中國社科院財經戰略研究院：分鐘城系列之樓盤品質關鍵因素調查報告（19頁）.pdf

1、對于消費者而言，戶型設計也是產品選擇必須考慮的因素。針對消費者的戶型要素偏好問題，我們做了相關調研。結果發現，在戶型要素選擇時，整體用戶看重的優先級排序為“采光通風 > 空間布局 > 房屋功能”。如下圖所示，52%的受訪樣本表示，采光通風是最重要的選擇，其次是空間布局，占比約為41%，房屋功能的占比最低，僅約為7%。就采光通風而言，受訪者的選擇偏好有何區別?73%的受訪者關注的是采光效果，即“否每個房間都有窗戶，全天的光照時長”。51%的受訪者關注的是房屋的通透性，即“是否能夠形成對流風，面寬進深的比例如何?”46%的受訪者關注的是房屋朝向問題，即“房屋是單側朝向還是多側朝向，有幾

2、個房間是朝南的?”就房屋空間布局而言，受訪者的選擇偏好有何區別?62%的受訪者關注的是面積配比問題，即“房屋各房間的面積比例是否合理，有沒有浪費的面積?”。61%的受訪者關注的是格局是否方正，即“房屋有沒有缺角現象，居室內有沒有斜角墻?”。57%的受訪者關注的是得房率問題，房屋的公攤面積是否過大。33%的受訪者表示關注的是私密性問題，即“房屋是否有玄關，入戶門是否對著臥室和客廳以及廚衛對門問題?”。就房屋功能而言，受訪者的選擇偏好有何區別?75%的受訪者表示關注的是房屋附加功能，即“有無陽臺、飄窗、露臺及獨立儲物間等”。57%的受訪者表示關注的是房屋功能性，即“是否干濕分離，臥室是否有獨立衛生

3、間及衣帽間等”。44%的受訪者表示關注的是房屋改造的靈活性，即“后期能否根據個性化需求進行房屋功能的改造”。根據中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)受理的消費者投訴數據顯示，商品房(新房)、房屋中介(二手房和租賃)相關的消費投訴案件從2016年的7486件上升到了2020年的 16095件，呈現顯著的上升趨勢。從投訴類型分布來看，房屋質量、虛假宣傳、長租公寓暴雷等亂現象仍較突出。從業務類型看，5年間商品房(新房)的消費投訴總量要高于房屋中介投訴量。投訴問題量的增長主要是受到市場結構變化、市場進一步規范和監管力度增強等因素影響，此外，伴隨著消費升級和服務需求層次提升，消費者維權意識進一步加強，也

4、是投訴量增加的主要原因之一。如下圖所示，根據貝殼研究院所做的調研顯示，超過半數受訪者表示在遭遇到住房消費問題時，會通過向政府部門投訴、企業客服協商等途徑解決問題，超過四成的受訪表示，會自己與業主協商解決、尋求法律途徑解決或者想媒體投訴曝光。其中，仍有12.3%的受訪者表示，在合法權益受損時，會選擇忍耐，自認倒霉(5)。那么，從消費者維權的實際效果看，又是怎樣?調研發現，多數受訪者表示投訴問題并未得到令人滿意的結果。其中，僅有 13.3%的受訪者表示遭遇的消費問題糾紛合理得到解決，而57.8%的受訪者表示通過投訴只解決了部分問題，還有24.8%的消費者認為，問題并沒有得到解決，甚至有3.2%的受

5、訪者表示，問題變得更為糟糕。對新房業務而言，消費者在置業中主要又會遇到哪些具體問題?貝殼研究院通過調研發現，價格、戶型及周邊配套等是新房消費者遇到的主要問題，具體如下圖所示：就項目價格而言，主要問題集中在售單價、房屋總價及首付貸款等;就戶型信息而言，問題主要集中在房屋朝向、使用面積及裝修情況等;就周邊配套而言，問題主要集中在交通、教育、商業、醫療等現狀及未來規劃等;就區位情況而言，問題主要集中在房屋所在區位、商圈現狀及未來發展潛力等;就小區情況而言，問題主要集中在物業、車位情況、園林規劃等;就樓棟情況而言，問題主要集中在樓層總數、單元數及梯戶比等。同時，根據貝殼找房新房業務投訴數據顯示，在新房消費方面，投訴量TOP10 問題新房業務投訴總量的89.1%，而二手房買賣和租賃這一數據分別為 80.8%和76.1%。