企業服務出海：LLM 在北美語音市場的跨界應用與挑戰-姚旭晨.pdf

1、企業服務出海：企業服務出海：LLM在北美在北美語音市場的跨界應用與挑戰語音市場的跨界應用與挑戰姚旭晨Seasalt.aiSeasalt.ai 簡介簡介西雅圖臺北姚旭晨CEOPhD約翰霍普金斯陳果果CTOPhD約翰霍普金斯Seasalt.ai西雅圖-臺北Twilio東亞和北亞金牌合作伙伴自然語言處理和語音技術客服中心完整解決方案公司創立創始人投資方收購公司主要產品wit.ai2013年加州Alex Lebrun,Laurent Landowski,Willy Blandina16z,YC,NEA,Ignition Partners2015年1月Facebookwit.aiapi.ai2010年俄

2、羅斯Ilya Gelfenbeyn,Artem Goncharuk,Pavel SirotinSAIC,Intel,Motorola,Plug&Play2016年9月GoogleDialogFlowkitt.ai2014年西雅圖姚旭晨，陳果果Amazon Alexa Fund,AI2,Madrona2017年7月百度ChatFlowSnowboy上一代語音產品上一代語音產品 主要場景：智能家居主要場景：智能家居大語言模型來了Company positioningBig Hairy Audacious GoalOur Big,Hairy,Audacious GoalRespond to cust

3、omerswith contextual conversations 24/7,text or call.場景場景視頻視頻 1 進線電話預約進線電話預約(中文中文)場景場景視頻視頻 1 進線電話預約進線電話預約(同一同一bot英文英文)實時處理技術挑戰實時處理技術挑戰(1-4)顧客開始講顧客開始講Voice GenAI大語言模型大語言模型AngryHappyNaturalContextual顧客聽到回應顧客聽到回應電話信道:8KHz，嘈雜，靜電.需要:高語音識別準確率端到端：反應時間小于1秒企業雇員企業雇員企業業主企業業主CoachMonitorAlertif human answersAut

4、opilotReal-time Copilot情感識別1234從：到：use case 半夜找水管工半夜找水管工use case 太陽能電池板銷售太陽能電池板銷售use case 現金買房現金買房use case 接通航空公司接通航空公司use case 老用戶激活老用戶激活use case 老人健康調查老人健康調查場景場景視頻視頻 2 旅游出行前外呼核實狀況旅游出行前外呼核實狀況use case screen my call場景場景視頻視頻 3 進線個人助理進線個人助理(智能語音信箱智能語音信箱)傳統電話體驗在電話傳統電話體驗在電話被發明后沒有大變過被發明后沒有大變過機會很大上層：App廝殺

5、激烈底層：運營商不創新中間層模型底座ChatGPT Gemini Pro便宜，快，高并發，結構化沒必要通用做AGI垂直任務上fine-tuning新技術加持 電話信道 語音識別 語音合成產品化改造 SaaS自助 可擴展性 UX+API+資安深挖每個場景:進線外呼B2C-spam call太多-智能語音信箱-智能轉接專屬小助理：-“給街角餐廳打電話問問圣誕節營業時間”-攻破航司/銀行 IVR 菜單B2B-服務業24/7不間斷-查詢、執行自動化-餐廳訂餐-更高效轉真人，客服copilot-Sales qualification-大規模外呼(催債、售賣，調查，民意)-個性化服務解決的問題足夠大：傳統電話體驗在電話被發明后沒有大變過我們希望:*每個場景都能產生一家$10M營收的公司*廣泛發展合作伙伴+reseller*Seasalt.ai提供產品+技術底座原生多模態大語言模型來了GPT-4oGeminiOur Big,Hairy,Audacious GoalRespond to customerswith contextual conversations 24/7,text or call.