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2023（第七屆）中國客戶服務節PPT合集（共6套打包）

2023（第七屆）中國客戶服務節PPT合集（共6套打包）

更新時間：2023-06-11 報告數量：6份

2023（第七屆）中國客戶服務節PPT
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2023（第七屆）中國客戶服務節PPT合集

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      • 內蒙古電力-基于現代供電體系的客戶服務中心建設.pdf
      • 楊錦堂-數字服務產業基地介紹.pdf
      • 李農-在變革中尋找自我提升的行業燈塔.pdf
      • 聯想-智慧賦能 服務創新-五大行業后疫情的客服趨勢發展.pdf
      • 2023客服人幸福指數調研報告.pdf
      • 叮咚買菜-VOC價值挖掘與體驗提升.pdf
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資源包簡介：

1、內蒙古電力營銷服務與運營管理分公司基于現代供電服務體系的主講人：袁慧十大類業務報修查詢意見投訴舉報咨詢建議表揚催辦服務申請內蒙古電力公司是內蒙古自治區直屬國有獨資特大型電網企業，負責建設運營自治區中西部電網，承擔著8個市（盟）工農牧生產及城鄉1000多萬居民生活供電任務。內蒙古電力客戶服務業務集中開始2018年1月13日，完成了蒙西地區的95598電話服務大集中工作。中心設置漢蒙雙語座席，客服團。

2、疫情三年，對傳統企業生產和線下消費產生巨大沖擊，然而制造業智能化、工業物聯網卻是呼聲四起，網上購物、在線問診、在線娛樂、遠程辦公、內容審核等一系列線上需求呈“井噴”式增長。后疫情時期，生活消費類、出行類等需求量“爆發”，但也存在非常多的不確定性。話題點：人才失衡職場下沉企業訴求從一、二線城市往外遷移以降本增效為目的集約式管理需求 地理位置和人力資源條件設異地分中心或災備中心 政府政策和人力資源條。

3、中華人民共和國通信行業標準YD/T2823-2015呼叫中心服務質量和運營管理規范（CCSO)23年前，提出以CTI技術為核心的呼叫中心發展思想，引入全球優秀CTI產品22年前，出版了呼叫中心行業第一本譯著呼叫中心數字化管理20年前，將主動服務系統帶入中國，推動中國電話營銷服務的技術變革17年前，提出聯絡中心全套解決方案12年前，推出社會化媒體微博客服11年前，提出聯絡中心云服務10年前，提出全。

4、五大行業后疫情的客服趨勢發展智能化時代的呼叫中心管理五大行業呼叫中心現狀聚焦：政務、商客、金融、互聯網、衛健五大行業智 客 智能客服領域新趨勢客 團隊的 務指標建設越來越多元，傳 的數據孤島、收集與分析方式已無法滿足業務的飛速變化。在組織戰略上，作為承接客戶 務的最后一班崗，客服團隊的數據產出需要為業務賦能，并參與戰略決策制定?？?團隊規模仍以輕量化為主，且正在轉型的重要關口。降本及客戶體驗提升。

5、擔當堅守奉獻感恩客服人幸福指數調研數據分享2023年（第七屆）中國客戶服務節擔當堅守奉獻感恩2020年2021年2022年2023年參調人數：23038人企業數：119個+17.8%+34.3%+22.6%樣本量逐年提升問卷數量：70題參調人數：27134人企業數：201個問卷數量：69題參調人數：36431人企業數：225個問卷數量：37題參調人數：44672人企業數：240個問卷數量：35題。

6、上 海 壹 佰 米 網 絡 科 技 有 限 公 司VOCVOC科技產科技產品介紹品介紹Theme color makes PPT more convenient to change.大數據大數據產品鏈產品鏈Theme color makes PPT more convenient to change.Theme color makes PPT more convenient to change.。

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