危機生命周期理論的啟示

危機生命周期理論是一種被廣泛引用的關于危機管理的理論，它將危機管理分解為五個不斷發展的階段，包括前哨預警、發現、識別、處理和恢復階段。各個階段的建議都能指導企業更好地應對危機。本文將從四個方面詳細分析危機生命周期理論的啟示：第一，危機預警；第二，危機發現；第三，危機識別；第四，危機處理。



首先，危機預警是指對可能存在的各種危機展開調查研究，及早發現負面狀況，并采取有效措施降低或消除其潛在危險，為企業某項行動避免潛在危害。企業在此階段應建立一套有效的監測管理系統，重視環境變化及早發現危機，做好生成危機的先期準備，定期進行能力審查，認識和評估潛在的機會或威脅，制定預防危機的措施，并實施有效的預警監測制度，以期使企業能及時、有效地掌握正在發生的危機信息。

其次，危機發現是指把負面狀況及可能產生的危機隱患發現、記錄，通過發掘不同來源的信息及早發現危機，將負面狀況、隱患從無形變成有形，從而有利于更好地處理導致危機的原因和風險源。企業應該通過情報計劃、社會調查、市場調查、技術檢測和媒體監測等水平發掘和分析各類危機信息，以期及時收集、總結和傳播發現的負面信息，使企業的行動能跟上突發危機的快速發展。

第三，危機識別指的是盡快定性確認某種正在發生的危機，分析危機的本質，明確其影響范圍和危害程度。這就要求企業應拓展危機識別的視野，徹底調查查清危機的原因及其背后的機制。企業還需建立危機識別的內外部程序，分析及時獲取的內部信息和外部環境、客戶需求、競爭情況等，及時確定企業所面臨的危機類型及其危害程度，比如企業面臨的是哪一類可預見的危機，其危害程度又有多大，哪些戰略方案應當發揮作用等。

最后，危機處理是一項持久的品牌管理行動，即根據預先確定的高效策略采取行動處理危機，將其轉化為商業價值，以恢復企業形象和聲譽。企業在此階段需以正面態度安撫公眾，同時幫助自身恢復，通過渠道突破媒介讓公眾了解，努力恢復價值和形象，以獲得公眾的認可和支持。 同時企業還應及時反思危機的經驗教訓，將危機管理的成果的記錄在一個檔案中，以便更好地處理危機，并將危機管理作為企業發展的一種形式，以提高危機預警識別能力和恢復實力。

以上就是危機生命周期理論的啟示。企業要想更好地應對危機，需要從危機預