麥肯錫：疫情對全球消費者行為有什么影響？

　　麥肯錫在2020年7月發布了報告《全球消費者行為在疫情期間如何發生變化》。

　　新冠肺炎疫情從以下五個方面影響了消費者行為，其中一些將產生持久影響：

　　1.轉向價值和必需品

　　消費者更加注重他們的支出和消費，因為他們預計疫情的影響將持續4個多月。消費者打算將大部分支出轉移到必需品上，如食品雜貨和家庭用品，并削減可自由支配的類別。

　　2.轉向數字化和全渠道

　　在疫情期間，大多數類別的在線顧客數量增長了10%以上，許多消費者表示，即使實體店重新開張，他們也計劃繼續在網上購物。

　　在疫情爆發前在線轉化率較高的市場(如英國和美國)，電子商務在所有類別中繼續增長。

　　3.價值是消費主要驅動力

　　對于某些產品和品牌，疫情導致供應鏈中斷，導致無法在首選零售商找到自己喜歡的產品的消費者改變購物行為，包括嘗試不同的品牌和商店。

　　在全球范圍內，價值是消費者嘗試新品牌或在新地方購物的主要驅動力。

　　4.健康和關愛經濟

　　在各個國家，受訪者表示，他們從那些擁有健康、衛生的包裝和照顧員工的公司購買更多產品。

　　5.宅家的經濟

　　在大多數國家，超過70%的消費者對恢復他們“正?！钡耐獬龌顒痈械讲皇娣?。當許多消費者計劃外出購物和與朋友交際時，他們會遠離旅行和擁擠的空間。

　　中國以外的大多數消費者認為，恢復正常需要四個多月的時間。

　　而許多消費者，尤其是德國、法國、日本和美國的消費者，預計他們的財務狀況將比日常狀況恢復得更快。

　　受訪者對恢復正常所需時間的看法(%)：

　　

　　全球超過60%的消費者已經改變了他們的購物行為。

　　許多消費者在危機期間嘗試了不同的品牌或在不同的零售商購物。在美國和中國，超過75%的消費者嘗試過一種新的購物方式，而在封鎖不那么嚴格的日本，這一比例為33%。

　　自疫情以來嘗試過新購物方式的顧客(%)：

　　

　　文本由@木子日青 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

　　數據來源：《麥肯錫：全球消費者行為在疫情期間如何發生變化》