否存在流程、制度的缺陷，并對制度進行必要的迭代更新。2021年，公司進一步修訂覆蓋全集團的 順豐集團反腐敗管理制度 反腐敗承諾書 誠信廉潔協議 ，新增反腐敗職責及反腐敗行為準則，同時在反腐敗要求中增加了違規行為描述，包括行賄、禮品饋贈、對外宴請等。此外，公司亦升級了原有的 “教防管罰” 機制，建立 “不敢、不能、不想” 的反貪腐體系，以更全面的體系和具體的條例嚴防不誠信行為。順豐 “不敢、不能、不想” 反腐體系營造 “不

43、敢腐” 的工作氛圍打造 “不能腐” 的治理環境筑牢 “不想腐” 的思想根基 主動反舞弊 專業化查處 嚴肅追責 組織治理 制度規范 民主監督 承諾簽署 宣貫教育 專項學習 組織氛圍順豐廉潔從業監管防線順豐嚴格遵守 中華人民共和國公司法 中華人民共和國反不正當競爭法 等法律法規，制定如 獎勵與處罰管理規定 舉報管理辦法 等制度。公司在 順豐誠信手冊 和 親屬回避管理辦法 中明確闡述對 “腐敗行為” “利益沖突” 和 “便利費” 等的定義，避免公私利益沖突。公司建立了從董事會、審計委員會、總部監管部門到業務區的集團層面的防控體系。在業務區內部也同步建立起三道防線，實現貫穿管理的全網絡、全崗位的廉潔管

44、理體系。在雙層三道防線外，公司建立由CEO （Chief Executive Officer首席執行官） 、CHO （Chief Human Resources Officer首席人力資源官） 及CAE （Chief Audit Executive首席審計官） 牽頭的高管紀律檢查委員會，以及員工紀律檢查委員會，分別負責高管層級員工和其他員工的廉潔紀律管理。三道防線業務區/分公司各版塊總部監管部門法務合規內控風控等集團審計業務Owner網點人力資源部員工關系組經營管理部風控組業務區分公司前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄026員工 反腐敗承諾書 ，包括但不限于： 在職期間不從事任何行賄、受賄、侵占

45、及其他不正當商業行為。 在職期間不從事任何與公司利益沖突的行為，除非事先征得公司書面明確意向。 在職期間如任何與公司業務有關的單位與個人，向本人提供或索取任何饋贈，本人應當場予以拒絕，并及時向公司反映。2021年，順豐共開展了6場廉潔教育專題培訓，并在新員工入職培訓中設置誠信廉潔教育模塊。針對高管，共計開展了9場文化大講堂，圍繞企業誠信廉潔文化及核心價值觀進行交流探討。此外通過廉潔順豐資訊平臺面向全網發布推文24期，內容涵蓋廉情簡報、警示錄等。2021年，員工反腐敗教育總時長為19,017小時。曝光臺違規違紀案件披露預警順豐反腐敗宣貫教育制度解讀規則紅線舉報渠道獎勵機制情境指引警示錄舞弊司法案

46、件披露警示廉情簡報月度披露熱點焦點事項反腐公告違法舞弊年度公告宣導提示正向引導榜樣表彰反腐宣貫反腐敗舉措順豐著力開拓 “數據驅動、科技賦能” 的科技反腐敗管理，致力于打造 “后端風險研究驅動、中端風險平臺監控、前端審計項目輸出” 的完整價值鏈管理機制。開展反腐敗培訓順豐致力于采取積極的預防性措施，通過提供明確的溝通和指導，嚴防違規行為的發生。公司制定 員工手冊 誠信手冊 ，并針對海外員工提供英文版本的 Employee Handbook ，闡明公司對于內外部誠信行為的定義，明確了違規行為及對應的處罰，為全體員工提供清晰可靠的行為準則，規范員工行為，倡導廉潔從業。順豐搭建了廉潔文化宣傳體系，通過

47、制度解讀、廉情簡報以及反腐公告等形式，主動向員工宣貫公司反腐敗制度及措施。通過線上案例、線下培訓等多種形式，針對基層員工和業務區管理層開展廉潔文化正面宣導及舞弊案例反面警示。我們還對新員工開展反腐敗入職培訓，并推動員工每年確認并簽署 反腐敗承諾書 。2021年，順豐從業人員 反腐敗承諾書 簽訂率92.9%。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄027表順豐舉報渠道違規事件舉報渠道面向群體豐聲平臺微服務我要舉報內部所有從業人員監察系統內部管理平臺地區投訴管理平臺熱線400-688-3783內部所有從業人員及第三方等外部利益相關方郵箱sf5198sf-信件郵寄地址順豐總部集團審計部順豐中國大陸官網 ht

48、tps:/www.sf-公司遵循 “統一管理、歸口辦理、分層分級負責” 原則，制定 員工溝通管理規定 ，明確了由集團審計統籌舉報管理，各業務區負責本區域投訴處理事宜。此外，公司還制定了 舉報管理辦法 ，進一步明確了從接收舉報、立案調查，到發布調查報告、責任人處理，再到結案回復的閉環處理體系，以確保事件得到有效處理。在事件處理時效方面，公司制定 “三個一” 原則，要求各負責部門 “一個工作日內回應舉報人，一個星期內確認是否立案調查，一個月內完成調查、回復舉報人及結果公示” ，保障事件處理流程的有效性。2021年，順豐有效舉報后續反饋率為100%，投訴事件 “三個一” 處理時效達成率為95.67%

49、。公司對腐敗行為進行立案調查，并出具書面調查報告。對于屬實的問題，依據 獎勵與處罰管理規定 給予處罰建議或依法移交司法機關處理。針對違反商業道德等企業誠信的供應商，一經發現將被從合格供應商資源池中凍結或刪除，并被順豐采購部門記入 黑名單供應商 。舉報人保護順豐依據 關于發布 “842好人不憂” 自主申報機制的通知 ，杜絕任何人對舉報者的打擊報復行為，明確各組織負責人為證人保護的第一責任人，要求各組織采取合理措施對證人及舉報人進行保護，保障其基本權益不受侵害。與舉報相關的接收、受理、調查、處罰等各環節所有參與及知情人員，均需對舉報人個人信息及投訴內容嚴格保密，保護舉報人的合法權益。2021年，順

50、豐未發生匿名舉報者隱私泄露事件。腐敗事件舉報與處理順豐制定了 舉報管理辦法 員工溝通管理規定 ，鼓勵員工、供應商、合作伙伴等各利益相關方監督公司廉潔運營，并要求投訴處理相關知情人員承擔對投訴人及投訴事件的保護和保密責任。目前，順豐主要舉報渠道為官方網站、舉報電話、豐聲平臺、地區投訴管理平臺、郵箱和信件六種舉報渠道。2021年，公司對舉報渠道設計進行了優化，增加舉報渠道信息收集結構，改善投訴舉報用戶體驗，有效提升投訴舉報質量和問題核查效率。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄028數據安全治理順豐時刻對信息安全及數據合規風險保持高度警覺。公司進一步完善數據隱私與網絡安全保護政策及管理架構，從底線要求

51、、運維措施、方法論、生態場景等維度建立了四大安全能力體系，其中包括安全能力基線、安全運營能力、DevOps3安全能力、安全生態能力，保障數據安全規范化管理。順豐在全球范圍內遵守其應適用的數據收集與處理相關的法律法規，嚴格遵守 中華人民共和國網絡安全法 、 個人資料 （隱私） 條例 、歐洲 通用隱私保護法規 (GDPR)、日本 個人信息保護法 、美國 醫療保險和攜帶法案 (HIPPA)、加拿大 個人信息保護及電子文件法案 等各個國家和地區的數據隱私與網絡安全政策。順豐建立了決策組織、管理組織、落實組織的三層數據隱私與網絡安全管理機構，數據隱私與網絡安全保護工作均在此架構下進行管理。技術委員會作為

52、最高領導機構，負責信息安全決策、任命或指示，由董事會成員CEO擔任技術委員會委員長，作為數據隱私與網絡安全的最高負責人。對于員工，順豐要求所有快遞從業人員均需簽署 員工信息安全承諾書 ，對公司數據、客戶信息及隱私、員工個人信息等做出有關信息安全與保密的承諾。3 DevOps是開發(Dev)和運營(Ops)的復合詞，指過程、方法于系統的統稱。網絡安全順豐制定 順豐集團信息安全事件應急預案 ，明確發生網絡安全事件時的具體響應機制及處理措施，并于2021年更新 網絡安全事件管理規定 和 順豐速運集團安全技術規范 ，明確網絡安全事件處理流程以及管理要求，為公司網絡安全保駕護航。順豐定期通過內外部對網絡

53、安全進行監測。公司內部日常進行基本的配置漏洞檢查，并設立 “藍軍團隊” ，每季度對公司網絡進行大規模滲透測試。此外，公司通過SRC （應急響應中心） 平臺，邀請外部人員測試順豐相關系統的安全性，自2017年平臺開放以來，累計注冊外部測試人員1,349名。2021年，通過SRC平臺共收錄有效高危漏洞112個，修復112個，修復率100%。針對不同類型的網絡攻擊事件，順豐均制定了詳細的應急響應及補救措施，確保迅速、妥善地處理各類網絡安全事件。2021年，順豐開展了一次國家級護網(HW)行動，在內部展開了5次攻防演習，提升了公司的安全防御水平。順豐積極參與政府主導的網絡安全國家標準制定。2021年，

54、順豐參與制定了 信息安全技術快遞物流服務數據安全指南（暫定） 和 信息安全技術網絡數據分類分級要求 等行業標準，推動行業數據安全規范化。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄029信息安全2021年，順豐更新了 員工信息使用安全管理規定 信息安全獎懲管理辦法管理辦法 信息泄露類安全事件管理辦法 ，并制定了 隱私數據安全合規管理規定 。公司通過定期召開的風控例會統籌和監控整體信息安全。信息安全職能各負責人在例會中對內外部安全風險進行分析與應對，并部署公司重大信息安全事項，包括公司業務高峰信息安全保障、紅藍對抗部署、重大風險處置決策等。此外，公司不斷提升抗安全攻擊能力，嚴格保護客戶數據與隱私安全。通過開

55、展信息系統安全等級保護測評、GDPR合規工作和APP隱私合規工作等一系列措施，在個人信息處理及業務系統建設方面持續進行安全介入，確?？蛻綦[私不因系統受到攻擊而向外界泄露。同時，公司也組織了一系列信息安全培訓及宣導，結合國家的法律法規以及監管要求，梳理內部隱私泄露風險點，形成隱私保護課程并向員工傳達。2021年，順豐持續推進全體員工開展信息安全培訓及考試，有效提升了員工的信息安全意識。環境篇ENVIRONMENT前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄031目標2021年目標2021年目標完成情況2022年目標綠色包裝目標：2021年，綠色包裝計劃減少溫室氣體排放6萬噸。2021年，通過綠色包裝減少溫室

56、氣體排放27.9萬噸。綠色包裝目標：1、2022年豐多寶 （-box） 循環包裝箱保有量超過220萬，預計減少1.39萬噸二氧化碳排放量。2、2022年通過減量化措施，大宗包材預計減少約7.6萬噸二氧化碳排放量。綠色運輸目標：以2020年為基準年，在2021年新增8,000臺新能源車。2021年新增超過8,900臺新能源車運力。綠色運輸目標：2022年新增3,000臺新能源車運力。N/AN/A清潔能源目標：2022年產業園清潔能源發電量達到2,000萬千瓦時。順豐航空：力爭在2030年前實現航空基地場內車輛裝備電動化率達100%。2021年關鍵績效指標數據通過綠色包裝減少溫室氣體排放27.9萬

57、噸通過綠色運輸減少溫室氣體排放92.0萬噸通過可再生能源發電減少溫室氣體排放0.24萬噸可再生能源發電量3,053,515千瓦時溫室氣體減排總量1,201,297.6噸二氧化碳當量溫室氣體排放總量6,883,274.9噸二氧化碳當量溫室氣體排放強度32.9噸二氧化碳當量百萬營收單票快件溫室氣體排放量652.44克二氧化碳當量件前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄032專題：共赴雙碳目標近年來，氣候變化是全球備受關注的議題，為實現 巴黎協定 的目標，全球碳中和藍圖逐漸鋪開。2020年，中國以大國姿態，基于推動實現可持續發展的內在要求和構建人類命運共同體的責任擔當，提出了二氧化碳排放力爭于2030年前

58、達到峰值，努力爭取2060年前實現碳中和的偉大目標，在應對氣候變化新征程上展示出前所未有的決心。順豐控股碳目標白皮書2021減碳目標發布作為一家肩負社會責任感的企業，順豐充分意識到自身業務對環境的影響，一直致力于打造可持續發展的供應鏈服務，希望能以身作則，通過企業運營的優化與升級，對全行業乃至全社會帶來積極影響?；谶^去的減碳成果，順豐制定了更具雄心的碳減排目標與戰略規劃，并于2021年6月5日世界環境日當天發布 順豐控股碳目標白皮書2021 。碳效率提升%203055每個快件包裹的碳足跡降低%203070年年順豐承諾，將善用科技力量，推動綠色低碳變革，在2030年實現自身碳效率相較于2021

59、年提升55%；同時，為打造氣候友好型快遞，順豐將在2030年實現每個快件包裹的碳足跡相較于2021年降低70%。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄033碳排管理升級為響應國家 “雙碳” 目標并保證順豐2030年碳目標的實現，2021年，順豐搭建了碳排放管理平臺 “豐和” ，克服業務范圍廣、細分場景多、對接系統繁多、數據底盤復雜等諸多挑戰，整合集團碳排放與碳減排數據，覆蓋包裝、運輸、中轉、派送等多個環節，共計60余個典型場景，120余項指標。平臺納入的數據源包括車輛用能、貨機用能、鐵路運輸、場地用電、冷倉冷劑、員工通勤及各碳減排項目的排放數據，實現碳排放數據數字化管控，協助追蹤碳目標完成進度。綠色

60、科技實踐順豐通過在人工智能、大數據、機器人、物聯網、物流地圖、智慧包裝等前沿科技領域進行前瞻性布局，結合新能源應用，將科技力量注入每個快件的全生命周期，助力 “收轉運派” 全流程的提質增效和低碳減排。在末端收派環節，順豐應用自研大、小型無人機，運用智能無人機技術，擴大業務投送范圍，提供高效率、高經濟性且低碳的物流服務，同時通過推廣豐多寶 （-box） 循環包裝箱等綠色包裝的應用，實現循環經濟在物流行業的實踐。在中轉環節，順豐基于大數據最優配置倉儲資源，引進全自動化分揀和場地管理系統，實現倉儲和轉運的效率提升，提高能源使用效率。在運輸環節，順豐應用智能地圖進行運輸路線規劃，結合快件時效、距離等因

61、素，通過智能算法提供路徑最優解。同時，公司依托大數據分析和深度學習技術，整合貨運路線與運力資源，實現車輛與貨物的精準匹配，提升陸地運輸效率。順豐將低碳科技服務滲透至行業供應鏈的各個環節，實現端到端供應鏈全鏈條碳足跡的降低，幫助合作伙伴加速低碳轉型，從源頭減少能源消耗帶來的碳排放，提升企業運營過程的碳效率，實現綠色發展，共建零碳社會。68%用能結構調整采取可再生能源解決方案，在合適的產業園投建光伏，并逐步加大新能源車輛應用，轉變能源使用類型，以極大降低業務運營碳排放。12%減碳科技應用逐步構建碳排放管理平臺，運用人工智能、大數據、物聯網等領先科技實現低碳智慧運營。11%運輸及業務模式升級通逐步推

62、進多式聯運，利用貨運航空樞紐改善航線，使用綠色低碳包裝，智慧化企業管理，以及向客戶提供All Green綠色供應鏈解決方案等提升運營效率和減少碳排。9%其他針對無法避免的碳排放，采用種植 “順豐碳中和林” 及購買碳補償額度等方式實現抵消。減碳行動路線圖20212030前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄034治理氣候變化風險同其他各類風險一致，均按照公司整體的風險管理流程進行定期識別與評估。董事會風險管理委員會對氣候變化風險已有清晰的認知，并作為最高風險管理機構對包含氣候變化風險在內的ESG風險擬定應對策略；集團風控合規處負責編制包含氣候變化風險在內的集團整體風險報告，提呈至CRO （Chief

63、Risk Officer，首席風險官） ，由CRO向董事會風險管理委員會匯報。 （更多風險管理架構及風險識別與評估流程相關內容，請參考 “風險管理體系” 章節）策略順豐通過問卷調查、團隊討論、專家咨詢、情景分析、政策分析和行業標桿對比等方法識別風險，依據TCFD氣候相關風險分類列出以下潛在風險清單：實體風險急性風險臺風、極端降水、洪水、極熱天氣、極寒天氣慢性風險溫度上升、海平面上升轉型風險政策及法規風險能源結構及能源使用、碳定價、環境信息披露技術風險能源技術、綠色包裝、綠色運輸、綠色銷售、綠色辦公市場風險消費偏好轉變其他利益相關方影響投資者關注、供應鏈上下游需求、當地社區關注、員工需求風險控制

64、部門針對各項潛在風險進行深入研究，通過其對風控管理目標實現的影響程度評估公司的風險承受度?；谠u估結果，2021年度順豐針對氣候變化問題于風險清單中新增了兩個四級風險。應對氣候變化氣候變化所帶來的影響受到當今全世界的普遍關注。對企業而言，氣候變化風險是企業整體風險管理中的一環。順豐深刻認識到提高能源利用效率、減少溫室氣體排放、應對極端天氣變化是公司實現可持續發展、提升自身競爭力的重要舉措。公司參照氣候相關財務信息披露(TCFD)工作組的建議，通過治理、策略、風險管理及指針和目標四個方面對公司識別及應對氣候相關風險與機遇的工作進行披露。表2021年新增氣候變化相關四級風險風險名稱風險類型風險描述

65、“碳中和” 風險轉型風險隨著國家 “雙碳” 計劃開展，環保及節能減排相關政策出臺，可能對快遞企業服務及營運模式產生影響，導致快遞企業在環保及節能減排等相關方面費用支出增加。同時，若企業未能依法合規履行綠色環保義務，不僅會遭受相關行政處罰，亦會對企業社會形象造成不良影響。極端天氣運營風險實體風險由于氣候環境問題，極端天氣頻發，如冬季暴雪、夏季暴雨，影響公司業務連續性，造成業務中斷及癱瘓。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄035氣候變化帶來的外部環境改變在對公司產生新的風險的同時，也帶來的新的機遇。 從運輸服務出發，隨著氣候變化愈發成為世界關注焦點，順豐所服務的客戶會對供應商提出綠色、清潔的服務需求

66、，作為較早布局新能源運力資源的物流服務提供商，順豐會因此得到客戶的青睞，抓住綠色供應鏈市場機遇。 從綠色包裝出發，順豐擁有快遞包裝設計研發能力，并在綠色包裝領域深耕已久，掌握數量可觀的相關知識產權。在政策引導下，市場對于綠色包裝的需求擴大便于順豐推廣綠色包裝，加快循環包裝市場化進程，進而提升公司聲譽，提升市場接受度。風險管理為有效管理氣候變化相關風險，順豐針對新增的兩個四級風險提出了應對措施風險名稱應對措施“碳中和” 風險 公司高度關注政策動向及政府側綠色能源要求，以及時響應政策，推動公司管理優化。法務及各業務線均已建立國家和地方政策的研究團隊，深度分析已出臺的各項相關政策，結合外部環境的整體

67、變化，科學預測政策方向和趨勢，實施前瞻性布局和調整，充分利用相關政策利好規避風險，借力行業政策東風，助力業務經營。 公司結合外部環境和政策的變化，敏銳洞察行業發展趨勢，關注自身環境影響，制定 “碳目標” 白皮書 ，利用人工智能、大數據等科技力量，調整用能結構，升級運輸及業務模式，推動綠色低碳變革。 隨著順豐航空機隊規模的快速擴張以及對歐盟等地區的洲際航線需求增多，順豐受歐盟碳排放相關法令監管的壓力逐漸增強。公司成立歐盟航線碳排放工作組，編寫了2022上半年歐盟碳排放工作規劃，以應對歐盟政策變化，提前熟悉歐盟碳市場運行機制，保障歐盟航線正常運行。 為應對國家相繼出臺的綠色包裝相關政策，順豐在綠色

68、包裝方面進行減量化、循環化、減塑化研發，2021年共計投入5,500萬元。極端天氣運營風險針對極端天氣，公司制定了應急處置程序，制定了不同影響程度下的應急處置檢查清單，并規范了信息通報流程，明確了責任人，確保應急處置的及時性。 包裝：公司基于全國城市溫度數據和路由數據采集，制定了環境溫度模型，將全國劃分為不同溫區，采用不同的溫控材料以及復合溫控技術等，形成基于溫區、流向的溫控包裝方案和冷媒配置要求，以應對冬季低溫、夏季高溫以及南北溫差帶來的對于托寄物的潛在不利影響。 運輸：陸運：公司針對處于異常天氣區域的車輛使用實施前置預警；針對新能源車，“豐能” 項目組開發了冬季使用、充電、補電、保養等注意

69、事項的課程供車輛管理人員學習?？者\：公司為雷雨、顛簸、低空風切變等惡劣天氣下的運行保障制訂標準操作手冊，并設置氣象工程師崗位，對天氣形勢及重要天氣系統發展進行監控、預警等工作，充分保障日常航班穩定運行。 員工：公司對高溫地區和高寒地區有清晰界定，結合中國天氣網預告，提前為員工配備防暑防寒工具，如便攜式小風扇、電熱馬甲、圍脖、帽子等物資，為員工身體健康保駕護航。此外，公司還制定了 突發事件員工關懷應急處理機制 ，納入自然災害類、流行疾病類、公共因素類、社會活動類事件，根據異常事件的發展演化以及對公司造成的影響進行事件分級，對應采取不同的措施給予員工關懷。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄036指標

70、和目標順豐致力于通過量化指標衡量自身在應對氣候變化風險與機遇方面的工作成果。公司將在每年度的可持續發展報告中持續披露能源消耗量及密度、溫室氣體排放量及密度等與氣候變化相關的環境指標及目標完成進度，努力實現自身2030年減碳目標，助力國家實現“雙碳” 目標。長期目標 在2030年實現自身碳效率相較于2021年提升55% 在2030年實現每個快件包裹的碳足跡相較于2021年降低70%中、短期目標基于2030年減碳目標，順豐制定了階段性目標，協同各業務模塊共同助力碳目標的達成。陸路運輸2022年新增3,000臺新能源車運力。航空運輸力爭在2030年前實現航空基地場內車輛裝備電動化率達100%。綠色轉

71、運2022年產業園清潔能源發電量達2,000萬千瓦時。綠色包裝1、2022年豐多寶 （-box） 循環包裝箱保有量超過220萬，預計減少約1.39萬噸二氧化碳排放量。2、2022年通過減量化措施，大宗包材預計減少約7.6萬噸二氧化碳排放量。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄037可持續物流順豐以保護環境、節能減排為目標，通過綠色運輸、綠色轉運、綠色包裝等途徑，實現覆蓋物流生命周期的溫室氣體減排計劃，積極打造可持續物流。2021年，順豐減少溫室氣體排放達1,201,298 tCO2e。順豐搭建了健全的環境管理體系與能源管理體系，推動各業務模塊完成環境及能源管理體系認證。截至目前，包括速運、快運、醫

72、藥運輸、供應鏈服務等在內的多個業務模塊均獲得ISO 14001環境管理體系認證，航空運輸獲得ISO 50001能源管理體系認證。77%919,52323%279,3370.20%2,419綠色運輸綠色包裝光伏發電順豐2021年溫室氣體減排量 （單位：tCO2e）表順豐環境管理體系與能源管理體系認證公司主體認證名稱認證范圍深圳順豐泰森控股 （集團） 有限公司ISO14001環境管理體系快遞服務運營管理、普通貨物冷鏈運輸運營管理所涉及的環境管理活動浙江順豐速運有限公司ISO14001環境管理體系Apple產品的倉儲服務及相關管理活動 （授權委托）深圳順豐快運股份有限公司ISO14001環境管理體系

73、快運及物流服務管理深圳豐朗供應鏈有限公司ISO14001環境管理體系資質許可范圍內的普通貨物運輸、預包裝食品的銷售；辦公用品的銷售所涉及的環境管理活動順豐醫藥供應鏈有限公司ISO14001環境管理體系資質許可范圍內藥品與醫療器械的儲存與運輸服務順豐航空有限公司ISO50001:2018及RB/T 104-2013 能源管理體系交通運輸企業認證要求順豐航空物流業務服務過程所涉及的能源管理活動及節能技術的應用深圳市順豐綜合物流服務有限公司ISO14001環境管理體系許可范圍內普通貨運及相關管理活動順豐多式聯運有限公司ISO14001環境管理體系普通貨運、集裝箱貨物運輸物流服務深圳順豐國際供應鏈管理

74、有限公司ISO14001環境管理體系普通貨物倉儲及物流服務浙江雙捷供應鏈科技有限公司ISO14001環境管理體系普通貨物倉儲服務 （不含危險化學品）前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄038?7,04911,354?21,27817,053陸路運輸陸路運輸是順豐提供物流服務的主要的運輸方式。如何提高能源使用效率，降低陸路運輸的碳排放是順豐長期以來重點關注的問題。公司通過投入新能源車輛、更換燃油車輛進行運力用能結構優化，搭建平臺系統監控車輛用能情況，并采用大數據、云計算等科技手段進行運輸線路優化，逐步推動陸路運輸環節的節能減排工作。順豐2018-2021年自有及租賃新能源車輛數量 （單位：輛）表順豐

75、2020-2021年陸運及航空運輸資源消耗數據4單位2020年2021年陸運電力使用量5kW.h117,336,376.5104,746,128.0陸運汽油消耗量L69,067,775.7109,833,639.6陸運柴油消耗量L913,116,365.41,108,470,842.4陸運運輸溫室氣體排放總量tCO2e2,705,510.63,263,703.2航空煤油使用量t500,657.7424,717.8航空地面水資源使用量t39,11644,504航空地面電力使用量kW.h7,731,677.512,032,767.1航空地面汽油使用量L81,891.6101,554.0航空地面柴油

76、使用量L1,149,079.01,069,811.7航空運輸溫室氣體排放總量tCO2e1,585,863.21,297,990.44 陸路運輸相關環境數據覆蓋中國大陸及港澳地區能源消耗數據；航空運輸地面運營相關的環境數據覆蓋各航空場站基地；2021年陸路運輸電力、汽油及柴油消耗量統計口徑新增中國大陸及港澳地區的員工自帶及外包營運車數據，溫室氣體排放數據新增車輛駕駛艙制冷劑使用、冷運車輛冷藏室制冷劑使用、自有柴油車尿素分解及多式聯運產生的排放。5 2020年陸運電力數據包含新能源車輛通過網點自有充電樁及租賃外部充電樁獲得的電量，2021年僅包含通過外部租賃充電樁獲得的電量。通過網點自有充電樁充電

77、數據包含至 “辦公及服務網點電力消耗量” 中。運力結構優化自2015年起，順豐進行新能源汽車的批量采購，并由 “豐能” 專項組負責新能源項目的運營與實施。7年以來，順豐通過自購、租賃及外包等方式不斷提升新能源車輛數量，持續擴大綠色車隊規模。綠色運輸在陸路運輸方面，順豐通過多種途徑加大新能源車輛的投入和使用，與合作伙伴共同探索新能源物流車高效化運營機制，提升運輸能源使用效率，降低對環境的影響。在航空運輸方面，順豐加強能源管理工作，通過燃油管理系統進行精細化管理，實施各項節能減排措施，并積極跟進國家生物航油試點工作，保衛純凈藍天。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄039順豐新能源車輛的運輸場景覆蓋城

78、市內普通收派及重貨收派，城市內短途支線、接駁以及跨省市的一二級干線運輸。截至2021年12月底，新能源車輛投放已覆蓋215個城市。對于長距離運輸及北方寒冷地區運輸，公司進行氫燃料、LNG天然氣車輛的試點引入。目前，20臺氫燃料供能的輕型卡車在上海地區運營，2臺LNG牽引車在北京地區運營。在傳統燃油車輛方面，2021年順豐購置符合國家第六階段機動車污染物排放標準的車輛共1,464輛，降低運輸過程中對環境的影響。用能數據監控順豐通過新能源汽車系統平臺實現對新能源車的用能管控。平臺可以全面、實時地反映當前日期所有新能源車輛的數量、利用率、接入及出勤率等情況，通過能耗數據追蹤車輛的用能效率。此外，系統

79、還能夠對車輛的日均行駛里程、行駛時長、充電時長以及使用和充電時段的分布進行可視化數據分析，以便及時對車輛和電樁的使用作出調整，從而提升用能效率。表順豐能源使用管理架構管理層級管理職責總部組織由專人跟進所有車輛能源事項：能源采購；能源使用、消耗管理及監控體系搭建；自有車輛能源消耗監控；能源消耗異常跟進；核查工作安排及結果跟進；能源使用相關培訓安排及組織；新模式、新工具引入、試點、推廣等。地區組織由專人跟進相關區域能源管控工作：地區能源消耗目標值制定；能源使用、管理工作宣導及落地執行；地區能源消耗監控；消耗異常人車核查、檢修、培訓等改善工作落地執行；調查結果跟進等。車隊由車隊管理員負責所轄人車能源

80、消耗情況：車輛能源消耗監控；異常消耗跟進核查工作；車輛技術狀況檢查安排；駕駛員跟車培訓等。公司邀請內外部講師進行節油駕駛、新能源管理等相關專題的線上培訓，提升車輛管理人員及駕駛員的車輛知識儲備，改善不良駕駛習慣，通過規范日常駕駛操作降低車輛油耗。2021年共完成25場線上培訓，覆蓋車輛管理人員8,293人次。2021年，順豐針對燃油車輛制定了 營運車輛油耗包干方案 ，通過制定油耗目標值及節油獎勵機制，引導駕駛員操作，實現整體油耗的下降。為配合方案落地，順豐指定專人跟進能源使用管理，由上至下，通過總部組織、地區組織及車隊，層層管控。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄040運輸路徑優化順豐智能地圖賦

81、能運輸線路規劃，結合產品的時效要求、距離等因素，采用智能算法提供路徑規劃最優解。同時，順豐依托大數據分析和深度學習技術，整合貨運線路和運力資源，提升陸地運輸效率，實現車輛與貨物的精準匹配。此外，平臺還能夠基于地理信息大數據提醒司機優化駕駛習慣，利用預見性導航與節油算法，減少運輸能耗。航空運輸順豐嚴格遵守 中華人民共和國節約能源法 廣東省節約能源條例 等節能降耗管理條例，制定了 能源計量管理制度 等內部制度推進航空運輸節能減排工作。表順豐航空能源管理架構節能減排領導小組及管理委員會指導能源管理工作小組開展工作；審核和評定工作小組提出的工作方案和措施。能源管理工作小組開展航空煤油、汽油、柴油、燃氣

82、、水、電等能源數據的統計分析；制定具體的能源管理工作方案和措施；推進能源管理工作方案和措施的落地；定期向領導小組匯報項目進展。2021年，順豐航空成立碳排放工作組，編制各部門能源管理方案，并于各能耗部門設置固定接口人，負責考核評價節能降耗執行情況。依據中國民用航空局頒布的 民用航空飛行活動二氧化碳排放監測暫行管理辦法 要求，順豐于每年4月30日前向民航局提交上一年度經核查的溫室氣體排放報告。為保證數據的真實可靠性，自2020年起，公司每年邀請第三方核查機構對順豐航空的溫室氣體排放數據進行核查，并出具核查報告。順豐2019-2021年自有大機型占比逐年提升綠色航空 優化機型組成：順豐致力于打造低

83、能耗高效率的 “綠色機隊” ，自2018年起，順豐積極引進747、757、767等大型貨機。新購入的大型貨機相較于傳統的737貨機，擁有滿載情況下碳排放效率更高、噸公里油耗更低的優點。2021年，順豐共有68架自有全貨機。 應用節油技術：順豐通過飛行高度層優化、精細化業載、根據預測業載動態調配機型、二次放行、截彎取直和關斷輔助動力裝置等多項節能減排措施，減少燃油消耗。2021年，順豐通過截彎取直技術節約航空燃油量約1,532噸，通過二次放行節約航空燃油量約888噸。2019年2020年2021年B737B767B757B747前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄041 線上燃油管理：順豐于2021

84、年4月完成航空燃油管理系統初驗，并于12月1日完成系統終驗。該系統有效地輔助公司燃油管理制度的建立及燃油管理進度監控，目前可實現截彎取直、二次放行、落地剩油等燃油管理項目的數據統計工作，并通過系統內置精細化管理模塊，提高飛行計劃與實際運行的吻合度，全面提升運行品質。此外，該系統內的碳排放模塊可協助完成生態環境部、民航局等單位要求的定期碳排放統計及核查工作。 嚴防維修污染：針對飛機維修過程中產生的廢棄機油，順豐制定了 廢棄油液管理規范 ，對飛機維修過程中放出的廢棄燃油、液壓油及潤滑油的處理進行明確規定，要求維修人員按照 危險品管理程序 對儲存起來的廢棄油液進行規范管理。 升級節油激勵：公司制定

85、順豐航空2021年度燃油節省激勵方案 ，設立了節能獎勵基金，對節能工作中有顯著成績的部門和個人給予表彰和獎勵。2021年，順豐完成節油激勵方案的更新，新方案考核工作已成功開展，進一步強化了員工的節能意識。 優化地面車隊：依據國家最新發布的 2030年前碳達峰行動方案 要求，到2030年，民用運輸機場場內車輛裝備等力爭全面實現電動化。地面車隊自2021年起全面引進電動能源車，共計引進13臺電動內場車以及7臺新能源行政車，并積極開展針對新能源車輛維修養護的員工培訓。 開展節能宣傳：公司建立了 順豐航空辦公場地公共區域管理規定 ，積極組織宣傳公司已經實施的節能、節水、節電、節材等工作，逐步打造節約低

86、碳型公司文化，引導員工積極參與節能低碳辦公，營造 “節約光榮、浪費可恥” 的氛圍。綠色機場 智慧能源管控：順豐參與建設的湖北鄂州花湖機場項目引入了智慧能源管控平臺。機場投入運營后，該平臺可以實現能源從源端到末端的全程管控，利用算法模型實現不同能源形式 （光伏、充電樁、能源站、外購電力等） 的能源協調和優化，預計可將機場綜合能耗效率提高10%。 可再生能源利用：機場可再生能源率達25.6%：光伏發電設施每年可提供電能3,531萬千瓦時，地源熱泵裝機負荷12,362千瓦，大幅度降低化石能源消耗，減少溫室氣體排放量。綠色轉運順豐致力于打造綠色產業園，通過建設光伏發電站、優化倉庫空間布局等多種方式，促

87、進快遞中轉效率與節能效益的提高，降低快遞中轉對環境的污染。2021年，順豐針對產業園設備設施管理制定了 順豐豐泰產業園工程機電管理手冊 ，并要求各園區對設施設備進行定期維護保養與檢測，確保正常運行，減少因設備老化、設備故障帶來的能耗損失。公司推動各產業園加裝恒壓供水、優化二次供水設備，提升水資源使用效率。園區每年兩次定期清洗水池，總部每季度對各園區進行品質檢查，對供水設備的運行狀態進行檢查評估，對水質進行有效監管，保障用水安全。順豐針對園區內租戶管理工作制定了 物業設備管理制度 和 物業環境管理制度 ，通過設備管理、安全管理、裝修管理、環境管理等多個模塊約束租戶用水用電行為。各園區不定期開展節

88、能降耗宣傳活動，針對國家出臺的能源管理政策進行學習，向員工與園區租戶宣貫政策內容，并將政策內容轉化為管理措施落實到園區管理工作中。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄042表順豐產業園及中轉場2020-2021年環境數據6單位2020年2021年水資源消耗量t620,251.7653,893廢棄物產生量kg16,703,832.423,934,635可再生能源發電量kWh1,577,170.53,053,515電力消耗量kWh299,143,742.3847,387,358.4溫室氣體排放量tCO2e265,091.6725,267.76 產業園相關環境數據覆蓋中國大陸及香港地區的順豐自營產業園，

89、產業園內屬于外部租戶的環境數據不包含在內。 2021年中轉場用電數據范圍新增中國大陸租賃中轉場。案例：采用智能化管理平臺(IPS)實現產業園園區用水用電精細化管理智能化管理平臺(IPS)可實現園區用水、用電數據監管，平臺功能包括能耗閥值預警、故障實時報警等，協助園區物業掌握各區域能耗動態情況。 2021年，產業園為智能化分揀設備、冷庫設備及辦公空調等用電設備加裝智能電表，并接入智能化管理平臺，實現園區用電精細化管理。 針對水資源使用情況，智能化管理平臺可實現對各園區內各用水單位用水量的動態數據分析，發現用水超標及時預警，并協助定位異常區域，提高故障修復工作效率，減少水資源浪費。順豐積極加強可再

90、生能源利用，布局可再生能源發電計劃，減少溫室氣體的排放。2021年新增4個園區屋面光伏電站，節約碳排放約1萬噸。截至目前，產業園共完成9個園區的屋面光伏電站的建設，裝機容量達13兆瓦，年發電量1,000萬千瓦時以上。光伏產業園前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄043順豐積極倡導綠色辦公、節能環保文化，通過各項資源節約措施，減少用水用電浪費，實現辦公環節提質增效。2021年，順豐運營場地共計節約262萬元水電費用。用水管理順豐對100%的運營網點進行用水設備情況的定期巡查，對出現問題的設備及時上報修理，通常在1天內完成維修，減少水資源的無故浪費。用電管理順豐積極對場地用電管理進行改進，對部分場地的

91、用電系統加裝智能管理系統，減少未來能源消耗。2021年，共有11個地區873個網點安裝了智能電表，實現了電量可視化，電費同比下降4.6%。公司將持續在更多的網點場地推廣智能電表模式。裝修管理順豐對辦公場所的施工加以規范，要求在裝修場地使用節能燈具，并嚴格遵守當地對于噪聲管理的要求，不影響當地居民生活。裝修過程中產生的裝修垃圾、廢水等全部按照綠色施工標準排放或由專業第三方公司回收，將對環境造成的污染降至最低。綠色辦公順豐設立了 辦公場地管理辦法 水電管理辦法 等內部制度，有效推動共享辦公與常態化遠程辦公，提升辦公空間使用效率。公司在運營過程中并不涉及大量水資源的使用及廢水排放，亦不涉及易對水資源

92、造成污染的產品及業務。表順豐辦公及服務網點2020-2021年環境數據7單位2020年2021年辦公及服務網點用紙量kg31,961.538,331.2辦公及服務網點電力消耗量8kW.h252,084,789.6542,971,434.1辦公及服務網點廢棄物產生量kg4,098,124.86,785,980.0辦公及服務網點水資源消耗量t43,600.3123,485.0辦公及服務網點溫室氣體排放量tCO2e216,385.5503,650.87 2021年辦公及服務網點環境數據較2020年新增部分自有及租賃辦公場所，覆蓋中國大陸及港澳地區辦公場所。8 2021年辦公及服務網點用電量數據較20

93、20年新增新能源車輛通過網點自有充電樁獲取的電量。綠色包裝2021年，國家發展改革委在 進一步加強塑料污染治理的意見 中提出，到2022年底，北京、上海、江蘇、浙江、福建、廣東等省市的郵政快遞網點，先行禁止使用不可降解的塑料 包裝袋、一次性塑料編織袋等，降低不可降解的塑料膠帶使用量。到2025年底，全國范圍郵政快遞網點禁止使用不可降解 的塑料包裝袋、塑料膠帶、一次性塑料編織袋等。順豐順應綠色包裝發展趨勢，持續推動綠色包裝計劃的落地執行，制定了 順豐包裝操作規范 ，針對不同種類的內件細化包裝操作要領，落實綠色包裝要求。此外，公司針對5類大宗包材制定了 綠色產品技術規格書 ，對綠色包裝的選型與應用

94、起到指導作用。2021年，順豐針對綠色包裝研發投入總額達5,500萬元，新增綠色包裝相關知識產權20個。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄044豐多寶 （-box）醫藥圍板箱減少塑料使用2021年，順豐研發定型系列可降解膠袋 “豐小袋” 、降解封箱膠紙。為減少EPS泡沫的使用，公司引入紙塑包裝、生鮮EPP、EPE溫控、蜂窩紙等替代方案，并陸續投入試點和使用。順豐自研的無墨激光紙箱、纖維素封箱膠帶、無墨凸文件封等包裝制品于2021年度入圍 郵政行業綠色產品、技術、模式名錄 ；標準紙箱獲得綠色產品認證證書?？爝f包裝箱綠色產品認證證書減量化包裝2021年，順豐完成 “豐景計劃” 2.0升級，啟動對膠袋

95、、膠紙、貼紙、封條等8大類物料的減量化、標準化、場景化創新開發。在保障品質的前提下，含有再生材料的膠袋已在4個地區陸續投放試點，細分場景下的減量化低粘膠紙也已投放試點逾1萬卷。同時，順豐針對封條SKU進行精簡化研發，從31款縮減至14款，并對34款有常規貼紙啟動無底紙化研發，預計可減少約50%的紙張用量。此外，公司通過對多種快遞場景和用戶場景的研究，實現包材適配的精細化改型創新，結合限制過度包裝的操作規程，減少原紙使用約3.4萬噸，減少塑料使用約6,200噸。循環化包裝順豐針對不同場景投用了保密運輸箱、機場循環箱、易碎品循環中轉項、食品循環箱、太陽能光伏板循環包裝等成熟產品。2021年，在原有

96、豐-box的基礎上，順豐推出碳中和產品豐多寶 （-box） 循環包裝箱，采用更易回收的單一化材料PP蜂窩板材，易清理、抗戳穿，加強對快遞內件的保護。豐多寶 （-box） 于2021年7月1日起試點投放運營，截至2021年12月底已投放豐多寶 （-box） 72萬個，實現280萬次的循環使用。此外，順豐為有藥品運輸需求的客戶提供定制化綠色包裝解決方案。通過使用可循環的醫藥圍板箱，為客戶提供安全運輸服務的同時，減少圍板箱在運輸過程中的浪費，提升客戶綠色服務體驗，助力客戶降本增效。截至2021年底，醫藥圍板箱循環使用超1萬次。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄045綠色產業發展順豐建立了包裝產品的循環

97、使用、減量化和回收再利用三個研發渠道，以此推動循環經濟發展與無廢城市建設。公司積極與上下游產業鏈合作，通過打通從包材制造商到物流企業、從消費者到回收企業的各個環節，推動綠色包裝在全社會循環利用。2021年，順豐上線了智慧包裝服務平臺一期，初步構建數字化包裝方案庫，覆蓋1,300多種托寄物品類。該平臺有效賦能一線人員，實現托寄物的定制化科學合理包裝，避免浪費。公司堅持豐多寶 （-box） 項目的可持續運營，嘗試推行商業化模式，以包裝使用費的形式向客戶收取費用，同時對個人客戶進行碳能量積分激勵，客戶可使用積分兌換相應禮品。此外，我們還為月結客戶提供碳能量報告。推動循環經濟發展循環經濟是我國經濟社會

98、發展的一項重大戰略?！笆奈濉?時期我國進入新發展階段，大力發展循環經濟對保障國家資源安全、推動實現碳達峰碳中和具有重大意義。順豐深入推進循環經濟發展，積極與上下游產業鏈合作，同時在社會層面推行環保理念，推動綠色產業發展?？爝f包裝循環生態圈前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄046順豐積極與外部機構開展合作，為行業的綠色發展添磚加瓦。公司與北京綠創公益基金會 （綠創） 達成公益合作，向綠創捐贈22萬元。此外還參與物流行業綠色低碳發展行動倡議，協助制定 企業綠色物流評估指標 和 物流企業溫室氣體排放核算方法 兩項行業標準，并資助和開展防治污染、防治生態環境惡化的公益活動。公司積極參與行業研討，深入溝

99、通交流環保經驗。本年度，順豐作為特邀會員單位參加了 “中國紙基綠色包裝專委會成立大會暨紙基綠色包裝研討會” 等行業會議，還主導編制了郵政行業標準YZ/T 0178-2021 郵件快件限制過度包裝要求 ，進一步推動郵件快件包裝行為規范化，減少資源消耗，推動郵政行業綠色發展。公眾意識培養順豐始終致力于倡導和推動綠色物流的發展，不僅在企業內部各個運營層面推行環?；顒?，減少溫室氣體排放，同時積極在社會層面推行環保理念。環保平臺2021年，順豐基金會主導的順豐森林微應用在豐聲上線，員工可以在應用內測算一定時間內直接或間接產生的溫室氣體排放總量，并通過植樹造林的形式，抵消自身產生的二氧化碳排放量，實現二氧

100、化碳 “零排放” 。2021年，順豐共計27,883人參與了線上活動，5,001人線上領養樹苗18,168棵。面向廣大員工，我們打造內部平臺，通過順豐森林微應用，倡導低碳生活理念、提高減碳意識。針對C端客戶，我們推出碳賬戶平臺，上線碳積分、碳能量功能，客戶可通過綠色包裝等減碳方式獲得碳積分以兌換禮品。面向社會公眾，我們計劃投放碳中和公益廣告，助力廣大人民群眾加深對碳中和的認知，從而推動自身減碳行動。環?；顒禹権S立足行業，積極與政府部門及高校展開環?；顒拥暮献?，提升社會綠色環保意識。2021年，順豐共舉辦1場大賽及4場大型品牌參展，攜手推動綠色包裝在全社會的發展。案例 ： “箱” 伴計劃2.0掀

101、起環保新浪潮2021年是順豐發起 “箱” 伴活動的第二年，我們號召全民利用閑置快遞箱，一起動手DIY。順豐進行了紙箱創意改造并且增加視頻教學，同時也更加注重模型的實用性，通過紙箱造出筆筒、置物架等。我們在上海、深圳、廣州等城市投放了數十萬個限定版創意紙箱，觸達更為廣泛的群體，進一步培養公眾的環保意識?！跋洹?伴計劃2.0社會篇SOCIETY前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄048目標2021年目標2021年目標完成情況2022年目標工會滿意度87工會訴求解決率95%工會滿意度89.6工會訴求解決率97.9%持續支持退伍軍人、殘障人士就業保障工作，提供就業機會“員工可持續發展保障計劃” 投入5億元

102、以上，聚焦快遞員職業可持續發展和家庭生活質量提升1. 杜絕重大火災事故發生2. 杜絕重大傷亡事故發生3. 百萬票損失工作日目標值同比下降20%1. 0起重大火災事故發生2. 0起重大傷亡事故發生3. 百萬票損失工作日目標值同比下降20%1. 杜絕重大火災事故發生2. 杜絕重大傷亡事故發生3. 2022年百萬票損失工作日目標值同比下降5% N/AN/A在集中采購業務層面，采購供應鏈中心確保2022年供應商的社會責任、誠信廉潔、保密等條款簽署率達100%2021年關鍵績效指標數據集體談判協議覆蓋率40%勞動合同簽訂率100%全職員工社保覆蓋率100%女性從業人員占比14.7%為退伍軍人提供就業崗位

103、超過1,200個為殘障人士提供就業崗位超過400個“一哥豐收計劃” 專項資金投入超過2億元“員工可持續發展保障計劃” 覆蓋一二線快遞小哥及其家屬人數超過20萬名損工事故發生率0.0038%安全生產投入金額 7.6億元承包商安全管理協議簽訂率100%順豐航空自開航以來安全運行總時長約54.5萬小時前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄049安全演練次數6,119場次安全培訓覆蓋率100%順豐公益基金會全年公益總支出9,889萬元順豐公益志愿者協會20個全年志愿者服務總時長21,601小時順豐蓮花小學項目累計建成鄉村小學數量10所順豐蓮花助學項目累計資助貧困學生30,152名順豐暖心項目累計救助患兒及孤

104、兒數量14,794名助力農產品上行服務網絡已覆蓋全國縣區級城市 2,800余個特色農產品包裹運送量374.6萬噸、7.2億個貧困縣鄉村振興專項幫扶補貼投入資金1,300萬元前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄050攜手共創，助力 “振興”順豐關注每一個農戶、經銷商的寄遞需求，堅持用科技物流守護我們的生鮮自由，以實際行動助力農戶增收。公司充分調動和發掘自身價值鏈上的資源優勢，攜手打造特色經濟，秉承 “將農產品帶出去，經濟實惠帶進來” 的互惠互利理念，積極開拓新場景業務，助力鄉村振興。特色經濟，鄉村振興順豐在鞏固傳統業務模式的基礎上，充分利用上下游資源，不斷開拓新場景業務機會，并取得階段性進展，助力更

105、多的農產品走出去，帶給農民切實的經濟收益。專題：共創美好生活2021年是 “十四五” 的開局之年，亦是鄉村振興的加速年。為積極配合國家鄉村振興戰略，順豐持續鞏固及擴大 “扶貧攻堅” 成果，同鄉村振興有效銜接。同時，公司致力于攜手員工及價值鏈上的合作伙伴一道，共同探索特色經濟發展模式，賦能新產業，激發產業活力，共創美好生活。豐有禮：結合節假日定制當季時令農特產品禮盒，滿足順豐內外部禮贈需求。特色經濟在2021年端午、中秋兩季均推出 “豐有禮” 場景業務，助推10類農產品走出產地。產銷融通：依托強大的客戶群體及產地端優質農特產品資源，搭建上下游撮合平臺，豐富農產品銷售品類，2021年上架166個品

106、類農產品；直播經濟：借助外部資源平臺，助力產地優質農產品直播上行；前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄051小哥低收激勵方案：以新入職小哥、在貧困區域薪資較低的小哥為激勵對象，年度預測投入1.2億元，在正常薪資外，給予單票額外收派提成的方式進行激勵保障、提高員工收入。2021年，順豐助力農產品上行服務網絡已覆蓋全國超過2萬縣鎮區域，共計服務4,000余個生鮮品種，全年累計配送超7.2億個農產品包裹，累計為2.4億人運送，全國平均5個人就有一個收到過來自順豐的美味。此外，順豐針對全部832個已脫貧國家級貧困縣及240多個已脫貧省級貧困縣繼續推進鄉村振興專項幫扶補貼計劃，并在2020年物流補助的基礎上

107、，延伸區域品牌包材定制補貼和溯源補貼，補貼424家商戶，累計發件1,249萬票，為當地農戶創收約6.1億元。心系員工，真摯關懷對于順豐而言，快遞小哥就是企業的核心資產和最大財富。公司持續通過薪酬激勵和福利保障的構建激勵人才、留住人才，高度關注員工的成長和發展，施行多元化的福利關愛舉措，制定多元化的收入激勵政策，穩步提升小哥的薪酬福利水平。一哥豐收計劃順豐積極落實國家七部委發布 關于做好快遞員群體合法權益保障工作意見 的號召，2021年8月1日起，在現有收派計提不變的基礎上，順豐新增投入2億元以上專項資金，對服務質量優秀、業務達成突出的員工，給予現金及其他形式的獎勵，以提升員工的收入水平。我們制

108、定多種特定場景激勵方案：小哥服務質量提升激勵方案：順豐面向服務質量優秀及進步的小哥和團隊，制定質量提升激勵方案，設立服務質量優秀獎勵池用于相關獎勵，共投入超過7,000萬元，獎勵累計覆蓋31萬人，人均獲獎金額203元。其中，49位小哥最高獲獎金額高達5萬元，超過130位小哥獲獎金額超1萬元。小哥時效產品提升激勵方案：為了增添激勵方案的多元性，充分調動小哥參與時效產品提升的積極性，公司面向全網小哥制定時效產品提升激勵方案，涉及時效產品激勵共計8,000萬元費用。截至報告期末，共投入2,900萬元，累計45萬人次獲得時效激勵獎金。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄052不遺余力，熱心公益順豐在為用戶

109、打造優質服務和良好體驗的同時，也不忘初心，積極踐行公益，承擔企業責任。在社會公益慈善方面，公司打造 “2+N”業務體系，以教育發展和兒童醫療救治為主賽道，同時不斷開拓譬如 “順豐森林” 等符合社會發展需求的新方向。面對突發重大社會災害，順豐不遺余力，傾力奉獻，用實際行動向社會傳遞善意與愛心。河南汛情救災2021年7月，河南省遭遇極端強降雨天氣，水害嚴重。公司第一時間對外宣布由順豐公益基金會投入2,000萬元用于支援河南防汛救災和困難群眾救助工作，同時緊急聯絡當地政府主管部門以及公益組織，調動順豐全網應急資源支援抗災。本次救災分為應急救援階段和長期支持階段。應急救援階段主要通過物資捐贈和公益運輸

110、兩種方式，發揮順豐采購供應鏈、倉儲、物流等優勢，實現對災情的快速響應。長期支持階段以結合通過發揮順豐公益基金會兒童醫療項目的專業優勢，向河南省開展醫療支持。此外，順豐還開通河南救災物資運輸綠色通道，集中力量為各地政府、慈善組織提供搶險救災和民生保障等緊急用品的公益運輸。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄053人才吸引與留存雇員是順豐可持續增長的主要驅動力。順豐致力于成為優秀人才追求卓越、實現理想和引以為傲的事業平臺，我們持續關注人才保有，從人員的精準規劃、招聘質量的持續提升、員工的培訓賦能、晉升發展以及組織氛圍建設等多維度入手，持續推動員工的收入、滿意度提升，從而保障公司經營持續健康發展。202

111、1年，我們推出 “員工可持續發展保障計劃” ，該計劃將在今后一段時間持續5億元以上，預計覆蓋超過20萬名一二線快遞小哥及其家人，聚焦快遞小哥職業可持續發展和家庭生活質量提升，為他們技能學歷提升、轉崗轉型培訓和家屬福利等提供支持幫助。員工關愛與發展順豐一直以來堅持以人為本，以提升員工滿意度為理念，追求員工與公司的共同成長。公司視員工為最寶貴的財富和核心競爭力之一，充分保障員工的各項權益，致力于為全體員工打造公平公正的職場氛圍、安全健康的工作環境和多元包容的企業文化。同時，我們助力員工全面成長，提供多樣化的培訓支持，為員工的才能和創意搭建廣闊的展示平臺，并通過具備市場競爭力的薪酬和全方位的福利體系

112、，回報每一位員工的辛勤勞動與傾情付出。案例：順豐AI面試2021年順豐全面應用AI面試，工具已深度覆蓋一線崗位，覆蓋率高達98%。AI面試工具通過人機交互開展多維度面試考核，報告結果可輔助業務部門做出用人決策。AI面試時間地點靈活，候選人體驗好，面試滿意度高達98%。員工招聘順豐每年根據公司業務的發展需求和人才市場的變化制定員工招聘計劃，加強員工隊伍建設，保證員工隊伍的穩定與活力。此外，公司高度重視人才隊伍的多樣化建設，由董事會層面對保障人才隊伍的多樣性負責。2021年度，順豐榮獲 “2021中國年度百強最佳雇主” 獎項。順豐開展校園招聘、內部推薦、網絡招聘等多種招聘形式吸納新員工，力求通過嚴

113、格且公平、公正、公開的標準化聘用流程，保障高匹配度且高質量的人才輸送。同時，公司還建立了退伍軍人招聘和障礙人士招聘等多種人才招聘渠道，有針對性地進行宣傳及通道部署。2021年，順豐一線員工流失率18.74%9，同比改善幅度2.3%。2021年，順豐響應政府號召，深入貫徹黨中央、國務院 “穩就業” 、“保就業” 決策部署，全力促進高校畢業生更加充分、更高質量就業。公司積極開展高校合作，創新校企合作模式，舉辦 “順豐杯” 物流創新創想大賽暨數字化供應鏈人才發展交流峰會，鏈接高校與學生，助力社會人才培養與發展。9 僅包含快遞收派員。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄054順豐2020-2021年從業人

114、員數據10類別單位2020年2021年從業人員數量人634,328678,413按性別劃分男性人540,956578,854女性人93,37299,559按工作職能劃分管理類 （含基層管理人員）人20,35122,020職能類人36,72241,368基層人員人577,255615,025按學歷劃分大學本科及以上人41,57746,463大專人105,869116,988高中中專及以下人486,882514,962按年齡劃分30歲以下人288,316239,74330-40歲人275,765336,84440-50歲人65,92093,13150歲以上人4,3278,695按地區劃分中國籍員工

115、人數人633,363677,430非中國籍員工人數人96598310 因快遞物流行業用工需求靈活的行業特點，通常采用長期合同、業務外包等多種用工模式相結合的方式。此處從業人員數量為服務順豐的人員總數，包含自有及外包員工。順豐加強員工多元化順豐在人才招聘中堅持平等雇傭原則，保障人才多元化發展，絕不因性別、區域、民族、宗教信仰、經濟能力等因素限制員工招聘與錄用。2021年，順豐女性從業人員占比為14.7%。此外，順豐積極加強針對退伍軍人、障礙人士等特殊群體的雇傭，優化人才隊伍，提升特殊人群就業率，展現企業社會責任擔當。退伍軍人招聘：在軍民人才共建方面，順豐高度重視并積極推動退伍軍人的轉業安置及就業

116、工作。除了通過網絡媒介傳播就業機會以外，公司還積極聯動各級政府和相關單位，深入軍隊、退伍軍人事務廳、地方人力資源與社會保障部門進行專場招聘宣講。同時采取“優先聘用、加速成長、破格提拔” 的人才政策，在入職后開展專業技能培訓以及學歷再教育提升，對于優秀退伍軍人進行管理崗位適配。2021年，順豐為退伍軍人提供了超過1,200個崗位，覆蓋管理、職能專業、收派、倉管、客服、司機和安檢等崗位。障礙人士招聘：順豐遵循各地障礙人士安置政策，為障礙人士提供就業機會。公司充分考慮到障礙人士求業、求知的心理及富有耐心的性格特點，匹配體力強度較低的崗位，如客服、管理、倉管、專業等崗位。2021年順豐為障礙人士提供超

117、過400個崗位。運營地當地招聘：順豐的海外分 （子） 公司員工主要從運營地進行招聘，人資、行政、財務、市場、營運等崗位均有當地員工，充分發揮了當地員工對地域文化、市場以及政策更為了解的優勢，并有效提升了當地就業率。截至2021年底，順豐共有近千名外籍員工。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄055權益保障順豐倡導多元化和包容性的文化氛圍，積極與員工、客戶、供應商和社區等利益相關方進行對話，并通過自身力量為其賦能，實現共同成長。公司對所有從業人員平等相待，不因雇傭類型的差異而區別對待，嚴格保障所有員工的權益，用心陪伴每一位員工成長。順豐設有工會，依法保障全體員工的合法權益，并積極維護員工利益。工會負

118、責監督公司的員工權益保障情況，以員工視角參與企業制定與員工切身利益相關的制度，并向管理層提供加強員工多元化、保障職業健康與安全、提升員工福利等方面的意見和改進建議。人權保護順豐致力于在全球運營中保護人權，并尊重運營所涉及社區內所有群體的人權。公司以 國際勞工公約 世界人權宣言 為原則，遵守中華人民共和國勞動法 未成年人保護法 ，制定了順豐 員工手冊 勞動合同 等規章制度。 員工手冊 和 順豐招聘管理制度 中明確規定了禁止雇傭童工與強迫勞動、反歧視與差別對待、保障男女同工同酬、工作時間限制、保障女性員工權益、促進障礙人士就業等內容。若發現童工違規現象，公司將根據情節嚴重程度立即對相關責任人做出嚴

119、肅處理，并將情況上報至勞動保障行政部門。順豐運用智能系統保障合法用工，嚴防雇傭童工。公司要求所有應聘者必須在線應聘，通過系統自動識別應聘者身份證年齡，對于不滿16歲人員，一律禁止面試。應聘者辦理入職時，線上系統進行人臉識別，判斷是否人證合一。線上線下多輪排查童工、未成年人的應聘。2021年，順豐工會組織112個，專職工會人員185名，有超過2萬名工會代表活躍在各個層級的最小業務組織。工會會員人數超過45萬人，全部快遞從業人員入會率71%，集體談判協議11覆蓋率40%，勞動合同簽訂率為100%。11 截至報告期末，順豐60個獨立工會組織中，有24個獨立工會組織代表員工與公司簽訂集體談判協議。前言

120、管治篇環境篇社會篇服務篇附錄056順豐人權保護承諾：順豐視人權保護為提供平等工作環境的最低標準，在 員工手冊 及 勞動合同 中做出以下人權保護承諾。確保機會平等：平等對待和尊重每一位員工，不以崗位分工、職務高低區別對待，選拔任用時遵循公平、公正、公開的原則。反歧視與差別對待：禁止因性別、民族、信仰、年齡等一切受法律保護的特征所帶來的歧視。禁止雇傭童工：明確規定未滿16周歲者不得聘用。禁止人口販賣：堅決禁止在公司業務及供應鏈的任何環節發生奴隸制或人口販賣情況。集體協議與自由結社：尊重員工根據當地法律與第三方組織建立聯系或不聯系，加入、組建或不加入工會。加入工會的員工可自愿加入集體談判協議合同。員

121、工有權參加或組建符合運營地國家法律法規的社團。自有表達意見：順豐尊重法律邊界內的員工言論自由，鼓勵員工自由表達意見，積極與管理層溝通交流。禁止騷擾： “對同事無禮、言語挑釁等不尊重他人的行為” 和 “對同事、客戶或外部合作商進行言語等騷擾” 均是制度所不允許的行為。禁止強迫勞動：順豐不會強迫員工從事違背其意愿的勞動，堅決禁止威脅員工或限制其行動。休息休假權利：依據員工所在地法律法規，提供員工依法享有的年假、病假、婚假、產假等帶薪假期。隱私保護：在未經過公司及個人授權的情況下，不允許向他人提供任何員工的個人信息。以上承諾適用于順豐控股股份有限公司及附屬公司的全體董事、管理人員、員工，無論其是以全

122、職、兼職或其他臨時形式為公司工作。同時，順豐在與供應商簽訂的合約中明確規定，供應商需尊重人權，施行公平、合規的用工措施，并提供預防性維護和安全的工作流程，以及持續的安全培訓來降低員工可能遇到的潛在安全危險，保障員工的職業安全。針對員工工作時間，順豐在 員工手冊 考勤管理規定 勞動合同 中均對工作時間進行規定，并建立了 彈性工作制 ，為有特殊工作時間需求的員工提供便利。此外，在節假日及業務高峰期間，順豐通過與第三方公司合作、直接招用靈活就業人員等方式，在部分臨時性、輔助性工作崗位上補充用工人數，降低在崗員工的工作強度，保障員工的休息與個人時間。公司對各類靈活用工模式下的從業人員均一視同仁，與自有

123、員工采取同樣的管理標準。順豐或第三方公司與所有臨時性員工均依法簽訂合同或協議，并按規定支付勞動報酬，且為臨時性員工購買雇主責任險 （含意外） 或工傷保險。針對勞動合同解除的情況，如順豐發生重大重組或變革，將提前30日向工會或者全體員工說明情況，充分聽取工會或者員工的意見后再進行決議。2021年，順豐未涉及重大勞動爭議事件或收到有關人權問題的投訴。2021年，順豐全職員工社保覆蓋率100%。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄057民主管理2021年，公司以季度為單位，面向全體員工開展了員工滿意度調研活動。在第二季度出現降幅后，公司積極分析問題并聯動業務部門制定相應舉措，閉環解決問題。在第三、第四季

124、度中，員工滿意度及敬業度都有了穩步提升。2021年員工滿意度季度調研92.00%90.00%88.00%86.00%84.00%82.00%80.00%78.00%Q1Q2Q3Q4員工敬業度員工滿意度順豐通過員工聲音了解公司實際情況，聽取員工建議，解決員工訴求，讓聲音創造價值，營造開放、健康、有活力的組織氛圍。2021年，公司制定并發布了 關于規章制度履行民主程序的實施指引 ，進一步加強內部民主管理建設，并確保員工的訴求得到合理解決。同時，我們優化 員工訴求管理全流程 等制度，明確員工溝通方式及后續跟進措施，鼓勵員工同工會等組織進行溝通交流。民主溝通及訴求溝通渠道訴求直通車工會主動向員工了解訴

125、求，每月初向一、二線員工發布訴求直通車調研問卷，并將有效訴求準確傳達至地區負責人。2021年回收有效訴求22,919個，有效訴求解決率98.4%。建言獻策組建工會代表建言獻策群，組織200余位代表結合日常收派服務需求提報相關合理化建議。本年度共采納建議38起，包括小哥全天攬收率取數規則優化、客服人員電話號碼信息保密等。有事找工會通過每月的走訪談心、工會代表接待日收集員工的訴求，解決問題，并及時公示相關訴求的推動工作，提升員工感知。2021年，集團工聯會職工代表隊伍236人，共舉辦4次職工代表大會，對8項涉及員工切身利益的規章制度履行民主程序，充分保障了職工代表的知情權、參與權、表達權以及監督權

126、。2021年，順豐受理從業人員溝通及建議事件23,797起，溝通解決率97.9%12。12 溝通及建議事件、溝通解決率數據來源于工會渠道。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄058薪酬激勵順豐通過價值貢獻管理體系，明確員工價值貢獻管理規則及評估流程。2021年，公司搭建了價值貢獻標尺、服務對象評價規則、績效管理模式等配套機制，并進行宣貫落地。為激發員工價值創造，我們還打通了DTI工作評價在員工個人績效的應用，以直觀地體現員工的價值貢獻。順豐建立了基于價值貢獻的短中長期激勵機制，梳理不同類型組織的短中長期激勵體系，確定不同崗位、職級、績效的差異化激勵結構和標準，并積極推動激勵工具及薪酬管理線上化。為

127、進一步加強績優員工管理，留住公司優秀人才，順豐于2021年5月修訂發布 績優員工管理辦法 ，明確績優員工享有的關懷與獎勵，規劃職業發展及培養方案，及時給予肯定與激勵，有效激發績優員工的工作積極性。此外，我們還搭建了順豐特有的榮譽體系，將榮譽授勛和榮譽體系相結合，樹立標桿人物，激勵優秀員工。順豐留住人才的舉措績優員工是在績效考評中表現突出的員工，是順豐最重要的戰略資源。順豐制定了 績優員工管理辦法 ，分別從識別、培訓、留任和退出等方面，給予人才及時的肯定與激勵。 關懷與獎勵 建立關懷責任制，開展在職面談和定期輔導； 額外獎勵2天帶薪假期； 展示績優名單并發放專屬激勵禮品、活動基金。 職業生涯管理

128、 依托 “職業發展助手” 平臺牽引員工自驅發展，并針對績優員工發放獎金； 提供績優員工培養基金。 保有及回訪 進行離職面談挽留；對離職員工進行定期回訪，在特殊節日寄送禮品等。評選組織評選類別順豐榮譽體系獎項設置升級遞進集團年度評優各組織年度評優各組織日常評優Best順豐人集團最高獎項集團評優特別獎項“Best順豐人”社會責任獎 成就客戶獎 創新獎 卓越管理獎 長期貢獻獎總部類 特別獎 （關鍵英雄/業務先鋒）按崗位設立個人獎項按部門、職能、網點等設立集體獎項道德標兵業績標兵創新標兵管理標兵服務標兵地區評優各職能部門評優BU及獨立組織評優月度評選即時獎勵為你喝彩+=榮譽前言管治篇環境篇社會篇服務篇

129、附錄059順豐員工福利關愛體系福利對象福利內容全體從業人員保險福利：為建立雇傭關系的人員繳納社會保險節日福利：以員工生日、節日為契機，送上禮物與祝福技能比武：通過技能比武、勞模分享會提升員工專業能力快遞收派員特殊時節：高溫高寒時，提供手持風扇、防暑藥品、暖飲熱食等慰問物品女性員工節日福利：提供專屬福利禮品，嚴格保障法定育兒假生育福利：對于生育員工，采購母嬰用品進行探望慰問殘疾重疾員工特殊關愛：納入員工關愛組，對其施以特定的員工關懷和慰問補助家庭困難員工金秋助學：針對家庭困難員工及其子女提供學費支持，并開展家訪、圓夢、送學習用品等活動關懷慰問： 針對困難員工，通過上門看望、發放慰問金等形式關懷。

130、春節時期，對困難員工、重疾員工及家屬送上日用物資退休或臨近退休員工榮退儀式、感恩祝福信、工作烙印、退休返聘政策離職面談、感恩祝祝福、老員工回歸通道、SF校友會單身員工舉辦單身交友活動案例：將員工關懷落到細微處2021年，公司通過網點走訪以及調研，主動了解員工最切實的需求。例如：公司關注到在卸車工作中員工需要頻繁彎腰，長此以往會帶來腰部勞損。通過意見征集，公司為司機發放了腰肩按摩儀，幫助他們緩解腰部不適；針對快遞小哥戶外流動作業特性，公司為20萬小哥配發了暖心隨身包，使他們在幫助自己的同時，可以幫助他人；針對女性員工，公司為哺乳期的女職工設置母嬰室，當前共有母嬰室37間。順豐暖心包母嬰室員工關懷

131、順豐建立了全面且多元的福利關愛體系，覆蓋員工在工作和生活中的特殊場景、關鍵時刻、重大家事等場景。通過多維度、下沉式的保障和關愛機制，了解員工真實需求，幫助員工解決實際問題，提升員工的歸屬感和幸福感。2021年，順豐工會經費支出1億300余萬元，其中員工關懷投入1億元，關懷慰問240余萬13員工人次。13 僅計算高溫、高寒、高峰、生日四類活動頻次。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄060案例：順豐員工關懷專項行動面對危難，順豐及時行動，開展專項關懷。2021年7月，河南、寧波等地發生特大洪災，公司為河南員工開通心理專線、線上微課幫助員工緩解災害來臨時的恐慌情緒，并拔款采購便捷式慰問品，為全國河南籍

132、寧波籍受災、員工發放慰問金，幫助員工重建家園、共克時艱，涉及費用共計約150余萬元。面對反復的疫情，公司針對臨時封控區、管控區域員工及時做好慰問關懷，撥付專項經費解決員工用餐、住宿等方面問題，并對封控人員開展一對一心理輔導。此外，順豐工會打造員工心理健康關愛平臺 “順心如意” ，開展線上咨詢、線下心理輔導講座、順心驛站、順心解壓室等心理健康關愛項目。公司每年組織豐富多彩的文娛活動，支持員工發展個人興趣愛好。2021年，順豐文化活動主題為 “迎豐向更好” ，重點開展了“優秀小哥總部開放日” 、“萬千家屬進順豐” 、“乘豐共贏追求卓越” 線上表彰大會、球隊文化氛圍營造、線上周年慶等活動。員工培訓與

133、發展順豐堅持為員工提供科學、完善、與時俱進的培訓體系。公司于2021年修訂了 講師管理制度 和 課程管理制度 ，并制定了 導師管理制度 和 培養721落地指引 ，將外派培訓和內訓相結合，并提供個性化培訓內容，為員工打造全面的培訓體系。2021年，順豐新入職從業人員培訓229,623人次，受訓從業人員總人數為549,473人。線下培訓14總學時2,747,491小時，線上培訓15 6,808,646人次，培訓總投入1億元。順豐2021年從業人員培訓數據類別培訓覆蓋率線上培訓人次線下人均受訓小時數202020212020202120202021按性別劃分男性77.2825,126,1415,966

134、,4213.24女性68.668.41,112,298842,2251.73.8按工作職能劃分管理類1698.398.61,022,7391,081,61111.515.1職能類90.492.71,261,115918,9882.15.5基層人員74.378.63,954,5854,808,0471.43.4注：因疫情原因，我們減少集中安排的線下課程，開發了更多線上課程供員工學習。14 線下培訓為員工參與的班級課時時長，數據不包含業務領域的專項培訓。15 線上培訓為 “學堂在線” 學習平臺內文檔學習及課程學習的次數。16 含基層管理人員。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄061通用培訓體系202

135、1年，順豐從支撐公司戰略發展及人才發展的角度，搭建了全流程的人才生態培養體系，針對員工發展設置管理與專業 “雙通道” 培養路徑，關注大學生在公司的成長與融入，并通過關鍵項目以及戰略項目識別優秀人才，提供員工快速成長通道的同時，為公司孵化戰略人才，實現公司與員工的共同成長。學堂在線“小蜜豐” 學習平臺針對快遞收派員時間碎片化、學習設備單一、工作場景固定等特點，順豐打造了 “小蜜豐” 學習APP，作為快遞收派員的主要學習平臺。通過碎片化知識點線上推送直達小哥，驅動及培養小哥主動學、輕松學的學習氣氛，輔助小哥提升個人技能。此外，公司注重對講師的培養，新增講師激勵體系，以統籌賦能方式開展全網講師招募培

136、養。2021年共有活躍講師4,890名。為有效幫助各人才培養項目的學習資源沉淀，滿足不同組織的差異化培養落地需求，公司打造了人才培養一站式平臺 “學堂在線” APP。平臺集學習管理、班級管理、課程管理、導師輔導管理、講師管理等功能于一體，并提供線上學習、考試測評、班級通關、作業等多樣化的學習功能，覆蓋企業培訓的全部場景。同時平臺為員工提供多種形式 （如音視頻、文檔、圖片、資訊等） 的學習資源，滿足員工隨時隨地的學習需求。截至2021年底，平臺已上線課程資源超過3,600門，平臺用戶累計31萬人，全年累計學習時長30萬小時。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄062案例：順豐2021年領導力培訓體系

137、順豐重視員工與企業共同成長，建立了基層、中層、高層不同維度的領導力培訓體系，并將培養與實踐相結合，使員工在培養中學習如何領導團隊，在實踐中塑造自身領導力。2021年，公司著重開展了高級管理者培養項目、中層管理者培養項目和基層管理者培養項目三大領導力培訓項目，線下領導力發展培訓共計140,468人次。啟點聯盟業務訓練營 基層管理者培養項目：網點負責人是公司數量最龐大的基層管理者隊伍，公司制定針對性人才培養項目 “啟點聯盟” ，致力于培養具備 “懂業務、懂經營、懂數字化管理” 綜合能力的網點管理人才，并針對其后備、新任、在職群體開展差異化培養。2021年，順豐搭建了一套差異化培養資源和體系性工具同

138、時開展 “全網訓戰營” 、“明日之星PLUS項目” 等特色活動，幫助網點負責人有效提升業務能力及管理能力。 中層管理者培養項目：自2011年起，公司針對中層管理者量身打造的 “豐云計劃” 培養項目一直延續至今?！柏S云計劃” 是順豐優秀青年骨干成長的搖籃，亦是公司的中高層干部后備人才蓄水池工程。2021年，公司圍繞 “轉角色” 、“懂業務” 、“善領導” 三個維度，通過線上集訓、業務研討、案例PK、區總導師輔導、輪崗歷練等多種形式開展培養，累計培養近700人，有效幫助員工實現職業發展的關鍵轉型。 高級管理者培養項目：高級管理者是公司的核心戰略人才，我們著重打造多元化、復合型、創新性的高級管理者人

139、才梯隊，通過內部組織和外部專家分享相結合的方式，持續開展針對區域總經理、職能高管的針對性培養項目。2021年，共有近50位區域總經理及職能高管參與分享，總計30余萬人次參與學習，極大促進了各組織、人才之間的交流融通。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄063學歷提升培訓順豐鼓勵所有在職員工參加學歷教育與技能認證，并為其提供費用報銷等支持，幫助員工實現自我發展。所有符合條件的員工均可選擇MBA、自學考試、成人高考等方式進行在職學歷提升。在有條件地區，我們也會積極與當地高等院校進行校企合作，幫助員工進行學歷提升。針對技能提升，公司制定了 順豐集團職業技能等級認證實施方案 ，規范技能認證機制，將叉車作業

140、操作資格證書、人力資源管理師資格證書、PMP項目管理資格證書等多種與崗位相關的技能納入認證范圍，助推員工個人的長遠發展。學歷等級大專本科研究生或MBA博士或EMBA資助標準5,000元10,000元30,000元60,000元截至2021年底，順豐組織開展收派員、倉管員、運作員等超9,500人的技能證書認定，累計支持學歷提升人數1,299人，總支持金額8,157,674元。晉升管理順豐制定了 人才晉升管理制度 ，并由此衍生出 非高管晉升管理指引 高管晉升管理操作指引 ，針對不同類別的員工對晉升要求進行了明確的規范與指導。強調價值與貢獻的員工晉升機制是順豐保留人才資源的堅實保障。公司不斷完善雙通

141、道晉升機制，為員工提供良好的發展平臺：通過建立管理發展通道，讓具備一定管理能力的員工參與企業運營管理；通過專業發展通道，讓技術類員工通過不斷提升個人技能，積累專業經驗，成為各領域專家。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄064員工健康與安全順豐始終秉持 “以人為本，安全第一” 的理念，將員工的安全放在第一位，嚴格遵守 中華人民共和國安全生產法 中華人民共和國職業病防治法 生產安全事故應急預案管理辦法 等法律法規。公司已通過ISO45001：2018 （GB/T 45001：2020） 認證，認證范圍覆蓋快遞服務運營管理所涉及的職業健康安全管理活動。公司主體深圳順豐泰森控股 （集團） 有限公司深圳順

142、豐快運股份 有限公司深圳豐朗供應鏈 有限公司認證范圍快遞服務運營管理、普通貨物冷鏈運輸運營管理所涉及的職業健康安全管理活動快運及物流服務管理資質許可范圍內的普通貨物運輸、預包裝食品的銷售；辦公用品的銷售所涉及的職業健康安全管理活動認證證書深圳順豐泰森 控股 （集團） 有限公司 ISO45001認證深圳順豐快運 股份有限公司 ISO45001認證深圳豐朗 供應鏈有限公司 ISO45001認證公司主體順豐醫藥供應鏈 有限公司深圳市順豐綜合物流 服務有限公司深圳順豐國際供應鏈 管理有限公司浙江雙捷供應鏈 科技有限公司認證范圍資質許可范圍內藥品與醫療器械的儲存與運輸服務許可范圍內普通貨運及相關管理活動

143、普通貨物倉儲及物流服務普通貨物倉儲服務 （不含危險化學品）認證證書順豐醫藥供應鏈有限公司ISO45001認證深圳市順豐綜合物流服務有限公司ISO45001認證深圳順豐國際供應鏈管理有限公司ISO45001認證浙江雙捷供應鏈 科技有限公司 ISO45001認證前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄065安全管理目標順豐制定了員工健康與安全目標，量化安全生產要求，推動安全生產項目的落地執行。為實現年度安全管理目標，我們不斷完善安全管理架構和安全管理制度，建設并落實安全生產責任制，強化安全風險管控，豐富安全宣傳，提高全員安全意識，將安全風險降至最低。順豐員工健康與安全目標追蹤與設定情況2021年目標202

144、1年目標完成情況2022年目標1. 杜絕重大火災事故發生2. 杜絕重大傷亡事故發生3. 百萬票損失工作日目標值比上一年度下降20%1. 0起重大火災事故發生2. 0起重大傷亡事故發生3. 百萬票損失工作日目標值比上一年度下降20%1. 杜絕重大火災事故發生2. 杜絕重大傷亡事故發生3. 以2021年為基準年，2022年百萬票損失工作日下降5%公司每月定期對集團、地區的百萬票損失工作日、場地有責火災事故、快件火災事故等關鍵指標的達成情況進行評估，并與安全管理人員的績效掛鉤。此外，公司持續追蹤多項員工健康與安全相關定量指標，如人員安全指數、場地重大火災事故數等。順豐損工事故發生率逐年下降，展現了逐

145、步提升的安全生產績效。順豐持續追蹤員工健康與安全定量指標定量指標2020年2021年百萬票損失工作日7757場地重大火災事故數00損工事故發生率的趨勢LTIP Trend0.0050%0.0080%0.0050%0.0040%0.0038%2017年2018年2019年2021年2020年前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄066安全管理體系管理架構順豐成立安全生產委員會，由COO擔任委員會主任，設立了自上而下的安全管理組織架構，明確了以總部、區部、基層組成的三層管理組織。在總部層面設立專職安全生產管理組，統籌建立公司安全生產管理制度、管理標準以及管理規范等；在區域層面設立地區安全主任崗位，負責承

146、接總部安全戰略部署以及搭建本地區安全管理體系；并在總部及區域成立安全生產執行工作組，負責日常生產工作的落實?？偛堪踩a委員會安全生產管理組安全生產執行工作組總部層地區安全生產委員會安全生產主任安全生產執行工作組區部層中轉場/分點部安全領導小組安全督導員基層安全管理組織架構此外，安全生產工作列入每季度首席運營官(COO)例會重要議事議程，定期回顧安全管理工作，研討和決策重大安全生產事項。2021年，我們分析和研判公司安全生產形勢，每季度向風險委員會進行安全生產專項匯報。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄067管理制度順豐制定了 安全生產責任制 ，確定了各級組織、崗位、每一層員工應承擔的安全職責。

147、其中，董事會成員之一的CEO為公司安全生產第一責任人，全面負責預防工作相關的人身傷害和健康損害，承擔安全生產最高責任，并做出提供安全健康工作條件的承諾。2021年，為了提升安全生產績效，公司新增 分撥區域負責人安全生產責任書 、 業務區負責人安全生產責任書 ，強化各級管理者安全生產職責，確定地區區域負責人為地區安全生產第一責任人，明確了年度安全生產指標與安全生產職責，全面負責地區安全生產工作，確保安全責任貫穿于生產經營的所有環節。此外，公司還制定了 安全考核與激勵管理規定 ，明確地區各級人員安全績效考核范圍以及標準，將安全生產績效與高級管理層、部門負責人的績效和年終獎掛鉤，全力確保安全管理目標

148、達成。運輸安全管理運輸安全風險對順豐的威脅持續存在，公司識別出駕駛安全、車輛安全、航空安全、倉儲安全四個風險較高的業務場景與環節，通過科技賦能安全管理，夯實安全管理底盤，降低運輸安全風險。駕駛安全為了加強車輛駕駛安全風險管理，順豐搭建了營運車輛安全管理智能化平臺Marvin平臺，將風險干預、風險預測模型、電子事故報告等11項系統功能線上化、信息化，全面監控各個車輛的實時位置、軌跡、高危路段等運行情況。此外，公司制定了 外包車輛與駕駛員安全管理辦法 ，用于規范和指導外包車輛及駕駛員安全管理，交通事故率顯著下降。車輛安全為有效管控運輸車隊的行駛安全，公司對自有車輛進行5大項、17小項的日常檢查，對

149、于外包及合作伙伴車輛進行半月、季度檢查，全面做好車輛檢查工作。此外，公司通過研發創新阻燃箱，減少快件自燃事故發生，從而確保安全運輸。航空安全為 保 障 航 空 安 全 ， 順 豐 搭 建 了 安 全 管 理 體 系 ( S a f e t y Management System (SMS)。自開航以來，順豐航空已安全運行約54.5萬小時。2021年，公司已達成中國民航局及民航中南地區管理局設定的年度航空安全目標。倉儲安全中轉安全：為了加強分揀設備安全風險管理，順豐在實行 皮帶線 （分揀） 安全操作 叉車安全操作規程 等操作指引的基礎上，2021年新增 中轉場操作安全管理制度 分揀輸送設備安裝施

150、工安全管理規定 ，實現從施工到運營階段的全流程閉環安全管控。場所安全：順豐依據 消防安全管理制度 物業場地消防設施設備管理辦法 ，規范場所用電及消防安全，配備消防應急領導小組以及義務消防隊。2021年，順豐安全生產投入金額為7.6億元為確保安全管理制度的有效性，順豐定期審查修訂安全制度體系，持續完善各項職業健康與安全管理制度，并積極將客戶、員工、供應商以及市場監督部門等利益相關方納入安全管理考量范疇中。結合集團安全管理與運營發展情況，2021年，公司新增了6項內部制度，修訂 安全事故報告、調查處理與統計分析管理規定 、 危險作業管理規定 等7項已有制度。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄068智

151、能煙感系統為了完善網點消防設施，順豐聯合綜合物業試點智能無線煙感系統，構建報警系統，確?；鹎榘l生后，第一時間接收到報警信息，組織人員進行救火搶險。試點網點通過安裝無線煙感，綁定責任人，火情發生觸發報警器后，可立即向綁定責任人發送短信提醒，同時全國無線煙感信息平臺實時同步，總部、地區可通過平臺了解各試點網點消防安全情況。截至報告末期，已聯網1,600個無線煙感，在東北地區、浙江地區部分網點進行試點。安全風險防范順豐致力于將整個業務運營過程中安全風險降至最低，我們從安全風險管控、隱患排查與治理及安全意識培養等方面增強安全生產合規性，保障員工的健康與安全，降低與防范傷亡事故，助力安全目標的達成。風險

152、等級MES風險評估分值風險管控主體五級 （藍色標識）低于或等于18分崗位員工四級 （藍色標識）20分48分崗位員工三級 （黃色標識）50分80分中轉場或分點部二級 （橙色標識）90分150分地區一級 （紅色標識）等于或大于150分集團2021年，公司識別出954項危險源，形成重要風險清單，包括10項一級風險與9項二級風險，并制定相應的控制措施，降低安全風險。風險識別與管控公司制定 危險源辨識、風險評價與控制管理規定 ，采用MES風險評價法17，定期組織地區進行風險源辨識，根據分級管控原則以及業務組織設置，將風險分為5個層級，并明確各層級風險管控主體。17 MES風險評價法：M：表示控制措施狀態

153、；E：表示人 （物） 暴露于危險環境的頻繁程度；S：表示事故后果。風險程度 （等級） R=MES。關鍵安全風險識別與整改管理流程溝通和記錄監督和檢查風險評估明確風險管理環境風險識別風險分析風險評價風險應對前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄069重點隱患整治順豐明確要求各級組織對轄區內的危險源進行動態監控，對于所識別出來的關鍵運營風險，如火災、重大傷亡等，制定專項安全隱患檢查行動，以便及時發現存在的問題，高效落實安全管控措施，杜絕安全隱患。公司通過異常上報系統對安全事件進行實時動態的跟蹤監控，每日輸出安全異常事件報告，跟進事件閉環管理。重點風險隱患應對措施場內人傷事故風險 規范化提升行動 分揀輸送

154、設備專項治理 皮帶機對接處和人車分流雙項治理 伸縮機末端防夾手專項治理場內火災風險隱患 （如充電區域重點防火部位） 組織夏季、冬季防火災除隱患專項檢查 分派專人巡檢 設置隔間并加裝無線煙感和懸掛式滅火器 推廣智能電表、智能充電柜此外，針對違反安全行為，公司通過線上 “慧眼神瞳系統” 系統和人工視頻抽查，以及線下人員巡檢的混合方式，對場內違規作業、違規指揮、違反勞動紀律的人員及時進行糾偏，避免事故發生。分揀輸送設備安全專項整治人車分流專項整治消防安全專項整治承包商安全管理2021年，順豐更新了 物流供應商安全管理規定 ，與承包商簽訂 物流裝卸與分揀服務安全管理協議 道路貨物運輸服務安全管理協議

155、等安全管理協議，并根據具體業務場景，將安全管理內容細化到合同條款中。順豐已與100%的承包商簽訂安全管理協議，公司內部的安全管理制度及規程，同樣適用于外包方及其人員的安全管理。此外，公司根據規定在準入前對供應商進行資質證照、安全管理現狀、保險情況及主要服務客戶的審查，并在合作過程中進行定期的安全檢查以督促其安全履職。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄070安全意識培養順豐注重員工安全意識的培養，不斷完善應急預案體系，實施有針對性的安全培訓措施，規范安全培訓內容，切實提升員工的安全意識與技能，防止安全事故的發生。安全培訓公司制定了 安全教育培訓管理規定 與年度安全培訓計劃，以提高全體員工的安全生產

156、專業技能。2021年，依托 “學堂在線” 學習平臺、安全管理豐聲資訊號，公司以線上線下相結合的培訓模式，開展場地安全與應急管理、法律法規、能力與技術以及寄遞安全等方面的安全教育培訓工作，覆蓋新入職員工、特殊作業人員 （車輛駕駛員及特種設備作業人員等） 以及地區負責人等，提高從業人員安全管控意識與能力。針對各地區負責人、網點及中轉場負責人：通過豐聲資訊號和線下安全生產 “大講堂” 等形式，對國家最新安全生產相關政策和制度進行宣貫，提高全員安全意識，落實安全生產責任。2021年，全網共計組織培訓19,361次，共計481,612人次參與。針對施工現場風險隱患特點：組織 施工安全 系列培訓，對制度標

157、準、吊裝作業、高處作業、動火作業、臨時用電等內容進行培訓。針對員工操作安全風險、車輛駕駛風險、寄遞安全風險：制作員工安全漫畫40幅，并通過 “學堂在線” 學習平臺、豐聲資訊號進行推廣宣傳。員工參加安全培訓總人次：14,904,903人次安全培訓覆蓋率：100%特種設備持證上崗率：100%2021年安全培訓相關數據安全培訓前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄071安全文化順豐重視安全文化建設，通過開展 “安全生產月” “百日安全活動” “春節高峰保障” 等綜合安全活動，營造安全文化氛圍，提升員工安全意識和能力。2021年，公司開展優秀安全文化作品征集活動，發動各地區結合近年來發生的典型生產安全、寄遞

158、安全責任事件，總結經驗教訓，各地區共報送21篇事故案例文以及25個原創安全教育微視頻，包括安全演講、安全操作、安全意識培訓、安全方法介紹等方面。開展 “落實安全責任，推動安全發展” 安全宣傳活動為提高全體員工安全意識，激發員工自查自糾動力，同時發揮家屬在 “八小時以外” 的監督作用，各地區組織員工及其家屬場，共計512,890人次參與。此外，各地區共計、展示展板、懸掛橫幅、資訊號等安全文化產品，促進了整體安全文化的提升。提升應急能力順豐制定 突發事件應急預案管理制度 ，通過完善的管理體系，明確針對應急事件做出響應的過程，建立定期試驗和演練響應措施的能力，并在必要時修訂措施。2021年，順豐組織

159、開展消防疏散、觸電事故、設備傷人救援、快件自燃等各類應急救援演練共計6,119場次。消防安全演練前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄072采購與供應商管理體系順豐一直致力于將供應鏈中的環境、社會及管治風險降至最低，不斷加強內部供應商管理，成立采購監督委員會，采取分級管理的模式，分為戰略采委會、常規采委會及IT品類采委會，負責戰略方向決策、采購活動策略管理。下設采購供應鏈中心，負責執行采購決策、采購需求分析以及供應商管理工作。供應商管理順豐注重供應鏈一體化建設，秉持正直與協作、理解與溝通、提升與優化的核心價值觀，建立公平、公正的供應商管理體系，推動與供應商的合作共贏。戰略采購委員會戰略決策組織 ：

160、戰略方向決策與指導供應保障組織 ：采購活動策略制定 、 執行與管控CFOCTO常規采購委員會采購供應鏈中心IT品類采購委員會集團各職能 、 BG 、 BU 、 和子公司需求發起組織 ： 采購需求預測與發起采購服務采購需求風險監督組織：采購過程風險監督采購監督委員會采購監督委員會架構圖前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄073此外，我們更新了供應商退出內容，明確供應商退出是基于品類的退出，存在全品類退出及限定品類退出兩種方式，類型主要包括處罰退出及呆滯退出。退出類型類型描述處罰退出因被予以加黑、淘汰、暫停處罰而退出合作：1) 加黑：全品類退出；2) 淘汰：全品類限定品類退出；3) 暫停：限定品類、限

161、定區域、限定時間的退出。呆滯退出連續18個月以上周期未發生合作的供應商，由品類區域采購專員處理與供應商的未結事項，將其從供應商名錄 中移除的供應商。2021年，順豐拉黑及處罰供應商超200家，清理呆滯供應商超1,000家。2021年，公司修訂 采購供應鏈中心實物類采購尋源管理辦法 、 采購供應鏈中心實物類供應商管理辦法 ，擴大對供應商尋源、管控及評價的管理范疇，實現從供應商注冊、準入到退出的全生命周期管理。注冊管理順豐基于行業分析及業務需求，誠摯邀請供應商注冊成為我司供應商，創造雙方合作的空間與機會。同時，公司也持續拓寬對外公示的渠道，傳遞最新合作信息，供應商可基于合作意向主動注冊成為公司供應

162、商。此外，公司應用供應商關系管理系統SRM對供應商進行注冊管理。依托系統線上化管理，進一步加強供應鏈風險管理，提升與供應商的溝通協同能力。引入管理在供應商準入過程中，根據公司業務運營需求，我們制定 供應商準入條件 ，從合法經營、安全、環保認證18及評估等維度，設置新供應商集中采購與地區分采準入條件，其中嚴格把控供應商的準入門檻，保證供應商符合公司要求，具備可靠的質量保障，減小供應風險，降低供應商管理成本。18 供應商準入條件 中規定智能機電產品研發類物資、珍珠棉、物業服務、電動三輪車、充電樁等品類均需具備環評或者ISO14001的相關證書，同時物業服務還要求供應商需具備ISO45001。日常管

163、理對于關鍵品類交付或質量風險較高的供應商，我們通過現場監查、遠程視頻監控等方式對供應商進行質量、交付管控，同時，公司每年對合作金額較大、風險較高的供應商開展年度審核，通過現場評估、商務資質、財務信用審核的方式，全方面審查高風險供應商綜合能力，以匹配公司最新供應商要求。此外，公司定期組織采購專員對供應商進行績效評估，其評估結果將應用于采購尋源管理、供應商分級與發展、供應商績效整改、供應商供貨資格暫停、供應商淘汰等相關方面。退出管理2021年，順豐更新了供應商處罰內容，從供應商認證及引入、招投標過程、簽訂合同、履約交付、重大損失、泄密、違法等多個環節，參照 供應商處罰標準表 進行評價，結合供應商違

164、約違紀情節嚴重程度，執行加黑、淘汰、暫停、警告、罰金懲罰措施。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄074合規廉潔采購順豐堅持誠信原則和公平、公開、公正原則，建立采購前端 “準入透明化” 、采購中端 “過程公平化” 、采購后端 “監督公平化” 的標準，確保廉潔的采購環境。供應商管理目標在集中采購業務層面，采購供應鏈中心將確保2022年供應商的社會責任、誠信廉潔、保密等條款簽署率達100%。在供應商注冊準入過程中，公司要求所有供應商需主動進行利益沖突關系申報，同時在 順豐陽光采購告知函 中，明確規定雙方的廉潔共建責任以及所享有的權利，務求建設及落實高標準的商業道德慣例。順豐合規廉潔采購保障措施供應商參

165、標簽署合同舉報機制 在供應商參標過程進行風控模型管理，對供應商關聯關系等方面進行監控，嚴防其與順豐其它供應商串通報價。 與供應商同步簽署 誠信廉潔協議 ，禁止在雙方之間的經濟交往活動中進行任何形式的索賄、行賄、受賄行為； 順豐審計部負責開展異常調查，重點審視采購道德行為，監督采購業務的公開、公正、公平。 在框架主協議簽署、子協議簽署、招標文件中明確舉報渠道，如供應商針發現順豐內部人員及親屬索賄或其他影響公平交易的行為，或其他不合規行為時，可進行舉報申訴。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄075推動供應商履責為推動價值鏈履行社會責任，落實綠色低碳采購理念，順豐制定 采購供應鏈中心綠色采購管理規定

166、，在品類推廣計劃、供應商全生命周期管理、招投標規定、合同簽署、日常管理等環節加入相應環保要求，在一定程度上優先采購和使用節能、節水、節材等有利于環境保護的原材料、產品和服務，以保障綠色采購理念貫徹落實。此外，我們致力于規范供應商在環境、社會及勞工權益等領域的行為，關注供應商在ISO環境、職業健康安全及信息安全相關體系方面的認證，并將環境健康責任作為供應商定期評審考核的重要指標之一，以此推動供應商加強自身環境、安全等社會責任表現。供應商合作順豐積極利用自身的力量，為供應商提供支持與幫助，協同合作推動行業可持續發展。2021年，順豐與供應商在包裝材料、新能源方面開展創新合作。類別合作內容包裝材料方

167、面 針對電商客戶集收業務場景推出新版電商客戶專用的5C回料包裝膠袋，目前已在多地試點推廣； 研發創新循環容器 （循環箱） ，滿足于全場景循環應用需求，并建立閉環管理，快速推進綠色循環可持續發展。新能源車輛方面 目前運營二、三輪車已實現全面采購及租賃新能源車輛，未來將持續推進營運四輪車在清潔能源方面的采購及租賃； 目前已全面采購及租賃新能源叉車。供應商培訓2021年順豐組織開展供應商直播交流大會，旨在宣貫最新的政策及信息，促進雙方合作共贏，培訓內容包括：合作理念、應知應會、系統操作、質量管理、訂單交付、誠信合作、綠色環保共7個模塊的內容，共邀請2,200家供應商參會，整體效果滿意度達99.7%，

168、專業度達99.4%，及實用性達99.1%。順豐針對供應商反貪腐培訓，設置誠信合作培訓模塊，內容包括對供應商誠信合作的管理要求，違約處理以及投訴及反饋渠道，向供應商充分傳達了誠信廉潔的合作理念，加強供應鏈上各伙伴企業承擔社會責任與誠信履約的能力。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄076公益慈善公司制定 順豐公益基金會章程 和 順豐公益基金會志愿者協會管理制度 ，保障基金會的規范運作與管理，確保資金及服務專注于社會慈善事業。2021年，順豐公益基金會全年公益總支出9,889萬元，設有20個志愿者協會，實際參與活動3,58519名志愿者，志愿服務時長21,601小時。19 截止2021年底，順豐公益基

169、金會系統注冊志愿者為25,744人。2021年順豐公益基金會開展調研并對過往項目進行痛點分析，以 “成就美好生命，共筑向善社會” 為使命和戰略，明確助學、醫療、碳中和及其他可持續發展議題四大工作領域，并針對前三大領域制定五年發展規劃。社區支持落其實者思其樹，飲其流者懷其源。順豐深知企業與社會一脈相系，在發展的道路上，始終通過實實在在的行動推動社會點滴進步。公司將不忘初心，繼續保持積極的態度、向上的精神，聚集各方力量。2021年，順豐不涉及對當地社區有實際或潛在重大負面影響的運營點。 （更多關于順豐在社區投入、公益慈善方面的內容將在 順豐公益基金會2021年度工作報告 中進行披露）前言管治篇環境

170、篇社會篇服務篇附錄077獎教助學在教育公益方面，2021年順豐公益基金會主要開展了順豐蓮花助學、順豐蓮花小學和順豐涼山愛心班等項目。順豐蓮花助學項目。順豐蓮花助學項目啟動于2012年，主要致力于為貧困高中生提供經濟資助，以及開展夏令營、夢想分享會、班主任計劃、陪伴人計劃、反哺計劃等陪伴支持項目。2021年順豐蓮花助學項目在全國39個項目縣新增資助貧困高中學生3,869人，全年在資助高中學生11,614人。新增注冊反哺大學生2,209人，大學生年度獎學金審核發放1,728人。全年發放高中助學金2,417.12萬元，大學獎學金518.4萬元。歷年累計資助30,152名貧困學生，其中16,869人完

171、成高中學業，超11,000人升入本科。順豐蓮花助學項目架構助力困境學生順利完成學業，成長為具有優秀品格及豐富的內心世界，能夠適應社會發展，并愿意反哺社會的美好青年。從身到心的全方位關愛持續的賦能與支持受助到助人的引導身體健康支持 大病救助 知識科普賦能課程體系 生涯規劃 個人發展 人際關系 職業準備公益參與 基金會活動 反哺特色活動 公益創新支持心理健康支持 知識科普 心理評測 心理輔導 個案支持人才發展體系 在校培養 實習兼職社群與互助 反哺之星-榜樣 反哺校友會 省區組織 互助共享社群心理與健康支持體系成長賦能及發展體系反哺鏈接平臺成長地圖-學生成長記錄及分析呈現系統（以數字化方式串聯學生

172、支持成長體系，顯示學生成長過程）資金池合作學校合作教育局反哺學生其他內外資源持續性的成長陪伴支持及品格引導與塑造 （集體與社交：班主任計劃、夏令營、分享會）高中助學資助大學獎學資助基本的經濟保障及基礎需求回應項目目標項目特色特色板塊與產品基礎板塊與產品資源與保障2021年，順豐蓮花助學共計項目總投入31,804,929.83元。項目2014年至2021年累計總投入179,531,768.72元。順豐蓮花小學項目。順豐蓮花小學項目成立于2013年，項目主要面向經濟落后、生源穩定、校舍破舊但當地教育經費有限短期內不能予以改善的鄉村學校提供整校援建支持。支持對象除了貧困山區農村小學生之外，也惠及山區

173、老師群體。項目自2013年啟動至今結項，已先后在甘肅、湖南、云南、貴州建成10所鄉村小學，累計援建資金約1,863萬元。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄078案例：貴州黔東南榕江縣怎華普洛斯順豐蓮花小學怎華小學始建于1965年，原校區主要為木質結構，辦學條件艱苦，加之山區氣候濕潤對校舍木料腐蝕極大，原校區木質用房均出現不同程度傾斜、樓板門窗榫頭霉腐等現象，存在諸多安全隱患。2016年，順豐公益基金會經評估立項，攜手普洛斯，與榕江縣簽署怎華、高略順豐蓮花小學援建合作協議。怎華普洛斯順豐蓮花小學因高寒山區雨霧頻密影響，項目2017年奠基，2019年完成主體工程交付使用，2021年3月全面竣工掛牌。

174、新校集綜合教學樓、教師宿舍樓、學生食堂、運動場為一體，是周邊寨子里最漂亮的建筑。怎華普洛斯順豐蓮花小學是順豐蓮花小學項目完成的第10所鄉村小學，后續順豐公益基金會將持續關注學校教學質量及相關配套提升。順豐涼山愛心班項目。涼山愛心班是順豐自2010年起，與涼山州瑪薇社工發展中心合作開展的項目。項目關注涼山失依兒童及貧困女生的生活學習狀況。2021年順豐涼山愛心班春季畢業2個班級，1個高中班、1個初中班，畢業110人。截至2021年12月，項目累積資助班級21個，人數1,167人，2021年在資助班級9個，在讀學生509人。怎華普洛斯順豐蓮花小學前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄079醫療健康順豐暖

175、心兒童醫療救助項目 （簡稱順豐暖心） 啟動于2014年，目前已形成 “以醫療救助為主的經濟資助類項目矩陣” 和 “以人文關懷為主的成長支持類項目矩陣” 協同發展的綜合項目體。項目堅持以患者為中心，以成就美好生命為使命，秉承高質量、有溫度、可持續的項目發展理念，堅持救助與關懷并舉，致力于推動0-18歲相關疾病困境患兒早發現、早治療、早康復，在戰勝疾病和溫暖心靈兩方面助力患兒身心健康成長，同時助推 “大病不出省” 和兒童醫療行業發展。2021年，順豐暖心項目全年投入4,803萬元，救助患兒及孤兒共計2,679名。截至2021年底，順豐暖心已累計投入3.32億元，共計救助患兒及孤兒14,794名，人

176、文關懷模塊中的實體空間 （深圳市兒童醫院順豐Vcare關愛空間和順豐搜狐焦點暖心小家） 累計為13,355個患兒及家人提供陪伴、住宿等服務。順豐暖心項目架構以患者為中心，推動 “三早”醫療救助 （自運營） -全國14+合作醫院醫療救助 （資助型） -愛佑、搜狐焦點孤兒養護 （資助型） -小水滴、泉源注重關懷，用心溫暖每一個生命助推兒童醫療行業發展人文關懷服務 暖心能量包 志愿服務項目成長跟進 （回訪） 線上跟進反饋 線下復診隨訪 線下實地回訪推動 “三早” 先心病篩查 疾病知識科普 患者教育實體空間 順豐暖心空間 順豐搜狐焦點 暖心小家個案陪伴 定期互動陪伴 繪制成長地圖 反哺項目支持行業發展

177、 項目成果共享 項目傳播聯動 項目交流會議人文關懷成長陪伴醫療支持推動0-18歲相關疾病困境患兒 “早發現、早治療、早康復” ，在 “戰勝疾病” 和 “溫暖心靈”兩方面助力患兒身心健康成長；同時助推 “大病不出省” 和兒童醫療行業發展。項目資金池合作機構合作醫院醫療專家其他內外部資源兒童先心病、血液病、惡性腫瘤醫療救助及孤兒養護基礎板塊與產品項目目標項目特色特色板塊與產品基礎板塊與產品資源支持項目全景架構圖截至2021年底，順豐暖心項目已累計投入3.32億元，共計救助患兒及孤兒14,794名。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄080鄉村振興順豐是國內第一家將生鮮農產品以快遞形式從農戶手中直送城市

178、消費者的快遞物流企業，從此開啟了從 “田間” 到 “舌尖” 的商業模式。一直以來，大量優質農產品在流通過程中遇到 “易損、難包裝、環節多、無法形成規?；?等問題，在市場推廣中遇到 “渠道少、形式單一、受眾面小、無法形成品牌效應” 等問題，久而久之，農戶收益低，農產品創收盈利更無從談起。把好的農產品運出去，更把好的農產品品牌 “運” 出去，是順豐堅持的助農思路。順豐積極協助各地政府打造區域性公共品牌，讓更多農產品被消費者知曉。多年來順豐聯合政府、產地協會等舉辦以物流或產銷為主題的活動，打造了陽澄湖大閘蟹、煙臺櫻桃、嶺南荔枝、云南鮮花、甘孜松茸等特色經濟項目。截至目前，順豐助力農產品上行服務網絡

179、已覆蓋全國2,800多個縣區級城市，共計服務4,000余個生鮮品種。2021年，順豐實現特色農產品運送374.6萬噸、7.2億件，同比2020年提升30%，預計助力農戶創收超1,000億元，同比2020年提升30%。2021年是全面推進鄉村振興的發力期。為積極配合國家鄉村振興戰略，持續鞏固及擴大扶貧攻堅成果，順豐制定了鄉村振興專項資金補貼機制，針對全部832個已脫貧國家級貧困縣及240多個已脫貧省級貧困縣繼續推進鄉村振興專項幫扶補貼計劃，并在2020年物流補助的基礎上，延伸區域品牌包材定制補貼和溯源補貼，投入1,300萬專項資金，最終實現補貼424家商戶，累計發件1,249萬票，為當地農戶創收

180、約6.1億元，助力脫貧鄉村實現可持續發展。新疆蘋果預處理中心沈陽鮮花預處理中心鮮花打刺機、 無動力滾筒線柳州金桔處理中心顏色、 大小分選、 自動包裝生產線 重量分選、 瑕疵分選、 內部病變分選、 全自動包裝生產線 農產品預處理中心注：2021年單品類農產品運送重量及件量海南芒果云南松茸云南咖啡新疆干果新疆鮮果新疆藥材陜西獼猴桃甘肅牛羊肉甘肅蘋果甘肅枸杞寧夏鮮棗寧夏枸杞陜西鮮棗山西蘋果北京水蜜桃內蒙牛羊肉湖北小龍蝦湖北桔橙四川桔橙四川石榴四川蟲草廣西桔橙安徽茶葉廣西火龍果泉州茶葉福州茶葉仙居楊梅乳山牡蠣煙臺櫻桃大連櫻桃東港草莓吉林參茸查干湖魚粵西荔枝粵西海鮮大閘蟹 （全國）粵西龍眼4.5萬噸 1

181、301萬票1.3萬噸 444萬票0.6萬噸 351萬票1.4萬噸 287萬票陽山水蜜桃3.1萬噸 592萬票2.9萬噸 605萬票2.7萬噸 711萬票廈門海鮮東莞榴蓮8.5萬噸1197萬票3.3萬噸758萬票2.0萬噸 434萬票贛南臍橙安徽中草藥寧夏牛羊肉粵東柚子前 言環境篇社會篇管治篇服務篇附 錄023西藏冬蟲夏草青海格爾木枸杞順豐助農地圖前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄081案例：順豐鄉村振興服務方案，助力奉節臍橙品牌建設2021年，在 “聚勢提質增效，決勝消費市場” 圓桌論壇上，順豐發布了助力鄉村振興服務方案。順豐將從做標準、建品牌、提價值三個方面，助推奉節臍橙產業的交流與合作，讓好

182、臍橙走向全國、走向世界。通過全自動化流水線的投入和各環節保障，順豐臍橙售后率下降400%以上，預處理中心的投入使用，也成功為當地解決就業超200人次。此外，針對奉節臍橙快件，順豐還開設專屬通道，部分流向免費為臍橙升級服務，如從陸運免費提升至空運，最大限度保障臍橙新鮮。隨著國家鄉村振興政策的貫徹落實，未來會有更多區域品牌誕生。順豐也將持續發揮行業表率作用，幫助更多好生鮮走出去，助力鄉村振興。順豐無人車亮相第三屆中國重慶奉節國際橙博會暨中國奉節臍橙高質量發展論壇同心抗疫疫情時期，順豐始終密切關注國內、國際的防疫形式，將服務社會、保障民生視為己任，致力于發揮順豐在時效性、穩定性方面的優勢，為產業物資

183、、生活物資及防疫物資的運輸提供安全高效的運送服務。公司向正在各地抗疫一線的各界人士和醫務人員致以崇高敬意，也將密切關注各地疫情發展態勢，調動更多資源，持續貢獻應有之力，與全社會同心抗疫?？萍贾挂唔権S動用科技力量，投入無人機、無人車等高效運輸及配送工具支持防疫工作開展，在各地疫情嚴峻時期協助運送防疫物資及生活物資，降低人員接觸風險，提升防疫工作效率。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄082案例：順豐無人機助力核酸標本運輸案例：順豐無人車助力生活物資配送為解決醫療地點分散，檢驗中心部分地區交通管制的問題，深圳羅湖醫院集團自2021年6月起，與順豐聯合開展用無人機送檢醫療樣本的常態化運輸項目。無人

184、機可實現少量多次送檢樣本，采用自動化飛行與無接觸配送，不受地面交通情況影響，在交通高峰期依然保障送檢時效，實現空中距離10.3公里以13分鐘送達的高效要求。截至2021年底，已完成近1,200架次運輸項目，完成超過23萬件樣本運輸，最高單日樣本運送量達1.2萬個。此外，順豐無人機還在浙江臺州醫院投入使用，助力核酸樣本在老院區及東院區之間的運送，實現單趟12分鐘送達，運輸效率提升70%。無人機運輸加快了核酸檢測的節奏，提高了檢驗報告的發布效率，用科技手段最大限度地滿足了新冠疫情的防控要求。深圳疫情防控期間，兩輛順豐無人車 “白白” 先后入駐深圳益田社區，分別用于快遞配送及協助運輸社區內防疫物資工

185、作，緩解了因為疫情突然而至所面臨的人手緊缺情況。無人車的投入減輕了部分物流人員的配送壓力，同時減少了社區內人員接觸風險，為深圳疫情防控增添了一份動力。投入核酸樣本運輸的順豐無人機羅湖醫院集團順豐無人機檢測樣本運輸順豐無人車 “白白” 運送物資前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄083防疫物資運輸全國各地疫情防控工作開展帶來對各項防疫物資的緊急需求，順豐調用運力資源，積極配合國家物資調配，開通專線專班全力支持疫情防控期間物資運輸工作。案例：順豐航空緊急運送近30萬支病毒采樣管至吉林長春為快速響應長春市疫情防控指揮部的防疫物資運輸需求，順豐航空組建專項保障團隊，快速制定運輸方案、落實配套資源，在短時間

186、內完成了航線時刻申請、異地運力調配、集貨裝載等開航準備工作。采用B757全貨機執行 “重慶長春 “航班，第一時間將30萬支一次性使用病毒采樣管運抵長春，全力保障防疫物資的運輸時效。重慶江北機場病毒采樣管裝機現場供港專機執飛飛行員案例：順豐航空開通 “深圳=香港” 貨運航線助港抗疫2022年初，香港疫情起伏，日常往來深圳與香港的兩地物流車輛陸續停運，香港物資供給及城市運轉受到嚴重影響。為促進對港物流供應鏈的恢復、助力香港抗疫，順豐航空使用B747-400型全貨機開通 “深圳=香港” 航線，保障入港快件及防疫物資的運輸。該航線是目前順豐航空運行過的 “最短航線” ，航程僅需30分鐘，為兩地的物流需

187、求搭建了高密度、高穩定性的航空貨運通道。此外，順豐在了解香港疫情嚴峻形勢后，第一時間出手相援，捐贈2,000萬港幣支援香港抗擊疫情，保障醫護人員和市民抗議物資需求。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄084生活物資保供疫情期間因封閉防控措施的陸續開展帶來了大量物資配送需求，順豐積極配合物資供給需求，調派運輸車輛及志愿者支援生活物資供給及社區物資配送，提供疫情期間居民生活保障。案例：生活物資運送，吉林順豐護航案例：愛在威海同心抗疫順豐被列入吉林省重點生活必需品保供物流配送企業。疫情防控期間，公司接到吉林省商務廳關于長春市生活必需品保供物資運輸的緊急需求，第一時間制定運輸方案，調度運力資源，已調配出7

188、0臺運輸車輛，建立400人保供小組，隨時待命，全力保障生活必需品保供物資運輸。2022年初，威海防疫形式嚴峻，為保障居民生活物資供應，順豐派出15輛配送車及30名順豐威海分揀分撥中心的志愿者，往返于臨港區三個物資保供單位，為各社區、村莊免費提供送菜服務。吉林順豐保供小組待命威海順豐生活物資裝車現場前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄085案例 ： “11勇士” 逆行而上，彰顯大愛擔當疫情期間，上海嘉定區包裝城有11棟大樓被封，4,000余人受困。為保障受困人員的日常生活，上海區在全區發出 “動員令” ，上百名小哥請纓上陣，隨后在1小時內完成隊伍創建，11名志愿者完成集結，投入戰疫之中。11位小哥要

189、負責4,000余人的一日三餐，一天下來，他們每人平均要送1,000多份外賣，連續14天，他們用 “舍” 和 “守” 詮釋新順豐人的擔當和奉獻。每一位奔走在戰疫一線的順豐人，憑借著高度的責任感和使命感，發揮專業優勢，在疫情防控、民生保障等方面發揮著應盡的責任與義務，展現順豐人的責任和擔當。11名志愿者組成順豐先鋒隊服務篇SERVICE前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄087目標2021年目標2021年目標完成情況2022年目標客戶服務不滿意度20低于5%2021年客戶服務不滿意度為4.30%2022年客戶服務不滿意度低于5%N/AN/A通過自研、產研合作、投并等方式對AI、大數據、運籌、IOT及數

190、字孿生、無人技術等前沿科技進行布局。2021年關鍵績效指標數據科技投入總金額49.3億元累計獲得專利數量1,680項新增專利數量283項快遞收派員寄遞安全專項培訓覆蓋率100寄遞安全培訓專項數目26寄遞安全培訓合格率99.9特種設備持證上崗率100截留違法違禁品件數32,460消費者投訴處理率100%社交平臺客戶聲音受理數量48萬次客戶聲音受理閉環率99.6%累計承運新冠疫苗數量3.72億劑20 客戶服務不滿意度統計結果來源于客戶針對其投訴問題處理的滿意度評價，即客戶對投訴問題處理不滿意數/客戶投訴總數前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄088專題：共締智慧國際樞紐2020年8月，國家發改委印發

191、關于促進航空貨運設施發展的意見 ，提出加快補齊航空貨運短板和弱項，促進我國航空貨運設施發展。作為我國第一個專業性貨運樞紐機場，鄂州花湖機場對于提高我國航空貨運能力、加強航空業平穩快速發展具有重要意義。順豐旨在將以鄂州花湖機場為主體的湖北國際物流核心樞紐打造成為全球第四家、亞洲第一的專業航空物流樞紐。鄂州花湖機場是住建部首個基于建筑信息模型的造價管理改革試點，也是國內首個一次性交付實體工程與數字模型的機場項目。2021年12月29日，鄂州花湖機場已成功開啟校飛，并于2022年3月19日完成實地驗證試飛。2030年，預計機場年度貨郵吞吐量超330萬噸，客流量達150萬人次。前言管治篇環境篇社會篇服

192、務篇附錄089樹立綠色標桿順豐以領先的綠色理念，關注從項目設計、建設和施工至項目運營全流程的環境影響。項目建設屋面光伏24.7萬m2、光伏幕墻1.16萬m2，總裝機容量達到34.4MW，積極采用地源熱泵和水蓄冷等技術降低機場總體能耗，新技術已滿足機場45%冷熱用能需求。同時，公司通過智慧能源管控平臺，根據實際情況靈活調度機場用電用能，預計可提高能效10%，碳減排達5.37萬噸年。2021年5月，鄂州花湖機場航站樓、綜合樓等單體建筑已通過綠色建筑三星認證，可實現全場建筑節能率超65%。5.37萬噸年機場碳減排達65%機場建筑節能率 建設多式聯運 綜合交通體系鄂州花湖機場的鄂州樞紐轉運中心是國內第

193、一個可以同時承接空運與陸運的大型綜合樞紐。機場建成后，其2小時飛行圈可覆蓋全國90%的經濟總量，將成為我國航空要素資源的集成中心和配置中心，有助于加強武漢都市圈交通綜合承載力的航空支撐和長江經濟帶的內外聯通。鄂州花湖機場將與武漢天河機場、陽邏港、三江港、吳家山鐵路樞紐等交通樞紐形成有效的銜接，共同構成武漢城市圈 “鐵、水、公、空” 多式聯運體系，形成 “水港、陸港、空港” 三港聯動的發展格局，全面提升水陸空一體化樞紐的時效標準。公司將同時引入人工智能視覺處理和高速安檢等技術，實現入場快件全流程管控，提升貨運安檢效率。水港陸港空港 科技賦能， 打造智慧樞紐創新是順豐為客戶提供便捷、智慧化服務體驗

194、的驅動力。公司通過搭建數字化底盤、建立全時全域信息感知、研發模擬運行等方式，創新應用智能跑道、模擬仿真、自動駕駛、協同決策、智慧安防、智慧能源等15項新技術，深入推進鄂州花湖機場的數字化建設，為客戶提供優質、快速的智慧服務，為國家建成以機場信息化、創新基礎設施為核心的智慧貨運樞紐。目前，機場已獲得運輸與物流創新獎、“創新杯” BIM大賽特等獎、2021 Going Digital Awards等獎項，已申請各類專利、著作權63項。15項創新技術63項專利/著作權前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄090打造智慧物流順豐通過建設核心技術能力打造智慧物流體系。公司堅定執行國家 關于推動物流高質量發展促

195、進形成強大國內市場的意見 、 推動物流業制造業深度融合創新發展實施方案 等有關指示，不斷夯實技術能力底盤，形成圍繞物流與供應鏈科技變革的良性創新生態循環。同時，公司持續增加技術預研投入，布局區塊鏈、隱私計算、無人X等新興技術，推進順豐在多元化業態發展中行穩致遠，為客戶提供最優質的智能化物流服務。截至2021年底，順豐已獲授權專利1,680項，軟件著作權2,137個，商標4,542件。其中，2021年度新增授權專利283項，專利持有量在國內快遞行業排名居于領先地位。2021年，科技投入總金額為49.3億元智慧物流體系順豐基于助力行業數智化改造、促進物流行業高質量發展的初衷，積極推動提升物流行業智

196、慧化水平。為應對多元化業務需求，公司積極探索區塊鏈、大數據、人工智能等技術，提升物流營運效率與服務質量。區塊鏈技術 “豐溯” “豐證”豐溯是順豐商品溯源平臺。我們通過打通數據物流，確保寄遞產品一物一碼，讓客戶能獲知目標快件的相關信息，并對貨品進行溯源。豐溯已在農產品、藥品等二十余種業務場景落地，覆蓋種植生產、運輸、倉儲、配送、逆向物流等十余個環節，實現多業態溯源管理，保障商品真實性。豐證是基于區塊鏈技術，結合密碼學和隱私保護機制，實現高效、安全的電子數據存證的區塊鏈存證平臺。目前豐證已與司法機構實現對接，保證存證的公信力，確保相關信息與數據的安全得到有效保護。目前，豐證技術已在電子合同、供應鏈

197、存證等方面得到了有效運用?？萍紕撔屡c變革順豐堅持走創新驅動的可持續發展之路。公司以打造開放互聯的創新技術生態為目標，聚焦物流大網和供應鏈底盤的數智化轉型升級，打通物流環節的數字閉環，打造順豐的智慧大腦，提升客戶體驗并降低運營成本；并依托自研、投并、產研等方式研發科技產品，結合行業特征場景，快速賦能外部客戶，促進物流業務多元化、智能化發展。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄091案例：豐溯區塊鏈酒水溯源系統方案為解決酒水行業假貨串貨現象嚴重、物流成本較高、銷售無法監控等痛點，順豐提出豐溯區塊鏈酒水溯源解決方案，打通酒水生產信息、倉儲物流信息和末端派送信息，記錄酒水運輸全程信息，滿足企業對供應鏈下游

198、的管控要求解決信息孤島和對過程把控的問題，為消費者提供可信賴的酒水產品。豐溯物流溯源管理流程中轉管理系統中轉管理系統是順豐為中轉環節管理與運營打造的一站式平臺，通過打通各環節人員、運力、場地、快件、設備等數據信息，利用AI視覺識別、大數據運籌算法、機器學習、邊緣云計算等技術，實現業務提前預測、車輛智能調度、資源精準投放、全程3D可視，幫助場地管理人員對事前生產計劃、事中生產監控、事后生產總結改善進行有效把控，大幅提升中轉效能和質量。中轉管理系統現場場景生產企業制造出庫消費者掃碼獲取溯源信息順豐倉庫入庫上架管理掃碼出庫順豐倉庫出庫B2B經銷商B2C消費者檢驗貼碼定制化溯源標簽貼碼復核入庫掃碼出庫

199、掃碼運單關聯出庫復核一瓶一碼溯源信息同步多碼信息采集關聯貨物庫存狀態跟蹤貨物運輸狀態跟蹤貨物末端信息反饋豐溯（物流全鏈路端到端信息打通，區塊鏈保證數據不可篡改）前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄092慧眼神瞳順豐重視站場的運營和管理?；垩凵裢ㄟ^攝像頭等各類傳感器對場地內相關運營數據進行全面采集，利用人工智能技術構建實時計算平臺、可視化分析平臺、運維管理平臺，達成對人、車、物、場進行全環節智能檢測與分析，實現順豐站場的生產要素數字化、經營運營可視化、運維服務可控化，避免物流快件在運輸途中發生損壞，同時降低安全隱患帶來的風險，降低維護成本。創新培育機制重視技術能力的建設，挖掘各個場景中的創新潛力，

200、是順豐行穩致遠的重要保障。2021年，順豐繼續落實創新培育、創新生成與創新應用三大板塊，通過引導和激發員工對創新的思考，搭建 “發現問題、挖掘問題、討論問題、落地反饋” 的閉環平臺，促進我們創造更多的創新成果。參與人數覆蓋率達68.3%2021年，順豐通過科技創新機制共獲得2,125個創新作品與方案科技技術應用創新孵化器2021年，順豐繼續落實 “科技應用技術創新孵化器” ，截至2021年底，參與團隊增至20余個，共近200人次深入各領域和業務場景中探索與創新，其中已有8個創新團隊分別在數據生態應用、商業模式創新、底盤能力提升、末端運力提升、企業數智化轉型等領域立項，助力順豐數智化發展，提升科

201、技創新能力。技術嘉年華順豐科技開展了第六屆技術嘉年華活動，為員工打造技術分享、交流、學習、競賽的綜合性開放舞臺。本次技術嘉年華主要打造了 “產品馬拉松” “編程馬拉松” “數據算法挑戰賽” “智慧運維挑戰賽” 四項賽事，共收獲162個創新作品，有效地促進了內部技術的交流，讓創新理念充分落地，營造順豐開放創新的技術氛圍。高校產學研合作公司攜手高校開展合作創新，積極推進產學研結合，與高校共建智慧物流行業生態，打通從學術到產業應用的橋梁。順豐中轉管理系統主要功能生產計劃件量預測能力利用率運力計劃人員規劃生產總結流轉件量人員效能車輛情況質量指標監控預警到車監控卸車監控裝車監控重點快件監控在崗人員在場件

202、量回流情況任務處理重點快件處理神瞳違規事件容器調撥6S管理日常管理車輛調撥前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄093案例：創首屆智慧物流應用式創新大賽由浙江大學科技園、順豐科技有限公司主辦的 “創 首屆智慧物流應用式創新大賽” 已于2021年成功舉辦。大賽聚焦智慧物流領域，集聚科技創新創業人才、項目與成果，深入結合順豐體系創新需求與產業導向，通過 “以賽為媒” 的方式促進產學研融合，形成完整的智慧鏈條閉環，助力物流行業相關技術、人才、服務、應用的有機融合。創首屆智慧物流應用式創新大賽現場提升運輸時效快件的時滯性一直是行業痛點。為提升快遞運輸時效，2021年，順豐完善了物流軟件系統框架的建設，形成我

203、們的供應鏈科技底盤，并通過大數據支撐系統加持，較大程度降低快件的運輸時間。同時，我們優化了預測調撥方案，對物流全環節及大數據分析進行整合應用，提升快件的運輸和分發水平，為客戶提供更迅捷、安全的寄遞服務。鞏固供應鏈科技底盤供應鏈科技底盤基于于各環節系統，形成訂單、倉儲、運輸、結算等全流程閉環，可根據服務對象和需求差異進行橫向協同，實現高效的物流服務。同時，輔以大數據系統，達成供應鏈全鏈路透明化，預測與分析更加準確，協助企業高效合理運營。 訂單管理系統 （OMS系統） ：多渠道訂單歸集和訂單全流程監控，智能化訂單配貨策略實現最優的倉配方案；同時，倉庫門店智能補貨，合理補貨調撥，提升服務水平和幫助客

204、戶降低成本； 倉庫管理系統 （WMS系統） ：實現商品從入庫庫內出庫倉內全鏈路流程監控及管理；倉庫布局規劃、倉內優化及裝箱優化，實現最優操作路徑和庫存智能預警，提升倉內空間利用率和裝載率，提升時效，降低成本； 運輸管理系統 （TMS系統） ：支持不同運輸工具，輸出規劃周期線路，實現同一產品的運輸形成不同方案，合理、自由調度整體配送。通過與倉儲環節結合，滿足客戶多樣化需求 （如前置倉、退換貨等） ，提升倉配一體化協同效率，提高配送時效； 計費管理系統 （BMS系統） ：多維度結算賬戶、靈活的結算周期和收付周期極大提升賬單流轉流程；標準化流程確保每筆資金都有完整的審核及調整記錄，形成完整的物流業務

205、經營管理閉環； 大數據平臺：全流程訂單跟蹤和狀態預警，核心KPI監控，數據展示，保障了供應鏈全鏈條透明化，預測與分析更為準確，協助客戶更高效合理地進行經營及運營。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄094優化預測調撥隨著經濟發展以及物流行業規模的擴大，以及末端消費者需求個性化等要求的提升，客戶供應鏈面臨重大的挑戰，特別是覆蓋區域多倉庫的業務，倉儲、運輸成本居高不下。順豐及時為客戶提供需求預測及補貨策略優化系統解決方案，為客戶找到履約要求和成本控制的最佳平衡點，將產品送至下游經銷商或消費者手中。案例：為某知名調味品企業提供優化預測調撥方案該客戶的工廠及倉庫分布在全國各地，日常調撥均為人工計劃，管理分

206、散且經銷商眾多，導致銷售訂單交貨時間較長、補貨預測與實際偏差較大、生產到銷售各環節缺乏協同。順豐針對其業務痛點，為其提供需求預測和補貨優化系統解決方案，通過對各地需求還原、協同生產部門，進行庫存策略優化、缺貨和呆滯庫存預警設置等措施，輸出自動補貨計劃，替代原有人工計劃，提升客戶供應鏈數字化及智能化水平。目前，客戶月度整體需求預測準確率提升至90%，持貨成本下降76%，庫存周轉天數縮短68%，環節倉儲壓力，提升運輸時效，有效降低整體成本。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄095疫情期間快件安全管理順豐積極響應國家各項防疫工作政策，嚴格落實 “外防輸入、內防反彈” 的總體防控策略，根據 疫情防控期間

207、郵政快遞業生產操作規范建議 ，從人員、快件、場所及設備等各方面方面入手，持續做好新冠肺炎各項常態化防控工作。同時，公司編制了 重大傳染性疾病疫情應對指引匯編 ，確保對疫情突發事件快速準確地應對，保障寄遞每一個環節的安全。安全寄遞將快遞安全、完好地送到客戶手中是我們的職責。順豐嚴格遵守并配合監管要求，不斷提升快件安全管理水平，通過研發安全管理設備，細化安全管控，加強各環節的安全管理，保障寄遞安全。公司針對運輸環節客戶的特殊需求，進行了針對性的安全管理提升，同時加強快件的疫情傳播防控、違法違禁品管控以及用戶隱私安全保障等措施的執行與落地。寄遞安全管理順豐嚴格遵守 郵政業寄遞安全監督管理辦法 ，在2

208、021年優化了 含鋰電池類快件收寄營運操作流程 實名收寄操作流程 等制度，進一步完善寄遞安全管理。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄096表順豐防疫措施人員防疫 公司加強宣傳，確保全體一線員工按各地政府部門要求完成疫苗接種和核酸檢測，并科學實施個人防護以及收派工具清潔消毒工作，落實人員進場管控，確保所有人員進入公司營運或作業場所前，需佩戴口罩、進行測溫并查驗健康碼與行程碼。 同時，公司優化攬投服務模式，在與客戶確定交接方式的前提下，推廣使用豐巢柜，盡量避免人員接觸，降低疫情傳播風險?？旒?公司對所有快件進行全面消毒。針對國際快件，公司在首站處理場所設立單獨的進場消毒區、靜置囤貨區、滯留件處理

209、區、離場消毒區，將快件按設置區域進行消毒、靜置處理。同時安排專人、專區進行分揀作業，確保作業人員全程佩戴防護服，相關工作人員每周至少完成2次核酸檢測。場所及設備消毒 在日常運營中對各辦公場所、營業網點及中轉作業場所進消毒，并確保在進場前和卸貨后對運輸車輛進行全面消毒。順豐充分考慮客戶健康安全的寄遞需求，加強與客戶的溝通。公司通過微信或短信的形式主動告知客戶疫情影響，讓客戶及時同步了解快件信息。針對疫情影響特殊區域，快遞員通過智能外呼，與客戶確認解決方案，如退回寄件地、轉寄新地址、疫情后再派送、作廢處理等，確?？蛻舨灰蚪佑|快件而影響安全和健康?？紤]生鮮物品的特殊性，在快件受疫情影響發生損壞時，我

210、們主動與客戶協商解決方案，保障客戶權益。違法違禁品管理違禁品安全檢查是保障順豐、客戶、國家安全的必備手段。2021年，順豐制定了 違法違禁品管控專項管控方案3.0 自查違法違禁品獎勵 等管控制度，通過組織員工參與相關培訓，明確違禁品安全檢查激勵機制，并使用高速安檢機、違禁品AI識圖等智能化設備，全方位減少違禁品運輸現象發生，維護國家安全，保障客戶權益。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄097本年度，公司新增 自查違法違禁品獎勵管理辦法 ，讓員工自主識別快件的違法違禁情況，并通過標準化方式確保違法違禁危險品得到合法合規處置，保證有關貨物不會影響寄遞客戶。同時，公司設置豐厚的自查獎勵，極大地提升快遞

211、員對托寄物進行安全檢查的積極性，從而落實危險品識別、評估、控制等一系列動作，降低寄遞風險。違禁品安全檢查激勵情況：公司將業務劃分為7個小組，采取月度指標考核激勵，向排名第一的小組發放5,000元獎勵。2021年5月至12月，共計獎勵8次，合計50.4萬元。違法違禁品檢查失誤率環比去年改善20.5%。此外，對于中轉場和業務區，公司要求員工對快件托寄物進行安全檢查，上報違法違禁品，并以月度為周期對上報人進行獎金獎勵。2021年共計獎勵金額284.4萬元。用戶隱私順豐嚴格遵守 中華人民共和國個人信息保護法 ，致力于保護客戶的隱私安全。2021年，公司制定了 隱私數據安全合規管理規定 ，加強對數據安全

212、保護的力度，圍繞業務流的 “下單、收派、中轉、售后、運營” 各環節以及數據生命周期的 “采集、傳輸、存儲、處理、交換、銷毀” 各階段，施行全鏈路客戶數據安全保護策略，全方位保障客戶數據與隱私安全。下單收派中轉售后運營采用豐密面單，隱藏收方電話中間4位，對寄方信息、貨物信息均自定義是否打印，最大程度保護客戶隱私。使用創新巴槍進行收派時，通話界面、通話記錄、短信界面，使用星號隱藏部分號碼，或使用虛擬號聯系客戶。使用數據脫敏和智能外呼聯系客戶，通話界面為脫敏保護號碼，或由后臺直接呼叫客戶，順豐工作人員無需知道客戶電話。使用加密存儲、加密傳輸，對各業務系統、大數據平臺存儲的客戶信息進行加密，在數據流轉

213、時實現密文傳輸。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄098關注社會需求企業與社會和諧共生是可持續發展的重要議題。順豐以需求為導向，為社會和客戶提供及時且可靠的針對性服務。2021年，基于新冠疫情防控方面的需求變化，公司為社會和客戶提供新冠疫苗和核酸樣本運輸服務與針對疫情防控優化的物流服務，助力開展新冠疫情防控，促進社會可持續發展。新冠疫苗運輸順豐與眾多新冠疫苗產商聯動，迅速建立疫苗專項項目組，協同各個組織制定新冠疫苗運輸標準及操作SOP。公司與國藥集團中國生物、交通運輸部、中物聯等單位互換意見，共同為國家建立新冠疫苗運輸標準獻言獻策。截至報告期末，順豐已累計承運新冠疫苗3.72億劑。多元業務與服務

214、順豐尊重并保障客戶享受高質量物流服務的權利。公司不斷深化完善客戶服務體系，持續關注社會需求變化，提供與時俱進的物流服務，以不斷提升服務質量為己任，深度傾聽并了解客戶的聲音和反饋，致力于為客戶提供快捷、可靠、智能的物流服務。案例：在河南受困之際提供新冠疫苗運輸服務2021年7月，河南遭遇罕見暴雨，同時爆發新冠疫情。順豐接到緊急任務后迅速響應，制定緊急疫苗運輸保障方案，在不降低運輸標準的情況下，在36小時內成功完成從北京到河南全境28家疾控中心超百萬劑的新冠疫苗配送，實現疫苗零破損、零超時、零超溫，為公眾提供精準及時的服務。河南新冠疫苗運輸社交平臺客戶聲音受理量達48萬次客戶聲音受理閉環率達99.

215、6%2021年，消費者投訴處理率達100%前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄099核酸檢測樣本運輸順豐依托完善的物流網絡、豐富的應急經驗、專業的保障團隊，承擔起多地區全員核酸篩查的樣本運輸工作和檢測試劑、儀器的供應任務。通過制定完善的作業流程，采用專人專車、全程閉環、全程監控等管理方式，確保檢測樣本的安全和免受污染。2021年5月至12月，順豐在廣東突發的多輪疫情中，擔當核酸檢測樣本的 “運輸兵” ，累計運輸核酸檢測樣本超500萬份，助力當地落實聯防聯控機制，遏制疫情的蔓延。順豐員工提供核酸樣本運輸服務試劑、儀器運輸針對需向中高風險區供應診斷試劑 （28、-15-25等多溫區） 和儀器 （大型檢

216、測設備） 的應急場景，順豐為醫療器械生產客戶定制全國分倉服務，利用倉網規劃解決方案，幫助產商實現全國2,849個區縣試劑、儀器24小時送達、覆蓋率達88.6%，在疫情期間保障客戶能第一時間將防疫物資運送到現場，為當地提供核酸檢測服務。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄100提升客戶滿意度順豐嚴格遵守 中華人民共和國消費者權益保護法 ，持續優化服務質量，提升客戶對我們的滿意度。2021年，公司完善客訴處理機制，拓寬客戶訴求受理渠道，提升物流寄遞時效保障，為客戶提供差異化的優質服務，以提升客戶的物流服務體驗。此外，公司積極開展客戶滿意度調研，全面了解客戶的聲音，并落實服務改進措施。2021年，順豐已

217、在國家郵政局開展的滿意度調查中連續13年蟬聯行業榜首?？头F隊建設順豐搭建了內部客服達人分享平臺，讓客戶職能有關的管理者和 “專業咖” 向全體員工分享客服經驗，在客服職能內營造 “人人為師、師從人人” 的組織學習氛圍，培養優秀的客服人才。公司每周召開與客戶服務質量有關的例會，分析成果和不足，為后續工作的開展提供有效的經驗總結和有效管理，不斷提升服務品質。優化客服機制公司通過管控客戶滿意率、客服失誤率、郵政申訴率、理賠處理時長等指標，壓實客訴處理跟進責任，讓客戶的聲音和訴求能夠以最快速度受理并反饋，給予客戶良好的投訴體驗，并在后續為客戶提供更好的物流服務?？驮V處理提升不滿意度分析：為提高服務感知

218、，順豐將客戶不滿意率納為重要考量指標，深入分析客戶不滿意的原因，按客戶、環節、標簽等指標跟蹤不滿意度來源，從源頭進行服務改進，提升服務質量；人員技能提升：為幫助員工提升解決問題的能力，公司設計并啟動了客服職能的 “萃課計劃” 。通過搭建作業全流程的課程體系，統一作業語言和工作方法論，讓員工真正懂得如何服務客戶，如何解決客訴難題；客服遠程協助：公司對客服的智囊團進行精細化管理，對其設定服務指標，解決客訴環節難題，提升服務質量及問題解決效率。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄101結語過去的一年是 “十四五” 的開局之年，順豐在環境、社會、管治三方面均取得喜人成果，為未來的可持續發展工作奠定了堅實的

219、基礎。我們深諳實現可持續發展絕非一日之功，只有踐行長期主義，才能持續構建 “誠信擔當、成就員工、成就客戶、創新包容、追求卓越” 的可持續發展生態。展望未來，我們滿腔熱忱，積極設定下一年度可持續發展目標，不斷朝著 “構建數字生態，成就全球客戶，實現共同富裕，享受美好生活” 的企業愿景邁進，致力于成為物流行業在可持續發展領域的標桿。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄102關于本報告本報告是順豐控股股份有限公司發布的第三份年度可持續發展報告。秉承平衡性、可比較性、準確性、時效性、清晰性及可靠性的原則，本報告重點披露順豐控股股份有限公司在可持續發展方面的管理措施和成效。時間范圍本報告的時間跨度為二零二一

220、年一月一日至二零二一年十二月三十一日。覆蓋范圍本報告組織范圍為順豐控股股份有限公司、順豐控股在中華人民共和國運營的主要子公司及順豐控股在美國、韓國、新加坡、馬來西亞等其他地區的業務。數據說明2021年，順豐控股收購嘉里物流51.5%的股份，并于9月28日完成交割，嘉里物流納入公司財務報表合并范圍。由于該收購于第三季度末完成，順豐未對嘉里物流收購前的ESG工作進行管理，基于清晰性及可靠性原則，本報告披露范圍暫不包括嘉里物流。順豐將在下一年度報告中進行數據的整合及說明。順豐在專業第三方機構SGS的協助下，依據ISO 14064標準并參考GHG Protocol和 IPCC 2006年國家溫室氣體清

221、單指南 文件，進行了范圍一二三溫室氣體排放量的盤查。環境數據口徑覆蓋范圍：所有環境數據不包含子公司順豐豐豪、新夏暉、順心快運。陸路運輸數據覆蓋中國大陸及港澳地區自有、租賃、員工自帶及外包車輛和多式聯運；航空運輸數據覆蓋自有及租賃航空全貨機；航空運輸地面運營數據覆蓋中國大陸地區各場站基地；辦公及服務網點數據覆蓋中國大陸及港澳地區自有及租賃辦公樓宇、服務網點，但空調制冷劑使用量、水資源消耗量及辦公用紙只覆蓋總部辦公大樓；產業園及中轉場數據覆蓋中國大陸及香港自營產業園、中國大陸自有及租賃的中轉場和中國大陸自有及租賃的倉庫。本次報告中無信息重述。除另有說明，本報告以人民幣為貨幣單位。編制依據聯合國可持

222、續發展目標(Sustainable Development Goals)全球可持續發展標準委員會(GSSB) 可持續發展報告指南(GRI Standards)深圳證券交易所 深圳證券交易所上市公司社會責任指引資本市場評級機構對企業環境、社會及管治 （Environmental, Social and Governance，ESG） 表現評級的關鍵指標前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄103本報告的內容是按照一套有系統的程序厘定的。有關程序包括調研與訪談、識別重要的利益相關方、識別ESG相關的重要議題、了解各利益相關方的意見、確定議題的重要性、決定可持續發展報告的披露范圍、收集相關資料和數據、對資

223、料和數據進行審核、根據收集的相關資料和數據編制報告、及董事會審閱和批準報告等。報告稱謂為了便于表述與閱讀，本報告中 “順豐” “集團” “本公司” 及 “公司” 代指 “順豐控股股份有限公司” 。報告批準本報告經管理層確認后，于二零二二年三月三十日獲董事會通過。報告獲取您可通過以下網站獲取本報告的電子版：順豐官方網站 https:/www.sf-如需進一步查詢，或對本報告有任何意見或建議，請通過電子郵箱sfirsf-與順豐聯系。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄104政策列表ESG指標2021年內部制度管治篇順豐集團黨委印章使用操作指引順豐集團異地企業黨組織黨建工作的管理辦法 （試行） 順豐黨委

224、分支機構黨建工作管理辦法黨員先鋒行動倡議順豐控股股份有限公司章程集團風控管理制度2.0 試行版順豐集團危機事件管理制度V3.0順豐集團風險委員會實施細則V1.0舉報管理辦法順豐集團反腐敗管理制度舉報管理辦法親屬回避管理辦法獎勵與處罰管理規定關于發布 “842好人不憂” 自主申報機制的通知反腐敗承諾書順豐誠信手冊誠信廉潔協議員工手冊專利成果獎勵報酬標準集團專利 （軟件著作權） 成果管理制度集團商標 （商號） 管理制度員工溝通管理規定數據合規管理制度順豐隱私政策員工信息使用安全管理規定隱私數據安全合規管理規定順豐集團信息安全事件應急預案信息安全獎懲管理辦法順豐速運集團安全技術規范網絡安全事件管理規

225、定網絡安全管理規范信息泄露類安全事件管理辦法前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄105ESG指標2021年內部制度環境篇營運車輛油耗包干方案能源計量管理制度順豐航空2021年度燃油節省激勵方案廢棄油液管理規范順豐航空辦公場地公共區域管理規定危險品管理程序辦公場地管理辦法水電管理辦法順豐豐泰產業園工程機電管理手冊物業設備管理制度物業環境管理制度順豐包裝操作規范綠色產品技術規格書社會篇考勤管理規定勞動合同彈性工作制順豐招聘管理制度二次入職V4.0價值貢獻管理辦法職能員工績效管理實施細則績優員工管理辦法三線職能員工績效管理實施細則2.1版順豐工會代表管理辦法V1.1順豐工會代表建言獻策機制 （試行） 順

226、豐工會代表民主管理委員會工作指引V3.0工會渠道員工訴求處理工作指引工會主席任免實施指引工會線關鍵隊伍盤活細則V2.0員工心理健康關愛指引訴求系統操作指引關于規章制度履行民主程序的實施指引員工訴求管理全流程走訪談心指引速運事業群員工福利管理制度重疾員工配套管理指引突發事件員工關懷應急處理機制人才晉升管理制度非高管晉升管理指引高管晉升管理操作指引順豐講師管理制度課程管理制度導師管理制度培養721落地指引外派培訓管理辦法順豐集團職業技能等級認證實施方案職業健康安全管理手冊順豐速運安全管理手冊前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄106ESG指標2021年內部制度安全生產責任制危險源辨識、風險評價與控制管

227、理規定安全法律法規獲取、識別與合規性評價管理規定安全生產費用提取與使用管理規定安全事故報告、調查處理與統計分析管理規定危險作業管理規定安全生產主任職管理規定安全生產主任工作指引安全督導員任職管理規定崗位安全操作標準中轉場操作安全管理制度安全檢查、隱患排查與治理管理規定安全考核與激勵管理規定突發事件應急預案管理制度應急預案管理規定安全教育培訓管理規定安全專業人員能力提升培育方案收派與駕駛員安全管理辦法消防安全管理制度物業場地消防設施設備管理辦法危險作業安全管理規定崗位安全操作規程物流供應商安全管理規定物流裝卸與分揀服務安全管理協議順豐車輛 （汽車） 安全駕駛操作標準外包車輛與駕駛員安全管理辦法自

228、營車輛與駕駛員安全管理辦法外包干支線安全服務管控指引車輛防濕損工作指引收派車輛與駕駛員管理辦法道路貨物運輸服務安全管理協議采購供應鏈中心實物類采購尋源管理辦法采購供應鏈中心實物類供應商管理辦法順豐陽光采購告知函采購供應鏈中心綠色采購管理規定順豐公益基金會章程順豐公益基金會志愿者協會管理制度服務篇集團侵權事件處理操作指引分揀-輸送設備安裝施工安全管理規定皮帶線 （分揀） 安全操作叉車安全操作規程常用安全標志、標牌配置與使用管理辦法自查違法違禁品獎勵管理辦法危險品運輸手冊含鋰電池類快件收寄營運操作流程急救藥箱管理規定勞保用品管理規定實名收寄操作流程冷運事業部食品安全風險分級管理規程員工信息安全承諾

229、書前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄107ESG關鍵績效表指標名稱管治篇單位2020年數據2021年數據股東大會召開次數次25有效舉報后續反饋率%100100投訴事件處理時效 “三個一” 的完成率%9596從業人員 反腐敗承諾書 簽署率%89.192.9從業人員反腐敗教育總時長小時17,50019,017指標名稱環境篇單位2020年數據2021年數據汽油消耗量L69,149,667.3109,935,193.6陸運汽油消耗量L69,067,775.7109,833,639.6航空地面汽油使用量L81,891.6101,554.0柴油消耗量L914,265,444.41,109,540,654.1

230、陸運柴油消耗量L913,116,365.41,108,470,842.4航空地面柴油使用量L1,149,079.01,069,811.7外購電力使用量kW.h676,296,585.91,568,141,421.8陸運電力使用量kW.h117,336,376.5104,746,128.0航空地面電力使用量kW.h7,731,677.512,032,767.1產業園及中轉場電力使用量21kW.h299,143,742.3847,387,358.4辦公及服務網點電力使用量kW.h252,084,789.6542,971,434.1倉庫電力消耗量kW.hN/A61,003,734.1航空煤油使用量t

231、500,657.7424,717.821 2021年產業園電力消耗量中已包含3,053,515 kWh可再生能源發電量。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄108指標名稱環境篇單位2020年數據2021年數據綜合能耗kW.h16,321,547,680.418,591,404,375.1綜合能耗強度22kW.h百萬營收105,993.188,826.6溫室氣體排放總量23tCO2e5,426,964.76,883,274.9溫室氣體排放 （范疇一）tCO2e4,182,419.22,248,559.8溫室氣體排放 （范疇二）tCO2e590,431.6117,158.1溫室氣體排放 （范疇三）tC

232、O2e654,113.92,365,718.0溫室氣體排放強度tCO2e百萬營收35.232.9單票快件溫室氣體排放量24g CO2e件666.7652.44水資源消耗量t702,968821,882產業園及中轉場水資源消耗量t620,251.7653,893.0辦公及營業網點水資源消耗量t43,600.3123,485.0航空地面水資源使用量t39,11644,504廢棄物產生量kg20,801,957.230,720,615.0產業園廢棄物產生量kg16,703,832.423,934,635.0總部辦公廢棄物產生量kg4,098,124.86,785,980.0總部辦公用紙量kg31,9

233、61.538,331.2包裝類物品使用總量kg358,264,904.0410,749,708.2快遞封套使用量kg75,051,139.180,620,029.4 運單使用量kg22,287,605.823,026,516.6 紙箱使用量kg231,477,670.1239,955,822.7 塑料包袋使用量kg26,761,002.037,258,837.2 透明膠帶使用量kg26,316,984.329,888,502.4 22 強度類數據計算由采用報告期前一財年營收金額變更為采用報告期營收金額，對2020年綜合能耗強度、溫室氣體排放強度進行重述。23 順豐在專業第三方機構SGS的協助下

234、，依據ISO14064標準并參考GHG Protocol 和 IPCC 2006年國家溫室氣體清單指南 等文件，進行了范圍一二三溫室氣體排放量的盤查，對各項排放數據的范圍分類進行了調整。24 單票快件溫室氣體排放量由報告期內溫室氣體排放總量和總件量計算得出，總件量不包含嘉里物流于海外國家的快遞業務件量。前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄109指標名稱社會篇單位2020年數據2021年數據工會會員人數萬人2045集體談判協議覆蓋率%31.040從業人員溝通及建議事件解決率%9698員工滿意度調查結果%8886勞動合同簽訂率%100100總從業人員數量人634,328678,413一線從業人員流失率

235、%19.218.7從業人員培訓總人次人次6,238,4397,178,737從業人員培訓總學時小時1,905,0932,747,491從業人員培訓總投入億元1.31男性從業人員線上培訓人次人次5,126,1415,966,421女性從業人員線上培訓人次人次1,112,298842,225新入職從業人員培訓人次人次205,127229,623累計獲得學歷認證支持總人數人1,1911,299累計學歷認證支持總金額元7,466,0008,157,674損工事故發生率%0.0040.0038重大快件火災事故起00重大場地一、二級火災事故起00百萬票損失工作日天7757安全生產投入金額億元2.87.6安

236、全檢查與活動安全隱患整改率%100100安全演練次數次6,0006,119安全培訓覆蓋率%100100關懷慰問員工及其家屬人次萬人次240240前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄110指標名稱社會篇單位2020年數據2021年數據從業人員關懷投入金額萬元7,62528,718中國境內供應商數目家11,1268,938港澳臺地區供應商數目家1122美洲供應商數目家33歐洲供應商數目家22亞洲 （不含中國） 供應商數目家22實現系統化管理供應商家11,1448,967新引入集采供應商家1,008664新引入分采供應商家7,5582,222供應商社會責任條款簽署率%100100供應商廉潔協議簽署率%1

237、00100供應商滿意度%2020年未開展供應商滿意度調查2021年未開展供應商滿意度調查指標名服務篇單位2020年數據2021年數據科技投入金額億元42.749.3已獲得的專利數量項1,3711,680新增專利數量項420283快遞收派員寄遞安全專項培訓覆蓋率%84.0100寄遞安全培訓專項數目項3126寄遞安全培訓合格率%99.899.9特種設備持證上崗率%100100截留違法違禁品件數件10,71332,460消費者有效投訴率百萬分率0.030.04消費者投訴處理率%100100前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄111GRI Standards IndexGRI準則指標序號GRI準則指標報告

238、位置或解釋機構概況102-1組織名稱關于本公司102-2活動、品牌、產品與服務關于本公司102-3總部位置請參照年報102-4營運位置請參照年報102-5所有權與法律形式請參照年報102-6服務的市場關于本公司102-7組織規模關于本公司102-8關于員工和其他工作者的信息人才吸引與留存102-9供應鏈供應商管理體系102-10組織及其供應鏈的重大變化供應商管理體系102-11預警原則或方針綠色運輸；綠色辦公102-12外部倡議廉潔管理體系102-13協會的成員資格廉潔管理體系戰略102-14高級決策者的聲明董事致辭102-15關鍵影響、風險和機遇ESG風險管理道德與誠信102-16價值觀、原

239、則、標準和行為規范廉潔管理體系102-17關于道德的建議和關切問題的機制廉潔管理體系；反腐敗舉措管治102-18管理架構可持續發展管理架構102-19授權可持續發展管理架構102-20行政管理層對于經濟、環境和社會議題的責任可持續發展管理架構102-21就經濟、環境和社會議題與利益相關方進行的磋商利益相關方識別和溝通102-22最高管治機構及其委員會的組成請參照年報前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄112GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋102-23最高管治機構主席請參照年報102-24最高管治機構的提名和甄選請參照年報102-25利益沖突廉潔管理體系102-26最高管治機構在制定宗

240、旨、價值觀和戰略方面的作用可持續發展管理架構102-27最高管治機構的集體認識利益相關方識別與溝通102-29經濟、環境和社會影響的識別和管理可持續發展重大性議題；ESG風險管理102-30風險管理流程的效果風險管理體系102-31經濟、環境和社會議題的評審可持續發展重大性議題102-32最高管治機構在可持續發展報告方面的作用可持續發展管理架構102-33重要關切問題的溝通利益相關方識別與溝通102-34重要關切問題的性質和總數利益相關方識別與溝通；重大性議題判定102-35報酬政策請參照年報102-36決定報酬的過程人才吸引與留存利益相關方溝通102-40利益相關方群體列表利益相關方識別與溝

241、通102-41集體談判協議人才吸引與留存102-42利益相關方的識別和遴選利益相關方識別與溝通102-43利益相關方參與方針利益相關方識別與溝通102-44提出的主要議題和關切問題重大性議題判定報告實踐102-45合并財務報表中所涵蓋的實體請參照年報102-46界定報告內容和議題邊界關于本報告102-47實質性議題列表重大性議題判定102-48信息重述關于本報告102-49報告變化不適用102-50報告期關于本報告102-51最近報告日期不適用102-52報告周期關于本報告102-53有關本報告問題的聯系人信息關于本報告前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄113GRI準則指標序號GRI準則指標報告

242、位置或解釋102-54符合GRI標準進行報告的聲明關于本報告102-55GRI內容索引GRI Standards Index經濟GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分廉潔管理體系；供應商管理體系103-3管理方法的評估反腐敗舉措；供應商管理體系GRI 201經濟績效GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分ESG風險管理；應對氣候變化103-3管理方法的評估ESG風險管理；應對氣候變化；公益慈善鄉村振興201-1直接產生和分配的經濟價值共創美好生活

243、；社區支持201-2氣候變化帶來的財務影響以及其他風險和機遇ESG風險管理；應對氣候變化201-3義務性固定福利計劃和其他退休計劃人才吸引與留存GRI 202市場表現GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存；員工培訓與發展103-3管理方法的評估人才吸引與留存；員工培訓與發展203間接經濟影響GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分社區支持103-3管理方法的評估社區支持203-1基礎設施投資和支持性服務社區支持203-2重要間接經濟

244、影響社區支持前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄114GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋204采購實踐GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分合規廉潔采購103-3管理方法的評估合規廉潔采購205反腐敗GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分廉潔管理體系；反腐敗舉措103-3管理方法的評估廉潔管理體系；反腐敗舉措205-1已進行腐敗風險評估的運營點廉潔管理體系205-2反腐敗政策和程序的傳達及培訓廉潔管理體系；反腐敗舉措205-3經確認的腐

245、敗事件和采取的行動反腐敗舉措206反競爭行為GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告206-1競爭行為和壟斷行為的法律訴訟廉潔管理體系環境GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分綠色包裝；綠色運輸103-3管理方法的評估綠色包裝；綠色運輸；綠色辦公GRI 301物料GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分綠色包裝103-3管理方法的評估綠色包裝301-1所用物料的重量或體積綠色包裝301-2所使用的回收進

246、料綠色包裝301-3回收產品及其包裝材料綠色包裝前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄115GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋302能源GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分綠色運輸103-3管理方法的評估綠色運輸302-1組織內部的能源消耗量綠色轉運302-3能源強度綠色運輸302-4能耗節約綠色運輸302-5降低產品和服務的能源需求綠色運輸303水資源GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分無103-3管理方法的評估綠色辦公303-1按

247、源頭劃分的取水不適用303-2因取水而受重大影響的水源不適用303-3水循環與再利用綠色辦公304生物多樣性GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明不適用103-2管理方法及其組成部分不適用103-3管理方法的評估不適用304-1組織所擁有、租賃、在位于或鄰近于保護區和 保護區外生物多樣性豐富區域管理的運營點不適用304-2活動、產品和服務對生物多樣性的重大影響不適用304-3受保護或經修復的棲息地不適用304-4受運營影響區域的棲息地中已被列入IUCN紅色名錄及 國家保護名冊的物種不適用前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄116GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋30

248、5排放GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分綠色包裝；綠色運輸103-3管理方法的評估綠色包裝；綠色運輸305-1直接 （范疇1） 溫室氣體排放ESG關鍵績效列表305-2能源間接 （范疇2） 溫室氣體排放ESG關鍵績效列表305-3其他間接 （范疇3） 溫室氣體排放ESG關鍵績效列表305-4溫室氣體排放強度ESG關鍵績效列表305-5溫室氣體減排量ESG關鍵績效列表305-6臭氧消耗物質(ODS)的排放不適用305-7氮氧化物(NOx)、硫氧化物(SOx)和其他重大氣體排放ESG關鍵績效列表306污水和廢棄物GRI

249、 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-3管理方法的評估綠色辦公306-2按類別及處理方法分類的廢棄物總量綠色辦公306-3重大泄漏不適用306-4危險廢物運輸不適用306-5受排水和或徑流影響的水體不適用307環境合規GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分綠色運輸；應對氣候變化103-3管理方法的評估綠色運輸；應對氣候變化307-1違反環境法律法規可持續物流308供應商環境評估GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管

250、理方法及其組成部分推動供應商履責前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄117GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋103-3管理方法的評估推動供應商履責308-1使用環境標準篩選的新供應商推動供應商履責308-2供應鏈對環境的負面影響以及采取的行動推動供應商履責社會GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存401雇傭GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才

251、吸引與留存401-1新進員工和員工流動率人才吸引與留存401-2提供給全職員工 （不包括臨時或兼職員工） 的福利人才吸引與留存401-3育兒假人才吸引與留存402勞資關系GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存402-1有關運營更變的最短通知期人才吸引與留存403職業健康與安全GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分員工健康與安全103-3管理方法的評估員工健康與安全403-1職業健康安全管理體系

252、員工健康與安全403-2危害識別、風險評估和事件調查員工健康與安全403-3職業健康服務員工健康與安全前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄118GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋403-4職業健康安全事務：工作者的參與、協商和溝通員工健康與安全403-5工作者職業健康安全培訓員工健康與安全403-6促進工作者健康員工健康與安全403-7預防和減輕與商業關系直接相關的職業健康安全影響員工健康與安全403-8職業健康安全管理體系適用的工作者員工健康與安全403-9工傷員工健康與安全403-10工作相關的健康問題員工健康與安全404培訓與教育GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊

253、界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分員工培訓與發展103-3管理方法的評估員工培訓與發展404-1每名員工每年接受培訓的平均小時數員工培訓與發展404-2員工技能提升方案和過渡協助方案員工培訓與發展404-3定期接受績效和職業發展考核的員工百分比員工培訓與發展405多元化與平等機會GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存405-1管治機構與員工的多元化晉升管理406反歧視GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定

254、；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存406-1歧視事件及采取的糾正行動人才吸引與留存前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄119GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋407結社自由與集體談判GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存408童工GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存409強

255、迫與強制勞動GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存410安保實踐GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明不適用103-2管理方法及其組成部分不適用103-3管理方法的評估不適用410-1接受過人權政策或程序的培訓的安保人員不適用411原住民權利GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明不適用103-2管理方法及其組成部分不適用103-3管理方法的評估不適用411-1涉及侵犯原住民權利的事件不適用前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄120G

256、RI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋412人權評估GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分人才吸引與留存103-3管理方法的評估人才吸引與留存412-3包含人權條款或已進行人權審查的重要投資協議和合約推動供應商履責413當地社區GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分社區支持103-3管理方法的評估社區支持413-1有當地社區參與、影響評估和發展計劃的運營點公益慈善413-2對當地社區有實際或潛在重大負面影響的運營點社區支持414供應商社會

257、評估GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分采購與供應商管理體系103-3管理方法的評估采購與供應商管理體系414-1使用社會標準篩選的新供應商推動供應商履責414-2供應鏈對社會的負面影響以及采取的行動采購與供應商管理體系415公共政策GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明不適用103-2管理方法及其組成部分不適用103-3管理方法的評估不適用415-1政治捐款不適用前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄121GRI準則指標序號GRI準則指標報告位置或解釋416客戶健康與安全GRI 103管理方法103-

258、1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分寄遞安全管理103-3管理方法的評估寄遞安全管理416-1對產品和服務類別的健康與安全影響的評估寄遞安全管理417營銷與標識GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分打造智慧物流103-3管理方法的評估打造智慧物流417-2涉及產品和服務信息與標識的違規事件打造智慧物流418客戶隱私GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分數據安全治理；寄遞安全管理103-3管理方法的

259、評估數據安全治理；寄遞安全管理418-1與侵犯客戶隱私和丟失客戶資料有關的經證實的投訴數據安全治理；寄遞安全管理419社會經濟合規GRI 103管理方法103-1對實質性議題及其邊界的說明重大性議題判定；關于本報告103-2管理方法及其組成部分商業道德管理103-3管理方法的評估商業道德管理前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄122可持續發展會計準則委員會索引SASB Index可持續發展披露議題和會計指標列表議題會計指標類別編號章節溫室氣體排放覆蓋全球運營的范圍一的總排放量量化TR-AF-110a.1可持續物流ESG關鍵績效表針對范圍一的溫室氣體排放量的長期和短期戰略或計劃、減少溫室氣體排放的目

260、標指標的討論，以及分析這些目標指標的表現。討論和分析TR-AF-110a.2環境篇(1)公路運輸消耗的燃料：包含(a)天然氣和(b)可再生能源的比例，以及(2)航空運輸消耗的燃料：(a)替代能源和(b)可持續能源的比例量化TR-AF-110a.3可持續物流ESG關鍵績效表勞動準則與違反勞動法相關的法律訴訟造成的資金損失量化TR-AF-310a.2不適用員工健康與安全(1)總可記錄事故率(TRIR)和(2)(a)正式員工和(b)合同員工的死亡率量化TR-AF-320a.1員工健康與安全ESG關鍵績效表供應鏈管理不同運輸方式的溫室氣體總排放量量化TR-AF-430a.2綠色包裝ESG關鍵績效表事故

261、與安全管理安全管理體系的實施和結果說明討論和分析TR-AF-540a.1員工健康與安全寄遞安全管理航空事故數量量化TR-AF-540a.2ESG關鍵績效表道路事故和事件的數量量化TR-AF-540a.3ESG關鍵績效表活動指標列表活動指標類別編號章節(1)公路運輸和(2)航空運輸的每噸公里的營收(RTK)量化TR-AF-000.AESG關鍵績效表員工人數、卡車司機人數量化TR-AF-000.CESG關鍵績效表前言管治篇環境篇社會篇服務篇附錄123意見及反饋尊敬的讀者：感謝您閱讀本報告！這是我們發布的 順豐控股2021年度可持續發展報告 ，我們非常希望您能夠對本報告進行評價，并提出您的寶貴意見，幫助我們對報告進行持續改進。如您對本公司的可持續發展有任何意見或建議，歡迎發送電子郵件至sfirsf-順豐控股2021年度可持續發展報告意見回饋表姓名 工作單位 職務 聯系電話 電子郵箱 您對本報告的評價： （請在相應位置打）很好較好一般較差很差1. 認為本報告是否突出反映本集團在環境、社會及管治方面的重要信息2. 認為本報告披露的信息、指標是否清晰、準確、完整3. 認為本報告的內容編排和風格設計是否便于閱讀4. 您對報告哪一部分內容最感興趣？5. 您認為還有哪些需要了解的信息沒有在本報告中反映？6. 您對我們今后發布可持續發展報告有什么建議？