2019年智慧運維助力現代醫院后勤管理.pdf

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1、仁愛仁愛博學博學嚴謹嚴謹 奉獻奉獻CHIMA 2019CHIMA 2019目 錄1 1醫院簡介2 2后勤管理特點33 3智慧運維建設體會CHIMA 20191 醫院簡介4CHIMA 2019秦皇島市第一醫院始建于秦皇島市第一醫院始建于19481948年。年。是秦皇島市唯一的融醫療、教學、科研、預是秦皇島市唯一的融醫療、教學、科研、預防和保健為一體的綜合性三級甲等醫院。防和保健為一體的綜合性三級甲等醫院。全國唯一的地市級暑期醫療保障后備基地醫全國唯一的地市級暑期醫療保障后備基地醫院。院。唯一一家既為亞運會又為奧運會提供過醫療唯一一家既為亞運會又為奧運會提供過醫療保障的地市級醫院。保障的地市級醫院

2、。首批國家級全科醫生規范化培訓示范基地。首批國家級全科醫生規范化培訓示范基地。河北省地市級區域醫療中心。河北省地市級區域醫療中心。河北醫科大學等三所大學的附屬醫院。河北醫科大學等三所大學的附屬醫院。5醫院簡介CHIMA 20196占地面積占地面積8 8萬多平方米萬多平方米建筑面積建筑面積17.417.4萬平方米萬平方米門診量門診量141141萬人次萬人次出院病人出院病人6.86.8萬人次萬人次開放床位開放床位16701670張張全院職工全院職工27002700人人醫院簡介CHIMA 2019連續四屆被中央文明委評為“全國文明單位”連續四屆被中央文明委評為“全國文明單位”獲“全國五一勞動獎狀”獲

3、“全國五一勞動獎狀”獲“全國衛生系統先進集體”獲“全國衛生系統先進集體”獲“河北省醫德醫風示范醫院”獲“河北省醫德醫風示范醫院”獲“河北省五一勞動獎狀”獲“河北省五一勞動獎狀”獲“全國百姓放心百佳示范醫院”獲“全國百姓放心百佳示范醫院”7醫院簡介CHIMA 20192 后勤管理特點8CHIMA 2019國務院辦公廳國辦發201767號國家衛計委國衛醫發201773號國衛體改發201850號關于建立現代醫院管理制度的指導意見健全后勤管理制度，探索醫院“后勤一站式”服務模式，推進醫院后勤服務社會化。關于印發進一步改善醫 療 服 務 行 動 計 劃（2018-2020年）的通知對未來3年醫療服務改善

4、工作進行了部署，其中第十條明確指出以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。關于開展建立健全現代醫院管理制度試點的通知健全完善后勤管理，探索醫院“后勤一站式”服務模式，推進后勤服務社會化。推進醫院節能降耗工作，降低萬元收入能耗支出國家政策（管理方向）國家衛健委等六部委CHIMA 2019優化管理優化管理后勤管理后勤管理一個平臺10后勤智慧運維一體化平臺“一個平臺”“一個平臺”CHIMA 2019設備管理設備巡檢綜合預警設備監控能源管理后勤智慧運維一體化平臺三維動態可視化運維平臺能耗分析效益分析設備分析成本分析工單分析故障分析缺陷分析費用分析數據庫系統日志配置管理工作流角色權限報告報表報修管理被服管

5、理醫廢管理一個平臺運行保障綜合服務基礎平臺管理分析11CHIMA 201912一個平臺CHIMA 2019集成 對接原有系統（鍋爐、變配電、被服系統）新增功能模塊（暖通空調系統、凈化空調系統、給排水系統、醫廢管理系統、醫用氣體系統、設備管理、能源管理、綜合監控）13后勤智慧運維CHIMA 2019集成14后勤智慧運維CHIMA 201915安全 實時監控（鍋爐、變配電、醫用氣體、空調、熱交換、供水等系統）告警三級推送（班組、運維中心、管理層手機APP）后勤智慧運維CHIMA 201916后勤智慧運維CHIMA 201917后勤智慧運維CHIMA 201918后勤智慧運維CHIMA 201919

6、后勤智慧運維CHIMA 201920后勤智慧運維CHIMA 2019安全21后勤智慧運維CHIMA 2019安全22后勤智慧運維CHIMA 2019安全23后勤智慧運維CHIMA 2019精細 多途徑報修（電話、手機APP、掃描二維碼）閉環管理（報修、搶單、維修、評價）24后勤智慧運維CHIMA 2019我要報修上傳視頻25后勤智慧運維CHIMA 2019上傳視頻上傳圖片26后勤智慧運維CHIMA 2019工人搶單達到現場27后勤智慧運維CHIMA 2019現場圖片維修材料28后勤智慧運維CHIMA 2019科室確認、評價維修結束29后勤智慧運維CHIMA 201930后勤智慧運維CHIMA

7、201931后勤智慧運維CHIMA 201932后勤智慧運維CHIMA 201933后勤智慧運維CHIMA 2019APP院長查詢院長查詢與管理人員APP專欄及時推送后勤運維信息34后勤智慧運維CHIMA 2019功能頁面安全管理35后勤智慧運維CHIMA 2019能耗管理-電能耗管理-氧氣36后勤智慧運維CHIMA 2019“兩個優化兩個優化”優化管理優化管理優化服務優化服務后勤管理后勤管理兩個優化37CHIMA 2019固定時間每周一固定地點六樓會議室固定人員后勤班組長以上管理人員固定流程聽取匯報、解決問題、布置工作四固定一追蹤（追蹤事件進展）后勤周例會優 化 管 理38CHIMA 201

8、9優 化 服 務洗滌服務快速服務快速服務集約化服務集約化服務深度服務深度服務后勤一站式服務中心39CHIMA 2019結果評價結果評價進度追蹤進度追蹤事件接報事件接報任務分派任務分派一站式服務一站式服務15優 化 服 務CHIMA 2019電話回訪下科室回訪解釋未完成的原因跟進說明完工回訪跟進回訪回訪回訪16優 化 服 務CHIMA 201917優 化 服 務CHIMA 2019“三個管控”“三個管控”外包管控外包管控成本管控成本管控內部管控內部管控后勤管理后勤管理三個管控43CHIMA 2019“8S”管理素養（SHITSUKE）安全（SAFETY）節約（SAVE）學習（STUDY）清潔(S

9、EIKETSU)整頓（SEITON）清掃（SEISO）整理（SEIRI）用管理提升質量用管理提升質量用文化打造素質用文化打造素質內部管控44CHIMA 2019定位管理“8S”管理細節“8S”管理45CHIMA 2019定位管理“8S”管理細節“8S”管理46CHIMA 2019辦公區“8S”管理細節“8S”管理47CHIMA 2019機房管理“8S”管理細節“8S”管理48CHIMA 2019管控見成效8S8S管管理理前前8S8S管管理理后后49“8S”管理CHIMA 2019管控見成效8S8S管管理理前前8S8S管管理理后后50“8S”管理CHIMA 2019“三個管控”“三個管控”外包管

10、控外包管控成本管控成本管控內部管控內部管控后勤管理后勤管理三個管控51CHIMA 2019一級管理以各項目管理員為主的日查及每周匯總為一級管理外包管控52CHIMA 2019二級管理以處室為單位的每月質量聯查，根據檢查結果出具質量分析報告，發送整改通知，外包單位反饋整改結果，處室1周內進行復查為二級管理外包管控53CHIMA 2019三級管理后勤部每季度組織后勤質控組檢查為三級管理54外包管控CHIMA 201955信息化監管CHIMA 2019巡視記錄信息化監管維保記錄維保檢查記錄56CHIMA 2019信息化監管57CHIMA 2019信息化監管58CHIMA 2019每日溫濕度記錄工作日

11、志滿意度調查59信息化監管CHIMA 2019信息化監管60CHIMA 2019“三個管控”“三個管控”外包管控外包管控成本管控成本管控內部管控內部管控后勤管理后勤管理三個管控61CHIMA 2019全過程成本管控精打細算做預算精細入微細總結抓源“頭”抓源“頭”回“頭”看回“頭”看成 本 管 控62CHIMA 201963成 本 管 控CHIMA 20196479.871.358.950.247.843.926.72518.615.711.911.801020304050607080902013年2014年2015年2016年2017年2018年萬元能耗（用電）萬元能耗（用水）成 本 管 控萬

12、元收入能耗支出CHIMA 20193 智慧運維建設體會65CHIMA 2019現場現場踏勘踏勘硬件硬件確認確認階段階段總結總結分組分組對接對接關 鍵 環 節CHIMA 201967現場踏勘體會CHIMA 201968硬件確認體會CHIMA 2019分組對接體會CHIMA 201970階段總結體會CHIMA 201971發明專利2項，實用新型專利6項，國家軟件著作權8項在中華醫院管理雜志、中國衛生質量管理等核心期刊上發表論文專利、論文CHIMA 201972后勤論壇CHIMA 201973后勤榮譽CHIMA 201974后勤榮譽CHIMA 2019同步醫院發展，實現后勤智慧運維，打造綠色醫院。服務目標75CHIMA 201976后勤智慧運維專題沙龍聯系人：總務處長-徐健電話：13373277877CHIMA 2019