WTCF&IPSOS：2014-2015中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（83頁）.pdf

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1、旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism012015 年 9 月世界旅游城市聯合會益普索中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）02前言 .一、中國公民出境旅游發展現狀及趨勢 .二、中國出境游客群體特征 .三、情感因素對中國出境游客旅游決策及行為的影響 .四、境外旅游城市如何吸引中國出境游客 .五、 境外旅游城市如何提升中國出境游客體驗 .六、中國出境游客對旅游供應商的選擇習慣 .七、專項調查 .八、對境外旅游城市和相關旅游機構的建議 .附錄：本次調查使用的標準樣卷 .

2、03081226303651596264目錄Contents旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism03前 言20 15年度中國公民出境（城市）旅游消費市場調查是一項具有深度和廣度，兼具完整性和時效性的系統化市場調查，是世界旅游城市聯合會（WTC F）引領產業持續發展、發揮組織優勢的系統工程的重要部分。同時，這項調查也是豐富 WTC F 數據庫，完善產業、組織、市場、服務對象、消費者之間信息交流與互動，促進旅游產業體系更加完備的重要渠道和手段。繼 20 14 年 9月北京香山旅游峰會成功發布20 14 年度中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告后，2

3、0 15年，世界旅游城市聯合會全面主導設計了新的調查項目和問卷內容、 設定了更大范圍調查面， 并有效組織中國國際旅行社總社、 中青旅集團、凱撒國旅、眾信國旅等 WTC F 機構成員的共同參與，再次委托世界三大市場研究機構之一的益普索，歷時半年在中國全國范圍內開展了此項調研和社會問卷調查。按照旅游產業的最新發展特點，社會公眾對出境旅游消費關注點的變化，根據會員普遍的關注度和關注要點，力圖更加全面地反映當前的市場情況，最終完成了20 15年度中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告。本次市場調查的項目內容達到 94 項分類欄目，其中必填的問卷內容達到 416 條之多，是一般市場調查不能相比的，調查

4、范圍的寬度也有所增加。通過各種合作渠道途徑以及互聯網和微博、微信等手段，實施了對 17, 8 10 名中國出境游客的定量問卷調查，經過完整性、有效性的篩選，最終確定 7, 8 13份有效問卷。本次調查的被訪者均為 20 15年 4 月之前一年內有過出境旅游經歷的中國公民。4至5月完成對調查問卷的收集， 6 月開始進行數據整理、 統計和分析， 以及報告撰寫工作?？紤]到中國出境游客中前往中國港澳臺的基數量大，往來十分頻繁，所反映的突出數據可能影響對全球其他地區整體數據的正確評估，所以本次調查沒有將僅有中國中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）04港澳臺旅游經歷的游客作為調查

5、對象，所有調查問卷的內容都向受訪者明確指出“除前往港澳臺旅游的次數、經歷、費用等一切相關內容”。本次調查，基于不斷變化發展的旅游業態新熱點、新訴求，增添與以往調查不同內容，著重對以下多方面的調查項目進行解析：1. 繼續解析中國出境游市場的增長趨勢和原因；2. 互聯網和移動信息平臺對中國出境游客旅游選擇的助推，線上線下旅游產品信息獲取和預訂；3. 中國游客關注點的變化和持續訴求；4. 旅游和出境旅游在中國游客心目中的價值考量；5. 中國游客出境旅游消費方式和意愿的變化；6 . 中國國內旅游消費持續增長與出境旅游的比較，以便更加系統地分析出境旅游的趨勢以及消費結構與特點。本次調查和解析還采用了 W

6、TC F 與中國銀聯共同合作的市場研究課題運用中國游客消費支付大數據系統，通過（城市）旅游項目分類看旅游業對地區經濟的貢獻率中相關數據和結論 , 分析旅游對經濟的貢獻作用以及消費結構，力求全面地解析中國出境游客市場的消費結構和市場趨勢。本次調查著重關注了隨著中國人民生活水平的提高，對旅游體驗的重視程度，以及旅游和出境旅游對于生活質量和幸福指數提升的重要作用。著重關注了影響和主導中國游客旅游選擇的相關信息、旅游信息方式以及傳播渠道等因素。調研顯示，超過三分之一的中國游客認為旅游在生活中與戀愛婚姻、家庭財富、事業發展、學習教育、健康保障、子女成長，具有同等重要的地位，是生活質量和幸福指數提升的重要

7、內容之一。 為增進世界旅游城市對中國游客的了解，幫助各旅游城市和相關旅游機構更好把旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism05握中國出境游客的消費意愿和行為特點，20 15年度報告，繼續通過客源地、旅游目的地偏好、人文特征、旅游特征、出發前的擔心與顧慮等信息，全方位描繪中國出境游客群體特征；通過旅游目的和吸引要素等信息，探尋旅游城市如何吸引中國出境游客；通過中國游客對境外旅游全流程信息查詢、 簽證辦理、 餐飲、 住宿、 交通出行、 游覽、購物、娛樂、公共服務的評價，探尋旅游目的地如何提升對中國出境游客的吸引力和旅行體驗。 通過本次調查，我們看到中國游客

8、對旅游的由衷熱情。隨著國民平均收入的持續增長，隨著中國經濟逐漸步入后工業化時代，步入科技創新、經營模式創新和互聯網 +的時代，旅游業已成為中國社會經濟的支柱型產業。同時中國社會公眾日益重視旅游的多重受益，勢必使越來越多的人們選擇出門旅游。中國國內旅游和出境旅游在未來長期保持高位增長的趨勢和需求，是不可逆轉的。它給旅游產業在中國的發展帶來新的興盛期，同時也為旅游業廣度和深度發展帶來新的機遇和挑戰。本次調查與 20 14 年調查相比突出了以下特點：一、關注情感因素對中國出境游客旅游決策和行為的影響。調查顯示，情感因素越來越影響著旅游消費者的行為和態度，這種情感影響來自“他人傳播”和“自身體驗”。隨

9、著互聯網和移動互聯網的極大普及，微博、微信、論壇、QQ 群、旅游達人的游記分享等互聯網傳播方式，正扮演著越來越重要的角色。旅游體驗的滿意與否還主導著他們是否會再次選擇該城市進行深度旅游和休假旅游。多次旅游、重復深度旅游、尋找更多更好的旅游體驗、尋找新的熱點旅游目的地，開始成為中國出境旅游客源市場的新態勢。二、增加對地中海旅游和非洲旅游等新興旅游目的地的專項調查。 為更好地體現市場類別和地域特色， 為當地旅游城市和機構更好地了解中國游客，在調查問卷中增加對地中海旅游和非洲旅游市場的關注。分別了解前往地中海和非洲中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）06旅游的中國游客群體特

10、征，在地中海和非洲旅游時的消費行為和習慣，地中海和非洲吸引中國游客的因素，中國游客前往地中海和非洲旅游前的擔憂與訴求等。三、增添中國游客在出境旅游時對相關旅游機構和品牌品質的關注。除了解中國出境游客在境外旅游城市的旅游特點和消費行為外，還了解游客在旅游過程中對信用卡使用、保險公司和險種、旅行社、旅游網站、服務項目選擇、購物種類和場所、消費金額、海洋郵輪旅游等方面的意愿及偏好，為相關旅游機構更好服務于中國出境游客提供幫助。四、增添對文明旅游、理性旅游消費的關注。本次調查中增加了相關的欄目，對尊重各國文化傳統和資源、 尊重服務、 贏取友誼、 互相敬重， 對加深認識中國頒布的 旅游法，如何采取合理和

11、友善態度對待不滿意等，進行了必要的關注，收到普遍的認可，以事實證明國家提倡的文明旅游得到了很大的改進。同時，中國出境游客在海外購物消費動因、購物消費選擇等方面的變化，也顯示中國游客消費更加趨于理性。本次報告還區分了周邊國家與地區近程旅游和跨洋遠程旅游，以便解析跨洋遠程旅游在中國出境旅游市場的增長趨勢，以及近遠程出境旅游的比較，為歐美澳非等會員城市更好地了解中國出境旅游市場的變化和趨勢提供幫助。本次調查的主旨是充分利用聯合會的資源優勢和組織能力，盡可能地為會員城市和機構會員提供一份時效性強的、脈路清晰的、具有價值的、具有可指導性與操作性的參考報告。在本次調查的訪問執行上，進一步豐富了數據采集方法

12、，力求更加全面地體現中國出境游客實況?；谝嫫账鞴潭颖編?，開展了網絡在線訪問。通過旅行社的出境游客名單與通訊地址、旅游門市部收客記錄對游客進行問卷調查。通過領隊 / 導游在回程收集反饋。由旅行社工作人員在門市邀請游客進行問卷填答。通過旅行社官方網站、官方微信、C R M 系統等渠道向游客或會員推送訪問邀請鏈接。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism07世界旅游城市聯合會致力于推動會員城市間城市與城市、企業與城市、企業與企業的交流合作，積極加強旅游城市和其他行業組織的溝通和協調，突出聯合會在信息、學術、數據、活動、合作、培訓六大平臺的作用，希望繼續保

13、持中國公民出境（城市）旅游消費市場調查的連貫性、持續性和實用性，幫助各旅游城市和相關旅游機構更好地了解與理解中國出境游客，通過采用更加有效的吸引、引導和服務，促進中國出境旅游市場和世界旅游市場的健康、和諧、多元發展。世界旅游城市聯合會希望本次調查能夠及時幫助會員城市和機構會員把握這種動態化的新常態，發揚“旅游讓城市生活更美好”的宗旨，滿足會員對聯合會的期待，打造聯合會的國際影響力而更好服務于全球旅游業的繁榮與發展。我們再次向協助本次中國出境游客市場調查的中國國際旅行社總社、 中青旅集團、凱撒國旅、眾信國旅、中國銀聯等機構會員，向所有給予協助的各方工作人員，向參與填寫調查問卷的廣大出境游客，向熱

14、心關注本項工作的人們，致以最誠摯的感謝！中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）08一、中國公民出境旅游發展現狀及趨勢（一）2014 年國際旅游發展概況20 14 年，全球國際游客人數達到 11. 38億人次。相較于 20 13年增加 5. 1千萬人次，增長 4. 7%，高于同期全球 G D P 增速。按地區看，美洲和亞太地區國際游客增長強勁，分別增長 7% 和 5%；歐洲、中東和非洲增長速度稍緩，分別增長 4%、4% 和 2%。具體到次區域，北美地區增長最為明顯，增長 8 %；東北亞、南亞、南歐及地中海地區、北歐和加勒比地區，增長率也均達到 7%。20 14 年，全球國

15、際旅游直接收入為 1. 5萬億美元，平均每天達到 40 億美元。全球幾乎所有國家和地區的國際旅游收入都實現了增長， 增長速度最快的地區為北歐、 南歐、中歐、東南亞、南亞、大洋洲、加勒比海、美國中部、美國南部和中東。這些地區的國際旅游收入的增長率都在 5% 以上。20 14 年，旅游和旅行對全球 G D P 直接貢獻率為 2. 36 萬億美元，約占全球 G D P 的3. 1%。對 G D P 的綜合貢獻達 7. 58萬億美元，約占全球 G D P 的 9. 8 %。直接和間接提供2. 77億個就業機會，占全部就業機會的 9. 4%。全球游客的海外花費在 20 14 年達到 1. 38萬億美元，

16、占全年出口總額的 5. 7%。無論對處于后工業化時代或經濟發展進程中的經濟體，旅游業均逐漸成為其經濟支柱型產業。據估計，至 20 20 年，國際旅游（不包括各國的國內旅游）的人數將達到 16 億人。旅游已經成為人們在社會發展與進步中提升生活質量的最重要標準和需求之一。（二）2014 年中國出境旅游發展概況20 14 年，中國出境游客人數達到 1. 0 9億人次，同比增長 11%。中國是世界最大的出境旅游市場，出境游客人數在國際游客中的比重達到 9. 58 %。中國出境游客增長的絕對數額對全球旅游業穩定發展的拉動作用明顯，成為全球關注的熱點。旅游讓城市生活更美好Better City Lifet

17、hrough Tourism09雖然港澳臺是中國游客出境旅游的主要目的地，絕對數額占據很大比例，但其中包括很多頻繁出入境的游客。這些中國大陸旅客的到訪對當地的市場繁榮和經濟拉動作用明顯。本著集中反映中國出境游客前往世界各地情況的原則，本次調查在全部紙質及線上問卷均明確注明所有的調查項目不包括任何有關港澳臺的旅游經歷。 圖 1 中國出境游客人數-10 0 10 20 30 40 50 60 70 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 () (%) 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

18、 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 20 14 年，中國出境旅游消費總額達到 1, 6 50 億美元，同比增長 28 %。中國是世界最大的出境旅游消費國，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到 11%。中國游客消費潛力巨大，隨著中國公民旅游目的地逐步從國內轉向境外，其旅游消費的能量也將必定會延伸到出境旅游，帶來消費的高位增長。以 20 13年 6 月至 20 14年5月為例1， 中國國內游客在上海旅游消費刷卡金額達3, 735億人民幣 （約58 4億美元） ，在北京旅游消費刷卡金額達 3, 0 45億人民幣（約 476

19、 億美元），上述數據剔除了商務出1數據來源：中國銀聯中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）10差及會議的消費。巨大的國內旅游消費能量，必定會持續保持出境旅游人數和消費的高位雙增長，其中消費增長的絕對數額將超過人數的增長。圖 2 中國游客境外消費 0 50 100 150 200 0 500 1,000 1,500 2,000 () (%) 圖 2 中國游客境外消費1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 （三）中國

20、出境旅游發展趨勢1 、中國出境游客人數仍將持續增長。世界各國針對中國游客的簽證政策不斷改善，中國游客出境旅游更加便利。目前，中國已和 99個國家締結涵蓋不同種類護照的互免簽證協定，與 37個國家簽訂 59份簡化簽證手續協定或安排。36 個國家和地區單方面給予中國公民落地簽證便利，11個國家和地區單方面允許中國公民免簽入境2。根據中國旅行社協會預測，未來 5年，中國出境總人數累計將超過 6 億人次。2 、二三線城市出境旅游市場潛力巨大。北京、上海和廣東一線城市仍是中國出境游客的主要客源輸出地。但隨著生活水2數據來源：中國外交部 2015 年 6 月 24 日例行記者會旅游讓城市生活更美好Bett

21、er City Lifethrough Tourism11平和實際收入的日益提高，二三線城市人們對旅游特別是出境旅游的重視程度不斷提升，天津、山東、江蘇、浙江、福建和遼寧等沿海?。ㄊ校?，湖北、四川等中西部省份人們的出境旅游需求普遍增強，正在成為又一輪的出境旅游的主流客源，市場潛力巨大。而一線城市的客流正在涌向更遠、更多、更新的旅游目的地，多元的旅游形式正在被廣泛關注。3 、旅游形式更加多元，高品質旅游需求逐步提高。調查顯示，參團游、自由行、半自由行、自助游等多種旅游形式，滿足不同類型和不同地區的中國出境游客。其中，自由行發展迅速，在一線城市客源市場中，其所占比例與參團游所占比例之間的差距正在明

22、顯縮小。值得注意的是，隨著境外旅游經歷的增加，中國出境游客對旅游的個性化與差異化要求逐步提高，凡有 4 次以上出境經歷的游客，都有期待自由行、半自由行的意向。同時本次調查還顯示，“私人定制”式的組團旅游、跟著“達人”去旅游、特種主題旅游，最具市場吸引力。4 、互聯網 +對出境旅游的影響日益凸顯?；ヂ摼W特別是移動互聯網在中國得到極大普及，20 14 年中國網民數量達到 6 4, 8 75萬人，手機網民數量達到 55, 6 78萬人3。伴隨著“互聯網 + ”在中國政府工作報告中的正式提出，旅游已邁入“互聯網 + ”時代。本次調查顯示，6 7% 以上的游客通過互聯網、移動互聯網搜索旅游攻略、 查詢旅

23、游目的地信息、 分享旅游經歷、 互相聯絡推薦旅游目的地、通過互聯網預訂酒店和機票、 提前購買景點門票， 互聯網與移動信息平臺的作用越來越大。3數據來源：中國互聯網絡信息中心中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）12二、中國出境游客群體特征他們來自哪里作為中國出境游客的傳統輸出大?。ㄊ校?，北京、上海和廣東依然是 20 14 至 20 15年期間輸出出境游客最多的?。ㄊ校?。其次為天津、江蘇、浙江和遼寧等沿海?。ㄊ校?，四川也為較大的出境游客輸出省份。受益于多條國際旅游航線的開通和設立國際郵輪母港城市，來自天津的出境游客在20 13至 20 14 年期間增長明顯。圖 3 中國出

24、境游客客源地分布旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism13他們最想去哪里調查顯示，20 14 至 20 15 年期間，中國出境游客的足跡遍布世界各個角落。亞洲城市依然是中國出境游客選擇最多的旅游目的地 （77. 6 7%） ， 其次為歐洲城市 （32. 0 7%）和美洲城市（20 . 29%）。亞洲城市以韓國、日本城市為主，其次是東南亞各國城市。歐洲城市以法國、英國和意大利城市為主，美洲城市以美國城市為主。調查顯示，凡可直航的旅游城市，選擇的中國出境游客均較多；同時也與在中國的知名度有直接的關系。圖 4 中國出境游客目的地洲別分布77.67% 32.

25、07% 20.29% 10.37% 4.37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 隨著收入的增長，中國游客出境旅游目的地逐漸從亞洲走向世界。亞洲是中國出境游客的優先選擇，當收入提高后，中國游客逐步選擇中途和長途境外旅游，首先是歐洲，其次是美洲、大洋洲和非洲。調查顯示，前往非洲的絕對人次較少，但增長幅度較大。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）14圖 5 中國出境游客在不同收入下的目的地偏好 5 50005000- 79998000- 999910000- 1499915000- 199992000090% 80% 70% 60% 50% 40% 30%

26、20% 10% 0% 短線旅游中，日韓和東南亞城市最熱門。過去一年，中國出境游客短線旅游中選擇最多的 10 個城市為：首爾、曼谷、東京、大阪、名古屋、濟州島、新加坡、仁川、神戶和奈良。長線旅游中，歐洲、美國、澳大利亞“三分天下”。過去一年，中國出境游客長線旅游中選擇最多的 10 個城市為：巴黎、倫敦、悉尼、洛杉磯、羅馬、紐約、華盛頓、舊金山、墨爾本和威尼斯。表 1 中國出境游客過去一年熱門目的地城市1 1 2 2 3 3 4 4 序序號號 短短線線游游城城市市 序序號號 長長線線游游城城市市 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism155 5 6 6

27、7 7 8 8 9 9 10 10 注：本次調查未包含過去一年僅有港澳臺旅游經歷的游客，也未包含港澳臺數據。 序序號號 短短線線游游城城市市 序序號號 長長線線游游城城市市 中國出境游客再次境外旅游時，短線旅游中，首爾、東京和馬爾代夫最為熱門；長線旅游中，倫敦、巴黎和悉尼最為熱門。表 2 中國出境游客再次旅游熱門目的地城市序序號號 短短線線游游城城市市 序序號號 長長線線游游城城市市 1 首爾（韓國） 1 倫敦（英國） 2 東京（日本） 2 巴黎（法國） 3 馬爾代夫 3 悉尼（澳大利亞） 4 濟州島（韓國） 4 洛杉磯（美國） 5 大阪（日本） 5 羅馬（意大利） 6 新加坡（新加坡） 6

28、夏威夷（美國） 7 名古屋（日本） 7 紐約（美國） 8 曼谷（泰國） 8 米蘭（意大利） 9 釜山（韓國） 9 迪拜（阿聯酋） 10 清邁（泰國） 10 墨爾本（澳大利亞） 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）16他們具有哪些人文特征8 0 后和 70 后已經成為中國出境游客的主體，占比達到 70 . 6 1%。這部分人群學歷較高，多數已婚并有未成年孩子，帶領未成年孩子出境旅游以開拓視野、陪同父母出境旅游以享天倫之樂的特征相較于 20 13至 20 14 年更為明顯。50 后、6 0 后，占比達到 18 . 0 1%，作為財力和閑暇時間均較為充裕的人群，同樣值得關注

29、。以 6 0 歲以上中國出境游客為例，每年安排多次出境旅游的比例達到48 . 8 3%，遠高于其他年齡段游客。從性別上看，女性游客多于男性游客。本次調查中，一對退休夫婦通過旅行社參團游的形式，已出境旅游 70 多次，幾乎走遍世界各地。圖 6 中國出境游客年齡分布圖圖 6 中中國國出出境境游游客客年年齡齡分分布布 90后, 11.39% 80后, 44.89% 70后, 25.72% 60后, 9.97% 50后, 8.04% 圖 7 中國出境游客性別分布圖 7 中國出境游客性別分布 男性, 41.50% 女性, 58.50% 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough

30、Tourism17圖 8 中國出境游客學歷分布圖 8 中國出境游客學歷分布 1.68% 12.57% 73.65% 12.10% 1.51% 13.56% 71.92% 13.00% 高中及以下 高職/大專 本科 碩士及以上 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2014-2015年 2013-2014年 圖 9 中國出境游客婚姻及家庭情況圖 9 中國出境游客婚姻及家庭情況 15.65% 12.66% 63.77% 7.91% 20.06% 15.30% 59.25% 5.39% 單身 已婚沒有孩子 已婚有未成年孩子 已婚有成年孩子 0% 10% 20% 30%

31、 40% 50% 60% 70% 80% 2014-2015年 2013-2014年 中國出境游客普遍為收入較高群體。個人平均月收入約為 12, 224 元，家庭平均月收入約為 21, 6 15元。個人月收入是 20 14 年城鎮居民人均每月可支配收入（2, 417元4）的 5倍。4數據來源：中國國家統計局中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）18中國國家統計局數據顯示，20 15年上半年全國城鎮居民人均可支配收入繼續保持高位增長，扣除價格因素實際增長 8 . 3%。圖 10 中國出境游客個人月收入情況圖 10 中國出境游客個人月收入情況 14.76% 26.30% 1

32、7.73% 15.76% 25.45% 17.32% 24.51% 17.95% 17.95% 22.26% 少于5000元 5000-7999元 8000-9999元 10000-14999元 15000元及以上 10% 15% 20% 25% 30% 2014-2015年 2013-2014年 圖 11 中國出境游客家庭月收入情況圖 11 中國出境游客家庭月收入情況 22.25% 31.56% 21.33% 24.84% 17.70% 38.96% 23.75% 19.59% 少于10000元 10000-19999元 20000-29999元 30000元及以上 15% 20% 25%

33、30% 35% 40% 2014-2015年 2013-2014年 過去一年選擇短線旅游的中國出境游客，年齡較小，8 0 后和 90 后占比超過六成；多為單身、已婚沒有小孩或有 10 歲以下孩子；收入低于整體水平，家庭平均月收入為18 , 223元，個人平均月收入為 9, 531元。過去一年選擇長線旅游的中國游客，年齡與整體相似，以 70 后和 8 0 后為主；多旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism19數已婚并有未成年孩子；收入高于整體水平，家庭平均月收入為 25, 0 49元，個人平均月收入為 14, 538元。他們具有哪些旅游特征調查顯示，中國

34、游客一旦踏出國門前往境外旅游，腳步便不會停止。中國游客境外旅游經歷豐富，平均有 4. 8次境外旅游經歷。其中 37. 17% 的中國游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境旅游的占比達到 36 . 8 6 %。圖 12 中國出境游客境外旅游經歷圖 12 中國出境游客境外旅游經歷 1次 , 14.63% 2-3次, 26.67% 4-5次 , 23.83% 6-7次 , 12.89% 8-9次 , 8.36% 10次及以上, 13.63% 圖 13 中國出境游客境外旅游頻次37.17% 36.86% 8.99% 5.31% 37.10% 36.97% 10.69% 每年1次 每年多次 2-

35、3年1次 其他情況 0% 15% 30% 45% 2014-2015年 2013-2014年 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）20選擇長線旅游的中國游客出境旅游更為頻繁，每年安排多次出境旅游的占比高達50 . 74%。6 0 歲以上的中國出境游客，相較于其他年齡段游客，出境旅游經歷最為豐富，也最為頻繁。春節假期、國慶假期、暑假是中國出境游客選擇最多的出行時間，在上述時間出行人數約占全年出境人數的 6 5. 57%。圖 14 中國出境游客旅游時間的選擇5圖 14 中國出境游客旅游時間的選擇5 春節假期/寒假, 25.52% 國慶假期, 29.49% 小長假, 16.

36、13% 暑假, 10.56% 其他時間, 18.30% 選擇短線旅游的中國游客，出行時間較為分散，春節假期、國慶假期和非假期時間出行較多。選擇長線旅游的中國游客，出行時間相對集中于春節假期和國慶假期。6 0 歲以上中國出境游客出行時間更多集中在春節假期（54. 39%）。隨著帶薪休假的日益普及， 選擇非假期時間出行的游客也將越來越多。 這部分游客，相較于選擇假期出游的游客，8 0 后更多，單身或已婚沒有小孩更多，收入低于整體（家庭平均月收入為 18 , 375元，個人平均月收入為 10 , 155元）。5春節假期（7 天，1 月或 2 月），國慶假期（7 天，10 月），暑假（7 至 8 月）

37、，小長假多由中國傳統節假日與周末組合而成，時長為 3 天，包括清明節假期（4 月）、端午節假期（6 月）、中秋節假期（9 月）以及五一節假期（5 月）。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism21多數中國游客在境外旅游前，一方面會購買旅游裝備和用具，另一方面會加入相關微信群、Q Q 群或論壇獲取旅游攻略及其他旅游信息。特別是選擇長線旅游的游客。圖 15 中國出境游客旅游前行為圖 15 中國出境游客旅游前行為 40.24% 74.64% 85.39% 更換手機 加入相關微信群/QQ群/論壇等 購買旅游裝備和用具，如望遠鏡、相機、帳篷、旅行箱等 30% 4

38、0% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 各類旅游形式滿足不同游客的需求，參團游與自由行是中國出境游客選擇最多的兩種旅游形式，相較于 20 13至 20 14 年，選擇參團游的比例下降較為明顯（下降 3. 5個百分點）。選擇短線旅游的中國出境游客更多選擇參團游，選擇長線旅游的中國出境游客更多選擇自由行，這與長線旅游游客出境頻繁有一定關系。隨著境外旅游經歷的增加，中國出境游客對旅游的個性化與差異化的要求逐步提高。20 14 至 20 15 年，1. 57% 的游客選擇“定制旅游”，由旅游機構依據其特定需求量身打造旅游行程和節目安排。相對而言，選擇長線旅游的游客這一需求更為明顯。中國

39、公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）22圖 16 中國出境游客旅游形式圖 16 中國出境游客旅游形式 參團游, 33.91% 自由行, 32.88% 半自由行, 17.73% 自助游, 13.90% 定制旅游, 1.57% 參團游, 37.41% 自由行, 31.39% 半自由行, 18.74% 自助游, 12.46% 2014-2015 年年 2013-2014 年年 中國游客在境外旅游時，不包含往返路程，行程多在 6 天左右。選擇短線旅游的游客行程多在 3至 5天，選擇長線旅游的游客行程多在 8至 10 天或 10 天以上。包括旅行團其他團員，中國游客境外旅游的同行人

40、數平均約為 10 人。中國出境游客喜歡與家人（6 7. 14%）同行，其次為朋友（44. 0 8 %）。特別是 6 0 歲以上的中國游客，與家人出游的比例達到 8 0 . 56 %。隨著生活水平的提高和收入的增加，中國出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41. 59% 的游客將生活總支出的 20 % 以上用于旅游。特別是選擇長線旅游的游客，這一比例達到 51. 31%。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism23圖 17 中國出境游客旅游支出在全年生活總支出中的比重圖 17 中國出境游客旅游支出在全年生活總支出中的比重 10%及以下, 18

41、.23% 11%-20%, 36.07% 21%-30%, 27.08% 30%以上, 14.51% 不清楚, 4.11% 包含各種花費6，選擇參團游的中國出境游客人均花費約為 17, 40 2元，其中短線旅游游客人均花費約為 11, 8 6 4 元、長線旅游游客人均花費約為 22, 6 91元。選擇自由行的游客人均花費約為 25, 10 3元，其中短線旅游游客人均花費約為 16 , 334 元、長線旅游游客人均花費約為 29, 776 元。境外花費主要用于購物。6 5. 31% 的游客表示在境外花費最多的方面為購物，這一比例相較于 20 13至 20 14 年增加 7. 55個百分點。他們出

42、發前的顧慮交通出行依然是中國游客出境旅游最為擔心的環節。其次是餐飲和住宿。相較于20 13至 20 14 年，中國游客對餐飲和住宿的擔憂略有下降。6針對選擇旅行社產品的游客， 各種花費包括支付旅行社的團費， 以及在境外的自行消費 （購物、 娛樂、 自費項目等） ；針對沒有選擇旅行社產品的游客， 各種花費包括機票、 簽證辦理、餐飲、住宿、交通出行、游覽、購物、娛樂等費用。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）24圖 18 中國出境游客擔心遇到問題的方面圖 18 中國出境游客擔心遇到問題的方面 41.27%35.95%32.50%19.22%17.32%10.02%交通餐飲

43、住宿購物游覽娛樂0%10%20%30%40%50%2014-2015年2013-2014年盡管 72. 42% 的中國出境游客表示會使用除中文外的另一種語言，但“語言障礙”依然是他們最大的顧慮。其次為“文化差異”和“人身財產安全”。圖 19 中國出境游客擔心遇到的問題圖 19 中國出境游客擔心遇到的問題 8.80%12.65%14.69%17.65%17.68%19.17%24.17%32.36%32.83%48.57%國家之間的關系標識公共衛生及各種疾病旅游地國內安全形勢產品質量生病醫療救助服務質量人身財產安全文化差異語言障礙0%10%20%30%40%50%60%旅游讓城市生活更美好Bet

44、ter City Lifethrough Tourism25另外，本次調查顯示，中國出境游客對服務質量和產品質量的擔憂依然存在，特別是選擇長線旅游的游客。具體而言，中國游客擔憂導游服務是否專業，是否可以講解清楚當地歷史人文及傳承，擔憂購買的商品，特別是部分購物點推薦的保健藥品、保健化妝品在其他商場沒有同類商品進行價格比較。對于中國游客而言，價格差異是境外購物的重要刺激因素。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）26三、情感因素對中國出境游客旅游決策及行為的影響情感因素與市場營銷有著密切的聯系，為此本次調查增加了相應調查內容。調查顯示，情感因素影響著中國出境游客的旅游決策

45、和旅游行為，這種情感影響一方面來自“他人”，另一方面來自“自身”?！八恕钡挠绊戵w現在“傳播”，而自身的影響則體現在“體驗”。良好的體驗和旅游歸來后的意猶未盡是中國游客再次出境旅游的最大推動力，也是他們互相推薦傳播和建立口碑的原動力。來自他人的傳播 “口碑”在中國出境游客選擇境外旅游城市過程中起著十分重要的作用。他們在境外旅游前，74. 6 4% 的會加入相關微信群、QQ 群和論壇獲取相關旅游信息，44. 12%的會向親朋好友咨詢。圖 20 中國出境游客對“口碑”的依賴圖 20 中國出境游客對“口碑”的依賴 依賴“互聯網傳播” 依賴“口口相傳” 74.64% 44.12% 旅游讓城市生活更美好

46、Better City Lifethrough Tourism27“傳播”已成為中國出境游客結束境外旅游后的常態行為，隨著互聯網、特別是移動互聯網在中國出境游客中的極大普及（分別有 90 . 52% 和 8 4. 40 % 的游客通過電腦、移動設備使用互聯網），傳播形式也愈加多樣。微信、微博等移動互聯網媒體已成為中國游客傳播旅游信息的最主要途徑，其次為向他人的“口頭推薦”。游記和博客也是推薦、傳播旅游目的地必不可少的方式。圖 21 中國出境游客境外旅游結束后的傳播行為圖 21 中國出境游客境外旅游結束后的傳播行為 向他人推薦 在論壇、博客上發布游記 制作圖片、影像資料發布 發布微博、微信 77

47、.60% 65.30% 67.23% 87.05% 來自自身的體驗旅游體驗的滿意與否決定著中國出境游客對境外旅游城市的重游意愿，也決定著其傳播的調性和力度。好的體驗會帶來較高的重游，也會產生正面積極的傳播，反之則會產生負面消極的傳播。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）28本次調查根據滿意度評價將中國出境游客細分為愉悅游客（滿意度評價為 9至 10分）、滿意游客（滿意度評價為 8分）和不滿意游客（滿意度評價為 1至 7分）等三類群體7。愉悅游客中，重游意愿為“肯定會”的比例是 6 8 . 55%，滿意游客中這一比例下降至 43. 12%，而不滿意游客中這一比例僅為 2

48、6 . 52%。圖 22 中國出境游客的重游意愿圖 22 中國出境游客的重游意愿 5.57% 10.61% 19.33% 25.88% 46.27% 54.16% 68.55% 43.12% 26.52% 愉悅游客 滿意游客 不滿意游客 0% 20% 40% 60% 80% 100% 肯定會可能會不好說及不會愉悅游客中，推薦意愿為“肯定會”的比例是 8 3. 0 2%，滿意游客中這一比例下降至 58 . 22%，而不滿意游客中這一比例僅為 41. 8 0 %。7滿意度評價為 10 分制。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism29圖 23 中國出境游客

49、的推薦意愿 圖 23 中國出境游客的推薦意愿 2.19% 4.11% 10.34% 14.79% 37.67% 47.87% 83.02% 58.22% 41.80% 愉悅游客 滿意游客 不滿意游客 0% 20% 40% 60% 80% 100% 肯定會可能會不好說及不會值得注意的是，愉悅游客和滿意游客幾乎均會向他人推薦和傳播旅游目的地，即使不滿意的游客推薦和傳播意愿也達 8 9. 6 7%。對于旅游過程中體驗不好的部分給予中肯建議加以避免，顯示出中國旅游法頒布后中國出境游客旅行素養的提高，旅游決策和行為更加趨于理性。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）30四、境外旅

50、游城市如何吸引中國出境游客他們出境旅游的目的中國出境游客境外旅游通常會兼顧多個目的，其中旅游觀光為首要目的，其次為休閑度假和購物。圖 24 中國出境游客境外旅游目的圖 24 中國出境游客境外旅游目的 1.40% 2.70% 6.66% 7.50% 12.54% 22.57% 35.95% 67.57% 83.60% 其他 修學/游學/考察學校 商務會議/公務活動 探親訪友 特殊興趣 美食 購物 休閑/度假 旅游/觀光 0% 20% 40% 60% 80% 100% 他們被什么吸引自然與人文景觀相互交融，歷史風貌和文化傳承豐厚的名城古鎮最能吸引中國出境游客。旅游讓城市生活更美好Better Ci

51、ty Lifethrough Tourism31圖 25 吸引中國游客境外旅游的方面圖 25 吸引中國游客境外旅游的方面 3.97% 31.78% 47.80% 75.87% 76.92% 其他 合適的旅游費用或旅游優惠、促銷 購物 人文特色（歷史/文化/美食/建筑/博物館等） 自然景觀 0% 20% 40% 60% 80% 100% 是否知名是中國出境游客選擇境外旅游城市時的重要考量因素。20 14 至 20 15年期間，超過一半的中國游客因為知名而前往某一境外旅游城市。圖 26 中國游客因何而前往境外旅游城市圖 26 中國游客因何而前往境外旅游城市 51.59% 28.03% 25.30%

52、 25.00% 23.69% 22.28% 22.20% 19.62% 18.03% 17.90% 因知名而前往 因假期度假因山水風光 因朋友推薦 因異域風情 因美景而向往 因歷史古跡 因購物前往 因優惠促銷 因美食前往 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）32如何吸引他們境外旅游城市可通過以下舉措吸引中國出境游客：改善簽證政策降低簽證門檻、簡化簽證程序、縮短簽證審批時間，依然是中國出境游客最為期望的簽證政策改善方式。特別是對于多次往返歐美各國旅游并具有良好簽證記錄的中國游客，在申辦前往其他旅游目的地的簽證時，可以進一步簡化簽證申辦的相關證明和手續。隨著中國各省、區、

53、市游客的出境旅游需求與日俱增，所在省市沒有使領館的中國游客希望可以提供郵寄或委托代辦簽證服務。圖 27 簽證政策改善方式圖 27 簽證政策改善方式 30.50% 64.04% 58.83% 71.70% 39.04% 57.10% 58.92% 70.51% 提供郵寄或委托代辦簽證服務 免簽/落地簽/過境免簽 減免簽證費用 降低簽證門檻，簡化簽證程序，縮短簽證審批時間 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism33開辟特色旅游線路在特色旅游線路開辟上，中國出境游客

54、希望開辟專門的購物旅游線路、美食旅游路線和具有當地文化特色的深度探秘旅游線路。中國游客普遍關注旅游目的地的游記和博客，6 5% 以上的受訪者希望跟隨知名的游記達人、博客主或學者一同出行。隨著中國境外旅游真人秀節目的風行，除依托熱門影視劇外，也可根據真人秀節目開辟特色旅游線路。相較于 20 13至 20 14 年，中國出境游客對市場和項目投資考察旅游線路的興趣明顯增長。圖 28 特色旅游線路開辟類型圖 28 特色旅游線路開辟類型 20.32% 27.54% 40.00% 67.98% 61.14% 20.80%32.50%40.84% 60.68% 61.72% 推出留學考察線路 推出市場和項目

55、投資考察線路 根據熱門影視開辟專門旅游線路 開辟當地特色文化旅游線路 開辟專門的購物旅游線路 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）34開展針對性的營銷活動借助在中國的國際旅展、旅交會，開展旅游講座和大規模公眾化的宣傳推廣活動，是最能吸引中國游客的營銷活動。其次為開展季節性的優惠促銷活動。圖 29 營銷活動開展形式圖 29 營銷活動開展形式 26.66% 51.45% 48.68% 42.33% 47.92% 53.15% 23.56% 32.69% 33.62% 37.22%

56、40.22% 46.32% 邀請知名明星擔任推廣大使 景點門票優惠 派發紅包、當地電話卡、購物優惠券等 拍攝針對中國市場的宣傳片 開展季節性優惠活動 在中國開展專門宣傳推廣活動 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 開通直飛航班、郵輪、包機或火車46 . 14% 的中國出境游客表示開通直飛航班、郵輪、包機或火車會吸引他們出境旅游。以天津為例，20 14 年天津機場相繼開通至日本靜岡、沖繩、大阪、札幌、函館航班，旅客吞吐量達 16 . 2萬人次，呈爆發式增長。此外，天津還開通了至曼谷、雅加達，以及美屬塞班的臨時客運包機航線，俄羅斯伊爾庫茨克季

57、節性航線，并首開直飛俄羅旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism35斯莫斯科的歐洲航線，豐富了天津航空旅游市場的線路產品，也為游客出行提供了更多的便利。提高商品退稅比例或折扣比例43. 99% 的中國出境游客表示提高商品退稅比例或折扣比例會吸引他們出境旅游。中國游客對大型商場、奧特萊斯或市內免稅店的購物安排情有獨鐘。部分國家和城市采取一店一退稅的做法，消費超過 6 0 美元即可在商場退稅處退還 8 % 的消費稅。但游客對需在每一個商場排隊退稅略有微詞，希望借鑒歐洲一些城市的做法，出境前辦理一次性統一退稅甚至現場結清。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查

58、報告（2014-2015）36五、境外旅游城市如何提升中國出境游客體驗他們對體驗的評價8 4. 96 % 的中國出境游客對 20 14 至 20 15年期間的境外旅游表示滿意，相較于 20 13至 20 14 年提升 4. 99個百分點。在面對目的地的境外旅游過程中，游覽、住宿和信息查詢是中國出境游客滿意度評價相對較高的方面；公共服務、娛樂和簽證辦理滿意度評價相對較低。相較于 20 13至 20 14 年，中國出境游客對各方面的評價均有不同幅度的提升。圖 30 中國游客境外旅游全流程體驗評價圖 30 中國游客境外旅游全流程體驗評價 83.15% 82.20% 82.15% 79.71% 78.

59、72% 78.09% 76.64% 74.90% 74.67% 游覽 住宿 信息查詢 購物 交通出行 餐飲 簽證辦理 娛樂 公共服務 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014-2015年 2013-2014年 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism37境外旅游全流程信息查詢超過一半的中國出境游客在出發前會查詢與境外旅游城市相關的景點、餐飲、住宿和購物信息。在查詢時，多以城市名稱和景點名稱為搜索關鍵詞。前往日韓城市的游客更多查詢購物信息，前往東南亞城市的游客更多查詢餐飲信息，前往歐美城市的游客更多查詢交通出行信息，前往非洲城市的游客更多

60、查詢安全信息。圖 31 中國出境游客信息查詢種類28.77% 31.19% 43.33% 47.98% 51.66% 53.34% 62.03% 67.04% 安全因素 娛樂 風土人情/節慶信息 交通 購物 住宿 餐飲 景點 0% 20% 40% 60% 80% 100% 圖 32 中國出境游客信息查詢關鍵詞圖 32 中國出境游客信息查詢關鍵詞 74.97% 66.25% 50.56% 48.47% 39.94% 城市名稱 景點名稱 購物、 美食 旅游攻略/游記 景點類型 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）38中國出境游客信息獲取渠道十分多樣，國內旅游網站依然是選擇

61、最多的渠道。日韓城市信息更多從旅行社或其官網獲取，東南亞城市信息更多從國內旅游網站獲取，歐美及非洲城市信息則更多從境外旅游城市舉辦的推廣活動、境外旅游機構網站獲取。圖 33 中國出境游客信息查詢渠道圖 33 中國出境游客信息查詢渠道 12.90% 16.56% 17.92% 20.17% 20.42% 20.85% 27.04% 38.15% 44.12% 58.10% 69.29% 世界旅游城市聯合會網站微博微信 境外政府網站 境外城市組織的推廣活動 旅游展會/旅游冊子 境外旅行社以外的旅游網站 旅游書籍/百科全書等 境外旅行社官網 微博、微信等社交媒體 親朋好友咨詢 旅行社咨詢或旅行社官網

62、 國內旅游網站 0% 20% 40% 60% 80% 100% 提高可查詢信息的豐富性，依然是中國出境游客在信息查詢體驗上的最大期望。目前旅游信息較為碎片化，還缺乏專業性強、有公信力、門類齊全、權威性高的主渠道建設，這有待于“智慧城市、智慧旅游”的互聯網系統化主渠道建設。調查顯示， 中國游客希望世界旅游城市聯合會作為總部位于北京的國際旅游組織，能夠利用世界旅游城市的官方機構等有效資源，抓取、采集、匯總、分類和創建這些信息，建設互聯網平臺，引導中國出境游客更好的安排旅行計劃和獲得更好的旅游體驗。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism39調查顯示，目前世

63、界旅游城市聯合會的網站、微博、微信等自媒體平臺，在上線并不斷充實信息內容不到一年的時間內，作為非商業運營網站，已經得到中國游客較高的關注度。圖 34 中國出境游客對信息查詢體驗的期望圖 34 中國出境游客對信息查詢體驗的期望 14.45% 26.59% 43.88% 10.24% 23.24% 34.27% 提高可查詢信息的易懂性 提高可查詢信息的實用性 提高可查詢信息的豐富性 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游城市開通中文官方網站是中國出境游客最為期待的信息宣傳方式，其次為開通中文官方微博 / 微信等自媒體建設。高收入游客上述需求尤為強烈。圖

64、35 中國出境游客對信息宣傳渠道的建議圖 35 中國出境游客對信息宣傳渠道的建議 23.84% 25.35% 30.51% 31.35% 36.68% 45.10% 60.40% 借助旅行社網站 借助門戶網站 舉辦推廣活動 借助旅游網站 開發中文手機客戶端(APP) 開通中文官方微博/微信 開通中文官方網站 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）40境外旅游全流程簽證辦理十年內或五年內可多次往返的長期有效簽證是中國出境游客的最大期望，可以促成中國游客有計劃地再次前往旅游目的地深度旅游。相較于 20 13至 20 14 年，

65、降低或減少材料要求成為中國出境游客對簽證辦理體驗的最大期望。特別是選擇前往歐美國家和非洲國家的游客。圖 36 中國出境游客對簽證辦理體驗的期望 18.93% 34.98% 32.15% 12.14% 24.60% 28.59% 降低簽證費用 縮短簽證辦理時間 降低或減少材料要求 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 圖 36 中國出境游客對簽證辦理體驗的期望境外旅游全流程餐飲具有境外旅游城市當地特色的風味餐飲是中國出境游客選擇最多的餐飲類型，特別是在日韓城市、東南亞城市和非洲城市。在歐美城市則更多選擇西餐。圖 37 中國出境游客餐飲選擇情況 81.16% 5

66、2.95% 42.30% 31.36% 當地特色風味餐飲 西餐 中餐 自助餐 0% 20% 40% 60% 80% 100% 圖 37 中國出境游客餐飲選擇情況旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism41提供中文菜單是中國出境游客在餐飲體驗上的最大期望，其次是提高中餐館的口味和提供中文服務協助。圖 38 中國出境游客對餐飲體驗的期望圖 38 中國出境游客對餐飲體驗的期望 9.72%8.96% 15.96% 10.85% 27.03% 34.98% 41.99% 5.86% 6.43% 6.98% 8.28% 19.03% 22.94% 23.92% 2

67、8.46% 提供英文服務協助 提供英文菜單 餐館提供銀聯卡刷卡結算 餐館提供WiFi 加大中餐館的宣傳 提供中文服務協助 提高中餐館的口味 提供中文菜單 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程住宿中國出境游客對高檔酒店的消費意愿首次超越中檔酒店，高檔酒店成為 20 14 至20 15年中國出境游客選擇最多的酒店類型。中國出境游客在日韓城市更多選擇中檔酒店，在歐美城市更多選擇高檔酒店，原因在于旅游目的有所差異，日韓旅游主要集中在購物，歐美旅游主要集中在文化體驗。圖 39 中國出境游客酒店選擇情況圖 39 中國出境游客酒店選擇情況 高檔酒店, 39

68、.21% 中檔酒店, 31.63% 豪華酒店, 14.50% 經濟型酒店, 12.00% 其他類型, 0.79% 未入住酒店, 1.87% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）42酒店增加中文標識（或國際通用的圖形標識）、提供中文服務協助，是中國出境游客在住宿體驗上的最大期望。圖 40 中國出境游客對住宿體驗的期望圖 40 中國出境游客對住宿體驗的期望 2.97% 3.83% 8.51% 9.98% 11.16% 11.42% 28.79% 32.33% 3.02% 3.85% 4.18% 10.68% 11.34% 11.62% 22.44% 26.56% 增加英文

69、標識 提供英文服務協助 提供銀聯卡刷卡結算 提供熱的飲用水 提供免費早餐 提供WiFi 提供中文服務協助 增加中文標識 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程交通出行大巴是中國出境游客、特別是選擇參團游游客的最主要交通出行方式。其他旅游形式的游客更多選擇出租車、 地鐵和公交車出行。 選擇私人定制的游客， 更多選擇租車。圖 41 中國出境游客交通工具選擇圖 41 中國出境游客交通工具選擇 60.28%53.00% 43.77% 31.58% 22.29% 9.04% 大巴 出租車 地鐵/輕軌 公交車 租車(含司機） 租車（自駕）0% 10% 20

70、% 30% 40% 50% 60% 70% 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism43公共交通工具增加中文標識（或國際通用的圖形標識）依然是中國出境游客在交通出行體驗上的最大期望。圖 42 中國出境游客對交通出行體驗的期望圖 42 中國出境游客對交通出行體驗的期望 6.88%11.39% 20.47% 42.30% 10.40% 10.59% 14.99% 35.68% 道路上增加英文標識 交通工具上增加英文標識 提供標準價格 公共交通工具上增加中文標識 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程游覽自然

71、風光是中國出境游客游覽時選擇最多的景點類型，其次為歷史遺跡。游覽自然風光更多前往東南亞城市，游覽歷史遺跡、藝術館、博物館更多前往歐美和非洲城市，游覽主題公園更多前往日韓城市和歐美城市，大學觀光更多前往歐美城市。圖 43 中國出境游客選擇游覽的地方84.15%65.96%45.33%43.56%12.21%6.09%自然風光 歷史遺跡 主題公園 藝術館/博物館 大學觀光 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）44增加中文標識（或國際通用的圖形標識）依然是中國出境游客在游覽體驗上的最大期望。圖 44 中國出境游客對游覽體

72、驗的期望圖 44 中國出境游客對游覽體驗的期望 3.97%7.70% 16.88% 21.77% 37.63% 3.80%6.73% 10.64% 13.44% 15.50% 30.00% 配置英文導游 增加英文標識 配置中文自助語音導游機、講解器 景點明確定價 配置中文導游 增加中文標識 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程購物購物已是中國游客在境外旅游時的必選“項目”。免稅品店是中國出境游客選擇最多的購物場所，其次為大型百貨商場和購物中心。前往日韓城市的游客更多選擇免稅品店和大型商場，前往東南亞城市的游客更多選擇特色小店，前往歐美城市的游

73、客更多選擇品牌專營店和折扣店及奧特萊斯。月收入在 10 , 0 0 0元以上的游客更多選擇大型百貨商場、購物中心和品牌專營店。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism45圖 45 中國出境游客購物場所 70.83% 65.96%42.81% 36.51% 7.05% 免稅品店 大型百貨商場/ 購物中心品牌專營店 折扣店/奧特萊斯 其他 0% 20% 40% 60% 80% 100% 圖 45 中國出境游客購物場所特色紀念品是中國出境游客購買最多的商品，其次為化妝品。此外，日用品、奢侈品和衣飾購買也較多。中國出境游客在歐美城市更多購買奢侈品，在非洲城市更

74、多購買特色紀念品，在日韓城市更多購買化妝品。調查顯示，中國出境游客對價格和功效依然敏感，同類商品會比較價格，購物的動因主要是價格在當地超值（M o n e y Va l u e ）。圖 46 中國出境游客購物類型圖 46 中國出境游客購物類型 5.98% 11.91% 16.00% 17.11% 18.49% 34.37% 40.37% 43.14% 51.28% 59.53% 其他 家用電器 珠寶首飾 皮具 保健用品 衣飾 奢侈品 日用品 化妝品 紀念品 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）46中國出境游客用于購物的花

75、費平均為 10 , 130 元。一年內多次出境旅游的中國游客，全年境外購物花費較大，平均每次出境購物花費較??；而一年內僅出境旅游一次的游客單次花費金額最大，購物的種類也最多。圖 47 中國游客用于境外購物的花費花費3,000元 , 11.60% 3,000元花費5,000元, 22.06% 5,000元花費10,000元 , 26.77% 10,000元花費15,000元, 18.29% 15,000元花費20,000元 , 11.69% 花費20,000元, 9.59% 相較于 20 13至 20 14 年，增加中文標識（或國際通用的圖形標識）和配置中文導購依然是中國出境游客在購物體驗上最大

76、的期望。缺少中文標識的情況下，中文導購對于協助中國游客購物、提升購物體驗作用十分明顯。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism47圖 48 中國出境游客對購物體驗的期望圖 48 中國出境游客對購物體驗的期望 4.93%5.57% 4.87% 13.46% 30.90% 34.09% 2.98%4.48% 5.15% 7.41% 23.68% 29.58% 加大對購物場所的宣傳 增加英文標識 配置英文導購 提供銀聯卡刷卡結算 配置中文導購 增加中文標識 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 境外旅游全流程娛樂超過 8

77、0 % 的中國游客在境外旅游時會選擇娛樂項目，特別是男性游客、年齡在 45歲以下的游客、月收入在 15, 0 0 0 元以上的游客。晚會/ 風情園是中國出境游客選擇最多的娛樂場所， 其次為酒吧/ 夜店、 劇場/ 劇院。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）48圖 49 中國出境游客娛樂場所46.13% 36.84%34.87% 15.53% 9.28% 11.39% 晚會/風情園 酒吧/夜店 劇場/劇院 體育場館 賭場 其他 0% 20% 40% 60% 增加娛樂場所的中文標識（或國際通用的圖形標識）和提供中文服務協助，是中國出境游客在娛樂體驗上的最大期望。圖 50 中

78、國出境游客對娛樂體驗的期望圖 50 中國出境游客對娛樂體驗的期望 7.92% 6.25% 6.94% 15.00%30.84% 33.98% 3.54%5.29% 6.25% 12.09% 21.46% 26.85% 提供銀聯卡刷卡結算 提供英文服務協助 增加英文標識 提供標準價格 提供中文服務協助 增加中文標識 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism49境外旅游全流程公共服務中國出境游客對境外旅游城市的公共服務信息關注度較高。各類公共服務信息中， 區域內的旅游警示信息、 文化

79、差異信息、 重大事件預警信息、天氣預報和氣象信息、自然災害信息依然是中國出境游客最為關注但目前不容易獲取的信息。45歲以下的游客、前往歐美和非洲城市的游客，需求更為強烈。圖 51 中國出境游客認為重要但不容易獲取的公共服務信息圖 51 中國出境游客認為重要但不容易獲取的公共服務信息 21.10%26.44% 28.74% 38.17% 41.14% 40.22% 16.97% 25.28% 32.07% 33.15% 33.75% 35.22% 中國駐外使領館信息 氣象信息 自然災害信息 重大事件預警信息 文化差異信息 旅游警示信息 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013

80、-2014年 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）50公共服務體系方面，相較于 20 13至 20 14 年，中文標識（或國際通用的圖形標識）、免費網絡服務和中文旅游卡或手冊（包含景點介紹、地圖、文化差異提醒等）仍然是中國出境游客最為期待境外旅游城市加強的方面。圖 52 中國出境游客認為未來需加強的公共服務體系圖 52 中國出境游客認為未來需加強的公共服務體系 12.97% 16.37% 25.14% 26.28% 31.10% 35.90% 53.91% 42.11% 42.59% 9.31%11.51% 22.43% 27.02% 28.97% 34.02% 37

81、.12% 38.66% 47.00% 無障礙旅游服務設施 公共服務機構聯系方式的宣傳 特定區域的旅游志愿者服務 旅游公共交通 旅游安全保障體系 游客服務中心 中文旅游卡 免費網絡服務 中文標識 0% 20% 40% 60% 2014-2015年 2013-2014年 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism51六、中國出境游客對旅游供應商的選擇習慣保險公司本次調查還著重于向社會進一步普及宣傳旅游保險，希望促進保險業和旅游業的攜手合作。調查顯示，絕大多數（8 8 . 90 %）中國出境游客認同并接受旅游保險產品，主要出于防范旅游過程中的各類風險。中國出境

82、游客多通過旅行社或旅游網站購買中資保險公司承保的保險產品，產品類型多為旅行社責任險。調查顯示，保險業和保險服務種類在旅游服務業中的宣傳力度仍顯不足。圖 53 中國出境游客旅游保險購買原因圖 53 中國出境游客旅游保險購買原因 23.07% 32.92% 40.43% 72.11% 在境外，租車、體驗某項娛樂活動時必須購買旅行社/旅游網站統一購買或贈送 辦理簽證時，必須購買保險 自覺防范旅游過程中的風險 0% 20% 40% 60% 80% 100% 圖 54 中國出境游客旅游保險購買渠道圖 54 中國出境游客旅游保險購買渠道 旅行社/旅游網站統一購買或贈送, 66.68% 保險公司的官網、網點

83、、代理人等渠道, 30.82% 境外購買, 1.48% 其他, 1.02% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）52圖 55 中國出境游客旅游保險購買類型圖 55 中國出境游客旅游保險購買類型 11.53% 38.70% 64.88% 其他旅行意外健康和醫療救助險種 游客自行購買的意外賠付險 旅行社購買的責任險 0% 20% 40% 60% 80% 100% 圖 56 中國出境游客中外資保險公司選擇情況境內的中資保險公司, 72.73% 境內的外資保險公司, 20.66%境外的保險公司, 4.20% 其他, 2.41% 我們可喜地看到，隨著中國旅游法的頒布，中國出境游

84、客的旅游保險意識較以前有較大提升，對各旅游險種有了初步的認識，開始對旅行意外健康和醫療緊急救助等特殊險種予以重視，為境內外各保險公司和旅行救援機構增設服務、加強與旅游企業的合作、進一步推廣旅游保險業，提供了更多的服務機會。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism53旅行社20 14至20 15年期間， 8 6 . 10 % 的中國游客在出境旅游時會選擇旅行社提供的參團游、自由行等各類產品。旅行社官網是中國游客選擇最多的旅行團預訂渠道，其次為營業部門市。圖 57 中國出境游客旅行團預訂渠道圖 57 中國出境游客旅行團預訂渠道 旅行社網上預訂, 51.75

85、% 旅行社門市預訂, 30.24% 網上直接向旅游城市當地預訂, 7.60% 其他機構網上預訂, 5.96% 其他機構門市預訂, 2.49% 其他, 1.96% 超過8 5% 的中國游客未來出境旅游時， 仍會選擇旅行社提供的各類旅游產品。 其中，自由行（含半自由行）類產品需求最大，其次為參團游產品。圖 58 中國出境游客未來旅游形式選擇意向自由行, 34.35% 參團游, 28.67% 半自由行, 21.10% 自助游, 13.96%私人訂制, 1.93% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）54在旅行社的選擇上，中國國際旅行社和國旅在線、中青旅和遨游網、中國旅行社、

86、凱撒旅游、眾信旅游、春秋旅游、廣之旅、攜程網等中國前十家旅游集團，中國出境游客選擇最多。中老年游客對旅行社的忠誠度尤為突出。調查中，一位對旅行社忠誠度較高的游客表示，他已經隨某旅行社出行 70 多個目的地，凡該旅行社推廣的新路線、新產品都愿意選擇。對于旅行社，中國出境游客的關注點依次為旅行社信譽、當地導游質量和水平、日程的合理安排和游覽節目的品質。超過 6 4% 的中國游客在境外旅游時會選擇自費項目，旅行社可根據游客類型提供差異化的自費項目選擇。表示不會選擇自費項目的僅為 8 . 28 %。 圖 59 中國出境游客自費項目選擇意向圖 59 中國出境游客自費項目選擇意向 會, 64.91%不好說

87、 , 26.82%不會, 8.28%旅游網站越來越多的中國出境游客，特別是選擇自由行和自助游的游客，在出境旅游過程中借助于旅游網站。通過旅游網站查詢相關信息、預訂住宿和機票的比例均超過 50 %。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism55圖 60 中國出境游客對旅游網站的使用圖 60 中國出境游客對旅游網站的使用 11.52%12.30% 16.60% 17.58% 19.53% 21.68% 54.69% 59.57% 67.29% 預訂餐飲服務 預約當地租車 預訂娛樂演出門票 預訂當地交通 預訂導游服務 預訂景點門票 預訂機票 預訂住宿 信息查詢

88、 0% 20% 40% 60% 80% 支付機構Vi s a 信用卡、現金、銀聯卡和萬事達卡是中國游客在境外支付時選擇最多的方式。調查顯示，銀聯卡是中國游客國內日常消費時最常使用的銀行卡，也是在境外消費時最愿意選擇的支付方式，但受限于境外部分場所不支持銀聯卡刷卡結算，在一定程度上抑制了中國游客的消費。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）56圖 61 中國出境游客支付方式選擇圖 61 中國出境游客支付方式選擇 1.07% 1.73% 2.68% 3.32% 6.12% 23.06% 48.57% 57.86% 61.61% 其他 支票 旅行支票 移動支付 America

89、n Express/美國運通 MasterCard/萬事達卡 銀聯卡 現金 Visa信用卡 0% 20% 40% 60% 80% 100% 中國銀聯在中國境內共發行 47億張銀聯卡，有 9億持卡人，境外發行 1億張，是全球最大的發卡和交易結算金融機構。銀聯卡已占據中國境內個人消費支付的結算總額 6 0 % 以上，20 14 年發生總計 18 7億筆的交易，總金額 41. 3萬億元人民幣。交易金額與當年國家 G D P 總量 6 3萬億元人民幣比較，約占三分之二。有關研究顯示，銀聯卡刷卡消費已經占全國個人消費的 8 0 %。隨著中國游客出境消費的熱潮和支付習慣的延續，銀聯卡必將被境外越來越多的商

90、戶普遍接受。中國銀聯已與中國各大旅游集團開展密切合作，在包價旅游產品、旅游裝備購買和其他旅游消費上出臺優惠鼓勵政策，再加上減免換匯差、實行當日結算、大額消費給予折扣優惠等，凡是能夠接受銀聯卡的地方，中國出境游客多數愿意延續銀聯卡支付的習慣。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism57郵輪公司20 14 年，73. 96 萬中國游客選擇郵輪旅游，20 15 年這一人數預計將首次超過 10 0萬人8，市場前景良好。調查顯示，東南亞和東北亞等中國周邊郵輪游是中國出境游客在過去一年選擇最多的郵輪旅游類型。遠距離郵輪游中，中國游客選擇地中海郵輪航線和加勒比海郵輪

91、航線逐漸增多。有郵輪旅游經歷的游客都會有多次不同航線的出行，郵輪?？啃碌哪康牡厥撬麄冞x擇下次郵輪旅游的主要原因之一。圖 62 中國出境游客郵輪旅游經歷4.14%10.35% 14.19% 14.44% 15.46% 27.70% 37.54% 9.09% 16.66% 18.95% 22.06% 23.30% 33.20% 44.08% 北歐沿岸 北美西大西洋沿岸 北美太平洋東岸阿拉斯加 加勒比海 地中海 東北亞 東南亞 0% 20% 40% 60% 80% 100% 過去幾年 過去一年 未來，中國出境游客更傾向于遠洋郵輪，尤其是曾多次選擇郵輪旅游的游客，傾向于地中海郵輪游和加勒比海郵輪游。8

92、數據來源：2014 中國郵輪發展報告中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）58年齡介于 36 至 45歲、月收入在 15, 0 0 0 元以上的中國出境游客郵輪出游意愿最高。他們未來選擇郵輪航線的意愿如下：圖 63 中國出境游客未來傾向的郵輪旅游航線圖 63 中國出境游客未來傾向的郵輪旅游航線 14.76% 15.68% 18.80% 20.57% 27.27% 29.85% 33.94% 北歐沿岸 北美西大西洋沿岸 東北亞 北美太平洋東岸阿拉斯加 東南亞 加勒比海 地中海 0% 20% 40% 60% 80% 100% 旅游讓城市生活更美好Better City Li

93、fethrough Tourism59七、專項調查地中海旅游42. 79% 的中國出境游客有地中海地區旅游經歷，這部分游客一般多在第 4 次或第5次境外旅游時選擇前往地中海地區。目前還沒有地中海地區經歷的中國出境游客，多數表示將在其第 3次境外旅游后選擇前往地中海地區。多數中國出境游客前往地中海地區旅游，會優先選擇中部地區，即意大利、希臘、愛琴海等南歐地區。 圖 64 中國出境游客地中海旅游經歷圖 64 中國出境游客地中海旅游經歷 有, 42.79% 沒有 , 57.21% 圖 65 中國出境游客地中海旅游區域選擇圖 65 中國出境游客地中海旅游區域選擇 地中海東部地區, 14.81% 地中海

94、西部地區, 18.63% 地中海中部南歐地區 , 66.56% 中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）60他們有哪些群體特征來自哪里：過去一年前往地中海地區旅游的中國出境游客主要來自于北京、廣東和上海，其次為浙江、江蘇、天津和四川。人文特征：年齡多在26 至45歲之間 （76 . 0 5%） ， 其中以31至35歲居多 （24. 53%） ；學歷多為本科及以上（8 7. 8 6 %） ；多數已婚并有未成年孩子（73. 0 5%） ；月收入較高（平均個人月收入為 14, 20 5元）。旅游特征：每年至少安排 1次或多次出境旅游（35. 0 6 %/ 46 . 98 %）；

95、多選擇春節或國慶長假出游（28 . 0 2%/ 38 . 8 5%）；旅游形式上，自由行（32. 72%）最多，其次為參團游（28 . 8 3%）和半自由行（24. 13%）；語言障礙是出發前的最大顧慮（48 . 47%）。如何吸引他們旅游觀光（90 . 35%）是中國出境游客選擇地中海地區旅游的首要目的，其次為休閑度假（72. 77%）。人文特色（8 9. 0 8 %）和自然景觀（8 3. 19%）最吸引他們。改善簽證辦理政策和開辟特色旅游線路最能吸引中國出境游客前往地中海旅游。降低簽證門檻，簡化簽證程序，縮短簽證審批時間：74. 6 4%減免簽證費用：6 6 . 0 5%提供免簽 / 落地

96、簽 / 過境免簽：54. 19%開辟專門的購物旅游線路：6 8 . 92%開辟具有當地特色的文化旅游線路：59. 92%前往地中海地區旅游的游客，滿意度評價（8 6 . 58 %）高于中國出境游客整體評價（8 4. 96 %）；表示肯定會重游的比例（6 2. 58 %）和向他人推薦的比例（74. 23%）也均高于中國出境游客整體。非洲旅游調查顯示，在 20 14 至 20 15年期間，僅有 4. 37% 的被訪者前往非洲城市旅游，在旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism61各大洲中吸引中國游客數量最少。他們有哪些群體特征來自哪里：過去一年前往非洲城市

97、旅游的中國出境游客主要來自于北京、上海和廣東，其次為四川、江蘇、山東和河南。人 文 特 征： 年 齡 多 在 26至 40歲 之 間（6 5. 53%）， 其 中 以 26至 30歲 居 多（29. 0 5%）；學歷多為本科及以上（79. 6 6 %）；多數已婚沒有小孩或有不到 10 歲的小孩（15. 25%/ 49. 15%）；月收入較高（平均個人月收入為 16 , 6 16 元）。旅游特征：每年安排多次出境旅游（52. 0 3%）；多選擇國慶長假出游（31. 36 %）；旅游形式上，自由行及自行設計路線組團（38 . 98 %）和參團游（32. 20 %）為主；出發前主要擔憂的是 ： 人身

98、財產安全 （39. 8 3%） 、 生病醫療救助 （26 . 27%） 和公共衛生 （21. 19%） 。 如何吸引他們旅游觀光（8 1. 6 3%）是中國出境游客選擇非洲城市旅游的首要目的，其次為休閑度假（73. 47%）。相較于整體，因為特殊興趣前往非洲的游客更多。自然景觀（8 9. 12%）和人文特色（78 . 91%）最吸引他們。改善簽證辦理政策、開展專門宣傳推廣活動和開通直飛航班最能吸引中國出境游客前往非洲城市旅游。降低簽證門檻，簡化簽證程序，縮短簽證審批時間：6 4. 41%減免簽證費用：51. 6 9%在中國開展專門宣傳推廣活動：50 . 6 8 %開通直飛航班：49. 32%前

99、往非洲城市旅游的游客， 滿意度評價 （8 5. 8 1%） 與中國出境游客整體評價 （8 4. 96 %）相當；表示肯定會重游的比例（55. 93%）和向他人推薦的比例（6 6 . 95%）均低于中國出境游客整體。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）62八、對境外旅游城市和相關旅游機構的建議（一）借助互聯網、社交媒體和自媒體，強化線上線下市場推廣，提高旅游城市知名度和影響力。借助旅游展覽會、旅游交易博覽會等線下宣傳推廣渠道，同時借助門戶網站、旅行社官網和旅游網站等線上宣傳推廣渠道，開展豐富多彩的線上線下營銷活動。與知名旅游網站開展深度合作，通過旅游攻略、游記等形式，分

100、享和傳播關于旅游目的地的行程、文字介紹、精美圖片和視頻。通過獎勵等形式，積極促進中國游客在境外旅游過程中、在結束境外旅游后，通過個人微博、個人微信分享旅游經歷，傳播旅游體驗。（二）多舉措提升中國游客境外旅游體驗。1 、豐富信息宣傳渠道，完善信息提供。搭建旅游信息抓取、采集、篩選、匯總的大平臺，開通中文官方網站，開通中文官方微博和微信公眾號，并借助門戶網站、旅行社官網和旅游網站，根據中國游客信息查詢偏好，提供涵蓋“餐飲、住宿、交通出行、游覽、購物、娛樂”和公共服務的全方位信息服務。2 、降低由于語言障礙給中國出境游客帶來的顧慮和不便利。1) 在游客出發前或入境后，提供中文旅游卡或手冊，包含文化差

101、異提醒、景點介紹、公共交通介紹、住宿及購Ti p s ：韓國旅游發展局為了方便中國自由行游客克服語言障礙，特別制作了生存卡“韓國游一本就 G O ”，并通過分社以及當地的旅行社發放給想到韓國旅游的中國游客?？ㄆ蠈懹性陧n國旅游期間所需要的各種中韓對照語。 其中包括旅行準備、 交通、 酒店、 購物、美食、觀光、危機狀況等 7個類別，可以幫助中國游客與韓國人進行交流，暢游韓國。根據韓國文化觀光研究院數據，2 0 1 4年中國游客在訪韓外國游客中的比重超過 4 0 %，約為 57 1萬人次。旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism63物介紹、地圖等信息。2)

102、 在中國游客經常光顧的景點、酒店、餐廳、購物場所和娛樂場所，以及公共交通工具上適當增加中文標識或國際通用的圖形標識，有條件地增設中文服務，包括配置中文導購、中文導游、中文服務人員等。3 、調查中，被訪者建議貼合中國出境游客生活習慣和消費習慣，提供貼心的服務：1) 鼓勵酒店提供熱的飲用水、中式早餐和中文電視頻道，鼓勵餐廳提供中文菜單。2) 鼓勵酒店、餐廳、購物場所、娛樂場所提供免費 Wi Fi 、支持銀聯卡刷卡結算。Ti p s ：“2 0 1 5年千人加勒比海過洋年”活動中，佛羅里達州旅游局、邁阿密旅游局在中國游客入住的酒店內設置了中文的歡迎標識，委派中文接待員解答游客的疑問。郵輪公司在碼頭設

103、置中文歡迎標識，工作人員用中文歡迎中國游客登船。為了解決中國游客的語言溝通問題，郵輪公司制作了中文菜單，中文每日行程表，聘請了專業的中文團隊接待。Ti p s ：巴西旅游部門使出渾身解數來博得中國游客的青睞。在一些大型連鎖酒店里，米飯、茉莉花茶和宮保雞丁成為桌上餐；原本不提供牙刷、牙膏和拖鞋的賓館，也備上了符合中國人習慣的日常用品。圣保羅諾富特酒店新增近十種中式早餐，每個房間都配備了電水壺，還訂閱了中文報紙。酒店前臺有會說中文的接待員用中文問好，所有的服務生都進行了中國基本禮節和習俗的培訓。此外，有酒店還提供普通話樓層和配備廚具的房間的選擇，服務多樣又貼心。中國公民出境（城市）旅游消費市場調查

104、報告（2014-2015）64附錄：本次調查使用的標準樣卷聲明：版權所有，未經書面授權，請勿引用許可證號：國統涉外證字第 0 0 24 號 備案機關：國家統計局本次調查屬于自愿性調查中國公民出境（城市）旅游消費市場調查問卷您好！我們正在進行一項關于中國公民旅游消費的調研，希望能夠聽取您的寶貴意見。請您放心，本次訪問是基于自愿原則，數據僅供分析使用，不會對您個人產生任何影響。您的回答及信息都將做嚴格的保密處理。謝謝您的配合！問卷號【單選】S1請問您的工作屬于以下哪個行業？【選項隨機出現】【多選】S2 請問過去 3個月，您參加過以下哪些類型的市場調查？【選項隨機出現】市場研究公司 / 廣告公司市場

105、營銷公司廣播 / 電視 / 報社 / 雜志等媒介公關行業旅游局、旅行社、旅游網站銀行 / 金融行業家電行業I T 電子行業以上都沒有123456789致謝并結束訪問繼續訪問 S2 旅游類金融類網絡類食品類個人護理類廣告類汽車類其他類以上皆無123456789致謝并結束訪問繼續訪問 S3 旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism65【單選】A 1請問您去境外旅游的頻次是怎么樣的？【當A 1選1時， 不顯示此題， A 2自動圈選1】 【單選】 A 2 請問您曾經有過多少次出境訪問和旅游？包括因公，也包括因私?！締芜x】A 3 請問旅游對您生活質量和幸福指數的

106、提升有多重要？如果 10 分代表非常重要 , 1分代表非常不重要，請用 1- 10 分進行評價。如果您認為旅游在生活中，與戀愛婚姻、家庭財富、事業發展、學習教育、健康保障、子女成長等，對于提升生活質量 / 幸福指數有相同的作用，則重要性為 10 分?！径噙x】S3請問您在過去一年中有過以下哪些行為？【選項隨機出現】【多選】S4 請問您本人在過去一年內，有過以下哪種旅游經歷？目前只去過 1次境外城市2- 3年 1次每年 1次3- 5年 1次每年多次其他情況2514361次6 - 7次2- 3次8 - 9次4- 5次10 次及以上251436旅游重要性非常重要 - - - - - - - - - -

107、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不重要12345678910旅游 購買理財產品更換手機在線觀看視頻發表微博發表微信QQ 聊天購物其他以上皆無123456789899程序員注意：如果被訪者未選擇 1則致謝并結束訪問，其他情況繼續訪問 S4國內旅游，不包含港澳臺港澳臺旅游國外旅游沒有旅游經歷1234程序員注意：如果被訪者僅選擇 1或僅選擇 2則致謝并結束訪問，其他情況繼續訪問 A 1致謝并結束訪問主問卷一、整體情況中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）66【多選】A 4 請問在

108、過去一年，您是否因為想去境外旅游，而發生以下行為？【多選】A 5 請問在過去一年中，您在境外旅游過程中或旅途結束后，是否會做以下事情？【多選】A 6 請問您都去過以下哪些境外城市或地區旅游？【根據不同大類隨機出現】更換手機加入相關微信群 / QQ 群 / 論壇等購買旅游裝備和用具，如望遠鏡、相機、帳篷、旅行箱等以上均沒有1324制作圖片、影像資料發布1向他人推薦2發布微博、微信3寫游記在論壇、博客等上發布4評論其他人的游記、博客等5以上均沒有6亞 洲香港 / 澳門 / 臺灣 (中國 )1東京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古屋 (日本 )4神戶 (日本 )5奈良 (日本 )6福岡 (日本 )

109、7札幌 (日本 )8 沖繩 (日本 )9首爾 (韓國 )10 釜山 (韓國 )11光州 (韓國 )12仁川 (韓國 )13濟州島 (韓國 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (馬來西亞 )16 檳城 (馬來西亞 )17 曼谷 (泰國 )18清邁 (泰國 )19芭提雅 (泰國 )20 金邊 (柬埔寨 )21吳哥 (柬埔寨 )22雅加達 (印尼 )23 萬隆 (印尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德滿都 (尼泊爾 )26 新德里 (印度 )27孟買 (印度 )28 科倫坡 (斯里蘭卡 )29 馬爾代夫30阿拉木圖 (哈薩克斯坦 )31阿斯塔納 (哈薩克斯坦 )32 迪拜 (阿聯酋 )33特拉維

110、夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉 (土耳其 )36伊斯坦布爾 (土耳其 )37太平洋島嶼塞班島38 帕勞島39歐 洲倫敦 (英國 )40 威爾士 (英國 )41愛丁堡 (英國 )42都柏林 (愛爾蘭 )43哥本哈根 (丹麥 )44斯德哥爾摩 (瑞典 ) 45奧斯陸 (挪威 )46 赫爾辛基 (芬蘭 )47 阿姆斯特丹 (荷蘭 ) 48日內瓦 (瑞士 )49蘇黎世 (瑞士 )50 柏林 (德國 )51漢堡 (德國 )52科隆 (德國 )53 慕尼黑 (德國 )54法蘭克福 (德國 )55盧森堡 (盧森堡 )56 布魯塞爾 (比利時 ) 57巴黎 (法國 )58 馬里戈特 (法國 )59

111、 尼斯 (法國 )6 0馬賽 (法國 )6 1戛納 (法國 )6 2 波爾多 (法國 )6 3摩納哥 (摩納哥 )6 4羅馬 (意大利 )6 5米蘭 (意大利 )6 6都靈 (意大利 )6 7比薩 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛羅倫薩 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71龐貝古城 (意大利 ) 72雅典 (希臘 )73薩洛尼卡 (希臘 )74尼科西亞( 塞浦路斯) 75瓦萊塔 (馬耳他 )76 馬德里 (西班牙 )77 巴塞羅那 (西班牙 ) 78塞維利亞 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 維也納 (奧地利 )8 1布拉格 (捷克 )8 2布達佩斯 (匈牙利

112、 )8 3 索菲亞 (保加利亞 ) 8 4普羅夫迪夫 (保加利亞 )8 5大特爾諾沃 (保加利亞 )8 6 帕莫瑞 (保加利亞 ) 8 7旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism67明斯克 (白俄羅斯 )8 8 里加 (拉脫維亞 )8 9 華沙 (波蘭 )90莫斯科 (俄羅斯 )91圣彼得堡 (俄羅斯 )92 伏爾加河城市( 俄羅斯) 93遠東城市 (俄羅斯 )94美 洲華盛頓 (美國 )95洛杉磯 (美國 )96 舊金山 (美國 )97紐約 (美國 )98 波士頓 (美國 )99 休斯頓 (美國 )10 0芝加哥 (美國 )10 1拉斯維加斯 (美國

113、 )10 2 夏威夷 (美國 )10 3科羅拉多大峽谷 (美國 )10 4尼亞加拉瀑布 (美國 )10 5 黃石公園 (美國 )10 6渥太華 (加拿大 )10 7 多倫多 (加拿大 )10 8 溫哥華 (加拿大 )10 9蒙特利爾 (加拿大 )110 尼亞加拉瀑布 (加拿大 )111 墨西哥城 (墨西哥 )112蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114 里約熱內盧 (巴西 )115布宜諾斯艾利斯 (阿根廷 )116 基多 (厄瓜多爾 )117 圣地亞哥 (智利 )118非 洲開羅 (埃及 )119 盧克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )122 卡薩布

114、蘭卡 (摩洛哥 )123馬拉喀什 / 撒哈拉沙漠 (摩洛哥 )124維多利亞 (塞舌爾 )125阿布賈 (尼日利亞 )126突尼斯市( 突尼斯) 127開普敦 (南非 )128 比利陀利亞 (南非 )129 內羅畢 (肯尼亞 )130蒙巴薩 (肯尼亞 )131位于東非的國家公園132位于西非的國家公園133大洋洲悉尼 (澳大利亞 )134墨爾本 (澳大利亞 )135 堪培拉( 澳大利亞) 136布里斯班 (澳大利亞 )137 凱恩斯/ 大堡礁( 澳大利亞) 138 惠靈頓 (新西蘭 )139奧克蘭 (新西蘭 )140其他國家的其他城市其他國家的城市，請注明國家和城市名稱998【僅顯示 A 6

115、選擇的選項】【多選】A 7 請問剛才提到的這些城市或地區，哪些是您在過去一年去過的？亞 洲香港 / 澳門 / 臺灣 (中國 )1東京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古屋 (日本 )4神戶 (日本 )5奈良 (日本 )6福岡 (日本 )7札幌 (日本 )8 沖繩 (日本 )9首爾 (韓國 )10 釜山 (韓國 )11光州 (韓國 )12仁川 (韓國 )13濟州島 (韓國 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (馬來西亞 )16 檳城 (馬來西亞 )17 曼谷 (泰國 )18清邁 (泰國 )19芭提雅 (泰國 )20 金邊 (柬埔寨 )21吳哥 (柬埔寨 )22雅加達 (印尼 )23 萬隆 (印

116、尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德滿都 (尼泊爾 )26 新德里 (印度 )27孟買 (印度 )28 科倫坡 (斯里蘭卡 )29 馬爾代夫30阿拉木圖 (哈薩克斯坦 )31阿斯塔納 (哈薩克斯坦 )32 迪拜 (阿聯酋 )33特拉維夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉 (土耳其 )36中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）68伊斯坦布爾 (土耳其 )37太平洋島嶼塞班島38 帕勞島39歐 洲倫敦 (英國 )40 威爾士 (英國 )41愛丁堡 (英國 )42都柏林 (愛爾蘭 )43哥本哈根 (丹麥 )44斯德哥爾摩 (瑞典 ) 45奧斯陸 (挪威 )46 赫爾辛

117、基 (芬蘭 )47 阿姆斯特丹 (荷蘭 ) 48日內瓦 (瑞士 )49蘇黎世 (瑞士 )50 柏林 (德國 )51漢堡 (德國 )52科隆 (德國 )53 慕尼黑 (德國 )54法蘭克福 (德國 )55盧森堡 (盧森堡 )56 布魯塞爾 (比利時 ) 57巴黎 (法國 )58 馬里戈特 (法國 )59 尼斯 (法國 )6 0馬賽 (法國 )6 1戛納 (法國 )6 2 波爾多 (法國 )6 3摩納哥 (摩納哥 )6 4羅馬 (意大利 )6 5米蘭 (意大利 )6 6都靈 (意大利 )6 7比薩 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛羅倫薩 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71

118、龐貝古城 (意大利 ) 72雅典 (希臘 )73薩洛尼卡 (希臘 )74尼科西亞( 塞浦路斯) 75瓦萊塔 (馬耳他 )76 馬德里 (西班牙 )77 巴塞羅那 (西班牙 ) 78塞維利亞 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 維也納 (奧地利 )8 1布拉格 (捷克 )8 2布達佩斯 (匈牙利 )8 3 索菲亞 (保加利亞 ) 8 4普羅夫迪夫 (保加利亞 )8 5大特爾諾沃 (保加利亞 )8 6 帕莫瑞 (保加利亞 ) 8 7明斯克 (白俄羅斯 )8 8 里加 (拉脫維亞 )8 9 華沙 (波蘭 )90莫斯科 (俄羅斯 )91圣彼得堡 (俄羅斯 )92伏爾加河城市(俄羅斯 )93遠東

119、城市 (俄羅斯 )94美 洲華盛頓 (美國 )95洛杉磯 (美國 )96 舊金山 (美國 )97紐約 (美國 )98 波士頓 (美國 )99 休斯頓 (美國 )10 0芝加哥 (美國 )10 1拉斯維加斯 (美國 )10 2 夏威夷 (美國 )10 3科羅拉多大峽谷 (美國 )10 4尼亞加拉瀑布 (美國 )10 5 黃石公園 (美國 )10 6渥太華 (加拿大 )10 7 多倫多 (加拿大 )10 8 溫哥華 (加拿大 )10 9蒙特利爾 (加拿大 )110 尼亞加拉瀑布 (加拿大 )111 墨西哥城 (墨西哥 )112蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114 里約熱內盧 (巴西

120、 )115布宜諾斯艾利斯 (阿根廷 )116 基多 (厄瓜多爾 )117 圣地亞哥 (智利 )118非 洲開羅 (埃及 )119 盧克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )122 卡薩布蘭卡 (摩洛哥 )123馬拉喀什 / 撒哈拉沙漠 (摩洛哥 )124維多利亞 (塞舌爾 )125阿布賈 (尼日利亞 )126突尼斯市( 突尼斯) 127開普敦 (南非 )128 比利陀利亞 (南非 )129 內羅畢 (肯尼亞 )130蒙巴薩 (肯尼亞 )131位于東非的國家公園132位于西非的國家公園133大洋洲悉尼 (澳大利亞 )134墨爾本 (澳大利亞 )135 堪培拉( 澳大利亞

121、) 136旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism69布里斯班 (澳大利亞 )137 凱恩斯/ 大堡礁( 澳大利亞) 138 惠靈頓 (新西蘭 )139奧克蘭 (新西蘭 )140其他國家的其他城市其他國家的城市，請注明國家和城市名稱998以下題目，請您根據過去一年您前往（隨機插入 A 7題被訪者選擇城市，優先選擇除 1和 998外的城市）和在該城市的旅游經歷進行作答。如您過去一年多次前往該城市，請隨機選擇其中一次經歷作答?！颈辉L者答題界面不顯示 A 8題】【單選】A 8 城市香港 / 澳門 / 臺灣 (中國 )1東京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古

122、屋 (日本 )4神戶 (日本 )5奈良 (日本 )6福岡 (日本 )7札幌 (日本 )8 沖繩 (日本 )9首爾 (韓國 )10 釜山 (韓國 )11光州 (韓國 )12仁川 (韓國 )13濟州島 (韓國 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (馬來西亞 )16 檳城 (馬來西亞 )17 曼谷 (泰國 )18清邁 (泰國 )19芭提雅 (泰國 )20 金邊 (柬埔寨 )21吳哥 (柬埔寨 )22雅加達 (印尼 )23 萬隆 (印尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德滿都 (尼泊爾 )26 新德里 (印度 )27孟買 (印度 )28 科倫坡 (斯里蘭卡 )29 馬爾代夫30阿拉木圖 (哈薩克斯坦

123、 )31阿斯塔納 (哈薩克斯坦 )32 迪拜 (阿聯酋 )33特拉維夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉( 土耳其)36伊斯坦布爾 (土耳其 )37塞班島38 帕勞島39倫敦 (英國 )40 威爾士 (英國 )41愛丁堡 (英國 )42都柏林 (愛爾蘭 )43哥本哈根 (丹麥 )44斯德哥爾摩 (瑞典 ) 45奧斯陸 (挪威 )46 赫爾辛基 (芬蘭 )47 阿姆斯特丹 (荷蘭 ) 48日內瓦 (瑞士 )49蘇黎世 (瑞士 )50 柏林 (德國 )51漢堡 (德國 )52科隆 (德國 )53 慕尼黑 (德國 )54法蘭克福 (德國 )55盧森堡 (盧森堡 )56 布魯塞爾 (比利時 )

124、57巴黎 (法國 )58 馬里戈特 (法國 )59 尼斯 (法國 )6 0馬賽 (法國 )6 1戛納 (法國 )6 2 波爾多 (法國 )6 3摩納哥 (摩納哥 )6 4羅馬 (意大利 )6 5米蘭 (意大利 )6 6都靈 (意大利 )6 7比薩 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛羅倫薩 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71龐貝古城 (意大利 ) 72雅典 (希臘 )73薩洛尼卡 (希臘 )74尼科西亞( 塞浦路斯) 75瓦萊塔 (馬耳他 )76 馬德里 (西班牙 )77 巴塞羅那 (西班牙 ) 78塞維利亞 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 維也納 (奧地利

125、)8 1布拉格 (捷克 )8 2布達佩斯 (匈牙利 )8 3 索菲亞 (保加利亞 ) 8 4普羅夫迪夫 (保加利亞 )8 5大特爾諾沃 (保加利亞 )8 6 帕莫瑞 (保加利亞 ) 8 7明斯克 (白俄羅斯 )8 8 里加 (拉脫維亞 )8 9 華沙 (波蘭 )90莫斯科 (俄羅斯 )91圣彼得堡 (俄羅斯 )92伏爾加河城市 (俄羅斯 )93遠東城市 (俄羅斯 )94華盛頓 (美國 )95洛杉磯 (美國 )96中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）70舊金山 (美國 )97紐約 (美國 )98 波士頓 (美國 )99休斯頓 (美國 )10 0 芝加哥 (美國 )10

126、1 拉斯維加斯( 美國) 10 2夏威夷 (美國 )10 3 科羅拉多大峽谷 (美國 )10 4 尼亞加拉瀑布( 美國)10 5黃石公園 (美國 )10 6 渥太華 (加拿大 )10 7 多倫多 (加拿大 )10 8溫哥華 (加拿大 )10 9 蒙特利爾 (加拿大 )110尼亞加拉瀑布 (加拿大 )111墨西哥城 (墨西哥 )112 蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114里約熱內盧 (巴西 )115布宜諾斯艾利斯 (阿根廷 )116基多 (厄瓜多爾 )117圣地亞哥 (智利 )118 開羅 (埃及 )119 盧克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )12

127、2 卡薩布蘭卡( 摩洛哥)123馬拉喀什/ 撒哈拉沙漠( 摩洛哥) 124維多利亞 (塞舌爾 )125 阿布賈( 尼日利亞) 126突尼斯市 (突尼斯 )127 開普敦 (南非 )128 比利陀利亞( 南非) 129內羅畢 (肯尼亞 )130 蒙巴薩 (肯尼亞 )131位于東非的國家公園132位于西非的國家公園133 悉尼 (澳大利亞 )134 墨爾本 (澳大利亞 )135堪培拉 (澳大利亞 )136 布里斯班 (澳大利亞 )137凱恩斯 / 大堡礁(澳大利亞 )138惠靈頓 (新西蘭 )139 奧克蘭 (新西蘭 )140【單選】A 9 請問您前往（插入 A 8城市）旅游，選擇了以下哪種方式？

128、參團游1自由行2半自由行3自助游4私人訂制5【僅針對 A 9不選 4 的被訪者】【單選】A 10 請問您前往（插入 A 8城市）旅游，您通過哪種方式預訂的旅行團？旅行社門市預訂1旅行社網上預訂2其他機構門市預訂3其他機構網上預訂4網上直接向旅游城市當地預訂5其他6【單選】A 11請問您前往（插入 A 8城市）旅游，是什么時候去的？春節假期/ 寒假1國慶假期2小長假（端午、清明、五一、中秋等） 3暑假4其他時間5【多選】A 12 請問您前往（插入 A 8城市）旅游，主要是為了什么？旅游/ 觀光1休閑/ 度假2探親訪友3商務會議/ 公務活動4購物5修學/ 游學/ 考察學校6特殊興趣，如攝影、博彩、

129、登山探險、觀看比賽等7美食8 其他目的9【僅針對 A 9不選 4 的被訪者】【單選】A 13 請問您前往（插入 A 8城市）旅游，包括旅行團其他團員，與您同行的大約有多少人？1人12- 3人24- 5人36 - 10 人411- 15人516 - 20 人6旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism7121- 25人726 人及以上8【僅針對 A 13不選 1的被訪者】【多選】A 14 請問您前往（插入 A 8城市）旅游，除旅行團其他團員外，跟您同行的都是哪些人？家人1朋友2同學3同事4驢友5其他6 無同行的人7【多選】A 15 請問（插入 A 8城市）

130、吸引您去旅游的因素都有哪些？人文特色（歷史、文化、美食、建筑、博物館等）1自然景觀2購物3合適的旅游費用或旅游優惠、促銷4其他5【多選】A 16 請問以下哪些選項符合描述您前往（插入 A 8城市）旅游？因知名而前往1因電視節目2因朋友推薦3因媒體宣傳介紹4因優惠促銷5因假期度假6因感受好再次帶家人旅游7因喜愛而重游8因新節目再游9因信任而選擇10 因美食前往11因美景而向往12因購物前往13因婚戀浪漫14因神秘前往15因文化博覽16因歷史古跡17因學習拓展18 因商務會議19 因大型節慶20因特殊興趣21因異域風情22 因未曾去過23 因生態環境24因山水風光25因野生動物26 因鮮花爛漫27

131、 因海濱風光28其他個人興趣29【單選】A 17 請問（插入 A 8城市）是您這次旅游過程中的第幾個城市呢？多個城市中的第一個1多個城市中間的一個2多個城市最后一個3本次旅游只去了一個城市4【單選】 A 18 請問您前往 （插入A 8 城市） 的這次境外旅游， 不包含往返路程， 一共花費幾天時間？停留不到半天1停留半天以上，但沒有過夜21- 2天33- 5天46 - 8天58天以上6【單選】A 19請問您在（插入 A 8城市）待了幾天？【A 19的選項應 A 18選項】停留不到半天1停留半天以上，但沒有過夜21- 2天33- 5天46 - 8天58天以上6【針對 A 9不選 4 的被訪者】【單

132、選】A 20 . 1 請問您前往（插入 A 8城市）的這次境外旅游，繳納旅行團的費用大約是多少錢（人民幣）？花費 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 元花費 10 , 0 0 0 元210 , 0 0 0 元花費 20 , 0 0 0 元320 , 0 0 0 元花費 30 , 0 0 0 元430 , 0 0 0 元花費 40 , 0 0 0 元540 , 0 0 0 元花費 50 , 0 0 0 元6花費 50 , 0 0 0 元7【針對 A 9選 4 的被訪者】【單選】A 20 . 2 請問您前往（插入 A 8城市）的這次境外旅游，一共大約花費多少錢（人民幣）？花費 5, 0 0 0

133、 元15, 0 0 0 元花費 10 , 0 0 0 元210 , 0 0 0 元花費 20 , 0 0 0 元3中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）7220 , 0 0 0 元花費 30 , 0 0 0 元430 , 0 0 0 元花費 40 , 0 0 0 元540 , 0 0 0 元花費 50 , 0 0 0 元6花費 50 , 0 0 0 元7【針對 A 9不選 4 的被訪者】【單選】A 21 請問您前往（插入 A 8城市）的這次境外旅游，不包括旅行團費用，您自行消費大約花費多少錢？花費 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 元花費 10 , 0 0 0 元

134、210 , 0 0 0 元花費 20 , 0 0 0 元320 , 0 0 0 元花費 30 , 0 0 0 元430 , 0 0 0 元花費 40 , 0 0 0 元540 , 0 0 0 元花費 50 , 0 0 0 元6花費 50 , 0 0 0 元7【單選】A 22其中哪方面花費最多？購物1餐飲2住宿3景點門票4交通出行5娛樂6小費7其他8 不清楚9【單選】A 23請問您過去一年的旅游總支出（包括境內和境外旅游）占您所有生活支出（不包含購買不動產、汽車）的百分比大約是多少？10 % 及以下111%- 20 %221%- 30 %331%- 40 %441%- 50 %550 % 以上6

135、 不清楚7【多選】A 24 請問您在出發前往（插入 A 8城市）之前，有任何方面的擔心嗎？語言障礙1服務質量2產品質量3標識4人身財產安全5生病醫療救助6文化差異7公共衛生及各種疾病8 旅游地國內安全形勢9國家之間的關系10 其他11以上都不擔心12【多選】A 25請問您主要擔心以下哪些方面呢？餐飲1住宿2交通3游覽4購物5娛樂6 其他7以上都不擔心8二、信息查詢【多選】A 26 請問您在出發之前，都查詢了與（插入 A 8城市）有關的哪些信息？餐飲1住宿2交通3景點4購物5娛樂6風土人情 / 節慶信息7安全因素8 其他9【多選】A 27請問您主要通過哪些渠道獲取了上述信息？旅行社咨詢或旅行社官

136、網1國內旅游網站，例如攜程、藝龍、螞蜂窩等2親朋好友咨詢3境外城市組織的推廣活動4境外旅行社官網5境外旅行社以外的旅游網站6境外政府網站7微博、微信等社交媒體8旅游展會 / 旅游冊子9旅游書籍 / 百科全書等10世界旅游城市聯合會的網站 / 微博 / 微信11其他12【多選】A 28 請問您搜索相關信息時，使用的關鍵字是什么？旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism73城市名稱1景點名稱2購物、美食等3景點類型（如博物館、購物中心等）4旅游攻略、游記5其他6【多選】A 29請問您在查詢信息時，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到

137、問題1查詢到的信息不夠豐富2查詢到的信息不夠實用3查詢到的信息不好理解4其他98【程序員請注意，A 29的選項 1與其他選項互斥，后面類似題目要求一致】【多選】A 30 如果境外旅游城市針對中國游客進行營銷推廣，您認為以下哪些渠道比較好？開通中文官方網站1開通中文官方微博/ 微信2開發中文手機客戶端 ( A PP)3舉辦推廣活動，發放宣傳手冊、播放宣傳片等4借助門戶網站，如新浪5借助旅游網站，如攜程6借助旅行社網站7不需要專門的推廣8三、簽證辦理【多選】A 31請問您在出發前往 (插入 A 8城市 ) 之前，辦理簽證時，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1材料要求

138、嚴格或要求太多2簽證辦理時間長3簽證費用高4其他，請注明5四、餐飲【多選】A 32請問您在 (插入 A 8城市 ) ，選擇了哪些餐飲？中餐1西餐2當地特色風味餐飲3自助餐4其他5【多選】A 33請問您在就餐過程中，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1中餐較少或很難找到2中餐館的口味欠佳3缺少英文菜單4缺少中文菜單5缺少英文服務協助6缺少中文服務協助7餐館沒有 Wi Fi8餐館不支持銀聯卡刷卡結算9其他，請注明10五、住宿【單選】A 34 請問您在 (插入 A 8城市 ) ，入住了什么樣的酒店或旅店？豪華酒店（五星級及以上或類似五星級）1高檔酒店（四星級或類似四星級

139、）2中檔酒店（三星級或類似三星級）3經濟型酒店4其他，請注明5沒有入住酒店或旅店6 ，跳問 A 36【多選】A 35請問您在酒店入住上，是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1沒有 Wi Fi2不提供熱的飲用水3沒有免費早餐4無中文標識5無英文標識6中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）74缺少英文服務協助7缺少中文服務協助8不支持銀聯刷卡結算9其他，請注明10六、交通【多選】A 36 請問您在 (插入 A 8城市 ) ，都使用了哪些交通方式？大巴1出租車2地鐵 / 輕軌3公交車4租車，包括司機5租車，自己駕駛6其他7【多選】A 37請問您出行

140、時是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1交通工具缺少英文標識2交通工具缺少中文標識3沒有標準價格5道路上缺少標識6其他7七、游覽【多選】A 38請問您在 (插入 A 8城市 ) ，都去哪些地方進行了游覽？自然風光1歷史遺跡2藝術館 / 博物館3主題公園4大學觀光5其他6【多選】A 39請問您在游覽過程中是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1景點沒有明確定價2沒有英文標識3沒有中文標識4沒有英文導游5沒有中文導游6沒有中文自助語音導游機、講解器7其他8【單選】A 40 請問您在境外旅游時，如果是跟團旅游，會選擇自費的項目嗎？會1不會2不好說

141、3八、購物【多選】A 41請問您在 (插入 A 8城市 ) ，都去哪些地方購物了？大型百貨商場、購物中心1品牌專營店2免稅品店3折扣店 / 奧特萊斯4其他5沒有購物6 ，跳問 A 45【多選】A 42請問您在 (插入 A 8城市 ) ，主要購買了哪些物品？日用品1奢侈品2紀念品3衣飾4化妝品5保健用品6家用電器7皮具8 珠寶首飾9其他10【單選】A 43請問您在 (插入 A 8城市 ) ，在購物方面，合計花了多少錢（人民幣）？花費 3, 0 0 0 元13, 0 0 0 元花費 5, 0 0 0 元25, 0 0 0 元花費 10 , 0 0 0 元310 , 0 0 0 元花費 15, 0

142、0 0 元415, 0 0 0 元花費 20 , 0 0 0 元5花費 20 , 0 0 0 元6【多選】A 44 請問您在購物時是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1沒有英文標識2旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism75沒有中文標識3沒有英文導購4沒有中文導購5不支持銀聯卡刷卡結算6找不到合適的購物場所7其他8九、娛樂【多選】A 45您在 (插入 A 8城市 ) 旅游時，都去了哪些地方進行娛樂？劇場 / 劇院1晚會 / 風情園2體育場館3酒吧 / 夜店4賭場5其他6沒有參加任何娛樂活動7，跳問 A 47【多選】A 46

143、 請問您參加娛樂活動時是否有感覺不方便的地方或遇到問題？沒有感覺不方便的地方或遇到問題1沒有標準價格2沒有英文標識3沒有中文標識4缺少英文服務協助5缺少中文服務協助6不支持銀聯刷卡結算7其他8【僅針對 A 9選 4 的被訪者】【多選】A 47請問您在最近一次旅游中，到境外后的住宿、交通、景點、娛樂項目等的門票 / 租車業務等都通過哪些渠道購買或辦理的？自己現場購買或辦理通過國內旅游網站或電子商務網站購買或辦理通過當地旅游服務機構網站購買或辦理委托當地旅行社或代理機構購買或辦理其他A 47. 1國際交通票12345A 47. 2當地住宿12345A 47. 3當地交通12345A 47. 4 旅

144、游導游服務12345A 47. 5當地租車12345A 47. 6 景區景點門票12345A 47. 7娛樂演出12345A 47. 8餐飲服務12345【多選】A 48請問您在 (插入 A 8城市 ) 旅游時，在消費時主要使用了哪些支付方式？現金1Vi s a 信用卡2M a s t e r C a r d / 萬事達卡3A m e r i c a n Ex p r e s s / 美國運通4銀聯卡5旅行支票6支票7移動支付8 其他9【單選】A 49請問您在 (插入 A 8城市 ) 使用銀聯卡刷卡消費，感覺是否方便？方便1不方便2沒有使用銀聯卡3【僅針對 A 49選 2的被訪者】【開放題】A

145、 50 請問您在使用銀聯卡刷卡消費時，感覺哪些方面不方便？十、公共服務【多選】A 51請問您在 (插入 A 8城市 ) 旅游，以下哪些公共服務信息您認為重要但不容易獲??？旅游警示信息1自然災害信息2氣象信息3重大事件預警信息4中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）76文化差異信息5我駐外使領館信息，地址、熱線等6未關注上述信息7【多選】A 52請問您在 (插入 A 8城市 ) 旅游，感覺以下哪些公共服務體系還需加強？旅游公共交通1游客服務中心2旅游安全保障體系3免費網絡服務4旅游志愿者服務5中文標識6中文旅游卡（包含景點介紹、地圖、文化差異提醒等）7無障礙旅游服務設施8

146、醫院 / 警局 / 郵局等公共服務機構聯系方式的宣傳9其他10十一、旅游安全【多選】53請問您最近一次境外旅游，是否購買了旅游保險？旅行社購買的責任險1游客自行購買的意外賠付險2其他旅行意外健康和醫療救助險種3沒有購買以上任何險4，跳問 A 57【單選】A 54 請問您購買了以下哪類保險公司的保險？境內的中資保險公司1境內的外資保險公司2境外的保險公司3其他4【單選】A 55請問您是通過哪個渠道購買旅游保險的？旅行社 / 旅游網站統一購買或贈送1保險公司的官網、網點、代理人等渠道2境外購買3其他4【多選】A 56 請問您購買旅游保險的原因有哪些？自覺防范旅游過程中的風險1辦理簽證時，必須購買保

147、險2在境外，租車、體驗某項娛樂活動時必須購買3旅行社 / 旅游網站統一購買或贈送4其他5十二、再次及推薦旅游【單選】A 57請問您會再次前往 (插入 A 8城市 ) 旅游嗎？肯定會1可能會2不好說或不會3【單選】A 58請問您會向其他人推薦去 (插入 A 8城市 ) 旅游嗎？肯定會1可能會2不好說或不會3【多選】A 59境外城市推出以下哪些政策，會吸引您前往該城市旅游嗎？降低簽證門檻，簡化簽證程序，縮短簽證審批時間1減免簽證費用2提供郵寄或委托代辦簽證服務3免簽 / 落地簽 / 過境免簽4針對中國游客提高商品退稅比例或折扣比例5其他6【多選】A 6 0 境外城市開辟以下哪些特色旅游線路，會吸引

148、您前往該城市旅游？開辟專門的購物旅游線路1推出市場和項目投資考察線路2根據熱門電影 / 電視劇開辟專門旅游線路3推出留學考察線路4當地特色文化旅游線路5其他6旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism77【多選】A 6 1境外城市開展哪些活動，會吸引您前往該城市旅游？在中國開展專門宣傳推廣活動1拍攝針對中國市場的宣傳片2邀請知名明星擔任推廣大使3開通直飛航班、包機、郵輪或火車4派發紅包、當地電話卡、購物優惠券等5景點門票優惠6開展季節性優惠活動7其他8【多選】A 6 2如果您再次出境旅游，您會優先考慮選擇哪里作為旅游目的地？亞 洲香港 / 澳門 / 臺灣

149、 (中國 )1東京 (日本 )2大阪 (日本 )3名古屋 (日本 )4神戶 (日本 )5奈良 (日本 )6福岡 (日本 )7札幌 (日本 )8 沖繩 (日本 )9首爾 (韓國 )10 釜山 (韓國 )11光州 (韓國 )12仁川 (韓國 )13濟州島 (韓國 )14新加坡 (新加坡 )15吉隆坡 (馬來西亞 )16 檳城 (馬來西亞 )17 曼谷 (泰國 )18清邁 (泰國 )19芭提雅 (泰國 )20 金邊 (柬埔寨 )21吳哥 (柬埔寨 )22雅加達 (印尼 )23 萬隆 (印尼 )24丹戎潘丹 (印尼 )25加德滿都 (尼泊爾 )26 新德里 (印度 )27孟買 (印度 )28 科倫坡

150、(斯里蘭卡 )29 馬爾代夫30阿拉木圖 (哈薩克斯坦 )31阿斯塔納 (哈薩克斯坦 )32 迪拜 (阿聯酋 )33特拉維夫雅法 (以色列 )34耶路撒冷35安卡拉 (土耳其 )36伊斯坦布爾 (土耳其 )37太平洋島嶼塞班島38 帕勞島39歐 洲倫敦 (英國 )40 威爾士 (英國 )41愛丁堡 (英國 )42都柏林 (愛爾蘭 )43哥本哈根 (丹麥 )44斯德哥爾摩 (瑞典 ) 45奧斯陸 (挪威 )46 赫爾辛基 (芬蘭 )47 阿姆斯特丹 (荷蘭 ) 48日內瓦 (瑞士 )49蘇黎世 (瑞士 )50 柏林 (德國 )51漢堡 (德國 )52科隆 (德國 )53 慕尼黑 (德國 )54法

151、蘭克福 (德國 )55盧森堡 (盧森堡 )56 布魯塞爾 (比利時 ) 57巴黎 (法國 )58 馬里戈特 (法國 )59 尼斯 (法國 )6 0馬賽 (法國 )6 1戛納 (法國 )6 2 波爾多 (法國 )6 3摩納哥 (摩納哥 )6 4羅馬 (意大利 )6 5米蘭 (意大利 )6 6都靈 (意大利 )6 7比薩 (意大利 )6 8 威尼斯 (意大利 )6 9佛羅倫薩 (意大利 )70 那不勒斯 (意大利 )71龐貝古城 (意大利 ) 72雅典 (希臘 )73薩洛尼卡 (希臘 )74尼科西亞( 塞浦路斯) 75瓦萊塔 (馬耳他 )76 馬德里 (西班牙 )77 巴塞羅那 (西班牙 ) 78

152、塞維利亞 (西班牙 )79里斯本 (葡萄牙 )8 0 維也納 (奧地利 )8 1布拉格 (捷克 )8 2布達佩斯 (匈牙利 )8 3 索菲亞 (保加利亞 ) 8 4普羅夫迪夫 (保加利亞 )8 5大特爾諾沃 (保加利亞 )8 6 帕莫瑞 (保加利亞 ) 8 7明斯克 (白俄羅斯 )8 8 里加 (拉脫維亞 )8 9 華沙 (波蘭 )90中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）78莫斯科 (俄羅斯 )91圣彼得堡 (俄羅斯 )92伏爾加河城市 (俄羅斯 )93遠東城市 (俄羅斯 )94美 洲華盛頓 (美國 )95洛杉磯 (美國 )96 舊金山 (美國 )97紐約 (美國 )

153、98 波士頓 (美國 )99 休斯頓 (美國 )10 0芝加哥 (美國 )10 1拉斯維加斯 (美國 )10 2 夏威夷 (美國 )10 3科羅拉多大峽谷 (美國 )10 4尼亞加拉瀑布 (美國 )10 5 黃石公園 (美國 )10 6渥太華 (加拿大 )10 7 多倫多 (加拿大 )10 8 溫哥華 (加拿大 )10 9蒙特利爾 (加拿大 )110 尼亞加拉瀑布 (加拿大 )111 墨西哥城 (墨西哥 )112蒙特雷 (墨西哥 )113 坎昆 (墨西哥 )114 里約熱內盧 (巴西 )115布宜諾斯艾利斯 (阿根廷 )116 基多 (厄瓜多爾 )117 圣地亞哥 (智利 )118非 洲開羅

154、(埃及 )119 盧克索 (埃及 )120拉巴特 (摩洛哥 )121菲斯 (摩洛哥 )122 卡薩布蘭卡 (摩洛哥 )123馬拉喀什 / 撒哈拉沙漠 (摩洛哥 )124維多利亞 (塞舌爾 )125阿布賈 (尼日利亞 )126突尼斯市( 突尼斯) 127開普敦 (南非 )128 比利陀利亞 (南非 )129 內羅畢 (肯尼亞 )130蒙巴薩 (肯尼亞 )131位于東非的國家公園132位于西非的國家公園133大洋洲悉尼 (澳大利亞 )134墨爾本 (澳大利亞 )135 堪培拉( 澳大利亞) 136布里斯班 (澳大利亞 )137 凱恩斯/ 大堡礁( 澳大利亞) 138 惠靈頓 (新西蘭 )139奧克

155、蘭 (新西蘭 )140其他國家的其他城市其他國家的城市，請注明國家和城市名稱998【單選】A 6 3如果您下次出境旅游，您會優先考慮選擇哪種旅游方式？參團游1自由行2半自由行3自助游4私人訂制5【單選】A 6 4 您下次出境旅游，您會優先考慮選擇哪家旅行社？中青旅1中國國際旅行社2中國旅行社總社3上海春秋國際旅行社4北京神舟國際旅行社5康輝旅行社6其他，請注明 7不會選擇旅行社8【單選】A 6 5 請問您如何評價以下方面對您旅游成行的作用？如果 10 分代表非常重要，1分代表非常不重要，請用 1- 10 分進行評價。非常重要 - - - - - - - - - - - - - - - - -

156、- - - - - - - - - - - 非常不重要旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism79A 6 5. 1關于目的地精美的文章和圖片、視頻10987654321A 6 5. 2優秀的旅游服務質量10987654321A 6 5. 3優惠的旅游費用或促銷活動10987654321A 6 5. 4 旅游城市使用明星代言，通過電影營銷等10987654321十三、滿意度評價【單選】A 6 6 綜合考慮各方面因素，請問您對在 (插入 A 8城市 ) 的旅游是否滿意？如果 10 分代表非常滿意，1分代表非常不滿意，請用 1- 10 分進行評價。非常滿意

157、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不滿意 不好說旅游整體滿意度1098765432199【單選】 A 6 7請問您出發前往( 插入A 8 城市) 之前， 對以下過程是否滿意？請用1- 10 分進行評價。非常滿意 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不滿意 不好說A 6 7. 1信息查詢1098765432199A 6 7. 2簽證辦理1098765432199【單選】 A 6 8請問您在 (插入 A 8城市 ) 旅游時，對該城市以下方

158、面是否滿意？請用 1- 10 分進行評價。非常滿意 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 非常不滿意 不好說A 6 8 . 1餐飲1098765432199A 6 8 . 2酒店入住1098765432199A 6 8 . 3交通出行1098765432199A 6 8 . 4 游覽1098765432199A 6 8 . 5購物1098765432199A 6 8 . 6 娛樂1098765432199A 6 8 . 7公共服務1098765432199十四、地中海旅游【單選】A 6 9請問您是否有地中海地區旅游的經歷

159、？地中海地區指地中海沿岸城市和國家，包括塞浦路斯、土耳其、意大利、希臘、愛琴海地區、法國南部、西班牙、摩納哥等。有1沒有2【針對 A 6 9選 1的被訪者】【填空】A 70 請問您是在第 次出境旅游時，選擇前往地中海地區旅游？【針對 A 6 9選 2的被訪者】【填空】A 71請問您會在您第 次出境旅游時，選擇前往地中海地區旅游？【單選】A 72 請問您會首先選擇地中海哪個區域旅游？地中海東部地區（塞浦路斯、土耳其等）1地中海中部地區（意大利、希臘、愛琴海地區等）2中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）80地中海西部地區（法國南部、西班牙、摩納哥等）3【多選】A 73 請

160、問地中海地區哪些方面會吸引您前往旅游？人文特色（歷史、文化、美食、建筑、博物館等）1自然景觀2購物3合適的旅游費用或旅游優惠、促銷4其他5【多選】A 74 請問您前往地中海地區旅游前，主要會有哪些方面的顧慮？語言障礙1服務質量2產品質量3標識4人身財產安全5生病醫療救助6文化差異7公共衛生及各種疾病8 旅游地國內安全形勢9國家之間的關系10 其他11以上都不擔心12十五、郵輪旅游【多選】A 75請問您過去都通過郵輪去過哪些地方旅游？東北亞海洋郵輪1東南亞海洋郵輪2北美太平洋東岸阿拉斯加海洋郵輪3北美西大西洋沿岸海洋郵輪4加勒比海洋郵輪5地中海海洋郵輪6北歐沿岸海洋郵輪7未選擇過郵輪旅游8【僅針

161、對 A 75不選 8的被訪者】【僅顯示 A 75選擇的選項】【多選】A 76 請問剛才提到的哪些地方是您在過去一年通過郵輪去的？東北亞海洋郵輪1東南亞海洋郵輪2北美太平洋東岸阿拉斯加海洋郵輪3北美西大西洋沿岸海洋郵輪4加勒比海洋郵輪5地中海海洋郵輪6北歐沿岸海洋郵輪7【多選】A 77 如果未來您考慮選擇郵輪旅游，您會傾向去哪些地方呢？東北亞海洋郵輪1東南亞海洋郵輪2北美太平洋東岸阿拉斯加海洋郵輪3北美西大西洋沿岸海洋郵輪4加勒比海洋郵輪5地中海海洋郵輪6北歐沿岸海洋郵輪7背景資料【單選】X 1請選擇您所在的省、區、市？北京1天津2河北3山西4內蒙古5遼寧6 吉林7黑龍江8上海9江蘇10 浙江1

162、1安徽12福建13江西14山東15河南16湖北17湖南18 廣東19 廣西20海南21重慶22 四川23 貴州24云南25西藏26 陜西27 甘肅28青海29寧夏30 新疆31【單選】X 2請問您的性別是？男1女2旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism81【單選】X 3 請問您的年齡范圍是？20 歲及以下121- 25歲226 - 30 歲331- 35歲436 - 40 歲541- 45歲6 46 - 50 歲751- 55歲856 - 6 0 歲96 0 歲以上10【單選】X 4 請問您的最高學歷是？高中及以下1高職 / 大專2本科3碩士及以上4

163、【單選】X 5請問您的行業是？農林牧漁業1金融業（如銀行、證券、保險、信托、金融租賃、財務公司等）10政府組織和社會組織（如黨政機關、機構、社會團體等）19采礦業2房地產業（如房地產開發經營、物業、中介等）11國際組織20制造業3租賃和商務服務 （如汽車、機械租賃，法律，調查，獵頭，會展，廣告等）12 學生21電力、燃氣及水的生產和供應4科研和地質勘查 （如科研、地質、 氣象、 環境、 測繪等）13 自由職業者22建筑業（如房屋建筑，建筑安裝、裝飾等）5水利、環境和公共設施管理14家庭主婦23交通運輸、倉儲和郵政6居民服務和其他服務（如居民服務、清潔、修理等）15離退休人員24互聯網、計算機服

164、務和軟件業7教育16 無工作25批發和零售8衛生、社會保障和社會福利17 其他，請注明98住宿和餐飲業9文化、體育和娛樂業（如出版、廣播電視、圖書館、博物館等）18【單選】X 6 請問以下哪項描述符合您的情況？單身1已婚沒有小孩2已婚有 10 歲及以下孩子3已婚有 11 17歲的孩子4已婚有 18歲以上但沒有參加工作的孩子5已婚有已經參加工作的孩子6【單選】X 7 請問您的家庭每月總收入（包括各種收入來源）大概在哪個范圍（人民幣）？少于 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 - 7, 999元28 , 0 0 0 - 9, 999元310 , 0 0 0 - 14, 999元415, 0 0

165、 0 - 19 999元520 , 0 0 0 - 24, 999元6 25, 0 0 0 - 29, 999元730 , 0 0 0 - 34, 999元835, 0 0 0 - 39 999元940 , 0 0 0 - 44, 999元10 45, 0 0 0 - 49, 999元1150 , 0 0 0 元及以上12【單選】X 8 請問您的個人每月總收入（包括各種收入來源）大概在哪個范圍（人民幣）？少于 5, 0 0 0 元15, 0 0 0 - 7, 999元28 , 0 0 0 - 9, 999元310 , 0 0 0 - 14, 999元415, 0 0 0 - 19, 999元5

166、20 , 0 0 0 - 24, 999元6 25, 0 0 0 - 29, 999元730 , 0 0 0 - 34, 999元835, 0 0 0 - 39, 999元940 , 0 0 0 - 44, 999元10 45, 0 0 0 - 49, 999元11 50 , 0 0 0 元及以上12【單選】X 9 請問您是否能運用除中文外的另一種語言進行簡單的溝通？中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）82是1否2【多選】X 10 請問您是否使用互聯網和微信？通過電腦使用互聯網1通過移動設備使用互聯網（如 Pa d 、手機等）2使用微信聊天3使用微信群4使用微信朋友圈

167、5既不使用互聯網，也不使用微信6【填空】X 11 請問您在過去一年，境外旅游總共 _天，境內旅游總共 _天?！咎羁铡縓 12 請填寫您以前境外旅游目的地的情況，境外旅游包括港澳臺。X 12. 1只去過一次的國家和地區X 12. 2去過兩次的國家和地區X 12. 3去過多次的國家和地區X 12. 4 近幾年幾乎每年都去的國家和地區* * * * * * * * * * * *非常感謝您的配合，本次訪問到此結束。謝謝！* * * * * * * * * * * *旅游讓城市生活更美好Better City Lifethrough Tourism83如需獲得更為詳盡的相關訊息，敬請聯絡：世界旅游城市

168、聯合會地址：中國北京市西城區德勝門外大街東濱河路 3 號白孔雀藝術世界 6 層郵編：1 0 0 1 2 0電話：8 6 - 1 0 - 6 52 8 9 0 7 1 傳真：8 6 - 1 0 - 6 52 8 0 9 2 3 電子郵件：i n f o w t c f . o r g . c n網址：w w w . w t c f . o r g . c n益普索中國區地址：中國北京市朝陽區朝外大街 2 0號聯合大廈 1 2 層郵編：1 0 0 0 2 0電話：8 6 - 1 0 - 52 1 9 8 8 9 9 傳真：8 6 - 1 0 - 52 1 9 8 8 8 8電子郵件：i p s o s _ b j i p s o s . c o m網址：w w w . i p s o s . c o m. c n