什么是內部營銷？企業實施內部營銷的必要性一覽

1.什么是內部營銷

“內部營銷”一詞最開始是由美國營銷協會(AMA)前主席在研究服務型企業怎樣提高服務質量時提出來的。隨后，菲利普·科特勒進一步提出了“營銷化”的理論，指出要使公司營銷化，就是要在公司里創造一種營銷文化，即培養和訓練公司員工以滿足顧客需求作為宗旨和準則，并逐步在意識上和行為上產生認同感。

總的來說，內部營銷是指企業或營銷組織將內部員工視為顧客(即內部顧客) 的營銷思維方式和行動體系。其目的是確保企業或組織中 每個員工都能遵循自身的營銷準則和理念,從而更加協調 高效地服務外部顧客。

2.內部營銷的管理過程

內部營銷包含兩種類型的管理過程：態度管理和溝通管理。

內部營銷態度管理的內容是必須有效地管理員工的態度和鼓勵他們的顧客意識和服務的自覺性。

在服務戰略指導下贏得競爭優勢的企業而言，態度管理是內部營銷的關鍵性組成部分。

3.企業實施內部營銷的必要性

(1)內部營銷是“顧客滿意”的必要條件：

1)企業內部營銷的產品(服務)質量高使得員工滿意;

2)員工滿意使得員工忠誠和效率提升;

3)員工忠誠和效率提升使得顧客所獲價值提高;

4)顧客所獲價值提高使得顧客滿意;

5)顧客滿意使得顧客忠誠;

6)顧客忠誠促進企業獲利能力的增強。

(2)內部營銷有益于企業組織結構的改善：

傳統企業是一種垂直式的管理方式，這使得企業管理層通常難以意識到組織內各部門合作的潛在問題：某部門從本部門利益最大化出發，勢必引發和其他部門間的沖突。

通過內部營銷這一工具，可以對企業采取一種扁平式的管理架構，減少部門孤立和摩擦，這有助于組織內部各職能部門之間的相互溝通。

(3)內部營銷有益于外部營銷目標的實現。

總的來說，內部營銷理論的每一個概念發展階段都明確一致地強調了“類似營銷”的手段和方法。而從員工的視角來看，內部營銷組合顯然是一個最直接和最有效的內部營銷管理工具。

以上就是有關于內部營銷的定義、管理過程及實施意義的全部內容，如果還想了解更多內部營銷的相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目

推薦閱讀

什么是精益營銷?概念及核心內容介紹

差異化營銷是什么意思?特點有哪些?優缺點分析

什么是垂直營銷系統?有哪些形式?、