北京消費者協會：直播帶貨消費問題調查報告（附下載地址）

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中國互聯網絡信息中心數據顯示，截至2020年3月，直播用戶規模達到5.60億，即我國40%的人、62%的網民都是直播用戶。其中，電商直播用戶規模達到2.65億。受疫情影響，“直播”業態今年以來更是異?；鸨?，預計2020年度的數據還會再創新高。

隨著“直播”業態的發展，各種直播電商應運而生。有的通過直播銷售商品或服務，有的通過直播宣傳引流，有的通過直播種草吸粉。

本次調查主要針對通過直播銷售商品或服務的經營行為，也即俗稱的“直播帶貨”，通常指網絡主播自主或受商家委托，通過視頻、音頻、圖文等直播方式向消費者介紹、推薦商品或服務，以達到銷售目的的經營行為。

近年來，直播帶貨在給消費者帶來豐富消費體驗的同時，也暴露出不少新的問題。有的主播在直播帶貨過程中虛假宣傳，有的直播帶貨商品沒有質量保證，有的直播帶貨商家售后服務不健全。由于直播帶貨屬于新興業態，涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體，而且各個主體需要承擔的責任義務也不盡相同,所以消費者遇到權益受損問題往往維權比較困難。

2019年，北京市消費者協會針對電商“砍單”、大數據“殺熟”、互聯網捆綁搭售、手機APP個人信息安全以及鄉鎮(村)居民網購等互聯網消費熱點問題開展了一系列消費調查。2020年，北京市消費者協會在去年開展互聯網消費熱點問題調查的基礎上,繼續針對直播帶貨等互聯網消費熱點問題開展消費調查。（關注公眾號“三個皮匠”，獲取最新行業報告資訊）