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1、凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任 報告 2019 年 4 月 26 日 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 目錄 關于本報告 . 4 董事長致辭 . 5 關于凱撒旅游. 6 公司介紹 . 6 公司治理 . 6 年度大事記 . 7 2018 榮譽 . 8 可持續管理 . 9 企業文化 . 9 責任管理 . 9 一、開放共榮的“一帶一路” . 10 1. 盡享歐陸風情 . 10 2. 助力文化融合 . 11 二、高品質的旅行體驗. 12 1. 打造旅游主題店，提升融合體驗 . 12 2. 創新產品服務 . 13 三、共贏型的行業發展. 15 1.

2、 開放溝通交流 . 15 2. 拓展全球資源 . 15 四、專業化的全球人才. 18 1. 促進職業成長 . 18 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 2. 平衡工作生活 . 18 五、可持續的未來旅行. 19 1. 創新多元模式，踐行“精準扶貧” . 19 2. 守護全球生態 . 19 關鍵績效. 21 未來展望. 22 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 關于本報告 1. 重要保證： 公司、董事會及董事會全體成員保證公告內容真實、準確和完整，沒有虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。 2. 報告范圍： 報告覆蓋海航凱撒旅游集團股份

3、有限公司及全資、控股子公司。 3. 報告時間： 2018 年 1 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日，部分內容適當向前追溯。 4. 報告簡介： 報告回顧了公司 2018 年在公司治理、運營發展、利益相關方溝通、環境保護、安全管理、公益慈善、員工權益等方面的實踐，披露了在履行經濟、環境、安全和社會責任方面的理念、行動和成效。 5. 編寫依據： 報告編寫遵循 深圳證券交易所主板上市公司規范運作指引 、 深圳證券交易所公司社會責任披露要求 ，以及國際標準化組織社會責任指南 （ISO 26000）等相關規定和要求。 6. 數據來源： 報告中所涉及的財務數據摘自公司 2018 年度財務報告，

4、如與財務報告有出入，以年度財務報告為準，其他數據來源于公司內部文件和信息統計系統數據。 7. 指代說明： 報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種；報告中“海航凱撒旅游集團股份有限公司”也以“凱撒旅游” 、 “我們” 、 “公司”表示。 8. 報告發布： 本報告為中文，在深圳證券交易所指定信息披露站巨潮資訊網（http:/）可下載本報告的電子文檔。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 董事長致辭 十八大以來，我國經濟發展迅速，人民生活水平進一步提升，旅游休閑生活也更加精彩，旅游業已成為與人民群眾息息相關的幸福產業。同時，人們的出游方式也已悄然變化，大眾旅游消費不再局限于傳統的團隊觀光旅游

5、， 新的供需矛盾無疑給旅游行業帶來了新的挑戰， 同時也意味著新生態萌生的新機遇。 2018 年是具有里程碑意義的一年，黨的十九大描繪了中國特色社會主義新時代的宏偉藍圖，吹響了決勝全面建成小康社會、開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的嘹亮號角。而 2018 年同樣也是旅游全面發展、文旅融合之年。凱撒旅游堅持扎根旅游市場，聚焦人民消費需求，完善旅游服務供給結構，支持旅游行業進步和升級，助力全球可持續發展 。 響應 “一帶一路” ： 我們圍繞絲路大 IP， 深入發掘絲路沿線旅游資源， 融合陸地及海上絲綢之路，打造多方位發展的絲路旅游產品體系，幫助各國人民創造共同的發展與繁榮。 升級旅行體驗：為加大

6、產品差異化、增強深度體驗，我們持續推出“新奇特高”和“一帶一路”等產品系列，強化高端定制旅游服務，并進一步改善度假、體育、戶外、滑雪、游學等子品牌；同時，把航空、鐵路、景區、酒店、度假村等碎片資源也引入產品體系，通過動態打包技術使消費者獲得非一般的旅行體驗。 打造精英隊伍：作為發源于歐洲、扎根于中國且業務輻射全球的旅游企業，我們的人才隊伍同樣遍布全世界。我們關注人才成長與發展，促進人才本地化進程，并為員工提供各種豐富的福利保障和健康措施，支持國際化人才隊伍建設的健康和可持續發展。 踐行公益精神： 我們與河北赤城縣旅游局進行幫扶簽約， 發揮各自優勢， 找準旅游與扶貧結合點，構建“旅游+扶貧”新格

7、局。尋找陜西地區幫扶對象，繼續實踐教育扶貧。并將目光投至全球，為急需幫助的弱勢群體提供支持；發布綠色倡議，號召保護極地環境和動物等自然元素，踐行守護綠色生態環境的使命。 旅游是衡量現代生活水平的重要指標， 已成為人民幸福生活的剛需， 但它承載的不僅是簡單的消費，還有更多的時代責任。我們將牢記使命，不忘初心，爭創世界級旅游品牌，堅定不移地踐行可持續發展之承諾。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 關于凱撒旅游 公司介紹 海航凱撒旅游集團股份有限公司（簡稱“凱撒旅游” ，股票代碼：000796）是海航集團旗下核心旅游企業，以出境旅游為主營業務，經過不懈努力，現已形成集會獎旅游、旅游電子商務、

8、航空鐵路配餐、 項目投資與資產管理為一體的全產業鏈服務。 截至 2018 年底， 總資產逾 60.99 億元，實現營業收入 81.80 億元，同比增長 1.67%。 旗下子公司凱撒同盛旅行社（集團）有限公司（簡稱“凱撒同盛” ）作為中國領先的出境旅游服務商，獲國家旅游局頒發“中國旅行社業優秀企業” 、 “全國旅游標準化示范企業” ，2018 年連續上榜 BrandZ 最具價值中國品牌，高端旅游產品超過 20,000 種，覆蓋全球 120 多個國家和地區，每年服務逾 100 萬人次出境旅游。 旗下子公司易食控股有限公司（簡稱“易食股份” ）擁有先進的技術工藝和創新理念，是國內首家 SKYTRAX

9、 五星航空食品提供商、中國鐵路餐飲服務行業標準制訂商。 作為旅游新生活的引領者，凱撒旅游依托海航集團在航空、酒店、金融等方面的資源優勢，持續整合旅游產業鏈，通過智慧旅游推動產業升級，致力于成為世界一流旅游綜合服務運營商，以更全面和高品質的創新產品和服務，為消費者開啟更完美的旅程。 公司治理 完善公司運作 凱撒旅游依法規范開展“三會”運作，2018 年共召開 24 次董事會會議、9 次股東大會、15 次監事會會議。 我們確保良好的信息披露，完成了年度報告、半年度報告、季度報告等 4 份定期報告及 1 份社會責任報告的編寫、披露與傳播工作；累計披露上市公司臨時公告 138 份（帶編號）及相關文件

10、84 份（不帶編號） 。 我們加強與券商及投資者的交流，通過參加調研會、投資策略會、媒體及投資者答謝會等市場活動，積極與相關方進行溝通，讓市場更加了解凱撒旅游。 2018 年，我們全力推進全面風險管理體系建設，強化風險管理一道防線建設，有效降低了企業經營風險，確保企業健康、可持續運營。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 2018 大事記 1. 中國旅游研究院院長戴斌一行蒞臨凱撒旅游旅行社總部走訪調研。 2.“明智優選”全新亮相，布局“定制旅游+知識付費”新方式。 3. 完成新喀里多尼亞包機直飛項目，是中國旅游史上首次直飛新喀里多尼亞。 4. 兩度躋身 BrandZ最具價值中國品牌 10

11、0 強， 伴隨成立 25 周年， 推出全新 Slogan “服務無界創新無限” 。 5. 參展 ITB Berlin，展示了歷史中國、華夏經典、隨心中國、親子中國等特色入境游產品，圍繞文化、自然、親子等多個主題。此外發布“上海-匹茲堡包機直航”項目。 6. 服務 2018 世界旅游城市聯合會拉丁美洲旅游會議。 7. 凱撒旅游子品牌“凱撒名宿”全新亮相。 8. “環游世界 53 天南太平洋尋夢之旅”全球首發盛典在京舉行。 9. 服務 2018 中非合作論壇北京峰會，凱撒旅游會獎業務助力中國主場外交。 10. 國內首家新加坡濱海灣花園旅游主題店亮相北京凱撒體驗店。 11. 凱撒旅游圓滿完成 201

12、8 世界旅游城市聯合會青島香山旅游峰會服務工作。 12. 凱撒旅游斬獲東京奧運會中國奧委會轄區獨家票務代理機構資質。 13. 正式發布旗下專注于自由行市場的子品牌“凱撒度假” 。 14. 凱撒旅游在首屆進博會上積極與全球優質旅游供應商確立合作意向， 預計將達成超過十億的采購單。 15. 服務世界面包大使百人考察團趣游北京。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 2018 榮譽 1. 1 月，榮獲國家旅游局頒發“2017 年全國旅行社集團十強”、“2017 中國旅行社業優秀企業”稱號。 2. 3 月，凱撒旅游再度上榜BrandZ2018 最具價值中國品牌 100 強。 3. 4 月，收獲奧地

13、利國家旅游局頒發的最高榮譽。 4. 10 月，榮獲“首都文化企業 30 佳”稱號。 5. 10 月，榮登“北京民營企業百強”榜。 6. 11 月，榮膺“2018 年度最具長期投資價值上市公司”獎項。 7. 12 月，榮膺“2018 年度中國旅行社品牌 20 強”。 8. 12 月，榮獲“2018 年度旅行社行業領軍品牌”獎項。 9. 12 月，凱撒旅游首度以集團身份上榜“旅游集團 20 強” 。 10. 12 月，榮獲“最受中國家庭歡迎的出境游旅游產品供應商”獎項。 11. 12 月，榮獲“最佳出境旅游服務機構”獎項。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 可持續管理 企業文化 企業目標

14、以高端旅游產品為核心 以時尚旅游為理念 以產品開發、質量管理為主要手段 構建專業高效的現代旅游企業 企業精神 熱情、嚴謹、誠信、優質。 管理司訓 團結、高效、務實、創新。 企業的終極目標 客人的滿意、員工的幸福、股東的回報、社會的財富 責任管理 凱撒旅游指定董事會辦公室負責年度企業社會責任報告的編寫、 披露與傳播工作， 對企業在經濟、社會、環境方面的績效定期進行梳理和展示。 2018 年，我們與政府及監管機構、股東、客戶、價值鏈伙伴、員工、社區與環境等利益相關方群體保持密切溝通，及時聽取和了解相關方反饋，進一步提升企業社會責任實踐和表現。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 一、開放共榮

15、的“一帶一路” 伴隨著“一帶一路”倡議的春風，旅游業成為了“一帶一路”倡議下枝繁葉茂的大樹。在中國向國際社會提出共建“一帶一路”的進程中，旅游業不僅被國務院列為五大幸福產業之首，同時中國也作為旅游勝地被分享到了全世界。凱撒旅游順應“一帶一路”倡議，持續深入發掘絲路沿線旅游資源，與絲路伙伴共享繁榮開放的美麗風光和多元文化。 1. 盡享歐陸風情 為結合 2018 “中歐旅游年” 發展契機， 隨著歐洲在中國游客心目中的認可度和重游率持續攀升，凱撒旅游著重服務歐洲旅游業務發展。 歐洲市場作為凱撒旅游所有業務中發展最久、 開發最深度的目的地區域，公司在 2018 年全線升級歐洲游產品，不僅覆蓋 43 個

16、歐洲國家/地區，而且從觀光旅游向主題文化旅游擴展，從各國首都深入到大城小鎮，從團隊游延伸到個性化定制游，涉及藝術、節慶、親子、婚禮、旅拍等 28 個旅游主題。 圍繞今年的產品特點，凱撒旅游發布了十大產品系列，其中“海陸雙享”、“享住全球”、“大河之旅”系列側重于出游形式的創新；而“走遍歐洲”、歐洲輕體驗”、“音樂盛典”和“紅色之旅”系列則側重于行程內容的創新。 中國以及世界范圍內圍繞社會進步帶來的旅游發展機會剛剛開始， 消費者的個性化需求給細分市場帶來更多機會，這樣的機會存在于專業性較強的主題旅游，存在于自由度較高的度假旅游，也存在于個性化顯著的定制旅游。在歐洲各國旅游局、航空公司等合作伙伴的

17、支持和配合下，凱撒旅游將為中歐旅游市場帶來更多驚喜。 截至 2018 年底，我們已推出近 200 條絲路產品，基本覆蓋“一帶一路”沿線國家和目的地。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 2. 助力文化融合 凱撒旅游在深耕出境游市場的同時，也十分注重以旅游為紐帶，以文化為載體，促進國際間文化交流和融合，助力“一帶一路”和諧共融。 案例：凱撒旅游服務 2018 世界旅游城市聯合會拉丁美洲旅游會議 4 月 23 日4 月 25 日， 2018 世界旅游城市聯合會拉丁美洲旅游會議在哥倫比亞首都波哥大舉辦。會議以“拉丁美洲：世界旅游的新興力量”為主題，旨在充分展示拉丁美洲旅游資源，進一步提升其在世

18、界旅游市場中的知名度，加速與全球旅游協作發展。凱撒旅游成為本次境外會議的接待服務供應商，贏得了與會嘉賓和代表們的充分信任和贊揚。 。 拉美在地理上是離中國最遠的地區，但在情感上卻同中國相系相連。這里幅員遼闊，自然景觀多樣，擁有印加、瑪雅和阿茲特克三大古代文明，風土人情與眾不同，音樂、文學、體育、美食在世界獨樹一幟。 凱撒旅游深耕拉美旅游市場多年：2016 年，作為里約奧運會中國奧委會票務代理及接待服務供應商合作伙伴， 凱撒旅游引領中國游客領略了巴西風采;今年春節 期間的凱撒團組， 墨西哥、古巴成為有一定經濟基礎的成熟游客的大愛;3 月，凱撒客人搭乘海南航空開通的北京墨西哥首發航線，開啟了墨西哥

19、發現之旅;凱撒 旅游更是研發了一次走遍巴哈馬、牙買加、哥斯達黎加、巴拿馬、哥倫比亞的探索線路，不斷引領中國游客的拉美旅游體驗向更深、更廣發展。 2018 世界旅游城市聯合會拉丁美洲旅游會議 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 二、高品質的旅行體驗 十九大報告提出： “中國特色社會主義進入新時代， 我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。 ”面對人民對美好生活的追求和當前消費升級所帶來的的前所未有的發展機遇，凱撒旅游從改善客戶消費體驗著手，豐富旅游產品種類，優化產品獲取渠道，保障客戶享受安心、安全的旅途，進一步改善客戶旅游消費質量，提升旅途滿足感

20、和幸福感。 凱撒旅游在出境游、入境游、國內游三大市場形成協同發展效力，在專注于走出去的同時，積極探索如何將境外游客引進來,利用公司在漢堡、慕尼黑、法蘭克福、巴黎、倫敦、洛杉磯等 6 個海外分公司的戰略布局，以及境內外一體化、零時差的操作模式，在三大市場為游客提供更優質、更具特色的旅游服務。 1. 打造旅游主題店，提升融合體驗 凱撒旅游致力于打造“旅游+”全產業鏈發展模式，旅游門店已經升級到四代“凱撒到家” ，定位為社區旅游綜合服務平臺，打通“最后一公里”的旅游服務。目前，我們擁有超過 200 家旅游門店。 同時，我們自 2013 年以來持續打造主題旅游體驗店，以文化為主題，以旅游分享為目的，給

21、消費者帶來更加全新的旅游服務感受。2018 年，公司在北京、天津等城市新增開設了新加坡、西澳、 德國巴伐利亞、 土耳其航空等熱門旅游目的地或聯合主題體驗中心。 在消費升級的推動下，不斷滿足游客越來越成熟、越來越專業，對旅游的品質化、個性化追求。 2. 創新產品服務 旅游大消費時代的來臨，讓旅游的內涵和外延不斷擴大，旅游上下游產業鏈的融合、旅游與其他產業的跨界深入發展，使得旅業生態圈不斷豐富。 在推動旅游事業發展的過程中，凱撒旅游不斷深化旅游與其他產業的融合，從旅游到旅游+，融合體育、戶外、徒步、醫療健康、教育、航空、金融等，驅動“1+X”模式，實現旅業服務的延伸以及旅游內涵的豐富。 近年來，凱

22、撒旅游成功孵化出凱撒郵輪、凱撒體育、滑遍天下、明智優選、簽動全球等專業子品牌，提供細分領域的專業服務，以滿足不同市場需求的消費者。 自由行及定制游 2018，我們加大了特色高標旅游產品和“幸福私家團”式輕定制旅游產品的研發力度，直擊游凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 客旅游痛點，滿足更多游客的出游需求。 “新奇特高” ：是我們全新打造的旅游產品，以創新、獵奇、特色、高標為標準，覆蓋“百人盛典” 、 “小吃街，大胃王” 、 “全球旅拍” 、 “全球夜未眠” 、 “閨蜜去旅行”等新鮮玩法，從節慶、美食、 旅拍、 當地夜生活等角度， 挖掘目的地的特色旅游資源， 為游客朋友帶來更多更有趣的玩法

23、。 “新奇特高”旅游產品 體育旅游 我們持續布局發展體育旅游，成為 2020 東京奧運會中國奧委會轄區獨家票務代理機構。凱撒旅游成為 2019-2020 年中國體育代表團票務銷售及接待服務供應商，為 2019-2020 年中國奧委會票務獨家代理機構，在中國奧委會轄區內負責推廣、銷售及分配東京奧運會門票，并提供相關接待、保障等服務。這也是暨 2008 北京夏奧會、2012 倫敦夏奧會、2016 里約夏奧會和 2018平昌冬奧會后第 5 次獲得奧運會票務銷售資質。 郵輪旅游 我們的郵輪環球產品持續創新，聯合歌詩達郵輪推出的大型包船“46 天環游南太平洋之旅”創造了中國母港的航線新紀錄，成為載客人數

24、最多的超長環球航線產品；并于 8 月繼續與歌詩達郵輪共同推出的“環游世界 53 天南太平洋尋夢之旅”。 我們與“南北極探險旅游專家”美國夸克郵輪達成戰略合作， 基于定位高端客群、 提供高品質體驗、秉承公益環保理念等，致力于為熱愛極地旅游的中國游客提供專業且優質的極地旅游服務。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 入境游 黨的“十八大”提出構建“美麗中國”的戰略發展目標后， 文化和旅游部將“美麗中國之旅”確定為中國旅游新形象。 以生態文明為核心發展理念的中國旅游業，在過境免簽、離境退稅以及全域旅游等舉措的合力助推下，得到大力提振。2018 年以來，入境游業務呈現大幅增長態勢，接待游客人次同

25、比 2017 年增長近 200，入境業務收入成倍攀升，成為“美麗中國”戰略的眾多受益者之一。 通過對國內游、 入境游市場的深耕細作， 凱撒旅游源源不斷地研發出精品線路， 覆蓋海南、 新疆、云南、東北等區域， 涉及療養、親子、房車露營、自駕、世界文化遺產等主題，以及豪華游、精選游等形式，乘坐郵輪體驗西沙群島的原生態魅力。 隨著京津冀協同發展戰略的深入，凱撒旅游積極整合區域旅游資源，助推京津冀一體化。相關產品涉及文化休閑、紅色旅游、美食、戶外、特色旅游夏令營及個性化定制游等，其中的“藝術北京”主題京郊游，讓京郊游時尚起來，也多了文化韻味。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 三、共贏型的行業

26、發展 全面建成小康社會對旅游業發展提出了更高要求， 為旅游業的未來也提供了重大機遇， 對于全球旅游業來說也是重要的黃金發展期。 凱撒旅游積極參加各種國內外行業展會， 與各方溝通與交流，與全球價值鏈伙伴精誠合作，助力行業向資源整合、產業融合、共建共享的全域旅游發展模式加速轉變，促進全球旅游業的多元、融合、健康、共贏發展，爭取在全球旅游市場的發展軌道上實現更大作為。 1. 開放溝通交流 凱撒旅游積極參加各種行業展覽和論壇，與供應鏈伙伴分享和交流，促進自我提升。 案例：凱撒旅游參展 ITB Berlin 重磅發布“入境游”路線 3月，凱撒旅游參展全球旅游業最成功的行業展覽ITB Berlin，直面全

27、球旅游供應商和受眾，精心準備了歷史中國、華夏經典、隨心中國、親子中國等特色入境游產品，圍繞文化、自然、親子等多個主題，契合“一帶一路”倡議，呈現中國旅游魅力。 凱撒旅游亮相2018 ITB Berlin 2. 拓展全球資源 凱撒旅游積極拓展供應鏈上下游各項資源， 攜手為客戶帶來更豐富的目的地， 更便捷的交通以及更優惠的消費渠道，為客戶的美麗旅途增光添彩。 目的地更豐富 2018 年，我們與美國旅游推廣局、歌詩達郵輪、英國航空等境外政府機構和旅游組織達成多項戰略合作，并共同研發了包括美食、健康、戶外體育等主題在內的深度旅游產品。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 案例：與美國旅游推廣局聯

28、合舉辦了“樂新鮮樂美妙”主題發布會 5 月，凱撒旅游與美國旅游推廣局在京聯合舉辦了“樂新鮮樂美妙”主題發布會，分享了暢游美國的“7 種旅行方式+9 大特色主題”。會上還首次向外界宣布：凱撒旅游“上海-匹茲堡”直航包機項目將于 8 月 3 日正式啟動，有望打開赴美旅游的新通道。 案例：案例：凱撒旅游與皇家加勒比游輪、英國航空簽署合作協議 11 月，凱撒旅游首屆進博會上與皇家加勒比游輪、英國航空簽署合作協議，凱撒旅游將大力推進旅游業務的全球化發展。 “此次與皇家加勒比游輪、英航簽署合作協議，是凱撒旅游在全球優質資源采購上的重要組成部分，我們將持續秉承開放的合作態度，與國際企業共享中國旅游業的發展。

29、” 案例：凱撒旅游成為 2020 年東京奧運會中國體育代表團獨家票務及接待服務供應商 10 月，凱撒旅游成為 2019-2020 年中國奧委會票務獨家代理機構，在中國奧委會轄區內負責推廣、銷售及分配東京奧運會門票，并提供相關接待、保障等服務。這就意味著，凱撒旅游將成為 2020 東京奧運會中國奧委會轄區獨家票務代理機構。 奧運對企業的拉動作用是全方位的，并不僅僅局限于業績的增長，而且會隨著時間的推移，潛移默化地影響凱撒旅游品牌價值的積累。奧運標準等同于世界最高標準，牽手奧運，既是對企業品質的一次全面洗禮和鍛造，也是提高企業品牌價值、增強核心競爭力的最佳途徑。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責

30、任報告 案例：凱撒旅游與歌詩達郵輪共同推出的“環游世界 53 天南太平洋尋夢之旅” 此次“環游世界 53 天-南太平洋尋夢之旅”將于 2019 年 11 月 18 日從天津啟航，到訪2 大洲、17 座島嶼、20 個港口，途經日本、菲律賓、巴布亞新幾內 亞、湯加、斐濟、塞班等 15 個國家和地區。期間，游客還將兩次穿越赤道和國際日期變更線，并在郵輪上迎接 2020 年的到來。這也是歌詩達郵輪積極響應當前一帶一路倡議，助力沿線各國民心相通建設的又一有力舉措和又一實踐，有利于進一步促進中國與南太平洋各國的民間旅游互通。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 四、專業化的全球人才 旅游人才是推動旅

31、游行業發展的第一資源。2018 年 7 月，國家旅游局發布 “十三五”旅游人才發展規劃綱要 ，部署旅游人才發展戰略和人才隊伍建設，以為實現“十三五”旅游業發展目標、建成全面小康型旅游大國提供人才保障和智力支撐。凱撒旅游將員工視為企業的寶貴財富，支持員工學習和成長，幫助員工平衡工作與生活，營造識才、愛才、敬才、用才的良好環境，助力旅游業開創“人人皆可成才、人人盡展其才”的良好局面。 1. 促進職業成長 員工職業成長是企業創新發展的持續動力。 為滿足員工發展需求， 凱撒旅游創新員工培訓和學習計劃，為員工搭建經驗分享、知識學習平臺，促進員工能力持續提升。 2. 平衡工作生活 除提供五險一金等基本福利

32、以外， 凱撒旅游還為員工投保補充醫療保險和子女健康險， 并每年組織員工進行全面的健康體檢，確保員工身體健康；還為員工慶祝生日，以及提供優惠機票、折扣旅游產品、過節費、結婚禮金、生育慰問金等福利，讓員工能感受到真切的關懷；定期舉辦各種豐富多彩的文體、競賽活動，活躍公司文化和工作氛圍，支持員工工作與生活平衡發展。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 五、可持續的未來旅行 2018 年是全面貫徹黨的十九大精神的關鍵之年，也是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規劃承上啟下的關鍵一年。為貫徹落實十九大報告精準扶貧、精準脫貧的指示，以及中國證監會關于發揮資本市場作用服務國家脫貧攻堅戰略的意見， 凱

33、撒旅游圍繞旅游教育等領域實施 “旅游+”精準扶貧工作，履行上市公司企業社會責任，從旅游著手，扎實推進精準扶貧工作。同時，發揚無國界公益精神，倡導綠色旅游，踐行低碳運營，做社區和環境友好型全球企業公民。 1. 創新多元模式，踐行“精準扶貧” 凱撒旅游深挖海淀“三山五園”休閑養生文化， 豐富海淀西山旅游業態， 推出了中關村科教旅游節、大美西山重陽文化徒步等活動；并與赤城縣旅游局簽署合作意向書，共同開發和推廣赤城旅游，幫助當地人民脫貧，也為廣大游客打造一系列精品旅游路線。 防止未來貧困，支持教育扶貧 凱撒旅游持續關注全國特殊貧困縣留守兒童的學習生活情況， 致力于推動以青少年教育為主題的教育扶貧工作。

34、 旨在為青少年提供安全、 健康的生活環境和教育環境， 通過教育扶貧扶志、扶智達到扶貧的最終目的，防止未來的貧困。 我們積極爭取幫扶資金， 引導資源和資金向生活困難的兒童家庭聚集， 改善生活條件和學習環境，促進貧困留守兒童成長環境改善。 我們積極對接河北豐寧滿族自治縣中心小學，為 92 名學生持續送去生活、學習物資，并邀請來自北師大、首師大等機構的專業心理志愿者加入活動，為孩子們提供專業的心理輔導；深入重點幫扶學生家中，全面了解他們的生活現狀，通過教育扶貧防止未來貧困的發生。 今年 7 月，凱撒旅游聯合陜西區域多家上市公司共同資助 7 縣區建檔立卡貧困戶家庭中參加2018 屆高考的 141 名學

35、生，助力貧困考生圓夢。 2. 守護全球生態 凱撒旅游注重環境保護，踐行綠色低碳運營，倡導負責任的旅行態度，與社會共同建設水清天藍的“新生態” 。 負責任旅行 我們積極傳遞綠色環保理念， 倡導游客在旅游過程中， 保護各地的自然環境， 尊重當地風俗習慣，為更多的綠水青山帶去高素質的游客。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 案例：凱撒旅游發起動物友好型旅行倡議 凱撒旅游正式簽署“大象友好型旅游”承諾， 并宣布， 公司將陸續停售部分國家和地區的“大象騎乘和表演”旅游娛樂產品。 把動物友好型旅游納入到其中，進而推廣到更多的企業和游客，只有使更多人參與其中，野生動物的未來才更加值得期待。動物保護是

36、企業社會責任的一部分，下架大象騎乘等娛樂產品從長遠來看是對生物多樣性和生態可持續發展做出應有的貢獻。 “在企業承擔保護動物的社會責任的同時，公眾參與的力量也不容小覷，因為旅行者、消費者才是旅游業向“動物友好型”轉型的重大推力。避免選擇會對動物造成傷害的旅游活動和景點，可以選擇在自然棲息地中觀賞野生動物；旅游中不和野生動物親密合影；不觀看野生動物表演；不隨便給野生動物進行喂食；不購買和消費野生動物制品等等?！?“我們每一個人出去旅游的時候，都肩負著非常重要的責任，這決定了我們最終會走向哪里?！?“動物友好”公益宣言 綠色辦公 我們將綠色發展與企業經營緊密結合，在公司內部加強綠色辦公宣傳，號召員工

37、講究公共道德，愛護公司財產、節約水電和辦公耗材的使用，最大限度地提高資源的利用效率，自覺養成愛護環境的綠色辦公意識。 同時，我們積極推行現代化辦公理念，推行無紙化辦公，工作往來盡量使用電子文件，各類會議盡量不使用紙質會議材料；對于工作材料要求遵循節能環保的原則，切實做好紙張、油墨等耗材的精細化管理；盡量使用黑白、雙面、一版多面進行打印、復印，限制彩色打印。 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 關鍵績效 NO. 指標名稱 單位 2018 年 1 旅游目的地國家和地區數 個 超過 120 2 旅行社經營網點數量 個 超過 200 3 簽證服務覆蓋的國家與地區數量 個 超過 100 4 產品總

38、種類 種 超過 20,000 5 合作的郵輪公司數量 個 11 6 合作的航空公司數量 個 80 7 餐食服務的航空公司數 個 63 8 餐食服務的動車線路總數 條 49 9 年保障航空配餐 萬份 3,714 10 年保障高速鐵路運營里程 萬公里 2.05 凱撒旅游 2018 年度企業社會責任報告 未來展望 對美好生活方式的向往與追求，是凱撒旅游一直堅守的發展理念。2019 年，我們將與各利益方群體攜手前進，持續共享美好人生旅途： 深入“一帶一路” ，和平合作，開放包容，互利互贏； 專注旅游產品研發和服務升級，為客戶打造和分享更具吸引力的旅程； 加強與價值鏈伙伴的交流與合作，助力行業友好、開放、繁榮； 支持人才多元化和職業發展，持續打造精英化的全球人才隊伍； 支持“精準扶貧” ，貢獻社區發展和環境友好，做負責任的全球企業公民。