致趣百川：B2B營銷與服務交付體系的融合（32頁）.pdf

1、如何以客戶為中心構建B2B營銷云服務體系首席客戶營銷官 & 聯合創始人國外Martech行業發展20年，只有10%的CMO完全滿意數據來源https:/ as a Service1.鼎泰豐：服務的速度、溫度、態度2.海底撈：峰終體驗3.茶百道、星巴克、喜茶：不滿意，重做一杯4.Welemon、秦晉面館、西貝：明廚亮灶以上，均值得SaaS/軟件行業學習與借鑒以客戶為中心聚焦B2B營銷客戶客戶服務交付體系提供超預期的服務體驗用心服務強大的客戶服務保障專注B2B營銷領域的深耕如果我們還僅僅停留在僅僅通過單一行為的單打獨斗的話，那么說明你沒有可能進入王者榮耀的團戰勝利一方，公司講的是一個多兵種協作團戰

2、拼的不是操作！拼的是：陣容，套路，全局意識，控制鏈（不同的技能銜接以達到對地敵方的最大傷害）！優秀的服務團隊，善長協同作戰，正如王者榮耀高端局階梯遞進式服務，助力客戶成功90天180天270天360天OBD上線CEM不斷提升客戶體驗MAPMCPMCP營銷專業服務全年服務，或針對大型campaign的支持客服、400、技術支持等服務B2B營銷策略課程，在線營銷分享等個人介紹個人介紹Introduction致趣百川八大服務在線客服咨詢業務線上15分鐘內響應，不超過1小時隨時解決使用中的問題400電話：4000992867針對性制定全渠道營銷解決方案結合客戶實際情況提供更好的應用系統的建議和策略如商

3、湯、漢高、霍尼韋爾等在進行新一年規劃時會采購此服務實施業務結合客戶業務場景，協助客戶完成SCRM的上線使用提供實施上線規劃，項目計劃書，并每周交付實施進度提供上線建議、產品培訓、案例分享課程認證B2B營銷自動化軟件課程與認證&B2B營銷策略培訓課程與認證通過培訓獲得營銷知識，并能熟練應用，同時獲得營銷能力的認證已被微軟、SAP等B2B大廠認可并已購買、學習CEM運營服務MPS運營服務提供客戶需要的數字營銷路徑規劃每季度提供B2B營銷策略及案例分享每季度提供SCRM數據診斷分析及建議提供系統代運營及各種活動配置服務；活動總結、周報月報的提供；運營策略輸出及指導，系統玩法分享；如AWS、亞馬遜全球

4、開店等會購買此服務；標準軟件優先通道針對老客戶的需求進行優先處理，在10位客戶提出共性需求后，產品部門將針對該需求優先同步到產品Roadmap中，滿足老客戶日常使用可以根據Power User的老客戶，進行產品需求的整體搜集及定期反饋，可更好的滿足業務需求，可有效的節約定制開發費用定制軟件根據實際使用需求，定制化開發軟件能符合不同客戶的應用場景、行業背景和操作習慣如施耐德、騰訊CSIG等會采購此服務以達到SCRM更好的滿足業務需求Onboarding實施服務兵B2B營銷人購買Martech后的首要挑戰就是onboarding標準化實施流程，提供上線最佳實踐規劃階段啟動階段執行階段監控階段收尾階

5、段業務需求調研技術需求調研制定項目實施計劃產品培訓實施階段核心工作階段目標工期細化需求召開動員大會Workshop系統基礎配置標簽體系、積分體系數字化營銷活動線索培育孵化銷售、經銷商賦能用戶旅程規劃落地執行具體計劃CMS EMA 社交營銷 MA營銷自動化 SCRM CDP多系統集成IDmapping、會員運營項目推進敏捷迭代周度、月度會議數據整合分析效果評估監控項目進展經驗分享項目整體復盤觸達領導決策層資源獲?。航M織建設第十-十二兩周制定計劃確定里程碑同步項目目標，達成共識幫助企業更好的獲客、轉化、達成業績的提升IT工具第一周第二周第三-十周確認職責形成實施路徑評估效果，經驗分享2.內部啟動4

6、.初版項目計劃書5.客戶啟動會1.銷售申請實施資源3.客戶首次溝通6.實施執行及監控7.實施3個月SOP8.onboarding成功9.實施完成交接CEM標準化實施流程，提供上線最佳實踐Onboarding 階段客戶各項指標顯著提升44.7%平均產品使用頻率提升前三個月8.8分客戶調研滿意度平均得分源于對產品與服務體系的自信：重做一杯！ 茶百道 百果園 星巴克 喜茶MA培訓認證兵針對B2B市場人推出的專業認證等級考試致趣百川營銷自動化及B2B營銷策略課程與認證簡稱MA認證，包括營銷自動化軟件基礎以及B2B營銷策略兩項課程MA認證課程體系軟件基礎課程考試通過滿分110分，80分為通過頒發課程證書

7、證書郵寄證書編號官網可查8節策略課程學習4節軟件基礎課程學習通過6小時線上課程，幫助學員熟練掌握營銷自動化的基礎功能及操作，具備基礎的營銷活動策劃上線能力。通過10小時系統學習+實戰演練+B2B營銷策略培訓，熟練掌握通過營銷自動化軟件實現的獲客、MQL孵化轉化運營方法論，具備B2B營銷策略體系搭建、數據報告輸出分析能力所有課程學習完后參加大考，通過即可獲得MA證書專業營銷服務兵MPS ：“專車司機”為你保駕護航COM實施帶你考駕照CEM客戶體驗經理帶你上高速MPS我們幫你開專車最近6個月增長粉絲增長20%，會員增長71%，全年預計增長粉絲40%，會員142%MPS專業服務，讓增長看得見平均粉絲

8、增長平均會員增長40%142%致趣百川客戶尊享：營銷干貨直播課兵打造B2B營銷人知識高地提供多種類型的B2B營銷學習與培訓材料營銷獲客研究院專注產品培訓、玩法策略分享、KOL站臺等直播服務致趣百川客戶：產品及服務體驗定期調研兵全方位，多形式，客戶反饋真實可鑒定期每個季度，發布有獎問卷，設置10-15個問題調研客戶針對產品、服務的滿意度及改進建議問卷客戶營銷部，各小組leader交叉電話回訪其他小組客戶，設置10各個左右問題，語音交流，獲取客戶反饋電話回訪總監、小組leader線下約客戶見面，了解客戶使用情況，目前遇到的瓶頸線下拜訪集成倍市得第三方問卷平臺，優化老客戶調研體驗季度關鍵復盤、營銷策

9、略及案例分享匯報兵B2B營銷人亟需支持：1.案例策略 2.診斷建議案例策略主動服務診斷建議產品培訓產品功能案例策略主動服務診斷建議產品培訓產品功能針對性復盤診斷及運營規劃建議B2B營銷人才招聘服務兵B2B營銷招人為什么很痛苦？B2B市場部一般人都比較少，且每個崗位只有1-2個，招聘吃力且麻煩， 這樣就比較難在公司HR那里形成招聘的優先級；也正是因為B2B崗位多，很可能市場 總監自己也并不那么了解某個崗位的 要求，所以不能很好的驗證到底招聘到的人，是合格的還是不合格的；&支持客戶營銷人才補給，最快可一周到崗一朝是致趣客戶，永遠享受我們服務1B2B營銷策略與案例分享2申請致趣提供B2B營銷人才招聘服務3致趣MA與B2B營銷課程與認證服務4致趣百川老客戶專享策略直播培訓5申請致趣百川B2B行業專業咨詢服務6體驗致趣百川最新產品培訓與內測7再度購買致趣，3個月內不滿意120%退款8滿意后，實現營銷閉環免費，單向對接CRM系統0元免費打通*曾經是，現在不是致趣的客戶，也可以享受以下服務（1-6），再度成為客戶還可以（7-8）