什么是電話機器人？優勢在哪？

如今，服務行業式微，特別是銷售行業魚龍混雜，導致從事銷售的人原來越少，而電話銷售作為銷售中最不受歡迎的職業，因其壓力大、無效溝通多，離職率相當高，很難保持工崗位的穩定。隨著人工智能的發展，電話機器人逐漸替代人工出現在電銷行業，那么，什么是電話機器人?有哪些優勢?本文將具體介紹。

1.電話機器人

電話機器人是指利用云計算、深度學習、大數據等現代化信息技術及數字技術，集成的ai機器人智能語音呼叫系統，它能實現仿真人式電話溝通，通常運用于電銷行業，能通過溝通結果主動篩選客戶，將客戶分成不同類型，以便后期銷售跟進。

2.電話機器人關鍵技術

(1)語音識別系統

讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變為相應的文本或命令。目前電話機器人應用在銀行服務、金融貸款、教育培訓等許多領域。目前市面上主流的語音識別系統是科大訊飛，語音識別率高達95%。

(2)話術

是機器人執行任務的指令，通常分成三部分：主流程+問答環節+特殊環節。主流程一般是主動獲取信息，把握主線;問答環節是應對客戶的提問;而特殊環節主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等。

3.電話機器人優勢

(1)勞動時效長

人是不可能全天堅持在工作崗位的，除了休假之外，還需要每天晚上睡覺，白天八個小時的工作時間內，還無法保證100%的工作投入。電話機器人則完全不同，每天可以不間斷工作，不需要放假，不需要休假，最主要不會出現封號問題，是企業電銷的好幫手。

(2)效率高

電話機器人的通化效率是非常高的，與傳統的人工坐席通話效率相比較，機器人的效果至少高出10倍不止。因此眾多電銷企業老板，是十分傾向于ai電話機器人的。

(3)投資小

傳統的人工電銷，在人力資源管理方面需要投入大量的時間和經理，繳納五險一金，社會保險等各種附加的開支，讓企業老板焦頭爛額的同時，還會擔心員工隨時辭職帶來的不可抗力因素導致的壓力。自從有了ai電話機器人之后，這些問題統一一掃而光。

以上梳理了電話機器人的定義、優勢等，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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