1、鄭州宇通客車股份有限公司鄭州宇通客車股份有限公司 20132013 年度社會責任報告年度社會責任報告 2013 年,鄭州宇通客車股份有限公司(以下簡稱公司)成功應對國內外不利經濟環境、 大中型客車市場整體增速下滑的不利局面,抓住了公交和新能源客車快速增長的戰略機遇,各項經濟指標基本完成,第一品牌的行業地位更加穩固。同時,公司積極履行對國家和社會、環境和資源、各利益相關方等所應承擔的責任,各項工作扎實有效推進,實現了各相關方的和諧共贏。 現將公司 2013 年社會責任的具體實踐活動和主要成果報告如下: 第一部分第一部分 股東權益保護股東權益保護 公司把“回饋股東”寫入企業文化之中,經營決策兼顧股
2、東的長、短期利益,致力于樹立各方稱道的資本市場口碑。 以規范化的公司治理機制保障股東權力得以實施。根據國家有關法律法規和公司章程,公司建立了完善的組織結構,股東大會、 董事會、 監事會根據議事規則規范運作; 董事會戰略、 審計、提名、 薪酬與考核委員會委員以其專業能力保障公司決策科學合理;獨立董事勤勉履職,對關聯交易、重大投資等事項提出獨立意見,積極征集股東大會的投票權,保障中小股東的權益得以實現。 公司通過建立并持續改善專業、 透明、 規范的公司治理機制,完善科學的職責分工和制衡機制,使決策權、執行權和監督權制約協調,保障股東權益得以實現。 公開、公平、及時的信息披露及溝通機制也是保障股東權
3、益的重要方式,公司嚴格按照有關上市公司信息披露的規定,通過組織網上路演、電話會議、接待來訪、組織大型投資者見面會等方式與投資者保持通暢的、高效的交流。 2013 年,通過舉行網絡業績說明會,組織“中小投資者走進宇通客車” 活動, 公開征集投資者對于重大事項的建議等方式,公司在保障投資者行使股東權利方面付出諸多努力。報告期內,公司也延續了以現金方式為主的分紅政策,派發現金紅利 4.93億元。自 1997 年上市至今,公司累計派現金額達到累計可分配利潤的 51.6%,全體股東共同分享公司快速發展的成果。 第二部分第二部分 客戶權益保護與供應商管理客戶權益保護與供應商管理 一、向客戶提供高質量的產品
4、向客戶提供高質量的產品 公司堅持以客戶為中心, 堅持以對客戶高度負責的態度為客戶創造價值,提升響應速度,完善產品質量和服務,創造最佳客戶體驗。 (一)提升品牌影響 公司圍繞校車、新能源客車等產品在安全和節能性能上的優勢開展宣傳推廣工作, 以引起更多人群對學童安全和節能環保問題的關注。 進一步優化校車公益廣告,結合公眾關注熱點在全國兩會及學校暑假期間密集發布,以喚起更多人關注校車安全,促進專業校車的推廣應用及學童乘車安全問題的解決, 力求推動整個行業的發展,履行宇通品牌的社會責任和行業領導者義務。 創新新能源客車技術,公司于 2013 年 11 月底發布先進的新能源客車技術平臺???, 以先進節能
5、技術給用戶帶來環保、安全、節能、舒適等方面的附加價值,引起了社會各界對新能源客車的關注。 同時, 建立推廣標準化服務流程, 優化配件三級儲備機制,提升配件滿足水平,為客戶提供售后服務一站式服務體驗。強化產品關懷理念, 為公司客戶提供全方位、 差異化的特色增值服務。 (二)嚴格控制產品質量 2013 年公司制定了新的三年質量規劃目標和五條主線,堅持以“客戶滿意”為工作宗旨,重點以“零缺陷”為核心,推進先期質量策劃能力、質量自主管理、整車產品質量控制和風險預防控制能力,提升產品可靠性。 公司借鑒乘用車質量管理體系、流程,并結合自身客車生產工藝,完善了新產品質量控制流程,設立了生產過程控制質量門。通
6、過與培訓機構合作和社會招聘,培養專業的綠帶、黑帶技術及質量管理人才,加強質量專業人才隊伍建設。 通過市場客戶滿意度的對內追溯、新車出廠三個月質量表現和市場產品質量表現等,深挖新產品質量控制、原材料質量控制、 生產過程質量控制、 產品質量追溯、 責任終身制管理等工作,努力消除一切可能存在的質量隱患,推動產品質量改進、提升。 通過質量持續改進提升工作,公司完善了質量信息系統、質量控制標準化文件和質量專項改進及獎懲辦法, 拉動了相關體系的質量管理提升工作,產品可靠性得到了明顯的提升。 二、為客戶提供快捷周到服務為客戶提供快捷周到服務 公司秉承“以客戶為中心”的經營理念,面對激烈的市場競爭,為客戶提供
7、超越期望的服務,提高滿意度: 1、主動獲取客戶需求。公司高級管理人員、營銷團隊、市場服務和技術人員定期對客戶進行拜訪, 及時了解客戶對于品牌、產品及服務的需求,聽取客戶對公司的意見和建議,并通過交流企業的文化理念和管理經驗,保持互信、共贏的客戶關系。 2、透明的制造過程。邀請客戶到公司參加價值探索之旅等活動,展示公司先進的試驗設施和生產工藝,加深客戶對公司的了解和信賴。 3、完善客戶溝通渠道。通過 400 客戶服務熱線、網絡客戶服務系統、 企業資料直郵、 合理化建議收集等渠道, 建立了及時、全面、完善的客戶溝通渠道。 4、建立便捷的服務網絡。公司獨資建立的 8 家 4S 中心站及遍布全國的 8
8、90 余家宇通客車特約服務網點可以將服務半徑縮小至 50 公里;150 余家配件經銷商及 1 億多元的配件儲備將及時滿足客戶的配件需求;通過覆蓋全國的售后服務網CRM服務系統, 實現了對客戶車輛維修的全程跟蹤和及時的滿意度回訪;通過在線培訓平臺系統,實現總部對服務站的遠程技術支持及在線測評。 5、差異化的服務活動。公司根據行駛路況、車輛特點、氣候及地域差異等因素開展差異化的服務活動。定期開展空調、暖風、春運、軍車、校車等專項服務活動,為客戶提供貼心的增值服務。 6、專業的服務團隊。公司組建了擁由 60 余位專家的專業技術服務團隊, 及時為客戶提供疑難問題的解決方案及技術支持;同時組建專業的新能
9、源服務團隊,采取專人駐點的保姆式服務,為客戶量身定制全方位服務方案, 保證車輛全生命周期運行無憂。 7、持續完善滿意度評價管理體系。與國際知名咨詢公司合作,建立內、外部多渠道、多層次的滿意度評價和管理體系。聘請第三方專業調研機構在全國范圍內,針對產品、服務進行客戶滿意度調研,收集市場反饋與客戶意見,對產品和服務進行持續的改進與提升。 三、加強供應商管理加強供應商管理 公司以實現“鞏固中國客車第一品牌,成為國際主流客車供應商”為目標,圍繞公司“穩增長、求質變、共發展”的供應商管理主題,通過加強供應商基礎管理,推進供應商管理專業能力精細化,實施供應商分類分級管理策略,開展供應商質量先期預防和質量能
10、力提升等舉措,優化供應商結構,持續提升整體隊伍水平,使之成為聯合面對市場競爭的伙伴共同體,逐步發揮規模效應,一起構建產業鏈的競爭優勢。 第三部分第三部分 節能環保支撐可持續發展節能環保支撐可持續發展 為深入貫徹國家節能環保方針,公司始終以建設“資源節約型、環境友好型”企業為己任,提高資源利用率并減少污染物排放。 一、 積極響應政府號召, 拆改燃煤鍋爐, 提高能源利用率,一、 積極響應政府號召, 拆改燃煤鍋爐, 提高能源利用率,減少污染物排放減少污染物排放 公司積極響應鄭州市政府關于藍天行動的部署,投入近 1,800 萬元,對十八里河廠區燃煤鍋爐進行燃氣改造,將能源利用率由 65%提高到 98%
11、,大幅降低了二氧化硫、煙塵、氮氧化物等的排放。 二、升級改造污水站工藝,提高污水排放水質二、升級改造污水站工藝,提高污水排放水質 投入 600 萬元對廠區污水處理站工藝進行升級改造,通過增加污水深度處理工藝,提高氨氮、COD 和總磷去除效率,達到國家污水一級水質排放標準, 同時投入 800 萬元對污水處理站污泥進行深度壓濾,降低污泥含水率,有效避免了污泥對土壤的二次污染。 三、優化生產工藝,降低資源消耗和污染物排放三、優化生產工藝,降低資源消耗和污染物排放 對公司酸洗磷化系統進行自動化改造,減少不必要的人工操作,進而降低水資源消耗和磷化廢水排放量。通過對車架電泳生產工藝的調整,減少工業三廢的產
12、生。 第四部分第四部分 職工權益保護職工權益保護 公司秉承“以客戶為中心,以員工為中心”的經營管理理念,始終將維護員工權益作為公司的重點工作,持續為員工創造公開、公平、公正的工作環境。本年度,公司主要通過以下工作保護職工權益: 一、一、保證保證工會自主工會自主開展開展工作工作 報告期內,公司工會召開了三屆二次職工代表大會,使員工了解公司經營狀況。共設立二十七個基層分會,各分會分別設立專職基層工會主席和黨工專員職位,關心員工生活,關注員工成長,受理員工投訴,及時了解和掌握各級干部在品德、作風、履職能力等方面的表現,對于傾向性、苗頭性問題,通過談心溝通、誡勉談話等,提醒或警示干部改正,教育和引導其
13、正確履行職責和行使權力。為了維護員工勞動合法權益,公司工會和基層分會深度參與到員工權益強相關制度的審計與實施中, 先后審計了公司獎懲管理規定、勞動防護用品管理規定等 39 項制度, 深度參與了 住房保障規劃 、 工時工資問題改進舉措等 6 項重要政策的策劃和審計工作, 幫助政策順利推進并代表職工與公司簽訂了工資集體協議。監督勞動保護制度落實,對勞動防護用品的發放、使用、設施的改善進行檢查并督促整改,重點推動了車間負壓風機安裝和有效使用、 重點工序環境問題整改等工作,維護了員工合法權益。認真落實三項健康體檢,保障員工身心健康,同時通過內部宣傳媒體普及醫療保健知識,倡導健康生活理念。成功舉辦公司各
14、項勞動競賽和第九屆技術比武,支撐了各項業務指標的改進與提升,幫助員工成長,提升了員工的理論水平和專業技能,為公司發現和選拔了一批技術型人才。 二、改善職工工作、生活環境二、改善職工工作、生活環境 (一)餐飲服務提升 根據員工數量增長的需要,對十八里河原有職工餐廳擴容;提供家務勞動社會化及季節性特色服務的同時,持續推動“員工最喜愛的菜”評選活動,增加菜品種類,多方面改善提升,更好的滿足員工生活需要。 (二)改善工作環境 廠區種植苗木 60,368 余株,花卉 102,000 余盆,為辦公區域提供盆景植物及花卉3,525余盆, 防電腦輻射植物5,734余盆,有效地改善了廠區和辦公區域的工作環境。
15、(三)提升公寓服務 舉行公寓服務技能、流程制度規范等業務技能比武,加強管理人員職業素質和工作技能, 更好的為員工提供專業化管理服務;新能源公寓增添羽毛球、臺球、乒乓球、棋牌等娛樂項目,同時各家屬區積極開展社區娛樂活動, 豐富公司員工的精神文化生活。 三、持續推進職工安全和保護工作三、持續推進職工安全和保護工作 員工的人身安全與健康是一切工作的前提,是公司深入踐行“以員工為中心”的經營管理理念的實踐途徑。2013 年通過日常和專項監督檢查、月度班組安全達標、季度基礎管理和現場設備設施考評、 事故責任追究等內容強化安全生產和職業健康工作,截止目前公司未發生一般及以上生產安全事故。 (一)作業現場隱
16、患排查治理 隱患排查治理是安全工作的重要基礎性工作,2013 采用車間日查日報和車間、公司周度及專項檢查相結合的方式,共計排查整改隱患 14,008 項,針對檢查中發現的問題固化到各班組危險源控制清單中, 同時明確了各項問題的控制方法, 為安全檢查、培訓學習等管理工作確定了內容和標準。 (二)職業健康防護工作 為改善生產線作業環境,公司通過改變材料成分和加強個體勞動防護相結合的方式持續開展, 并組織員工進行職業健康體檢和對生產現場進行職業危害因素檢測和現狀評價工作, 保證作業現場各類粉塵、噪聲、有機氣體等職業危害因素達標。 (三)安全生產教育培訓 繼續嚴格貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理
17、”的安全生產方針,2013 年針對特殊崗位和生產管理人員、安全管理人員進行專項培訓,全年共計培訓 8583 人次,有效提高了生產作業人員安全防范技能和現場管理人員安全管理業務水平。 四、員工職業發展四、員工職業發展 公司堅持以員工為中心, 篤行人性化管理, 關心員工成長。通過建設清晰的職業發展通道、開發任職資格標準,優化培訓管理運營體系,繪制員工職業發展路徑,關注員工在職教育,促進員工個人價值與事業目標的實現。 (一)職業發展路徑清晰、任職資格標準明確 公司推行職位項目,依據人才發展體系建立“管理”與“專業”發展雙通道,依據職位項目梳理成果,開發任職資格標準、制定對應管理辦法,保證員工提升與發
18、展“方向指引清晰、學習主題精準、提升途徑有效、衡量標準明確、結果展現充分” 。 (二)關注員工任職能力,促進員工快速成長 1、 搭建培訓課程體系、 動態管理講師隊伍、 關注培訓實效。 立足于崗位能力培養,建設以“任務”、“能力”為導向的全面、 系統、 分層、 分類的課程體系, 實現員工學習路徑清晰,任職能力快速提升。為保證知識經驗有效傳遞,公司培養了一支900 余人的講師隊伍,并對講師隊伍進行動態管理,旨在優化講師結構、驅動講師提升授課能力。為保證員工培養實效性,公司不斷優化培訓評估機制,強化評估方式,適時追蹤學習效果及運用情況,及時改進,實現管理閉環。2013 年全年累計培訓 31.2萬人次
19、,培訓 81.8 萬課時。 2、 重視員工技能鑒定、 強化實訓基地建設, 關注繼續教育、學歷教育,打造員工技能培育全鏈條。 2013 年公司成功獲批“國家職業技能鑒定所”、“鄭州市高技能人才培訓示范基地”,可對焊工、汽車修理工等 5 個工種進行初/中/高級鑒定,對焊工、涂裝工等 8 個工種進行技師、高級技師培養。結合生產用工需求,公司建設實訓基地,從文化到技能、從融入到訓練全面針對一線新員工進行有效性訓練,旨在提升員工技能水平與基礎素養, 2013 年累計培養員工 9,620 人。為方便員工在職學習,公司成功申請“鄭州市專業技術人員繼續教育培訓基地” , 員工可依據工作性質、 個人興趣選擇學習
20、科目,進行培訓認證。為激勵、培養骨干員工,提升其專業技能與綜合管理能力,公司聯合吉林大學開辦 MBA 教育班、工程碩士班,為骨干員工長遠發展提供平臺,2013 年共計培養 137 人。 (三)和諧的工作氛圍 和諧的工作氛圍旨在培養員工創造性、創新能力和素質。 1、提升職業安全感 2013 年,公司圍繞促進內部員工的職業安全感提升,提高員工對公司的認同感和員工滿意度, 構建和諧工作氛圍做了如下重點工作:對公司各項政策進行梳理,建立健全了確保員工權益的制度體系;加強員工關懷及職業安全感的調查分析,針對性的提出 20 多項改進措施并監控實施,提高員工的職業安全感;制定員工關懷和提升措施,提高新員工的
21、歸屬感和能力提升速度。 2、合理化建議 公司鼓勵各級干部和員工思考公司管理中存在的不足,通過提出合理化建議參與企業管理。 2013年,為便于各級干部和員工更好的提出合理化建議,完善合理化建議制度、優化合理化建議流程,明確合理化建議處理期限,提高問題回復及時性;明確合理化建議獎罰原則,提高員工建議積極性, 促進業務部門有效處理; 更新合理化建議平臺,大大提高合理化建議處理及時性及有效性。 2013年,公司員工共提出合理化建議和管理提案1,050項,經評審小組評議后采納278項,其中72項提案和建議取得了良好的經濟效益或管理效益。 第五部分第五部分 公共關系和社會公益事業公共關系和社會公益事業 一
22、、履行納稅人義務履行納稅人義務 (一)誠實納稅 公司秉承“依法治企”的經營管理理念,以“壯大民族產業,做優秀企業公民”為己任,堅持誠實守信依法經營,及時足額繳納稅款,認真履行納稅人的各種義務和社會責任,接受社會監督,如實向稅務機關報送納稅申報資料,反映公司的生產經營及執行財務制度情況。 (二)稅收貢獻 多年來,公司主要經濟指標快速、健康增長,營業收入、日整車產銷量屢創新高,稅收貢獻逐年加大,是河南省、鄭州市的重點稅源企業、納稅大戶。2013 年,公司納稅總額取得新的突破,比 2012 年增長約 25%。 二、勇擔行業責任二、勇擔行業責任 公司作為中國客車行業的領頭羊,積極促進行業技術進步和產業
23、發展,引領中國客車行業走向世界。 (一)公司自主研發生產的新能源客車已占據國內 1/3 市場份額,為國家節能減排、改善城市交通出行和空氣質量做出了積極貢獻。 2013 年,公司進一步承擔了多項國家科技 863 計劃、科技支撐計劃項目及省部級項目, 開創的以公司為代表的非 AMT 技術的混聯式混合動力系統新構型, 多次獲得國家專家組的高度評價。2013 年 11 月公司發布了自主研發的新能源“??亍奔夹g系統,該系統的應用使新能源客車比傳統能源車節省 30%以上燃料,PM2.5 排放值降低 90%以上。公司新能源客車得到市場、客戶、專家、政府和社會的高度認可,截止 2013 年 12 月底,公司推
24、廣新能源客車數量累計 6,364 輛,其中:純電動客車 370 輛、混合動力客車 5,019 輛、插電式混合動力客車 975 輛。 以傳統燃油(燃氣)客車能耗 38 升(45 立方)/百公里,每年行駛 6 萬公里,純電動大客車節油/氣率 100%,混合動力大客車平均節油/氣率 30%計算,公司新能源客車的推廣每年將為鄭州、 天津、 杭州等 40 多個大中城市節省燃油超過 2,000 萬升,節省燃氣 2,500 萬立方,節能效果顯著;以每升柴油 7.7 元,每立方燃氣 4 元計算, 這些節能與新能源客車的推廣將節省燃料消耗成本 2.5 億元左右,大大降低了運營成本,經濟效益明顯。 在減排方面,公
25、司新能源客車累計推廣 6,300 余輛,每年可降低 CO2排放量 9 萬噸以上,等同于 3,500 公頃闊葉林一年的CO2吸收量, 將大幅度改善城市大氣環境, 社會和環境效益顯著。 公司投資 38.6 億元新建的節能與新能源客車產業化基地已陸續投產,設計年產能 3 萬輛,是國內最大的節能與新能源客車生產基地。 將帶動河南省乃至全國的新能源汽車整車和核心零部件的產業投資和基礎設施投資。 (二)深入研究中國校車運營環境及模式,結合先進安全技術,致力于開發安全、舒適的校車,傳播校車安全理念。 2013 年 6 月,公司推出符合國家第四階段排放標準的全系列專用安全校車,長度涵蓋 5.5 米-11 米,
26、座位數從 19 座到 56座,引領了校車市場的排放升級;7 月,公司針對農村道路環境特點,推出車寬只有 1.9 米, B 類駕照即可駕駛的全骨架結構安全校車,推動農村地區安全校車的普及使用。 (三)目前,公司共參與完成 43 項國家及行業標準制定工作,其中 32 項已經發布,11 項已完成制定尚未發布;其中主持制定專用校車安全技術條件 、 客車車內尺寸術語及要求等5 項國家和行業標準,參加制定專用校車座椅、約束系統及其車輛固定件的強度 、 重型商用車輛燃料消耗量測量方法 、 客車結構安全要求 、 客車定型試驗規程 、 客車上部結構強度的規定 、 汽車用電路斷電器等 38 項國家和行業標準。 三
27、、公益活動三、公益活動 2013 年,公司繼續秉持“助人自助”的公益理念,系統實施“愛心宇通”、“展翅計劃”和“社會開放日”三大系列公益活動,踐行“造福社會”的企業承諾,全年累計捐款 720 余萬,救困 11,000 余人次。公司志愿者服務實現常態化,1,100 余名員工志愿者參與其中,展現了宇通人的博愛與擔當。 (一)愛心宇通 1、抗震救災:雅安地震發生后,公司第一時間向災區捐款200 萬元,支援抗震救災工作,成為鄭州市首家捐款的企業。 2、英雄救助:以“為英雄圓夢”為出發點,救助身陷困境的平民英雄和道德模范, 弘揚社會正氣。 在中秋節即將到來之際,公司組織志愿者為省內 55 名平民英雄,送
28、去月餅、棉被、羽絨服、輪椅等慰問物資和慰問金。12 月份,公司組織志愿者走訪省內 10 名道德模范和“凡人善舉”榜樣人物,傳遞溫暖,弘揚美德。 3、重陽敬老:重陽送溫暖、獻祝福是公司的傳統文化活動之一,旨在進一步弘揚“孝敬父母、感恩前輩”的中華民族傳統美德,在全社會營造“尊老、敬老、愛老”的良好氛圍。在重陽節來臨之際,公司第九屆重陽文化節在宇通工業園正式啟動,為2,000 多位老人送去了總價值 27 萬元的慰問品。 4、扶弱濟困:公司響應政府號召,捐資 200 萬元用于濟困幫扶工作,并出資 20 余萬元開展第九屆冬日暖陽活動,為 120余戶貧困家庭送去溫暖。同時,公司還向鄭州市法律基金會捐贈1
29、0 萬元,用于幫助農民工兄弟維護權益。此外,公司還持續關注大病及孤老、兒童等弱勢群體,累計救助 200 余人。 (二)展翅計劃 1、愛心夏令營:7 月,公司組織來自林州、洛陽等山區以及鄭州市打工子弟學校的 34 名學生開展 “攜手相伴 快樂成長” 第六屆宇通愛心夏令營,給貧困地區的孩子插上尋找夢想的翅膀,帶他們首次走出大山,幫助孩子們開拓視野,增長知識,感知愛心、體驗責任,并引導大家通過自己的勞動為敬老院的老人奉獻愛心,為孩子們的成長成才之路助力護航。 2、金秋助學:8 月,公司組織開展的第八屆宇通金秋助學活動在河南電視臺八號演播廳舉行。 為幫助金榜題名的貧困學生順利走進大學,公司向 149
30、名寒門學子提供了 67 萬元助學金,并為大家開設了成長課堂, 就如何認識自我、 如何規劃大學生活、大學生應該培養的能力等方面,與他們進行分享和交流,幫助他們調整心態,樹立目標,做好準備,迎接即將到來的大學生活。 (三)社會開放日 公司分別開展第十三屆、第十四屆“宇通社會開放日”活動, 以 “員工培訓體系建設” 和 “團隊建設, 高效推動企業發展”為主題,與省內 60 余家企業的 110 余名管理者切磋交流,共享經驗,為河南企業的內功提升和繁榮發展盡綿薄之力。 (四)志愿者服務 公司通過發展核心會員、完善溝通機制、打造志愿服務信息平臺等,加強志愿者隊伍建設,調動志愿者積極性,使其長期活躍在公司各
31、項公益活動中。 公司組織開展 “我以我言做你眼” 、義務植樹、走進鄭州市兒童福利院等“雷鋒月”系列主題活動;針對中小學學生開展“蓓蕾周末加油站”愛心輔導系列活動,針對打工子弟學校的學生開展 “周末愛心課堂” 義務支教系列活動,共輔導學生 1,000 余人次; 針對貧困山區孩子及農民工兄弟開展“新年新衣”捐贈冬衣活動,募捐冬衣 1,200 余件。通過弘揚志愿精神,提升員工思想境界,傳遞社會正能量。 第六部分第六部分 20142014 年重點工作舉措年重點工作舉措 2014 年,公司在社會責任方面的主要工作舉措有:一是黨工團組織與能力建設,提升公司凝聚力和員工歸屬感;二是在公司內強化誠信體系建設,實現管理、市場、財務、技術、道德誠信在公司內的全面、深入、持續突進;三是持續推進新能源客車技術的推廣應用, 在客車生產過程中貫徹安全、 節能、 環保理念,為社會提供安全、環保、節能的客車產品。 鄭州宇通客車股份有限公司 董事會 2014 年 3 月 22 日