CRM管理系統是什么？哪個好？全球主要系統梳理

1.CRM管理系統

1999年，Gartner Group Inc公司率先提出戶關系管理系統(customerrelationshipmanagement，CRM)概念，其認為:“CRM是通過圍繞客戶細分方式組織企業，培養以客戶為中心的經營行為、實施以客戶為中心的業務流程以提高企業的獲利能力、收入，以及客戶滿意度的一項商業策略”。

隨著管理理念的不斷發展，當前，CRM概念不斷革新，當前，可以這么理解：CRM是以現代管理理念為基礎，將管理思想和信息技術有效的結合，以“客戶為中心”的業務流程重組，形成一個協調整合的解決方案，以提高客戶的終身價值，實現客戶價值提高和企業利潤增長雙贏。

2.CRM管理系統的價值

CRM的核心就是客戶價值，不同的客戶對企業的價值是不同的，通過滿足不同客戶、尤其是滿足重要客戶的特殊需求，企業可與每個客戶建立起長期穩定的關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤

3.全球主要CRM管理系統

(1)Salesforce

Salesforce是一款美國的CRM軟件，在國際市場當中有著非常高的市場占有率，國際上算得上第一吧，很多人都推薦這個。但是我體驗下來，我感覺有點水土不服，業務邏輯的設定不太適合國內的企業使用，可以我不夠深度使用，畢竟那么高的國際占有率也是代表了人家的過人之處，名氣大，非常值得一試。

(2)Teamface企典

這個CRM客戶管理系統真心推薦，界面簡單易上手功能很強大，又不臃腫，非常智能化。體驗了后，別的CRM就瞧不上眼了。所有功能都是可以自由創建和刪除，字段可以隨便增刪，功能之間可以相互關聯。而且支持給功能模塊關聯流程使用。什么客戶跟進，合同銷售，流程管理，費用審批等等功能一切都不在話下，基本上想要什么功能，都能自己創建出來，而且產品更新很快。

(3)ZohoCRMZohoCRM是一款SaaS云端CRM客戶管理系統。在十多年的時間里，ZohoCRM已經幫助25萬以上的企業進行客戶數據、銷售流程、營銷活動以及服務支持等業務的管理。ZohoCRM能夠與ZOHO研發的近40款SaaS應用無縫集成，并且支持定制開發，幫助企業實現 以客戶為中心 的管理和運營模式，提高銷售轉化率，實現業績增長。

(4)紛享銷客CRM

2020年具國際一線的數據公司(IDC)發布的相關報告中的數據顯示，紛享銷客在國內SaaSCRM市場占有率屬于行業的領頭羊、是目前國內增速第一的CRM廠商(報告的真實性需要大家品，權威性還是有的)。

(5)簡信CRM

簡信CRM，增長型CRM服務商。提供開源免費版本、PaaS、SaaS。需求簡單的企業可以試用其開源版本，不收取任何費用;小微企業可以使用其云平臺，三人以下(包括三人)永久免費。使用人數多的話可以購買其云平臺，價格也十分親民;有特殊需求的，可以選擇PaaS定制開發?？偟膩碚f，簡信CRM性價比較高，且綜合性較強，得到不少用戶的喜愛。

以上梳理了CRM管理系統的定義、價值及全球主要的CRM管理系統，希望對你有所幫助，如果你想了解更多相關內容，敬請關注三個皮匠報告的行業知識欄目。

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