?YouGov：零售業全渠道趨勢如何？2021年國際零售業全渠道報告

YouGov發布了《2021年國際全渠道零售報告》。

報告關鍵信息

?實體渠道和在線渠道都充斥著購物者，市場平均滲透率分別為86%和81%。

渠道過去90天的滲透率(%受訪者)

?全球大多數購物者都使用在線和實體兩種方式來滿足自己的需求，近四分之三(74%)的人在過去三個月內通過這兩種渠道進行了購物。

跨渠道過去90天的購買行為(受訪者百分比)

?渠道依賴程度因產品類型而異，因為必需品更可能以實體形式購買(78%)而不是在線購買(57%)，而非必需物品更經常在網上購買(72%)而不是在商店購買(57%)。

按商品類型劃分的全球產品滲透率(%過去90天)

?雖然在疫情期間，網上購物已經發生了轉變，但許多消費者仍然喜歡親自購物。這一點在服裝這類商品中尤為明顯，因為在服裝類商品中，產品互動對購物體驗非常重要，只有41%的消費者愿意在店內購買。

渠道過去90天的滲透率(%受訪者)

?實體和在線渠道為購物者提供了不同的好處和障礙，在根據旅行任務和品類需求決定在哪里購物時，必須權衡這些好處和障礙。

人口統計學差異

?在全球范圍內，不同年齡段人群的網上品類購買行為幾乎沒有差異，只有少數例外，比如55歲以上的人群更常購買藥品和書籍，或者最年輕的人群在家具上花費較少。

全球在線產品普及率(過去90天)(按年齡劃分的受訪者百分比)

?購物者越年輕，他們就越有可能對虛擬現實或增強現實(旨在彌合在線購物時產品體驗差距的新興技術)表現出興趣。

報告總結

為了在未來贏得市場，零售商需要在資源有限的情況下明智地實施策略。研究揭示了許多重要的動機和障礙，購物，跨網上和磚和砂漿，零售商和品牌必須考慮。購物者的態度和習慣反映了渠道和零售商在三個方面的表現：購物體驗、便利性和價值。

文本由@云閑 原創發布于三個皮匠報告網站，未經授權禁止轉載。

數據來源：《YouGov：2021年國際全渠道零售報告》。