什么是全面質量管理？特點是？原則梳理

1.全面質量管理

“全面質量管理”由朱蘭及費根堡姆提出，指的是對質量產生影響以及對質量進行控制的各項要素，這些要素具有很強的相關性，同產品在生產過程中所使用的材料、制作工藝、使用特點等都有一定程度上的關聯。如果目標為不斷提升產品的生產質量，達成產品控制的效果，就需要我們站立在一個全新的角度上看問題，深入剖析產品的銷售價格等。

在ISO 9000族標準中對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑，這個定義是學界廣泛認同的全面質量管理概念。

2.全面質量管理的特點

(1)全方位：進行管理的內容在企業經營和管理的每個流程都需要有體現。

(2)全員參與管理：指的是全部人員都需要執行全面質量管理。

(3)預防性：要具有一定的預防性思維，對管理過程中可能會出現的一些問題要積極地進行計劃和預見。

(4)需求性：將客戶的需求作為根本，秉承顧客第一、竭誠為人服務的理念。

(5)科學性：以科學的管理方法作為基礎，使得管理手段的實施具有可行性。

3.全面質量管理的原則

(1)以顧客為中心：因為在各個工程項目的建設中，其核心人員至始至終都業主，建筑項目的核心需求也是服務業主。所以每項工程項目都需要根據顧客的意愿和需求來實現。我們除了要盡力滿足客戶的要求，還應當努力的將項目做的更好，超過其預期的效果。

(2)充分發揮領導作用：我們應當對領導的指揮和部署有著足夠的重視，讓自身完全融入到工作中來，認真完成領導安排的工作以及達成相應的工作目標。

(3)全體成員參與：企業的所有成員都要投入到全面質量管理中來，推進管理目標的充分實現。

(4)注重過程方法：將資料管理的方法貫徹到工程項目的各個流程中來，幫助我們更高效地達成給定的目標。

(5)形成一套有效的方法：可以構建一個相對完整的結構體系來推動管理實施的過程，用來區分和完成更精準的管理，提高我們日常的工作效率。

(6)加強持續改進：不斷對各個領域進行管理和革新，為組織的發展注入動力。

(7)依據事實的決策方法：決策要以事實根據為前提，需要建立在各項數據以及材料分析的實際情況上，僅僅是憑借經驗主義是非常不妥的。

(8)互利互惠的供應商關系：和供給商建立和諧、共存的利益關系，形成互利互惠的良好局面。

已上梳理了全面質量管理的定義、特點及原則，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

推薦閱讀：

什么是風險管理?風險管理主要包括哪些步驟?

什么是風險投資退出?方式有哪些?作用分析

什么是風險投資?特征是?基本要素梳理