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1、中科曙光 2021 年度社會責任報告 股票代碼：603019 股票簡稱：中科曙光 曙光信息產業股份有限公司 2021年度社會責任報告 中科曙光 2022年04月中科曙光 2021 年度社會責任報告 目錄目錄 前言 . 3 關于中科曙光 . 4 第一節 公司治理 . 5 一、治理架構 . 5 二、股東權益保護 . 6 三、 供應商管理 . 7 第二節 創新驅動 . 8 一、 合作創新打造智算解決方案 . 8 二、 智能計算助力行業創新發展 . 8 三、 創新驅動助力國家重點項目 . 8 第三節 低碳發展 . 9 一、 環境及能源管理體系 . 9 二、 綠色低碳解決方案 . 9 三、 計算機綠色標

2、準制定 . 9 四、 智能制造及數字化生產 . 10 五、 辦公低碳 . 10 第四節 員工關愛 . 10 一、 勞動保障 . 10 二、 員工激勵 . 11 三、 員工發展 . 11 四、 員工福利 . 11 五、 安全生產 . 12 第五節 優質服務 . 13 一、 信息安全及產品安全 . 13 二、 質量管理體系 . 14 三、 客戶權益保護 . 14 第六節 社會責任 . 15 一、 助力疫情防控 . 15 二、 助力農業數字化 . 16 三、 保障國家重大項目 . 16 中科曙光 2021 年度社會責任報告 前言前言 報告簡介 本報告是曙光信息產業股份有限公司（以下簡稱“中科曙光”、

3、“公司”、“我們”）第八次向社會公開發布的企業社會責任報告。旨在向公眾展示中科曙光 2021 年度在戰略發展、社會經濟責任、員工責任、企業文化和行業交流方面的實踐，以幫助企業股東、合作伙伴、公司員工深入了解中科曙光的企業社會責任實踐活動，增進利益認同、情感認同、價值認同，凝聚可持續發展合力。 報告范圍 本公司社會責任報告為年度報告。除特別說明外，本報告描述的是 2021年 1月 1日至 2021年 12 月 31日期間（以下簡稱“報告期內”）公司在經濟、社會、環境等方面開展的工作。 編制依據 本公告根據中國社科院中國企業社會責任報告編寫指南(CASS-CSR3.0)等文件并結合本公司的實際情況

4、編寫而成。 數據說明 本報告中的經營數據來源于經會計師事務所審計的公司2021 年年度報告，其他數據來源于公司各相關部門提供的數據、利益相關方的信息。 報告獲取 本報告刊登在上海證券交易所官方網站(http:/ 如果您想進一步了解公司的社會責任理念、戰略及相關實踐活動，請登錄中科曙光網站及公司官方微信公眾號“中科曙光/sugoncn”。 中科曙光 2021 年度社會責任報告 關于關于中科中科曙光曙光 中科曙光成立于2006年3月7日，2010年12月31日整體變更為股份有限公司。經中國證監會批準，公司于 2014 年 11 月 6 日在上海證券交易所掛牌上市（股票簡稱：中科曙光，股票代碼：60

5、3019）。公司注冊資本 14.63億元，總資產 261億元，凈資產 131億元，在職員工 4,000余人。中科曙光致力于成為中國核心信息基礎設施領軍企業，作為以技術創新為基因的科技企業，公司將持續專注于核心技術研發，并與用戶、合作伙伴攜手共建應用生態、推動產業進步，以科技創新助力“數字中國”建設，驅動經濟高質量發展。 中科曙光在全國各省、直轄市均設立了分支機構，擁有國際領先的 5 大智能制造生產基地、7 大研發中心，在全國 50 多個城市部署了城市云計算中心。歷經多年發展，中科曙光在高端計算、存儲、安全、數據中心等領域擁有深厚的技術積淀和領先的市場份額，并充分發揮高端計算優勢，布局智能計算、

6、云計算、大數據等領域的技術研發，打造計算產業生態，為科研探索創新、行業信息化建設、產業轉型升級、數字經濟發展提供了堅實可信的支撐。 2021 年度，公司持續加大研發投入，提升產品性能和品質，并圍繞戰略目標， 加大高附加值的服務收入比例，充分發揮相關產品優勢，公司綜合競爭實力持續增強。報告期內，公司推出計算服務，加速打造算力互聯網絡，通過鏈接遍布全國的數據中心算力資源，實現算力互通互聯，進行統一調度管理，按需按量為用戶提供計算、應用、數據、調優、咨詢、運營、運維等的一站式服務；公司發布全國首個“生態級”一體化大數據中心方案，圍繞曙光綠色、安全、服務三大生態體系，通過前沿技術應用與創新，攜手產業鏈

7、伙伴，踐行綠色節約、統籌規劃等理念，助力實現數據中心綠色低碳、高質量發展；報告期末，公司發布具備“開放、融合、綠色、普惠、服務”能力的“5A 級”智算基礎設施，采用一體化服務模式，實現從規劃設計、中心建設到平臺運營的完整配套服務，貫穿智算基礎設施的全生命周期，為地方算力建設和產業生態繁榮提供切實保障和有力支撐。 憑借多年在高端計算領域的技術積累，中科曙光正在逐步從“硬件與解決方案提供商”向“數據綜合服務商”邁進，圍繞新基建、信息技術應用創新，通過提供服務器等產品，布局城市云計算中心和大數據業務，支撐我國信息產業發展，讓全社會共享數據價值。 中科曙光 2021 年度社會責任報告 第一節第一節 公

8、司治理公司治理 一、一、治理架構治理架構 公司嚴格按照公司法、證券法、上市公司治理準則等有關法律法規的要求，積極推進內控體系建設，不斷完善公司法人治理結構，建立健全的公司內部控制制度，明確公司股東大會、董事會、監事會及經營管理層各自應履行的職責和議事規則，為公司規范運作提供了更強有力的制度保障，并有效地增強了決策的公正性和科學性。 1. 股東大會股東大會 股東大會是公司的最高權力機構。中科曙光按照公司法等法律法規、公司章程及股東大會議事規則的要求，保障股東大會合規運作，積極為股東行使權利提供便利，切實保障股東特別是中小股東的合法權益。2021 年，公司股東大會共召開1次會議，審議關于公司 20

9、20 年度報告及其摘要的議案等議案14項。 2. 董事會董事會 董事會作為公司經營決策的常設機構，對股東大會負責。董事會依據公司法和公司章程規定，對公司高級管理人員的考核選聘、公司重大生產經營計劃、投資方案、主要管理制度、關聯交易等作出有效決議。目前公司共有六名董事，其中三名為獨立董事。2021 年，公司共召開 9次董事會，審議關于公司 2020 年度利潤分配方案的議案等議案 37 項。 3. 專門委員會專門委員會 審計委員會由三名董事組成，其中兩名為獨立董事。2021 年，公司董事會審計委員會共召開了 4 次會議，全體委員均親自出席了全部會議。報告期內，審計委員中科曙光 2021 年度社會責

10、任報告 會監督及評估外部審計機構工作，審閱公司的財務報告并對其發表意見、指導內部審計工作，評估內部控制的有效性。 提名委員會由三名董事組成，其中兩名為獨立董事。報告期內，提名委員會檢討董事會架構、人數及組成，就提名獨立董事候選人向董事會提供意見，評估獨立董事的獨立性。 薪酬與考核委員會由三名董事組成，其中兩名為獨立董事。報告期內，薪酬與考核委員會負責領導和組織考核工作，并負責擬訂2021年度限制性股票激勵計劃（草案），審查 2020 年度董事、監事、高級管理人員薪酬情況以及 2021年度獨立董事薪酬方案。 戰略委員會由四名董事組成，報告期內，公司戰略委員會結合國內外經濟形勢、行業發展情況、公司

11、所處發展階段，輸出戰略方向與具體目標。 4. 監事會監事會 公司監事會成員共 三名，其中兩名外部監事，一名職工監事。2021年，公司共召開 9次監事會，審議關于公司及其摘要的議案等議案 26 項。 5. 制度完善制度完善 為保證公司經營管理活動合規有序運行，公司根據公司法、證券法、上海證券交易所上市規則等法律法規，更新信息披露管理制度等多項管理制度。 二、股東權益保護二、股東權益保護 公司重視保護投資者權益，切實履行信息披露義務，平等對待所有投資者，及時回復上證 e互動問答，保證公司投資者熱線暢通，采取現場投票與網絡投票相結合的方式為投資者參與股東大會表決提供便利。 1. 股東回報股東回報 公

12、司嚴格按照公司章程及相關法律法規制定現金分紅方案，制定利潤分配預案時注意聽取中小股東的建議。2021年，公司以股權登記日股本總數為基數，向全體股東每 10 股派 1.40 元人民幣現金紅利（含稅），共派發現金股利 2.03億元，現金分紅比例 24.70%。上市以來，公司每年都對股東進行分紅，累計現金分紅金額從2014年度的 0.24億元，到 2021 年度逐步遞增到 8.39億元。 2. 投資者交流投資者交流 中科曙光 2021 年度社會責任報告 公司嚴格遵循信息披露相關法律法規的要求，通過多樣化的溝通渠道為投資者答疑解惑，維護良好的投資者關系。公司始終保持投資者熱線暢通，通過投資者咨詢郵箱搜

13、集股東建議，及時回復上證 e 互動問答。報告期內，公司積極與資本市場溝通交流，于定期報告披露前發布業績快報，定期報告披露后及時召開業績說明會，方便廣大投資者更全面深入地了解公司經營成果、財務狀況。 三、三、 供應商管理供應商管理 公司致力于與供應商建立可持續共同發展的合作關系，共同履行作為企業公民的社會責任。公司制定了一系列的供應商管理措施，在安全生產、環境保護等方面對供應商提出履職要求，以確保供應商提供的產品和服務符合公司的質量要求。 1. 供應商管理體系供應商管理體系 為加強供應商管理，公司制定了供應商管理控制程序和供應商環境、職業健康安全管理程序等供應商管理制度，確定供應商的引入標準、分

14、類管理標準、日?？冃Э荚u標準及降級淘汰標準。 在供應商持續評價方面，公司制訂供應商引入評價表，對企業的社會地位、體系認證、環境認證、環境保護、職業健康幾方面進行評估打分，并于每季度對供應商進度日?？冃гu價，并定制供應商績效評價表，對供應商日常環境和職業健康進行評價，對企業的風險等級進行分級別評估。 在環境和職業健康安全方面，公司與供應商簽署環境與職業健康安全管理信息交流書，呼吁供應商與公司一同關注環境以及職業安全控制，協助公司做好環境和職業安全管理，自覺遵守國家及地方環保、職業安全法律法規，確保公司產品環保合規性，并持續提升供應商環保合規能力。 2.采購管理體系采購管理體系 為加強采購管理，公

15、司定制了采購實施控制文件和采購手冊，詳細規定采購流程及采購行為規范。 公司要求采購人員在工作中始終保持廉潔自律、客觀公正，遵守職業道德，保守商業秘密，忠實維護公司利益。公司通過內部審計體系、外部投訴平臺對采購過程進行稽核和監督。 在采購實施過程中，公司針對不同類型的采購業務規范價格管理要求，所有采購必須通過公開招標、定向招標、競爭性談判等議價方式進行，除公開招標外，其他議價方式必須通過公司開發的 SRM（Supplier Relationship Management）系統進行議價發布及審批，保障在采購工作中所有供應商之間的公平競爭。 中科曙光 2021 年度社會責任報告 第二節第二節 創新驅

16、動創新驅動 公司持續重點關注前沿技術創新，加大關鍵技術研發力度，推動大數據、云計算、人工智能交叉融合，打造優質產品解決方案。報告期內，公司研發投入合計15.34 億元，研發投入總額占營業收入的比例為 13.69%。2021 年末，公司研發人數2,614 人，研發人員數量占公司總人數的比例為 63.71%。2021 年度，公司新增獲得專利授權 90 項，其中發明專利授權 40 項，實用新型 33 項，較好地建立和維護了公司知識產權體系，進一步鞏固了公司占領核心技術制高點的發展目標，提升了公司的核心競爭力。 一、一、 合作合作創新打造智算解決方案創新打造智算解決方案 2021 年，公司聯合中國科學

17、院人工智能產學研創新聯盟在世界人工智能大會上發布“新一代人工智能計算平臺”，為智算產業發展提供新一代智能計算頂層規劃及技術方案?；趯β撁斯ぷ鞯亩嗑S度支撐，公司于 2021 年 12 月入選人工智能產學研創新聯盟副理事長單位，并攬獲“中科院人工智能研究年度亮點成果”和“聯盟優秀團隊”兩項榮譽。 公司秉承開放合作理念，聯合產業鏈上下游企業，通過推進智能計算中心建設，帶動計算芯片、計算集群、深度學習框架、AI 開發平臺、AI 模型的技術集成與融合創新，促進人工智能領域國產軟硬件技術適配與應用優化，為區域與行業用戶提供先進適用、綠色低碳、普惠高效、安全可靠的算力底座。 二、二、 智能計算助力行業創新

18、發展智能計算助力行業創新發展 2021 年，公司積極響應國家政策號召，通過推動智能計算技術創新與產業化，參與各地人工智能基礎設施項目建設，為促進人工智能產業化發展，助力行業智能化轉型升級，支撐經濟社會智慧化治理提供先進的算力服務支撐。在金融領域，支撐數字內容偽造檢測，通過鑒偽算法深度優化，對利用深度合成技術篡改的虛假圖像、視頻、合同證件、財務票據等提供實時檢測鑒定技術和解決方案，助力公共安全保障和反欺詐；在農業領域，助力“數字農業農村大腦”建設，基于對一體化的數據管理、種植規劃、農情監測、流通調度、安全監管等農業應用的有效支撐，為企業、農戶等提供準確的農業信息服務，指導農民精準作業，提高經濟效

19、益。 三、三、 創新驅動助力國家重點項目創新驅動助力國家重點項目 冬奧會期間，公司新一代國產計算平臺通過風功率預測、光伏功率預測、電力氣象預報預警等一體化解決方案以及大規模算力支撐服務，助力用戶將“張北的風”轉化成綠色電能，輸送至北京冬奧會的會場，實現奧運史上首次 100%綠色電力供應，讓綠色能源得到更廣泛的應用成為可能，更有效助力我國雙碳目標的實現。 中科曙光 2021 年度社會責任報告 公司積極響應“東數西算”政策，推出國內首個“生態級”一體化大數據中心方案。圍繞綠色、安全、服務三大生態體系，通過前沿技術應用與創新，攜手產業鏈伙伴，踐行綠色集約、統籌規劃、安全可信等理念，助力實現數據中心綠

20、色低碳、高質量發展。 第三節第三節 低碳發展低碳發展 一、一、 環境環境及能源及能源管理體系管理體系 中科曙光按照 ISO14001 標準建立環境管理理體系，踐行生產經營和環保同步的理念，堅持研發和生產過程使用的主要原材料符合環保要求為第一優先級，強化環境污染綜合治理，開展資源節約利用，多措并舉，全方位全過程保護生態環境。 公司能源管理體系依據 ISO50001 標準以降低能源消耗、提高能源利用效率為目的，針對公司計算機、服務器的設計、開發、生產和服務過程涉及的空調系統用能、應急照明用能、生產系統用能、辦公場所用能、實驗測試用能、天然氣供暖系統用能，利用系統的思想和過程方法，在明確目標、職責、

21、程序和資源要求的基礎上，進行全面策劃、實施、檢查和改進，旨在減少能源消耗，提高能源利用效率，從而實現能源節約的戰略目標。 二、二、 綠色綠色低碳解決方案低碳解決方案 公司從事液態冷卻產品及模塊化數據中心產品研究、開發、銷售。液態冷卻產品包括浸沒液冷數據中心基礎設施產品、冷板液冷數據中心基礎設施產品，廣泛應用于科研院所、教育、醫療、金融、軌道交通等行業，可滿足各類型中、高密度數據中心的建設和節能需求。 數據中心通過采用曙光浸沒式相變液冷技術，對傳統風冷數據中心進行系統化變革，可實現全地域全年自然冷卻，PUE值最低可降至 1.04。 報告期內，曙光數據基礎設施創新技術（北京）股份有限公司憑借領先的

22、液冷技術以及在綠色數據中心建設方面的優異成果，成功入選國家通信業節能技術產品應用指南與案例（2021）。 三、三、 計算機綠色標準制定計算機綠色標準制定 公司作為主要起草單位，參與國家標準綠色產品評價-計算機及部件的編制及試點驗證工作，通過標準引領，促進綠色消費、提高綠色設計水平，增加綠色產品供給，推動綠色低碳循環發展。以計算機及部件為電子信息技術領域的典型產品，研究制定該類產品綠色產品評價指標體系，加快推進電子信息制造業綠色發展，打中科曙光 2021 年度社會責任報告 造計算機及部件典型電子信息產品的國際競爭優勢，滿足社會關于綠色高質量的消費升級需求。 四、四、 智能制造智能制造及數字化生產

23、及數字化生產 公司在生產工藝流程的各個環節，提升自動化裝配技術水平，推廣標準化作業，淘汰落后產能，在多地建設智能工廠。在智能工廠的規劃建設之初，公司就秉持可持續發展的戰略部署，充分結合現有工廠的布局，建設可兼容多產品系列的智能產線，滿足后續產品迭代需求。 針對產品數字化生產，公司融合人工智能等先進技術，對產線進行柔性化改造，對智能裝備進行開發設計，在制造生產環節進行綠色化管控。利用智能工廠仿真技術和設計工具，對產品的智能化裝配，以及其上線后的運行狀態、生產節拍、生產效率以及成本估計等環節進行動態仿真。結合仿真結果，對各個工站的產能提升效果進行效率分析以及碳排放評估。在制造生產環節，優化工藝流程

24、，在服務器的裝配生產、老化測試、包裝運輸、回收利用等過程實現了精益生產管理。通過對智能產線的制造工藝模擬，大大降低智能產線建設的開發試制成本。 公司在引入智能產線的同時，通過對各產線的實時監控和大數據統計分析，實現對產線產能的精細化管理。多地工廠產線情況的綜合同步監測，保證了曙光體系產品生產效率的協調運轉，使得人、機、物、法、信息等資源在多地各工廠間實現高效流動和優化配置，降低資源浪費。 五、五、 辦公低碳辦公低碳 公司遵守國家和地方的環境保護法律、法規，通過宣傳、培訓等方式向員工灌輸環境保護知識，提高大家環境保護意識。2021 年度，公司繼續致力于節能減排的工作，對全員進行節約能源及垃圾分類

25、處理的專題宣傳，從節約一張紙、一度電、一滴水做起，在日常工作中，充分利用現代信息技術手段，推行無紙化辦公，審批流程電子化，有效實現了辦公室的“節能減排”和“綠色辦公”。 第四節第四節 員工關愛員工關愛 一、一、 勞動保障勞動保障 在保障員工合法權益方面，公司嚴格遵守勞動法、勞動合同法等法律法規的要求，建立了一系列勞動管理制度，依法與員工簽訂勞動合同，并按照國家和地方法律法規為員工辦理了醫療、養老、失業、工傷、生育等社會保險，并中科曙光 2021 年度社會責任報告 為員工繳納住房公積金，認真執行員工法定假期、婚假、喪假、產假、工傷假等制度，為員工提供健康、有保障的工作環境。 除按照國家法律規定提

26、供福利保障之外，公司還為員工提供了各種員工福利，包括工作餐及誤餐補助、補充商業保險、職員健康體檢、員工旅游、重大節日福利。 二、二、 員工激勵員工激勵 為進一步完善公司治理結構，建立、健全公司激勵約束機制，增強公司管理團隊和業務骨干對實現公司持續、健康發展的責任感、使命感，報告期內公司向中層管理人員、核心技術（業務）骨干等五百余人授予限制性股票，并制定限制性股票激勵計劃實施考核管理辦法，以實現股權激勵計劃與激勵對象工作業績、貢獻緊密結合，從而提高管理績效，實現公司與全體股東利益最大化。 同時，為提升員工積極性，公司開展多項評優評選活動，設立最佳新人獎、優秀員工獎、年度貢獻獎、優秀團隊獎、總裁特

27、別獎、司齡獎等多個獎項。 三、三、 員工發展員工發展 曙光倡導終身學習，為員工提供多元化的培訓課程，持續營造良好的文化氛圍。報告期內，曙光組織了涵蓋領導力管理類、技術研發類、銷售進階類、產品實訓類、通用類等多種多樣的培訓活動，總參與培訓的員工超 8 萬人次，累計學時超 5 萬小時，培訓近 300 場次。 1.組織發展干部培訓組織發展干部培訓 公司結合產品技術中心的需求，進行訪談調研，診斷現有問題，并進行管理人員盤點，從管理能力、產品開發管理及產品平臺和 CBB 管理三個維度展開，提供培訓支持和解決方案。培訓項目采用“翻轉課堂”式培訓，線上導入學習和線下工作坊相結合，切實解決實際工作中的問題。

28、2.校招校招新員工培訓新員工培訓 曙光為校招應屆生量身定制了培訓內容，通過為期 270 天的集中培訓，在崗學習。同時公司為每位校招生匹配 1 對 1 的導師，加速應屆生融入企業和團隊，完成校園人到職場人的蛻變。 3.社招新員工培訓社招新員工培訓 2021 年全年共計組織新員工培訓 11 期，覆蓋學員超 1,300 人，通過學習培訓活動，幫助新員工快速了解企業文化，學習快速融入團隊的心法，使其更好地感受到歸屬感和價值感。 四、四、 員工福利員工福利 中科曙光 2021 年度社會責任報告 2021 年面對新冠疫情的不確定性，為保障員工的健康安全，公司為員工提供充足的防疫物資保障，落實組織環境消殺，

29、出臺各種防疫措施：如原地就餐、設置隔板錯峰用餐、彈性上班制、居家遠程辦公等。 公司開展豐富多彩的企業文化活動，為員工營造良好的文化氛圍，發放節日福利、生日福利、司齡福利等。定期舉辦曙光開放日、家庭活動日等活動，請員工家屬來參觀和了解公司情況、企業文化，在活動中增強了員工及家屬的歸屬感及集體榮譽感。三月公司舉辦“女神節”線上征集活動 、集團年度頒獎典禮，關愛同事、總結過去、共創未來；五月公司聯合各地子公司組織開展了“六一”兒童節活動，曙光家文化進一步深入人心；六月舉行端午節線上知識搶答，通過答題形式融合了傳統文化知識和曙光文化知識的宣傳；組織父親節線上征稿活動，營造曙光家文化氛圍；九月開展“曙光

30、家庭日，云端來闖關”線上家庭日活動，近 800 組曙光家庭 2,000 余人通過線上小程序參加活動；十月 “程序員節”線上線下活動覆蓋各地子公司及生產基地，營造歡樂氛圍，為員工釋放工作壓力。 五、五、 安全生產安全生產 公司新員工入職即進行三級安全教育培訓，制造部每月進行班組安全教育培訓，每天晨會進行安全宣導。公司日常播放各種安全教育資料、懸掛安全警示標語，員工在日常工作中可隨時接受安全教育。公司每年組織安全生產月活動，嚴格貫徹 “安全第一、預防為主、全員參與、綜合治理”的安全生產方針，2021 年以“落實安全責任，推動安全發展”為主題，開展一系列安全生產活動，提高員工安全生產意識。此外，公司

31、定期組織員工進行安全知識有獎問答活動，并通過火災逃生演練，排查整治安全隱患，及時制定改善措施。 制造部門安全生產組織架構 2021 年，公司天津生產基地每月 1 次綜合安全檢查，季節性安全檢查共 4 次，安全設施及防火防爆、消防專項檢查、建筑物隱患排查、電氣及機械設備隱患排查各 1 次，五一、十一、春節等節假日前進行綜合檢查。生產制造部每月 1 次綜合安中科曙光 2021 年度社會責任報告 全檢查，每周進行 7S 評比檢查，生產設備定期進行維護保養，每季度進行電氣安全檢查，電動電熱工具使用前檢查以及定期檢查，全年問題整改率 100%。 第五節第五節 優質服務優質服務 一、一、 信息安全及信息安

32、全及產品安全產品安全 1.信息安全信息安全 公司建立了完善的信息安全管理體系，提出“堅持預防為主，遵守信安法規；持續完善策略，不斷降低風險；屏蔽各類威脅，確保信息安全”的信息安全方針，并成立了信息安全委員會。公司建立有信息安全風險評估控制程序、資產安全管理程序、設備安全管理程序、訪問管理控制程序、信息安全事件管理控制程序等信息安全制度文件，有效推動信息安全工作有序開展，從而提升企業整體信息安全。公司持續完善信息安全管理體系，提升信息安全風險控制能力，已獲得 ISO27001 信息安全管理認證。 信息安全組織機構圖 2.隱私保護隱私保護 中科曙光重視客戶信息的保密性，承諾尊重和保護客戶的隱私權，

33、并將此作為公司事業活動的基礎和公司的社會責任及義務，盡全力確?？蛻粜畔踩煽?。本公司年內未發生重大信息安全和客戶隱私泄露事件。 3.產品安全產品安全 公司根據中華人民共和國網絡安全法、計算機信息系統安全保護條例、計算機病毒防治管理辦法以及公司業務連續性管理控制程序等相關規定成中科曙光 2021 年度社會責任報告 立安全事件響應團隊，并依據 ISO/IEC29147漏洞披露原則、ISO/IEC30111 漏洞處理流程、中國國家標準 GB/T38645 應急演練指南等，對公司產品安全性進行全面評估和異常處理。 公司團隊把保障國家、客戶的安全作為首要任務，將應急事件按緊急嚴重分為五級，按不同事件級

34、別，協調公司內外資源并上報國家相關部門，及時采取措施，快速響應，最大限度避免公司和客戶損失。2021 年公司先后處理百起異常事件，包括部分高校計算資源被數字貨幣挖礦程序異常占用，僵尸網絡對外發送大量 DDOS攻擊包等，為網絡安全保駕護航。 二、二、 質量管理體系質量管理體系 截至目前，公司已經取得 ISO9001 質量管理體系、ISO14001 環境管理體系、ISO45001 職業健康安全管理體系、ISO20000 信息技術服務管理體系、ISO27001 信息安全管理體系、ISO22301 業務連續性管理體系以及 ISO50001 能源管理體系等一系列管理體系認證證書，將各類標準要求融入公司日

35、常工作和管理制度當中，體系化、系統化的提升品牌質量水平。 同時為了進一步加強體系能力，公司正在推進 QC080000 有害物質過程管理體系、ISO28000 供應鏈安全管理體系以及兩化融合管理體系（AAA 級）的貫標實施，以信息化的理念、技術、手段和方法，提升產品綠色環保水平和供應保障能力。 公司的服務器、終端、存儲以及網絡安全等全系列產品，通過了國家 CCC、節能、環境標志和 ISCCC 等產品認證，保證了產品質量、環保和安全方面的一致性。 此外，公司還獲得了信息安全服務資質（安全工程類一級）、信息系統建設和服務能力評估（CS4級）、北京市系統集成行業誠信企業和中國 AAA級信用企業等資質證

36、書，堅持誠信經營，并為各行各業提供安全可靠的信息系統集成服務。 公司按照 ISO9001 和 GJB9001C 的標準要求，融合 CMMI 等先進管理理念模式，并結合公司實際發展情況，建立了質量管理體系。公司建立以精益 6Sigma為核心的持續改進機制，強化標準、技術、流程、工具、方法，完善質量管理體系，提高產品成熟度。 中科曙光在公司經營的各個環節持續進行質量改進，向顧客提供經過卓越設計、精心制造和嚴格測試的產品以及超越期望的服務，保證在使用中安全可靠，同時履行對顧客的全部承諾，并通過不斷改進、持續創新和艱苦追求，使產品和服務質量水平時刻處于中國計算機行業的前列。 三、三、 客戶權益保護客戶

37、權益保護 1.優質服務體系優質服務體系 中科曙光 2021 年度社會責任報告 中科曙光在全國范圍內建設了三級服務網絡體系，呼叫中心提供 7*24*365 的服務，對客戶售后服務請求進行實時響應、遠程支持和整體統籌調度，對于需要現場處理的問題，會派單服務工程師進行上門快速解決。公司在全國省會及計劃單列市建立了 34 個省級服務中心、上百家認證服務代理商，近千人的服務團隊，為設備保駕護航，保證客戶能夠及時、便利地獲取服務。整個服務過程有配套的 IT 系統進行全程記錄和跟蹤。在接到客戶信息后，技術工程師一小時內主動聯系用戶，按承諾的服務水平上門處理。 2021年公司受理客戶服務來電各類需求超過10萬

38、起，為13,000余家客戶提供現場服務，足跡遍及全國 2,000余個縣市行政區域，日常滿意度回訪均分 99.3。公司采用日?；卦L、客戶服務經理溝通、三方調查等方式，衡量服務差距，聚焦問題，持續改善。 2.提升客戶體驗提升客戶體驗 中科曙光提供靈活可靠的定制化服務，可實現從產品規格到功能的全流程深度定制。定制內容可包括 FW 定制、物料（電氣、結構、包裝）定制、資質認證定制、部件引入、生產測試等。前端銷售和售前部門積極與客戶溝通對接，搜集客戶具體需求，一個工作日內將客戶需求提交定制化任務申請，由產品部門進行需求評估、技術實現轉換、資源排期、研發測試資源投入，實現客戶與公司共贏新模式。 公司持續開

39、展技術服務培訓，2021 年公司通過技術服務月刊月考、線上直播、遠程實驗室等培訓方式，提升技術服務人員能力素質，人均受訓 60 課時以上。為提升客戶服務體驗，公司開展了多個六西格瑪項目，包括提升呼叫中心電話解決率、提升售后服務現場滿意度等專項活動，并取得了良好效果。 第六節第六節 社會責任社會責任 一、一、 助力疫情防控助力疫情防控 面對疫情防控，公司采用云計算、大數據等技術手段為全國各地的疫情防控提供全方位的技術支撐。2021 年度公司為多地疫情防控提供保障，在六安、泉州、南京、新疆、安陽、哈爾濱、永城、包頭、商丘、銅川等地參與數據整理工作，獲得客戶高度贊揚的同時，擴大了公司知名度和品牌影響

40、力。面對疫情防控系統用戶訪問量激增的局面，公司快速響應，在短時間內高強度完成系統開發、架構升級、數據分析以及運維保障工作，系統大多一周內上線，并隨流量壓力在線擴容，有力的保障了全國各地疫情防控工作。數據為民，科技為民，用科技力量守護人民健康。 中科曙光 2021 年度社會責任報告 中科曙光為信通院構建的大數據 IT 基礎設施，實現從建設到管理運維的高安全、高算力的體系化部署，滿足低延遲、數據密集型的嚴苛負載需求，保障了通信大數據平臺的穩定運行，助力全國 22 個疫情重點省、市的精準防控工作。 二、二、 助力農業數字化助力農業數字化 公司充分發揮自身優勢，助力鄉村振興等工作。公司的智能云管理大數

41、據分析平臺，通過實現“監管自動化、監管可視化、監管可感化、監管可控化、監管可聯化”，為智慧農業建設提供極致性能、高可擴展、安全穩定的基礎硬件設施，助力農業生產環境的智能感知、智能預警、智能決策、智能分析等。 在農業大數據領域，公司為農業農村部搭建農業農村大數據收集、處理、分析、發布和服務的數據平臺，實現農業農村部門政務數據資源與涉農部門數據、社會數據、互聯網數據等資源的融合共享，幫助政府部門摸清農業數據資源底數。在農業氣象領域，公司為吉林省農業現代化氣象業務平臺提供了有效的算力支撐，提升了農業災害氣象預報準確率，在防災減災和加快農業農村現代化建設中發揮作用。 面對各地老齡化壓力以及鄉村振興的雙

42、重需求，重大科技項目保障團隊基于大數據及 SaaS 應用，創新地開發“金鳳還巢”人力資源大數據項目，助力金寨、裕安等多地政府摸清人力資源狀況，出臺招賢納才政策，為地方經濟發展、鄉村振興提供助力，為鄉村建設增加科技管控能力。 三、三、 保障國家重大項目保障國家重大項目 2021 年建黨百年，公司組織骨干力量開發建黨百年交通保障系統，保障系統上線天安門指揮中心；面對復雜的國內外形勢，公司對全國云計算中心針對網絡安全進行了全方位的保障，完美的完成了重大活動保障的任務，為中國共產黨百年華誕中科曙光 2021 年度社會責任報告 貢獻了一份力量；同時，面對疫情與冬奧的疊加的復雜因素，公司承擔的北京交通大腦云指項目上線鳥巢冬奧指揮中心。 曙光信息產業股份有限公司 2022年 4月 13日