全棧思考全域會員運營策略（9頁）.pdf

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1、2022.07.26第一層：數字化融通數據 鏈接即會員第二層：社交化精耕流量 轉化有溫度第三層：生態化輻射全域 全場景閉環 任務積分會員體系履約體系支付體系購物體系精準營銷社交體系卡券體系自營店鋪商業聯盟POP模式流量綁定B2C/S2B2C/C2M自提/外賣任務中心積分抵扣付款碼、支付優惠、掃碼購、儲值建立全域核銷體系 多端設備營銷聯動用戶全生命周期觸達模型 普通、付費會員權益打造積分通兌社交KOC運營轉化多業態自營商城數據湖打造 基于標簽算法精準推薦多種類組合優惠券領取、販售轉發即自開店企業端合作 流量互導同時成為分銷伙伴線下點位流量綁定 獲取流量及履約分潤品牌方獨立運營店鋪全域體系架構戰略

2、構思【修建流量之渠】打通全域流量多邊整合人固定精準人群智能分組建設數字化用戶分層引流體系 貫穿全域流量搭建圈層化私域流量池利益吸引交易轉化會員體驗社群小程序APP一個入口全局收益到店康定店靈石店田林店場中店仙霞店恒豐店圈層 地域 類型 標簽 互動 溝通 服務千店千面工具 營銷 傳播 裂變 辦公型住宅型住商型商業街型不同店型卡券推送積分任務裂變活動預判選擇顧客感興趣的渠道門店小程序直播社群公眾號社交媒體APP手動標簽自動標簽會員數字營銷中臺LBSARPU年齡性別偏好習慣復購.目標：私域用戶數成長用戶屬性行為標簽不同生命周期用戶指向不同營銷活動觸達用戶營銷效果 與 渠道轉化效果 數據同步【布下內容

3、之網】強化內容營銷促進活躍以溫度加深度雙軌驅動 內容營銷向縱深發展目標：DAU/MAU成長內容矩陣PGCUGC素材彈藥庫創作工具庫體驗心得池智能化發布內容增長引擎匹配獨立用戶需求的內容推送社交體系LBS定位精準營銷KOC運營可視化面板行為標簽運用基于社群基于APP【基于用戶生命周期的內容運營】新人期成長期成熟期衰退期流失期社群筆記啟動頁推薦熱門優質內容推薦內容頁綁定/注冊/轉化內容互動拓展用戶興趣商品內容拓展用戶內容興趣圈層搭建內容成長體系分類推薦FEED流推薦搜索推薦閱讀延伸推薦熱門推薦內容推薦PUSH借助熱門內容挽留借助興趣內容挽留借助激勵內容挽留內容召回流失分析召回方案召回數據解析【打磨

4、爆品之道】線上線下融合全域交易以會員為基石，打造以服務為核心的支付寶小程序以社交促裂變，打造以供應鏈為核心的微信小程序O2O（基于門店自有庫存業務）B2C/S2B2C/C2M（基于供應商/大倉庫存業務）到店自取餐飲外賣商超外賣當日達次日達多日達網定柜取O2O本地生活智能貨柜口碑渠道美團餐飲餓了么餐飲自引流點餐餓了么商超淘鮮達自引流外送社區拼團門店團購門店預訂在線云超社群分銷在線云店企業團購期貨預訂生鮮活鮮落地配同城零售前置倉即時性需求計劃性需求非計劃性需求基于APP打造【購物體系】全場景關聯打通【營銷體系】3碼合1支付即會員【支付體系】建設線上獨立購物鏈路 打造全域交易閉環目標：線上交易額占比

5、成長會員體系運營策略會員成長體系規劃（用戶分層）會員付費體系規劃（權益分層）會員頻次運營會員生命周期運營會員客單價運營卡包體系任務體系權益體系自助機X次、外賣X次.月、季、年尊享卡.雙倍積分、額外積分.目標管理預購活動專場活動秒殺、限量搶、限時購.來X次得、付費卡.新品、會員日、節日專題.場景延伸并買增加品類擴展加價購、商品組合、買1送1.午餐、下午茶、夜宵.外賣、前置倉、積分商城.優惠券（短期滿足）基于APP為工具載體積分（長期回饋）通過內容生態實現精準營銷消息推送廣告彈窗內容feed流任務展示門店微信群小程序公眾號抖音小紅書【化身用戶之友】組建全域用戶成長體系建設會員全生命周期模型 兩大體

6、系促用戶成長目標：用戶留存率成長全域跨端運營協同關聯策略跨端運營交互觸達方案不同業態小程序核心APP業務細分咖啡茶飲小吃餐食便利應急酒水飲料美妝護膚健康保健寵物用品.業務 導入授權登錄分享拉新激活到店場景到家場景營銷IMEIVIPUSERPAYUNIONIDGROUPMOBILELTV數據聚合觸點分類管理網訂店取同城生活.社區團購掃碼購商超外賣B2C商城.餐飲外賣分銷團購卡券包內容生態會員中心優惠券積分商城直播to Cto B導購端商家端收銀支付物流配送社群生態AB testAPP小程序門店/Pos公眾號短信彈窗微信直播社交媒體Pre storeIn storeAfter store7全域多渠

7、道協作關系777777線下店鋪推廣渠道轉化渠道用戶中心社群渠道微信小程序支付寶小程序123456店長KOC引流引流引流引流引流轉化裂變導流流量互通招招招育轉轉留 CBD/社區衛星店：承擔種子用戶流量引入、門店服務、多業務渠道履約交付等職能；中心店/品牌店：承擔品牌心智養成、流量引入、門店服務、倉儲轉運等職能；多功能觸達渠道：用戶服務、客群養成、多端信息觸達的基礎能力以及低成本流量裂變的主要陣地；基于社交重裂變：以分享為主的社交分銷主陣地，以S2B2C的業態承接所有門店外的銷售機會以及裂變流量的各類營銷方式；基于門店重服務：以基于門店生態的B2C模式為核心，加載全渠道多通路的各項功能模塊驅動轉化

8、；多端會員權益集合：抓取各渠道轉化數據，綜合計算各會員積分，通過自建積分商城提供會員權益，在此基礎上疊加付費會員服務，次卡、預訂、會員價等，通過品牌化企微進行觸達傳播；多端推廣通路：除廣告投放露出外，以優惠券形式通過渠道投放引導用戶到店核銷，為線下引流；1.由店長進行流量轉移通過引導進店用戶加入社群，依靠流量綁定快速復制網點，提供低成本流量源；各渠道通路定位渠道協作關系定義 第三方銷售渠道：線上場景增量，選擇心智匹配商品轉化，注意商品及價格錯層運營；2.由KOC進行育成及轉化通過KOC的轉化及養成能力，對既有流量進行清洗并形成裂變，形成輸出能力；3.自營渠道的流量互通支付寶端與微信端功能人群錯分，流量通過會員中臺清洗整合；6.外部推廣渠道的作用推廣渠道以優惠券形式體現，著重為門店導流進店用戶；5.外部轉化渠道的價值第三方渠道活動及定價策略錯層維護，促使消費者復購回籠；4.用戶中心的作用基于APP多端會員同步互通，進入會員權益，線上、線下、社群多端會員價值；流量點位：生態渠道各點位承擔流量引入作用；