inRiver：走進在線購物者的內心深處(pdf版)

inRiver發布了最新報告《走進在線購物者的內心深處》。

inRiver委托OnePoll對來自美國、英國和德國的6000名在線購物者進行的這項獨立調查揭示了正確的產品信息、可查找性和可用性的重要性。

可找到性、產品內容和可用性繼續在消費者的在線購買之旅中扮演著關鍵角色。然而，它們常被忽視，導致品牌和第三方經銷商不必要地錯過了有價值的銷售。

最令人震驚的是，如今亞馬遜上78%的產品搜索都不包含品牌名稱。

對品牌來說，這意味著產品內容(書面描述、視頻、圖像、評級、定價等)必須進行銷售。無論客戶來自哪個渠道，產品信息都已成為公司的數字化大門。而且，如果這些產品內容元中的任何一個缺失或不正確，都可能導致銷售失敗。

主要發現：

? 大多數在線購物者(83%)表示產品信息是他們做出購買決定的重要因素。

? 不良或不準確的產品信息會使購物者感到沮喪甚至憤怒。美國購物者(41%)、德國購物者(34%)和英國購物者(28%)最有可能感到憤怒。

? 近一半(44%)的購物者表示，在購買消費電子產品時，產品描述是最重要的。男性(57%)比女性(38%)更重視這一點，所以在假日購物季到來時應據此制定相應的計劃。

? 盡管在線內容(如視頻、3D圖像、AR和VR)越來越豐富，書面產品描述仍然是最受歡迎的。39%的購物者表示，他們實際上更喜歡發短信。

? 在線市場(如亞馬遜、阿里巴巴或eBay)現在是購物者購買旅程中最常見的起點。超過40%的消費者(44%)是通過市場開始他們的產品研究的——這幾乎是通過訪問品牌網站開始的消費者(9%)的五倍。

? 在一個網站提供了消費者所需的所有產品信息的情況下，超過80%的購物者會繼續尋找信息。

? 在想要的產品在網上缺貨的情況下，超過一半(59%)的購物者可能會更換品牌。

? 在找不到想要的特定產品的情況下，超過一半(59%)的購物者則可能更換品牌。

? 如果產品信息缺失，86%的購物者則可能會轉向產品信息更完整的網站。

數據來源 《inRiver：走進在線購物者的內心深處(英文版)(23頁)》

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