私域流量的運營模式有哪些？如何獲取私域流量？

私域流量的出現降低了流量運營的成本，實現了細分市場內的流量經營，進一步挖掘了消費者的潛在需求。本文從私域流量的運營載體、運營流程等方面探討了了私域流量的運營模式，總結了私域流量的引流途徑獲取途徑。

私域流量的運營模式

大多企業只關注流量從哪里來，忽視了更為重要的精細化管理和運營的系統構建。私域流量的運營就是將流量沉淀到企業自主可控制的渠道中，精細運作成為無形資產和增長動力。

(一)私域流量的運營載體

1.個人微信。微信個人號是商家建立私域流量池的首要選擇，也是目前觸達客戶最直接和高效的渠道。通過個人號運營能夠幫助商家實現與客戶的直接溝通，進一步了解客戶需求，通過及時高效地解決客戶問題，增加客戶粘性，推動業績增長。 商家企業可以根據消費者的個性特征、購買偏好等建立精準社群，并通過內容、互動等方式進行營銷滲透，提高產品復購率。

2.企業微信。企業微信不再是個人IP的衍生，它是有組織背書、有品牌背書的正規服務、正規產品在微信生態做商業化變現的載體?；谧疃嗫缮暾執砑?5萬好友的功能前提，企業微信能夠進一步擴大私域流量池的規模。其變現形式更注重向消費者提供優質服務，通過微信端提供的可控、可操作的數據技術手段，實現用戶標簽細化，發展會員制、訂閱制、顧問制等服務形式。

3.社群。社群建立主要以微信為載體，輔以其他社交平臺，其加強了粉絲間的社交互動，增強了私域流量池的活躍性。社群運營的效果可見可控，消費轉化率高，傳播氛圍好，信息觸達更加有效。企業可通過社群完成活動推送，開展促銷，實現客戶關系管理。

4.小程序。微信商城小程序的出現，讓微信用戶無需打開其他平臺即可完成交易及服務體驗，企業僅在微信內就完成全過程的私域運營體系搭建，減少變現的轉化途徑，也避免消費者在公域電商平臺受其他同類型產品信息沖擊，轉移產品購買欲望。除此之外，學習服務提供商家，可開發輕量級應用小程序，讓消費者實現在微信內打卡、題庫分享、學習排名等功能，讓相關體驗變得更加方便、快捷。通過小程序，消費者能夠以較低的機會成本和時間成本用一個平臺掌握更多的即時信息，能夠有效激發用戶積極性，維持用戶活性。

5.公眾號。公眾號能幫助企業同消費者間快速建立聯系，企業可通過微信公眾號發布信息、建立商城、提供服務。但微信公眾號的信息傳播主要為單向傳播，用戶反饋及時性差，粉絲互動感較弱，有效觸達率較低。公眾號的持續運營依賴推送內容，充實有趣的內容能夠幫助公眾號吸引流量，提高留存率。

6.關鍵意見領袖(KOL)/關鍵消費領袖(KOC)。公域流量平臺的 KOL型用戶，在特定的領域具有較高的話語權，可通過粉絲關注，成為轉化私域流量的中間載體。但粉絲數不等于私域流量，私域流量的轉化取決于粉絲同KOL間的信任強度，強信任能有效影響粉絲購買決策，擁有較強的變現能力。當下，公開流量平臺的KOL數量增多，信息傳遞噪音多，想要同粉絲間建立強信任需要長時間的個人形象、個人口碑塑造。

與KOL相比，KOC更真實，更接地氣。KOC本身就是消費者或者產品的使用者，與其他消費者之間距離小，來自真實消費者的體驗感是大于隔著屏幕的專業推薦[5]。KOC培養門檻低，滲透性強，可能出現在各個平臺幫助企業引流，雖然粉絲數不及KOL，但對于企業方而言，營銷費用相對較低，品牌代表性明顯。

(二)私域流量的運營流程與分類模式 

微信作為國內使用人數基數最大的社交平臺，成為了私域流量池的最佳孵地?；谖⑿诺乃接蛄髁砍卮罱鞒讨饕獮椋?/p>

在這種流程下，按照私域電商在社群運營中目標客群、經營范圍和提供服務的差異，逐漸衍生出了幾種典型的私域電商運營模式：

1.購物伙伴。購物伙伴是微信平臺內存在最多的一種電商形式，也就是所謂“微商”。多是以電商平臺個人商家為主導，依托個人微信，實現小范圍經營。商家擁有固定的客戶群體，一對多溝通，宣傳引流主要靠熟客傳播。主要涉及的產品范圍有小品牌產品、代購產品、代理產品等。受眾群體注重產品性價比，消費能力跨度高，一旦建立信任購物頻率高。但因為個人運營，缺乏品牌背書，不受微信平臺保護，產品真假得不到保障，存在一定的購物風險。

2.領域專家。領域專家主要依托于微信公眾號、社群等進行運營，品牌方在某一領域內專精，定期發布質量高，專業性強的內容吸引粉絲，有能力組織線下活動。粉絲多因興趣愛好而關注，關注者具有強社群交流意愿，活躍性強，具有一定購買力。產品對品牌知名度、粉絲凝聚力要求較高。產品信息觸達后，粉絲可通過微信公眾號功能、小程序或電商平臺完成產品購買。領域專家具有品牌背書，購物風險相對較小，消費者可通過相應手段維權。

如，“花姐食養”IP是養生類食品領域專家，早期的花姐食養是電商平臺眾多賣食品的小品牌之一，通過微博賬號、電商平臺的運營，花姐以專業營養師的身份將小食品品牌打造成了專業的女性食養品牌，擁有了百萬量級粉絲?；ń闶硺拥墓俜降赇來撁婕翱头缑嫱扑]消費者關注微信公眾號，添加個人賬號以及進入粉絲群，現在，其私域流量池已經具有一定規模，粉絲可通過微信購買產品或參加品牌活動。

3.私人助理。私人助理通過社交平臺為消費者提供私人定制化服務，該模式擁有兩種運營形式，一種是企業品牌運營，一種個人品牌運營，企業品牌的消費者基于品牌口碑進行消費選擇;個人品牌的消費者基于信賴關系進行消費選擇。私人助理對服務提供者專業知識、專業技能要求較高?？蛻艟哂休^好的消費能力，注重個人形象，追求個性化服務，對運營者忠誠度高。主要運營方向為私人健身指導、營養搭配、教育等方面。

三、私域流量池的引流策略

(一)電商直接引流

1.短訊引流。電商平臺商家可以通過使用消費者信息發送短信或郵件，幫助消費者了解店內商品促銷活動，吸引消費者進行重復購買、添加微信或關注微信公眾號。發送郵件信息可通過搜索并加入帶有目標流名稱量的QQ群實現，商家能夠批量提取成員QQ號，群發廣告郵件。但需要注意的是，過于頻繁的信息推送，會讓消費者對商家產生惡感，從而拒絕購買產品或不再購買產品;隨著硬件和軟件的發展，廣告信息很容易被過濾而無法實現引流目的。

2.回饋紅包引流。該方式是平臺商家常用引流手段，平臺商家可在產品包裹內放置回饋紅包傳單，吸引消費者添加個人賬號，領取紅包，完成引流。這種方式成本低，也利用了消費者圖利的心理，但受客戶群體限制，部分消費者不會在意小額返利，觸達效果不佳，同時有可能向消費者傳遞企業存在虛假口碑的信息。

3.直播引流。企業可在各平臺內建立品牌直播賬號，進行直播宣傳，直播平臺提供了上架產品或店鋪鏈接的功能，可通過具有獎勵性質的直播內口播內容鼓勵消費者進入私域流量池。直播引流需要注意主播的個人形象管理以及語言能力培訓，因為直播過程將同步向消費者傳遞品牌形象。

(二)KOC帶新引流

在流量池有一定用戶存量后，商家可鼓勵熟客進分享，吸引新客進入流量池，主要的鼓勵方式有紅包、消費折扣、拼團購買優惠等。除此之外，商家可通過從老用戶中培養KOC實現新客引流。與KOL相比，KOC培養成本低，勝在真實性和滲透能力。企業可在活躍的老客中定向培養專屬于品牌的KOC，通過明確的獎勵機制鼓勵老客KOC在其社交圈層內進行品牌信息分享并承擔一定的宣傳責任。

這樣的KOC培養機制一方面激活了老客作為品牌“發言人”的自豪感，提升了老客的用戶黏性;一方面和老客圈層內的潛在消費者形成了良性的社交互動。KOC是產品的消費者，以真實體驗表達感受，能夠更加真切地刺激消費欲望，促使潛在消費者同KOC產生交流，實現老客帶新客的社交裂變營銷。

(三)線上媒體內容引流

1.軟文誘餌引流。商家可在各大自媒體平臺有針對性地投放宣傳軟文，例如，瀏覽器新聞頁面內的故事內容、分享類平臺個人經歷分享等。軟文內可放置個人流量池信息(公眾號/個人微信賬號)或公眾號信息等。公開信息平臺直接放置個人微信賬號，目的性強，私密性差，潛在用戶缺乏安全感，對企業方缺乏信任?？赏ㄟ^鼓勵關注公眾號實現間接引流。

2.專業內容引流。品牌方可通過小紅書等內容分享型社群平臺，分享專業性內容。內容需要有明確的主題和核心內容，能夠精準的吸引受眾，打造清晰KOC/KOL品牌形象，形成穩定的粉絲群體后可通過建立品牌粉絲群引流至微信流量池。

3.話題引流。首先，企業方可根據熱點信息及時發布相關內容，內容要具有強感染力或煽動性，能在短期內吸引大量粉絲群體，但要注意的是：這種方式吸引的粉絲群體穩定性較差，需要長期進行高質量的內容輸出才能實現用戶留存。其次，企業可通過關聯度低的話題進行引流。在在各大社交平臺，如微博、QQ、視頻網站等，培育營銷號(表白墻、信息公布墻、搞笑內容分享號、娛樂分享號、學習資料分享群)，前期通過內容分享、抽獎轉發來聚集粉絲群體，等到具有一定的粉絲基礎后，再轉變為賣貨賬號出售商品。因前期分享內容和后期銷售產品關聯度低，貿然賣貨可能會導致賬號粉絲流失，品牌口碑下滑，可在轉變前增加賬號沉默時長，降低粉絲關注和減少粉絲對原有內容的記憶。

4.頁面彈窗引流(暴力引流)。通過瀏覽器網頁彈窗進行引流，常用有兩種途徑：彈窗故事軟文引流以及網頁跳轉微信或其他外生軟件進行引流，但這種方式容易引起用戶反感，效果不佳，不推薦企業方使用。

(四)短視頻引流

短視頻App：抖音、快手、火山、西瓜等日前已經成為新的電商引流力器，用戶存量大，類型廣，瀏覽速度快，平臺信息推廣算法與用戶使用習慣有強關聯性，可實現有目標性的精準推送。品牌方可利用短視頻，打造形象鮮明的IP，在培養一定的粉絲群體后吸引粉絲添加個人公眾號/企業公眾號/微信粉絲群實現私域流量池的引流。

雖然商家可直接通過視頻平臺直接完成商品銷售，但公域平臺內同類型競爭對手較多，容易流失粉絲，向私有流量池內導流，可通過社群運營進一步鞏固粉絲。近期，抖音涌現了很多風格特異的美食賬號，例如喜歡在衛生間偷吃食物的偷吃小兩口、在被窩里偷吃的深夜偷吃等，賬號特點鮮明，獨具記憶點，但易被模仿，讓人對同一類型視頻內容感到審美疲勞。商家想要在短視頻平臺上迅速打響口碑需要了解抖音用戶的興趣點，打造特色鮮明的賬號形象，避免模仿他人風格。

(五)線下引流

線下活動適用于有一定線下店面基礎的企業，企業可在線下開展見面會、產品促銷、新產品宣傳等活動，吸引消費者進行關注。國貨品牌完美日記線下店會定期開展活動鼓勵路人關注企業公眾號，添加粉絲群，在結賬平臺也會以注冊會員提供優惠的形式鼓勵消費者添加公眾號。個人或小型企業可通過街邊 有償形式包括贈送小零食、玩具、免費照片打印等吸引用戶添加微信或公眾號，實現線下引流。

參考資料：康彧.私域流量:概念辨析、運營模式與運營策略.現代商業[J]

私域流量是我們不能忽視的流量聚集地。目前，私域流量已經成為眾多企業關注的重點，未來，將會有更多企業將目光投放到私域流量領域。