北京中長石基信息技術股份有限公司2021年度社會責任報告（18頁）.PDF

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1、北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 1 證券簡稱：石基信息證券簡稱：石基信息 證券代碼：證券代碼：002153 北京中長石基信息技術股份有限公司北京中長石基信息技術股份有限公司 2021年度社會責任報告年度社會責任報告 北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 2 關于本報告關于本報告 報告說明報告說明 本報告是北京中長石基信息技術股份有限公司（以下簡稱“石基信息”、“公司”或“我們”）出具的企業社會責任報告。本報告真實、客觀地介紹了公司 2021 年履行企業社會責任和推進可持續發展方面的活動開展情況。本報告內，所有涉及資金的幣種均指人民幣。報告范

2、圍報告范圍 報告時間范圍：2021 年 1 月 1 日至 2021 年 12 月 31 日，部分信息涉及 2020 年和 2021 年或其他時間。報告組織范圍：如無特別說明，本報告覆蓋公司總部、各全資及控股子公司、各分公司、各事業部。編寫依據編寫依據 本報告參照深圳證券交易所股票上市規則、上市公司自律監管指引第 1 號主板上市公司規范運作、深圳證券交易所上市公司自律監管指南第 1 號業務辦理等相關法規、規范性文件的要求編制。確認及批準確認及批準 本報告經公司第七屆董事會第六次會議審議通過。報告獲取方式報告獲取方式 本報告提供簡體中文版供讀者參閱，報告電子版可在巨潮資訊網（）或深圳證券交易所網站

3、（）下載。獲取及回應本報告獲取及回應本報告 公司十分重視權益人的意見，并歡迎讀者通過以下聯絡方式與我們聯系。您的意見將協助我 們進一步完善本報告。聯系郵箱：IR 聯系地址：北京市石景山區玉泉路 59 號院 2 號樓燕保大廈 6 層石基信息證券部 聯系電話：010-68249356 北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 3 報告正文報告正文 一、一、公司治理公司治理 1.1 公司簡介公司簡介 北京中長石基信息技術股份有限公司的前身成立于1998年，經過不到十年的發展，2007年公司首次公開發行股票并在深圳證券交易所中小板上市，股票簡稱：石基信息；股票代碼：002153；截

4、至本報告期末，公司股本約15億，公司員工人數超過5000人。公司主要從事酒店、餐飲、零售、休閑娛樂等大消費行業信息管理系統軟件的開發與銷售、系統集成、技術支持與服務業務，在中國星級酒店業信息系統、零售業信息系統和主題樂園等休閑娛樂業信息系統市場均居領先地位，在中國餐飲信息管理系統市場居相對領先地位。公司愿景：公司愿景：讓商業變得更有效率。公司使命：公司使命：我們將提供一站式的酒店信息技術和平臺級解決方案，讓我們的用戶能夠更聚焦于賓客服務，提升體驗。核心價值觀：核心價值觀：尊重、信任、正直和卓越。這是我們堅守不變且上下一以貫之的堅定信念。公司發展戰略：公司發展戰略：圍繞酒店信息系統核心業務，加大

5、新一代云架構的企業級酒店信息系統的研發投入，以確保公司在以云計算為代表的新一代信息系統變遷中繼續領導中國酒店信息系統的發展，通過領先的技術和產品超越全球競爭對手成為全球酒店信息系統領導者，以酒店信息管理系統領域強有力的市場地位為基礎，積極發展與酒店信息管理系統緊密相關的或有共同管理模式和經營特點的其他業務，逐步構建旅游消費信息化服務平臺。公司報告期內經營情況：公司報告期內經營情況：2021年，國內疫情的反復對旅游酒店業造成了重大不利影響，海外疫情仍處于高發態勢對公司酒店信息系統國際化業務拓展產生了遲滯效應，盡管面臨不利的市場環境，為了維持產品和服務的長遠競爭優勢，公司堅持順應下一代信息技術發展

6、的方向，堅持平臺化與國際化發展戰略不動搖，憑借公司過去多年積累的充足資金和人才優勢，加大國內和全球研發投入和市場拓展力度，創新產品不斷獲得市場認可。以石基數據平臺為基礎的酒店集團數字化解決方案已經得到多個中國頭部大型集團的認可和成功實施，以石基數據平臺為核心集成石基旗下酒店、餐飲、零售、休閑娛樂、支付和分銷等各行業領先系統的目的地運營一體化解決方案在國內已經具備較為明顯的競爭優北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 4 勢，屢獲大單；石基零售通過內部整合和加大新產品研發投入，繼續鞏固其在中國零售業信息系統的領先地位，在海南免稅店信息系統市場獲得100%占有率；公司支付平臺

7、和暢聯分銷平臺流量實現良好增長并創歷史新高。國際化業務繼續取得重大進展：公司新一代云餐飲管理系統Infrasys Cloud進入穩定快速發展期，繼續成功通過了全球幾十個國家的法律/財務認證，在全球領先的萬豪、洲際、凱悅、雅高等多個國際酒店集團廣泛上線并獲得一致好評，成為眾多知名高端國際酒店集團的全球標準，確立了石基餐飲云在全球高端酒店業的領先地位，成為全球酒店業以SaaS方式提供餐飲信息系統的主要供應商之一；公司新推出的新一代云架構的企業級酒店信息系統平臺產品石基企業平臺-酒店業解決方案已經通過行業標桿客戶半島酒店集團和洲際酒店集團的全球認證且均已成功實現在這些集團首家示范酒店的上線，并繼續在

8、全球簽約和上線新的酒店。這一系列國際化重要里程碑式成果意味著，依靠技術和產品的領先，石基企業平臺在產品成熟度、功能、性能、穩定性、數據安全、集成開放性、運營服務等方面均已經能夠滿足國際頂級奢華酒店的較為苛刻的要求，公司已具備將石基企業平臺全面推向全球國際酒店市場的能力，行業標桿客戶的示范效應將加速國際酒店集團核心系統全面轉向SaaS的步伐。報告期內，公司實現營業收入321,469.89萬元，比去年同期下降3.09%；實現歸屬于上市公司股東凈利潤-47,846.90萬元，比去年同期下降608.00%。1.2 規范三會運作規范三會運作 公司嚴格按照公司法、證券法、上市公司治理準則及深圳證券交易所股

9、票上市規則、深圳證券交易所上市公司規范運作指引等相關法律法規、規范性文件的規定，建立了由股東大會、董事會、監事會、公司經營管理層組成的法人治理結構，形成了權責分明、運作規范、協調制衡的治理機制。報告期內，公司嚴格按照相關法律法規要求組織并召開公司股東大會、董事會和監事會。2021 年，公司召開股東大會 3 次，董事會 9 次，監事會 9 次，各位董事和監事全部出席，北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 5 出席率 100%，各項會議的召集、召開、表決等各項環節都能依法運作、規范有效，充分發揮了各層級的決策或監督作用。報告期內，公司按期或按需召開董事會專門委員會會議。其中

10、召開審計委員會 5 次，提名委員會 1 次，薪酬委員會 1 次，各專門委員會在重大事項方面提供了專業意見，對提高董事會的科學決策水平起到了重要作用。報告期內，公司依據具體情況召開總裁辦公會，使公司未達到董事會審議的部分事項依然得到公司決策層的統一審核，加強了公司內部控制的有效性。1.3 股東權益保護及回報股東權益保護及回報 股東的信任和支持是公司賴以生存和發展的基礎，公司在穩健、快速發展的同時，堅持誠實守信、和諧共贏的理念，致力于提高發展的質量和效率，實現長期價值的最大化，追求企業和利益相關方共同利益的最大化，實現合作共贏、和諧發展，樹立公司誠信負責的市場形象。1.3.1 股東權益保護 公司遵

11、照公司法、證券法等相關法律法規的要求，建立了股東大會、董事會、監事會，形成了依據股東大會議事規則、董事會議事規則、監事會議事規則、獨立董事制度及董事會下屬專門委員會議事規則等行為規范為依托的決策、管理、監督體系。報告期內公司根據實際情況召開了 3 次股東大會，公司嚴格按照股東大會議事規則的要求，合法有效的召集、召開股東大會。公司召開股東嚴格把控會前、會中、會后各個環節，盡最大努力保證股東及中小投資者的合法權益：首先，在股東大會召開前，公司保證提案審議符合法定程序，能夠確保中小股東的話語權；獨立董事具有公開征集投票權；其次，股東大會召開時，公司均采用網絡投票制，使中小股東及時了解公司重大事項，切

12、實保障中小股東在審議重大事項方面的表決權，使其真正參與公司決策；同時對影響中小投資者利益的重大事項實行表決單獨計票，充分保障中小投資者股東權益；最后，股東大會召開后，公司安排股東與管理層交流時間，疫情期間公司同樣通過變通方式盡量滿足股東與管理層的溝通，確保全體股東享有平等地位，充分行使自己的權利。公司擁有獨立的業務和經營自主能力，在業務、人員、資產、機構、財務上獨立于控股股東。本公司控股股東依法行使其權利并承擔相應義務，沒有超越股東大會授權范圍行使職權，直接或間接干預本公司的決策和生產經營活動，保障股東、特別是中小股東的權益。截北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 6

13、至報告期末，本公司治理實際情況基本符合中國證監會發布的有關上市公司治理的規范性文件的要求。1.3.2 股東回報 自上市以來，公司一直重視對投資者合理回報，旨在構建與股東的和諧關系，公司歷史上曾連續兩年實施了以每 10 股資本公積金轉增 10 股的利潤分配方案，2015 年度實施了以每 10 股資本公積轉增 20 股的“高送轉”利潤分配方案，2020 年度公司實施了以每 10 股資本公積金轉增 4 股的利潤分配方案，同時公司自上市以來連續派發現金紅利，近三年累計派發現金紅利約 1.9 億元。本報告期內，公司積極履行股東回報規劃，積極切實給股東以回報，經2020年度股東大會審議通過，公司以2020

14、年12月31日總股本1,071,112,183為基數，向全體股東每10股派發現金紅利0.4元（含稅），送紅股0股（含稅），以資本公積金每10股向全體股東轉增4股，共計轉增股份428,444,873股，該次資本公積金轉增股本后，公司的總股本變為1,499,557,056股。1.4 加強投資者管理加強投資者管理 公司董事會秘書為投資者關系管理負責人，公司證券部負責投資者關系管理的日常事務。2021 年度，公司按照中國證監會、深圳證券交易所及公司內部有關制度的規定，積極開展投資者關系管理工作，以年報說明會、現場調研、熱線電話、網站交流等多種形式與廣大投資者進行聯系與溝通，關注各類媒體關于公司的相關報

15、道。公司指定中國證券報、上海證券報和巨潮資訊網 為公司信息披露媒體，充分利用深圳證券交易所提供的互動易平臺認真對待每一位咨詢者，并通過公司網站、微信公眾號等媒體及時披露公司情況動態新聞，公平對待所有投資者。報告期內，接待投資者累積 25 次，接待人數超 800 人。通過深交所“互動易”平臺回答投資者問題約 77 條。同時，公司積極做好投資者關系活動檔案的建立和保管，合理、妥善地安排個人投資者、機構投資者、行業分析師等相關人員到公司進行現場調研，并切實做好相關信息的保密工作。公司把投資者關系管理作為一項長期、持續的工作來開展，不斷學習先進的投資者關系管理經驗，以更好的方式和途徑使廣大投資者能夠平

16、等地獲取公司經營管理、未來發展等情況，力求維護與投資者的良好互動關系，樹立公司在資本市場的良好形象。1.5 加強信息披露工作加強信息披露工作 北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 7 公司信息披露不僅為投資者了解公司的窗口，同樣為公司對外交流的書面性固定且法定的途徑。公司始終重視信息披露工作，堅持以提高信息披露質量，強化公平信息披露為原則，積極及時的履行公司的信息披露相關工作。根據中國證監會上市公司信息披露管理辦法、關于上市公司建立內幕信息知情人登記管理制度的規定和深圳證券交易所股票上市規則、中小企業板上市公司規范運作指引的規定，公司制訂了信息披露管理制度、年報信息披露

17、重大差錯責任追究制度，從制度的適用范圍、信息披露組織機構及人員職責、信息披露的主要類別、重要信息披露標準及責任人等進行全程控制，形成了一套行之有效的信息披露控制體系。報告期內，嚴格按照公司信息披露管理制度等有關規定，真實、準確、完整、及時地進行信息披露，嚴格履行了信息披露義務；同時根據重要性原則，做好主動性信息披露，不存在選擇性信息披露的情況，切實保障了全體股東和投資者對公司重大事項享有的平等的知情權。2021 年，公司認真履行信息披露義務，發布定期公告和臨時公告共 47 份，不存在應披露而未披露的重大事項。同時，公司通過嚴格審核對外報送數據、信息和健全 內幕信息知情人登記管理制度，嚴格控制內

18、幕信息的知情人范圍，做好內幕信息知情人登記工作，抓好信息源頭控制，保護信息擴散范圍。本報告期內，公司嚴格做好內幕信息知情人管理工作：定期報告內幕信息知情人管理：公司在年度報告，半年度報告、季度報告前以郵件方式實時提醒公司控股股東、實際控制人以及董監高及其親屬，防止其在敏感期買賣公司股票；公司在定期報告中將公司董事、監事、高級管理人員、財務人員、審計人員、信息披露事務人員等參與定期報告編制或獲悉定期報告信息的其他相關人員納入定期報告內幕信息知情人員范圍，并一同與財務報告報備深交所備案；報告期內，公司未發生利用內幕信息違規買賣公司股票的行為，亦未發生因內幕信息知情人登記管理制度執行或涉嫌內幕交易等

19、被監管部門采取監管措施或行政處罰的情況。1.6 債權人權益保護債權人權益保護 通過實施穩健的財務政策、建立健全資產管理、資金使用制度及內控管理制度，保障資產和資金安全，加強資金預算管理和財務風險控制，保持公司較好的經濟運行質量，確保公司資產、資金安全，在追求股東利益最大化的同時兼顧債權人的利益。在經營決策過程中，嚴格履行與債權人的合同約定，及時向債權人通報與其債權權益相關的重大信息，保障債權人的合法權益。通過對債權人的權益保護，公司與債權人建立了積極、良好的戰略合作伙伴關系。北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 8 二、二、員工發展員工發展 員工是企業最重要的財富及利益

20、相關方，是企業可持續發展的重要因素。因此，努力創造員工與企業之間的穩定和諧關系是公司非常重視的工作內容。公司立足“以人為本”，把廣納人才并最大限度地發揮其才能、實現員工的全面發展，作為公司永恒的追求，致力于公司價值最大化與個人價值最大化的和諧統一，實現企業與員工的“雙贏”。公司尊重員工的知情權、參與權、選擇權、監督權，注重尊重員工，理解員工，發展依靠員工，發展成果由員工共享，以建立和健全現代企業制度為主線，注重強化企業的內外社會責任，提高員工的幸福度和滿意度。2.1員工概況員工概況 截止報告期末，公司員工總數為 5335 人，具體人數及構成為：母公司在職員工的數量（人）514 主要子公司在職員

21、工的數量（人）4821 在職員工的數量合計（人）5335 當期領取薪酬員工總人數（人）5335 母公司及主要子公司需承擔費用的離退休職工人數（人）12 專業構成 專業構成類別 專業構成人數（人）銷售人員 601 技術人員 1630 財務人員 167 行政人員 151 研發人員 2311 管理人員 206 其他人員 269 合計 5335 教育程度 教育程度類別 數量（人）碩士以上 5 碩士 298 本科 2972 大專 1794 中專及以下 266 合計 5335 公司 2021 年度末海外員工總數超過 1000 人。2.2員工發展員工發展 2.2.1 健全勞動體系 北京中長石基信息技術股份有

22、限公司 2021 年度社會責任報告 9 公司嚴格遵守勞動合同法勞動合同法實施條例等法律法規，依法與員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權益。公司堅持責任導向原則，建立了符合崗位工作需求、明確崗位工作標準和突出崗位工作業績的員工基本工資制度和績效考核制度，客觀、公正地評價員工工作能力、工作態度和取得的工作業績。為了保證員工績效管理制度取得實效，實行一年一次績效考核，對考核指標進行量化，員工的績效評估結果，直接影響薪酬收入，有效激發員工工作積極性，促進勞資關系的和諧穩定。公司為職工繳納了社會養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險及住房公積金，同時按照國家有關規定對女職工實行特殊勞動保護。公司

23、依據公司法和公司章程規定選舉職工監事，確保職工在公司治理中享有充分的權利。2.2.2 員工發展與培訓體系 公司始終堅持以人才謀發展的理念，在引進人才的同時，十分重視員工職業發展規劃。石基信息鼓勵員工在工作之外堅持學習，提高技能和職業素質；保證人員素質提升能跟得上企業發展的速度，為企業發展提供合理的人才梯隊和軟性保障。公司將每年投入一定收入比例的經費用于培訓。各部門在年初可根據年度培訓計劃，編制申報培訓費用預算，經常務副總裁批準后，培訓經費?？顚Ｓ?。公司根據業務需要及實際情況安排內部培訓，包括：入職培訓、技術/業務培訓、規章制度及工作流程培訓、TTT 培訓、職業素質提升培訓、語言能力培訓、部門間

24、交叉培訓等。為了使員工熟悉和了解公司，每位新員工都將參加公司組織的入職培訓。在入職培訓會上將向員工介紹公司的規章制度和其他事宜，包括工作態度，行為與道德，工作安全知識、工作職責、個人衛生要求、消防知識等。員工還將有機會接受由公司提供的其他與個人職業發展有關的培訓。公司還會不定期組織外部培訓，包括由國家有關主管部門或協會等機構和集團組織的各種培訓、國內外教育培訓機構舉辦的短期培訓課程，高級經理人海外考察，另外還可由公司選派員工參加的各類學歷學位課程進修培訓、企業經理人培訓項目、資格證書培訓等。公司鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓，如：利用業余時間參加與崗位工作相關的各

25、類職業或專業資格證書培訓和考試、學歷學位繼續教育等。2.3員工關懷員工關懷 2.3.1 定期體檢 北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 10 員工是公司的財富，員工的身體健康也是公司的關注點。公司每年為全體員工進行常規體檢，發現問題及時復檢、就診，以確保員工的身心健康。2.3.2 定期旅游 為充實員工精神文化生活，公司每年會在踏春之際組織公司員工外出旅游，目前公司已經舉辦了多次集體旅游活動。公司集中旅游使員工在身心放松的舒適環境中增加了解，增進友誼，同時有助于員工展現多方面的才華技能，使公司成為承載工作與生活的溫暖大家庭。2.3.3 特殊待遇 公司對女員工特別是處于“三

26、期”的女員工實行特別保護，在作息時間、考勤管理上實現特殊待遇。2.3.4 關注員工健康 2021 年為疫情持續爆發的特殊之年，公司更加關注每位員工的身體健康狀況；為抗擊疫情需要，公司響應政府號召，在疫情嚴重期間允許員工在家辦公，盡管公司財務狀況及經營成果均受到疫情影響，但公司未對員工實施降薪、調崗等一系列減少員工報酬的行為；在疫情平穩階段，公司相對減少員工出差工作；截止本報告披露日，公司在政府大力支持下，積極組織員工分批次實現全員接種，使員工在公司統一安排下盡快完成接種工作，以確保最大程度保證員工健康。2.4員工規模拓展員工規模拓展 報告期內，公司海外員工數量增長迅速，報告期末海外員工總數已超

27、過 1000 人，海外員工分別來自亞洲、歐洲、美洲等十幾個不同國家及不同地區。公司在海外業務的布局不僅需要海外員工的大量加入以促進公司海外研發項目的進展；同時也為海外十幾個國家及地區增加了相應的就業機會，從而達到雙贏的局面。2.5員工行為管理員工行為管理 石基信息堅決反對任何形式的腐敗。公司嚴格遵守中華人民共和國民法典 中華人民共和國反不當競爭法中華人民共和國公司法等國家法律法規，制定并實施了員工行為規范等內部政策及相關管理辦法。公司規定有貪污、拖欠公款，有記錄在案者不得錄用；偷竊、貪污、非法占有公司、其他員工的任何財物或窩贓一經發現將被處以違紀辭退的處分，從源頭上預防腐敗，營造清正廉潔的良好

28、環境。2.6檢舉者保護機制檢舉者保護機制 石基信息相信員工所關注的問題和各種矛盾應該在公司內部解決。所有公司員工都有權力和責任向公司反映他們所關心的問題，并對主管或其他員工的行為提出自己的意見，公司北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 11 愿意傾聽并盡力去解決。所有申訴的事宜都將嚴格保密。公司管理層不會因員工行使申訴權而歧視他們。三、三、重視重視客戶權益客戶權益 公司的發展使命是通過一體化的大消費行業解決方案更好的助力我們的用戶成功。我們提供數據安全性、系統友好度和開放接口等方面的保障，就是為了讓我們的用戶更好的為他們的客戶提供服務，實現卓越。2021 年度公司正處于

29、向國際化及平臺化轉型（第四次轉型）的關鍵時期，公司順應以云計算為代表的新一代信息管理系統將成為未來酒店、餐飲及零售信息系統的發展趨勢，通過以下三個方面實施云部署：首先是酒店和酒店集團之上的基于大數據的應用服務，例如聲譽管理、客戶需求管理等實現云轉型；其次是酒店餐飲管理系統、后臺系統等原來與集團系統連接不緊密的系統全面轉向公有云；最后是酒店前臺管理系統全面轉向公有云。公司實施的每一步云轉型均以客戶需求為導向，深度挖掘客戶痛點，通過技術及其他輔助手段幫助客戶真正解決問題，幫助用戶提高管理效率，改善產出收成，持續擴大利潤空間。因此，公司追求與供應商、客戶、價值鏈伙伴、同業、公眾和諧共生，分享理念、共

30、創價值。公司作為酒店信息管理系統解決方案提供商，注重與利益相關方的溝通與互動，并以此作為構筑信任與合作的基礎，“專業、高效、安全、增值”的服務是公司對客戶的承諾。公司通過售前咨詢、售中實施、售后服務三段完備的業務環節為客戶提供國際領先的專業服務，同時公司市場部通過舉辦各種線上線下活動為客戶提供增值服務，實現客戶預期價值的最大化。石基信息專注于為酒店、餐飲、零售、休閑娛樂等大消費行業提供信息化全面解決方案，有效解決不同信息系統之間的數據交換問題，使客戶享受行業頂級專業化服務和公司持續的技術升級帶來的價值增值。3.1 銷售環節的專業服務（銷售環節的專業服務（以酒店行業為例以酒店行業為例）（1）售前

31、咨詢：酒店業管理信息化實現的根本在于專業的服務，然后才是軟件，最后才是硬件。用戶需要在信息化建設之處對自己的目標、需求和投入產出分析與評估方法有明確的認識。石基信息酒店板塊的專業人士大多來自旅游飯店行業，具有多年豐富的實踐經驗和堅實的理論基礎，有能力為用戶提供專業的咨詢建議書，讓用戶明明白白地花錢，為用戶持續改進管理和經營水平開辟足夠的延伸空間。（2）售中實施：簽訂銷售合同后，石基信息會向用戶提交詳盡的實施項目管理計劃，并通過 PCS(=Planning&Configuration Session)階段的服務，幫助飯店的管理當局和相關的部北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任

32、報告 12 門經理和專業人士理解系統如何運作，以及如何通過系統數據設置實現管理者的管理意圖，幫助管理者確定管理流程。待系統設置完成后，飯店的管理模式成型，即可通過 UTS(=User Training Session)階段的服務，按照管理模式的要求，為用戶進行操作使用培訓。系統正式啟用或切換之日起，還可以提供 LIVE 階段的 stand-by 服務，“扶上馬，送一程”，引導用戶進入順暢運作狀態。（3）售后服務：保證系統在任何時間內正常運行是頭等大事，因為酒店是 24 小時運營的。但導致一個穩定系統出錯的原因是五花八門的，網絡線、服務器操作系統、硬件設備、員工操作不當、人為破壞、自然災害等，都

33、有可能導致系統癱瘓。石基信息提供售后服務的主要目標是：及時解決客戶上報的問題。所有和石基簽約系統維護合同的客戶，均享受以下的技術支持服務：石基技術支持中心的遠程技術支持以及現場技術支持。3.2 反壟斷與公平競爭風險控制反壟斷與公平競爭風險控制 雖然石基信息的核心產品石基企業平臺是全新一代酒店信息系統，目前市場上也沒有同類型的產品，但是無論從目前的客戶數量還是未來的客戶數量角度來說，都還遠遠達不到壟斷的認定標準，因為整個酒店行業客戶總量很大，所以反壟斷風險可以得到良好控制。四、四、可持續發展可持續發展 在具備了行業領導地位的今天，石基信息責無旁貸地肩負起時代賦予中國民族產業的使命，積極倡導、研究

34、和參與行業標準的建設，打造完善的產業鏈，聯合中國旅游業各界，形成合力，實現行業的可持續發展。創新是實現可持續發展的關鍵。作為計算機應用于服務行業的公司之一，軟件研發、解決方案創新的可持續性是公司實現可持續發展的關鍵，堅持創新、鼓勵創新是公司實現業務快速發展、保持行業領導地位的必然選擇。4.1 持續關注與行業受眾的溝通與交流持續關注與行業受眾的溝通與交流 2021 年，公司持續關注與行業受眾的溝通與交流，并持續以內容及深度洞察引導并發掘客戶需求。公司在過去一年通過以下形式與行業受眾達成了覆蓋不同形式的良性線上互動活動：因新冠疫情的影響及公司對客戶數據資產的不斷累積，公司開展了主題豐富多樣、嘉賓陣

35、容強大的系列線上活動，并聯合行業受眾及周邊合作伙伴針對疫情應對、疫中品牌傳播與客戶溝通、疫后恢復、營銷新趨勢等多個話題進行了深度研討交流。北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 13 作為中國酒旅業杰出的技術及平臺級服務企業，石基在強化以技術研發驅動產品創新發展外，也在關注行業數字化進程，并致力于以己之力挖掘酒旅業熱點及趨勢性議題，與行業受眾共研共進。2018 年石基即在中國酒旅業首創了【石基在線公開課】這種前瞻性的線上研學課程，并在隨后的三年中不斷挖掘商業效率與賓客體驗提升、企業數字化轉型、系統云化、數據分析體系構建等熱點議題，與行業受眾保持深度引領及持續互動。自 20

36、18 年 5 月首次播出至 2021 年底，石基線上公開課已成功舉辦 36 期，2021 年舉辦8 期，年累計觸達行業受眾 4500 余人，場均 560 人次收看，成為了中國酒旅業歷時最久，具有典型示范效應的公益課堂之一，也成為了石基最具品牌影響力及美譽度的市場活動。2021 年度舉辦情況如下：序號 舉辦時間 內容 內容梗概 1 11 月 中央結算平臺，如何支持酒旅業 To B、To C、To P 三大營銷場景落地？什么是中央結算平臺，什么樣的企業需要此類系統工具；如何搭建中央結算平臺并通過平臺實現前后臺系統聯動，助力營銷策略落地 中央結算平臺運作全流程解析 案例分享 2 10 月“消費者主權

37、”時代，酒店如何重構營銷管理新模式？新常態下，酒店市場發展趨勢預判 依據消費者特征、需求等進行精確市場細分的方法 評估細分市場潛能和收入機會的具體操作 針對消費者需求設計產品，酒店如何完成從“人找貨”到“貨找人”的模式轉變 打造個性化的酒店產品需關注的核心要素 通過渠道引流，打造新媒體矩陣 3 9 月 破除云上迷思，解析 2021 年酒店業系統上云現狀調查報告 2020 VS 2021，酒店上云進程對比 系統上云 VS 本地部署，孰勝孰劣 系統云遷移需要哪些必備硬件條件 系統遷移至云端需要進行的成本核算問題 破解酒店業對于系統上云的常見誤區 系統云化后的數據安全如何保障 系統上云能夠為酒店帶來

38、哪些根本性的改變 4 8 月 揭秘數據分析體系最佳落地指南 酒店應如何搭建指標分析體系？酒店進行數據分析需考慮的關鍵維度 如何進行有效的數據分析，產生足以指導行動的結論和洞察？落地數字業務分析體系的痛點、難點以及經驗分享 數字分析體系如何實現從營銷到服務導向的迭代 5 6 月“網紅制造”時代，酒店如何借助新媒體名 酒店如何挖掘和打造具備“網紅特質”的產品 酒店應該如何選擇契合自身品牌發展的新媒體營銷渠道？北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 14 利雙收？如何利用有限預算最大化品牌的影響力傳播？如何保證“網紅產品”的市場熱度？經驗分享：新媒體環境下，酒店實現有效營銷的關

39、鍵。6 5 月 制勝競爭紅海，餐飲企業應如何構建領先一步的數據分析體系？餐飲企業當下面臨的數據管理困境分析 通過數據分析優化菜品組合，提升人效、坪效，驅動業務增長的方法與實踐 利用數據有效進行會員分析和消費行為分析，從而提升復購率和滿意度 案例分析：利用數據報表指導運營從而提升收益，有效管理成本 唐宮經驗分享：集團化餐飲數據分析體系搭建經驗和需關注的問題。7 4 月 如何設計一份極具洞察力的賓客滿意度問卷調查？滿意度調查問卷包含的不同類型和常見專業術語解釋 四個步驟教你制定一份優秀的滿意度調查問卷；如何克服“調查問卷疲勞”？酒店管理層高效回復滿意度調查問卷的模板分享 8 1 月 酒店餐飲 VS

40、 社會餐飲，成本管控怎么做才能更勝一籌？影響酒店餐飲毛利率的主要因素有哪些 如何進行科學有效的供應商管理？酒店應從哪些維度進行成本數據分析來管理并衡量成本管控的成效 酒店集團如何有效建立中央采購體系 社會餐飲中值得汲取和借鑒的成本管控方法有哪些 作為中國酒旅業領先的技術服務企業，石基也同樣始終關注全球行業技術格局及發展趨勢，并致力于以話題豐富的各類深度內容，持續就趨勢性重點議題進行挖掘及引領。在后疫情階段，石基把握了行業同仁基于數字化轉型的迫切需求，發布了首份中國酒店業數字化轉型趨勢報告，引起了行業內的廣泛熱議及國內多家協會/機構、酒店管理集團的深度認可。2021 年，石基共自撰、翻譯、聯合行

41、業馳名第三方機構共發布報告/白皮書16 份，內容覆蓋：餐飲業技術研究、游客體驗趨勢、酒店業系統云化、酒店業數字化發展歷程、酒店業分銷格局、用戶行為數據洞察研究等多個行業重/熱點議題，累積下載量超過7000 次。報告基本情況如下：序號 發布時間 報告名稱 核心觀點 1 12 月 2021 年餐飲業技術研究報告構建下一個新常態“預算收緊”成 2021 年度技術投入關鍵詞,但多數餐飲企業仍愿為技術與體驗買單 超過半數的餐飲企業對自身當前技術表示自信,成熟的數據技術仍是餐飲企業的剛需 技術創新被納入三大戰略目標之內,改善電子商務和全渠道的技術創新成為首要戰略目標 技術投入的結果不如預期,IT 預算不足

42、仍是最大挑戰“非店內就餐場景”與“移動點餐與支付”成關注熱門；北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 15 2 11 月 2021 年游客體驗趨勢報告 AI 未來將進一步與景區場景融合，很有可能取代傳統的線下等候排隊模式。AI 可以升級數字導覽技術，幫助游客探索更多新發現。AI 技術將推進游客體驗的個性化，但同時也要求它適時地退后一步，將選擇權重新交給游客自己。70%的游客表示 AI 可以幫助他們體驗到更加個性化和驚喜的服務，30%的游客擔心 AI 會造成隱私數據的泄露和不必要的社交尷尬。AI 在面向不同種族、年齡和性別的使用人群時，會存在不同程度的技術偏見。其中，有色人

43、種會更容易遭受 AI 的技術偏見 3 10 月 2021 年酒店業系統上云現狀調查報告 51%的酒店系統云化已進入中期和完成階段。PMS 和 POS 云化比例最高。安全性依然是阻礙酒店上云的最大因素。云系統能夠賦能更靈活敏捷的業務模式是行業共識。細化客戶數據分析是酒店業下一階段的重點技術目標。4 9 月 中國酒店業 20 年數字化發展歷程圖鑒 5 9 月 Skift&Shiji 面向未來，重構酒店技術組合 酒店餐飲技術的集成比以往任何時候都更容易，更便捷；指定適用于不同地區消費者偏好的支付策略比以往任何時候都更加重要；支付體驗與賓客對品牌的好感度有直接關聯；避免數據信息泄露是酒店面臨的重大挑戰

44、；健全的基礎安全措施才是關鍵所在；集成不足和數據碎片化仍然是行業面臨的重大挑戰；6 8 月 2021 年全球酒店業技術分銷格局分布圖 7 7 月 酒店數字化賓客觸點和運營場景微創新地圖 8 6 月 2021 年酒店業技術現狀和未來發展趨勢報告 在酒店業，技術基礎設施云化趨勢勢不可擋，盡管少數酒店仍然完全依賴于遺留系統。技術不會替代人工，而是增強人力潛能 PMS 仍在酒店運營中處核心地位 即使 2021 年技術預算減少，酒店仍然愿意創新 賓客消息應用技術發展成熟，但還未得到大規模使用 9 6 月 酒旅業用戶行為數據洞察實用指南 酒旅業進行數據分析和客戶洞察面臨的主要挑戰；數字化消費者八大趨勢變化

45、；數字化時代客戶旅程的四個階段以及酒旅業如何在這四個階段影響用戶決策；酒旅業進行數據分析和客戶洞察的七大機遇；酒旅業通過數據洞察客戶行為六大有效措施；10 4 月 酒店非客房產品增收策略指南 酒店收入結構因疫情倒逼而發生調整，非客房收入日趨重要 酒店客源結構發生變化，加劇市場細分 打造爆款酒店非客房收入產品/服務的一些必要手段和營銷法則 打造非客房產品的新思路及新趨勢 11 4 月 酒店入局抖音團購策略指南 抖音本地市場背景及戰略 抖音生態玩法-“榜單經濟”解讀 酒店如何入局抖音團購的玩法 抖音爆款產品包裝策略 北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 16 12 4 月

46、酒店業 PMS 發展史 13 8 月 API 架構集成解析圖 14 4 月 新常態下酒店制定市場營銷計劃需要重新考慮的八大要素和策略指南 2020 年全球酒店業 IT 預算分布的狀況以 2021 年行業的技術投資意愿；除卻新冠疫情，2020 年酒店業面臨的主要挑戰有哪些；2021 年全球酒店業對自身技術發展作何評價以及是如何看待競爭對手的？酒店經營者在企業級軟件應用方面的計劃；2021 年全球酒店業傾向于采用哪些新興技術來滿足賓客需求？酒店業在推動技術落地過程中人員職責的變化趨勢；15 4 月 數字化顛覆企業營銷戰略 數字營銷助力打破不同職能間的壁壘 企業將更加關注于獲客 數字廣告和社交營銷作

47、為投放渠道效果顯著 企業將大規模應用新興技術來推動個性化營銷 16 4 月 酒店業 CRM 和客史數據管理發展現狀與未來趨勢 通過數據強化賓客體驗還遠為融入酒店標準運營流程 應對 CRM 面臨的挑戰，從數據清洗開始 通用型 CRM 解決方案并不符合行業需求 市場期待更多的數據產品和服務 CRM 投資和企業參與度持續增加 4.2 環境保護與可持續發展環境保護與可持續發展 石基信息將環境保護作為企業可持續發展戰略的重要內容，注重履行企業環境保護的職責。公司踐行環境友好及能源節約型發展，公司通過以下措施更加有效實現環境保護與可持續發展：（1）公司引入了ISO9001環境管理體系，大力開展節能宣傳，使

48、全公司每一個員工都自覺地提高節約能源意識，將杜絕浪費、提高效益的觀念融入到企業文化中。（2）公司作為計算機軟件服務業的企業，所投資的項目均是有利于節約能源，符合環保要求，項目可研充分考慮環保設計和環保投入，項目實施必須符合相關標準。（3）公司已經建立一整套電子化、網絡化工作模式，充分利用現代信息技術手段，推進公司辦公無紙化，大大節約了公司辦公成本，節省了紙張耗費、通信費用和郵寄費用，而且也減少了用電話、傳真和郵寄聯系方式對社會通信線路和郵政資源的占用。五、五、積極參與社會公益事業，建立良好的社會關系，承擔應盡的積極參與社會公益事業，建立良好的社會關系，承擔應盡的社會責任社會責任 公司以社會責任

49、、道德為基本行為前提，關心在廣泛范圍內參與公司產品和服務的生產和支持的人員，以建立與政府、客戶、供應商、員工、債權人、股東之間的和諧關系為基本經營環境追求。公司以“創新發展、服務社會”為己任，依法納稅，積極參與地方經濟發展，北京中長石基信息技術股份有限公司 2021 年度社會責任報告 17 同時積極參與社會公益事業并關注民生。5.1 作為上市公司，企業有責任也有義務為國家財政提供支持，創造更多的財富，為社會和諧穩定做出貢獻。公司注重規范經營，自覺遵守國家有關法律法規，依法納稅，接受稅務部門的檢查和監督，不僅較好地推動了當地的經濟建設，而且對行業內企業產生了良好的帶動作用。公司報告期內重視環境保

50、護，資源節約。5.2 公司在取得高的市場占有率的同時，沒有忘記回報行業，多年來實施旅游酒店業教育扶持計劃。石基信息通過向扶持對象免費提供參與軟件的版權使用許可，為學校節省十幾萬元至一百多萬元不等的投資，與學校一起制定教師培訓計劃，學?？梢宰杂蛇x擇參加ShijiCare 年度服務計劃，只象征性地收取少量年度服務費，以便讓教師能同公司的客戶一樣享受 7x24 全天候應急指導服務。石基信息網站上將相關學校公示為合作伙伴，并接受學校委托發布對外培訓消息、畢業生實習和就業信息等，以方便酒店等用人單位聯系畢業生招募或店內培訓外包活動等，促進校企合作和畢業生就業。5.3 作為一家上市公司，公司在經營活動中，

51、遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則，遵守社會公德、商業道德，主動接受政府部門和監管機關的監督和檢查，重視社會公眾及新聞媒體對公司的評論。5.4 公司全資子公司北海石基信息技術有限公司（北海石基）自成立以來，始終積極承擔企業社會責任，投身于公益事業。近年來，參與合浦縣曲樟鄉井山村助學活動，捐贈助學基金；向銀海區平陽鎮東山村幼兒園捐贈教學器材；與北海市直機關工委、市社會組織黨委攜北海湖南商會、浙江商會、北海建協共同參加北海市助力脫貧攻堅捐資活動；進入 2021年，北海石基在積極做好新型肺炎疫情防控的同時，還深入防疫一線慰問抗疫一線公安、社區工作人員。北海石基還用實際行動參與了北海市的脫貧攻堅

52、精準扶貧工作，傾情獻愛，回饋社會，真正把企業小愛融入到社會大愛中去，把“發展路上不忘本、回饋社會獻愛心”的正能量持續釋放出來，踐行了石基信息的社會責任。責任石基，和諧共贏，在今后發展中，北海石基將把這份責任與溫暖繼續傳遞下去。敏付科技有限公司自 2021 年 12 月份以來，積極響應中國人民銀行、自治區、北海市“減費讓利 支付為民”集中宣傳月活動號召，做好支付手續費減費讓利宣傳工作，助力推動支付手續費減費讓利政策紅利直達市場主體。秉承服務實體經濟的初心使命，持續踐行“支付為民”的理念，履行社會責任，以更好的產品惠及市場主體，以更好的服務支持實體經濟。北京中長石基信息技術股份有限公司 2021

53、年度社會責任報告 18 六、社會責任方面自我評價及展望六、社會責任方面自我評價及展望 作為上市公司，公司愿意更加積極地履行社會責任，不斷完善公司社會責任管理體系建設，在追求經濟效益、保護股東權利的同時，還將進一步積極保護債權人和職工的合法權益；深度發掘和傳承企業優秀文化與傳統，增強企業凝聚力；誠信對待供應商、客戶；積極保護環境；熱心參與社會公益事業，接受政府和社會公眾的監督，履行為社會創造物質財富和精神財富的責任和義務；大力發展新能源及節能減排行業，努力推動國家綠色產業的建設，促進企業與社會、環境互助、協調與可持續發展。同時，公司將以此次發布社會責任報告為契機，接受社會各界的監督，不斷完善公司社會責任管理體系建設。北京中長石基信息技術股份有限公司 2022 年 4 月 26 日