O+O模式全方位服務消費者，深化私域運營，釋放銷售潛力。面對消費者“線下體驗、線上下單”這一零售業的共同挑戰，屈臣氏提出了O+O（線下+線上）零售模式，在線下實體門店，消費者通過與BA添加微信或者掃描店內的小程序碼進入屈臣氏私域，門店在為消費者提供購物體驗的同時，還將客戶流量引至私域，對顧客進行精細化運營；在線上云店（屈臣氏小程序），消費者可以預約SPA、測膚、化妝等門店服務，參加限時秒殺拼團、會員尊享更低價等促銷活動，還可以隨時下單，選擇到門店提貨或30分鐘送貨上門服務。同時，云店還推出“試物所”專區、虛擬偶像“屈晨曦”、云養寵物貓“屈奇”等，以年輕群體的興趣為發力點，創造有活力的互動空間。線上的自媒體營銷矩陣和云店購物生態，結合線下的4000+門店和4w+BA，為顧客構建了線上線下深度融合的消費體驗，有效拓展了屈臣氏的私域流量池，據騰訊《2022全域經營增長指南》，屈臣氏目前已經積累了2億+私域用戶、8400萬+自媒體粉絲、6000萬+會員（2021年屈臣氏全球會員1.41億）。