Meltwater融文：社交電商-通過社交媒體獲得直接投資回報（2022）（18頁）.pdf

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1、社交電商電商：通過社交媒體獲得直接投資回報2引言社交媒體已經遠不僅是與朋友聯絡的地方?，F在，它已成為品牌商的最大銷售渠道之一，2021年的估值達到 360億美元。社交媒體已經成為一個用戶發現地。在這里，人們可以了解新產品、新服務和新品牌；獲得他人的直接使用體驗反饋；以及閱讀和評論。許多社交網絡還實現了直接在平臺上購物。由于整個購物過程較為便捷，越來越多的客戶加入到社交電商的潮流。更少的點擊需求降低在 Customer Journey 中退出的可能性，防止客戶中途放棄購買，并最終提高了購買率。對大量致力出海的中國品牌來說，“買全球、賣全球”的跨境電商模式，大規模地打破了線下商品交易的空間限制，將

2、海量商品與世界各地的消費者通過互聯網連接在一起。社交媒體更是為跨境電商的新發展帶來了難得的機會窗口。本指南將探討如何利用平臺功能以及社交電商的最佳實踐，幫助出海品牌從社交媒體獲得直接的投資回報。Table of Contents34什么是社交電商電商？0社交電商電商營銷策略05 有機發布和付費發布 05 用戶生成內容 05 紅人營銷 06 對話式商務06 社交電商電商平臺 07 0708 09 10 為社交電商選擇正確的渠道 Instagram Facebook TikTok 谷歌購物 11 Pinterest 12 Snapchat13 微博和微信 14 WhatsApp15 16 17 檢

3、查清單：開始開展社交電商電商結論關于Meltwater 184什么是社交電商？從數據角度而言，社交電商也是有意義的。作為營銷人員，我們都在跟蹤KPI和指標，以確定取得的進展。通過推行社交電商，可以豐富提升這些數據（曝光次數、轉化率、參與度等）的方法。毫無疑問，品牌商想要參與到客戶已經涉足的地方。如今，穿過重重干擾在網上吸引注意變得日益困難。但如果能在客戶已經了解并信任的地方與他們建立聯系，進而讓他們更輕松地購買你的產品和服務，你已經成功一大半了。社交電商電商的定義我們將社交電商定義為有意在社交媒體上銷售產品或服務的行為。從發現到研究再到購買，整個購物體驗都在社交媒體，而不是自己網站上發生。社交

4、電商電商如何運作社交媒體平臺實現在單一平臺上完成社交電商。例如，如果你在Instagram上瀏覽并看到一雙理想的夏季人字拖，則可以點擊立即購買按鈕并馬上完成購買，接著繼續瀏覽社交媒體。為什么社交電商電商對品牌商重要品牌商必須關注客戶的興趣點?？蛻粼絹碓蕉嗟赝ㄟ^社交媒體購物。研究表明，36%的消費者在2021年至少一次通過社交電商購物，預計未來該數據會繼續上升。并且，社交媒體平臺為品牌商提供更多方法來銷售產品。其他研究還表明，每10家企業就有8家考慮在未來3年內在社交媒體上進行銷售。這是一種典型的FOMO（錯失恐懼癥）場景，即如果不像競爭對手一樣行事，那么競爭對手成功，自己則會被遠遠甩在身后。5

5、社交電商營銷策略考慮到支持社交電商的平臺眾多，實施社交電商的方法也多種多樣。接下來，我們來了解出海品牌商應該如何在實踐中使用社交電商。有機發布和付費發布與其他類型的社交內容相同，品牌商可以創建促進直接購買行為的帖子。這類帖子的形式有可購物帖子（有機）和可購物廣告（付費），它們都允許用戶在社交媒體應用中結算。有機帖子出現在品牌頁上，并展示給受眾。反過來，受眾也可能將該內容分享給其粉絲，幫助提高帖子的關注度。此外，你也可以付費來推廣你的可購物內容。付費促銷可以讓你更快地接觸到更多受眾，并將優惠活動推送到最有可能對你的產品感興趣的用戶。用戶生成內容用戶生成內容(UGC)是一種強有力的內容形式。對于品

6、牌商而言，它是一種純粹的追捧，因為它意味著客戶對你非常喜愛，愿意自己創作內容來吸引對你的關注。同時，這也表明他們愿意將你引薦給他人，并又一次次證明品牌表現出色。UGC可以幫助你在社交媒體上獲得更多認可并提高銷量。例如，客戶可能會發布一張他們從你那里購買到的新衣服的照片，或者他們使用你的產品的視頻。當他們的粉絲看到照片或視頻時，你就會立即獲得關注度，提高品牌信譽。關鍵問題：如何找到用戶生成內容？我們最喜歡的方法是使用社交傾聽解決方案來識別UGC。Meltwater的社交傾聽平臺的社交傾聽平臺可幫助您捕捉品牌或產品被提及的內容，并將其轉化為營銷機會。額外提示：通過整合TINT+Meltwater來

7、尋找UGC內容。紅人營銷紅人營銷是UGC營銷的一種，它依靠社交媒體紅人的粉絲將你的產品展示給更多人。紅人不為你創建可購物帖子，而是代表你來創作內容。他們使用你指定的產品，然后向其粉絲推廣，目的是實現立即銷售。超過 90%的消費者表示他們更信任紅人，而不是傳統廣告或名人代言。紅人更加真實且真誠，并且知道受眾所面臨的真正問題和挑戰，可以提出更好的解決方案。而且，由于大多數紅人都是小眾化的，他們可以更好地與特定受眾產生聯系。更重要的是，33%的消費者在做出購買決定或要求購物推薦時，都會求助于紅人！品牌商需要與密切相關、參與其中且值得信賴的紅人建立聯系，這些紅人能夠最好地代表品牌和產品。Klear 是

8、Meltwater的一款領先的紅人營銷平臺，有助于找到您所在領域的紅人，促進產品的推介，并幫助您了解紅人在各個領域的影響力。該平臺還可整合 WooCommerce 和Shopify，幫助紅人和品牌商通過社交媒體銷售更多商品。對話式商務近年來，我們看到了消息應用和購物的交集。對話式消息傳遞可以為購物體驗提供更多背景信息，從而為社交電商創造了新的維度。6現在，越來越多的品牌商不再僅僅受限于產品說明和照片。他們開始與社交媒體用戶建立更有吸引力和意義的對話，以創造更積極的體驗。什么是對話式商務？對話式商務指的是讓客戶在每次購物或交易時都參與到對話中，以影響他們的購買決定。消息應用（例如WhatsApp

9、、微信等）的興起與AI聊天功能和語音助手的結合正在實現大規模的對話式商務。過去，品牌商無法接觸到每位潛在客戶并與其客戶進行一對一對話。借助自然語言處理以及其他能夠讓互動更自然更個性化的工具，AI正在改變這一局面。目前，估計聊天機器人將占到所有對話式商務支出的一半。同時，使用語音搜索和語音助手功能的人數也在增長。例如，預計到2022年底，半數以上的美國家庭都將擁有智能音箱，而52%的消費者已經在使用語音助手來查找產品、服務和當地企業。社交媒體用戶正越來越多地將聊天和語音功能作為客服渠道。他們希望（并期待）與他們有業務往來的品牌商做出快速回應。同樣，品牌商可以在客戶旅程的每個階段與客戶聯系，并回答

10、問題、提供洞察以及收集反饋。7社交電商平臺根據使用的平臺不同，社交媒體營銷策略會有獨特的形式和使用感受。社交電商也不例外。由于每個平臺都有其獨特的應用內銷售功能，因此品牌商需要對策略進行相應調整。為社交電商電商選擇正確的渠道品牌商需要做的第一件事是選擇合適的社交媒體渠道進行銷售。無論員工規?；蝾A算多大，其時間和資源都是有限的，因此必須把資源花在受眾最有可能出現的地方。如果在某些社交網絡上已經有了一定的粉絲群體基礎，則可以先從這些渠道開始推廣產品。這可能有助于在投資付費廣告以擴大影響之前實現快速收益。然而，如果剛開始涉足社交電商（或出于此目的開始涉足社交媒體），則可以使用數據來尋找潛在粉絲群體，

11、從而盡可能節省成本。Meltwater的 Linkfluence 等消費者洞察解決方案可以幫助您深入了解各種社交媒體平臺上的受眾情況。在投資內容創作或廣告之前，可以充分了解他們的談論內容、參與程度，找到融入其中的切入點?；谶@一點，我們來深入了解幾個適合開展電子商務的社交媒體平臺。8Instagram在Instagram上，品牌商可以建立其自己的 Instagram商店 作為其產品的店面。IG用戶可以通過滾動瀏覽品牌商的IG feed來發現新產品，然后根據提示進入商店并完成結算，就像下面的Old Navy示例一樣：Instagram還可通過將品牌店面添加到Instagram主屏幕上的“商店”選

12、項卡來進一步支持該功能，如下面示例所示。這可鼓勵用戶探索和發現更多的個性化內容。你也可以在Instagram故事中創建可購物帖子。Instagram最近推出了可購物故事貼紙，可以將每個故事轉變成產品的著陸頁。這使得品牌商可以為客戶提供swipe-up link選項進行購物。該功能僅適用于擁有超過1萬名粉絲的賬戶。誰在使用Instagram?61.6%的年齡在18-34歲之間50.7%為男性印度有2.3億用戶美國有1.597億用戶43%擁有大學學歷Instagram五大時尚紅人Chiara Ferragni（每條帖子平均參與度71.3萬）Ana Johnson（每條帖子平均參與度9.8萬）Kyl

13、ie Jenner（每條帖子平均參與度1000萬）Julie Sariana（每條帖子平均參與度2.2萬）Negin Mirsalehi（每條帖子平均參與度2.5萬）9Facebook在Facebook上可以像平常一樣創建帖子，然后為產品打上標簽并添加照片。這些帖子既可以有機發布，也可以付費推廣。與Instagram類似，Facebook現在提供了商店功能，可以讓客戶更輕松地發現你的產品。商店可以整合Shopify等流行電子商務平臺，將產品無縫導入到Facebook商店，使其看起來更像是你的網站，而不是Facebook。例如，Truly Beauty的Facebook頁面包括商店選項卡，使客戶

14、可以直接在Facebook上探索其產品。用戶可以收藏他們喜歡的商品，點擊列表查看詳細產品說明，并在不離開網站的情況下查看價格。在某些情況下需要到零售商的網站上才能完成購買（例如Truly Beauty）。其他商店（例如Luxurious Body Elements）則允許直接在Facebook上購買商品。只需輸入數量，然后就可以點擊添加到購物車或立即購買。誰在使用Facebook？在35-44歲之間最受歡迎56.6%是男性全球有21.1億用戶70%以上的用戶還使用WhatsApp、Instagram和YouTubeFacebook五大美妝紅人Shaaanxo（每條帖子平均參與度2.9萬）Cyb

15、elesays（每條帖子平均參與度0.3萬）Lauren Curtis（每條帖子平均參與度4.5萬）Nicole Guerriero（每條帖子平均參與度11.9萬）Imogen Fox（每條帖子平均參與度0.5萬）10TikTok從服裝到小商品，“TikTok讓我買它”這句話應該能讓品牌商了解到這個平臺的強大銷售能力。TikTok已成為紅人建立粉絲群體和推廣各種產品的溫床。誰在使用TikTok？75%的TikTok全球受眾在18-34歲之間57%是女性美國每月用戶達1.38億用戶平均每天在TikTok上花費52分鐘TikTok五大美甲紅人ILYSM Nails（每條帖子平均參與度17.2萬）n

16、ailsbylara13（每條帖子平均參與度26.9萬）anacrylics（每條帖子平均參與度16.3萬）Nadia Ustinova（每條帖子平均參與度13.3萬）Nghi Tho（每條帖子平均參與度1.6萬）以當前流行的TikTok緊身褲為例。因其設計可以幫助穿著者即時收緊腹部和提升臀部，這條由Aerie公司銷售的緊身褲迅速走紅，并為品牌贏得 超過300萬次曝光和50多萬次點擊。實際上，這種病毒式傳播是由用戶生成內容引發的，而不是由Aerie委托而產生的。使用Shopify的企業可以將其商店直接連接到TikTok for Business賬戶，以創建可購物帖子。品牌商還可以創建信息流廣告

17、、視頻前貼片廣告、主題標簽挑戰甚至是直播購物。11谷歌購物路線、當地商業評論、電影時間一切都可以在谷歌上找到。由于設置了專門的購物選項卡，谷歌將在線購物提升到了新的高度?！吧痰辍备袷浅錆M了來自網絡的眾多供應商的市場?？蛻艨梢运阉鳟a品，然后一目了然地比較相關結果。結果可能會出現在搜索引擎中或“購物”選項卡下。例如，如果某人正在購買女士藍色背心，則結果可能如下：或者，也可單擊“購物”選項卡并查看更多結果，如下所示：用戶可以對其結果進行過濾，以顯示可以直接在谷歌上購買的商品。此外，還可選擇將喜愛的商品收藏起來。只需點擊“添加到購物車”圖標，然后就可以隨時結算。某些購物結果可能是有機發布的，其他（尤

18、其是最先出現的）則是付費廣告的結果。品牌商可以注冊 Google Merchant Center，將其鏈接到廣告帳戶，然后創建購物活動來充分利用谷歌社交電商的優勢。誰在使用谷歌？幾乎所有人購物廣告占谷歌零售廣告支出的76%移動設備購物者占谷歌所有付費廣告點擊量的65%49%的購物者使用谷歌來發現新產品12PinterestPinterest完美地融入到社交電商的拼圖中，因為它一直致力于激勵購買行為。它自然而然地會影響到購買，因為它的用戶正是依靠它來發現產品。而且，品牌商可以通過可購物帖子或產品系列來推廣他們的產品。服裝公司Stitch Fix充分利用了Pinterest內置的購物功能。在“購物

19、”選項卡下，該品牌按照風格和新舊程度對其商品進行分組。用戶在被引導到Stitch Fix網站之前，可以一目了然地看到價格等細節信息。誰在使用Pinterest？50%的Pinner位于美國38%的年齡在50-64歲之間34%的年齡在30-49歲之間77%為女性46%的美國女性成年人使用Pinterest89%的人使用Pinterest來激發購買需求Pinterest五大微時尚/生活方式紅人Kimberly West（每條帖子平均參與度498.5）Lauren Allen（每條帖子平均參與度886.58）Julia Blum（每條帖子平均參與度843.74）The Creativity Exch

20、ange（每條帖子平均參與度495.49）Ugly Duckling House（每條帖子平均參與度164.47）13SnapchatSnapchat是最早實現社交商務的應用程序之一。該平臺上的所有廣告商都可以使用可購物廣告。除了展示單一產品外，Snapchat還推出了針對系列產品的功能，可以讓品牌商在同一廣告中展示一系列產品。據Snapchat稱，系列產品廣告的參與度要比單一產品Snap廣告高出5倍。電子商務巨頭Wish使用Snapchat可購物廣告來擴大其銷售規模。該公司通過將其在線產品目錄關聯來輕松創建Snap廣告和故事廣告。與非目錄廣告相比，這些廣告將Wish的每次曝光成本降低了57%

21、。誰在使用Snapchat?48%的15-25歲網民使用Snapchat54.4%是女性3.19億日活用戶14微博和微信微博是中國第二大社交媒體網絡。截至2019年，它共有超過5.19億月活用戶，與Twitter和Instagram相當。微信占據了中國社交媒體第一的位置，主要被用作社交通訊應用，月活躍用戶超過12.7億。在社交電商方面，微博和微信都在品牌商方面取得了迅速增長。它們都提供了一系列的廣告工具。例如，微博允許品牌商創建可購物帖子（用藍色購物袋圖標表示），將用戶直接引導到微博應用上的市場、產品或購買頁面。MAC化妝品公司正是利用這一功能創造了簡單、順暢的購買體驗。微信廣告的選擇范圍也很

22、廣。最值得注意的是其紅人營銷功能。微信紅人通常有多達數百萬的粉絲，因此在紅人賬戶上發布的廣告有可能影響到數百萬的潛在客戶。與橫幅廣告和實時營銷廣告相比，通過紅人在微信上做廣告通常也更有成本效益。例如，護膚品牌資生堂利用微信來提高其品牌和產品知名度。它還在新加坡星耀樟宜推出了多感官藝術裝置，以促進圍繞品牌的用戶和紅人生成內容。反過來，這些內容也可以很容易地被紅人平臺發現，并由品牌商在其微信渠道上再次分享。對微信營銷感興趣嗎？Meltwater提供的 Linkfluence 對整個亞太地區的社交媒體網絡擁有無可比擬的訪問權，可幫助您發現可操作的消費者洞察并協調不同市場的報告。誰在使用微博和微信？中

23、國最受歡迎的社交媒體平臺 微信日活躍用戶達到9億 25%的微信用戶年齡在25至30歲之間 美國的微信日活躍用戶達1900萬 微博日活躍用戶達到2.41億 57%的微博用戶是男性 40%的微博用戶年齡在23至30歲之間15WhatsAppWhatsApp為企業提供了購物功能，允許客戶直接從設置產品目錄的品牌商購買商品。一旦關聯了企業賬戶并設置了產品目錄，購物按鈕就會自動出現在所有的商品上。品牌商可以向其產品目錄上傳最多500件產品以及相應的價格、描述、照片等細節信息 企業還可以利用商店廣告，這些廣告可根據用戶的購物行為進行個性化定制。WhatsApp還宣布投資于增強現實和人工智能技術，它們有助于

24、品牌商為其客戶策劃更好的購物體驗。作為消息應用，WhatsApp 主要被品牌商用來進行對話式營銷。其使用案例非常廣泛，包括從提供現場折扣到發送購物車提醒再到低庫存提醒等等。例如，聯合利華利用該平臺推出了一種新的洗滌劑，并通過在圣保羅附近張貼一系列帶有WhatsApp賬號的廣告進行宣傳。通過WhatsApp與聯合利華聯絡的用戶將與機器人聊天，討論如何護理他們的衣服，聊天結束后用戶會收到一個50%的折扣代碼。誰在使用Whatsapp?27%的用戶年齡在27至35歲之間26%的美國男性和21%的美國女性使用WhatsApp西班牙裔美國人是最穩定的用戶33%的用戶擁有大學以上的學歷16檢查清單：開始開

25、展社交電商準備好利用社交電商為您的社交媒體策略帶來真正的投資回報了嗎？我們列出了一份快速檢查清單，可以幫助您在開始發布信息之前正式入門。選擇社交媒體選項 探索您的社交媒體選項比較各種社交電商功能找到目標受眾利用消費者洞察來了解受眾的需求和偏好創建社交電商電商賬戶 在選定的社交網絡上注冊商業賬戶將社交媒體賬戶與網站商店/產品目錄關聯在社交媒體上添加產品測試社交媒體商務功能宣傳創建可購物媒體 使用社交傾聽工具傳達內容創意 根據社交網絡和受眾定制可購物內容 與紅人合作，充分發揮內容創作 使用付費廣告來擴大粉絲群體并實現對成功的跟蹤跟蹤成功記錄 使用社交媒體分析和第三方工具來跟蹤參與度和轉化率數據 逐

26、步調整和完善社交商電商策略和支出17結論社交電商不應被誤認為是傳統電子商務，同時也不應被視為是它的一種替代品。社交媒體網絡已經認識到將在線購物擴展到新渠道的價值，品牌商也應注意到這一點。社交媒體購物的獨有特點和功能有助于滿足客戶在各個購買階段的需求并盡可能消除摩擦，實現更高的轉化率。電子商務的競爭從未如此激烈，尤其是在亞馬遜占據美國所有在線購物市場43.5%的情況下。這使得其他品牌商幾乎無從下手，因此企業需要利用一切機會來擴大其影響力、進軍到新市場并以富有沖擊力的方式讓自己脫穎而出。無論受眾喜歡在哪里購物，或喜歡以何種方式購物，探索社交電商的一切可能都有助于樹立自己的品牌。18關于Meltwater高效管理社交媒體您的時間無比寶貴。因此，請不要再浪費時間在不同平臺之間切換以安排社交帖子并對評論進行逐一回應。Meltwater Engage可簡化社交媒體渠道的內容安排、社區互動以及績效衡量過程。我們的平臺旨在讓您的團隊簡化工作流程并顯著節省時間。此外，我們的分析和報告功能可使社交媒體審計變得更簡單。歡迎隨時聯系我們，了解如何在您的首選平臺上管理社交媒體營銷，并通過定期評估改進您的社交媒體策略。安排15分鐘的演示并了解更多！