1、畢馬威企業咨詢(中國)有限公司 數字煥新文博數字化轉型初探01引言0402轉型動因文化強國戰略引領文博數字化轉型數字化轉型破解文博事業發展痛點數字技術應用日臻成熟為轉型提供技術保障0503轉型趨勢文博數字化定義及其發展脈絡梳理文博數字化發展趨勢分析藏品數字化進程明顯加快，逐漸從二維向三維進化打造統一的數字資產庫，數字資產的開放共享和交流合作將是大勢所趨線上數字展廳建設方興未艾，云觀展和直播觀展成為一種潮流線下展廳全面應用數字技術，更加注重交互性、沉浸式游覽體驗數字營銷和數字IP打造將成為博物館品牌傳播和商業化運營的重要手段09目 錄 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會

2、計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。04轉型建議理念先行場景落地01 全鏈路的數字化藏品02 數據驅動的科學研究03 高效便捷的觀展服務04 沉浸交互的觀展體驗05 云端漫游的線上之旅06 多元分眾的教育體系07 安全低碳的智慧場館08 敏捷協同的運營管理1505畢馬威實踐數字化頂層規劃打造數字化生態體系項目落地輔導27目 錄 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事

3、務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。我們正身處一個不斷變化的數字經濟時代，數字技術滲透到社會經濟的方方面面并推動著它們的融合升級。博物館作為保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現在、未來的橋梁1，是一個地區甚至國家文明發展程度的重要標志。在中國，博物館作為國家公共文化服務的重要構成和社會文化生活的重要領域，是社會主義精神文明建設的重要內容。近年來，在數字技術的推動和加持下，以博物館為核心載體的

4、文博2領域正在經歷著深層次的變革。無論是博物館為公眾提供服務的方式和手段，還是公眾的觀展行為和需求偏好，都較以往發生了深刻的變化，而這背后都離不開數字技術的力量。毫不夸張地說，數字化賦予了博物館這個傳統行業以新的生命力。正因為如此，“數字化轉型”正日益成為海內外博物館發展的關鍵戰略主題。引言1 習近平總書記在國際博物館高級別論壇致辭，2016年11月10日2 博物館作為文博的核心和主體，本報告將以博物館的視角來探討文博的數字化轉型，對二者在概念上不作嚴格區分01 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師

5、事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。02轉型動因 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司

6、，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|6據國家文物局統計，2021年新增備案博物館395家，備案博物館總數達6,183家，排名全球前列。5,605家博物館實現免費開放，占比達90%以上。2021年全國博物館舉辦展覽3.6萬個，教育活動32.3萬場。雖受疫情影響，全國博物館仍接待觀眾7.79億人次。策劃推出3,000余個線上展覽、1萬余場線上教育活動，網絡總瀏覽量超過41億人次3。一系列數據表明，中國文博事業取得了顯著成效。而云展覽、

7、云教育、云直播等線上展覽、參觀的方式，使數以億計觀眾足不出戶、共享博物館發展成果，促進博物館公共文化服務水平顯著提高。從動因上來講，中國文博的數字化轉型既是文博單位在數字經濟時代條件下為滿足公眾日益增長的精神文化需求而主動求新求變的過程，同時也是在文化強國基調下國家層面的政策引導和數字技術不斷滲透助推的結果。文化強國戰略引領文博數字化轉型當前，中國文博行業迎來了歷史發展的重要機遇。黨的十八大以來，“建設文化強國”成為中國國家文化戰略的集中表達，形成了對以往文化改革發展經驗和未來發展目標的集成性概括。在此基礎上，黨和國家出臺的一系列規劃和政策文件，明確提出把握數字信息技術的機會窗口，推進文博數字

8、化轉型，推動中國文博事業的高質量發展。畢馬威團隊對近三年發布的重要政策文件按照時間脈絡梳理如下。編號編號時間時間政策政策/文件文件核心內容（摘要）核心內容（摘要）1 12020年10月中國共產黨第十九屆五中全會對“繁榮發展文化事業和文化產業，提高國家文化軟實力”提出了新要求，第一次從國家規劃層面提出了完成文化強國目標的時間表2 22021年5月關于推進博物館改革發展的指導意見在博物館發展定位、體系布局、功能發揮、改革創新、數字化等方面均提出相關的要求和建議3 32021年11月“十四五”文物保護和科技創新規劃提出建設國家文物資源大數據庫推動博物館發展線上數字化體驗產品，提供沉浸式體驗、虛擬展廳

9、、高清直播等新型文旅服務4 42022年5月關于推進實施國家文化數字化戰略的意見明確了文化數字化的基本目標，提出了8項重點任務，要求制定相關標準體系和推動產教融合5 52022年10月中國共產黨第二十次全國代表大會提出“中國式現代化是是物質文明和精神文明相協調的現代化”“豐富人民精神世界是中國式現代化的本質要求之一”以及“實施國家文化數字化戰略”和“重大文化產業項目帶動戰略”轉型動因表1:文博數字化轉型政策梳理3國家文物局：2021年全國備案博物館達6183家 接待觀眾7.79億人次，人民網，2022年5月18日 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企

10、業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。7|文博數字化轉型初探可以看出，黨和國家對文博事業發展和文化數字化提升到非常重要的戰略高度，既提出了整體綱領和目標要求，又明確了配套舉措和重點任務以保障戰略落地，并在黨的最高會議上進行了升華和集中表述。文博數字化轉型是健全博物館公共文化服務體系，落實文化數字化戰略的重要舉措和必由之路。文博單位也必將乘著黨和國家政策東風順利推進數字化轉型，推動中國文化事業的進一步繁榮發展。數字化

11、轉型破解文博事業發展痛點從博物館自身的發展來看，傳統的以館藏資源為核心，藏品保護、管理和宣教服務等職能封閉運營的發展模式，不僅在日益強調開放共享的當下面對內部運營管理時顯得捉襟見肘，同時更無法滿足國民日益增長的精神文化需求，也難以為全體國民提供更為豐富的精神供給。具體來說，發展痛點體現在三個層面：一是藏品管理與可持續性保護愈發困難。藏品是博物館的核心資產，它們記錄著自然歷程與人類文明活動的多元信息，承載著國家與民族的社會記憶與美學風范，蘊含著提升審美水平、教育社會大眾的力量4。因此，藏品的保護與管理是博物館的首要職能。隨著博物館藏品數量的增加和保存保管要求的提高，傳統的單純依靠人工進行藏品的征

12、集、出入庫、建檔和存儲管理的工作模式，不僅耗費大量的人力物力、效率低下，也難以實現精準管理和科學防護。尤其是海量藏品信息的建檔、查詢和動態信息的掌握，以及藏品存儲環境的實時動態感知、監測和調節等工作，沒有獲得數字技術和設備工具的支撐將會變得較為困難和低效。二是傳統的展覽形式和手段難以滿足群眾的精神文化需求。展覽是博物館與大眾聯系交流的橋梁，是博物館對外服務的窗口。在傳統的博物館陳列中，觀眾主要通過文字、圖片和音頻等獲取信息，這種“我展你看”的單向信息傳輸方式難以激發觀眾的興趣，“走馬觀花”式游覽成為一種常態，觀眾逛博物館的體驗感和獲得感不佳。更為重要的是，博物館作為社會教育的前沿陣地，當知識的

13、普及主要以展覽為載體時，傳統的展覽模式使知識呈現出學術化和碎片化的特點，于是博物館的知識傳輸與觀眾的理解接收之間就出現了一條鴻溝，博物館的社教功能發揮受到了一定的制約。三是公共文化服務的可及性與覆蓋面不足。博物館作為中國公共文化服務體系的重要組成，承擔著為國民提供精神文化供給的職責使命。然而傳統博物館提供文化產品和服務主要依托于自身的實體場館，這一特性決定了博物館作為公共文化資源主要服務于城市居民，居住在中小城市、偏遠地區和農村的人民群眾很難享受到博物館的服務。與此同時，中國博物館資源分布嚴重不均，優質的文博資源主要分布在東部沿海發達地區，中西部則相對匱乏。據中國博物館協會統計，截止到2021

14、年5月，中國204家國家一級博物館中，北京18家、山東18家、上海7家、江蘇13家、浙江13家、廣東10家，而中西部的青海、4數字化，提升博物館力量，人民日報（劉曙光），2022年5月18日 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|8寧夏、新疆則各只有2家5，地區性的分布不均放大了文博服務覆蓋面不足的問題。此外，從博物

15、館類別看，中西部博物館多為綜合性或人文歷史類博物館，其他自然科學和文化藝術類的博物館數量較少，博物館類別的局限性使文博服務供給不足的問題更為突出。正是基于此，博物館亟需通過數字能力的加持來提高博物館藏品管理與保護的水平、提升服務公眾的能力和參觀者體驗并擴大公共文化服務覆蓋面。數字技術應用日臻成熟為轉型提供技術保障隨著數字建模、人工智能、擴展現實（XR）、大數據等數字技術在博物館的應用日趨成熟，博物館數字化應用場景愈加豐富，傳統博物館形態面臨重塑。博物館基于二維/三維掃描，渲染三維數字藏品模型，使非現場人員對藏品的欣賞與研究成為可能，同時實現了藏品的“可持續性”保存。游客既可以通過終端設備觀賞虛

16、擬空間的數字藏品，也可以基于3D打印技術實現藏品在現實空間的復現。博物館基于人工智能技術構建數字人，可以與游客進行實時互動，極大緩解了博物館工作人員的壓力。數字人不僅可以作為虛擬講解員為不同的游客講解藏品故事并答疑解惑，同時還能作為形象大使與營銷官在網絡世界為全球各地的人講述博物館的特色故事。以虛擬現實（VR）、增強現實（AR）和混合現實（MR）技術為代表的XR技術在博物館展覽展示的應用，為游客提供了具有互動性、沉浸感的虛實結合的數字體驗，增加了博物館展覽的趣味性。國內外眾多博物館推出AR APP，游客打開APP后掃描標本二維碼，便能夠看到3D數字標本，與靜態的實體標本不同的是，數字標本被賦予

17、了新的生命，可以與游客進行互動。5最新204家國家一級博物館名錄，看看你去過多少家，人民日報，2021年5月18日03轉型趨勢 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬

18、威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|10文博數字化定義及其發展脈絡梳理近些年隨著數字化浪潮的興起，我們可以看到諸如博物館信息化、博物館數字化、博物館數智化、數字博物館和智慧博物館等相關概念。目前學界和業界對這些概念/術語還在探討中，尚未取得完全的共識和認同。為便于大家統一認知和語境，畢馬威團隊綜合各家之長對博物館數字化進行定義。文博數字化，主要是指文博單位將現代數字信息技術引入到博物館的收藏、保管、研究、展示、教育、傳播和管理等各項工作中，以提升博物館工作的效率和水平的過程?；谶@個

19、定義，博物館數字化是一個過程，它在不同的技術時代背景和發展階段下體現出不同的特征、冠以不同的名稱。也就是說，無論是信息化、數字化、智慧化還是數智化，都統一在廣義的“數字化”概念之下。明晰了相關概念之后，通過對國內博物館數字化脈絡的梳理，總結其發展歷程大致經歷了以下幾個階段：第一階段（20世紀80到90年代）：藏品管理信息化中國開始了藏品管理信息系統建設并建立藏品數字檔案。如1985年上海博物館最早引進信息技術管理藏品檔案。第二階段（20世紀90年代到本世紀初）：場館和內部管理信息化樓宇自控、安防系統、通信與網絡等開始應用到博物館，內部管理中引入辦公綜合管理系統，在展覽展示上引入多媒體技術。如1

20、994年上海博物館上馬智能建筑系統。第三階段（2010年以后至今）：全面數字化或智慧博物館階段最新數字技術全面應用于展覽、研究、教育、數字產品開發等方面并呈現出平臺化和集成化特征。如2012年陜西數字博物館開館；2014年六家博物館被確定為首批智慧博物館試點單位；2021年建成開館的揚州中國大運河博物館全面采用數字技術來策展布展。展望未來，隨著數字技術與博物館發展的進一步“雙向奔赴”，博物館數字化可能進入諸如“數智博物館”或“元宇宙博物館”等新的發展階段。轉型趨勢 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計

21、師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。11|文博數字化轉型初探文博數字化發展趨勢分析自國際博物館協會（ICOM）1946年成立并首次對博物館進行定義以來的70年間，國際博物館協會共對博物館定義進行過八次修訂。從歷次修訂的內容變化中我們可以看到人們對博物館認知的變化，即越來越強調博物館的可及性、開放性、包容性和可持續性。這些理念也進一步指明了博物館數字化的發展方向。表2:國際博協歷年對博物館定義修訂內容梳理6時間時間博物館定義博物館定義19461946年年博物館是指

22、向公眾開放的美術、工藝、科學、歷史以及考古學藏品的機構，也包括動物園和植物園，但是圖書館如無常設陳列室者則除外。19521952年年博物館是運用各種方式保管和研究藝術、歷史、科學和技術的藏品以及植物園、動物園、水族館的具有文化價值的資料和標本，供觀眾觀賞、教育而公開開放為目的的，為公共利益而進行管理的一切常設機構。19741974年年博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發展服務的公開的永久性機構。它把收集、保存、研究有關人類及其環境見證物當作自己的基本職責，以便展出，公之于眾，提供學習、教育、欣賞的機會。19891989年年博物館是為社會及其發展服務的非營利的永久性機構，并向大眾開放。它為研

23、究、教育、欣賞之目的征集、保護、研究、傳播并展示人類及人類環境的見證物。20012001年年博物館是一個為社會及其發展服務的、向公眾開放的非營利性常設機構，為研究、教育、欣賞的目的征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環境的物證。20042004年年博物館是為社會和社會發展服務的非營利的常設機構，對公眾開放，為研究、教育和欣賞的目的，收藏、保護、研究、傳播和陳列關于人類及人類環境的物質或非物質證據。20072007年年博物館是一個為社會及其發展服務的、向公眾開放的非營利性常設機構，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環境的物質及非物質遺產。20222022年年博物館是

24、為社會服務的非營利性常設機構，它研究、收藏、保護、闡釋和展示物質與非物質遺產。向公眾開放，具有可及性和包容性，博物館促進多樣性和可持續性。博物館以符合道德且專業的方式進行運營和交流，并在社區的參與下，為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗。在新的理念和新技術視角下，博物館的數字化在藏品、科研、展覽和文傳等領域將呈現出五大發展趨勢。藏品數字化進程明顯加快，逐漸從二維向三維進化藏品的數字信息采集是博物館數字化工作的基礎，其根本目的和價值在于實現藏品的永久保存和永續傳承。藏品的數字化是一項浩大的長期工程，國內外知名博物館陸續將藏品數字化建設提升至戰略高度逐步加速藏品數字化進程。6新的博物館定義將誕

25、生，國際博協大會布拉格舉行，澎拜新聞，2022年8月22日 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|12目前，博物館的數字化藏品仍主要以二維圖片為主且精度不高。隨著高清影像采集、人工智能（AI）自動圖像處理等技術的進步和掃描自動化設備的升級，博物館藏品的數字化進程將明顯加快，數字化藏品占比提高、精度提升并將逐漸由二維向

26、三維進化。博物館實踐美國史密森尼學會的藏品數字化項目7美國史密森尼學會早在2009年就已經成立數字化項目辦公室，專職負責旗下博物館群的整體藏品數字化項目，并將館藏數字化列入到旗下各大博物館（包括著名的史密森尼國立自然歷史博物館）戰略規劃中。截至2022年，數字化項目辦公室已經完成超過380萬件藏品的數字化采集工作，主要以二維數字藏品為主，還包括三維數字藏品與音頻數字藏品。根據數字化項目辦公室的規劃，三維數字藏品采集工作將被列為辦公室專項以及未來藏品數字化工作的重點。打造統一的數字資產庫，數字資產的開放共享和交流合作將是大勢所趨基于博物館藏品數字化所形成的數字資產的開放共享是構建現代公共文化服務

27、體系的重要舉措。以數字化的形式將博物館藏品對外部開放，不僅能讓更廣泛的公眾足不出戶就能欣賞享受到世界文明之美，同時也能為專業人士提供研究支持，拓展人類知識的新邊界。由于各大博物館數字藏品庫的獨立建設使得主數據標準不統一，從而限制了藏品的館際和國際交流，未來由國家或區域層面牽頭組建統一的、跨國的藏品聯盟和共享平臺將是大勢所趨，這將推動博物館間開展更大規模、更深層次的交流合作，在文明交流互鑒中發揮更大作用，為推動人類社會進步、維護世界和平作出貢獻。博物館實踐荷蘭萊頓自然博物館（生物多樣性中心）的藏品開放共享8荷蘭萊頓自然博物館已將數字化藏品共享列入到博物館發展戰略中。萊頓博物館打造了BioPort

28、al門戶網站，用于向公眾開放數字化藏品，以便更好地傳播生物多樣性的知識；此外，博物館作為荷蘭的國家級自然博物館，領導建立了荷蘭的國家行動者網絡（生物多樣性信息領域），其合作伙伴包括荷蘭國家動植物數據庫、荷蘭自然歷史收藏基金會、國際觀察組織等，由萊頓博物館提供基礎設施，合作伙伴使用基礎設施進行存儲數據，并向公眾開放可訪問的研究和分析工具。此外，萊頓博物館還參與了由歐洲21國的120家博物館/研究所成立的科學館藏式分布系統（DiSSCo）計劃，能夠為合作伙伴（成員所）提供數據資源共享和數據分析服務，并讓世界都能訪問相關數字信息。7 The Digitization of the US Nation

29、al Herbarium Done！,Smithsonian official website,June 8,20228 Naturalis Strategic Plan 2021-2024,Naturalis Biodiversity Center 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。13|文博數字化轉型初探博物館實踐英國自然歷史博

30、物館的云博物館建設92016年，英國自然歷史博物館聯合谷歌藝術與文化網站，基于30萬件數字化標本和虛擬現實技術打造線上現實版侏羅紀公園主題展，人們可以在網站上看到VR版本恐龍，同時也可以在展區暢游。2021年，英國自然歷史博物館與阿里巴巴旗下飛豬合作，組織10萬中國觀眾的博物館直播之旅，來自英國自然歷史博物館的多位科學家為網友講解博物館的藏品與背后的故事。9 谷歌打造現實版侏羅紀公園 VR“復活”遠古生物，新浪財經，2016年9月17日；云游歐洲第7期：神奇生物在哪里英國自然歷史博物館全球官方首播，飛豬官網，2021年1月12日10 這座“國字號”博物館，把大運河的沉浸體驗做到了極致，澎湃新聞

31、，2022年8月26日線上數字展廳建設方興未艾，云觀展和直播觀展成為一種潮流近年來博物館的線下展覽服務受到新冠疫情影響，這為博物館數字化建設提供了契機。過去，博物館往往是以靜態展示為主，云展覽只是作為實體展覽的補充而存在。隨著博物館實體展覽受限，線上數字展廳建設成為博物館發展的必然選擇。線上逛展、云展覽、云直播等新的展覽形式進一步打破時空限制，大大擴大了博物館的受眾人群。隨著數字技術的日趨成熟，云博物館游覽體驗的改善和提升以及用戶習慣的養成，線上觀展將成為博物館多元化觀展中不可或缺的一部分。博物館實踐中國大運河博物館沉浸式數字體驗10揚州中國大運河博物館是將數字技術運用到展覽的典型代表。在“運

32、河上的舟楫”展廳中，通過互動屏、AR增強現實等多媒體交互技術展現古代舟楫的卓越風姿，打造“活起來”的展示空間，獨創“三維版畫”數字媒體語言，通過多視角的遞進式安排，營造“人在畫中游”的沉浸式體驗。在360多媒體循環劇場上，以“循環時空”作為設計理念，創造移步換景的流動參觀體驗。以一艘船作為環幕媒體的視覺焦點，連接歷史時間與展廳空間，通過循環環幕、循環造景、循環故事的方式串聯起“水、運、詩、畫”四個文化主題，使觀眾在多維空間中全面感知文化生命力。線下展廳全面應用數字技術，更加注重交互性、沉浸式游覽體驗隨著數字化資源的整合開放，博物館與AI、MR等技術融合加快，展覽的互動性、觀眾的體驗感都得到提升

33、，博物館與公眾“對話”的形式更加豐富、生動。AI數字人、MR、多媒體、聲光電等技術的應用可以極大地提升藏品的表現力，技術融合可以為博物館打造交互性、沉浸式體驗帶來突破性進展和意想不到的效果。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|14博物館實踐故宮博物院的數字營銷和文創開發11基于大數據的用戶洞察和畫像，故宮博物院精準

34、定位受眾客群，通過數字媒體創新性營銷策略，以電商作為主要渠道通路，實現品牌傳播和商業運營的“雙贏”。故宮博物院的經驗可總結為以下兩點：轉向發掘年輕消費群體需求，大力發展文創產業?；诖髷祿夹g，開展了充分的消費者洞察和畫像，從當代年輕人的“顏值即正義”“二次元愛好者”等性格標簽出發，將目標用戶定位在35歲以下的年輕人群，并以女性為主，打造出了一系列百元左右的高性價比爆款文創產品；通過全方位、多渠道的營銷策略，樹立極具創意和反差感的品牌形象，例如開發了比著“剪刀手”的雍正、擠眉弄眼的康熙帝等IP。數字營銷和數字IP打造將成為博物館品牌傳播和商業化運營的重要手段博物館作為“大文化”的組成部分，具有

35、事業和產業的雙重屬性。博物館在營銷傳播和商業運營等方面越來越依賴數字技術的支撐。借助數字融媒體和大數據等技術工具，博物館可實現受眾群體的精準高效觸達、游客畫像信息的準確提取和商業IP的有效推廣，從而實現品牌傳播和商業運營“雙贏”。11 600年故宮的20年數字化新媒體網紅之路，藍裕文化，2020年7月1日04轉型建議 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所

36、全球性組織中的成員。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|16理念先行2022年在布拉格舉行的第26屆國際博協大會通過了新的博物館定義，即“博物館是為社會服務的非營利性常設機構，它研究、收藏、保護、闡釋和展示物質與非物質遺產。向公眾開放，具有可及性和包容性，博物館促進多樣性和可持續性。博物館以符合道德且專業的方式進行

37、運營和交流，并在社區的參與下，為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗?！?2其中“向公眾開放，具有可及性和包容性，博物館促進多樣性和可持續性”“并在社區的參與下，為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗”等相關表述為博物館更好適應未來發展、進行數字化建設提供了嶄新思路。畢馬威團隊基于中國國情和國內博物館數字化建設實踐并結合畢馬威在文博領域的數字化經驗，總結出文博數字化建設的五大理念。以人為本：博物館作為公共文化服務機構，應始終堅持以人為本，不斷滿足群眾日益增長的精神文化需求。2015年國務院發布的博物館條例明確指出：“博物館開展社會服務應當堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和貼近實際、貼近

38、生活、貼近群眾的原則，豐富人民群眾精神文化生活?！币虼?，博物館在數字化建設中要從人民群眾的需求出發，重視體驗打造，體現人本思想和人文關懷；同時，要盡可能覆蓋和惠及更多群體，與社區和普通公眾的日常生活緊密結合。數據為核：中國博物館囿于信息化基礎和人員素質能力等因素制約，普遍存在數據采集困難、數據質量不高、數據共享難度大和數據價值挖掘不到位等問題，限制了博物館的數字化發展水平，也背離了博物館數字化建設的初衷。因此，在規劃實施過程中，博物館應緊緊圍繞館藏特色資源，按照館藏資源開放整合的標準體系，運用信息技術開發信息資源，實現藏品價值利用的最優化，重點關注藏品數字化采集加工、藏品故事挖掘以及數字互動展

39、廳，提高館內藏品的保護、傳播和利用水平。業務導向：數字化建設要服務于博物館整體戰略和業務發展需要，以業務需求為導向，構建數字化場景，有效整合信息資源，合理開發各服務功能板塊，支撐博物館業務發展和運營管理，避免數字化建設與博物館業務運營的“兩張皮”，最終實現藏品基礎數據標準化、業務數據管理規范化、藏品保護數字化以及社會公眾服務人性化的目標。開放共享：博物館作為公共文化服務機構，只有通過開放和共享才能有效擴大公共文化服務的覆蓋面，激發更多社會力量參與到博物館建設中并共享文化成果，才能更好地參與到國際合作和文化文明的交流互鑒中。因此，在博物館數字化建設中既要在行業層面建立統一的標準，同時各博物館選用

40、的技術平臺、技術路線和技術架構又要具有開放性和拓展性，以促進內外部的互聯互通和資源共享。轉型建議12 布拉格第26屆ICOM大會表決通過的提案，2022年8月24日 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。17|文博數字化轉型初探守正創新：博物館的數字化建設要站在博物館學的角度，關注人文歷史類博物館和自然科學類博物館在辦館理念和功能定位等

41、方面的差異，從博物館的基本職能（收藏、保護、研究、展示和教育等）出發，符合博物館建設的一般規律和做法；同時，要結合并體現地方特色和館藏資源稟賦，推陳出新，大膽引進適用的技術和設備，創新技術的應用領域和呈現方式，提升觀眾體驗和管理水平，引領文博行業數字化發展潮流。場景落地博物館的定義和基礎職能隨著時代的發展和業界對博物館認知的深入而不斷與時俱進，而亙古不變的是構成博物館的基礎要素，即藏品、觀眾、場館和管理。傳統模式下，博物館主要以館藏資源為核心，注重藏品的保存、保護和研究，而忽視了人（觀眾）的基本需求，對觀眾服務和體驗提升的投入不足，場館運營和內部管理亦存在較大的改進空間。隨著信息（數字）技術的

42、發展和引入，博物館的四大要素之間的關系發生了變化，同時出現了新的要素資源，即數據。在數字博物館模式下，博物館以數據為紐帶對四大要素進行打通和賦能，重建了物與人、物與館、人與人和物與物等的關系，建立了博物館“物-人-館-組織”四者之間的雙向信息交互通道，同時也實現了針對四者協同關系的有效管理?！皵底帧辈粌H是博物館的紐帶，同時也成為一種必備的工具，“人”回歸為博物館的核心。博物館數字化的建設使藏品得到妥善保管的同時進入公眾視野，最大化貼近觀眾，發揮文化傳承的作用。數字博物館的頂層設計應注重突破以資源為中心的“傳統保護、內部管理、宣教服務”各自封閉的運行模式，在提高博物館文物藏品深入保護、閉環精準管

43、理的同時，強化博物館的公眾互動服務能力，全方位體現先進技術在博物館建設發展過程中的科學性和智慧性，推動藏品資源數據、公眾接口等相關標準規劃的完善。新型博物館的數字化建設，將建立以提升觀眾體驗為核心、藏品管理保護為基礎、場館運營為保障、內部管理為支撐的數字化新模式，并通過以數據為核心重塑“人-物-館-組織”四者的要素關系，形成八大數字化基礎場景。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際

44、有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|1801 全鏈路的數字化藏品藏品是博物館一切業務活動的基礎13，圍繞藏品全生命周期的管理、保護和利用是博物館的重要工作之一。傳統管理模式下，博物館無法對海量藏品進行精準管理、科學保護和有效利用，尤其是對于文物類和藝術類藏品，先進的保護手段也無法抵抗歲月的侵蝕。因此，通過數字技術賦能藏品管理的各環節，使藏品以數字形態“永生”的同時，提升博物館藏品管理的效率和藏品的內容價值就顯得尤為重要。全鏈路的數字化藏品即是以藏品保護為切入點，圍繞藏品全生命周期的各鏈路，建立集管理、信息采集、保護和開放共享等于一體的閉環數字化管理平臺，提升博物館

45、藏品的管理、保護和利用水平，打通藏品的數據閉環，沉淀海量高價值的數據資產，實現藏品價值的無限放大?；诓仄返娜芷?，全鏈路的數字化藏品管理主要包涵以下內容：藏品庫存管理：借助射頻識別（RFID）、藏品管理系統和物聯網等技術，建立藏品從征集、入庫、出庫、庫存管理等全鏈條的數字化管理體系，實現藏品庫存管理過程中的數據自動采集、狀態信息動態可視；數字信息采集：采用物聯網、3D掃描和無損檢測等技術，全面獲取藏品本體信息，將三維掃描信息結合3D渲染技術，準確繪制文物的三維模型；數字資源管理：藏品數字化影像數據經過采集、加工、編目、存儲和審核等環節進入藏品數字資源庫，對博物館海量數據資源集合進行電子化

46、管理、智能化分類并打通內外部數據接口，為數字藏品的開放共享、科研和展示傳播奠定基礎；13 博物館學基礎第十五章-博物館的科學研究，王宏鈞，中國古籍出版社 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。19|文博數字化轉型初探藏品開放共享：基于藏品數據庫海量的數字藏品資源，通過統一數據標準、區塊鏈確權等建立面向普通公眾、科研人員等的開放共享平臺，

47、擴大數字資源覆蓋面，推動博物館與公眾、館際與國際的交流合作；藏品數字保護：對藏品存放環境進行自適應調節，控制保存環境溫濕度平穩性；同時對藏品存放狀態進行動態監測，保證藏品安全；藏品數字修復：基于物聯網技術和針對藏品本體數字信息的持續追蹤，為藏品定制預防性養護解決方案，精準定位和診斷藏品問題，并對藏品的診斷和修復建立電子檔案。圖1:藏品全鏈路的數字化管理藏品庫存管理藏品出入庫自動掃描、數據自動采集庫存信息動態可視數字信息采集3D掃描、無損檢測高精度三維建模數字資源管理統一的藏品數字資源庫智能分類管理、內外部多接口數據聯動藏品數字修復藏品數字化診斷，預防性養護過程數字化追蹤，電子建檔藏品數字保護藏

48、品狀態實時動態監測藏品保存環境自動調節控制藏品開放共享統一數據標準，藏品有效確權建立開放共享平臺，向社會開放02 數據驅動的科學研究中國博物館既是文物標本的主要收藏機構和社會教育機構，也是科學研究機構，博物館的各項業務活動，都應該在科學研究的基礎上進行。博物館的研究工作主要分為博物館學研究、藏品研究和相關學科研究等三個層面；同時，博物館的科研工作囿于科研本身工作性質和科研成果保護等因素，數字化需求和數字化水平相對較低，制約了博物館科研能力提升和科研對其他業務的支撐和賦能。數字技術對博物館科研工作的賦能主要體現在：通過物聯網、大數據等數字技術提升博物館科研信息采集的數量和效率；通過數字管理工具（

49、如科研信息管理平臺、科研項目管理系統等）實現科研項目的線上管理、科研資源網絡的協同共享進而提升科研生產力；通過知識圖譜技術提升科學研究向科普、展示和傳播的轉化效率。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|20圖2:數據驅動的科學研究科研立項項目可研項目執行結項管理成果轉化數字資源平臺科研項目管理知識圖譜管理數據信息采集

50、資源協同共享科研數字化01 科研項目管理02 知識圖譜管理信息數據采集整理分析知識關聯業務應用03 科研資源協同共享04 科研信息數字化采集博物館內部博物館之間博物館&高校、科研機構、文化企業03 高效便捷的觀展服務隨著博物館的發展演進，“人”（觀眾）回歸到博物館運營的核心。圍繞觀眾的參觀游覽全旅程的各個觸點，提供周到、高效和便捷的觀展服務成為博物館日常運營管理的重要內容。博物館的數字服務一改傳統的觀眾服務接待模式，為觀眾參觀服務提供了更加多樣化的渠道。依托于當前先進技術和多種終端平臺，從線上到線下，從館外到館內，完整覆蓋“參觀前參觀中參觀后”的每一個節點，以數字信息為鑰匙，開啟了博物館藏品融

51、入現代社會的通道，實現了人與物、物與物、人與人之間的貫通和交互。參觀前-數字化便民服務：通過打造數字全媒體矩陣，提供展陳/活動資訊及時推送、行前交通路線推薦和全網平臺預約等服務，在入館環節采用人臉識別、電子顯示等技術實現觀眾快速入館；參觀中-數字化導覽服務：在觀眾參觀過程中，博物館基于感知定位、VR等技術為其提供個性化的游覽線路規劃并根據其軌跡進行實時路線推薦；在導覽方面，通過室內地圖定位導航功能，為觀眾提供圖、文、聲像多媒體講解以及VR導航和智能問答數字人等新型導覽服務；同時，基于觀眾畫像為其提供青少年、普通公眾和專業人士等不同版本的講解內容，確保激發觀眾興趣，使每位觀眾都能“看得懂”；生物

52、探測、物聯網技術下生物信息數據采集互聯網公民科學運動大數據科學洞察 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。21|文博數字化轉型初探參觀后-數字化文傳服務：同時在后臺系統采集并記錄觀眾所參觀、瀏覽的數據信息，在觀眾參觀結束離館后為觀眾提供個性化、可通過社交平臺進行一鍵分享的參觀報告；此外，基于海量用戶的數據洞察開展IP文創開發，實現觀眾需

53、求和商業運營的“雙贏”。圖3:高效便捷的觀展服務個性化路線規劃基于用戶畫像的游覽路線規劃基于感知定位的實時路線推薦參觀中：數字導覽參觀前：便民服務參觀后：數字文傳便民預約個性化行前交通路線推薦個性化展覽及館內活動推送便捷入場人臉識別入館行程信息快速鑒別、入館指引一鍵推送多元分眾導覽圖文導覽、語音導覽、視頻導覽和智能問答數字人導覽青少年、普通公眾和專業人士導覽服務數字全媒體兩微、一端、一抖全面覆蓋、內容融合、個性化分發社交分享參觀足跡推送，助力觀眾游展體驗一鍵分享文創經營大數據用戶洞察數字IP生產與個性化定制04 沉浸交互的觀展體驗數字經濟時代強調“體驗為王”，打造極致的觀展體驗是博物館提升公眾

54、吸引力和品牌傳播力的重要課題?？萍简寗拥摹拔牟?.0”時代改變了傳統博物館“我展你看”的單向、靜態和以視覺為主的觀展模式，通過全息投影、VR、AI等新技術給參觀者帶來全感官、立體化、沉浸式的全新觀展體驗。這種沉浸交互的觀展體驗主要通過空間場景和內容體驗兩個方面打造。沉浸式場景：圍繞展陳的故事或主題，借助新型多媒體技術，通過聲、光、電、影等介質營造“身臨其境”和“人在畫中游”的現場感，從而獲得與展覽主題相匹配的沉浸式體驗。如浙江自然博物館在“走進非洲”主題秀中，通過超清超寬環繞屏幕的動態影像，疊加立體音效與經典手繪背景畫的動靜結合，打造了近1,500平方米的步入式4D環繞復原場景，使游客仿佛置身

55、于生機勃勃的非洲大草原。交互式體驗：即在沉浸式場景所營造的視聽體驗基礎之上，采用VR、多維建模、智能交互等 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|22技術，通過屏顯、手持或穿戴設備等實現觀眾與藏品、環境或其他觀眾的交互，在使文物或標本“活起來”的同時，也使觀眾感受到觀展樂趣和藏品背后的價值內涵。如在湖北省博物館圍繞兩

56、件鎮館之寶曾侯乙墓編鐘和越王勾踐劍所設計的樂兵主題5G體驗環境中，觀眾手持錘凌空敲擊，顯示在LED屏中的編鐘則通過專門的感應裝置跟隨敲擊而擺動并發出對應樂音，吸引了大批來館觀眾前來駐足觀看和體驗。圖4:沉浸交互的觀展體驗360劇場/環幕影院嵌入式多媒體屏幕AR互動體感互動觸摸屏互動8K顯示360投影全息影像CAVE屏多媒體XR3D建模智能交互交互式體驗沉浸式場景36005 云端漫游的線上之旅在“互聯網+”大時代背景下，在線游覽已成為公眾參觀各類文博場館的重要方式。2020年初突發的新型冠狀病毒肺炎疫情，也進一步引導并培養了觀眾基于互聯網在線游覽的觀展習慣。以空間信息數字化采集為基礎，通過對博物

57、館的完整復刻，疊加文物3D模型、音視頻介紹等，形成可視化呈現、互動性傳播、沉浸式消費體驗新場景，正加速形成引領文博產業發展的新潮流。線上博物館作為博物館數字化展示的重點內容，經歷了從圖文在線展到實景三維展、再到全景數字展的三個發展階段。全景數字博物館通過運用高清全景采集制作技術和高動態范圍成像（HDR）融合技術實現高清全景成像。在此基礎之上，依托跨平臺技術、多媒體互動技術和VR技術，疊加虛擬數字場館和藏品3D模型，通過虛擬漫游、音畫同步、真人實景講解無縫嵌入等功能，構建基于互聯網的全景數字博物館，為觀眾提供沉浸式游覽體驗?！包c哪到哪，指哪看哪”的交互方式，多層次的場景定位功能，為在線參觀提供比

58、現場參觀更快捷的游覽方式。嵌入式書畫在線瀏覽、展覽藏品三維交互等多種瀏覽方式，實現了觀眾與博物館中各類數字資源的深度互動。全景數字博物館不僅能提供全視角、沉浸式的在線觀展途徑，更以其知識性、趣味性，讓觀眾獲得比實體展廳更豐富的內容及體驗，達到“看展 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。23|文博數字化轉型初探覽、學知識”的目的，為觀眾

59、提供永不落幕的數字展覽。圖5:云端漫游的線上之旅全景數字博物館數字原生展廳數字孿生展廳跨時空、全天候、全視角在線游覽個性化的導覽服務寓教于樂的學習體驗數字資源的深度互動與沉浸式游覽全景數字采集3D建模云渲染AR/VR06 多元分眾的教育體系在2022年國際博物館協會提交全體大會審議通過的博物館新定義中，首次提出“為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗”的目標宗旨。其中“教育”“深思”和“知識共享“的新提法，體現出國際社會對博物館提供更具思想性和內涵性的社會教育和文化服務的期待。作為社會教育的重要構成，博物館同時也是鏈接學校教育和家庭教育的有效載體。博物館要充分發揮其社會教育功能，應與多方協作

60、將日新月異的數字技術應用于博物館的知識生產和教育展示當中，打造更普惠、更專業、更有趣的社會教育服務?！案栈荨保翰┪镳^要通過數字技術使全民共享博物館的教育資源，真正實現“家-校-社”協同育人的目標；“更專業”：博物館應基于自身的館藏資源，科研支撐、知識轉化和權威解讀，提供專業權威的知識輸出；“更有趣”：博物館要通過沉浸互動式的展覽、生動有趣的數字課堂、科普欄目等形式，使知識的傳播妙趣橫生。具體來說，博物館的數字教育體系主要包含以下內容：數字課堂：通過網絡直播、在線會議、云講座等形式提供在線實時互動式教學，打造線上體系化、分齡分眾的數字課程體系；2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中

61、國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|24數字資源平臺：面向社會公眾，以博物館自身館藏資源和科研成果為基礎，提供包含圖文、期刊、音頻、視頻等多種形式的線上學習資源，真正實現博物館教育資源的開放共享；學習交流社區：打造基于興趣愛好的線上交流互動社區，科研人員、教師和學生均可通過社區學習、發現和分享科學發現。圖6:多元分眾的教育體系網絡直播科教游戲開發公民科學慕課在線會

62、議在線科普欄目互動交流紀錄片云講座興趣小組圖文科普期刊論文數字課堂數字資源平臺學習交流社區其他更普惠更有趣更專業數字教育目標07 安全低碳的智慧場館基于場館服務升級和用戶體驗提升的目標以及提高場館自身運營管理效率的需要，傳統博物館正在進行一場智能化升級的競賽。智慧場館的升級建設以提升用戶體驗和運營效率為目標，從梳理觀眾服務和場館運營流程出發，配備適用的智能化、數字化設備和軟件系統，以期實現四個方面能力的提升。智能設備管理：利用物聯網技術、大數據、人工智能技術以及其他輔助設備，對消防、電氣、電梯等設施設備進行實時監控、分析、預測、更新和維護，提高設備設施的使用率，保障設備運行的穩定性；智能安防管

63、理：基于物聯網泛在感知和內外網物理隔離設計，建立涵蓋終端物理安全、公共安全和網絡安全等在內的集事前預測、事中控制、事后追溯于一體的立體安全防護體系，有效保障場館安全、藏品安全和觀眾安全，打造“零事故”場館；智能能耗管理：基于物聯網、人工智能等儀表數據采集，對場館能耗和能效進行實時監測分析，全面掌握場館能源供應與消耗狀況，實現可視化管理、智能化調節、自動化分析診斷，提升場館節能運行管理水平；2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制

64、事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。25|文博數字化轉型初探智能運營管理：依托實時實景數字孿生系統和可視化大屏，對場館內的安防態勢、設備運維、客流信息等態勢進行綜合呈現、分析并預警，統一調動館內資源，統一部署館內工作，實現高效智慧決策。圖7:安全低碳的智慧場館健康場館場館設備設施的實時監控、分析、預測、更新和維護智能場館場館綜合態勢一張圖掌握，可視可控可管，統一調度和分配，高效決策安全場館全天候實時監控，安全態勢實時感知，安全事件及時管控綠色場館館內能耗全面監測、智能分析、診斷并自動調節 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中

65、國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|26圖8:敏捷協同的運營管理01.服務型人力資源管理02.健康智能的財務管理03.一站式綜合辦公服務組織管理鐵三角 內部組織管理 員工發展管理 基礎人才服務 志愿者管理 智慧報表 智能報告 數據洞察 決策輔助 流程審批 行政管理 公文管理 檔案管理08 敏捷協同的運營管理長期以來，在博物館的數字化進程中，業務運營數字化進展領先于

66、管理的數字化，使得博物館的內部管理水平滯后。在國家文物局推動和內部需求壓力下，各地博物館充分利用物聯網、云計算、大數據等技術，通過構建數據集成、服務集成、流程集成、應用集成的一體化管理平臺，極大提升了博物館的管理效能，實現博物館日常事務管理的科學化、精細化和智慧化。博物館運營管理的數字化是指針對博物館日常管理的人、財、事等管理要素，通過打通管理的各環節，聚合各項服務、流程和數據，推進可視化管理，推動組織從被動響應型向主動服務型轉變，主要包含三個方面的內容。服務型人力資源管理：打造集內部組織管理、員工發展管理、基礎人才服務和博物館志愿者管理為一體的人力資源管理平臺，形成清晰的人才發展戰略、統一的

67、員工信息視圖和智能化的人力資源業務體驗，優化人力資源工作的流程與效能；健康智能的財務管理：通過建立集智慧報表、智能報告、數據洞察和決策輔助等于一體的財務數字化平臺，提升預算、資金、核算和財務風險等管控能力及業務處理效能，強化業務與財務系統的數據集成和業務穿透能力，提升財務管理及決策分析效率；一站式綜合辦公服務：利用實時計算、高性能計算、弱網應用、智能物聯、人工智能等技術，打造集資產、采購、內部辦公、檔案及行政組織管理為一體的綜合事務管理系統；以數字化加速組織的管控閉環，實現組織、溝通、事務、業務等的全面在線化、協同化和規范化，打造高效協同的智能辦公環境，提升內部管理的運轉效率。05畢馬威實踐

68、2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。

69、文博數字化轉型初探|28作為專業的管理咨詢服務機構，畢馬威中國長期深耕文旅行業，在文旅產業規劃、消費者運營和數字化轉型等方面積累了豐富的行業實踐。在文博數字化轉型領域，畢馬威能夠提供從規劃設計、生態賦能到落地實施等全方位的閉環解決方案。畢馬威實踐圖9:畢馬威文博數字化轉型解決方案頂層設計生態鏈接落地實施頂層設計與規劃行業、技術趨勢洞察與領先實踐對標數字化轉型藍圖與基本架構轉型路徑與支撐保障體系產品與解決方案適配與落地區域合作伙伴深耕與快速響應拓展跨領域的解決方案與能力制定項目計劃與預算項目過程全方位管控總結分析與及時糾偏1.外部生態賦能2.落地項目輔導3.數字化頂層規劃畢馬威對文博單位的數字化

70、規劃將以內部調研為基礎，梳理博物館數字化現狀痛點、發展定位與目標以及業務對數字化的要求等，結合畢馬威對行業和數字技術發展趨勢的分析判斷，同時借鑒海內外領先博物館數字化的先進實踐，搭建博物館從數字化建設理念與目標到業務架構、應用架構再到數據架構和技術架構的完整框架，并有針對性地提出保障數字化有效落地實施的三大支撐體系。從數字化規劃的實務角度出發，畢馬威認為文博數字化規劃的重難點在于如何幫助博物館從自身的館情出發，制定個性化的本館數字化建設目標和規劃，形成具有本館特色的數字化主題和數字化場景，同時引入“云、大、物、移、智”等數字化新技術，打造博物館數字化新引擎，推進基礎設施與平臺升級，重塑涵蓋業務

71、運營數字化和管理數字化的應用服務體系，構建新型數據服務能力，完善安全和治理等保障體系。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。29|文博數字化轉型初探圖10:畢馬威文博數字規劃框架遠景、定位建設內容支撐保障治理體系數字化理念與建設目標標準體系安全體系行業與技術趨勢洞察領先實踐對標架構體系技術架構數據架構數字化平臺及應用打造數字化生態體系畢

72、馬威期望構建一個多元、開放、互信、互助、互惠的生態體系，為客戶提供數字化智慧解決方案和可拓展平臺，整合輸出全面的解決方案，提供端到端交付，助力客戶數字化轉型之旅。從生態角度來看，畢馬威團隊將在“行業-區域-產品-客戶”四個維度開展與生態伙伴的協同。通過與生態合作伙伴的有機結合，拓展畢馬威團隊在不同行業領域的解決方案與交付能力，從而為客戶提供更加全面的解決方案，覆蓋更廣泛的行業、主題及交付模式；生態合作伙伴能夠協助畢馬威團隊更好地服務于不同地區、不同體量的客戶；通過緊密合作，發揮各方優勢，快速響應當地客戶需求，提升整體交付能力，確保畢馬威團隊在各區域都能夠提供高標準的交付成果；與生態伙伴的合作加

73、強了畢馬威團隊的創新能力，使我們能夠不斷嘗試、評估和實踐前沿的科學技術，探索新的解決方案和服務產品，以更好地滿足客戶的訴求；數字化主題1場景1場景2場景X數字化主題X場景1場景2場景X數字化主題1場景1場景2場景X 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。文博數字化轉型初探|30與生態伙伴合作可以使各方發揮專長，更精準地把握客戶需求、研發

74、創新契合市場需要的產品和服務，給客戶帶來完美的數字化轉型體驗。未來，我們希望在與合作伙伴長期合作，通過共同打造數字化生態體系，積累更多經驗、探索產品創新，逐步形成與生態伙伴共有知識產權的數字化資產，打造“畢馬威-生態伙伴-客戶”多方共贏的新格局。項目落地輔導為確保數字化規劃能夠有效落地和順利實施，畢馬威通常在完成頂層規劃后，以項目管理辦公室（PMO）或者咨詢監理的形式協助客戶推進項目落地，從而真正確保數字化轉型取得切實成果。項目落地輔導是一項長期工作，通常以年為單位滾動推進，根據時間節點主要包含以下工作：制定項目計劃與預算：根據頂層規劃進行項目分解，排定項目優先級，協助客戶制定項目計劃和預算需

75、求；同時識別實施過程中的各類風險以及風險可能帶來的影響并提出風險應對計劃；項目過程全方位管控：根據整體計劃明確每一個分項目的具體工作時間節點、責任單位/責任人和產出要求等，根據時間節點對項目的進度、質量、成本預算進行過程監督審查，及時識別項目風險，推進項目的順利實施；總結分析與及時糾偏：定期對項目進行回顧及評估打分，分析項目實施過程中存在的不足并提出改進建議；同時對過程中產生的大量項目文檔，以標準化、規范化的語言進行總結并存檔，為未來知識傳承和系統優化奠定基礎。作者及致謝指導委員會劉建剛畢馬威中國副主席管理咨詢服務主管合伙人兼首席技術官及創新主管合伙人江立勤畢馬威中國客戶與業務發展主管合伙人國

76、資國企咨詢業務總負責人林偉畢馬威中國戰略咨詢主管合伙人環境、社會和治理（ESG）主管合伙人喻鶯畢馬威中國政府及公共事務行業主管合伙人黃灝畢馬威中國管理咨詢首席信息官咨詢服務主管合伙人李良畢馬威中國管理咨詢首席信息官咨詢服務合伙人作者瞿全畢馬威中國管理咨詢首席信息官咨詢服務經理王鵬畢馬威中國管理咨詢首席信息官咨詢服務副總監陳劍虹畢馬威中國市場部副總監劉金京畢馬威中國戰略與運營咨詢服務高級顧問何帆畢馬威中國管理咨詢首席信息官咨詢服務高級顧問戴泱同畢馬威中國戰略與運營咨詢服務高級顧問致謝（按姓名的字母順序排序）段曉明湖南省博物院院長胡江中國博協數字化專委會主任委員王小明中國自然科學博物館學會副理事長

77、王志強偽滿皇宮博物院院長嚴洪明浙江自然博物館館長創意設計:馬方、朱政 2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。2023 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營

78、擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。聯系我們劉建剛管理咨詢服務主管合伙人兼首席技術官及創新主管合伙人畢馬威中國021-2212 3626R喻鶯政府及公共事務行業主管合伙人畢馬威中國010-8508 李良管理咨詢首席信息官咨詢服務合伙人畢馬威中國020-王鵬管理咨詢首席信息官咨詢服務副總監畢馬威中國020-3813 瞿全管理咨詢首席信息官咨詢服務經理畢馬威中國0755-2547 如需獲取畢馬威中國各辦公室信息，請掃描二維碼或登陸我們的網站：https:/home.kpmg/cn/zh/home/about/ 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)中國合伙制會計師事務所，畢馬威企業咨詢(中國)有限公司 中國有限責任公司，畢馬威會計師事務所 澳門特別行政區合伙制事務所，及畢馬威會計師事務所 香港特別行政區合伙制事務所，均是與英國私營擔保有限公司 畢馬威國際有限公司相關聯的獨立成員所全球性組織中的成員。版權所有，不得轉載。畢馬威的名稱和標識均為畢馬威全球性組織中的獨立成員所經許可后使用的商標。出版日期：2023年9月