WTCF&IPSOS：2014中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（54頁）.pdf

《WTCF&IPSOS：2014中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（54頁）.pdf》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《WTCF&IPSOS：2014中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（54頁）.pdf（54頁珍藏版）》請在三個皮匠報告上搜索。

1、 1 中國公民出境中國公民出境（城市）（城市）旅游消費旅游消費 市場調查市場調查報告報告 世界旅游城市聯合會 益普索 2014 年 8 月 2 目錄目錄 序.3 一、中國公民出境旅游發展概況及趨勢.6 二、中國出境旅游消費者群體特征.9 三、會員城市如何吸引中國出境旅游消費者.17 四、會員城市如何提升中國出境旅游消費者體驗.22 五、對境外旅游城市的合理化建議.37 附錄：本次調查使用的標準樣卷.40 3 序序 不斷增長的中國出境旅游消費對目的地旅游發展帶來了明顯的拉動作用，世界更加關注中國出境旅游市場，中國公民對于目的地國家和地區的旅游品質也越來越關注。為增進世界旅游城市對中國消費者的了解

2、，幫助會員城市和機構會員更好把握中國這一快速增長的出境客群的消費意愿和特點，世界旅游城市聯合會（WTCF）提出深度市場調研，啟動中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告，以幫助會員城市和機構更加深入、全面了解中國出境旅游市場的特征和發展趨勢，幫助境外會員城市更好地提升旅游服務品質、開展針對性宣傳推廣，在搭建市場互動的橋梁上達成更多借鑒與共識。報告由全球市場調研的權威機構益普索公司（Ipsos）具體實施操作。世界旅游城市聯合會組織了旅游界相關專家學者、主流旅行社共同參與設置了調研方向、欄目、內容項，以一年內到訪過會員城市的中國公民作為調研對象，以關注其旅游選擇和決策要素、旅游滿意影響因素、旅游消

3、費行為習慣、境外旅游體驗評價等為重點，形成深度調研模式和工作機制。報告突出以下特點：一是更加關注中國公民出境旅游的消費選擇和體驗全過程。涵蓋消費者出發前往境外旅游城市前的信息查詢渠道、客源結構，消費者在境外城市旅游時的餐飲、住宿、交通出行、游覽、購物、娛樂等全過程的消費體驗。同時，關注消費者在不同城市上述體驗過程的差異，以及不同人群間的消費差異，以及表達了不同客群結構的訴求差異。二是更加突出對旅游城市提供針對服務的指引力度。隨著簽證國別的擴寬、人民幣匯率的調整及日益開放的政策，中國出境旅游消費 4 者規模與消費能力不斷擴大，消費者出境旅游關注點從過去的價格導向，逐步對目的地國家旅游服務等方面提

4、出更加多樣性和便捷化的要求。報告希望以會員城市為視野出發點，結合如何更有效推廣城市品牌，更有效把握消費者的消費習慣設置了問卷，力求為會員城市塑造城市形象、優化旅游線路、整合營銷渠道、確定發展機會、提高旅游業經濟效益提供決策依據。三是更加突出當前中國公民消費旅游的熱點議題。隨著中國出境旅游消費者客群變化，更多城市的消費能力快速提高，中國出境旅游市場旅游形式的多樣化，市場面臨著旅游資源深化宣傳推廣的普及、加強旅游消費多樣化引導、旅游市場規范化品牌化等公共議題。因此，報告將對信息不對稱、文化差異、消費習慣遷移等熱點議題給予關注，為旅游城市了解、理解中國消費者提供依據。2014 年 6 至 7 月，益

5、普索通過在線訪問的形式，向超過 10 萬名最近一年有境外城市旅游經歷的中國消費者發送了調查問卷，最終在眾多調查信息反饋中，抽檢出信息完整且符合本次調研項目要求的3,170 份有效問卷。調研對象覆蓋中國各省、直轄市和自治區，其中主要來自于華南、華北和華東區域，以上海、廣東、北京等發達省市為主。本次調研還采用了傳統的做法，Ipsos 派員在主要出境口岸的機場，采取向部分即將出境旅游的中國游客事先征得同意和建立聯系，在其旅程結束回國后一周內再次發送問卷追蹤調查的辦法，獲取必要的信息。5 報告從提升中國游客境外旅游滿意度、提升目的地城市旅游整體形象的角度出發，建議會員城市增強中文信息的主渠道內容，參與

6、中方展會、推介會，并輔助于微博、微信、印刷品、傳統媒體在內的多種渠道宣傳方式，以及在熱門景區的機場、火車站等地發放中文旅游說明手冊，注明目的地民俗、法規、緊急求助聯系電話、交通工具、相關收費標準等信息，幫助中國游客加強了解當地習俗?！奥糜巫尦鞘猩罡篮谩?，世界旅游城市聯合會希望報告能夠幫助世界更多了解中國旅游消費者，通過更加有效的吸引、引導消費，促進中國出境游市場的健康、和諧、多元發展！本次調研是一次希望給予城市會員和機構會員參考和借鑒性的市場調研，其中難免有些因調研采集的數據量和面的有限，其結論和推斷有不盡之處。若對我們的工作有任何寶貴建議，敬請聯系我們。再次對所有給予協助的各方和參與調研

7、的公眾，給予最誠摯的感謝！6 一、中國一、中國公民出境旅游發展概況及趨勢公民出境旅游發展概況及趨勢（一）中國出境旅游發展概況及特點（一）中國出境旅游發展概況及特點 中國出境游市場中國出境游市場規模持續增長。規模持續增長。2013 年中國出境旅游規模達9,819 萬人次1，同比增長 18.0%。圖圖 1 中國出境游人數變化中國出境游人數變化2 消費規模再創新高。消費規模再創新高。2013 年中國游客出境旅游消費 1,287 億美元，同比提升 26.8%3，特別在奢侈品采購方面偏向境外地區，除港澳地區（26%）外，歐洲和美國是中國境外旅游消費的重心，分別達到 23%1/3 數據來源：中國出境旅游發

8、展年度報告 2014，其中包含赴港澳游 5,400 萬人次（數據來自香港旅發局、澳門旅游局）2 數據來源：國家旅游局 -1001020304050607002,0004,0006,0008,00010,00012,000出境人數(萬人次)因私出境(萬人次)出境增幅(%)因私增幅(%)7 和 10%4。境內外消費價差的存在，是刺激大部分普通消費者選擇境外消費的主要原因。圖圖 2 中國公民出境中國公民出境旅游總消費變化旅游總消費變化5 （二（二）中國出境旅游發展趨勢）中國出境旅游發展趨勢 旅游服務進入數字網絡時代旅游服務進入數字網絡時代。隨著中國互聯網普及率的持續增長，網絡預訂和在線服務開始進入主

9、流，2013 年中國在線旅游總收入28,500 億元，占中國旅游總收入的比重約為 7.7%6，旅游消費交易加速從線下向線上轉移。旅游經營者紛紛加大在線旅游市場中的投入力度，不斷完善自己的各項功能和服務，使在線旅游市場增速超過旅游總收入增速，且比重逐年增長。42013 中國免稅報告 5 數據來源：國家旅游局 6 數據來源：艾瑞咨詢中國在線旅游行業年度監測報告簡報 0%50%100%150%200%250%02004006008001,0001,200總消費金額(億美元)增長率(%)8 旅游方式旅游方式更加多樣化。更加多樣化。從出行方式看，出境自由行快速發展，所占比例逐漸提高，中國出境旅游市場呈現

10、散客化、一地深度游、高端化等突出趨勢，正在從走馬觀花式的觀光團體游向自由行和深度游轉變。境外旅游條件不斷放寬境外旅游條件不斷放寬。目前中國公民旅游目的地國家和地區達140 個，正式實施開放的旅游目的地達 110 個。2013 年以來，更多目的地國家為了吸引更多的中國游客，不斷簡化中國游客簽證手續，便利的簽證措施將更有利于吸引更多中國游客出境旅游。9 二二、中國出境旅游、中國出境旅游消費者消費者群體群體特征特征 隨著簽證國別的擴寬、人民幣匯率的調整及日益開放的政策，中國公民出境旅游市場規模不斷擴大。他們來自哪里他們來自哪里 2013-2014 年期間，中國出境游客主要來源于華南、華北和華東區域；

11、其中以上海、廣東、北京等省市為主，其次為江蘇、浙江和山東等沿海省份。此外，東北地區的遼寧、華中地區的湖北、西南地區的四川也為較大的出境游客輸出省份。圖圖 3 中國中國出境游客出境游客區域區域分布分布 建議建議：會員城市針對中國出境游客的營銷投放上，除關注北、上、廣等傳統出境游客輸出大?。ㄊ校┩?，還應關注出境游客日益增長的其他省份 10 他們愛去哪里他們愛去哪里 受益于地理便利等因素，日韓城市已成為中國游客最近一年選擇最多的境外會員城市，包括首爾、釜山、札幌和光州。在長線旅游中，會員城市巴黎、倫敦、羅馬、柏林、華盛頓和洛杉磯等兼具觀光、購物、休閑功能的歐美城市更受中國游客青睞。表表 1 中國中國

12、出境出境游客游客目的地目的地會員會員城市城市 TOP 10 會員城市會員城市 首爾（韓國）巴黎（法國）釜山（韓國）倫敦（英國）札幌（日本）羅馬（意大利）光州（韓國）柏林（德國）華盛頓（美國）洛杉磯（美國）注：此表未包含港澳臺排名及數據 提示提示：前往日韓城市的游客：女性更多、36-45 歲游客更多、個人月收入更多在 10,000-15,000元之間 前往歐美城市的游客：男性更多、26-35 歲游客更多、個人月收入更多高于 15,000 元 11 他們他們具有哪些具有哪些人文特征人文特征 80 后已成為中國出境游客的主體后已成為中國出境游客的主體，在中國出境游客中的比例超過一半。鑒于其所處家庭生

13、命周期的特征，以及獨生子女的現狀，中國家庭的重心集中在孩子身上，帶領未成年孩子帶領未成年孩子出境旅游以開拓視野已成為中國出境旅游的顯出境旅游以開拓視野已成為中國出境旅游的顯著特征。著特征。中國出境游客性別差異較小。圖圖 4 中國出境游客中國出境游客年齡年齡分布分布 圖圖 5 中國出境游客中國出境游客婚姻及家庭情況婚姻及家庭情況 90后,11.27%80后,56.21%70后,26.41%60后及以上,6.11%單身,20.06%已婚沒有孩子,15.30%已婚有未成年孩子,59.25%已婚有成年孩子,5.39%建議建議：親子游是當前中國日益火爆的旅游方式之一，會員城市或機構可考慮推出更具吸引力的

14、親子游線路或產品，以吸引中國出境游客 12 中國出境游客仍為目前擁有較高收入的人中國出境游客仍為目前擁有較高收入的人群。群。個人月收入平均約為 11,512 元，是 2013年中國主要大中城市個人月收入（3,798 元7）的 3 倍，中國城鎮居民人均每月可支配收入（2,246 元8）的 5 倍。家庭月收入平均約為20,767 元。圖圖 6 中國出境游客中國出境游客個人月收入個人月收入 圖圖 7 中國出境游客中國出境游客家庭月收入家庭月收入 7 中國某人力資源研究調查機構 2013 年 5 月 29 日發布 8 中國國家統計局 2014 年 1 月 20 日發布 少于5,000元,17.32%5

15、,000-7,999元,24.51%8,000-9,999元,17.95%10,000-14,999元,17.95%15,000元及以上,22.26%少于10,000元,17.70%10,000-19,999元,38.96%20,000-29,999元,23.75%30,000元以上,19.59%提示提示：前往歐美城市的游客個人月收入高于前往日韓城市的游客和前往東南亞城市的游客 跟團游游客，個人月收入多在 8,000 元以下；自由行游客，個人月收入多在 10,000元以上 13 他們他們具有哪些旅游特征具有哪些旅游特征 出境旅游已成為中國中高端家庭生活的重出境旅游已成為中國中高端家庭生活的重要

16、組成部分要組成部分，超過 70%的游客每年至少安排 1次境外旅游。其中，出境旅游十分活躍、每年多次出境旅游的游客占到總體游客的 36.97%。圖圖 8 中國中國游客游客出境旅游頻次出境旅游頻次 目前，通過旅行社進行旅游行程安排仍是目前，通過旅行社進行旅游行程安排仍是中國游客出境旅游時的主要方式，中國游客出境旅游時的主要方式，比例高達87.54%。短期內，中國出境游客在旅游時對于旅行社的依賴不會改變。94.13%的游客表示未來境外旅游時仍會選擇旅行社的產品。各類旅行方式滿足不同旅客的需求。各類旅行方式滿足不同旅客的需求。37.41%的中國出境游客選擇跟團游。31.39%的中國出境游客選擇自由行。

17、半自由行作為近幾年新推出的旅游產品，目前選擇的比例也已達到18.74%；26-35 歲游客尤為青睞半自由行。目前只去過1次境外城市,14.95%每年1次,37.10%每年多次,36.97%2-3年1次,10.69%提示提示：一方面由于部分國家的旅游簽證必須由指定旅行社代為辦理，另一方面擔心語言問題，多數中國游客未來仍會選擇旅行社 鑒于目前的出境旅游產品差異化程度較小，品牌成為消費者選擇旅行社的主要因素 中國出境游客旅行社選擇偏好 TOP 3：中國國際旅行社、中青旅控股股份有限公司、中國旅行社總社 提示提示：跟團游游客：跟團游游客：年齡多在 46 歲以上、個人月收入多低于 8,000元、目前僅有

18、 1 次出境旅游經歷或 2-3 年出境旅游 1 次 自由行游客：自由行游客：個人月收入高于 10,000 元、每年多次出境旅游 提示提示：個人月收入較高的游客出境旅游更為頻繁，每年多次 前往歐美城市的游客出境旅游更為頻繁，每年多次 14 中國游客境外旅游時，不包含往返路程，行程多為 6-8 天，其次為 3-5 天。圖圖 9 中國中國游客境外旅游花費天數游客境外旅游花費天數 中國游客境外旅游時，喜歡結伴而行，同行人數多在 2-5 人。中國游客境外旅游中國游客境外旅游消費較高。消費較高。包含各種花費，人均花費約為 19,871 元（約為 3,226 美元或 2,410 歐元）。圖圖 10 中國中國

19、游客游客出境旅游出境旅游人均人均花費花費 1-2天,1.32%3-5天,37.26%6-8天,43.56%8天以上,17.85%5,000元,6.85%5,000元-10,000元,23.25%10,000元-20,000元,26.69%20,000元-30,000元,23.25%30,000元-40,000元,11.58%40,000元,8.39%提示提示：個人月收入較高的游客行程多在 6 天以上 前往日韓城市的游客行程多為 3-5 天；前往歐美城市的游客行程多在 6 天以上 提示提示：前往歐美城市的游客境外旅游人均花費最高，其次為前往日韓城市的游客，第三為前往東南亞城市的游客 自由行游客境

20、外旅游花費最高，其次為半自由行游客，第三為跟團游游客 出境游客個人月收入越高，境外旅游花費越高 15 中國出境游客中國出境游客的的花費花費主要主要用于購物，用于購物，超過一半（57.76%）的游客提到其境外旅游的費用主要用在購物消費上。圖圖 11 中國出境游客花費最多的方面中國出境游客花費最多的方面 表表 2 中國游客境外旅游花費最高的城市中國游客境外旅游花費最高的城市 TOP 10 會員城市會員城市 首爾（韓國）倫敦（英國）巴黎（法國）洛杉磯（美國）柏林（德國）多倫多（加拿大）蘇黎世（瑞士）舊金山（美國）雅典（希臘）巴塞羅那（西班牙）57.76%17.82%10.88%5.84%3.72%3

21、.72%0.13%購物 住宿 交通出行 餐飲 景點門票 娛樂 小費 0%25%50%75%100%提示提示：前往日韓城市的游客花費主要用于購物，前往東南亞城市的游客花費主要用于交通出行和娛樂，前往歐美城市的游客花費主要用于住宿、景點門票和奢侈品、紀念品購買 個人月收入較高的游客花費主要用于購物 16 他們他們在出發前擔心什么在出發前擔心什么 交通是中國游客出境游最為擔心的環節。交通是中國游客出境游最為擔心的環節。其次為住宿和餐飲等方面。語言障礙、人身財產安全和文化差異等問語言障礙、人身財產安全和文化差異等問題題，是中國游客出發前往境外旅游城市前所擔心的主要問題。圖圖 12 擔心遇到問題的環節擔

22、心遇到問題的環節 圖圖 13 出發前擔心遇到的具體問題出發前擔心遇到的具體問題 12.05%18.52%20.03%36.12%39.84%46.56%0%25%50%75%100%娛樂 購物 游覽 餐飲 住宿 交通 21.10%21.93%29.05%40.20%41.32%73.74%0%25%50%75%100%生病醫療救助 標識 服務或產品質量 文化差異 人身財產安全 語言障礙 提示：提示：旅游保險產品得到多數游客的接受和認同 73.65%的游客為了防范旅游過程中的風險，選擇購買保險產品 多通過旅行社或旅游網站(61.79%)購買中資保險公司(75.32%)的意外傷害保險產品(77.3

23、5%)，或由旅行社或旅游網站贈送 提示：提示：前往歐美城市的游客更擔心遇到文化差異及標識方面的問題 前往東南亞城市的游客更擔心遇到人身財產安全方面的問題 17 三三、會員會員城市如何吸引中國城市如何吸引中國出境旅游消費出境旅游消費者者 他們來做什么他們來做什么 觀光旅游是中國游客目前出境旅游的首要觀光旅游是中國游客目前出境旅游的首要目的目的，其次為休閑度假，以購物為主要目的的游客占到 43.94%。圖圖 14 中國中國游客出境旅游目的游客出境旅游目的 他們被什么吸引他們被什么吸引 美麗的景色美麗的景色是是中國游客出境游的首要吸引中國游客出境游的首要吸引力，其次為各城市獨特的文化。力，其次為各城

24、市獨特的文化。隨著出境游的發展，中國出境游正逐步從觀光游向深度游發展，城市的歷史、文化及特色建筑等逐步成為吸引中國游客的關鍵點。6.15%6.75%43.94%74.67%86.12%0%25%50%75%100%商務會議/公務活動 探親訪友 購物 休閑/度假 旅游/觀光 提示：提示：跟團游游客更多為了旅游觀光，自由行游客更多為了休閑度假和購物 個人月收入較高的游客更多為了休閑度假和購物 18 圖圖 15 境外旅游城市吸引中國境外旅游城市吸引中國游客游客的因素的因素 不同旅游城市吸引中國出境游客的因素差不同旅游城市吸引中國出境游客的因素差異明顯異明顯：日韓城市：誘人的美食、合適的價格、物美價廉

25、的商品及生活時尚品 東南亞城市：合適的價格 歐美城市：悠久的歷史、獨特的文化、舒適的環境氣候、特色建筑、豐富的博物館 17.07%22.05%29.09%33.34%40.09%48.26%48.49%53.06%68.64%73.56%0%25%50%75%100%友好的人們 豐富的博物館 物美價廉的商品 合適的價格 特色建筑 舒適的環境/氣候 誘人的美食 悠久的歷史 獨特的文化 美麗的景色 提示：提示：個人月收入較低的游客更多被“合適的價格”吸引 個人月收入較高的游客更多被“悠久的歷史、獨特的文化、美麗的景色、舒適的環境氣候、豐富的博物館”吸引 建議建議：各會員城市可參考吸引中國游客的因素

26、，發揮特長，打造差異化優勢 19 如何吸引他們如何吸引他們 會員城市可通過以下舉措提高對中國出境游客的吸引力：改善簽證政策改善簽證政策 降低簽證門檻、簡化簽證程序和縮短簽證審批時間，有利于促進中國游客赴境外旅游。圖圖 16 簽證政策改善方式簽證政策改善方式 開通直飛航班、開通直飛航班、郵輪郵輪或火車或火車 61.70%的中國游客表示境外旅游城市開通直飛航班、郵輪或火車，會考慮前往旅游。30.50%58.83%64.04%71.70%0%25%50%75%100%提供移動簽證服務 減免簽證費用 免簽/落地簽/過境免簽 降低簽證門檻，簡化簽證程序，縮短簽證審批時間 提示：提示：中國游客更希望歐美國

27、家降低簽證門檻、簡化簽證程序、縮短簽證審批時間，減免簽證費用 中國游客更希望日韓針對中國游客實行免簽、落地簽或過境免簽 20 開辟特色旅游線路開辟特色旅游線路 在特色旅游線路的開辟上，中國游客最希望依托當地獨特文化開辟特色旅游線路。專門的購物旅游線路對中國游客也有較高的吸引力。圖圖 17 特色旅游線路特色旅游線路開辟類型開辟類型 提高商品退稅比例或折扣比例提高商品退稅比例或折扣比例 52.11%的中國出境游客表示針對中國游客提高商品退稅比例或折扣比例會吸引其出境旅游。以韓國為例，在春節、五一期間和中國國家主席出訪韓國期間，針對中國游客推出專門的折扣優惠活動，有效帶動了中國游客赴韓旅游的熱潮。2

28、0.32%27.54%40.00%61.14%67.98%0%25%50%75%100%推出留學考察線路 推出移民考察線路 根據熱門影視劇開辟專門旅游線路 開辟專門的購物旅游線路 當地特色文化旅游線路 提示：提示：中國游客更希望日韓城市開辟專門的購物旅游線路、根據熱門影視劇開辟專門旅游線路；歐美城市推出移民考察線路和留學考察線路 個人月收入較高的游客對特色旅游線路更為感興趣，特別是移民和留學考察線路 提示：提示：前往日韓城市的游客更希望提高商品退稅或折扣比例 21 開展開展針對性的針對性的營銷活動營銷活動 根據調研顯示，中國出境游客越來越關注國際旅展、旅交會和大規模公眾化的旅游優惠促銷和宣傳活

29、動。在中國開展專題性、綜合性的宣傳推廣活動最能吸引中國出境游客。圖圖 18 營銷活動營銷活動開展形式開展形式 26.66%42.33%47.92%48.68%51.45%53.15%0%25%50%75%100%邀請知名明星擔任推廣大使 拍攝針對中國市場的宣傳片 開展季節性優惠活動 派發當地電話卡/購物優惠券等 景點門票優惠 在中國開展專門宣傳推廣活動 22 四四、會員、會員城市如何提升中國城市如何提升中國出境旅游消費出境旅游消費者者體驗體驗 他們的體驗有多重要他們的體驗有多重要 中國游客在境外城市旅游時愉悅的體驗，中國游客在境外城市旅游時愉悅的體驗，會帶來較高的重游意向和口碑效應。會帶來較高

30、的重游意向和口碑效應。53.60%的中國游客表示未來肯定會再次選擇最近前往的境外城市旅游。愉悅游客中，重游意向為“肯定會”的比例是 72.91%，滿意游客中這一比例下降至44.51%，不滿意游客中這一比例僅為 26.70%。圖圖 19 中國出境游客中國出境游客重游意向重游意向 說明：滿意度評價為10分制；愉悅游客評價9-10分，滿意游客評價8分，不滿意游客評價1-7分 3.11%7.76%19.12%23.97%47.73%54.19%72.91%44.51%26.70%0%25%50%75%100%愉悅游客 滿意游客 不滿意游客 肯定會 可能會 不好說或不會 提示：提示：前往歐美城市的游客重

31、游意向更為強烈 個人月收入較高的游客重游意向更為強烈 自由行和自助游游客重游意向更為強烈 23 66.85%的中國游客表示肯定會向他人推薦最近前往的境外城市。愉悅游客中，推薦意向為“肯定會”的比例是 86.35%，滿意游客中這一比例為 60.30%，不滿意游客中這一比例僅為 35.07%。圖圖 20 中國出境游客推薦中國出境游客推薦意向意向 說明：滿意度評價為10分制；愉悅游客評價9-10分，滿意游客評價8分，不滿意游客評價1-7分 0.42%2.77%11.53%13.22%36.93%53.40%86.35%60.30%35.07%0%25%50%75%100%愉悅游客 滿意游客 不滿意游

32、客 肯定會 可能會 不好說或不會 提示：提示：口碑是中國游客選擇城市的重要途徑。49.15%的中國游客在選擇境外旅游城市時，會向親朋好友咨詢 提示：提示：前往歐美城市的游客推薦意向更為強烈 個人月收入較高的游客推薦意向更為強烈 自由行游客推薦意向更為強烈 24 他們他們對體驗的對體驗的評價評價如何如何 79.97%的中國游客對最近一次境外的中國游客對最近一次境外會員會員城城市旅游經歷表示滿意。市旅游經歷表示滿意。表表 3 境外旅游城市整體滿意度評價境外旅游城市整體滿意度評價 TOP 10 會員城市會員城市 札幌（日本）愛丁堡（英國）迪拜（阿聯酋）巴黎（法國）阿姆斯特丹（荷蘭）洛杉磯（美國）雅典

33、（希臘）哥本哈根（丹麥）惠靈頓（新西蘭）巴塞羅那（西班牙）具體到出境旅游的各方面，游覽、住宿和購物是中國出境游客滿意度評價相對較高的方面，而公共服務、娛樂和簽證辦理的評價相對較低。圖圖 21 中國出境游客旅游過程滿意度中國出境游客旅游過程滿意度 75.74%71.83%71.01%68.83%67.70%67.03%63.66%63.28%62.08%0%25%50%75%100%游覽 住宿 購物 餐飲 信息查詢 交通出行 公共服務 娛樂 簽證辦理 提示：提示：中國游客對日韓城市、歐美城市的評價顯著高于對其他城市的評價 25 他們他們的旅游全流程的旅游全流程出發前的信息查詢出發前的信息查詢 中

34、國游客在出發前往境外旅游城市前，喜歡查詢大量與該城市相關的信息。景點信息是中國出境游客查詢最多的信息，其次為住宿信息和餐飲信息。圖圖 22 中國出境游客信息查詢種類中國出境游客信息查詢種類 中國國內旅游網站是目前中國出境游客查詢信息時選擇最多的渠道，其次為前往旅行社咨詢或登錄旅行社官網查詢。圖圖 23 中國出境游客信息查詢渠道中國出境游客信息查詢渠道 34.38%38.20%54.61%62.71%66.06%70.91%71.39%80.98%0%25%50%75%100%娛樂 安全因素 風土人情/節慶信息 購物 交通 餐飲 住宿 景點 17.03%25.84%33.85%49.15%67.

35、89%78.17%0%25%50%75%100%該城市組織的推廣活動 國外旅游網站 境外城市旅游機構官網 親朋好友咨詢 旅行社咨詢或旅行社官網 中國國內的旅游網站 提示：提示：前往日韓城市的游客更多查詢餐飲、景點和購物信息；前往歐美城市的游客更多查詢交通、風土人情和安全信息 個人月收入較高的游客更喜歡獲取信息的多樣性和豐富性 自由行游客更多查詢餐飲、交通和住宿信息 提示：提示：前往日韓城市的游客更多通過國內旅游網站、旅行社、親朋好友獲取信息；前往歐美城市的游客更多通過境外城市組織的推廣活動、境外城市旅游機構官網、國外旅游網站獲取信息 跟團游游客更多通過旅行社獲取信息；自由行游客更多通過國內旅游

36、網站、親朋好友獲取信息 26 開通中文官方網站是中國出境游客最希望開通中文官方網站是中國出境游客最希望境外旅游城市選擇的信息宣傳渠道境外旅游城市選擇的信息宣傳渠道，其次為借助社交媒體開通中文官方微博和微信。圖圖 24 中國出境游客建議的信息宣傳渠道中國出境游客建議的信息宣傳渠道 查詢到的信息不夠豐富是中國出境游客在信息查詢時遇到的最大問題（43.88%），其次為查詢信息不夠實用（26.59%）。他們的旅游全流程他們的旅游全流程簽證辦理簽證辦理 簽證辦理時間長是中國出境游客在辦理簽簽證辦理時間長是中國出境游客在辦理簽證時遇到的最大問題，證時遇到的最大問題，34.98%的游客對此有抱怨。其次為材料

37、要求嚴格（32.15%）和簽證費用較高（18.93%）。22.18%37.26%39.43%40.54%47.54%53.66%79.31%0%25%50%75%100%借助旅行社網站 借助門戶網站 開發中文手機客戶端(APP)舉辦推廣活動 借助旅游網站 開通中文官方微博/微信 開通中文官方網站 提示：提示：個人月收入較高的游客更希望開通中文官方微博和微信、開發中文手機客戶端 跟團游游客更希望通過旅行社網站進行信息宣傳；自由行游客更希望開通中文官方微博和微信、開發中文手機客戶端 提示：提示：跟團游游客更多抱怨查詢到的信息不夠豐富 27 他們的旅游全流程他們的旅游全流程餐飲餐飲 當地特色風味餐（

38、88.04%）是中國游客在境外城市就餐時的首選，其次為西餐（50.66%）和中餐（40.88%）。缺少中文標注菜單是中國出境游客就餐時遇到的最大問題，其次為服務人員不會說簡單的中文。圖圖 25 中國出境游客在餐飲方面遇到的問題中國出境游客在餐飲方面遇到的問題 表表 4 境外旅游城市餐飲滿意度評價境外旅游城市餐飲滿意度評價 TOP 10 會員城市會員城市 札幌（日本）愛丁堡（英國）釜山（韓國）巴黎（法國）羅馬（意大利）波士頓（美國）巴塞羅那（西班牙）雅典（希臘）惠靈頓（新西蘭）哥本哈根（丹麥）8.96%9.72%10.85%15.96%27.03%34.98%41.99%0%25%50%75%1

39、00%缺少英文菜單 服務員不會說英文 餐館沒有WiFi 餐館沒有銀聯刷卡通道 中餐較少或很難找到 服務員不會說中文 缺少中文菜單 提示：提示：個人收入較高的游客和年輕游客更多選擇西餐 提示：提示：中國城市的多數餐館均提供免費 WiFi，消費者喜歡就餐過程中通過微博、微信與好友分享美食信息，并且已成為一種習慣 28 他們的旅游全流程他們的旅游全流程住宿住宿 中高檔酒店是中國游客在境外城市住宿時選擇最多的酒店類型，其次為經濟型酒店。圖圖 26 中國出境游客酒店選擇情況中國出境游客酒店選擇情況 酒店缺少必要的中文標識、電視無法收看中國國內頻道、服務人員不會說簡單中文是中國出境游客住宿時遇到的主要問題

40、。圖圖 27 中國出境游客在住宿方面遇到的問題中國出境游客在住宿方面遇到的問題 7.38%14.79%37.19%39.09%0%25%50%75%100%豪華酒店 經濟型酒店 高檔酒店 中檔酒店 2.97%3.83%8.51%9.98%11.16%11.42%12.09%28.79%30.07%32.33%0%25%50%75%100%無英文標識 服務人員不會英文 無銀聯刷卡通道 不提供熱的飲用水 沒有免費早餐 沒有WiFi 沒有免費洗漱用品 服務人員不會中文 電視無法收看國內頻道 無中文標識 提示：提示：前往日韓城市的游客更多選擇高檔酒店；前往歐美城市的游客更多選擇中檔酒店 個人月收入較高

41、的游客更多選擇豪華酒店和高檔酒店 跟團游游客更多選擇中檔酒店，自由行游客更多選擇高檔酒店 提示：提示：跟團游游客更多遇到這些問題 提示：提示：中國游客更愛飲用熱的飲用水 提示：提示：入住經濟型酒店的游客對住宿的評價最低 29 他們的旅游全流程他們的旅游全流程交通交通出行出行 中國游客在境外城市出行時，對交通工具的選擇較為廣泛。大巴（59.84%）和出租車（59.46%）是選擇最多的交通工具，其次為地鐵或輕軌（54.23%）。公共交通工具缺少必要的中文標識是中國游客在交通出行時遇到的最大問題，其次為道路上缺少中文標識。抱怨交通工具沒有明確收費價格的比例也較高。圖圖 28 中國出境游客在交通出行方

42、面遇到的問題中國出境游客在交通出行方面遇到的問題 6.88%11.39%20.47%28.77%42.30%0%25%50%75%100%道路上缺少英文標識 交通工具缺少英文標識 沒有標準價格 道路上缺少中文標識 交通工具缺少中文標識 提示：提示：23.41%的中國出境游客選擇租車 這部分游客年齡不超過35 歲，個人月收入較高 30 他們的旅游全流程他們的旅游全流程游覽游覽 自然風光是中國游客在境外城市游覽時選擇最多的景點類型，其次為歷史遺跡。圖圖 29 中國出境游客選擇游覽的地方中國出境游客選擇游覽的地方 旅游景點缺少中文標識是中國出境游客在游覽時遇到的最大問題，其次為著名景點缺少中文導游。

43、圖圖 30 中國出境游客在游覽方面遇到的問題中國出境游客在游覽方面遇到的問題 18.45%50.09%55.43%73.75%86.56%0%25%50%75%100%大學觀光 主題公園 藝術館/博物館 歷史遺跡 自然風光 3.97%7.70%16.88%21.77%37.63%0%25%50%75%100%沒有英文導游 沒有英文標識 景點未明確定價 沒有中文導游 沒有中文標識 提示：提示：前往日韓城市的游客更喜歡游覽自然風光，前往歐美城市的游客更喜歡游覽歷史遺跡、博物館和大學 個人月收入較高的游客更喜歡游覽歷史遺跡 提示：提示：75.08%的游客在旅游景點購買門票 值得關注的是，42.74%

44、的游客通過淘寶或旅游網站購買門票，特別是前往歐美城市的游客和自由行游客 提示：提示：65.77%的中國游客會選擇自費項目 男性游客、26-35 歲游客、個人月收入較高的游客、每年多次境外旅游游客、前往歐美城市的游客更多選擇自費項目 提示：提示：跟團游游客更多抱怨游覽景點缺少中文標識 自由行游客更多抱怨游覽景點缺少英文標識 31 他們的旅游全流程他們的旅游全流程購物購物 免稅品店是中國游客在境外城市購物時選擇最多的購物場所，其次為大型百貨商場。圖圖 31 中國出境游客購物場所選擇情況中國出境游客購物場所選擇情況 紀念品是中國游客在境外城市購買最多的商品，日用品和奢侈品的購買比例相近。圖圖 32

45、中國中國出境游客購物種類出境游客購物種類 37.73%51.29%69.65%81.55%0%25%50%75%100%折扣店/奧特萊斯 品牌專營店 大型百貨商場 免稅品店 日用品,57.96%奢侈品,57.29%紀念品,79.34%提示：提示：前往日韓城市的游客更多選擇大型百貨商場、免稅品店，前往歐美城市的游客更多選擇品牌專營店、折扣店 個人月收入較高的游客更多選擇大型百貨商場、品牌專營店 自由行游客更多選擇大型百貨商場、品牌專營店，半自由行游客更多選擇免稅品店、折扣店 提示：提示：前往日韓城市的游客更喜歡購買日用品，前往東南亞城市的游客更喜歡購買紀念品，前往歐美城市的游客更喜歡購買奢侈品和

46、紀念品 個人月收入較高的游客更喜歡購買奢侈品 跟團游游客更喜歡購買紀念品，自由行游客更喜歡購買奢侈品 32 中國出境游客在購物上，平均消費 10,504元（約為 1,705 美元或 1,277 歐元）。圖圖 33 中國中國出境出境游客游客購物購物消費情況消費情況 購物場所缺少中文標識是中國出境游客購物時遇到的最大問題，其次為缺少中文服務。圖圖 34 中國出境游客在購物方面遇到的問題中國出境游客在購物方面遇到的問題 3,000元,11.43%3,000元-5,000元,22.12%5,000元-10,000元,26.19%10,000元-15,000元,17.95%15,000元-20,000元

47、,11.39%20,000元,10.92%4.87%4.93%5.57%13.46%30.90%34.09%0%25%50%75%100%沒有英文導購 找不到合適的購物場所 沒有英文標識 沒有銀聯刷卡通道 沒有中文導購 沒有中文標識 提示：提示：刷卡支付占總量的53.25%，其次為現金支付，占比為 42.69%移動支付作為新興支付方式，目前已有4.06%的游客選擇使用，尤其是 26-35 歲游客、前往歐美城市的游客、個人月收入較高的游客、自由行游客 提示：提示：跟團游游客更多抱怨購物場所缺少中文標識和中文服務 自由行游客更多抱怨缺少英文服務 33 19.8%的中國游客表示，銀聯芯片卡是他們生活

48、中最常使用的銀行卡，但在境外還不能夠普遍使用，感到不方便，抑制了部分消費。表表 5 中國出境游客購物消費最高的城市中國出境游客購物消費最高的城市 TOP 10 會員城市會員城市 釜山（韓國）倫敦（英國）迪拜（阿聯酋）巴黎（法國）柏林（德國）洛杉磯（美國）羅馬（意大利）蘇黎世（瑞士）哥本哈根（丹麥）巴塞羅那（西班牙）34 他們的旅游全流程他們的旅游全流程娛樂娛樂 87.26%的中國游客在境外城市旅游時，會選擇娛樂活動。晚會/風情園（59.59%）是中國出境游客選擇最多的娛樂場所，其次為酒吧/夜店（48.23%）和劇場/劇院（40.35%）。娛樂場所缺少中文標識是中國出境游客在娛樂場所缺少中文標識

49、是中國出境游客在娛樂方面遇到的最大問題娛樂方面遇到的最大問題，其次為服務人員不會說中文。圖圖 35 中國中國出境游客出境游客在娛樂方面遇到的問題在娛樂方面遇到的問題 6.25%6.94%7.92%15.00%30.84%33.98%0%25%50%75%100%服務人員不會說英文 沒有英文標識 沒有銀聯刷卡通道 沒有標準價格 服務人員不會說中文 沒有中文標識 提示：提示：男性游客、35 歲以下游客更喜歡娛樂活動 提示：提示：前往東南亞城市的游客更多選擇晚會/風情園 前往歐美城市的游客更多選擇劇場、體育場館和酒吧 提示：提示：跟團游游客更多抱怨娛樂場所缺少中文標識，服務人員不會說中文 自由行游客

50、更多抱怨缺少英文標識 35 他們的旅游全流程他們的旅游全流程公共服務公共服務 多數（84.54%）中國游客在境外城市旅游時，會關注公共服務信息。文化差異信息和旅游警示信息是中國出境游客認為很重要但目前不容易獲取的信息，其次為重大事件預警信息。圖圖 36 中國中國出境游客出境游客認為重要但不易獲取的公共服務認為重要但不易獲取的公共服務信息信息 公共服務體系方面，中文旅游卡提供（包含景點介紹、地圖、文化差異提醒等）是中國出境游客認為最需加強的方面，其次為交通工具、道路、酒店、景點、娛樂場所、商場的中文標識和餐廳、酒店的免費網絡服務。21.10%26.44%28.74%38.17%40.22%41.

51、14%0%25%50%75%100%中國駐外使領館信息 氣象信息 自然災害信息 重大事件預警信息 旅游警示信息 文化差異信息 提示：提示：前往歐美城市的游客更為關注公共服務信息 建議建議：在熱門景區的機場、火車站等地發放中文旅游說明手冊，注明目的地民俗、法規、緊急求助聯系電話、交通工具、相關收費標準等信息，幫助中國游客加強了解當地習俗 建議建議：公共場合增加一些國際通用的圖形標識，可減少中國游客對語言的擔心，也可提升中國游客對標識的理解 提示提示：中國多數餐廳、酒店均提供免費 WiFi 服務，延續在國內的使用習慣，中國游客在境外對WiFi 也有較高的需求 36 圖圖 37 中國中國出境游客出境

52、游客認為未來需加強的公共服務體系認為未來需加強的公共服務體系 另外，中國游客對在境外城市旅游時洗手間的使用也表達了較多的不滿，包括收費洗手間收費較高，餐廳或公共場所需消費才可使用洗手間，公共洗手間不好尋找等。表表 6 境外旅游城市公共服務滿意度評價境外旅游城市公共服務滿意度評價 TOP 10 會員城市會員城市 札幌（日本）愛丁堡（英國）釜山（韓國）柏林（德國）波士頓（美國）哥本哈根（丹麥）渥太華（加拿大）維也納（奧地利）多倫多（加拿大）蘇黎世（瑞士）12.97%16.37%25.14%26.28%31.10%35.90%42.11%42.59%53.91%0%25%50%75%100%無障礙旅

53、游服務設施 公共服務機構聯系方式的宣傳 旅游志愿者服務 旅游公共交通 旅游安全保障體系 游客服務中心 免費網絡服務 中文標識 中文旅游卡 游客聲音游客聲音：“城市里公共廁所很少，標志不明顯”建議建議：中國游客旅游時更希望找到各類旅游服務機構。會員城市可通過對所在城市公共服務體系的宣傳提升中國游客的信心 37 五五、對對境外旅游城市境外旅游城市的合理化的合理化建議建議 本次調查按照推進政策扶植、完善服務環節、實現合作共識的總體導向，從滿足出境旅游者的個人需求、獲取滿意評估、期許以市場為服務對象的調研主題出發，針對中國游客需求，對各會員城市提出合理化的建議。（一）加強公共信息提供（一）加強公共信息

54、提供 加強中文信息量和渠道建設，通過互聯網大數據集成技術，將現有的、分散的地方專業旅游網站、旅游官方網站以及和旅游相關的論壇等進行高效整合，構成旅游信息服務一體化的平臺系統，降低游客信息獲取難度。1、降低信息獲取難度降低信息獲取難度 1)增設重點景區的中文旅游標志牌，開展目的地城市旅游景區中文全景牌建設和旅游景區中文自助講解器，提供包含景點介紹、地圖、文化差異提醒等的中文旅游卡；2)在風情園、劇院/劇場、酒吧等中國游客經常光顧的娛樂場所增加中文標識；3)建議免稅品店、折扣店、品牌專賣店等中國游客經常光顧的購物場所提供中文服務；4)在中國游客經常入住的酒店，增加中文標識，提供中國國內電視頻道，有

55、條件地增設中文服務。38 2、擴大信息獲取渠道擴大信息獲取渠道 建立中文旅游公共信息服務互動平臺和公共信息數據庫，重點采集游客需要的“食、住、行、游、購、娛”等方面的信息；完善以旅游公共服務信息網站為中心的在線旅游信息服務；探索建立中文旅游服務熱線。（二）增強中國游客吸引力度（二）增強中國游客吸引力度 通過推廣、旅游手冊發放等形式加強目的地城市對中國游客宣傳，改善酒店等細節服務能力，為中國游客量身打造優惠政策。1、在中國開展專門推廣活動在中國開展專門推廣活動 建議目的地城市開通中文服務網站，增強對中文微博、微信、印刷品、傳統媒體在內的多種渠道宣傳力度；加強與中國大型出境旅行社合作，提高旅行社官

56、網和專業旅游網站有關境外旅游城市特色商品、歷史文化、景觀景點、飲食、交通出行、風土人情、節慶信息等信息的介紹，推進信息的多樣性、豐富性、準確性和實用性。2、加強當地特色旅游線路宣傳加強當地特色旅游線路宣傳 印發當地特色旅游線路和景點介紹，提供標注中國使領館、購物、景點、交通路線、旅游路線、餐飲、住宿、娛樂場所、衛生間等信息的地圖，為中國游客游覽提供便利條件。3、降低文化差異影響降低文化差異影響 在機場、火車站、旅游咨詢中心等地發放中文旅游說明手冊，注明目的地城市民俗、法規、緊急電話、交通工具收費標準等信息，幫助中國游客加強對當地習俗了解。39 4、提供旅游優惠政策提供旅游優惠政策 針對中國游客

57、，提高商品退稅比例或折扣比例，簡化購物退稅流程；對于中國游客經常光顧的景點給予門票優惠、派發購物優惠券和開展季節性優惠活動。5、完善接待機構服務細節完善接待機構服務細節 鼓勵酒店提供免費 WiFi、熱的飲用水等符合中國游客習慣的基本服務；鼓勵餐廳、購物場所、娛樂場所等機構支持銀聯卡支付。（三）提高旅游安全保障（三）提高旅游安全保障 構建旅游安全風險管理系統，形成個人、企業、非政府組織、政府等多種主體協同推進保險、救助機制，保障游客和旅游經營者的合法權益。（四）細化旅游行政服務（四）細化旅游行政服務 以維護游客的合法權益為出發點，進一步強化優化旅游環境、投訴受理、引導游客文明出游等旅游公共服務職

58、能。降低中國游客簽證申辦門檻，簡化簽證程序和縮短簽證審批時間，并推出減免簽證費用、免簽、落地簽、過境免簽等相關政策。40 附錄：附錄：本次調查使用的標準樣卷本次調查使用的標準樣卷 聲明：版權所有，未經書面授權，請勿引用 許可證號：國統涉外證字第 0024 號 備案機關：國家統計局 本次調查屬于自愿性調查 問卷號 錄入卡號 中國公民出境中國公民出境（城市）（城市）旅游消費旅游消費 調研問卷調研問卷 訪問員保證：我保證本問卷內容所填各項資料，皆由我依照作業程序規定完成，絕對真實無欺，若訪問員保證：我保證本問卷內容所填各項資料，皆由我依照作業程序規定完成，絕對真實無欺，若有一份做假，全部問卷作廢，并

59、賠償公司損失。有一份做假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。被訪者信息：被訪者信息：姓名 被訪者聯系方式（三種電話至少填一種）總機 分機 電話（家）區號 電話 電話（單位）區號 總機 電話（手機）訪問員信息：訪問員信息：訪問員姓名 訪問日期 年 月 日 訪問開始時間 時 分 訪問結束時間 時 分 預約員 ID 訪問員 ID 質控員 ID 編碼員 ID 41 您好！我們正在進行一項關于中國公民旅游消費的調研，希望能夠聽取您的寶貴意見。請您放心，本次訪問是基于自愿原則，數據僅供分析使用，不會對您個人產生任何影響。您的回答及信息都將做嚴格的保密處理。謝謝您的配合！【單選】【單選】S1 請問您的工作屬于以

60、下哪個行業？【選項隨機】【選項隨機】【多選】【多選】S2 請問您過去 3 個月參加過哪些類型的市場調查？【選項隨機】【選項隨機】旅游 1 致謝并結束訪問 金融 2 繼續訪問 S3 網絡 3 食品 4 個人護理 5 廣告 6 汽車類 7 其他 98 以上皆無 99【多選】【多選】S3 過去一年中您是否有過以下行為？【選項隨機】【選項隨機】旅游 1 如果被訪者未選擇 1 則致謝并結束訪問，其他情況繼續訪問 S4 購買理財產品 2 更換手機 3 在線觀看視頻 4 發表微博 5 發表微信 6 QQ 聊天 7 購物 8 其他 98 以上皆無 99【多選】【多選】S4 請問您本人最近一年內是否有過以下旅游

61、經歷？國內旅游，不包含港澳臺 1 如果被訪者僅選擇 1 則致謝并結束訪問，其他情況繼續訪問 A1 港澳臺旅游 2 國外旅游 3 沒有旅游經歷 4 致謝并結束訪問 甄別問卷甄別問卷 市場研究公司/廣告公司 1 致謝并結束訪問 市場營銷公司 2 廣播/電視/報社/雜志等媒介 3 公關行業 4 旅游局、旅行社、旅游網站 5 銀行/金融行業 6 繼續訪問 S2 家電行業 7 IT 電子行業 8 以上都沒有 9 42 主問卷主問卷 一、整體情況一、整體情況【多選】【多選】A1 請問最近一次境外旅游，您都去了哪些城市？亞洲亞洲 香港(中國)1 澳門(中國)2 首爾(韓國)3 釜山(韓國)4 光州(韓國)5

62、 札幌(日本)6 檳州(馬來西亞)7 雅加達(印尼)8 萬隆(印尼)9 科倫坡(斯里蘭卡)10 迪拜(阿聯酋)11 阿拉木圖(哈薩克斯坦)12 阿斯塔納(哈薩克斯坦)13 特拉維夫雅法(以色列)14 歐洲歐洲 倫敦(英國)15 威爾士(英國)16 愛丁堡(英國)17 都柏林(愛爾蘭)18 巴黎(法國)19 柏林(德國)20 阿姆斯特丹(荷蘭)21 日內瓦(瑞士)22 蘇黎世(瑞士)23 維也納(奧地利)24 羅馬(意大利)25 米蘭(意大利)26 哥本哈根(丹麥)27 巴塞羅那(西班牙)28 瓦萊塔(馬耳他)29 布魯塞爾(比利時)30 雅典(希臘)31 薩洛尼卡(希臘)32 里斯本(葡萄牙)

63、33 布達佩斯(匈牙利)34 布拉格(捷克)35 尼科西亞(塞浦路斯)36 里加(拉脫維亞)37 明斯克(白俄羅斯)38 莫斯科(俄羅斯)39 索菲亞(保加利亞)40 帕莫瑞(保加利亞)41 普羅夫迪夫(保加利亞)42 大特爾諾沃(保加利亞)43 北美洲北美洲 波士頓(美國)44 華盛頓(美國)45 洛杉磯(美國)46 舊金山(美國)47 休斯頓(美國)48 多倫多(加拿大)49 渥太華(加拿大)50 蒙特雷(墨西哥)51 南美洲南美洲 布宜諾斯艾利斯(阿根廷)52 非洲非洲 開羅(埃及)53 維多利亞(塞舌爾)54 大洋洲大洋洲 惠靈頓(新西蘭)55 其他國家的城市，請注明國家和城市名稱 9

64、6 其他國家的城市，請注明國家和城市名稱 97 其他國家的城市，請注明國家和城市名稱 98【單選】【單選】A2 您去境外旅游的頻次是怎么樣的？目前只去過 1 次境外城市 1 每年 1 次 2 每年多次 3 2-3 年 1 次 4 其他，請注明 98【單選】【單選】A3 請問您最近一次境外旅游，選擇了以下哪種方式？跟團游 1 自由行 2 半自由行 3 自助游 4 43 【多選】【多選】A4 請問您最近一次境外旅游，主要是為了什么？旅游/觀光 1 休閑/度假 2 購物 3 探親訪友 4 商務會議/公務活動 5 其他，請注明 98【單選】【單選】A5 請問最近一次境外旅游，不包括旅行團其他團員，跟您

65、同行的一行有幾人？1 人 1 2-5 人 2 5 人以上 3【多選】【多選】A6 該城市吸引您去旅游的因素都有哪些？悠久的歷史 1 獨特的文化 2 美麗的景色 3 誘人的美食 4 合適的價格 5 舒適的環境/氣候 6 特色建筑 7 豐富的博物館 8 物美價廉的商品 9 友好的人們 10 其他，請注明 98【單選】【單選】A7 請問您最近一次境外旅游，不包含往返路程，一共花費幾天？1-2 天 1 3-5 天 2 6-8 天 3 8 天以上 4【單選】【單選】A8 請問您最近一次境外旅游，包括各種花費，人均花費大約多少錢（人民幣）？花費5,000 元人民幣 1 5,000 元人民幣花費10,000

66、 元人民幣 2 10,000 元人民幣花費20,000 元人民幣 3 20,000 元人民幣花費30,000 元人民幣 4 30,000 元人民幣花費40,000 元人民幣 5 40,000 元人民幣花費50,000 元人民幣 6 花費50,000 元人民幣 7【單選】【單選】A9 其中哪方面花費最多？購物 1 餐飲 2 住宿 3 景點門票 4 交通出行 5 娛樂 6 44 小費 7 其他，請注明 98【多選】【多選】A10 請問您在出發前往該城市之前，是否會擔心在以下方面遇到問題，具體是哪些方面呢？餐飲 1 住宿 2 交通 3 游覽 4 購物 5 娛樂 6 其他，請注明 98 以上都不擔心

67、99，跳問 A12【多選】【多選】A11 具體是什么問題呢？語言障礙 1 服務或產品質量 2 標識 3 人身財產安全 4 生病醫療救助 5 出入境的語言輔助 6 文化差異 7 其他，請注明 98 以上都不擔心 99 二、信息查詢二、信息查詢【多選】【多選】A12 請問您在出發之前，都查詢了與該城市有關的哪些信息？餐飲 1 住宿 2 交通 3 景點 4 購物 5 娛樂 6 風土人情/節慶信息 7 安全因素 8 其他，請注明 98【多選】【多選】A13 請問您主要通過哪些渠道獲取上述信息？旅行社咨詢或旅行社官網 1 國內旅游網站 2 親朋好友咨詢 3 該城市組織的推廣活動 4 境外城市旅游機構官網

68、 5 國外旅游網站 6 其他，請注明 98 45 【多選】【多選】A14 請問您在查詢信息時，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 查詢到的信息不夠豐富 2 查詢到的信息不夠實用 3 查詢到的信息不好理解 4 其他，請注明 98【多選】【多選】A15 如果境外城市針對中國游客進行營銷推廣，您認為以下哪些渠道比較好？開通中文官方網站 1 開通中文官方微博/微信 2 開發中文手機客戶端(APP)3 舉辦推廣活動，發放宣傳手冊、播放宣傳片等 4 借助門戶網站 5 借助旅游網站 6 借助旅行社網站 7 不需要專門的推廣 99 三、簽證辦理三、簽證辦

69、理【多選】【多選】A16 請問您在出發前往該城市之前，辦理簽證時，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 材料要求嚴格 2 簽證辦理時間長 3 簽證費用高 4 其他，請注明 98 四、餐飲四、餐飲【多選】【多選】A17 請問您在該城市，選擇了哪些餐飲？中餐 1 西餐 2 當地特色風味餐飲 3 自助餐 4 其他，請注明 98【多選】【多選】A18 請問您在就餐過程中，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 中餐較少或很難找到 2 缺少英文菜單 3 缺少中文菜單 4 服務員不會說英文 5 服務員

70、不會說中文 6 餐館沒有 WiFi 7 餐館沒有銀聯刷卡通道 8 其他，請注明 98 46 五、住宿五、住宿【單選】【單選】A19 請問您在該城市，入住了什么樣的酒店或旅店？豪華酒店（五星級及以上或類似五星級）1 高檔酒店（四星級或類似四星級）2 中檔酒店（三星級或類似三星級）3 經濟型酒店 4 其他，請注明 98 沒有入住酒店或旅店 99，跳問 A21【多選】【多選】A20 請問您在酒店入住上，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 沒有 WiFi 2 不提供熱的飲用水 3 沒有免費洗漱用品 4 電視無法收看國內頻道 5 沒有免費早餐 6

71、無中文標識 7 無英文標識 8 服務人員不會英文 9 服務人員不會中文 10 無銀聯刷卡通道 11 其他，請注明 98 六、交通六、交通【多選】【多選】A21 請問您在該城市，都使用了哪些交通方式？大巴 1 出租車 2 地鐵/輕軌 3 公交車 4 租車 5 其他，請注明 98【多選】【多選】A22 請問您出行時是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 交通工具缺少英文標識 2 交通工具缺少中文標識 3 沒有標準價格 4 道路上缺少英文標識 5 道路上缺少中文標識 6 其他，請注明 98 47 七、游覽七、游覽【多選】【多選】A23 請問您在該城

72、市，都去哪些地方進行了游覽？自然風光 1 歷史遺跡 2 藝術館/博物館 3 主題公園 4 大學 5 其他，請注明 98【多選】【多選】A24 請問您在游覽過程中是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 景點沒有明確定價 2 沒有英文標識 3 沒有中文標識 4 沒有英文導游 5 沒有中文導游 6 其他，請注明 98【多選】【多選】A25 請問您在該城市旅游時，景點門票都通過哪些渠道購買？到國外后，導游或自己在售票點購買 1 到國外后，通過淘寶或旅游網站購買 2 出國前，通過淘寶或旅游網站購買 3 其他，請注明 98【單選】【單選】A26 您在境外

73、旅游時，如果是跟團旅游，會選擇自費的項目嗎？會 1 不會 2 不好說 3 八、購物八、購物【多選】【多選】A27 請問您在該城市，都去哪些地方購物了？大型百貨商場 1 品牌專營店 2 免稅品店 3 折扣店/奧特萊斯 4 其他，請注明 98 沒有購物 99，跳問 A31【多選】【多選】A28 請問您在該城市，主要購買了哪些物品？日用品 1 奢侈品 2 紀念品 3 其他，請注明 98【單選】【單選】A29 請問您在購物方面，合計花了多少錢（人民幣）？花費3,000 元人民幣 1 3,000 元人民幣花費5,000 元人民幣 2 48 5,000 元人民幣花費10,000 元人民幣 3 10,000

74、 元人民幣花費15,000 元人民幣 4 15,000 元人民幣花費20,000 元人民幣 5 20,000 元人民幣花費25,000 元人民幣 6 25,000 元人民幣花費30,000 元人民幣 7 30,000 元人民幣花費 8【多選】【多選】A30 請問您在購物時是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 沒有英文標識 2 沒有中文標識 3 沒有英文導購 4 沒有中文導購 5 沒有銀聯刷卡通道 6 找不到合適的購物場所 7 其他，請注明 98【多選】【多選】A31 請問您在購物時主要使用了哪些支付方式？現金支付 1 刷卡支付 2 移動支付

75、 3 其他，請注明 98【單選】【單選】A32 請問您在該城市使用銀聯卡刷卡消費，感覺是否方便？方便 1 不方便 2 沒有使用銀聯卡 3 九、娛樂九、娛樂【多選】【多選】A33 您在該城市旅游時，都去了哪些地方進行娛樂？劇場/劇院 1 晚會/風情園 2 體育場館 3 酒吧/夜店 4 其他，請注明 98 沒有參加任何娛樂活動 99，跳問 A35【多選】【多選】A34 請問您參加娛樂活動時是否有感覺不方便的地方或遇到問題？如果有，具體是什么呢？沒有感覺不方便的地方或遇到問題 1 沒有標準價格 2 沒有英文標識 3 沒有中文標識 4 服務人員不會說英文 5 服務人員不會說中文 6 沒有銀聯刷卡通道

76、7 其他，請注明 98 49 十、公共服務十、公共服務【多選】【多選】A35 請問您在該城市旅游，以下哪些公共服務信息您認為重要但不容易獲??？旅游警示信息 1 自然災害信息 2 氣象信息 3 重大事件預警信息 4 文化差異信息 5 中國駐外使領館信息，地址、熱線等 6 未關注上述信息 99【多選】【多選】A36 請問您在該城市旅游，感覺以下哪些公共服務體系還需加強？旅游公共交通 1 游客服務中心 2 旅游安全保障體系 3 免費網絡服務 4 旅游志愿者服務 5 中文旅游卡（包含景點介紹、地圖、文化差異提醒等）6 無障礙旅游服務設施 7 中文標識 8 醫院/警局/郵局等公共服務機構聯系方式的宣傳

77、9 其他，請注明 98 十一、旅游安全十一、旅游安全【多選】【多選】A37 請問您最近一次境外旅游，是否購買了旅游保險？如果購買了，是為哪些方面購買的？意外傷害 1 住院治療 2 證件丟失 3 行程延誤 4 財產損失 5 其他，請注明 98 沒有購買任何旅游保險 99，跳問 A41【單選】【單選】A38 請問您購買了以下哪類保險公司的保險？境內的中資保險公司 1 境內的外資保險公司 2 境外的保險公司 3 其他，請注明 98【單選】【單選】A39 請問您是通過哪個渠道購買旅游保險的？旅行社/旅游網站統一購買或贈送 1 保險公司的官網、網點、代理人等渠道 2 保險代理公司的網站、網點等渠道 3

78、境外購買 4 其他，請注明 98 50 【多選】【多選】A40 請問您購買旅游保險的原因有哪些？自覺防范旅游過程中的風險 1 辦理簽證時，必須購買保險 2 在境外，租車、體驗某項娛樂活動時必須購買 3 旅行社/旅游網站統一購買或贈送 4 其他，請注明 98 十二、再次及推薦旅游十二、再次及推薦旅游【單選】【單選】A41 請問您會再次前往該城市旅游嗎？肯定會 1 可能會 2 不好說或不會 3【單選】【單選】A42 請問您會向其他人推薦去該城市旅游嗎？肯定會 1 可能會 2 不好說或不會 3【多選】【多選】A43 境外城市推出以下哪些政策，會吸引您前往該城市旅游嗎？降低簽證門檻，簡化簽證程序，縮短

79、簽證審批時間 1 減免簽證費用 2 免簽/落地簽/過境免簽，例如 72 小時過境免簽 3 移動簽證，指的是國外使領館在您所在城市辦理簽證 4 針對中國游客提高商品退稅比例或折扣比例 5 其他，請注明 98【多選】【多選】A44 境外城市開辟以下哪些特色旅游線路，會吸引您前往該城市旅游？開辟專門的購物旅游線路 1 根據熱門電影/電視劇開辟專門旅游線路 2 推出移民考察線路 3 推出留學考察線路 4 當地特色文化旅游線路，如世界遺產游、酒莊游等 5 其他，請注明 98【多選】【多選】A45 境外城市開展哪些活動，會吸引您前往該城市旅游？在中國開展專門宣傳推廣活動 1 拍攝針對中國市場的宣傳片 2

80、邀請知名明星擔任推廣大使 3 開通直飛航班、游輪或火車 4 派發當地電話卡、購物優惠券等 5 景點門票優惠 6 開展季節性優惠活動 7 其他，請注明 98【單選】【單選】A46 如果您再次出境旅游，您會優先考慮選擇哪家旅行社？中青旅 1 中國國際旅行社 2 51 中國旅行社總社 3 上海春秋國際旅行社 4 北京神舟國際旅行社 5 康輝旅行社 6 其他，請注明 98 不會選擇旅行社 99 十三、滿意度評價十三、滿意度評價【單選】【單選】A47 綜合考慮各方面因素，請問您對在該城市的旅游是否滿意？如果 10 分代表非常滿意，1 分代表非常不滿意，請用 1-10 分進行評價。非常滿意-非常不滿意 旅

81、游整體滿意度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1【單選】【單選】A48 請問您出發前往該城市之前，對以下過程是否滿意？請用 1-10 分進行評價。非常滿意-非常不滿意 A48.1 信息查詢 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A48.2 簽證辦理 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1【單選】【單選】A49 請問您在該城市旅游時，對該城市以下方面是否滿意？請用 1-10 分進行評價。非常滿意-非常不滿意 A49.1 餐飲 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.2 酒店入住 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.3 交通出行 10 9 8 7 6 5 4 3

82、 2 1 A49.4 游覽 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.5 購物 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.6 娛樂 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 A49.7 公共服務 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 52 背景資料背景資料【單選】【單選】X1 請選擇您所在的省、區、市？北京 1 天津 2 河北 3 山西 4 內蒙古 5 遼寧 6 吉林 7 黑龍江 8 上海 9 江蘇 10 浙江 11 安徽 12 福建 13 江西 14 山東 15 河南 16 湖北 17 湖南 18 廣東 19 廣西 20 海南 21 重慶 22 四川 23 貴州 24 云

83、南 25 西藏 26 陜西 27 甘肅 28 青海 29 寧夏 30 新疆 31 【單選】【單選】X2 請選擇您的性別？男 1 女 2【單選】【單選】X3 請選擇您的年齡范圍？20 歲及以下 1 21-25 歲 2 26-30 歲 3 31-35 歲 4 36-40 歲 5 41-45 歲 6 46-50 歲 7 51-55 歲 8 56-60 歲 9 60 歲以上 10【單選】【單選】X4 請選擇您的最高學歷？高中及以下 1 高職/大專 2 本科 3 碩士及以上 4【單選】【單選】X5 請選擇您的職業？政府及事業單位中高層管理人員 1 政府及事業單位一般職員 2 企業主或中高層管理人員 3

84、企業一般職員 4 自由職業者 5 學生 6 家庭主婦 7 離退休人員 8 其他，請注明 98 53 【單選】【單選】X6 請問以下哪項描述符合您的情況？單身 1 已婚沒有小孩 2 已婚有 10 歲及以下孩子 3 已婚有 11 歲-17 歲的孩子 4 已婚有 18 歲以上但沒有參加工作的孩子 5 已婚有已經參加工作的孩子 6【單選】【單選】X7 請問您的家庭每月總收入（包括各種收入來源）大概在哪個范圍？【單選】【單選】X8 請問您的個人每月總收入（包括各種收入來源）大概在哪個范圍？X7 X8 少于 5,000 元 1 1 5,000-7,999 元 2 2 8,000-9,999 元 3 3 1

85、0,000-14,999 元 4 4 15,000-19,999 元 5 5 20,000-24,999 元 6 6 25,000-29,999 元 7 7 30,000-34,999 元 8 8 35,000-39,999 元 9 9 40,000-44,999 元 10 10 45,000-49,999 元 11 11 50,000 元及以上 12 12 54 如需獲得更為詳盡的相關訊息，敬請聯絡：如需獲得更為詳盡的相關訊息，敬請聯絡：世界旅游城市聯合會世界旅游城市聯合會 益普索益普索中國區中國區 地址：地址：中國北京市西城區德勝門外大街東濱河路 3 號白孔雀藝術世界 6 層 地址：地址：中國北京市朝陽區朝外大街 20號聯合大廈 12 層 郵編：郵編：100120 郵編：郵編：100020 電話：電話：86-10-6528 9071 電話：電話：86-10-5219 8899 傳真：傳真：86-10-6528 0923 傳真：傳真：86-10-5219 8888 電子郵件：電子郵件： 電子郵件：電子郵件：ipsos_ 網址：網址： 網址：網址：