企業服務出海：LLM 在北美語音市場的跨界應用與挑戰-姚旭晨.pdf

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2、羅斯Ilya Gelfenbeyn,Artem Goncharuk,Pavel SirotinSAIC,Intel,Motorola,Plug&Play2016年9月GoogleDialogFlowkitt.ai2014年西雅圖姚旭晨，陳果果Amazon Alexa Fund,AI2,Madrona2017年7月百度ChatFlowSnowboy上一代語音產品上一代語音產品 主要場景：智能家居主要場景：智能家居大語言模型來了Company positioningBig Hairy Audacious GoalOur Big,Hairy,Audacious GoalRespond to cust

3、omerswith contextual conversations 24/7,text or call.場景場景視頻視頻 1 進線電話預約進線電話預約(中文中文)場景場景視頻視頻 1 進線電話預約進線電話預約(同一同一bot英文英文)實時處理技術挑戰實時處理技術挑戰(1-4)顧客開始講顧客開始講Voice GenAI大語言模型大語言模型AngryHappyNaturalContextual顧客聽到回應顧客聽到回應電話信道:8KHz，嘈雜，靜電.需要:高語音識別準確率端到端：反應時間小于1秒企業雇員企業雇員企業業主企業業主CoachMonitorAlertif human answersAut

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5、激烈底層：運營商不創新中間層模型底座ChatGPT Gemini Pro便宜，快，高并發，結構化沒必要通用做AGI垂直任務上fine-tuning新技術加持 電話信道 語音識別 語音合成產品化改造 SaaS自助 可擴展性 UX+API+資安深挖每個場景:進線外呼B2C-spam call太多-智能語音信箱-智能轉接專屬小助理：-“給街角餐廳打電話問問圣誕節營業時間”-攻破航司/銀行 IVR 菜單B2B-服務業24/7不間斷-查詢、執行自動化-餐廳訂餐-更高效轉真人，客服copilot-Sales qualification-大規模外呼(催債、售賣，調查，民意)-個性化服務解決的問題足夠大：傳統電話體驗在電話被發明后沒有大變過我們希望:*每個場景都能產生一家$10M營收的公司*廣泛發展合作伙伴+reseller*Seasalt.ai提供產品+技術底座原生多模態大語言模型來了GPT-4oGeminiOur Big,Hairy,Audacious GoalRespond to customerswith contextual conversations 24/7,text or call.